Pliego de bases Exp 15060 - MNH Licitaciones · 2015-04-07 · Red de datos y acceso inalámbrico a...

SOLICITUD DE OFERTAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO

DE LA RED DE DATOS Y DEL ACCESO INALAMBRICO A INTERNET (WIFI), PARA FERIAS Y CONGRESOS DE FERIA DE MADRID

Exp. 15/060 – 2000010083

DIRECCIÓN DE COMPRAS Madrid, marzo 2015

Red de datos y acceso WIFI a internet marzo 2016 Pliego de Bases Exp 15/060 ig

CUADRO RESUMEN DE CARACTERÍSTICAS DE PLIEGO DE BASES

Exp. 15/060 – 2000010083

A- DENOMINACIÓN DEL SERVICIO.-

SERVICIO DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA RED DE DATOS Y DEL ACCESO INALAMBRICO A INTERNET (WIFI), PARA FERIAS Y CONGRESOS DE FERIA DE MADRID.

B- PERIODO DE CONTRATACIÓN.-

DOS AÑOS (DESDE EL 1 DE AGOSTO DEL 2015 HASTA EL DIA 31 DE JULIO DEL 2017), CON POSIBILIDAD DE PRÓRROGAS ANUALES DE CONTRATO PARA DOS AÑOS ADICIONALES. LAS CITADAS PRÓRROGAS SE ACORDARÁN POR IFEMA Y SERÁ OBLIGATORIAS PARA EL ADJUDICATARIO, DEBIENDO MANIFESTARSE POR ESCRITO CON UNA ANTELACIÓN MÍNIMA DE CINCO MESES ANTES DE LA FINALIZACIÓN DEL PERIODO DE CONTRATACIÓN VIGENTE.

C- ESTIMACIÓN PRESUPUESTARIA DE LICITACIÓN.-

LA ESTIMACIÓN PRESUPUESTARIA DE LICITACIÓN ES LA SIGUIENTE: • 595.200 EUROS, IVA EXCLUIDO (QUINIENTOS NOVENTA Y CINCO MIL DOSCIENTOS

EUROS).

D- FORMA DE PAGO.-

FACTURACIÓN MENSUAL, CON PAGO MEDIANTE TRANSFERENCIA, CONFIRMING O CHEQUE CON VENCIMIENTO A 60 DÍAS.

E- GARANTÍAS.-

GARANTÍA PROVISIONAL.- 17.856 EUROS (3% DEL PRESUPUESTO DE LICITACIÓN) GARANTÍA DEFINITIVA.- 5% DEL IMPORTE DE ADJUDICACIÓN

Í N D I C E PÁG. PÁG. 1. OBJETO DEL CONTRATO ............................................................................................... 4 2. PARTICIPANTES ............................................................................................................. 4 3. PERIODO DE CONTRATACIÓN ..................................................................................... 5 4. PLAZOS DE EJECUCIÓN ................................................................................................ 5 5. ESTIMACIÓN PRESUPUESTARIA DE LICITACIÓN . ..................................................... 5 6. VALOR ESTIMADO DEL CONTRATO .............................................................................. 6 7. MODIFICACIONES DEL CONTRATO .............................................................................. 6 8. REVISIÓN DE PRECIOS .................................................................................................. 7 9. PLAZO DE GARANTÍA .................................................................................................... 7 10. FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO .............................................................................. 7 11. GARANTÍA PROVISIONAL ............................................................................................... 8 12. GARANTÍA DEFINITIVA ................................................................................................... 9 13. VISITA A INSTALACIONES ............................................................................................ 10 14. CONSULTAS ................................................................................................................... 10 15. PERFIL DEL CONTRATANTE ........................................................................................ 11 16. CAPACIDAD JURÍDICA Y AUSENCIA DE PROHIBICIÓN PARA CONTRATAR ........... 11 17. PROPOSICIÓN Y DOCUMENTOS. PLAZO DE PRESENTACIÓN ................................. 15 18. APERTURA DE OFERTAS ............................................................................................. 17 19. CRITERIOS PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO............................................. 20 20. ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO ................................................................................. 23 21. OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA ........................................................................... 24 22. EXTINCIÓN DEL CONTRATO ........................................................................................ 31 23. PROTECCIÓN DE DATOS .............................................................................................. 32 24. CONFIDENCIALIDAD / ENCARGADO DE TRATAMIENTO .......................................... 32 25. RÉGIMEN JURÍDICO DEL CONTRATO ......................................................................... 34 26. NORMAS APLICABLES .................................................................................................. 35

ANEXO I - DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA ........................................................ 36 ANEXO II - DOCUMENTACIÓN TÉCNICA .................................................................... 55 ANEXO III - DOCUMENTACIÓN TÉCNICA CRITERIOS OBJETIVOS ......................... 114 ANEXO IV - PROPOSICIÓN ECONÓMICA . ................................................................ 116 ANEXO V – ACUERDOS MÍNIMOS DE NIVEL DE SERVICIO .................................... 119 ANEXO VI- NORMAS DE SEGURIDAD ......................................................................... 130

Red de datos y acceso inalámbrico a internet marzo 2015 Pliego de Bases Exp 15/060 ig

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SOLICITUD DE OFERTAS PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA RED DE DATOS Y DEL ACCESO INALAMBRICO A INTERNET (WIFI), PARA FERIAS Y CONGRESOS DE FERIA DE MADRID

1. OBJETO DEL CONTRATO.-

El contrato que se regirá por el presente Pliego de Bases tiene por objeto lo especificado en el encabezamiento con arreglo a las condiciones técnicas unidas al expediente y que se dan por reproducidas y se consideran como parte integrante del presente Pliego. Los Pliegos de Bases y, en su caso, los Pliegos Técnicos, revestirán carácter contractual, por lo que la presentación de ofertas implicará ACEPTACIÓN INCONDICIONADA y conocimiento pleno del ofertante del contenido total de dichas cláusulas así como de las Instrucciones Internas de Contratación sin salvedad alguna.

2. PARTICIPANTES.- Pueden presentar ofertas para optar a la adjudicación, aquellas personas físicas o jurídicas que acrediten capacidad técnica y profesional suficiente, conforme a lo previsto en este pliego de bases y sus anexos, para llevar a buen término todos los trabajos que se encomiendan en el presente pliego. Si varias empresas concurren mediante compromiso de constitución de una unión temporal de empresas, podrán acreditar complementariamente entre las empresas comprometidas en la constitución de la U.T.E. los requisitos establecidos en la Documentación administrativa. Deberán acompañar, asimismo, una declaración expresa por la que se obliguen solidariamente frente a IFEMA, en la que indicarán los nombres y circunstancias de los empresarios que lo suscriben y el porcentaje de participación de cada uno de ellos. El citado documento deberá estar firmado por los representantes de cada una de las empresas. Para acreditar la solvencia económica, financiera, técnica o profesional, los licitadores podrán valerse de medios externos en los términos previstos en los artículos 63 y 67.3 del TRLCSP, a cuyo efecto se exigirá la presentación por el licitador de un documento que recoja una obligación jurídicamente exigible de disponibilidad de los medios materiales o personales externos de los que pretenda aprovecharse para acreditar su solvencia.


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3. PERIODO DE CONTRATACIÓN.- La duración del contrato será de dos años, del 1 de AGOSTO del 2015 hasta el 31 de JULIO del 2017. Los servicios objeto de este contrato deberán estar totalmente operativos el 1 de sept del 2015. El contrato podrá ser prorrogado a su vencimiento por uno o varios periodos de hasta un año de duración, hasta un máximo conjunto de dos años adicionales. Las citadas prórrogas se acordarán por IFEMA y serán obligatorias para el adjudicatario, debiendo manifestarse por escrito con un mínimo de cinco meses de antelación a la finalización del periodo de contratación vigente.

4. PLAZOS DE EJECUCIÓN.- Los plazos de ejecución del contrato se fijan en el ANEXO II, y corresponderán a los periodos fijados por IFEMA para la prestación de los servicios de red de datos y de accesos inalámbrico a internet, según su calendario ferial.

5. PRESUPUESTO MÁXIMO DE LICITACIÓN.-

El presupuesto máximo de licitación del contrato (2 años) será el siguiente (IVA excluido):

� 595.200 EUROS (QUNINIENTOS NOVENTA Y CINCO MIL DOSCIENTOS

EUROS), IVA EXCLUIDO.

Esta estimación presupuestaria, se divide en dos partidas diferenciadas:

- Red de Datos: 296.400 euros, IVA excluido.

- Acceso inalámbrico a internet (WIFI): 298.800 euros, IVA excluido.

Los importes establecidos en cada partida se consideran como máximos y no podrán superarse. No serán admitidas a trámite aquellas propuestas que superen alguno de los importes anteriores o la cifra de estimación presupuestaria máxima. Las anteriores partidas comprenden los siguientes servicios: - Red de datos: operación y gestión, explotación y supervisión, y mantenimiento

de la red de datos, incluyendo un Centro de Gestión Personalizado en las


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propias instalaciones de IFEMA para el mantenimiento, supervisión, gestión y configuración de la red de datos. También es objeto de este servicio la parametrización de las herramientas de gestión de red necesarias para la supervisión de la misma y la automatización de la activación de los servicios.

- WIFI: gestión, operación y mantenimiento del servicio, y mantenimiento de la infraestructura, de acceso inalámbrico a Internet (WI-FI) para los clientes de IFEMA, en el recinto de FERIA DE MADRID, incluyendo pabellones, zonas comunes, salas, y centros de convenciones. Como en el caso anterior, incluye los técnicos del Centro de Gestión Personalizado.

6. VALOR ESTIMADO DEL CONTRATO.-

El valor estimado del servicio para el plazo total de ejecución del contrato y sus posibles prórrogas (2 años de duración más 2 años de posibles prórrogas), excluido el IVA correspondiente, sin que IFEMA quede obligada a llevar a efecto una determinada cuantía de servicio, ascendería a:

* 1.190.400 € (297.600 € anuales x 4 años) € IVA EXCLUIDO.

7. MODIFICACIONES DEL CONTRATO.-

El contrato incluye la posibilidad de modificación, hasta un límite de 168.000 € (28% del presupuesto de licitación), siempre y cuando se programe la realización en las instalaciones de IFEMA de un congreso con requerimientos especiales como los siguientes:

- Congresos con requerimientos de soporte especiales o infraestructuras de

refuerzo: aquellos que disponen de más de 3.000 usuarios concurrentes, ocupan más de 4 pabellones y 4 ó más días de celebración. Estos congresos necesitan un mayor número de técnicos de soporte, y pueden requerir la instalación de puntos de acceso de refuerzo.

- Congresos con requerimientos especiales de infraestructuras: aquellos que requieran más de 7.000 conexiones concurrentes, y por tanto necesiten ampliación de las infraestructuras WIFI existentes.

En los últimos ejercicios sólo se ha llevado a cabo un congreso de estas características por año. Para la modificación del contrato se fijarán las características técnicas específicas para la prestación del servicio en concreto, tales como servidores y aplicaciones de gestión de acceso de usuarios (además de los estándar), instalaciones de refuerzo,


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personalización de páginas de acceso, servicios de hotspot privado para expositores, técnicos de soporte de campo, etc. El adjudicatario presentará su propuesta técnico-económica para la realización del congreso, contemplando en la misma todos los costes asociados.

8. REVISIÓN DE PRECIOS.- El precio propuesto por el adjudicatario se mantendrá fijo durante el periodo de contratación. En caso de prórroga/s para el tercer año de contrato, se aplicará una revisión de precios en función 85 % del IPC anual del ejercicio 2016. De la misma forma, en caso de prórroga para el cuarto año de contrato, se aplicará una revisión de precios en función 85 % del IPC anual del ejercicio 2017.

9. PLAZO DE GARANTÍA.-

El plazo de garantía será el correspondiente a la duración del contrato, fijado en el apartado 3.-PERIODO DE CONTRATACIÓN.- del presente Pliego de Bases, entendiendo que el ofertante deberá garantizar el servicio durante todo el periodo contratado.

10. FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO.- La facturación de los servicios será mensual, correspondiendo al importe total ofertado dividido por los 24 meses de duración del contrato. Las facturas de los servicios de red de datos y WIFI- con referencia a los pedidos asignados por IFEMA -, deberán recibirse a mes vencido en el Departamento de Contabilidad de IFEMA, durante un plazo máximo de los primeros 10 días de cada mes. La facturación de los servicios referidos en el apartado 7 – MODIFICACIONES DEL CONTRATO - , en caso de realizarse, se realizarán a la finalización de los congresos, previa aprobación de la DTI de IFEMA. El importe a facturar podrá ser corregido por la aplicación de las penalizaciones correspondientes derivadas de los indicadores del servicio. Una vez conformadas las facturas, se procederá a su pago mediante transferencia, cheque o confirming con vencimiento a 60 días contados desde la fecha de finalización de cada mes. En caso de recepcionarse las facturas en el Departamento de Contabilidad después de los 10 días autorizados, prevalecerá la fecha de recepción de éstas para el cálculo del plazo de pago.


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11. GARANTÍA PROVISIONAL.-

El ofertante deberá incorporar en el sobre de Documentación Administrativa, el documento acreditativo de haber constituido a disposición de IFEMA una garantía provisional por importe de 17.856 EUROS (DIECISIETE MIL OCHOCIENTOS CINCUENTA Y SEIS EUROS) (3 % DEL PRESUPUESTO DE LICITACIÓN). La garantía podrá depositarse en metálico, aval bancario o contrato de seguro de caución, o mediante cualquiera de los medios previstos en las normas de contratación pública. Si la garantía se presta en metálico, deberá ingresarse en la cuenta corriente abierta a nombre de IFEMA que se cita a continuación, indicando el procedimiento selectivo mediante la cita, al menos, del número de expediente de contratación:

BANCO SABADELL IBAN ES23 0081 5136 70 0001425550 Swift BSABESBB

El resguardo acreditativo del ingreso, en original o copia compulsada deberá incorporarse al sobre de Documentación Administrativa. Si se constituyera mediante aval bancario o seguro de caución, deberán utilizase los modelos que figuran como ANEXO del presente Pliego, que igualmente deberán incorporarse al sobre de Documentación Administrativa. La garantía provisional deberá estar constituida antes del vencimiento del plazo de presentación de ofertas. Cuando se preste en metálico, se entenderá constituida cuando el ingreso (por el importe total exigido en concepto de garantía) tenga efectiva entrada en la cuenta bancaria de IFEMA antes del vencimiento del plazo de presentación de ofertas. La garantía provisional se extinguirá automáticamente y será devuelta a los licitadores inmediatamente después de la adjudicación del contrato. En todo caso, la garantía será retenida al licitador cuya proposición hubiera sido seleccionada para la adjudicación hasta que proceda a la constitución de la garantía definitiva, e incautada a las empresas que retiren injustificadamente su proposición antes de la adjudicación La devolución se producirá mediante la puesta a disposición del licitador, en el departamento de Tesorería de IFEMA del documento acreditativo de la garantía constituida, o mediante la devolución a través de cheque nominativo del importe en metálico depositado (opcionalmente se podrá realizar una transferencia bancaria, en el caso de designación de una cuenta bancaria nominativa cuyo único


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titular sea el licitador siempre que así se comunique a IFEMA de manera fehaciente, mediante certificación de la entidad bancaria). La persona que pretenda hacerse cargo de tales documentos, deberá acreditar poder suficiente a tal fin. Se incautará la garantía provisional a aquellos licitadores que retiren injustificadamente su proposición antes de la adjudicación. Se entenderá injustificada, entre otras, la retirada que pretenda fundamentarse en error en la formulación de la oferta. En todo caso la garantía provisional responderá del mantenimiento de las proposiciones presentadas por los licitadores hasta la adjudicación.

12. GARANTÍA DEFINITIVA.-

El adjudicatario deberá prestar una garantía definitiva por el 5% del importe de adjudicación, en cualquiera de las formas admitidas para la garantía provisional, es decir metálico, aval bancario o contrato de seguro de caución o mediante cualquiera de los medios previstos en las normas de contratación pública. Si la garantía se presta en metálico, deberá ingresarse en la cuenta corriente abierta a nombre de IFEMA que se cita a continuación, indicando el procedimiento selectivo mediante la cita, al menos, del número de expediente de contratación:

BANCO SABADELL

IBAN ES23 0081 5136 70 0001425550 Swift BSABESBB

Esta garantía deberá constituirse en el plazo y forma previstos en la Cláusula 20.1 de este Pliego.

2.- La garantía definitiva responderá de los siguientes conceptos:

- De las penalidades impuestas al contratista por razón de la ejecución del

contrato, cuando aquéllas no puedan deducirse del pago de las facturas recibidas del mismo.

- De la pérdida que pueda decretarse en los casos de resolución del contrato, de

acuerdo con lo establecido en el mismo, sin perjuicio del derecho de IFEMA al resarcimiento, además, de los daños y perjuicios que el adjudicatario ocasionara a la misma con motivo de la ejecución del contrato, en lo que exceda del importe de la garantía definitiva incautada.

- De los gastos originados por demora del contratista en el cumplimiento de sus

obligaciones y de los daños y perjuicios causados por el contratista en supuestos de incumplimiento del mismo, sin resolución del contrato.


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3.- Cuando como consecuencia de la modificación del contrato experimente variación el precio del mismo, se reajustará la garantía en el plazo de quince días contado desde la fecha en la que se notifique al empresario el acuerdo de modificación, para que guarde la debida proporción con el precio del contrato resultante de su modificación. De no cumplirse estos requisitos por causas imputables al contratista, IFEMA podrá declarar resuelto el contrato por culpa del contratista, con incautación de la garantía definitiva e indemnización además, en lo que exceda del importe de la garantía incautada, de los daños y perjuicios causados. 4.- La garantía definitiva deberá permanecer vigente durante toda la vida del contrato y hasta su completa extinción, incluido el periodo de garantía si lo hubiere. La garantía será liberada dentro del plazo de dos meses contados a partir de esa fecha. La devolución se producirá mediante la puesta a disposición del licitador, en el departamento de Tesorería de IFEMA del documento acreditativo de la garantía constituida, o mediante la devolución a través de cheque nominativo del importe en metálico depositado (opcionalmente se podrá realizar una transferencia bancaria, en el caso de designación de una cuenta bancaria nominativa cuyo único titular sea el licitador siempre que así se comunique a IFEMA de manera fehaciente, mediante certificación de la entidad bancaria). La persona que pretenda hacerse cargo de tales documentos, deberá acreditar poder suficiente a tal fin.

13. VISITA A INSTALACIONES.- Se ha programado una visita a las instalaciones del servicio, el próximo día 10 de abril de 2015, previa acreditación con 48h. de antelación ante la Dirección de Tecnologías de la Información de IFEMA (teléf.. 91 722 50 45).

14. CONSULTAS.- Todos los ofertantes podrán formular por escrito, hasta las 12:00 h. del día 14 de abril de 2015, cuantas aclaraciones precisen, remitiendo la solicitud de las citadas aclaraciones al número de fax: 91.722.53.18, y confirmando su correcta recepción al teléfono: 91.722.50.75, o bien entregándolas por escrito directamente en la Dirección de Compras de IFEMA. IFEMA, tras la finalización del mencionado periodo, procederá a la contestación de las consultas recibidas en el perfil del contratante (www.ifema.es, apartado Concursos y Licitaciones), publicando las consultas realizadas y las correspondientes contestaciones de IFEMA.


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15. PERFIL DEL CONTRATANTE.- En la página web de IFEMA (www.ifema.es, apartado de Concursos y Licitaciones) podrá consultarse el perfil del contratante de IFEMA en el que se incluirán cualesquiera datos e informaciones referentes a este concurso y, en particular, las modificaciones y correcciones de erratas que afecten a este Pliego, las consultas planteadas por los licitadores y la adjudicación del contrato. Sin perjuicio de lo anterior, la adjudicación notificará también personalmente al interesado. La publicación de cualquier información general en el perfil del contratante produce plenos efectos desde el momento de su publicación.

16. CAPACIDAD JURÍDICA Y AUSENCIA DE PROHIBICIÓN PARA CONTRATAR.-

Están facultadas para contratar con IFEMA las personas físicas o jurídicas españolas o extranjeras, que gozando de capacidad jurídica o de obrar, no se hallen incursas en ninguna de las circunstancias de incompatibilidad o incapacidad que, a continuación, se mencionan:

a) Haber sido condenadas mediante sentencia firme por delitos de asociación

ilícita, corrupción en transacciones económicas internacionales, tráfico de influencias, cohecho, fraudes y exacciones ilegales, delitos contra la Hacienda Pública y la Seguridad Social, delitos contra los derechos de los trabajadores, malversación y receptación y conductas afines, delitos relativos a la protección del medio ambiente, o a pena de inhabilitación especial para el ejercicio de profesión, oficio, industria o comercio. La prohibición de contratar alcanza a las personas jurídicas cuyos administradores o representantes, vigente su cargo o representación, se encuentren en la situación mencionada por actuaciones realizadas en nombre o a beneficio de dichas personas jurídicas, o en las que concurran las condiciones, cualidades o relaciones que requiera la correspondiente figura de delito para ser sujeto activo del mismo.

b) Haber solicitado la declaración de concurso, haber sido declaradas

insolventes en cualquier procedimiento, hallarse declaradas en concurso, estar sujetas a intervención judicial o haber sido inhabilitadas conforme a la Ley 22/2003, de 9 de julio, Concursal, sin que haya concluido el período de inhabilitación fijado en la sentencia de calificación del concurso.

c) Haber sido sancionadas con carácter firme por infracción grave en materia

de disciplina de mercado, en materia profesional o en materia de integración laboral y de igualdad de oportunidades y no discriminación de las personas con discapacidad o por infracción muy grave en materia social, incluidas las


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infracciones en materia de prevención de riesgos laborales, de acuerdo con lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley sobre Infracciones y Sanciones en el Orden Social, aprobado por el Real Decreto Legislativo 5/2000, de 4 de agosto, o en materia medioambiental, de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1302/1986, de 28 de junio, de Evaluación de Impacto Ambiental; en la Ley 22/1988, de 28 de julio, de Costas; en la Ley 4/1989, de 27 de marzo, de Conservación de los Espacios Naturales y de la Flora y Fauna Silvestres; en la Ley 11/1997, de 24 de abril, de Envases y Residuos de Envases; en la Ley 10/1998, de 21 de abril, de Residuos; en el Texto Refundido de la Ley de Aguas, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2001, de 20 de julio, y en la Ley 16/2002, de 1 de julio, de Prevención y Control Integrados de la Contaminación

d) No hallarse al corriente en el cumplimiento de las obligaciones tributarias o

de Seguridad Social impuestas por las disposiciones vigentes, en los términos que reglamentariamente se determinen.

e) Haber incurrido en falsedad al efectuar la declaración responsable de no

estar incursa en prohibición de contratar o al facilitar cualesquiera otros datos relativos a su capacidad y solvencia, o haber incumplido, por causa que le sea imputable, la obligación de comunicar al órgano competente para la clasificación la variación en las circunstancias que se hubieran tenido en cuenta para concederla cuando pueda dar lugar a su revisión y la obligación de comunicar al Registro de Licitadores y Empresas clasificadas del Estado cualquier variación sobre los datos en él reflejados.

f) Estar incursa la persona física o los administradores de la persona jurídica

en alguno de los supuestos de la Ley 5/2006, de 10 de abril, de regulación de los conflictos de intereses de los miembros del Gobierno y de los altos cargos de la Administración General del Estado, de la Ley 53/1984, de 26 de diciembre, de incompatibilidades del personal al servicio de las Administraciones públicas o tratarse de cualquiera de los cargos electivos regulados en la Ley Orgánica 5/1985, de 19 de junio, del Régimen Electoral General, en los términos establecidos en la misma.

