PLATAFORMAS TECNOLOGICASLas Plataformas Tecnolgicas son unidades de apoyo a la investigacin equipada con la ltima tecnologa y dotada de personal altamente especializado. La novedad del campo de aplicacin hace que un enfoque de servicio clsico no sea el adecuado y comporta una participacin activa de la Plataforma en proyectos de investigacin, redes de Plataformas, proyectos de desarrollo tecnolgico y convenios que van ms all en tiempos y complejidad del servicio puntual.Las Plataformas se caracterizan por su valor estratgico que justifica su disponibilidad para el colectivo de I+D tanto pblico como privado y conforman un centro tecnolgico de referencia altamente competitivo para la industria farmacutica. Las principales actividades que se desarrollan dentro de las Plataformas Tecnolgicas son de servicios cientficos de apoyo a la investigacin, desarrollo tecnolgico (puesta a punto de nuevas metodologas) y de participacin en proyectos de investigacin aplicada.

PLATAFORMAS TECNOLOGICAS: La plataforma tecnolgica aporta al sistema de informacin de la compaa: Un modelo de aplicaciones que permita que stas se puedan diferenciar y gestionar por separado en funcin de su mbito y funcionalidades. Servicios de infraestructura que ofrezcan entornos de ejecucin y que posibiliten la incorporacin de nuevos componentes a las aplicaciones existentes.Con estos tres grandes requisitos se pueden definir el conjunto de prestaciones con las que una plataforma tecnolgica empresarial debe contar. En primer lugar, la plataforma debe basarse en los estndares de la industria para proteger la inversin y permitir la integracin con software especializado de otros fabricantes. En el panorama actual es imprescindible contar con un sistema abierto que permita la interaccin con otros servidores webs, por lo que es recomendable que se base en estndares. Por otro lado es necesaria una alta escalabilidad, capaz de asimilar un rpido crecimiento y gestionar entornos cambiantes: cuando el nmero de usuarios y peticiones al sistema es imprevisible y puede verse sometido a grandes fluctuaciones la escalabilidad es crtica.VENTAJAS DE LAS PLATAFORMAS TECNOLOGICAS Reducir costos Agilizar procesos Incrementar la eficiencia Menores tiempos de respuesta al cliente Se reduce la incertidumbre Brinda verdadero control de las empresas Mejora la comunicacin interdepartamentalPRINCIPALES PLATAFORMAS TECNOLOGICASCRM (Customer Relationship Management) (Gestin de la Relacin con los Clientes)Iniciativa Tecnolgica orientada a personas y procesos, enfocada a la mejora de la atencin de los clientes con el objetivo de impulsar las ventas en la nueva era.El propsito de la CRM es mejorar la proximidad con los clientes para responder a sus necesidades y convertirlos en clientes leales. Por lo tanto, un proyecto de CRM debe proveer a cada sector de la empresa el acceso alsistema de informacinpara poder conocer mejor al cliente y proporcionarle los productos y servicios que satisfagan sus expectativas de la mejor manera posible.

Atributos que valoran los clientes Solucin en 1 contacto. Tiempos de espera reducidos. No ser transferido de una persona a otra. Empata y buen trato Adaptacin a sus necesidades

ERP (Enterprise Resource Planning) (Planificacin de Recursos Empresariales)Sistemas de gestin de informacin que automatizan muchas de las prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. Los objetivos principales de los sistemas ERP son: Optimizacin de los procesos empresariales. Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos). La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin. Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rpidos de respuesta a sus problemas, as como un eficiente manejo de informacin que permita la toma oportuna de decisiones ydisminucin de los costostotales de operacin.SCM (Supply Chain Management) (Gestin de la Cadena de Suministros)La gestin de la cadena de suministro (SCM) consiste en el seguimiento de los materiales, la informacin y las finanzas durante el proceso que va del proveedor al fabricante, al mayorista, al minorista, y al consumidor. La gestin de la cadena de suministro conlleva la coordinacin y la integracin de estos flujos, tanto dentro de una misma empresa como entre empresas distintas. Se dice que el objetivo principal de cualquier sistema de gestin eficaz de la cadena de suministro es la reduccin de inventarios (asumiendo que los productos estn disponibles cuando sean necesarios). Para ofrecer soluciones ptimas de gestin de la cadena de suministro existen actualmente sofisticados sistemas de software con interfaces Web compitiendo con proveedores de servicios de aplicaciones (ASP) basados en la Web que se comprometen a prestar una parte o la totalidad del servicio de SMC a las empresas que contraten sus servicios.La cadena de suministro se puede dividir en tres flujos principales: Flujo de productos Flujo de informacin Flujo financiero

El flujo de productos comprende el movimiento de mercancas desde los proveedores a los clientes, as como las devoluciones realizadas por stos, o las necesidades de servicio. El flujo de informacin conlleva la comunicacin de pedidos y la actualizacin de la informacin sobre los estados de entrega. El flujo financiero est integrado por las condiciones de crdito, los calendarios de pago y las disposiciones de consignacin y titularidad.

DM (Data Mining) (Minera de Datos)Anlisis automtico y sistematizado de los datos numricos de la empresa, permitiendo detectar patrones, segmentacin, desviaciones y prever tendencias.BI (Business Intelligence ) (Inteligencia de Negocios o Inteligencia Empresarial )Conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administracin y creacin de conocimiento, mediante el anlisis de datos existentes en una organizacin o empresa.PLM (Product Lifecycle Management) (Gestin del Ciclo de Vida del Producto)Solucin informtica que permite gestionar de manera integral toda la informacin relacionada con el producto, desde la primer idea pasando por su lanzamiento, servicio hasta su eliminacin.