PLATAFORMA ESTRATGICA

PLATAFORMA ESTRATGICAEl objetivo principal del direccionamiento estratgico es el de establecer o revisar los lineamientos o postulados fundamentales de la organizacin, lo que constituye la Plataforma Estratgica de la misma.

Misin

Determina los atributos ltimos, de carcter abierto, que persigue una organizacin.Su medicin ayuda a verificar si la razn de ser de la organizacin se ha cumplido.Es necesario responder a los siguientes elementos bsicos:Cul es/debera ser el propsito de la organizacin? Cules son las necesidades ltimas que la organizacin atiende/debera atender? Quines son/deberan ser los beneficiarios de nuestras actividades? Cul es/ debera ser nuestro Producto/Servicio? A travs de qu medios la empresa lograr la satisfaccin de las necesidades del cliente?

Visin

Dentro del proceso de planeacin estratgica es esencial para las organizaciones el tener una visin de su futuro, ya que ayuda a ubicar a la empresa en el mediano y largo plazo y por lo tanto le da significado al presente y futuro de una organizacin. Provee un lenguaje comn dentro de la organizacin, determina y gua su direccin y destino, enfoca y dirige esfuerzos y acciones. Debe dar respuesta a los siguientes aspectos:Cul es el estado deseado a lograr?Cundo se espera lograr?

Principios

Son el conjunto de los principales valores, creencias y normas ticas que rigen y regulan la vida de la empresa y constituyen la base de la cultura organizacional.

Se aconseja promover un nmero limitado de principios para facilitar su asimilacin y aplicabilidad por parte de todos los miembros de la empresa.

PolticasUna poltica institucional es una decisin escrita que se establece como una gua, para los miembros de una organizacin, sobre los lmites dentro de los cuales pueden operar en distintos asuntos. Es decir, proporciona un marco de accin lgico y consistente. De esta manera se evita, que la direccin, tenga que decidir sobre temas de rutina una y otra vez en deterioro de la eficiencia.

PolticasToda poltica institucional debe fundamentarse y reflejar los valores de la organizacin; tambin, al mismo tiempo, ser una reflexin cultural de las creencias y filosofa institucional. Es decir, la formulacin de las polticas institucionales manifestar de manera explcita el cmo y por qu valora esa organizacin a las personas que all trabajan.

POLITICAS DE SERVICIO INSTITUCIONALLas polticas de servicio son las herramientas que se manejan para poder brindar un servicio para la total satisfaccin, considerando el tiempo y la logstica que se requiere para brindar el servicio. Ejemplos:

Nuestros horarios de servicio son de lunes a viernes, de 8 30 am a 6 pmPara Solicitar nuestros servicios, esta disponible el siguiente telfono: X-XX-XX-XXEl tiempo de atencin a la orden es mximo de 24 horas, siempre tratando de atender el servicio inmediatamente. Siempre estaremos para escucharle; si no nos encuentra en horarios de servicio, puede solicitar su servicio via e-mail.