La prohibición alcanzará a las personas jurídicas en cuyo capital participen, en los términos y cuantías establecidas en la legislación citada, el personal y los altos cargos de cualquier Administración Pública, así como los cargos electos al servicio de las mismas.

La prohibición se extiende igualmente, en ambos casos, a los cónyuges, personas vinculadas con análoga relación de convivencia afectiva y descendientes de las personas a que se refieren los párrafos anteriores, siempre que, respecto de los últimos, dichas personas ostenten su representación legal.


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Concurrirá causa de incompatibilidad para contratar en relación con aquellas empresas privadas de cuyos consejos de administración u órganos rectores formen parte el Director General o alguno de los miembros del Equipo de Dirección de IFEMA, o sus cónyuges o demás personas en los términos señalados en el párrafo anterior.

g) Haber contratado a personas respecto de las que se haya publicado en el

Boletín Oficial del Estado el incumplimiento a que se refiere el artículo 18.6 de la Ley 5/2006, de 10 de abril, de regulación de los conflictos de intereses de los miembros del Gobierno y de los altos cargos de la Administración General del Estado, por haber pasado a prestar servicios en empresas o sociedades privadas directamente relacionadas con las competencias del cargo desempeñado durante los dos años siguientes a la fecha de cese en el mismo. La prohibición de contratar se mantendrá durante el tiempo que permanezca dentro de la organización de la empresa la persona contratada con el límite máximo de dos años a contar desde el cese como alto cargo.

h) Haber dado lugar, por causa de la que hubiesen sido declarados culpables,

a la resolución firme de cualquier contrato celebrado con la Administración.

i) Sin perjuicio de la posibilidad de presentar variantes en los términos en los que, en su caso, se prevea en el presente Pliego, haber presentado más de una oferta para la contratación, o haber suscrito propuesta en agrupación temporal con otros OFERTANTES si lo ha hecho individualmente, o figurar en más de una agrupación temporal.

j) Estar vinculadas a persona física o jurídica, nacional o extranjera, que tenga

un contrato en vigor con IFEMA y cuya realización esté relacionada con el objeto de la nueva contratación, desde el punto de vista de vigilancia, supervisión, control o dirección de la ejecución del contrato.

Se entiende por empresa vinculada a otra, aquella en la que el CONTRATISTA pueda ejercer, directa o indirectamente, una influencia dominante o puedan ejercerla sobre él. Se presumirá que existe influencia dominante cuando el CONTRATISTA, se encuentre en relación con otra sociedad, que se calificará como dependiente, en alguna de las siguientes situaciones: - Posea la mayoría de los derechos de voto. - Tenga la facultad de nombrar o destituir a la mayoría de los miembros del órgano de administración. - Pueda disponer, en virtud de acuerdos celebrados con terceros, de la mayoría de los derechos de voto.


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- Haya designado con sus votos a la mayoría de los miembros del órgano de administración, que desempeñen su cargo en el momento en que deban formularse las cuentas consolidadas y durante los dos ejercicios inmediatamente anteriores. En particular, se presumirá esta circunstancia cuando la mayoría de los miembros del órgano de administración de la sociedad dominada sean miembros del órgano de administración o altos directivos de la sociedad dominante o de otra dominada por ésta. A los efectos de este apartado, a los derechos de voto de la entidad dominante se añadirán los que posea a través de otras sociedades dependientes o a través de personas que actúen en su propio nombre pero por cuenta de la entidad dominante o de otras dependientes o aquellos de los que disponga concertadamente con cualquier otra persona

k) Haber incumplido las obligaciones impuestas al empresario por los acuerdos de suspensión de las clasificaciones concedidas o de la declaración de inhabilitación para contratar con cualquiera de las Administraciones públicas.

l) Si se trata de empresarios no españoles de Estados miembros de la Comunidad Europea, no hallarse inscritos, en su caso, en un Registro profesional o comercial en las condiciones previstas por la legislación del Estado donde están establecidos.

m) Haber sido sancionado como consecuencia del correspondiente expediente administrativo en los términos previstos en la Ley 38/2003, de 17 de noviembre, General de Subvenciones, o en la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria.

n) No hallarse, en su caso, debidamente clasificadas o no acreditar la suficiente solvencia económica, financiera y técnica o profesional.

Las prohibiciones de contratar afectarán también a aquellas empresas de las que, por razón de las personas que las rigen o de otras circunstancias, pueda presumirse que son continuación o que derivan, por transformación, fusión o sucesión, de otras empresas en las que hubiesen concurrido aquéllas. Si IFEMA tuviese conocimiento de alguna de estas circunstancias con posterioridad a la celebración del contrato, o si la vinculación antes aludida se produjese a lo largo del desarrollo de éste, IFEMA podrá resolverlo dejándolo sin efecto, con derecho a exigir del empresario el resarcimiento de daños y perjuicios que haya podido causar.

Los poderes y documentos acreditativos de la personalidad se acompañarán a la proposición, bastanteados por la Secretaría General de IFEMA (Tfno.: 91 722 51 19 /23), a cuyo efecto deberán ser presentados, concertando cita previa, en la citada


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Secretaría con una anticipación mínima de 48 horas a la entrega del pliego de proposición. El representante responderá de la vigencia y eficacia de sus facultades y de que están subsistentes y no han sido modificadas, ni revocadas.

El contrato se otorgará con una sola persona o entidad. No obstante, podrá concertarse con dos o más personas o entidades siempre que la oferta la hubieran formulado conjuntamente y en ella se incluya (i) el porcentaje de participación de cada una de ellas en el contrato de resultar adjudicatarios, (ii) una declaración expresa por la que se obliguen solidariamente frente a IFEMA y (iii) la designación de un representante o apoderado único con poderes suficientes para ejercitar los derechos y cumplir las obligaciones derivadas del contrato, y cuyas decisiones vincularán a los partícipes. Dicho representante o apoderado único será el interlocutor de IFEMA en todo lo que atañe al contrato.

17. PROPOSICIÓN Y DOCUMENTOS. PLAZO DE PRESENTACIÓN.-

Esta documentación, con las condiciones y demás elementos, podrá ser revisada o retirada en el perfil del contratante (www.ifema.es, apartado Concursos y Licitaciones), a partir del día 31 de marzo de 2015 hasta el día 21 de abril de 2015, ambos inclusive. Hasta las 13:00 horas del día 21 de abril de 2015, podrán entregarse las proposiciones y la documentación adjunta en el Registro General de IFEMA, de la tercera planta del Edificio de Oficinas de IFEMA. La citada documentación deberá presentarse en CUATRO sobres precintados según el detalle descrito a continuación, debiendo indicar en el anverso del sobre:

At: Dirección de Compras Expediente: Exp. 15/060 – 2000010083

SOLICITUD DE OFERTAS PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA RED DE DATOS Y DEL ACCESO INALAMBRICO A INTERNET (WIFI), PARA FERIAS Y CONGRESOS DE FERIA DE MADRID

Documentación/Proposición: ...................... Presentado por: ................................. Cada empresario no podrá presentar más de una proposición. Tampoco podrá suscribir ninguna proposición en unión temporal con otros empresarios si lo ha hecho individualmente o figurar en más de una unión temporal. La contravención de estas prohibiciones dará lugar a la inadmisión de todas las proposiciones por él suscritas.


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Las proposiciones podrán, asimismo, remitirse por correo certificado urgente con acuse de recibo dentro del plazo de presentación de ofertas, si bien el licitador deberá justificar la imposición del envío en la oficina de correos y anunciar al órgano de contratación la remisión de la oferta mediante fax (91.722.53.18 Dirección de Compras) o telegrama en el mismo día. Transcurridos, no obstante, tres días naturales sin haberse recibido la documentación, ésta no será admitida en ningún caso, aunque se reciba efectivamente con posterioridad. SOBRE NÚM. 1.- DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA.- Incorporará la firma de la persona que represente legalmente al ofertante y habrá de contener la documentación recogida en el ANEXO I. Los mencionados documentos deberán presentarse originales o copias auténticas, acompañados de fotocopia simple. En el caso de que el licitador opte por requerir del servicio de COPIA IFEMA para realización de compulsas de documentación original, le recordamos que el horario del servicio es: • Lunes y jueves de 10:15 a 13:15 h. solicitando cita previa en el Departamento de

Reprografía de IFEMA tlf. 91.722.50.05, ext. 4899.

Para conocer los detalles del servicio (tarifas, forma de pago, etc…) puede acceder al perfil del contratante de IFEMA a través de la web http://www.licitaciones.ifema.es apartado “Compulsa de documentación”. SOBRE NÚM. 2.- OFERTA TÉCNICA Incorporará la firma de la persona que represente legalmente al ofertante. Se deberá presentar un original de la citada documentación en papel y una copia en soporte informático (CD, USB, etc) en formato PDF. El ofertante deberá tener en cuenta que ante discrepancias en la documentación facilitada, la documentación presentada en papel prevalecerá sobre la copia en soporte informático. El ofertante deberá presentar la documentación incluida en el apartado 12.- ESTRUCTURA NORMALIZADA Y CONTENIDO DE LAS OFERTAS. Del ANEXO II – DOCUMENTACIÓN TÉCNICA - del pliego de bases.


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SOBRE NÚM. 3.- DOCUMENTACIÓN TÉCNICA CRITERIOS OBJETIVOS.- Incorporará la firma de la persona que represente legalmente al ofertante. El ofertante deberá tener en cuenta que ante discrepancias en la documentación facilitada, la documentación presentada en papel prevalecerá sobre la copia en soporte informático. Incorporará la firma de la persona que represente legalmente al ofertante. El ofertante deberá cumplimentar la FICHA incluida en el ANEXO III del pliego de bases. Se deberá presentar la citada documentación en formato papel por duplicado. SOBRE NÚM. 4.- PROPOSICIÓN ECONÓMICA.-

Incorporará la firma de la persona que represente legalmente al ofertante.

Se deberá presentar un original de la citada documentación en papel y una copia en soporte informático (CD, USB, etc) en formato PDF. El ofertante deberá tener en cuenta que ante discrepancias en la documentación facilitada, la documentación presentada en papel prevalecerá sobre la copia en soporte informático. Incorporará la firma de la persona que represente legalmente al ofertante y contendrá la oferta económica, de conformidad con el modelo -4-. IDIOMA.- Todos los documentos que conforman las propuestas tienen que ser presentados en idioma castellano. Las empresas extranjeras presentarán sus documentos traducidos de forma oficial al castellano.

18. APERTURA DE OFERTAS Y CALIFICACIÓN DE OFERTAS.-

18.1.- Apertura de las proposiciones económicas: La Comisión de Compras y Contratación se reunirá con posterioridad a la finalización del plazo de presentación de ofertas y revisará la documentación presentada en el sobre 1 “DOCUMENTACION ADMINISTRATIVA”, decidiendo sobre la admisión de las proposiciones y concediendo, un plazo no superior a tres días hábiles para la subsanación de carencias en la documentación. En ningún caso


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podrá otorgarse plazo de subsanación para permitir el cumplimiento material tardío de requisitos impuestos al licitador. La fecha y hora del acto público de apertura de las proposiciones técnicas se comunicará oportunamente en el Perfil del Contratante de IFEMA. Este acto se celebrará en el edificio de oficinas de IFEMA, sala de Comisión de Compras y Contratación en la planta -1, comenzando con la lectura del anuncio y de la relación de las proposiciones presentadas. Después se notificará el resultado de la revisión de los documentos del sobre 1, “DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA”, con expresión de las proposiciones admitidas y rechazadas, y la causa de su inadmisión. A continuación se realizará la apertura del sobre 2 (“OFERTA TÉCNICA), y se levantará la oportuna acta con las observaciones que se formulen. En el acto público de apertura no se admitirá la presentación de documentos que no hubiesen sido entregados durante el plazo de admisión de ofertas o, en su caso, durante el plazo otorgado para la subsanación de defectos. La documentación técnica será valorada con carácter previo a la apertura de los sobres 3 “DOCUMENTACIÓN TÉCNICA CRITERIOS OBJETIVOS” y 4 “PROPOSICIÓN ECONÓMICA”. Previa convocatoria que se anunciará en el Perfil del Contratante, se procederá a la apertura en acto público de la documentación de los sobres 3 y 4. Antes de su apertura y en el mismo acto público, se dará comunicación del listado de licitadores admitidos y rechazados. Seguidamente o en un momento posterior, la Comisión de Compras y Contratación realizará su informe final de propuesta de adjudicación. Dicho informe versará sobre los criterios de adjudicación reseñados en este Pliego y según el baremo que se incluye en el mencionado apartado 19.- CRITERIOS PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO- La Comisión de Compras y Contratación, de conformidad con el acta de apertura y el informe final de propuesta de adjudicación, elevará dicha propuesta al Órgano de Contratación, que tendrá la facultad de adjudicar el contrato a la proposición más ventajosa o declarar desierto el concurso, en los términos señalados en este Pliego. Pueden ser rechazadas las proposiciones que no guarden concordancia con la documentación examinada y admitida, excedan del presupuesto base de licitación, varíen del modelo establecido, o comporten error manifiesto en el importe de la proposición, así como cuando existiese reconocimiento por parte del licitador de que adolece de error o inconsistencia que la hagan inviable. La Comisión de Compras y Contratación podrá requerir cualquier aclaración de la documentación presentada por alguno de los ofertantes con el carácter fehaciente que considere necesario, para una mayor comprensión y adecuada valoración de las ofertas presentadas.


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La Comisión de Compras y Contratación, atendiendo a criterios técnicos y/o económicos, podrá considerar temerarias aquellas propuestas que por sus características así se deban de entender, al no corresponder su valoración con la evaluación mínima de costes para desarrollar el servicio con garantías suficientes. Todo ello de acuerdo con los siguientes cálculos que se realizarán una vez abiertas las ofertas económicas: 18.2.- Ofertas desproporcionadas o temerarias:

De las ofertas admitidas se podrán considerar desproporcionadas o temerarias las ofertas que se encuentren en los siguientes supuestos: - Cuando, concurriendo un solo licitador, sea inferior al presupuesto base de

licitación en más de 25 unidades porcentuales. - Cuando concurran dos licitadores, la que sea inferior en más de 20 unidades

porcentuales a la otra oferta. - Cuando concurran tres licitadores, las ofertas admitidas que sean inferiores en

más de 10 unidades porcentuales a la media aritmética de las ofertas admitidas. No obstante, se excluirá para el cómputo de dicha media la oferta de cuantía más elevada cuando sea superior en más de 10 unidades porcentuales a dicha media.

- Cuando concurran cuatro o más licitadores, las que sean inferiores en más de

10 unidades porcentuales a la media aritmética de las ofertas admitidas. No obstante, si existieran ofertas superiores a dicha media en más de 10 unidades porcentuales, se procederá al cálculo de una nueva media sólo con las ofertas que no se encuentren en el supuesto indicado. En todo caso, si el número de las restantes ofertas es inferior a tres, la nueva media se calculará considerando las tres ofertas de menor cuantía.

- Aquella oferta cuya baja en relación al presupuesto tipo sea superior a 25

unidades porcentuales.

En el caso de presentarse una oferta que, de acuerdo con los criterios establecidos anteriormente pueda ser considerada desproporcionada a criterio de la Comisión de Compras y Contratación y, previamente a su consideración definitiva como desproporcionada o temeraria, se solicitarán al ofertante los informes complementarios que especifiquen las circunstancias por las cuales considera el ofertante que la proposición presentada puede ser cumplida en los términos ofertados.


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Para la valoración de las ofertas como desproporcionadas, la Comisión de Compras y Contratación podrá considerar la relación entre la solvencia de la empresa y la oferta presentada.

Para el caso de que, a la luz de los informes complementarios presentados, la oferta considerada inicialmente como desproporcionada o temeraria resulte finalmente la adjudicataria, será condición necesaria la constitución por el adjudicatario de una garantía definitiva del 20 % del importe de la adjudicación. 18.3.- Calificación y adjudicación.

La Comisión de Compras y Contratación podrá requerir cualquier aclaración de la documentación presentada por alguno de los ofertantes con el carácter fehaciente que considere necesario, para una mayor comprensión y adecuada valoración de las ofertas presentadas. La Comisión de Compras y Contratación realizará informe final de propuesta de adjudicación. Dicho informe versará sobre el criterio de adjudicación reseñado en este Pliego y según el baremo que se incluye en el mencionado apartado 19 - CRITERIOS PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO-. La Comisión de Compras y Contratación, de conformidad con el acta de apertura y el informe final de propuesta de adjudicación, elevará dicha propuesta al Órgano de Contratación, que tendrá la facultad de adjudicar el contrato a la proposición más ventajosa en su conjunto, sin atender necesariamente al valor económico, o declarar desierto el concurso.

19. CRITERIOS PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO.-

La valoración de las ofertas se realizará en base a la documentación técnica solicitada en los ANEXOS que el ofertante deberá acompañar, junto a toda la documentación que considere oportuna relacionada con los criterios de evaluación que se fijan en este apartado, para una correcta valoración de los mismos. La ausencia de información impedirá la posibilidad de valoración.

Los criterios y su ponderación que servirá de base para la adjudicación, serán, por orden decreciente de importancia, los siguientes:


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BASE 1.000

CRITERIOS OBJETIVOS (1000 puntos)

A) PROPUESTA ECONÓMICA .......................................................................... 0-900

(Se incorporará en el modelo –4- el total ofertado para el servicio propuesto)

Se valorarán con cero puntos a aquellas proposiciones económicas que coincidan con el presupuesto tipo incorporado en el pliego de condiciones. La valoración de la propuesta económica se realizará mediante la utilización de la siguiente fórmula matemática:

M x Min Y = ------------------ X Siendo para este caso: Y: puntuación de la oferta que se valora. M: máxima puntuación a otorgar. X: precio ofertado a valorar. Min: precio más bajo ofertado.

B) CRITERIOS GENERALES ................................................................................ 0-50

B.1) Nº DE TÉCNICOS………………………………………………………….0-50

Número de técnicos que podrían estar disponibles para el servicio in situ de red de datos y conexiones WIFI, prestado en IFEMA, para ferias y congresos. Cálculo de la puntuación: - Hasta 7 técnicos ........................................................................0 puntos. - De 8 a 15 técnicos ...................................................................30 puntos. - + de 15 técnicos .....................................................................50 puntos.


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C) MEJORA INDICADORES DE NIVEL DE SERVICIO ............................................. 0-50

C.1) INDICADORES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD .......................... 0-30 Cálculo de la puntuación:

• Indicador CAL01 NO CONFORMIDAD

≤ 3 … ........................................................................... 0 puntos. 1 ................................................................................. 20 puntos. 0 ................................................................................. 30 puntos.

C.2) INDICADORES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD .................................. 0-20 Cálculo de la puntuación:

• Indicador CAL02 CUMPLIMIENTO DE LA PLANIFICACIÓN

≤ 2 ............................................................................. 0 puntos. 1 ................................................................................. 10 puntos. 0 ................................................................................. 20 puntos.

Para la correcta evaluación de estos apartados, deberá aportar la documentación indicada en el sobre 3- DOCUMENTACIÓN TÉCNICA – CRITERIOS OBJETIVOS- descritos, correspondiente a la FICHA incluida en el ANEXO III del pliego de bases. La ausencia de dicha documentación en la propuesta del ofertante impedirá su evaluación. Solo se valorarán los aspectos señalados y en dichos términos (no contemplándose fracciones de las puntuaciones citadas), asignando dicha puntuación a las ofertas que contemplen las características indicadas.

Preferencia en la adjudicación

1.- Tendrán preferencia en la adjudicación en caso de empate entre dos o más licitadores, las empresas que acrediten tener en su plantilla un número de trabajadores con discapacidad superior al 2 por cien del total de la plantilla siempre que dichas proposiciones igualen en sus términos a las más ventajosas desde el punto de vista de los criterios que sirven de base para la adjudicación.


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Si dos o más de las empresas licitadoras que hubieren empatado en cuanto a la proposición más ventajosa acreditasen así mismo tener relación laboral con personas con discapacidad en un porcentaje superior al 2 por 100, tendrá preferencia en la adjudicación del contrato el licitador que disponga del mayor porcentaje de trabajadores fijos con discapacidad en su plantilla. A efectos de aplicación de esta circunstancia los licitadores deberán presentar declaración responsable al respecto de conformidad con el modelo incluido en el Anexo I En el caso de considerarlo necesario, esta Institución podrá solicitar la aportación de los documentos que acrediten lo reflejado en la Declaración Responsable relativa al personal discapacitado en plantilla en los términos y condiciones reflejados en el Modelo de Declaración Responsable incluida en el Anexo I. 2.- En aquellos casos en los que no se pueda aplicar el criterio de preferencia indicado anteriormente (por ausencia de acreditación de las circunstancias descritas o incluso por coincidencia en el número de trabajadores minusválidos) y se presentasen dos o más proposiciones que igualen en todos sus términos a la más ventajosa, se decidirá la adjudicación mediante sorteo para cuya realización se convocará a ambas partes. En el caso de no presentarse alguna de ellas, el sorteo tendrá lugar igualmente en la fecha y hora señaladas en la convocatoria.

20. ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO.-

20.1.- El Órgano de Contratación, previa la propuesta de la Comisión de Compras y Contratación, y los informes técnicos que considere conveniente, clasificará, por orden decreciente, las proposiciones presentadas y admitidas, atendiendo a los criterios de valoración contemplados en este Pliego. Se requerirá al licitador que haya presentado la oferta más ventajosa para que, dentro del plazo de diez días hábiles a contar desde el siguiente a aquél en que hubiera recibido el requerimiento, presente en el Departamento de Tesorería de IFEMA acreditación de haber constituido la garantía definitiva, el pago de los correspondientes anuncios, así como el resto de la documentación administrativa requerida al adjudicatario, que figura en el Anexo I del presente pliego de bases. 20.2. El Órgano Contratante adjudicará el contrato, si procediera, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la documentación señalada en el apartado anterior. El acto de adjudicación del contrato deberá ser motivado, se notificará a los licitadores, indicándose el plazo en que debe procederse a la formalización del contrato. Posteriormente, requerirá al adjudicatario para la formalización del contrato, formalización que deberá efectuarse no más tarde de los quince días hábiles siguientes a aquél en que se reciba la notificación de la adjudicación a los


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licitadores. El contrato se entenderá perfeccionado con su formalización. Cuando por causas imputables al adjudicatario no se hubiese formalizado el contrato dentro del plazo indicado, el Órgano de Contratación podrá acordar la incautación sobre la garantía definitiva del importe de la garantía provisional que, en su caso, se hubiese exigido. 20.3.- De no cumplimentarse adecuadamente el requerimiento en el plazo señalado en los términos previstos en la Cláusula 20.1 anterior, se entenderá que el licitador ha retirado su oferta, procediéndose en ese caso a recabar la misma documentación al licitador siguiente, por el orden en que hayan quedado clasificadas las ofertas. 20.4.- IFEMA tendrá alternativamente la facultad de adjudicar el contrato a la proposición más ventajosa mediante los criterios establecidos para su adjudicación sin atender necesariamente al valor económico de la misma, o declarar desierto el concurso cuando no se hayan presentado ofertas, cuando no sean admisibles o cuando, a juicio del Órgano de Contratación, motivadamente no satisfagan las necesidades de IFEMA. Con independencia de ello, IFEMA podrá desistir por razones justificadas del procedimiento de licitación inacabado y se notificará personalmente a los licitadores que hubieran presentado la oferta, acompañándoles la resolución completa por la que se adopte dicho acuerdo.

21. OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA.-

El contratista está obligado a prestar el servicio objeto del contrato y a seguir las instrucciones de IFEMA, conforme a lo dispuesto en este pliego. La reiteración en la no prestación de algunos de los servicios contratados dará lugar a la resolución inmediata del contrato y a la reclamación de los daños y perjuicios que se hubieran producido. Se considerará incumplimiento de pedido si no se cumplen cualquiera de las condiciones o garantías expresas o tácticas que figuran en el presente pliego de condiciones generales y técnicas.

a) Obligaciones fiscales, laborales y sociales.-

El contratista está obligado al cumplimiento de la legislación vigente, especialmente en todo lo previsto en las disposiciones en materia fiscal, laboral, de Seguridad Social y Prevención de Riesgos Laborales, u otros que le sean de aplicación. A tal efecto, vendrá obligado a facilitar a IFEMA la documentación que ésta le solicite al respecto para cerciorarse del cumplimiento por parte del adjudicatario de todas sus obligaciones. En consecuencia, la empresa contratista, como único empresario de su personal adscrito a los trabajos contratados, se compromete expresamente a cumplir,


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respecto del mismo, con todas las obligaciones derivadas, tanto laboral y social, como fiscal. Ambas partes acuerdan que el incumplimiento de las mismas constituirá causa suficiente para la resolución del contrato, sin derecho a indemnización alguna. Asimismo, en materia de prevención de riesgos laborales, el contratista deberá tener a disposición de IFEMA su plan de prevención de riesgos laborales, de acuerdo con la legislación vigente, así como acreditación suficiente de haber transmitido a su personal la información y las instrucciones recibidas del empresario titular del centro de trabajo en los términos previstos en el artículo 18.1 LPRL, en relación con el artículo 9.3 del RD 171/2004. En materia laboral y de Seguridad Social.- El adjudicatario/contratista efectuará la prestación indicada con personal que tenga contrato laboral con dicha Empresa, siendo el adjudicatario/contratista por tanto, titular exclusivo de los derechos y obligaciones que dicho carácter de empresario le confiere, liberando en consecuencia a IFEMA de toda responsabilidad frente al citado personal. Las personas que el adjudicatario/contratista designe para la prestación del servicio objeto de este contrato, dependen, a todos los efectos, de dicha Empresa; es decir, el adjudicatario/contratista es un contratante independiente y sus empleados no son, ni de hecho ni de derecho, empleados de IFEMA, hallándose vinculados laboralmente, única y exclusivamente, a la empresa del adjudicatario/contratista, quién será responsable del abono de los salarios, las cotizaciones a la Seguridad Social, las retenciones, declaraciones y liquidaciones de impuestos, y todas las obligaciones dimanantes del contrato de trabajo o de cualquier otro tipo de contrato. Conforme a la normativa vigente en materia de subcontratación de obras y servicios, control del empleo sumergido, lucha contra el empleo irregular y fraude a la Seguridad Social, el adjudicatario/contratista es responsable de acreditar fehaciente y documentalmente el debido cumplimiento de las obligaciones de inscripción, afiliación y cotización de su empresa como empleadora y de sus empleados como trabajadores en relación con los trabajos objeto del contrato. Para ello, recabará por sus medios, dispondrá y entregará a IFEMA los documentos más válidos en derecho respecto de su participación en la actividad contratada y de los trabajadores asignados a la misma. El adjudicatario/contratista declara que todos los conceptos salariales abonados a sus trabajadores por los trabajos realizados para el desarrollo del presente contrato son adecuados a derecho, responden a la naturaleza de los trabajos efectivamente ejecutados, tienen el debido reflejo en los recibos salariales y en los documentos de cotización, y son gravados con los impuestos que, en su caso, correspondan.


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El adjudicatario/contratista se responsabiliza así mismo de comprobar el cumplimiento de tales obligaciones respecto de las empresas, trabajadores autónomos o profesionales subcontratados, en su caso, por él para la realización de trabajos objeto del presente contrato. Conforme a lo anterior, el adjudicatario/contratista vendrá obligado a facilitar a IFEMA la siguiente información y/o documentación: a) Con carácter previo a comienzo de la ejecución de los servicios contratados: - Copia del documento acreditativo de la inscripción empresarial en la Seguridad Social del adjudicatario.

- Certificación negativa de descubiertos frente a la Seguridad Social. - Relación de trabajadores asignados a la actividad con identificación de apellidos y nombre, y documento de identificación (DNI o NIE).

- Acreditación del alta efectiva en la Seguridad Social de los trabajadores asignados a los trabajos objeto del contrato mediante resolución de alta o Informe de Trabajadores en Alta (ita) emitido por la Seguridad Social con huella de control a través del sistema RED. b) Con carácter mensual: - Certificación negativa de descubiertos frente a la Seguridad Social. - Acreditación del alta efectiva en la Seguridad Social de los trabajadores asignados a los trabajos objeto del contrato mediante resolución de alta o Informe de Trabajadores en Alta (ita) emitido por la Seguridad Social con huella de control a través del sistema RED.

- Documentación acreditativa del efectivo pago de salarios devengados por la realización de los trabajos objeto del contrato a los trabajadores asignados a los mismos. La anterior relación se entiende de carácter enunciativo y no limitativo, pudiendo IFEMA en cualquier momento solicitar la entrega de información y/o documentación adicional a la contemplada para cerciorarse del cumplimiento por parte del adjudicatario de todas sus obligaciones. Obligaciones específicas en materia de prevención de riesgos laborales.- El adjudicatario, como empresario de los trabajadores adscritos a los servicios contratados, vendrá obligado al cumplimiento íntegro de las obligaciones que en materia de Seguridad y Salud laboral se contienen en la Normativa aplicable, con


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especial mención a lo dispuesto en la Ley de Prevención de Riesgos Laborales y Reglamentaciones específicas que sean de aplicación en relación con el servicio contratado. En el supuesto de que IFEMA constatase la existencia de incumplimientos por parte del adjudicatario en relación con la citada Normativa, en especial aquellos que afecten a las medidas de seguridad en el trabajo adoptadas para la correcta realización de los servicios contratados, estará facultado, atendiendo a la gravedad del incumplimiento, bien a paralizar el servicio y a requerir al adjudicatario para subsanar las deficiencias detectadas, bien para rescindir el contrato de forma automática y sin perjuicio de cualquier otra, pudiendo en todo caso, retener las facturas pendientes de pago hasta la subsanación de las deficiencias detectadas.

b) Cumplimiento de plazos.-

El contratista queda obligado al cumplimiento de los plazos de ejecución del contrato, en los términos previstos en el ANEXO II - Documentación técnica -..

c) Subcontratación.-

La empresa asignataria no podrá variar el objeto ni el contenido de los servicios, ni cederlos o subcontratarlos con terceros, salvo autorización previa y por escrito de IFEMA. En el supuesto de que el adjudicatario subcontrate o ceda algún servicio, sin el preceptivo permiso, figurará ante IFEMA como único responsable a todos los efectos.

d) Cesiones y subrogaciones.-

El contrato no podrá cederse por el contratista salvo previa autorización por escrito del órgano de contratación. A tal efecto, deberán facilitarse los datos relevantes del potencial cesionario, con el fin de que IFEMA pueda comprobar si cumple los requisitos de solvencia exigidos en el pliego de bases. Una vez comprobado que reúne solvencia suficiente, IFEMA decidirá discrecionalmente si autoriza o no la cesión, teniendo en cuenta para ello la necesaria confianza que debe existir entre entidad contratante y contratista. No se aceptarán situaciones de hecho que impliquen subrogaciones de terceros no autorizadas. En caso de fusión, escisión o transmisión de rama de actividad, el contrato proseguirá con la entidad resultante siempre que acredite solvencia suficiente, lo que deberá ser valorado por IFEMA.


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e) Discontinuidad en el Servicio.-

Si, como consecuencia de conflictos laborales entre el adjudicatario y su personal, u otros motivos de cualquier índole, salvo que estén expresamente contemplados por la Ley como casos de fuerza mayor, el adjudicatario no pudiera llevar a efecto la prestación del servicio contratado, deberán comunicarlo a IFEMA con la máxima antelación posible. En este supuesto, IFEMA comunicará al contratista aquellos servicios que considera esenciales, con el fin de que éste realice las acciones oportunas tendentes a lograr su cobertura. Si, a pesar de ello, el contratista no pudiera prestarlo con sus propios medios, IFEMA podrán recurrir a los servicios de otras empresas, pudiendo repercutir sobre el adjudicatario los posibles sobrecostes, así como los daños y perjuicios que se produjeran.

f) Seguros.-

1 SEGURO de RESPONSABILIDAD CIVIL El contratista vendrá obligado a indemnizar cualquier tipo de daños, personales, materiales y perjuicios consecuenciales, derivados de la ejecución del servicio adjudicado, tanto a IFEMA como a terceros. A efectos de garantizar la indemnización, el contratista deberá suscribir una póliza de seguro de responsabilidad civil general, por una suma asegurada no inferior a 600.000 de euros, que contemplará las siguientes coberturas:

• RESPONSABILIDAD CIVIL DE EXPLOTACION • RESPONSABILIDAD CIVIL SUBSIDIARIA DE CONTRATISTAS Y SUB

CONTRATISTAS • RESPONSABILIDAD CIVIL PATRONAL (Sub límite por víctima no inferior a

300.000€) • RESPONSABILIDAD CIVIL PRODUCTOS Y/O POST-TRABAJOS • RESPONSABILIDAD CIVIL PROFESIONAL • RESPONSABILIDAD CIVIL CRUZADA • DEFENSA Y FIANZAS

• Responsabilidad civil derivada del ejercicio profesional del personal técnico y

especialista • Bienes confiados • De Responsabilidad Civil por fallo en el servicio (derivados de daños físicos

en las instalaciones de terceros y/o del asegurado): con un mínimo de capital asegurado de 3.000.000 € por siniestro y anualidad del seguro

• De responsabilidad Civil Cibernética (por acciones y omisiones realizadas por empleados o por terceros)


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- Reclamaciones fundamentadas en una violación de seguridad de datos

- Reclamaciones fundamentadas en transmisión de virus informático - Reclamaciones fundamentadas en ataque informático (firma

electrónica fraudulenta, “phishing”, ataque con finalidad de rechazo del servicio)

La franquicia aplicada a la póliza no será superior a 1.000 euros por siniestro y solo se aplicará a daños materiales. La vigencia del seguro deberá mantenerse durante todo el periodo de contratación del servicio. OBJETO DEL SEGURO Garantizar las reclamaciones derivadas de cualquier responsabilidad civil que se formulen en relación con la realización del servicio adjudicado contra el contratista asegurado, los sub contratistas empleados por este para la realización del citado servicio y la propia Institución Ferial de Madrid (Ifema). A estos efectos la póliza deberá incluir expresamente: En el apartado actividad: En cláusula particular, la descripción del servicio a prestar a IFEMA Como asegurado adicional: A IFEMA y a los sub contratistas empleados por el contratista. Si no fuera posible la condición de asegurados adicionales para los subcontratistas, el contratista deberá exigir a estos una póliza de seguro que contemple las condiciones de cobertura exigidas en esta cláusula. IFEMA deberá tener, además de consideración de asegurado adicional, la consideración de tercero por los daños materiales o personales y perjuicios consecuenciales a los que se vea expuesto en relación con la realización del servicio adjudicado. El contratista será responsable de los daños que puedan sufrir los materiales, maquinaria y herramientas de su propiedad utilizados para la ejecución del servicio adjudicado, por causas inherentes a su propia actuación. A estos efectos, tendrá la opción de contratar un seguro de daños materiales que garantice tales perjuicios.

MUY IMPORTANTE: No se autorizará el inicio de los trabajos hasta que IFEMA de su conformidad a la póliza de seguros. A estos efectos, dentro del plazo otorgado por IFEMA, el contratista deberá entregar la siguiente documentación:


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1. Una COPIA DE LA POLIZA con su correspondiente recibo de prima en la que deberá especificarse todas y cada una de las condiciones establecidas con anterioridad:

a. Límite de indemnización b. Responsabilidades y coberturas garantizadas c. Franquicia máxima d. Asegurado adicional

En defecto de la póliza deberá entregar:

2. UN CERTIFICADO EXPEDIDO POR LA ASEGURADORA en el que

deberá relacionarse específicamente todas y cada una de las condiciones establecidas con anterioridad:

a. Límite de indemnización b. Responsabilidades y coberturas garantizadas c. Franquicia máxima d. Asegurado adicional

El contratista y subcontratistas en su caso, serán responsables de los daños que puedan sufrir los materiales, maquinaria y herramientas de su propiedad utilizados para la ejecución del servicio adjudicado, por causas inherentes a su propia actuación. A estos efectos, tendrá la opción de contratar un seguro de daños materiales que garantice tales perjuicios.

EN CASO DE DUDA Y/O PREGUNTA CON RELACION A ESTA CLAUSULA EL ADJUDICATARIO PODRÁ DIRIGIRSE A: Willis Iberia Correduría de Seguros. [email protected].

g) Penalizaciones.-

El adjudicatario es responsable único frente a IFEMA, salvo las excepciones previstas en el apartado c) Subcontratación, por los defectos en la prestación del servicio que se produzcan en la ejecución de las labores encomendadas. Se adjunta en el ANEXO V. ACUERDOS MÍNIMOS DE NIVEL DE SERVICIO el régimen de penalizaciones a aplicar durante la ejecución del contrato. Este régimen de penalizaciones se completará con aquellos incumplimientos de los niveles de servicio que puede proponer el adjudicatario en su oferta y se aplicará sobre las facturas presentadas por el adjudicatario. La garantía constituida quedará afecta al cumplimiento de estas obligaciones. Todo ello sin perjuicio de que el adjudicatario deba asumir los gastos que a IFEMA se le


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produzcan, ya sea por prestaciones personales, por medios materiales, suministros o cualesquiera otros gastos ocasionados a causa de los incumplimientos mencionados y sin perjuicio de que Ifema pueda emprender las acciones legales que estime oportunas.

22. EXTINCIÓN DEL CONTRATO.-

El contrato se extinguirá por su conclusión o cumplimiento, o bien por resolución. Las causas de resolución del contrato son las siguientes:

- El incumplimiento por el CONTRATISTA de las obligaciones laborales, sociales o fiscales, relativas al personal destinado a los servicios contratados.

- La falsedad en el suministro de datos técnicos, económicos o jurídicos, así como, los relacionados con el número e identidad del personal de la empresa afecto a los servicios contratados, solicitados por IFEMA en el ejercicio de sus facultades de control e inspección, o poner obstáculos, por cualquier causa a dicho ejercicio.

- El incumplimiento de las cláusulas contenidas en este Pliego o en los demás documentos que forman parte del contrato.

- La renuncia de IFEMA a continuar con los trabajos correspondientes a este contrato.

- La extinción de la personalidad jurídica del CONTRATISTA, salvo que el patrimonio y organización de la sociedad extinguida sea incorporada a otra entidad, asumiendo esta última, de manera plena, las obligaciones de aquélla y siempre que la nueva entidad, en el plazo de 15 días naturales, ofrezca llevar a cabo el contrato en las mismas condiciones estipuladas. IFEMA podrá admitir o desechar el ofrecimiento, sin que, en este último caso, haya derecho a indemnización alguna por el resto del contrato dejado de ejecutar.

- La solicitud de declaración de situación concursal del CONTRATISTA.

- La cesión del contrato, en todo o en parte, sin la previa autorización expresa de IFEMA.

- La muerte del CONTRATISTA individual, salvo que sus herederos ofrezcan seguir con la ejecución y así lo acepte IFEMA.

- El mutuo acuerdo entre las partes.

- Aquellas otras causas que se establezcan expresamente en el contrato o en la legislación de contratación pública y resulten aplicables a IFEMA.


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23. PROTECCIÓN DE DATOS.-

Las partes manifiestan conocer la incorporación de sus datos voluntariamente facilitados, a sus respectivos ficheros, exclusivamente con una finalidad operativa para la gestión del presente expediente de contratación, incluidos sus antecedentes, contenido y desarrollo. Asimismo autorizan la remisión de información, incluso por vía de correo electrónico y aceptan que sus datos podrán ser comunicados, con obligación de confidencialidad, a sus empresas colaboradoras pudiendo ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación en cualquier momento.

24. CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDAD / ENCARGADO DE TRATAMIENTO.- Confidencialidad de la Información

Tendrá la consideración de información confidencial toda la información que, cualquiera que fuere su soporte y forma de comunicación, hubiera sido comunicada por una de las partes a la otra y que haya sido clasificada como de propiedad exclusiva y/o confidencial o que, por su naturaleza y/o las circunstancias en que se produzca la revelación, deba de buena fe estimarse como confidencial. También tendrá esta consideración, el contenido del contrato y todos sus documentos anexos.

La información confidencial será tratada como tal por las partes y no será revelada por el receptor sin el consentimiento previo de la otra parte. En particular, las partes se comprometen a adoptar las medidas necesarias para evitar que terceros no autorizados puedan acceder a la información confidencial y a limitar su acceso a los empleados autorizados que precisen disponer de ella para la ejecución del contrato, trasladándoles idéntica obligación de confidencialidad.

Esta obligación de confidencialidad se mantendrá de forma indefinida por las partes.

Confidencialidad de datos En relación con los datos a los que pueda tener acceso en relación o como consecuencia del desempeño del servicio, el adjudicatario realizará el mismo conforme a las siguientes condiciones: a) IFEMA dará acceso en sus sistemas al adjudicatario, en calidad de encargado

de tratamiento, al objeto de realizar el objeto del servicio asignado.

1.- Los ficheros objeto de tratamiento son propiedad y responsabilidad de IFEMA, quien manifiesta haber dado cumplimiento a todas las obligaciones legalmente exigibles con respecto a los mismos, incluida la legislación de datos de carácter personal. De acuerdo con lo anterior, IFEMA manifiesta tener el consentimiento para el tratamiento de los datos con los fines indicados en el presente Pliego de


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Bases exonerando por tanto al encargado de tratamiento de cualquier responsabilidad ante la Administración y/o ante terceros por reclamaciones al respecto, siempre y cuando el tratamiento se realice en los términos y condiciones y con los límites indicados en el presente documento. El adjudicatario se compromete a no revelar ni difundir a terceros los datos a los que pueda tener acceso en relación y/o como consecuencia del cumplimiento y/o desarrollo del citado servicio, los cuales tendrán en todo momento el carácter de privados y confidenciales comprometiéndose a utilizarlos únicamente conforme a las condiciones pactadas quedando expresamente prohibida cualquier comunicación de los mismos a otras personas. Los técnicos del encargado de tratamiento o de sus empresas contratistas, asignados al desempeño del servicio deberán acatar las normas de confidencialidad establecidas durante la vigencia del presente contrato; los trabajos realizados, en su caso, en la sede del encargado de tratamiento deberán tener incorporadas las medidas de seguridad que legalmente le sean aplicables. El responsable del tratamiento adoptará las medidas adecuadas para limitar el acceso del personal a datos personales, a los soportes que los contengan o a los recursos del sistema de información en el caso de trabajos que no impliquen el tratamiento de datos personales. Cuando se trate de personal ajeno, el contrato de prestación de servicios suscrito al efecto por el encargado de tratamiento con un tercero, recogerá expresamente la prohibición de acceder a los datos personales y la obligación de secreto respecto a los datos que el personal hubiera podido conocer con motivo de la prestación del servicio. Finalizado el servicio encomendado, el encargado borrará totalmente de sus sistemas informáticos los ficheros sin necesidad de previo requerimiento 2.- El encargado de tratamiento e IFEMA convienen que la atención a los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de los datos integrantes del fichero se realicen ante IFEMA en la forma establecida con carácter habitual. Durante el tratamiento, las modificaciones en los datos del fichero que resulten del ejercicio de tales derechos por los titulares de los mismos serán comunicadas al encargado de tratamiento al objeto de no incurrir en vulneración de los citados derechos de los titulares de los datos.

Para el caso de que los afectados ejercitasen sus derechos ante el encargado del tratamiento, éste deberá dar traslado de la solicitud realizada al titular a fin de que sea atendida salvo en los casos en que expresamente se prevea en la condición segunda anterior que sea el encargado quien atienda directamente las citadas solicitudes.


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3.- A efectos de lo establecido en el artículo 21 LSSI/CE, respecto a la prohibición del envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas, IFEMA manifiesta que los datos que integran los ficheros solo podrán ser tratados de acuerdo con las condiciones indicadas en los mismos y con el alcance establecido en los protocolos de la Institución Que cualquier otro uso al margen del indicado queda expresamente prohibido. 4.- Si el objeto del tratamiento incluyese el manipulado de diferentes elementos para realización de envíos por cuenta de IFEMA, éstos siempre deberán realizarse con los sobres facilitados por esta Institución. 5.- Que los datos objeto de tratamiento son de nivel básico y el encargado de tratamiento debe disponer, en su caso, de las medidas de seguridad adecuadas según lo indicado en el reglamento de desarrollo de la LOPD, Real Decreto 1720/2007.

25. RÉGIMEN JURÍDICO DEL CONTRATO.-

Toda controversia que surja entre las partes en relación con la preparación, adjudicación, cumplimiento, efectos y extinción del contrato, corresponderá conocerla a la jurisdicción civil conforme a lo dispuesto en la legislación de contratos del sector público. Los licitadores, por el hecho de presentar sus ofertas, se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia al fuero que pudiera corresponderles.


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26. NORMAS APLICABLES.-

En todo lo no previsto en este pliego de condiciones se estará a lo dispuesto en las Instrucciones Internas de Contratación incluida en el Perfil del Contratante y por las normas de derecho privado que resulten de aplicación. Madrid, 31 de marzo de 2015 Luis Eduardo Cortés Presidente del Comité Ejecutivo


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ANEXO I

DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA


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ANEXO I

DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR EN EL SOBRE DE “DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA”

1.- PRESENTACION DE DOCUMENTACIÓN Para concurrir como licitador puede presentar la documentación que se solicita a continuación en original o copia que tenga el carácter de auténtica conforme a la legislación vigente, o fotocopia compulsada por funcionario habilitado para ello o por el Servicio de Compulsa de IFEMA. El licitador podrá solicitar la compulsa de documentos por IFEMA; este servicio requiere cita previa (Tlf. 91 722 50 05 Ext. 4899) en el Departamento de Reprografía de IFEMA, ubicado en su edificio de oficinas. Consulte condiciones en el apartado de “Concursos y Licitaciones” en www.ifema.es. 2.- PARTICIPACIÓN EN LICITACIONES ANTERIORES DE IFEMA Y REGISTROS DE LICITADORES 2.1.- Si dentro del último año desde la fecha de presentación de ofertas, el licitador hubiese participado en algún procedimiento de licitación convocado por IFEMA en el que ya hubiese facilitado la documentación administrativa exigida en este Pliego, no será preciso que tal documentación sea nuevamente presentada, siempre que no hubiese sufrido modificación alguna. El licitador deberá indicar el número de expediente en que presentó la documentación y la fecha de entrega en Registro. No obstante lo anterior, deberá ser facilitada de nuevo aquella documentación que no hubiese sido subsanada en su momento, aquella cuyo plazo de vigencia hubiera finalizado, así como la referida a garantías, pólizas de seguros, declaraciones responsables (solicitadas en el presente pliego y conforme a los modelos establecidos en el mismo), acreditando las circunstancias a que se refiere cada una de ellas, así como aquella documentación que hubiese sufrido modificaciones desde la fecha de presentación de la oferta anterior. 2.2.- El licitador puede optar por la presentación del Certificado de inscripción en vigor, correspondiente al Registro de Licitadores de la Comunidad de Madrid, el Ayuntamiento de Madrid y/o el Registro Oficial de Licitadores y Empresas Clasificadas del Estado en sustitución de la documentación administrativa exigida en el presente pliego y reflejada en los epígrafes 3, 4 y 6 de este apartado I. En el caso de que el certificado de inscripción presentado por el licitador no incluyese toda la información solicitada en los citados epígrafes 3, 4 y 6, el licitador deberá aportar,


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adicionalmente, aquellos documentos que completen la documentación administrativa exigida en el pliego y que no estuvieran reflejados en el certificado aportado. Junto con el certificado de inscripción en el Registro de Licitadores, el empresario deberá presentar una declaración responsable sobre la vigencia de los datos anotados en el Registro de Licitadores, según el modelo que se adjunta en Anexo del presente Pliego. Si se hubiese producido alteración de los datos registrales se hará mención expresa en la citada declaración, uniendo la documentación correspondiente. 3.- CAPACIDAD DE OBRAR 3.1.- SI LA EMPRESA ES UNA PERSONA JURIDICA Escritura de constitución de la entidad, o en su caso, aquella escritura que refleje la situación actualizada de la sociedad, inscrita en el Registro Mercantil cuando este requisito fuera exigible conforme a la legislación mercantil que le sea aplicable. Si no lo fuere, la escritura o documento de constitución, estatutos o acto fundacional en el que consten las normas por las que se regula su actividad, inscritos, en su caso, en el correspondiente Registro oficial. Igualmente, deberá facilitarse el Número de Identificación Fiscal (NIF). 3.2.- SI SE TRATA DE EMPRESARIO INDIVIDUAL: El DNI o documento que, en su caso, le sustituya reglamentariamente 3.3.- CUANDO SE TRATE DE EMPRESARIOS NO ESPAÑOLES DE ESTADOS MIEMBROS DE LA UNION EUROPEA O SIGNATARIOS DEL ACUERDO SOBRE EL ESPACIO ECONOMICO EUROPEO: La capacidad de obrar se acreditará mediante su inscripción en un registro profesional o comercial, cuando este requisito sea exigido por la legislación del Estado respectivo. Tendrán capacidad para contratar con el sector público las empresas no españolas de Estados miembros de la Unión Europea que, con arreglo a la legislación del Estado en que estén establecidas, se encuentren habilitadas para realizar la prestación de que se trate. Cuando la legislación del Estado en que se encuentren establecidas estas empresas exija una autorización especial o la pertenencia a una determinada organización para poder realizar la prestación de que se trate, deberán acreditar que cumplen este requisito.


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3.4.- CUANDO SE TRATE DE EMPRESAS EXTRANJERAS NO COMPRENDIDAS EN EL APARTADO ANTERIOR: El informe de la Misión Diplomática Permanente u Oficina Consular de España del lugar del domicilio de la empresa en el que se haga constar, previa acreditación por la empresa, que figuran inscritas en el Registro local profesional, comercial o análogo, o en su defecto, que actúan con habitualidad en el tráfico local en el ámbito de las actividades a las que se extiende el objeto del Contrato. Estas empresas deberán acreditar que tienen abierta sucursal en España, con designación de apoderados o representantes para sus operaciones y que están inscritas en el Registro Mercantil. 3.5.- IDIOMA DE LA DOCUMENTACION: La documentación extranjera se presentará con traducción oficial al castellano. 3.6.- LOS EMPRESARIOS QUE CONCURRAN AGRUPADOS (UTE): Quedarán obligados solidariamente y deberán nombrar un representante o apoderado único de la unión con poderes bastantes para ejercitar los derechos y cumplir las obligaciones que deriven de los Pliegos y del Contrato en el caso de que se otorgara. Deberán incorporar igualmente documento de compromiso en el que se incluya (i) el porcentaje de participación de cada una de ellos en el contrato en el caso de resultar adjudicatarios y (ii) una declaración expresa por la que se obliguen solidariamente frente a IFEMA. El citado documento deberá estar firmado por los representantes de cada una de las empresas. Las empresas que formen parte de una UTE podrán completar la documentación exigida en el pliego de forma complementaria. En relación con el cumplimiento de los criterios de solvencia en el caso de UTE ver específicamente el apartado 6.3 de este documento. 4.- BASTANTEO DE PODERES 4.1.- Los que comparezcan o firmen proposiciones en nombre de otro o representen a una persona jurídica, deberán acreditar su representación mediante Poder acreditativo suficiente tanto para la presentación de la oferta como para la firma de contrato, declarado bastante por IFEMA. Si el documento acreditativo de la representación contuviese delegación permanente de facultades, deberá figurar inscrito en el Registro Mercantil.


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4.2.- A efectos del bastanteo por IFEMA, deberá presentarse escritura de poder original o su copia notarial (que podrá presentarse junto con una fotocopia para su compulsa por el Servicio de Compulsa IFEMA) y el DNI en original o copia legitimada (podrá presentarse junto con una fotocopia para su compulsa por el Servicio de Compulsa de IFEMA) de la persona a cuyo favor se otorgó el citado poder. (Será precisa concertar cita previa para el bastanteo en la Secretaría General de IFEMA. Tlf. 91 722 51 19 Att. Concha Montesinos). 4.3.- En el sobre de documentación administrativa deberá incluir el documento original del bastanteo junto con la copia del poder bastanteado. 5.- AUSENCIA DE PROHIBICIÓN PARA CONTRATAR Declaración responsable, conforme al modelo que se incorpora como Anexo de que el empresario, si se tratare de persona física, o la empresa, sus administradores y representantes, si se tratare de persona jurídica, así como el firmante de la proposición, no están incursos en ninguna de las prohibiciones e incompatibilidades para contratar reflejadas en el artículo 60 del TRLCSP ni tampoco en las prohibiciones específicas establecidas en el presente Pliego. Esta declaración comprenderá expresamente la circunstancia de hallarse al corriente del cumplimiento de las obligaciones tributarias y con la Seguridad Social impuestas por las disposiciones vigentes, así como de no tener deudas con IFEMA en período ejecutivo de pago, salvo que estuvieran garantizadas. 6.- SOLVENCIA TÉCNICA Y ECONÓMICO FINANCIERA.- 6.1 SOLVENCIA TÉCNICA: El ofertante deberá tener solvencia contrastada en la gestión, operación y mantenimiento de servicios WI-FI y de servicios de acceso a internet a través de redes cableadas de datos, en entornos de alta criticidad y demanda. Se entenderán cumplidos los requisitos de solvencia si el ofertante cumple todos y cada uno de los siguientes documentos: Declaración responsable, según modelo que figura al final de este anexo, que acredite: • Haber operado como mínimo en una instalación con más de 250 puntos de acceso

WI-FI CISCO en un mismo hotspot, en un periodo que esté incluido dentro de los últimos 2 años.

• Gestionar o haber gestionado al menos un sistema WI-FI en concentraciones de al

menos 500 conexiones simultáneas, en un periodo que esté incluido dentro de los últimos 2 años.


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• La prestación de servicios WI-FI en un periodo que esté incluido dentro de los

últimos 2 años, en entornos de hotspot, habiendo prestando servicios de: - Monitorización en 14x7. - Mantenimiento en 14x7.

• Haber operado, en una instalación, en un periodo que esté incluido dentro de los últimos 2 años, en la administración, gestión, monitorización y mantenimiento, de la electrónica de red para redes cableadas de datos, con un mínimo de 100 Switches Cisco configurados. Dichas redes deberán haber sido administradas con herramientas de la suite HP-OpenView.

Asimismo deberá incluir, también para la acreditación de la solvencia técnica:

• Certificación en vigor de Gold Partner de CISCO.

• Certificación en vigor de ISO-9001 (Calidad) y ISO-20000 (Gestión servicios TI) SE ENTENDERÁ CUMPLIDO EL REQUISITO DE SOLVENCIA TÉCNICA, CON LA PRESENTACIÓN DE LA TOTALIDAD DE DOCUMENTOS CITADOS EN ESTE APARTADO. LA CARENCIA DE CUALQUIERA DE ESTOS DOCUMENTOS IMPLICARÁ EL INCUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE SOLVENCIA, POR LO QUE LA OFERTA NO PODRÁ SER ADMITIDA A TRÁMITE. La solvencia técnica quedará acreditada por la documentación que presente el licitador y sus medios externos, en su conjunto y no de forma individual. Los licitadores podrán valerse de medios externos en los términos previstos en los artículos 63 y 67.3 del TRLCSP, a cuyo efecto se exigirá la presentación por el licitador de un documento que recoja una obligación jurídicamente exigible de disponibilidad de los medios materiales o personales externos de los que pretenda aprovecharse para acreditar su solvencia. Este documento entre el ofertante y el tercero externo deberá presentarse dentro del sobre 1 – Documentación Administrativa - , y deberá estar rubricado por representantes con poder bastante de las dos partes.

6.2 SOLVENCIA ECONÓMICO FINANCIERA: Se acreditará mediante una declaración responsable firmada por persona con capacidad bastante relativa a la cifra de negocios global de los servicios realizados por la empresa en el curso de los tres últimos ejercicios.


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Se entenderá cumplido el requisito de solvencia, con la acreditación de una facturación igual o mayor a 2 millones de euros durante cada uno de los tres últimos ejercicios (2012, 2013 y 2014). Se adjunta modelo de declaración responsable. 6.3.- ACREDITACION DE LA SOLVENCIA EN EL CASO DE CONCURRIR EN UTE. En caso de concurrir en UTE, las compañías participantes podrán cumplir de forma complementaria todos los requisitos de solvencia indicados en los apartados 6.1 y 6.2 de este anexo. 7.- GARANTÍA PROVISIONAL Justificante de haber constituido la garantía provisional, de conformidad con las condiciones y requisitos establecidos en el presente Pliego. Se adjuntan modelos en Anexo. En el supuesto de que varios licitadores se presenten de forma conjunta, la garantía provisional deberá garantizar solidariamente a todos ellos. En caso de presentar la garantía provisional mediante ingreso en cuenta o transferencia, deberán incorporar justificante bancario. 8.- PREFERENCIA EN LA ADJUDICACIÓN A efectos de la preferencia en la adjudicación, según lo previsto en la cláusula relativa a los “Criterios para la adjudicación del Contrato” - del presente Pliego de Bases, el ofertante podrá presentar la declaración responsable relativa al número de trabajadores con discapacidad en plantilla, de conformidad con el modelo incluido en Se adjunta modelo en Anexo. 9.- JURISDICCIÓN DE EMPRESAS EXTRANJERAS Sin perjuicio del sometimiento a la cláusula de arbitraje en el caso de que se previera en el Pliego, las empresas extranjeras deberán presentar declaración de someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales españoles de cualquier orden, para todas las incidencias que de modo directo o indirecto pudieran surgir del Contrato, con renuncia, en su caso, al fuero jurisdiccional extranjero que pudiera corresponderles. Se adjunta modelo como Anexo.


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DOCUMENTACIÓN A FACILITAR POR LA EMPRESA CON OFERTA MAS VENTAJOSA PARA LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO. El licitador cuya oferta sea declarada más ventajosa deberá presentar la documentación que se refleja a continuación en original o copia que tenga el carácter de auténtica conforme a la legislación vigente, o junto con fotocopia para su compulsa por el Servicio de Compulsa de IFEMA. a).- Certificación administrativa en vigor, expedida por la Agencia Estatal de Administración Tributaria de España o del organismo equivalente del país del domicilio social del Empresario, de que el ofertante se encuentra al corriente de sus obligaciones tributarias. b)- Si la empresa está obligada legalmente, documento justificativo de estar al corriente de pago en el Impuesto sobre Actividades Económicas, o declaración responsable de no estar obligado al pago del mismo; o, en su caso documento equivalente en el país del domicilio social del empresario. c)- Certificación administrativa actualizada al mes en curso en la que se acredite que el ofertante se encuentra al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones con la Seguridad Social. d)- Documento que acredite el pago de los anuncios de licitación, mediante gestión previa en el Departamento de Tesorería de IFEMA, teléfono: 91.722.50.05 EXT. 4923. e)- Documento que acredite haber constituido a disposición del órgano contratante garantía definitiva en los términos exigidos en el presente Pliego. En caso de presentar la garantía definitiva mediante ingreso en cuenta o transferencia, deberán facilitar el justificante bancario. (Se adjunta Modelo en Anexo) f)- Póliza de seguro, en relación con el contrato adjudicado, en los términos previstos en el presente Pliego. g)- Certificado específico de estar al corriente de sus obligaciones tributarias referido a contratistas y/o subcontratistas regulado en el artículo 43.1f de la Ley General Tributaria (Ley 58/2003), relativo a la responsabilidad subsidiaria para las entidades que contraten o subcontraten la ejecución de obras o la prestación de servicios correspondientes a su actividad principal, por las obligaciones tributarias relativas a tributos que deban repercutirse o cantidades que deban retenerse a trabajadores, profesionales u otros empresarios, en la parte que corresponda a las obras o servicios objeto de la contratación o subcontratación.


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Este certificado se emite en cualquiera de las oficinas de la Administración Tributaria, o bien a través de su página web www.aeat.es con una validez de 12 meses amparando exclusivamente los pagos de las facturas de contratación o subcontratacion realizados dentro de dicho periodo. Este documento deberá ser presentado ó remitido anualmente. g)- Cuando el licitador tuviera la condición de unión temporal de empresas (UTE), escritura pública de constitución inscrita en el Registro Especial del Ministerio de Hacienda, u organismo equivalente del país del domicilio social del Empresario, y nombramiento de un representante o apoderado único de la unión con poderes bastantes para ejercitar los derechos y cumplir las obligaciones que del contrato se deriven hasta la extinción del mismo. El citado documento deberá estar firmado por los representantes de cada una de las empresas. NOTA.- Si tuvieran cualquier duda sobre la documentación administrativa que debe ser incluida en su oferta pueden realizar la consulta correspondiente a la Secretaría General de IFEMA. Teléfonos: 91 722.57.47, 91.722.51.22 ; fax 91 722.57.80 o a las direcciones de e-mail siguientes: [email protected]; [email protected] o [email protected].


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MODELO DE DECLARACIÓN RESPONSABLE D. ............................................................................................., domiciliado en ..................................., calle .............................................................................., núm. ......................., con D.N.I. núm. ..................................., mayor de edad, en nombre propio (o en representación de la empresa .............................................................................................., con C.I.F. núm. ..........................................., y domicilio en .................................., calle ..............................................................................., núm. ..........................), DECLARA BAJO SU RESPONSABILIDAD: 1.- Que los datos anotados en el registro de licitadores presentado en esta licitación están vigentes y no han sufrido modificación alguna. (En caso afirmativo se deberán indicar las variaciones o modificaciones que hayan tenido lugar así como aportar los documentos que lo acrediten). ..........................., ........ de .............................. de 201.


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MODELO DE DECLARACIÓN RESPONSABLE - D. ............................................................................................., domiciliado en ..................................., calle .............................................................................., núm. ......................., con D.N.I. núm. ..................................., mayor de edad, en nombre propio (o en representación de la empresa .............................................................................................., con C.I.F. núm. ..........................................., y domicilio en .................................., calle ..............................................................................., núm. ..........................), DECLARA BAJO SU RESPONSABILIDAD: 1.- Que ni el ofertante, ni el representante de éste (si actuara mediante representante) están incursos en las prohibiciones e incompatibilidades para contratar previstas en el artículo 60 del TRLCSP, ni tampoco en las específicas establecidas en el presente Pliego. 2.- Que el ofertante se encontraba al corriente de sus obligaciones tributarias a la fecha de presentación de la oferta y que se encuentra al corriente cuando formula esta declaración.

3.- Que el ofertante se encontraba al corriente de pago, a la fecha de presentación de la oferta, en el Impuesto sobre Actividades Económicas o documento equivalente en el país del domicilio social del empresario y que se encuentra al corriente cuando formula esta declaración. Si no está obligado al pago del mismo se incorporará una declaración responsable en este sentido.

4.- Que el ofertante se encontraba al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones con la Seguridad Social a la fecha de la presentación de la oferta y que se encuentra al corriente cuando formula esta declaración. 5.- Que el ofertante no tiene deudas con IFEMA en período ejecutivo de pago, salvo que estuvieran garantizadas. (En caso de existir deuda garantizada, indicar deuda: concepto e importe). ..........................., ........ de .............................. de 201. Fdo.: .......................................................... (Firma y sello de la empresa)


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MODELO DECLARACIÓN RESPONSABLE, SOLVENCIA TÉCNICA D…......................................................................................................., domiciliado en ..................................., calle .............................................................................., núm. ......................., con D.N.I. núm. ..................................., mayor de edad, en nombre propio (o en representación de la empresa .............................................................................................., con C.I.F. núm. ..........................................., y domicilio en .................................., calle .........................................................................................., núm. ......................................... Declara bajo su responsabilidad y a los efectos de acreditar la solvencia técnica requerida en el apartado 6.1. de este anexo que la empresa que representa: • Ha operado como mínimo una instalación con más de 250 puntos de acceso WI-FI

CISCO en un mismo hotspot, en un periodo que esté incluido dentro de los últimos 2 años.

• Gestiona o ha gestionado al menos un sistema WI-FI en concentraciones de al

menos 500 conexiones simultáneas, en un periodo que esté incluido dentro de los últimos 2 años.

• Ha prestado servicios WI-FI en un periodo que esté incluido dentro de los últimos 2 años, en entornos de hotspot, habiendo prestando servicios de: - Monitorización en 14x7. - Mantenimiento en 14x7.

• Ha operado, en una instalación, en un periodo que esté incluido dentro de los últimos 2 años, en la administración, gestión, monitorización y mantenimiento, de la electrónica de red para redes cableadas de datos, con un mínimo de 100 Switches Cisco configurados. Las citadas redes fueron administradas con herramientas de la suite HP-OpenView.

..........................., ........ de .............................. de 201. Fdo.:………………………………. (Firma y sello de la empresa) Se deberá incorporar información adicional sobre las instalaciones anteriores con el esquema siguiente:


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REF. instalación con más de 250 puntos de acceso WI-FI CISCO en un mismo hotspot.

• Fecha de realización: • Cliente: • Descripción del servicio: REF. gestión de sistema WI-FI en concentraciones de al menos 500 conexiones simultáneas • Fecha de realización: • Cliente: • Descripción del servicio: REF. prestación de servicios WI-FI en entornos de hotspot, prestando servicios de monitorización en 14x7 y mantenimiento en 14x7 • Fecha de realización: • Cliente: • Descripción del servicio: REF. administración, gestión, monitorización y mantenimiento, de la electrónica de red para redes cableadas de datos, con un mínimo de 100 Switches Cisco configurados. Las redes fueron administradas con herramientas de la suite HP-OpenView • Fecha de realización: • Cliente: • Descripción del servicio:


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MODELO DECLARACIÓN RESPONSABLE, SOLVENCIA ECONÓMICO-FINANCIERA D…......................................................................................................., domiciliado en ..................................., calle .............................................................................., núm. ......................., con D.N.I. núm. ..................................., mayor de edad, en nombre propio (o en representación de la empresa .............................................................................................., con C.I.F. núm. ..........................................., y domicilio en .................................., calle ..............................................................................., núm. .......................... DECLARA BAJO SU RESPONSABILIDAD: La compañía a la que represento ha tenido una facturación igual o mayor a 2 millones de euros, IVA excluido, durante cada uno de los tres últimos ejercicios (2012, 2013 y 2014). La siguiente cifra de negocio global (IVA EXCLUIDO): AÑO 2012: AÑO 2013: AÑO 2014: ..........................., ........ de .............................. de 201. Fdo.:………………………………. (Firma y sello de la empresa)


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- MODELO DE DECLARACIÓN DE PERSONAL CON DISCAPACIDAD EN PLANTILLA-

D……………………. , con DNI ………., mayor de edad, en nombre propio (o en representación) de la empresa……………, con CIF…… y domicilio en…………calle………número………. en mi calidad de ……… DECLARO BAJO MI RESPONSABILIDAD A) Que, a la fecha de presentación de esta documentación, la empresa arriba indicada tiene una

plantilla de trabajadores de……. personas, de los cuales…… se corresponden con trabajadores con discapacidad en situación de contratación indefinida.

B) Que, por lo tanto, el número de trabajadores con discapacidad en situación de contratación indefinida representa un…. por ciento (…%) con respecto a la plantilla total de la empresa.

C) Que, asimismo y de conformidad con lo estipulado en el Real Decreto 364/2005, de 8 de abril, que regula el cumplimiento alternativo con carácter excepcional de la cuota de reserva a favor de los trabajadores con discapacidad, la empresa representada ha adoptado las siguientes medidas sustitutorias, alternativas o simultáneas: (En este último caso, la empresa deberá presentar una copia de la declaración de excepcionalidad) La adopción de dichas medidas sustituyen a……. contratos con trabajadores con discapacidad.

D) Que, si la acreditación de los extremos recogidos en esta declaración se considerase necesaria, la comunicación de la información acreditativa del porcentaje de trabajadores discapacitados contratados en relación con la plantilla total de la empresa se realizaría con estricto cumplimiento de la legalidad vigente. En particular, de ser preciso revelar información de carácter personal en base a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se aportarían formularios oficiales debidamente inscritos y sellados por la administración competente, eliminando de dicha documentación cualquier referencia personal relativa a los trabajadores con discapacidad de la empresa, de forma tal que la misma constase íntegramente disociada. Si la naturaleza de la documentación acreditativa fuese tal, que impidiese la total disociación de la referida información, la comunicación no podría llevarse a cabo de no contar la empresa con el previo consentimiento expreso y por escrito de los sujetos afectados a la revelación de sus datos personales, o si la misma no estuviese debidamente amparada y autorizada por una norma con rango de ley.

En……………., a…..de……..de 201. Fdo.:………………………………. (Firma y sello de la empresa)


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- DATOS DE CONTACTO DEL OFERTANTE -

Con la finalidad de facilitar el contacto entre IFEMA y las empresas participantes, los ofertantes deberán cumplimentar la ficha incluida a continuación con todos aquellos datos de contacto profesional de las personas que intervengan en cualquier asunto administrativo/técnico relacionado con este concurso.

DENOMINACIÓN SOCIAL:

DIRECCIÓN:

PERSONA/S DE CONTACTO PARA ESTE EXPEDIENTE:

TELÉFONO/S:

FAX/ES:

CORREO ELECTRÓNICO DE LAS PERSONA/S DE CONTACTO PARA ESTE EXPEDIENTE:

OTROS DATOS QUE ESTIMEN DE INTERÉS:

..........................., ........ de .............................. de 20..

Fdo.: .......................................................... (Firma y sello de la empresa) Los datos de carácter profesional que facilita se incorporarán en un fichero de IFEMA con domicilio en Feria de Madrid (28042) Madrid, con la finalidad de incluirle como posible proveedor de IFEMA en los sectores que pudieran corresponder a su actividad profesional. Los citados datos podrán ser utilizados, en su caso, para enviarle información sobre licitaciones de IFEMA que pudieran considerarse incluidas dentro de su actividad. Los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de estos datos podrán ejercerse mediante carta dirigida a IFEMA: Protección de Datos (ref.: proveedores de licitaciones), apartado de correos 67.067 (28080) de Madrid, o vía e-mail a la dirección: [email protected] incluyendo en el asunto "proveedores de licitaciones”.


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MODELO DE AVAL BANCARIO PARA GARANTÍA PROVISIONAL La Entidad ..................................................................................., NIF .................., con domicilio en ..........................................................................................., en la calle/plaza/avenida .................................................., C.P. .........................., y en su nombre ....................................... con poderes suficientes para obligarle en este acto.

A V A L A a …………....................................................................................……........................, NIF .........……......, en concepto de garantía provisional, para responder de las obligaciones derivadas de la participación en la licitación de la “SOLICITUD DE OFERTAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE APLICACIONES PARA IFEMA, FERIA DE MADRID, Exp. 15/060 – 2000010083”, ante la INSTITUCIÓN FERIAL DE MADRID (IFEMA), por importe de ...................................................................... euros (............€). La entidad avalista declara bajo su responsabilidad, que cumple con los requisitos previstos en el art. 56.2 del Reglamento General de Contratos de las Administraciones Públicas. Este Aval se otorga solidariamente con respecto al obligado principal, con renuncia expresa a los beneficios de orden, división y excusión y con compromiso de pago al primer requerimiento de la INSTITUCIÓN FERIAL DE MADRID (IFEMA), incluso con la oposición del afianzado y sin poder posponer el pago o negarse al mismo, por ningún motivo El presente Aval estará en vigor hasta que se autorice su cancelación o devolución por la INSTITUCIÓN FERIAL DE MADRID (IFEMA). El presente aval ha sido inscrito en esta misma fecha en el Registro de Avales con el número .........................

(Lugar y fecha)

(Razón social de la Entidad) (Firma de los apoderados)


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MODELO DE AVAL BANCARIO PARA GARANTÍA DEFINITIVA La Entidad ..................................................................................., NIF .................., con domicilio en ..........................................................................................., en la calle/plaza/avenida .................................................., C. P. .........................., y en su nombre ....................................... con poderes suficientes para obligarle en este acto.

A V A L A a ....................................................................................……........................, NIF .........……......, en concepto de garantía definitiva, para responder de las obligaciones derivadas de la adjudicación de la “SOLICITUD DE OFERTAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE APLICACIONES PARA IFEMA, FERIA DE MADRID, Exp. 15/060 – 2000010083” ante la INSTITUCIÓN FERIAL DE MADRID (IFEMA), por importe de ...................................................................... euros (............€).

La entidad avalista declara bajo su responsabilidad, que cumple con los requisitos previstos en el art. 56.2 del Reglamento General de Contratos de las Administraciones Públicas. Este Aval se otorga solidariamente con respecto al obligado principal, con renuncia expresa a los beneficios de orden, división y excusión y con compromiso de pago al primer requerimiento de la INSTITUCIÓN FERIAL DE MADRID (IFEMA), incluso con la oposición del afianzado y sin poder posponer el pago o negarse al mismo, por ningún motivo El presente Aval estará en vigor hasta que se autorice su cancelación o devolución por la INSTITUCIÓN FERIAL DE MADRID (IFEMA). El presente aval ha sido inscrito en esta misma fecha en el Registro de Avales con el número .........................

(Lugar y fecha)

(Razón social de la Entidad)

(Firma de los apoderados)


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MODELO DE CERTIFICADO DE SEGURO DE CAUCIÓN

Certificado número ............................(1) (en adelante, asegurador), con domicilio en.............., calle........................................................, y NIF................................, debidamente representado por Don ........................................................................(2), con poderes suficientes para obligarle en este acto.

ASEGURA a .......................................................(3), NIF........................................., en concepto de tomador del seguro, ante la INSTITUCIÓN FERIAL DE MADRID (IFEMA), en adelante asegurado, hasta el importe de ....................................................................................................(en letras y en cifras), en los términos y condiciones establecidos en el Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, normativa de desarrollo y Pliego de Bases por la que se rige la “SOLICITUD DE OFERTAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE APLICACIONES PARA IFEMA, FERIA DE MADRID, Exp. 15/060 – 2000010083” en concepto de garantía.................................(4), para responder de las obligaciones, penalidades y demás gastos que se puedan derivar conforme a las normas y demás condiciones administrativas precitadas frente al asegurado.

El asegurador declara, bajo su responsabilidad, que cumple los requisitos exigidos en el artículo 57.1 del Reglamento General de la Ley de Contratos de las Administraciones Públicas.

La falta de pago de la prima, sea única, primera o siguientes, no dará derecho al asegurador a resolver el contrato, ni éste quedará extinguido, ni la cobertura del asegurador suspendida ni éste liberado de su obligación, caso de que el asegurador deba hacer efectiva la garantía.

El asegurador no podrá oponer al asegurado las excepciones que puedan corresponderle contra el tomador del seguro.

El asegurador asume el compromiso de indemnizar al asegurado al primer requerimiento de la INSTITUCIÓN FERIAL DE MADRID (IFEMA).

El presente seguro de caución estará en vigor hasta que la INSTITUCIÓN FERIAL DE MADRID (IFEMA) autorice su cancelación o devolución.

Lugar y fecha Firma: Asegurador.

Instrucciones para la cumplimentación del modelo.

(1) Se expresará la razón social completa de la entidad aseguradora. (2) Nombre y apellidos del apoderado o apoderados. (3) Nombre de la persona asegurada. (4) Indicar modalidad del seguro de que se trata en función de que será garantía provisional o definitiva


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ANEXO II

DOCUMENTACIÓN TÉCNICA


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ANEXO II - DOCUMENTACIÓN TÉCNICA.-

1.- OBJETO DEL SERVICIO.- El objeto del servicio comprende la gestión, operación y el mantenimiento, de la red de datos y de la red WIFI, y de la infraestructura existente en Feria de Madrid para soportar dichos servicios de datos (Ethernet y WIFI), así como los equipos, servicios, aplicaciones, técnicos y soporte que debe incluir el adjudicatario, para la explotación comercial de dichos servicios, en las ferias y congresos celebrados en Feria de Madrid.

2.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO - RED DE DATOS CABLEADA.-

El servicio incluirá el mantenimiento, operación y gestión de la red de datos, incluyendo toda la electrónica de red (Switches), que proporciona el servicio de comunicaciones de datos a los clientes de IFEMA, entre los cuáles se encuentra principalmente el acceso a Internet, así como futuros servicios de datos que se puedan implementar. - El servicio incluye la operación y gestión, explotación y supervisión, y

mantenimiento de la citada red de datos.

- El servicio también incluye un Centro de Gestión Personalizado en las propias instalaciones de IFEMA para el mantenimiento, supervisión, gestión y configuración de la red de datos. También es objeto de este servicio las herramientas de gestión de red necesarias para la supervisión de la misma y la automatización de la activación de los servicios.

- Este servicio es independiente de la Red de Datos Corporativa de IFEMA, no

incluida en el ámbito de este pliego.

- El cableado interno, hasta el punto de red solicitado por el cliente, desde el último repartidor hasta el punto de red del stand, no será objeto del presente pliego.

- Se incluirá formación específica, por parte del adjudicatario, para la capacitación

del personal de Feria de Madrid, a diferentes niveles, con el fin de que pueda gestionar y configurar la totalidad de los elementos que conforman la red de telecomunicaciones, debido a que la administración y gestión de los sistemas ha de ser compartida.


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3.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO - RED DE ACCESO WIFI.-

El adjudicatario realizará la gestión, operación y mantenimiento del servicio de acceso inalámbrico a Internet (WI-FI), y el mantenimiento de la infraestructura WIFI existente en IFEMA, para los clientes de IFEMA, en el recinto de FERIA DE MADRID, incluyendo pabellones, zonas comunes, salas, y centros de convenciones. En la actualidad FERIA DE MADRID tiene disponible una infraestructura propia distribuida en todos los pabellones. Se trata de un sistema WI-FI centralizado mediante controladoras WLC 5508 de Cisco, toda la documentación de dicha red se encuentra en el apartado correspondiente. La prestación de los servicios adjudicados incluirá dos fases: � Fase de Implantación: Se define como el periodo de aprovisionamiento e

instalación del equipamiento necesario para la gestión del servicio (entendiendo entre otros, servidores de acceso, sistemas de monitorización y aplicaciones para la gestión del citado servicio). Dentro de esta fase se incluyen las pertinentes pruebas de aceptación y puesta en servicio.

Incluirá la instalación de los servidores para el acceso al servicio, gestión de códigos de acceso, así como la supervisión y gestión de la red. Configuración de las funcionalidades de los servidores de Gestión de Usuarios (facilidades para la emisión de códigos automáticos, servicios de seguridad, servicios SMS de provisión de códigos, etc.), provisión de claves, anulación de servicios, visualización de uso de los clientes, visibilidad de uso de ancho de banda y protocolos de los clientes. Funcionalidades de provisión de claves Online y Offline para el personal de IFEMA (Mostrador, Facturación, Provisión masiva de códigos, etc.) Incluirá una aplicación Web para la provisión de códigos de acceso que incluirá las siguientes funcionalidades: - Provisión anticipada.

Feria de Madrid enviará al adjudicatario un fichero en formato CSV que contendrá los datos necesarios para activar usuarios y password para clientes, con una antelación mínima de 5 días a la fecha en la que el cliente requiera disponer de los códigos de acceso al servicio. El adjudicatario procesará dicho fichero y en un plazo no superior a 2 días de la recepción de la solicitud enviará al cliente, vía correo electrónico, el


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usuario, contraseña y número de serie. La provisión de estos códigos, se realizará de forma automática con el fin de minimizar el plazo de entrega. Una vez los códigos se hayan aprovisionado y hayan sido enviados a las direcciones de correo que se especifiquen en el fichero, Feria de Madrid recibirá un correo con la confirmación de que el fichero ha sido procesado. El fichero se enviará siempre a la misma dirección de correo y el nombre del mismo deberá identificarlo de forma única, con el fin de poder realizar un seguimiento de las órdenes de provisión.

- Provisión inmediata.

Una vez ha finalizado el periodo de provisión anticipada, IFEMA podrá solicitar códigos de acceso de forma inmediata. Feria de Madrid dispondrá de un aplicativo Web facilitado por el adjudicatario en el que deberá introducir cierta información sobre el cliente final con el fin de poder luego realizar consultas por cualquiera de los campos introducidos. El aplicativo mostrará por pantalla el usuario y contraseña activados y enviará en paralelo un e-mail al cliente final con dichos códigos (a la dirección de correo facilitada en el formulario Web.

- Sistema de gestión de Códigos.

Feria de Madrid dispondrá de un aplicativo Web, con el fin de verificar los códigos facilitados a cada usuario, así como la utilización de los mismos.

El adjudicatario deberá realizar, dentro de la fase de implantación, un estudio de optimización de la infraestructura WIFI existente, con el fin de identificar posibles mejoras.

� Fase de Operación: comprende el período posterior, una vez que el servicio

entra en operación una vez superado el correspondiente Plan de Pruebas. Asimismo, incluye el mantenimiento, la gestión, detección y resolución de incidencias y actualización o ampliación (cuando sea preciso) de los servicios, enlaces y elementos contratados de acuerdo a los requerimientos que se describen posteriormente.

� Servicios de valor añadido: el adjudicatario, deberá planificar a lo largo de la duración del contrato, la posible inclusión, de acuerdo a las directrices de IFEMA, de servicios de valor añadido WIFI, e iniciativas para la explotación y


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comercialización del servicio WIFI, como los mapas de calor o el seguimiento de rutas de los visitantes a las ferias y congresos.

Informes de localización, análisis de dispositivos por zona, tiempo de permanencia de dispositivos por zona, visitas por periodos de tiempo, caminos preferidos, detección de ataques, etc. Estos servicios de valor añadido serán consensuados entre IFEMA y el adjudicatario, a lo largo de la duración del contrato, se planificará su instalación en caso de ser requeridos, y por tanto su inclusión dentro del servicio contratado.

4.- RED DE DATOS - Descripción de la situación actual.

4.1.- Introducción y descripción general.

El recinto físico de IFEMA, sobre el que se encuentran instalada la infraestructura, consta de una sede central o edificio puerta sur, un edificio puerta norte, 12 pabellones y la sede de servicios complementarios. Se adjunta Plano General del recinto Ferial.


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EDIFICIO CENTRAL (OFICINAS)

AREA CENTRAL (PORCHES Y PASARELAS)

L E Y E N D A:

E.C.

A.C.

PABELLONES DE EXPOSICION

CONSTRUCCIONES COMPLEMENTARIASC.C.

SALA DE MAQUINASC.C.-1

EDIFICIO FRONTERA

NUCLEOS DE CONEXION ENTRE PABELLONES

E.F.

N.

(ALMACENES Y TALLERES)

N-5-7 N-6-8

N-3-5 N-4-6

N-1-3 N-2-4

E.C.

E.F.

C.C.

C.C.-1

N

K-1

K-2K-5

PAB-7 PAB-8

PAB-5 PAB-6

PAB-3 PAB-4

PAB-1 PAB-2

AREA

CENTRAL

PAB.

P. APARCAMIENTOS

P-3 P-4

P-5P-6

P-7

2.00 %

6.94 %

2.00 %

PAB-9 PAB-10

N-7-9 N-8-10

PUERTA NORTE

K-3

K-4

P-1

SALA DE MAQUINASC.C.-2

C.C.-2

P-1 P-1

P-1P-1P-1P-2 P-2

P-2

PLAZA NORTE

VIA DE DUBLIN

VIA

D

E

DUB

LIN

CALLE

RIBERA

CALLE

DE

LA

RIBERA

DEL

SENA

AVENIDA DEL PARTENON AVENIDA DEL PARTENON

GLORIETA DE

HAMBURGOLUXEMBURGO

GLORIETA DE

GLORIETA DE

EDIMBURGO

SINTRA

GLORIETA DE

3.055

Sintra

Sintr

a

A-10

Camino

de

AEROPUERTO

Plano General del recinto Ferial


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El presente documento describe la red de datos de IFEMA para el servicio de clientes así como las especificaciones técnicas de configuración.

La red LAN de IFEMA es un entorno LAN compuesto por diversos edificios independientes que deben prestar servicio a sus propios usuarios al tiempo que integrarse para formar una única red global gestionada y operada de forma conjunta desde un único centro de mantenimiento. En el caso de IFEMA el punto central de la red lo constituye el CPD. El resto de los edificios de los que se compone el complejo de IFEMA son los Pabellones de Exposiciones (PdE). Cada uno de estos pabellones dispone de un Centro de Control (CC) destinado a albergar el equipamiento clave para el funcionamiento del PdE. Cada PdE se compone adicionalmente de una serie de Galerías, cuyo número depende del PdE concreto. Estas Galerías, ubicadas en túneles subterráneos, funcionan como ejes de comunicaciones al unir las superficies destinadas a los expositores con el CC y por tanto con la red. La red implantada en IFEMA cumple dos requisitos fundamentales: • En primer lugar la solución permite ofrecer servicios de red a IFEMA para

que pueda ofertarlos a los clientes de cada una de las ferias. Inicialmente estos servicios se restringen fundamentalmente al acceso a Internet, pero la infraestructura instalada debe servir de soporte para el despliegue de otros servicios de red, ya sea de nivel 2 o 3.

• En segundo lugar la arquitectura configurada proporciona una plataforma

general de red sobre la que implantar otros servicios basados en tecnologías como WIFI, Telefonía IP,… En este caso la red se limita a establecer la comunicación necesaria entre los diferentes elementos de estas soluciones, transportando el tráfico de un punto a otro de la red.

Un papel fundamental en la configuración de los servicios para clientes se reserva para la plataforma disponible, Service Activator de HP, más conocida como HPSA. Este elemento, en base a la información recopilada por IFEMA sobre cada feria, se utiliza para automatizar las tareas de configuración de red utilizando las plantillas suministradas. Un importante aspecto de la red instalada ha de ser la seguridad debido a que está concebida para un entorno dinámico y cambiante, donde los usuarios son clientes y por tanto, personal externo a IFEMA. El diseño establecido conlleva una serie de configuraciones añadidas que persiguen la securización a nivel 2 y 3 que permita proteger el acceso a los equipos y a los propios clientes.


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4.2.- Esquema general de la red.

La red instalada en IFEMA se divide en 2 bloques:

� La estructura de switches desplegada por todos los pabellones de IFEMA y sus correspondientes Galerías.

� La infraestructura de red complementaria instalada en el CPD con el objetivo de securizar y regular la salida a Internet de toda la red.

La red de switches se compone de un punto central cuya funcionalidad es la agregación del tráfico generado en el conjunto de PdEs con el objetivo de canalizarlo hacia la red de salida a Internet. Adicionalmente este punto central alberga el nivel 3 de las redes globales al conjunto de IFEMA. Ejemplo de este tipo de redes son la de gestión, telefonía IP y Wifi. Los equipos utilizados para realizar estas tareas son Cisco Catalyst 6506.

Cada uno de los PdEs se compone de dos switches principales instalados en su CC y dispone de conexiones redundantes con el punto central del CPD. Estos dispositivos asumen la función de nivel 3 de las vlans asignadas a los expositores y garantizan la conectividad de éstas con el resto de la red y sobre todo con la salida a Internet. Los equipos seleccionados para realizar estas tareas son Cisco Catalyst 4503. Cada CC dispone además de otro switch de nivel 2. Los equipos urilizados son Cisco Catalyst 2960-48.

El acceso a la red de los clientes de IFEMA se realiza mediante switches instalados en las Galerías. Estas Galerías constan de cableado hasta las arquetas ubicadas en cada superficie disponible en los PdEs. En este punto principalmente se proporciona conexión a la red a nivel 2. Los equipos utilizados para estas tareas son Cisco Catalyst 2960-48.

4.3.- Arquitectura de red de Switches.

La oferta de servicios de IFEMA se fundamenta en su diseño de red. Este diseño plantea un escenario de conectividad de nivel 2 y 3 capaz de cumplir los requisitos establecidos además de ser escalable y fácilmente gestionable.

Los principales aspectos del diseño son:

� Configuración básica de red

� Diseño de vlans y configuración de vlans de servicio y gestión


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� Diseño general de vlans y direccionamiento IP privado

� Plantillas de configuración de expositores (IPs privadas)

� Diseño general de vlans y direccionamiento IP público

� Configuración de seguridad

4.4 - Servicios ofrecidos por IFEMA.

Dentro de la arquitectura de red, se deben permitir los siguientes servicios:

• Internet: Ofrece al expositor conexión a Internet desde un determinado stand garantizando el caudal.

• Internet multipuesto: Ofrece al expositor la posibilidad de realizar varias conexiones a través de un mismo puerto, compartiendo el caudal asignado.

• Asignación de IP pública, visible desde Internet, al cliente.

• Cambios de feria: Se permitirá dar de baja todas las configuraciones realizadas en un equipo para adecuarlo a nuevas ferias.

Servicio de acceso a Internet.

Este servicio permite que el cliente disponga de un servicio de acceso a Internet de caudal garantizado. Para conseguir esto, se utilizará una vlan única por cliente, de tal forma que:

• A cada cliente, en cada pabellón, se le asignará una vlan única. Esta vlan, en combinación con el tipo de servicio, determinará un rango único de 16 direcciones IP privadas para la asignación por DHCP (de las que 11 se podrán asignar al cliente). Esto implica que si un mismo cliente desea disponer de puertos con más de un tipo de servicio diferente, no podrán verse entre sí (estarán en diferente vlan).

• La vlan deberá asociarse a un puerto de un switch de acceso (2960), que será el que utilice el cliente para conectarse a la red de IFEMA. Se permitirá que un cliente disponga de más de un puerto dentro del mismo pabellón.

• Deberá configurarse en los dos switches de agregación del pabellón (4503) el rango de DHCP correspondiente a la vlan y servicio solicitado de forma que permita la asignación de una IP privada por cada puerto asignado al cliente/vlan.


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• No será preciso modificar la configuración del resto de los elementos para proporcionar este servicio a un cliente: switches globales (6506), el PacketShaper, Firewall ASA...

Servicio de acceso a Internet multipuesto.

Este servicio permite que el cliente disponga de un servicio de acceso a Internet de caudal garantizado que se podrá compartir entre varias conexiones a un mismo puerto. Para conseguir esto:

• El cliente dispondrá de una vlan única en cada pabellón, que no podrá coincidir con la misma que en el servicio de Internet con caudal garantizado (por el mismo motivo por el que en este servicio no se podía disponer de puertos con más de un tipo de servicio diferente).

• Dicha vlan, del mismo modo que en este servicio, tendrá configurado en los dos switches de agregación del pabellón (4503) el rango de DHCP correspondiente. En cualquier caso, el rango DHCP será siempre diferente a los correspondientes al servicio anterior, para permitir que el gestor de ancho de banda sea capaz de distinguir entre ambos tipos de servicio.

• La vlan deberá asociarse a un puerto de un switch de acceso (2960), que será el que utilice el cliente para conectarse a la red de IFEMA. Las múltiples conexiones que realice el cliente para esta vlan deberá tener como destino este puerto.

• Deberá configurarse en los dos switches de agregación del pabellón (4503) el rango de DHCP correspondiente a la vlan y servicio solicitado de forma que permita la asignación de una IP privada por cada puesto requerido para el cliente/vlan.

• No será preciso modificar la configuración del resto de los elementos para proporcionar este servicio a un cliente: switches globales (6506), el PacketShaper, Firewall ASA...

Servicio IP pública.

Este servicio permite que el cliente pueda disponer de una dirección IP pública que sea visible desde Internet, lo que resulta necesario para que pueda utilizar algunos mecanismos/protocolos de seguridad comunes en el mercado (por ejemplo, túneles IPSec). Para proporcionar este servicio, se debe tener en cuenta que:

• La IP pública de un cliente estará asociada a un único puerto de acceso.

• Todos los clientes que dispongan de IP pública estarán en la misma vlan.


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• El cliente podrá disponer, si así lo desea, de los servicios de acceso a Internet antes mencionados, pero únicamente en otros puertos. El puerto asociado a la IP pública no tendrá visibilidad con el resto de los puertos que pueda tener asignados el cliente (puesto que no estará en la misma vlan).

• Será preciso modificar la configuración del switch/puerto de acceso del cliente para que disponga de acceso a la vlan “pública”.

• No será preciso modificar la configuración del resto de los elementos: switches globales (6506) o del pabellón (4503), PacketShaper, Firewall ASA...

Cambio de Feria.

Para facilitar la operativa de los cambios de feria, se dispondrá en HPSA de una funcionalidad para dar de baja todos los servicios asociados a una feria, de modo que la configuración de los equipos quede completamente libre de cara a la siguiente. No se realizará ningún tipo de reseteo de los equipos a configuraciones iniciarles, ni será preciso reiniciar los equipos

4.5- Arquitectura detallada de la red.-

IFEMA ha podido introducir algún cambio de actualización, en la infraestructura de red indicada a continuación, desde que se realizaron estas especificaciones técnicas, que en cualquier caso será de índole menor y el ofertante deberá asumir si resultase adjudicatario del servicio.

Equipos Catalyst 6500.

Los equipos instalados como switches principales de la red son dos Catalyst 6506 de Cisco. Cada uno de ellos se equipa con una supervisora WS-SUP720-3BXL, una tarjeta WS-X6148-GE-TX de 48 puertos Ethernet 10/100/1000 y una tarjeta WS-X6748-SFP que lleva 48 puertos para fibra óptica, quedando de esta manera 3 slots libres para futuras ampliaciones en dichos equipos.

La distribución de slots en los 6500 es:

Slot Line Card 1 WS-X6148-GE-TX 2 Slot vacío 3 Slot vacío


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4 WS-X6748-SFP 5 WS-SUP720-3BXL 6 Slot vacío

A los equipos 6506 se les asignan los siguientes nombres de red en función de la nomenclatura establecida por Ifema:

• 6506-1: S000001.002

• 6506-2: S000002.003

Equipos Catalyst 4500.

Los equipos instalados como switches de agregación de la red son Catalyst 4503. Cada uno de ellos se equipa con 1 supervisora WS-X4013+TS y 1 tarjeta WS-X4306-GB de 6 puertos de fibra óptica, quedando disponible 1 slot para futuras ampliaciones. Esta premisa se cumple en todos los pabellones excepto para los Catalyst 4500 de la sala de control del pabellón 12 en la que se han instalado 2 tarjetas WS-X4306-GB debido al alto número de switches de acceso instalados.

La distribución de slots en los Catalyst 4500 de todos los pabellones, excepto el 12 es:

Slot Line Card 1 WS-X4013+TS 2 Slot vacío 3 WS-X4306-GB

La distribución de slots en los Catalyst 4500 del pabellón 12 es:

Slot Line Card 1 WS-X4013+TS 2 WS-X4306-GB 3 WS-X4306-GB

A los equipos 6506 se disponen de los siguientes nombres de red en función de la nomenclatura establecida:

• 4503-1 Sala de control Pabellón 1: P010001.011



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• 4503-1 Sala de control Puerta Norte: PN00001.033

• 4503-2 Sala de control Puerta Norte: PN00002.034

• 4503-1 Sala de control Pabellones 12 y 14: P120001.31

• 4503-2 Sala de control Pabellones 12 y 14: P120002.32

• 4503-2 Sala de control Puerta Sur: PS00001.35


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Equipos Catalyst 2960

Los switches de acceso instalados son Cisco 2960 de 48 puertos con dos puertos de fibra; únicamente es utilizado uno de ellos para la interconexión con las salas de control, quedando el otro para en un futuro redundar también la capa de acceso de la arquitectura.

A los equipos 2960, al igual que a los mencionados anteriormente, disponen de los siguientes nombres de red.

Los nombre de red se representan con 10 caracteres alfanuméricos, siguiendo el patrón PXXYYZZ.ABC en el que:

• XX representa el número de pabellón (de 01 a 10 y 12), para puerta norte se representa con PN y para puerta sur con PS.

• YY representa la ubicación del rack. 00 representa la sala de control, 01 galería 1, 02 galería 2 y así sucesivamente. En el caso de puerta sur y pabellón 12, se presentan particularidades que serán detalladas en los siguientes puntos del documento.

• ZZ representa el número de dispositivo dentro del rack. En el caso de las salas de control el código 01 se le asigna al 4500-1, el 02 al 4500-2 y el 03 al 2960; en las galería únicamente se asigna el código 01 al dispositivo dado que sólo hay un elemento por rack (en el caso de futuras ampliaciones en los racks de acceso se seguirá secuencialmente).

• ABC representa el último octeto de la dirección IP de gestión asignada al dispositivo.

Tabla de conexiones físicas.- CPD Principal – Salas de Control.

Los elementos centrales de la solución LAN desplegada son los 6500 y por tanto sus conexiones establecen la arquitectura de red.

Se pondrá a disposición del adjudicatario, la tabla de las conexiones entre el 6500-1, el 6500-2, y las salas de control de los distintos pabellones, así como los enlaces de fibra empleados.


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Tabla de conexiones físicas.- Salas de control – Galerías

Se pondrá a disposición del adjudicatario, las tablas que recogen las conexiones entre los 4500 de las salas de control y las galerías correspondientes de cada uno de los pabellones, así como los enlaces de fibra empleados.

Tabla de conexiones físicas.- Esquema detallado de red.

Se pondrá a disposición del adjudicatario el esquema detallado de la red resultado de las conexiones descritas en los apartados anteriores, y sus diagramas correspondientes.

Esquema de la plataforma de gestión de red.

A continuación se presenta un esquema general del funcionamiento de la Plataforma de Gestión de red de IFEMA. Para ello se utilizan las herramientas HP Open View NNM 7.51 y CiscoWorks LMS 2.6 (o versiones superiores).

GESTOR DE ELEMENTOSCiscoWorks LMS 2.6

FRAMEWORK DE GESTIONHP OpenView NNM 7.51

SNMPTraps

SNMP Gestión de ConfiguracionesYDistribución de software

Alarmasy eventos

GESTOR DE ELEMENTOSCiscoWorks LMS 2.6

FRAMEWORK DE GESTIONHP OpenView NNM 7.51

SNMPTraps

SNMP Gestión de ConfiguracionesYDistribución de software

Alarmasy eventos


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Plataforma de activación de servicios.

En el entorno de IFEMA, el sistema HP OpenView Service Activator (HPSA) realiza funciones de:

• Inventario: Maneja la gestión de los recursos de red presentes en la infraestructura, así como de las instancias de servicios activos sobre la misma.

• Activación: Se encarga de realizar la configuración de los distintos servicios en los elementos de red que los soportan.

HPSA permite la activación (y desactivación) de los servicios de:

• Acceso a Internet

• IP pública

Resumen de equipos.

A continuación se detalla el resumen de los equipos objeto de mantenimiento por parte de la empresa adjudicataria:

Pabellón Marca Modelo Descripción NºSerie

Puerta Sur Cisco Catalyst 6506E 48 puertos FO + 48 puertos 10/100/1000 +Supervisora

SAL1124RFCL

Puerta Sur Cisco Catalyst 6506E 48 puertos FO + 48 puertos 10/100/1000 +Supervisora

SAL1124RFCK

Puerta Sur Cisco Catalyst 7204

DIBA (Gestionado por el CNC)

Puerta Sur DIBA (Gestionado por el CNC)

Puerta Sur F5 Big - IP Balanceador de líneas

Puerta Sur F5 Big - IP Balanceador de líneas

Puerta Sur Packeteer PacketShaper 10000

Gestor de ancho de banda

Puerta Sur Packeteer PacketShaper 10000

Gestor de ancho de banda

Puerta Sur Cisco ASA 5520 Capa de seguridad JMX1124L14P

Puerta Sur Cisco ASA 5520 Capa de seguridad JMX1124L0LW

Pabellón 1 Cisco Catalyst 4503 18 puertos FO + supervisora FOX1109136D

Pabellón 1 Cisco Catalyst 4503 18 puertos FO + supervisora FOX1109139P

Pabellón 2 Cisco Catalyst 4503 18 puertos FO + supervisora FOX1109135B

Pabellón 2 Cisco Catalyst 4503 18 puertos FO + supervisora FOX110912KD

Pabellón 3 Cisco Catalyst 4503 18 puertos FO + supervisora FOX110912EM

Pabellón 3 Cisco Catalyst 4503 18 puertos FO + supervisora FOX1109136F

Pabellón 4 Cisco Catalyst 4503 18 puertos FO + supervisora FOX11091365

Pabellón 4 Cisco Catalyst 4503 18 puertos FO + supervisora FOX110912H4

Pabellón 5 Cisco Catalyst 4503 18 puertos FO + supervisora FOX110912EH

Pabellón 5 Cisco Catalyst 4503 18 puertos FO + supervisora FOX1109135C

Pabellón 6 Cisco Catalyst 4503 18 puertos FO + supervisora FOX1109139N

Pabellón 6 Cisco Catalyst 4503 18 puertos FO + supervisora FOX110912JL

Pabellón 7 Cisco Catalyst 4503 18 puertos FO + supervisora FOX1109135E


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Pabellón 7 Cisco Catalyst 4503 18 puertos FO + supervisora FOX11091358

Pabellón 8 Cisco Catalyst 4503 18 puertos FO + supervisora FOX1109139J

Pabellón 8 Cisco Catalyst 4503 18 puertos FO + supervisora FOX1109136E

Pabellón 9 Cisco Catalyst 4503 18 puertos FO + supervisora FOX110912DU

Pabellón 9 Cisco Catalyst 4503 18 puertos FO + supervisora FOX110912DJ

Pabellón 10 Cisco Catalyst 4503 18 puertos FO + supervisora FOX110912E5

Pabellón 10 Cisco Catalyst 4503 18 puertos FO + supervisora FOX1109139U Pabellón 12 y 14

Cisco Catalyst 4503 18 puertos FO + supervisora FOX1109137E Pabellón 12 y 14

Cisco Catalyst 4503 18 puertos FO + supervisora FOX1109137G

Puerta Norte Cisco Catalyst 4503 18 puertos FO + supervisora FOX1109137D

Puerta Norte Cisco Catalyst 4503 18 puertos FO + supervisora FOX1109137F

Puerta Sur Cisco Catalyst 3750 FCZ1138Y0F2

Puerta Sur Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4AF

Puerta Sur Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4B1

Puerta Sur Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W49Y

Puerta Sur Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122U5NP

Puerta Sur Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122U5NW

Puerta Sur Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W49F

Puerta Sur Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4A9

Puerta Sur Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122U1YA

Puerta Sur Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W49J

Puerta Sur Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4AH

Puerta Sur Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4A8

Puerta Sur Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122U20E

Puerta Sur Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W49M

Puerta Sur Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W49W

Puerta Sur Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122U20H

Pabellón 1 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W49T

Pabellón 1 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W47U

Pabellón 1 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4BA

Pabellón 2 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122U5Q2

Pabellón 2 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W48T

Pabellón 2 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1110X1LJ

Pabellón 3 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122U5NH

Pabellón 3 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122U1M2

Pabellón 3 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4A4

Pabellón 3 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4B6

Pabellón 3 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W49H

Pabellón 3 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W498

Pabellón 4 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122U5NV

Pabellón 4 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122U209

Pabellón 4 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122U5PQ


Pabellón 4 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4AZ



72

Pabellón 4 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122U5NA

Pabellón 4 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4AK

Pabellón 5 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122U5P3


Pabellón 5 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4AC

Pabellón 5 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122U5P5

Pabellón 5 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4BR

Pabellón 6 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4AD

Pabellón 6 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1121ZBYC

Pabellón 6 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W47Y

Pabellón 6 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4AX

Pabellón 6 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122U1YT

Pabellón 7 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4BF

Pabellón 7 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W49G


Pabellón 7 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W49D

Pabellón 7 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122U5NS


Pabellón 8 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122U20W

Pabellón 8 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4AU


Pabellón 8 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122U5NT

Pabellón 8 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W49L

Pabellón 8 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4AV


Pabellón 8 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W49B



Pabellón 9 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W48D

Pabellón 9 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4BB

Pabellón 9 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W49U

Pabellón 9 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1121U73S

Pabellón 9 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W49P

Pabellón 9 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4AE

Pabellón 9 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122U5N5

Pabellón 10 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4AG

Pabellón 10 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4AP

Pabellón 10 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4BH

Pabellón 10 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4AY


Pabellón 10 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4AN



Pabellón 10 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122U1YN



73

Pabellón 12 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1121ZC8U

Pabellón 12 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4AW

Pabellón 12 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4AR

Pabellón 12 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W49Z


Pabellón 12 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122U5NQ

Pabellón 12 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W49X


Pabellón 12 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W49Q


Pabellón 14 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4BC


Pabellón 14 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122U5PW

Pabellón 14 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W49E

Pabellón 14 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W48M

Pabellón 14 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W49C

Pabellón 14 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122U20K

Pabellón 14 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4AJ

Pabellón 14 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4BD

Pabellón 14 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122U20V

Pabellón 14 Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W4AT

Puerta Norte Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W496

Puerta Norte Cisco Catalyst 2960G 20 puertos Ethernet 10/100/1000 + 4 puertos duales. FOC1212U3MN

Puerta Norte Cisco Catalyst 2960G 20 puertos Ethernet 10/100/1000 + 4 puertos duales. FOC1212U3PT

Puerta Norte Cisco Catalyst 2960G 20 puertos Ethernet 10/100/1000 + 4 puertos duales. FOC1212U3Q1

Puerta Norte Cisco Catalyst 2960G 20 puertos Ethernet 10/100/1000 + 4 puertos duales. FOC1212U3QF

Puerta Norte Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122W48Y

Puerta Norte Cisco Catalyst 2960 48 puertos (velocidad 100Mbps) + 2 SFP FOC1122U5P7

Puerta Norte Cisco Catalyst 2960G 20 puertos Ethernet 10/100/1000 + 4 puertos duales. FOC1212U3MQ

Puerta Norte Cisco Catalyst 2960G 20 puertos Ethernet 10/100/1000 + 4 puertos duales. FOC1212U3N2

Puerta Sur Dell PowerEdge 1950 Servidor del Framework de gestión para HP OVNNM 26621725771

Puerta Sur Dell PowerEdge 1950 Servidor de gestión de elementos de red Ciscoworks 28798508107

Puerta Sur HP HP Servidor de gestión para herramienta HPSA GB8732R1HK

5.- INFRAESTRUCTURA WIFI Descripción de la situación actual.

Todo el equipamiento actual está basado en tecnología CISCO.

La infraestructura WIFI se instaló en IFEMA en dos fases diferenciadas, la última y la más importante ampliación de la instalación, contará dos años de utilización, en la fecha de adjudicación del presente contrato.


74

Puntos de acceso

En un primer momento se utilizaron dos tipos de puntos de acceso en función de la necesidad de utilizar antenas externas. Los equipos que pertenecen a la solución centralizada original, son de la serie 1000 de CISCO.

Descripción y funcionalidades

o En los dos modelos de equipos existe la posibilidad de utilizar las dos bandas de frecuencia (802.11a y 802.11b/g), de forma simultánea.

o Ambos permiten hasta 8 SSIDs.

o Ambos equipos se pueden configurar en modo bridge, lo que permite instalar puntos de acceso no cableados que se comunican en modo bridge a través de una de las dos interfaces radio, reservando la totalidad del ancho de banda de la otra interfaz radio, para dar servicio a los clientes.

o Permiten la alimentación eléctrica por el cable de red (bien a través de un conector power inyector o bien a través de un switch con auto-alimentación)

AIR-AP1131AG-E-K9 – Cisco Systems.

Punto de acceso Wireless con tecnología 802.11 a/b/g, provee conectividad end-to-end, wireless y cableada. Equipo con antenas de RF integradas en el mismo equipo.

AIR-AP1242AG-E-K9 – Cisco Systems.

Punto de acceso Wireless con tecnología 802.11 a/b/g, provee conectividad end-to-end, wireless y cableada. Equipo con antenas de RF externas.

Switches

La capa de agregación instalada en los pabellones, donde se soportan los AP del mismo son:

WS-C3750-24FS-S – Cisco Systems

Switch 100Base-FX de 24 puertos, y dos puertos SFP, provee funcionalidades de interconexión stack, ACL.

Este switch forma parte de la capa de agregación de los pabellones.

Además del equipamiento original descrito en el apartado anterior, se realizó una ampliación de la citada infraestructura que cuenta con los siguientes elementos adicionales:

- 169 Puntos de Acceso del modelo AP2602i, los cuales están distribuidos en la parte superior de los pabellones para mejorar la cobertura Wifi.


75

- 2 Controladoras de Red Cisco 5500

- 18 Switches Cisco Catalyst 3560C Que están situados en la parte superior del pabellón para la distribución de los nuevos puntos de Acceso.

- 12 Switches Cisco Catalyst 3750X-12S ubicados en cada uno de los pabellones para realizar las funciones de distribución.

El adjudicatario deberá realizar todas las tareas correspondientes al servicio de mantenimiento de todos estos elementos. En la actualidad todos los elementos están fuera de garantía del fabricante.

Adjuntamos relación pormenorizada de los elementos de la infraestructura WIFI.

Modelo Switch (part

number) Serie

WS-C3750-24FS CAT1128ZJKQ

WS-C3750-24FS CAT1126ZJ5S

WS-C3750-24FS CAT1126NJ55

WS-C3750-24FS CAT1126ZJ5V

WS-C3750-24FS CAT1128ZJKU

WS-C3750-24FS CAT1126NJ5H

WS-C3750-24FS CAT1126ZJ5X

WS-C3750-24FS CAT1126ZJ5H

WS-C3750-24FS CAT1126NJ5P

WS-C3750-24FS CAT1126ZJ5U

WS-C3560-8PC FOC1145Z2CM

WS-C3560-8PC FOC1148U10N

WS-C3750-24FS CAT1128ZJJK

WS-C3750X-12S FDO1712R1XX

WS-C3750X-12S FDO1712R118

WS-C3750X-12S FDO1712R113

WS-C3750X-12S FDO1712R1XZ

WS-C3750X-12S FDO1712R115

WS-C3750X-12S FDO1643P13H

WS-C3750X-12S FDO1711Z25B

WS-C3750X-12S FDO1643P13C

WS-C3750X-12S FDO1712R1X3

WS-C3750X-12S FDO1712R11K

WS-C3750X-12S FDO1712R112


76

WS-C3750X-12S FDO1642P1WV

WS-C3560CG-8PC-S FOC1705Y3H3



WS-C3560CG-8PC-S FOC1705Y3HD

WS-C3560CG-8PC-S FOC1705Y3GD

WS-C3560CG-8PC-S FOC1705Y35Z


WS-C3560CG-8PC-S FOC1705Y28J

WS-C3560CG-8PC-S FOC1704Y2VM

WS-C3560CG-8PC-S FOC1705Y2UW

WS-C3560CG-8PC-S FOC1705Y3FU

WS-C3560CG-8PC-S FOC1705Y3G2

WS-C3560CG-8PC-S FOC1705Y3FJ

WS-C3560CG-8PC-S FOC1652Y52J

WS-C3560CG-8PC-S FOC1652Y513

WS-C3560CG-8PC-S FOC1652Y52A

WS-C3560CG-8PC-S FOC1705Y3GF

WS-C3750-24FS CAT1128ZJKQ

WS-C3750-24FS CAT1126ZJ5S

WS-C3750-24FS CAT1126NJ55

WS-C3750-24FS CAT1126ZJ5V

WS-C3750-24FS CAT1128ZJKU

WS-C3750-24FS CAT1126NJ5H

WS-C3750-24FS CAT1126ZJ5X

WS-C3750-24FS CAT1126ZJ5H

WS-C3750-24FS CAT1126NJ5P

WS-C3750-24FS CAT1126ZJ5U

AIR-CT5508-K9 FCW1711L00M

AIR-CT5508-K9 FCW1414L01S


77

AP Model Serial No.

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983K3


AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0ER

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0EQ




AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983KR

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983KS

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0DK

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z05P

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983KU

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983KQ

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983KT

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1129Q1Y1

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983JK

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983JP

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983JM

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ11528146

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983JU

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983JY

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z040

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z04S

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z04K

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z04N

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z04J

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z01C


AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z01A

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983JT


AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z01X

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z06Z



AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z01U

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z07E

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1135Q1GM



78

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983JX

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983JW

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983J5


AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983HY



AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1129Q1Y3


AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1533Q1MZ

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0D8

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0EC

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0DX


AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0E5

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0DV



AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1135Q1GV

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983JF

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983JA

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983JD


AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983JH

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1129Q1XR

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z03B


AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983JG


AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0EW


AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0HN


AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z07H

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z06M

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0LN



AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983KG

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ113080HY

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ113080HZ


79

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983KN

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1129Q1XN




AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0EM


AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0LY

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z06V

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0HH


AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1201Q0MT

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983KL


AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983KJ

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983KK




AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z07V




AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z06U


AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z04H



AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1135Q1GQ

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983KC


AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983KB

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983KF

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983KA


AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983JC

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1129Q1XW

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983JB

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1141Q154

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0EN

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0ES


80

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0EL


AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0DH

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0DG

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z05R



AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0DP



AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0AT

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0DN

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0CN

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0DD


AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0K3

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1135Q1GJ

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983KH

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1201Q0MW

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983JZ

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0EK

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0DZ

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0LR


AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z09W

AIR-CAP2602I-E-K9

FGL1710Z08Z

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z08Y

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0M1




AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0UB

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1337Q1QP







AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1135Q1GE


81

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983HX

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1135Q1GK


AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ1148812A

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1147Q3FN




AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ1148811Z


AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1147Q3FM

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1147Q3FG

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1147Q3FF

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1147Q3FS


AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0C4

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0CE

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0CR

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0DC

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0A9














AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z03C






AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z06G

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0GE


82

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0GJ

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0FG

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0GM

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0FY

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0L8

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0K1



AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0M4


AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0FT


AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983JE

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983KE

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983KP

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983JL

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983KM

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983KD

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983JS

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983JN

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983JJ

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983HW

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983HZ

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1147Q3FH

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1147Q3FJ

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1201Q0MV

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1201Q0N2

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1147Q3F9

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1511Q08S

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1147Q3F7

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1201Q0MX


AIR-CAP2602I-E-K9

FGL1710Z072

AIR-CAP2602I-E-K9

FGL1710Z07A

AIR-CAP2602I-E-K9

FGL1710Z02Q

AIR-CAP2602I-E-K9

FGL1710Z02L

FGL1710Z033


83

AIR-CAP2602I-E-K9

AIR-CAP2602I-E-K9

FGL1710Z05C

AIR-CAP2602I-E-K9

FGL1710Z03T

AIR-CAP2602I-E-K9

FGL1710Z051

AIR-CAP2602I-E-K9

FGL1710Z04X


AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1129Q1XH

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1201Q0MY

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1129Q1XV

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1129Q1XL

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1129Q1XK

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1129Q1XJ

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1129Q1XU

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1129Q1XQ

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1129Q1XP



AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z05G


AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z05F




AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1510Q1K4

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1135Q1GZ

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1135Q1GF

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1117Q0GK

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0FD

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0EA

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0F6

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0DF

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z0F5




AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1332Q1A1

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1332Q19L


84

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1332Q18H


AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1332Q19A

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1332Q19Y

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1337Q1QW

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1332Q1AZ

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1337Q1QQ

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1337Q1R2

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1332Q19N


AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1510Q1KE



AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z06T

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z05Q

AIR-CAP2602I-E-K9 FGL1710Z06R

AIR-LAP1242AG-E-K9 FCZ112983HV

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1135Q1GR

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1139Q1EH

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1135Q1GL

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1135Q1GT

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1135Q1GH

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1135Q1GW

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1135Q1GX

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1135Q1GP

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1420Q0WE

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1135Q1H2


AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1332Q1AX

AIR-LAP1131AG-E-K9 FCZ1533Q1N3

A continuación se muestra un ejemplo de un pabellón tipo.


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IFEMA no pondrá a disposición del adjudicatario, los medios de elevación necesarios para la realización de las labores de mantenimiento de los equipos, situados en la parte superior del pabellón, corriendo estos gastos por cuenta del adjudicatario.

6.- CENTRO DE GESTIÓN PERSONALIZADO (CGP) – RED DE DATOS / WIFI.

El adjudicatario deberá proveer un CGP con personal propio, en las instalaciones de Feria de Madrid, que aglutine las funciones de gestión, operación y mantenimiento tanto de la parte de Red de Datos como de la parte de WIFI, garantizando los niveles de servicio y calidad acordados, siempre con la conformidad de la DTI IFEMA. Para ello aportará el equipamiento, los sistemas y el personal técnico necesario. El adjudicatario deberá organizar el equipo de forma jerárquica y funcional de la forma que considere más eficiente. No obstante, será requisito imprescindible que el equipo de trabajo cuente con una persona responsable con capacidad ejecutiva y funciones de interlocución única frente a IFEMA. El personal designado por el adjudicatario deberá realizar todos los trabajos necesarios para la explotación de la red de datos y de la red WIFI de IFEMA para uso comercial.


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Debido a la versatilidad de los actos a celebrar, la formación y el número de técnicos a aportar es variable, y es preciso definirlo para cada acto debiendo aportar la formación que se describe a continuación:

Responsable del servicio

El ofertante deberá indicar el perfil de personal que propone como responsable del servicio en caso de ser adjudicatario, el citado responsable deberá aportar una experiencia de al menos tres años en la gestión de equipos similares. El trabajo del responsable del servicio consistirá en: - Recopilar y gestionar toda la información que se le irá entregando de la

totalidad de los actos a celebrar en IFEMA, así como asistir a las reuniones de coordinación que se estimen necesarias, proponiendo a la DTI las necesidades técnicas y de personal para cada acto.

- Coordinar las labores de gestión y supervisión del servicio.

Técnicos

Los técnicos designados para el CGP deberán tener una titulación de formación profesional o similar en la rama de Informática, aportando una experiencia mínima de un año en la gestión, programación y supervisión de los equipos y sistemas a mantener. Deberán contar con el certificado CCNA de CISCO SYSTEMS. El trabajo de los técnicos consistirá en realizar la programación de los equipos para el correcto funcionamiento de los mismos así como la activación de los servicios contratados por los clientes de IFEMA y aportar las soluciones técnicas más adecuadas a las necesidades de los mismos.

7.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO - CGP RED DE DATOS.

El adjudicatario del servicio será el responsable de la provisión y configuración de la red de datos instalada así como del correcto funcionamiento de la misma y atención al usuario final, debiendo dar la solución técnica más adecuada a cada servicio, debiendo proveer, administrar y gestionar los servicios solicitados en el presente apartado. El personal designado por el adjudicatario en el centro de gestión, deberá disponer de los conocimientos técnicos necesarios para configurar y gestionar los equipos y elementos de red necesarios con el fin de ofrecer a los clientes los siguientes servicios:


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Servicio de acceso a Internet con caudal garantizado

• El cliente podrá demandar un servicio de acceso a Internet de caudal garantizado, para lo cual dispondrá de un cable ethernet en su propio stand conectado a un elemento de la red de datos, la conexión del cableado del expositor al elemento de red será realizada por otra empresa, no siendo objeto del presente pliego.

• El personal del adjudicatario deberá configurar el puerto donde se conecte el cable del cliente con una VLAN única por cliente, la dirección IP del expositor deberá ser provisionada mediante DHCP así como la configuración de los DNS, el cliente no necesitará realizar ninguna configuración en su equipo.

• Garantizar en la configuración la asignación de un canal independiente de seguridad por conexión desde el extremo del cliente hasta la salida a Internet.

• Garantizar la seguridad y confidencialidad de las conexiones de los clientes.

• Ofrecer la capacidad de gestionar y provisionar el servicio además de un control de tiempos de conexión y tarificación.

• Ofrecer la solución técnica más adecuada a las necesidades planteadas por los clientes.

Configuración de VPN

• El cliente podrá demandar servicios de configuración de VPN para la configuración de sus equipos en distintas ubicaciones del recinto.

Otras configuraciones

• IFEMA podrá solicitar configuraciones específicas en la red, para ello el adjudicatario deberá conocer las posibilidades y capacidades de la electrónica instalada con el fin de ofrecer nuevos servicios.

Servicio de atención.

• El personal ubicado en el CGP atenderá las peticiones, dudas o incidencias del servicio así como la resolución de las mismas dentro de los acuerdos establecidos en el apartado de niveles de acuerdo de servicio establecidos en el presente pliego.

• Deberá ofrecer las soluciones más adecuadas a las demandas planteadas por los clientes.


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• IFEMA podrá solicitar informe de incidencias y dudas del servicio, para ello el adjudicatario deberá disponer de un fichero de log, con las peticiones y resolución de las mismas.

7.1.- Consideraciones Generales del Servicio.

El personal designado en el CGP deberá estar disponible en el mismo, dicho personal deberá estar disponible de forma permanente en el CGP para tener activados los servicios solicitados, dos días antes del comienzo del evento, durante la celebración y hasta la finalización del mismo en horario de 9:00 a 20:00h incluidos los festivos, cada mes se realizará una previsión del personal necesario, que deberá estar validado por la DTI, para ello se facilitarán el calendario provisional de las ferias, congresos y eventos del año en curso. Una vez finalizado el evento, deberá suprimir cualquier configuración adicional en la red que hubiese sido realizada para algún cliente específico, dejándola en su estado original antes de la celebración del mismo. En ningún caso podrá comercializar o acordar con clientes servicios, IFEMA será la única empresa con capacidad de solicitar al adjudicatario servicios adicionales. Cualquier configuración adicional requerida por el cliente y no recogida en el presente documento deberá ser aprobada por la DTI. La empresa adjudicataria dotará al personal designado en IFEMA de algún sistema que permita su contacto y localización inmediata (teléfonos móviles, etc.) Todo el personal de servicio deberá estar perfectamente uniformado e identificado con el nombre de la empresa contratista, además de la identificación que IFEMA proporciona, debiendo acatar a través de sus responsables, las instrucciones recibidas del personal autorizado expresamente por IFEMA. El cambio de alguna de las personas a cargo del adjudicatario que realizan las tareas objeto del contrato, ha de ser tenido en cuenta como una posibilidad más ante el incumplimiento puntual o habitual del servicio contratado. Esta consecuencia ha de ser prevista por el adjudicatario en algún caso concreto de falta de plena adaptación conforme a los estándares de calidad exigidos para un óptimo desarrollo y ejecución del servicio contratado. Si por cualquier causa el adjudicatario debiera sustituir al personal adscrito al servicio, ello no podrá repercutir negativamente en el servicio prestado, siendo a su exclusivo cargo las sustituciones realizadas, abonando IFEMA únicamente el servicio prestado de forma efectiva.


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Será responsabilidad del adjudicatario solventar los problemas que puedan surgir referentes a retrasos, ausencias, sustituciones, enfermedad o cualquier otro motivo. Los cambios a que hubiera lugar en las personas dependientes del adjudicatario como consecuencia de lo referido en el párrafo primero del presente apartado, deberán ser resueltos en un plazo máximo de 48 horas desde que IFEMA hubiera detectado una prestación del servicio insatisfactoria.

7.2.- Procedimientos de actuación.

El adjudicatario deberá presentar una propuesta de plan de actuación que recoja los procedimientos para la gestión, mantenimiento y operación del servicio, de forma ágil y sencilla, que contemple cada uno de los servicios ofertados por Ifema sobre la red de datos. Dichos procedimientos permitirán la máxima visibilidad por parte de IFEMA en el seguimiento de las actuaciones por parte del adjudicatario. Dichos procedimientos serán validados por la DTI de Ifema tras la firma del contrato.

7.3.- Mantenimiento y garantía.

El mantenimiento cubre la reparación o sustitución in-situ de todos los componentes del servicio incluyendo la electrónica de red, los accesos y los equipos de acceso, servidores, etc. Las condiciones de mantenimiento contemplarán un horario de respuesta y reparación de averías, así mismo el adjudicatario deberá disponer del material de repuesto necesario en diversidad y número adecuados para el cumplimiento de los compromisos de calidad reflejados en este documento. El proveedor deberá facilitar en su oferta el correspondiente plan de mantenimiento que garantice el cumplimiento de los niveles de servicios indicados. El adjudicatario será el responsable de la configuración y programación, si fuera necesario, del material propiedad de Ifema, instalado con carácter fijo en las dependencias del recinto. Los equipos averiados serán sustituidos por el adjudicatario, realizando su programación si fuese necesario, siendo este concepto sin coste para IFEMA.

Durante el periodo de vigencia, el adjudicatario será responsable de mantener en óptimas condiciones de operación el equipamiento objeto del presente contrato, incluyendo la prestación de todos los servicios que para ello sean requeridos, entre ellos:

• Mantenimiento preventivo de todo el equipamiento instalado, (para detectar y evitar posibles incidencias) así como aquellas otras tareas que sean


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necesarias para mantener actualizadas las herramientas y en óptimas condiciones de explotación durante la vigencia del contrato.

• Mantenimiento correctivo de todo el equipamiento instalado, (para corregir posibles incidencias).

El mantenimiento correctivo se aplicará para detectar y solucionar las posibles averías o anomalías que impidan el correcto funcionamiento de las herramientas de gestión. El mantenimiento correctivo comprenderá las siguientes prestaciones:

- Detección de averías.

- Localización del elemento que produce el fallo.

- Reparación o sustitución del elemento averiado.

- Restauración del servicio.

- Comunicación de la restauración del servicio.

- Existencia de un registro de incidencias documentado.


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Incidencias

Ante la aparición de una incidencia en lo relacionado con las herramientas de gestión (tanto software como hardware) a mantener por el licitador, se detallan a continuación los tiempos máximos para la resolución de las mismas en función de la criticidad.

Tipo de incide

Requerimientos Incidencia grave 4 horas

Incidencia moderada 1 día A continuación se definen los tipos de incidencias/averias, aunque para ello, es necesario ordenar las herramientas de gestión por orden de criticidad: • Sistemas de control de acceso a la red: criticidad alta.

• Sistemas de provisión y activación de servicios, así como sistemas de supervisión de eventos y rendimiento: criticidad moderada.

- Incidencia grave: Aquella que deja cualquiera de las herramientas en estado inoperativo. También comprende cualquier tipo de incidencia que aunque no produzca inoperatividad, sí produzca una degradación del servicio en herramientas consideradas de criticidad alta.

- Incidencia moderada: supone la degradación del servicio de cualquier sistema de criticidad moderada.

Sustitución / Reparación de equipos averiados

- El servicio incluirá la sustitución de equipos averiados, en cuyo caso, el nuevo será de características similares y realizará las mismas funciones que el averiado, y el sustituido pasará a poder del adjudicatario.

- Los costes derivados de la recogida, envío, reparación y devolución de equipos averiados serán por cuenta del Adjudicatario.

- El adjudicatario estará obligado a disponer (o a localizar de forma inmediata) de repuestos de todas las placas instaladas en la situación actual y necesidades descritas anteriormente.


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• Mantenimiento evolutivo, consistente en la actualización tecnológica y funcional del software.

El adjudicatario deberá actualizar los paquetes instalados con versiones que proporcionen mejoras en las prestaciones o con parches que resuelvan los “bugs” aparecidos.

Estas actualizaciones serán realizadas sin coste, asegurando, al menos, una actualización por año.

Será responsabilidad del adjudicatario el mantener actualizada la documentación de estas actualizaciones durante toda la duración del contrato.

Análisis del tráfico El adjudicatario deberá facilitar informes a petición de la DTI, donde se realice un análisis del tráfico de la red, no obstante, el adjudicatario deberá ser proactivo en la detección de cuellos de botella, proponiendo las ampliaciones en la red que estimase necesarias.

7.4.- Atención y resolución de Incidencias.

Se define como incidencia cualquier avería en el Servicio que provoque una pérdida o degradación del mismo. De cara al cómputo del tiempo de resolución de incidencias no se tendrá en cuenta lo siguiente: • Paradas del servicio programadas para mantenimiento y convenientemente

notificadas.

• Tiempos de indisponibilidad debidos a la imposibilidad de restablecimiento del servicio por motivos imputables a IFEMA (p.e. inaccesibilidad a las instalaciones).

• Pérdidas de servicio debidas a causas de fuerza mayor (incendios, inundaciones, etc.).


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La prioridad de resolución de una incidencia viene determinada por la severidad de la incidencia de acuerdo a la siguiente matriz:

PRIORIDAD SEVERIDAD INCIDENCIA

ALTA MEDIA LEVE

PRIORIDAD RESOLUCIÓN 0 1 2

Donde la severidad de una incidencia viene dada por la siguiente tabla:

SEVERIDAD INCIDENCIA ALTA MEDIA LEVE

-Pérdida total de servicio en la sede -Degradación del servicio alta (mayor del 50%) -Repetición de incidencia de severidad media en un plazo de 48 h (naturales)

-Degradación media del servicio (entre el 25% y el 50%) -Repetición de incidencia de severidad baja en un plazo de 48 h (naturales)

-Degradación leve (entre el 10% y el 25%) del servicio permanentemente o de forma esporádica

Aquellas incidencias con mayor prioridad (valor numérico menor) deberán ser atendidas primero.

Compromisos

Para el Servicio suministrado a IFEMA, el adjudicatario del servicio se deberá comprometer a los siguientes niveles de calidad para la Atención y Resolución de Incidencias. o Tiempo Máximo de Respuesta ante Incidencias:

Prioridad de la incidencia Tiempo máximo de respuesta

Prioridad 0 15 minutos Prioridad 1 2 horas Prioridad 2 4 horas

o Tiempo Máximo de Resolución de Incidencias, en función de la prioridad de las mismas:

Prioridad de la incidencia Tiempo máximo de resolución

Prioridad 0 4 horas Prioridad 1 8 horas


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Prioridad 2 24 horas

o Tiempo máximo de entrega de Informe de Resolución de Incidencia: 2 días laborables.

7.5- Atención y Respuesta ante Consultas.

Como parámetros de medida de la calidad de servicio se tomarán los siguientes: � Tiempo de Respuesta ante Consultas: Se define como el tiempo

transcurrido entre la realización de una consulta al adjudicatario del servicio y el envío a IFEMA de alguna respuesta. No se tendrán en cuenta los tiempos imputables a IFEMA (por ejemplo, tiempos de espera en la recepción de información detallada sobre la consulta).

� Tiempo Máximo de Respuesta ante Consultas: Se define como el

máximo valor que puede alcanzar el Tiempo de Respuesta ante Consultas sin quebrantar los compromisos acordados.

La prioridad de una consulta vendrá determinada por el nivel de importancia que la Dirección Técnica y de Mantenimiento considere. Se definen las siguientes posibles prioridades

IMPORTANCIA PRIORIDAD

ALTA 0 MEDIA 1 BAJA 2

Aquellas consultas con mayor prioridad (menor valor numérico) serán las que deberán ser atendidas primero.

Compromisos El adjudicatario del Servicio se deberá comprometer a cumplir los siguientes niveles de calidad para la respuesta ante consultas:

Tiempo Máximo de Respuesta ante Consultas, en función de la prioridad de las mismas:

Prioridad de la consulta Tiempo máximo de respuesta

Prioridad 0 1 día laborable


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Prioridad 1 5 días laborables Prioridad 2 10 días laborables

8.- INFRAESTRUCTURA WIFI – CGP - SERVICIOS REQUERIDOS.

El servicio de acceso inalámbrico a Internet presta servicio a clientes de IFEMA, según lo definido en los siguientes apartados. - Función IP transparente / proxy transparente: aunque el cliente tenga

configurada una IP fija o un proxy es capaz de conectarse y navegar.

- Bloqueo de la visibilidad entre usuarios desde el gateway.

- Posibilidad de habilitar visibilidad entre usuarios en redes privadas para clientes.

- Funcionalidades de ‘legal intercept’, que permitan rastrear una conexión realizada desde IFEMA, vinculándola a un nombre de usuario concreto.

- Funcionalidades de green list (habilitar salida libre por IP de origen) y de whitelist

(habilitar IPs destino de navegación gratuita).

- Posibilidad de conexión automática de equipos identificados por mac address.

- Gestión de servicios vía códigos pre-creados, incluyendo herramienta web de generación para ventas de último minuto.

- Herramienta web para monitorización, gestión y reporting:

o Monitorización del servicio y elementos de red. o Consulta de usuarios y logs de sesiones. o Reportes de facturación y uso.

- Servicio remoto HelpDesk de soporte al usuario en castellano e inglés (cuando

se precise) de lunes a domingo en 14x7 (cubre horario ferial, horas de montaje, etc.).

- Servicio de soporte presencial de técnicos durante la celebración de las ferias y congresos, dependiendo del número de usuarios simultáneos previstos.

- Gestión de Caudales a medida por usuarios o grupos de usuario.

- Responsable Operativo para la toma de decisiones.


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- Capacidad de despliegue de redes para alta concurrencia de usuarios en un mismo espacio, mediante despliegue de redes de alta capacidad, con equipos provistos por el adjudicatario.

- Creación y personalización de páginas de acceso para expositores y organizadores de congresos.

- Configuración de productos a medida:

o Por tiempo o volumen de datos. o Entre fechas o desde la activación. o Lineales o minuto a minuto / Byte a byte. o Limitación de tipos de tráfico (http, https, ftp, pop, etc.). o Limitación o garantía de ancho de banda.

- Priorización de tipos de tráfico.

- Creación de landings específicas para clientes con imagen personalizada.

- Gestión de distintas landings y redes de servicio con una misma infraestructura (red y gateway).

- Posibilidad de balanceo de carga entre varios gateways para escenarios de alta demanda.

- Creación de servicios Hotspot privados para expositores y congresistas.

- Solución que permita la integración con los servicios de roaming de otros operadores wifi y operadores móviles.

- Mantenimiento preventivo y correctivo. Hardware en 14x7.

- Capacidad de diseño e implementación de redes ad-hoc según requerimientos del evento (refuerzo de puntos de acceso, despliegue de otras infraestructuras, etc.).

Debido a la naturaleza del servicio y la demanda puntual en algunos de los eventos, Feria de Madrid podrá proponer la ampliación de Puntos de acceso con el fin de garantizar el servicio en determinadas zonas o pabellones. IFEMA podrá solicitar la propagación de SSID para uso propio.

Durante la vigencia del contrato pueden tener lugar en el recinto ferial eventos, actos o certámenes en los que el servicio de wi-fi se preste en régimen de autoprestación por parte del propio Organizador del mismo. Estos casos, por sus especiales características, no son objeto del presente contrato.


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- Horario de atención al cliente Es obligación del adjudicatario, mantener en funcionamiento el servicio de acceso inalámbrico a Internet, durante todos los días del año, cumpliendo en todo momento los niveles de acuerdo de servicio, establecidos en el presente pliego.

- Inspección de las instalaciones El adjudicatario deberá permitir en cualquier momento, que personal de IFEMA pueda realizar inspecciones en las instalaciones y demás elementos adscritos al servicio. Todos los elementos e instalaciones deberán mantenerse en perfectas condiciones de uso, conforme a las normativas vigentes y recomendaciones existentes para medios e instalaciones similares.

- Acceso al sistema Únicamente podrán funcionar en las instalaciones de IFEMA, las ventas realizadas dentro del Recinto, no permitiendo en ningún caso, el acceso inalámbrico a Internet a otros clientes del adjudicatario, salvo autorización expresa de IFEMA.

- Página de acceso al servicio La página o páginas de acceso están definidas por IFEMA, el adjudicatario deberá permitir el acceso gratuito a las páginas de IFEMA, asimismo la página principal, podrá modificarse a petición de IFEMA mediante notificación al adjudicatario, con la debida antelación. El adjudicatario no podrá explotar, realizar o contratar cualquier tipo de promoción y/o publicidad a través del servicio de adjudicación a otra persona física o jurídica distinta del adjudicatario, así como cualquier otro servicio o actividad distinto del objeto de la adjudicación, en la página web de acceso o posteriores sin previa autorización expresa de IFEMA. Consecuentemente el adjudicatario no podrá exponer, ni contratar publicidad con terceros en ninguno de los soportes electrónicos o físicos, muebles o materiales que utilice para desarrollar el servicio, sin la autorización de IFEMA.

- Áreas de Cobertura El adjudicatario deberá garantizar en todo momento el acceso a la conexión inalámbrica en cualquier punto donde se encuentre el cliente final del servicio, sin deterioro de la calidad. Para ello, el adjudicatario deberá prever soluciones de movilidad en cuanto a los puntos de acceso, para garantizar o reforzar en determinados eventos el área de cobertura. Asimismo, IFEMA podrá solicitar la


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ampliación de cobertura o refuerzo de la misma, si considerase que pudiese deteriorarse la calidad del servicio, en determinados puntos. El cliente final deberá poder utilizar su conexión de acceso inalámbrico a Internet en cualquier punto del Recinto, donde exista instalación de infraestructura WIFI.

- Zonas Wifi Gratuitas El adjudicatario deberá facilitar varias zonas de acceso a Internet de forma gratuita para el usuario final, en determinados puntos del Recinto. Como punto de partida se deberán establecer los siguientes puntos de acceso gratuito a Internet mediante tecnología Wifi: • Vestíbulo del edificio Puerta Sur • Vestíbulo del edificio Puerta Norte • Club Feria (cafetería ubicada en la primera planta del edificio de Oficinas) • Business Center (Espacio ubicado en la parte superior del núcleo entre

los pabellones 7 y 9) • Zona de Encuentro (Espacio al aire libre, ubicado en el Área Central)

Ifema definirá en todo momento el tipo de acceso que deberá facilitar el adjudicatario en dichas zonas, indicando la velocidad, protocolos, etc… El adjudicatario deberá dar servicio de acceso, así como soporte, a los usuarios finales del servicio en las citadas zonas.

8.1- SERVICIO DE SOPORTE - CGP

El adjudicatario deberá poner a disposición de IFEMA un servicio de atención personalizado donde atenderá las peticiones, dudas o incidencias del servicio así como la resolución de las mismas, dentro de los acuerdos indicados en el apartado de niveles de acuerdo de servicio, establecidos en el presente pliego. De lunes a domingo, el adjudicatario deberá disponer de un servicio de atención adaptado al horario de la actividad ferial, para atender las consultas o incidencias del servicio, para ello deberá disponer de forma permanente en las Instalaciones de IFEMA, de al menos un técnico con un perfil mínimo de Formación Profesional de Grado Superior en sistemas de Telecomunicaciones, con el certificado CCNA de CISCO SYSTEMS, con experiencia de 1 Año en la gestión de redes Wifi, durante las fechas de Montaje y Celebración de los eventos en horario de 9 a 20 horas, o el que se determine en cada caso.


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8.2- GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y AVERÍAS

Será responsabilidad del adjudicatario del servicio correspondiente la gestión de las incidencias y averías de todos los elementos de la red de comunicaciones que forma parte de este contrato, lo que incluye todos los equipos involucrados de cada edificio. La corrección y reparación de las averías pueden implicar la sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra, medios de elevación etc., cuyos gastos correrán a cargo del adjudicatario. Para cumplir dichos objetivos, los licitadores deberán incluir en su oferta un servicio de soporte para la apertura, seguimiento, escalado y cierre de cualquier incidencia, que se encuentre integrado adecuadamente en el Plan de Gestión y Mantenimiento. Este servicio incorporará un protocolo de comunicación entre FERIA DE MADRID y el adjudicatario que, de común acuerdo, determine esos procedimientos de apertura, seguimiento, escalado y cierre de incidencias. En la caracterización de este servicio deben incluirse al menos los siguientes elementos: • Servicio y soporte:

La empresa adjudicataria dispondrá en todo momento de los recursos humanos adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico a todos los emplazamientos de FERIA DE MADRID, a fin de garantizar la correcta y óptima realización de la operación. Deberá detallar en concreto: � Procedimientos de detección, comunicación, tratamiento y escalado de

incidencias y averías.

� Servicio de asistencia técnica y mantenimiento (garantía de servicio, línea telefónica hot-line, servicio de asistencia adaptado al horario de actividad ferial) para recogida y resolución de incidencias.

Se dispondrá de un stock de electrónica suficiente para cubrir cualquier incidencia producida de forma inmediata tanto en el caso de la electrónica de la Capa Final o de usuario como de la Capa de Agregación Wireless, además de contar con los SLA correspondientes con los proveedores en función del contrato de mantenimiento del equipamiento.

• Compromiso de operatividad de la red, con el grado de disponibilidad ofertado, desde tres puntos de vista: � Mantenimiento Preventivo: Se especificarán los controles, análisis,

estudios, pruebas y operaciones a realizar para minimizar la probabilidad de averías y cortes del servicio, incrementando así la vida útil de los sistemas.


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� Mantenimiento Correctivo: los tiempos máximos de asistencia y

resolución de incidencias serán los establecidos en el punto Disponibilidad de la Red.

� Mantenimiento Adaptativo: Su función es adaptar el servicio a cambios

en el entorno de operación, tales como la introducción de mejoras o nuevos equipos y sistemas de transmisión y conmutación, adopción de nuevos protocolos de red, nuevos requerimientos de funcionalidad y rendimiento, etc., producidos como consecuencia de la evolución de la organización de FERIA DE MADRID o de las necesidades y requisitos iniciales y, por tanto, no contemplados en su momento.

Serán igualmente de importancia en el mantenimiento adaptativo, las propuestas de mejoras resultantes del continuo análisis del rendimiento de la red, así como sobre la aparición de nuevos dispositivos con conectividad WIFI.

8.3- GESTIÓN DE LA SEGURIDAD

Los licitadores describirán en su oferta las medidas a aplicar para asegurar: • La confidencialidad, comprometiéndose a no dar a la información y datos

proporcionados por IFEMA a cualquier otro uso no previsto en el presente Pliego, ni facilitar ni manipular por él mismo o por terceras personas, los datos que viajen por su red.

• La adopción de las tecnologías de seguridad más vanguardistas tanto para el control de la infraestructura de red, como para la salvaguarda de la confidencialidad de cada una de las conexiones de los clientes, a la Red de Datos.

• El adjudicatario deberá cumplir con lo indicado en el apartado 24 del pliego de bases, CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDAD / ENCARGADO DE TRATAMIENTO.

• El adjudicatario se regirá, en los accesos a los recursos informáticos de IFEMA, por las medidas descritas en el anexo correspondiente, sobre normas y medidas de seguridad.

8.4.- ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

Se define como incidencia cualquier avería en el Servicio que provoque una pérdida o degradación del mismo.


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De cara al cómputo del tiempo de resolución de incidencias no se tendrá en cuenta lo siguiente: • Paradas del servicio programadas para mantenimiento y convenientemente

notificadas. • Tiempos de indisponibilidad debidos a la imposibilidad de restablecimiento del

servicio por motivos imputables a IFEMA (por ejemplo inaccesibilidad a las instalaciones).

• Pérdidas de servicio debidas a causas de fuerza mayor (incendios, inundaciones, etc.).

La prioridad de resolución de una incidencia viene determinada por la severidad de la incidencia de acuerdo a la siguiente matriz:

PRIORIDAD SEVERIDAD INCIDENCIA

GRAVE MODERADA LEVE

PRIORIDAD INCIDENCIA 0 1 2

Aquellas incidencias con mayor prioridad (valor numérico menor) deberán ser atendidas primero, y la severidad de una incidencia viene dada por las siguientes definiciones:

• Incidencia grave: Aquella que por su naturaleza afecta o bien a un número

significativo de clientes o bien a la totalidad de un servicio en concreto. Por número significativo de clientes entendemos incidencias que afecten a la totalidad de los clientes existentes por Feria en particular, a la gran mayoría de los mismos, o bien, si nos centramos en ubicaciones físicas, incidencias de todo un pabellón o gran parte de él.

o Caída de elementos de la Capa de Agregación de la Red de Datos

Inalámbrica, lo cual aísla a los clientes de la Capa Final del pabellón donde se produce, sin que se haya producido necesariamente caída del enlace troncal entre la Capa de Agregación y el Núcleo Central.

o Degradación total o muy significativa del rendimiento de algunos de los siguientes sistemas, sin llegar a caída total:

• Capa de Seguridad. • Electrónica de red de la Capa de Agregación de la Red de

Datos Inalámbrica. • Electrónica de red de la Capa Final o de usuario: puntos de

acceso.


102

• Incidencia moderada: Aquella que por su naturaleza afecta o bien a un número no significativo de clientes o bien un servicio en concreto, sin que se produzca caída total del mismo. Por número no significativo de clientes entendemos incidencias que no afecten a más del 10 % de los clientes existentes por Feria o bien, si nos centramos en ubicaciones físicas, incidencias de parte de un pabellón o muy localizadas.

o Caída de parte de los elementos de la Capa de Agregación de la Red

de Datos Inalámbrica, lo cual puede producir una degradación del servicio.

o Caída de alguno de los elementos de la Capa Final o de usuario. Afectaría a los clientes conectados a la Red a través de ese elemento (punto de acceso).

o Problema de configuración de alguno de los siguientes dispositivos y

que su impacto sea moderado o localizado en un número determinado de clientes:



acceso.

o Degradación moderada o significativa del rendimiento de algunos de los siguientes sistemas:



acceso.

• Incidencia leve: Aquella que por su naturaleza afecta o bien a un número muy reducido de clientes o un único cliente o bien una leve degradación de un servicio en concreto sin que se produzca caída total del mismo o percepción generalizada por parte de un número no significativo de clientes de la degradación.

o Problema de configuración de alguno de los siguientes dispositivos y que su

impacto sea reducido o localizado en un único cliente:

� Capa de Seguridad. � Capa de Salida a Internet. � Electrónica de red de la Capa de Agregación.


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� Electrónica de red de la Capa Final o de usuario.

o Degradación leve del rendimiento de algunos de los siguientes sistemas:

� Capa de Seguridad. � Capa de Salida a Internet. � Electrónica de red de la Capa de Agregación. � Electrónica de red de la Capa Final o de usuario.

Compromisos

Para el Servicio de acceso inalámbrico, el adjudicatario del servicio se deberá comprometer a los siguientes niveles de calidad para la Atención y Resolución de Incidencias.

• Tiempo Máximo de Respuesta ante Incidencias:

Prioridad de la incidencia Tiempo máximo de respuesta

Prioridad 0 15 minutos Prioridad 1 2 horas Prioridad 2 4 horas

• Tiempo Máximo de Resolución de Incidencias, en función de la prioridad de las mismas:

Prioridad de la incidencia Tiempo máximo de resolución

Prioridad 0 4 horas Prioridad 1 8 horas Prioridad 2 24 horas

• Tiempo máximo de entrega de Informe de Resolución de Incidencia: 2 días laborables.

8.5.- ATENCIÓN Y RESPUESTA ANTE CONSULTAS

Como parámetros de medida de la calidad de servicio se tomarán los siguientes: Tiempo de Respuesta ante Consultas


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Se define como el tiempo transcurrido entre la realización de una consulta al adjudicatario del servicio y el envío a IFEMA de alguna respuesta. No se tendrán en cuenta los tiempos imputables a IFEMA (por ejemplo, tiempos de espera en la recepción de información detallada sobre la consulta).

Tiempo Máximo de Respuesta ante Consultas Se define como el máximo valor que puede alcanzar el Tiempo de Respuesta ante Consultas, sin quebrantar los compromisos acordados. La prioridad de una consulta vendrá determinada por el nivel de importancia que la DTI considere. Se definen las siguientes posibles prioridades

IMPORTANCIA PRIORIDAD

ALTA 0 MEDIA 1 BAJA 2

Aquellas consultas con mayor prioridad (menor valor numérico) serán las que deberán ser atendidas primero. Compromisos El adjudicatario del Servicio de acceso inalámbrico a Internet se debe comprometer a cumplir los siguientes niveles de calidad para la respuesta ante consultas: Tiempo Máximo de Respuesta ante Consultas, en función de la prioridad de las mismas:

Prioridad de la consulta Tiempo máximo de respuestaPrioridad 0 1 día laborable Prioridad 1 5 días laborables Prioridad 2 10 días laborables

9.- FORMACIÓN.

Las ofertas deberán incluir un Plan de Formación para el personal de IFEMA. El Plan de Formación deberá incluir al menos una planificación de los cursos que se impartirán, su objetivo, descripción, temario de su contenido, el perfil del personal de formación y una propuesta de un calendario de formación.


105

Los objetivos a conseguir por el plan de formación dirigido al personal de IFEMA son: • Adquirir los conocimientos necesarios para manejar correctamente las

herramientas necesarias para la Gestión, Operación y Mantenimiento de la Red de Datos y el Acceso a Internet WIFI para clientes de IFEMA.

• Adquirir los conocimientos necesarios para interpretar de forma adecuada los informes generados por las diferentes herramientas de gestión.

• Adquirir los conocimientos necesarios para interpretar de forma adecuada los informes entregados por el adjudicatario.

• Conocimiento de todos los procedimientos y vías de comunicación con el adjudicatario.

Asimismo, el adjudicatario estará obligado a ofrecer y mantener durante el periodo de vigencia del contrato, un teléfono de atención al usuario en el cuál se facilite soporte on-line, con cobertura al menos de jornada laboral normal, sobre el manejo, prestaciones y funcionalidades de los equipos y servicios instalados.

10.- DOCUMENTACIÓN.

Durante la duración del contrato el adjudicatario deberá entregar diferente documentación en el formato y periodicidad acordado con IFEMA, cumpliendo siempre los requisitos definidos en el apartado de acuerdos de nivel de servicio.

• Memoria descriptiva de los trabajos realizados y material instalado.

• Resultados de cualquier prueba realizada sobre la red y/o equipos instalados.

• Informes de progreso del Plan de Implantación.

• Informe final y conclusiones de la Fase de Implantación.

Al finalizar la implantación, se entregará:

• La documentación completa de todas las instalaciones efectuadas.

• La documentación relativa a diseños, topologías, arquitectura y configuraciones de la solución implantada.

• Planes de numeración y direccionamiento.


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• Inventario de todos los elementos involucrados en la implantación del Servicio de Red de Datos y del Servicio WI-FI.

La documentación se entregará en papel y en soporte electrónico. La información relativa al equipamiento incluirá el nombre del fabricante, el modelo, la versión de sistema operativo y, en los sistemas modulares, número y tipo de tarjetas que lleva incluido. Se acompañarán, del mismo modo, los esquemas de interconexión de equipos, con indicación del número, tipo y categoría de los cables. Para los equipos configurables se acompañará documentación sobre la configuración necesaria para la plena operatividad de la red, con toda la funcionalidad especificada en este pliego. Se entregarán igualmente los manuales de usuario de todo el equipamiento instalado, así como la documentación de todos los desarrollos software que se lleven a cabo. Durante la fase de Operación, se remitirá a IFEMA de modo periódico la siguiente información:

• Los informes periódicos especificados en el apartado de Acuerdos de Nivel de Servicio.

• Actualización de la documentación entregada en la Fase de Implantación.

Independientemente de los anteriores informes, el adjudicatario estará obligado a presentar informes sobre la gestión, estado y cualquier otro aspecto relativo al servicio a petición de IFEMA y podrá presentar cualquier informe adicional que considere de interés.

11.- INFORMES DE CONTROL – CONEXIONES WIFI.

Se deben registrar todas las transacciones que se produzcan en cada punto de acceso, con el fin de asegurar los correspondientes análisis estadísticos periódicos, encaminados a los posibles cambios en las necesidades del servicio. Toda la información debe estar a disposición de IFEMA en las fechas predeterminadas en el presente pliego, también deberá estar disponible en caso de requerimiento en momentos puntuales. Toda información entregada por el adjudicatario es confidencial y no se transmitirá a terceras personas sin el consentimiento por escrito de IFEMA, en cualquier caso IFEMA puede utilizar dicha información como lo estime oportuna.


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INFORMES A ENTREGAR. El adjudicatario deberá entregar a IFEMA los siguientes informes: INFORME MENSUAL. Durante los 10 primeros días de cada mes se entregará un informe a la DTI de IFEMA, indicando las operaciones del mes anterior, especificando en dicho informe al menos la siguiente información relativa a la adjudicación del servicio:

• Periodo. • Puntos de Acceso en servicio. • Usuarios Diarios. • Tráfico generado realizado por los clientes, medido en tiempo y Mb y

desglosado por cada uno de los puntos de acceso (de clientes propios o acuerdos de itinerancia).

INFORME ANUAL. Durante los 30 días siguientes al final de cada año natural o fracción, el adjudicatario facilitará a IFEMA un informe con los mismos conceptos que el mensual. Si los informes no fueran facilitados, fueran incompletos o manifiestamente erróneos a juicio de FERIA DE MADRID, el adjudicatario se obliga a aceptar la auditoria correspondiente a la explotación del servicio para confeccionar, completar o corregir los correspondientes informes en el grado en el que FERIA DE MADRID considere necesario, los costes derivados de la realización de estos trabajos, correrán a cargo del adjudicatario.

12.- ESTRUCTURA NORMALIZADA Y CONTENIDO DE LAS OFERTAS.

Las ofertas incluirán descripción detallada de todos los aspectos técnicos requeridos en el presente Pliego, además de otros aspectos que se consideren necesarios. Los documentos que formen parte de las ofertas presentadas por los diferentes licitadores deberán entregarse tanto en formato papel como en soporte magnético. La estructura de las ofertas deberá ajustarse al formato especificado para cada uno de los documentos que se describen a continuación. De forma general todos los documentos se entregarán con tipo de letra Arial, tamaño de letra 10 e interlineado sencillo. Se entregará en formato papel así como en formato electrónico en un CD o pendrive que llevará una etiqueta indicando los diferentes documentos que contiene así como la empresa licitadora que lo presenta.


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La Documentación Técnica, que se incorporará en el sobre número 2 estará formada por diferentes documentos que deberán seguir la siguiente nomenclatura:

Nombre de los ficheros: Resumen.doc PresentacionXXXXXX.doc OrganizacionProyecto.doc SolucionTecnica.doc SolucionTecnicaGraf.vxd PlanImplantacion.doc PlanImplantacion.mpp PlanPruebas.doc PlanPruebas.xls PlanGOM.doc PlanCalidad.doc PlanFormacion.doc

Resumen

Consistirá en un resumen de la oferta, indicando de forma esquemática, los siguientes puntos:

• Breve presentación del ofertante.

• El enfoque del trabajo de la empresa licitadora, así como una descripción de sus objetivos.

• Resumen de los servicios. Soluciones planteadas y características operativas.

• Resumen del sistema de gestión, facilidades de operación y mantenimiento ofertados.

• Resumen de los parámetros de calidad y compromisos propuestos.

El resumen de la oferta será un documento Microsoft Word 2010 o superior que no podrá exceder de 10 páginas. El documento se denominará “Resumen.doc”.

Presentación de la Empresa y Referencias Técnicas

Se presentará como un documento de Microsoft Word 2010 o superior denominado “PresentacionXXXXXX.doc”, donde XXXXXX será el nombre de la empresa licitadora. Deberá incluir, al menos los siguientes puntos: • Presentación de la empresa licitadora, indicando los campos en los que trabaja,

sus objetivos, ámbito presencial, etc.


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Organización del Proyecto y Personal Técnico

Descripción de los equipos de trabajo que se crearán para el desarrollo del proyecto, tanto en su Fase de Implantación como de Operación, y definición del personal que estará involucrado junto con las funciones y responsabilidades que tendrá cada uno de ellos dentro de los grupos. Toda la información se presentará en un documento de Microsoft Word 2010 o superior denominado “OrganizacionProyecto.doc”.

Solución Técnica

Se describirá, de forma detallada, la arquitectura propuesta para proveer el servicio ofertado, así como la tecnología empleada. Asimismo, se describirá con el máximo detalle, claridad y precisión posible, la solución técnica propuesta, incluyendo específicamente la configuración de los equipos, indicando claramente si se trata de infraestructuras ya existentes o de nueva implantación. Se confirmarán, de forma explícita, todas las funcionalidades solicitadas en el presente pliego. Está documentación se presentará en soporte electrónico en formato Microsoft Word 2010 o superior en un archivo que se denominará “SolucionTecnica.doc”. Para mantener una homogeneidad entre el formato del documento de todos los licitadores la solución deberá contener al menos los siguientes puntos:

1. Introducción Se hará una descripción del escenario en el que se plantea la solución, y los criterios que se han utilizado para elaborar la propuesta. 2. Descripción de la Arquitectura de la Red Soporte del Servicio En este apartado se incluirá cuanta información y datos técnicos se consideren necesarios para describir la red que sustentará el servicio. En concreto se detallará la tecnología y estructura de la red. Se indicarán el carácter y título de propiedad de los elementos más significativos, así como cuáles de estos elementos serán de nueva instalación. En este caso se detallará la cobertura garantizada con cada una de las tecnologías disponibles. También será necesario presentar una descripción de los mecanismos que aseguran la disponibilidad de la red que soportará el servicio.


110

Se deberá incluir todos los mecanismos y servicios que se proveerán e implantarán por el licitador para garantizar la seguridad (privacidad, confidencialidad e integridad de datos, etc.) de los servicios. Por último, se incluirá cualquier otra información que el licitador considere oportuno. 3. Funcionalidades

Se deberá confirmar el cumplimiento de las funcionalidades mínimas requeridas en el presente pliego. Además, se describirán las funcionalidades adicionales provistas por la configuración del sistema ofertado. Asimismo deberá detallarse la solución propuesta para aquellos servicios especiales que se incluyen, especificando las funcionalidades facilitadas y el equipamiento que las suministra.

Solución Técnica Gráfica

Además de los anteriores puntos incluidos en la Solución Técnica se deberá presentar de forma gráfica la solución técnica descrita anteriormente, donde se especifique de forma clara la arquitectura propuesta para IFEMA, así como todos los servicios incluidos. Este documento deberá contar al menos con una página para cada uno de los servicios incluidos. Esta información deberá presentarse en forma de un archivo de Microsoft Visio 2000 o superior. El documento se denominará “SolucionTecnicaGraf.vxd”. Plan de Implantación

Esta información deberá presentarse en forma de archivo de Microsoft Word 2010 o superior con el siguiente nombre: “PlanImplantacion.doc”. El licitador presentará una planificación del plan de migración en formato Microsoft Project 2000 o superior con el nombre “PlanImplantacion.mpp” en el que se incluirán al menos:

• Las tareas relevantes necesarias para la implantación de la solución propuesta.

• Duración de cada una de las tareas.

• Definición de los recursos necesarios para la realización de cada una de las tareas.


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• Interrelación temporal entre las tareas.

• Tiempo total de ejecución del proyecto.

Plan de Pruebas

El ofertante deberá incluir un protocolo de pruebas y aceptación del servicio, que será una descripción detallada de las pruebas que realizará el adjudicatario tras la implantación de un nuevo servicio (equipamiento, línea, servicio de interconexión, etc.), y que permitirá a la DTI comprobar la disponibilidad y calidad del mismo como requisito previo a la su aceptación. El Plan de Pruebas deberá incluir para cada prueba la información especificada en el presente pliego. Esta información deberá presentarse en forma de archivo de Microsoft Word 2010 o superior con el siguiente nombre: “PlanPruebas.doc”. Además deberá presentarse en forma de hoja de cálculo Microsoft Excel (2010 o superior) una tabla resumen de las pruebas donde se indique el código, el nombre de la prueba, y una casilla para indicar si la prueba ha sido o no superada. Este documento deberá denominarse “Plan Pruebas.xls”.

Plan de Gestión, Operación y Mantenimiento

Contemplará la gestión y control del funcionamiento del sistema soporte del servicio garantizando el mantenimiento de los objetivos de calidad y consiguiendo el nivel de operatividad deseado. Se deberá confirmar el cumplimiento de las funcionalidades mínimas requeridas en el presente pliego. El ofertante deberá proponer en su oferta unos procedimientos de actuación, que serán validados tras la firma del contrato por la DTI, y que incluirán, al menos, los siguientes aspectos:

• Gestión de peticiones de provisión y administración: el ofertante deberá proponer un procedimiento ágil y sencillo que permita la tramitación y seguimiento del estado de las solicitudes de provisión (altas, bajas, modificaciones, cambios de configuración, etc.)

• Gestión y mantenimiento proactivo: el ofertante deberá contar con los mecanismos de supervisión y monitorización necesarios para detectar y anticiparse con las correcciones oportunas, a las incidencias que pudieran aparecer, de modo que se pueda minimizar el impacto real sobre los usuarios.

• Gestión y mantenimiento reactivo: el ofertante deberá proponer un procedimiento que permita la tramitación de incidencias. Cualquier


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incidencia detectada deberá dejar constancia detallada en una base de datos del adjudicatario. Se describirán las herramientas y recursos de que dispondrá el ofertante para la resolución de incidencias, incluyendo la actuación “in situ”. Asimismo, se valorará la puesta a disposición de IFEMA de herramientas que permitan el seguimiento de la resolución de las incidencias.

Toda esta información deberá presentarse en forma de archivo de Microsoft Word 2010 o superior con el nombre de “PlanGOM.doc”.

Plan de Calidad

Se deberá confirmar el cumplimiento de las especificaciones mínimas de calidad y de nivel de servicio requeridas en el presente pliego. Se indicará expresamente cuales son las mejoras propuestas sobre los mínimos exigidos, indicando la viabilidad de su medición, el procedimiento y frecuencia de su medida y la capacidad de empleo de acciones correctivas. El ofertante realizará una descripción de los recursos de los que dispondrá y de los procedimientos que implantará para garantizar el cumplimiento de los compromisos de calidad contenidos en este apartado. El documento, denominado “PlanCalidad.doc”, se deberá presentar en formato Microsoft Word 2010 o superior.

Plan de Formación

Los licitadores deberán incluir en su oferta un Plan de Formación para el personal de IFEMA, que contemple todos los aspectos definidos para el presente pliego. También se deberá incluir una planificación y calendario de los cursos que se van a impartir. El documento deberá presentarse en formato Microsoft Word 2010 o superior con el siguiente nombre: “PlanFormacion.doc”. LOS OFERTANTES DEBERÁN TENER EN CUENTA QUE LA DOCUMENTACIÓN TÉCNICA NO CONTENDRÁ EN NINGÚN CASO DATOS ECONÓMICOS.


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13.- MEDIOS AUXILIARES.-

Todos los medios auxiliares necesarios para la ejecución de los trabajos solicitados, como andamios, plataformas elevadoras, etc, serán por cuenta de la empresa adjudicataria, debiendo estar debidamente homologados y legalizados.

14.- NORMATIVA Y REGLAMENTACIÓN TÉCNICA.-

Será de aplicación la normativa técnica vigente, así como la actual Ley de Prevención de Riesgos Laborales.

15.- PERSONAS DE CONTACTO.-

� Para cuestiones relacionadas con aspectos económico-administrativos, podrán dirigirse a D. Ignacio Gómez de la Dirección de Compras y Logística de IFEMA, teléfono 91.722.53.25; [email protected]

� Para cuestiones relacionadas con aspectos técnicos, podrán dirigirse a D.

Carlos Lammers de la Dirección de Tecnologías de la Información de IFEMA, teléfono 91.722. 50 45; [email protected]


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ANEXO III

DOCUMENTACIÓN TÉCNICA. CRITERIOS OBJETIVOS

(SE INCORPORARÁ EN EL SOBRE 3. DOCUMENTACIÓN TÉCNICA –CRITERIOS OBJETIVOS)


115

Nombre de la empresa:

B. SERVICIO

B1) NÚMERO DE TÉCNICOS

NÚMERO DE TÉCNICOS QUE PODRÍAN ESTAR

DISPONIBLES PARA EL SERVICIO IN SITU DE RED DE

DATOS Y CONEXIONES WIFI, PRESTADO EN IFEMA, PARA

FERIAS Y CONGRESOS

C. MEJORA INDICADORES NIVEL DE SERVICIO

C1) INDICADOR CAL01 - NO CONFORMIDAD

C2) INDICADOR CAL02 CUMPLIMIENTO DE LA

PLANIFICACIÓN

Fdo.: ..........................................................

(Firma, sello de la empresa)

DOCUMENTACIÓN TÉCNICA DE CARÁCTER OBJETIVO A INCORPORAR

EN EL SOBRE 3. DOCUMENTACIÓN TÉCNICA OBJETIVA

SOLICITUD DE OFERTAS PARA LA CONTRATACIÓN

DEL SERVICIO DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO

DE LA RED DE DATOS Y DEL ACCESO INALAMBRICO A INTERNET (WIFI),

PARA FERIAS Y CONGRESOS DE FERIA DE MADRID

Exp. 15/060 – 2000010083

Los ofertantes deberan tener en cuenta los valores indicados en el apartado 18.- Criterios para la adjudicación del contrato

..........................., ........ de .............................. de 20...


116

ANEXO IV

PROPOSICION ECONOMICA

(SE INCORPORARÁ EN EL SOBRE 4. PROPOSICIÓN ECONÓMICA)


117

ANEXO IV – PROPOSICIÓN ECONÓMICA.- El sobre nº 4 de propuesta económica deberá contener los siguientes documentos: - Modelo -4- contemplado en este anexo. - Ficha –A- debidamente cumplimentada, tanto en papel como en formato electrónico.

Este documento será la expresión del detalle de la oferta realizada para los dos componentes.

CONSIDERACIONES: 1) El ofertante deberá cumplimentar el modelo -4- contemplado en este ANEXO,

indicando en su propuesta el precio total ofertado (IVA EXCLUIDO), entendiendo que dicho precio incluye todas las necesidades fijadas en el Pliego de Bases y sus Anexos.

2) El presupuesto base de licitación del contrato será el siguiente (IVA excluido):

595.200 EUROS, IVA EXCLUIDO (QUINIENTOS NOVENTA Y CINCO MIL DOSCIENTOS EUROS). Esta estimación presupuestaria, se divide en dos partidas diferenciadas:

- Red de Datos: 296.400 euros, IVA excluido.

- Acceso inalámbrico a internet (WIFI): 298.800 euros, IVA excluido.

Los importes establecidos en cada partida se consideran como máximos y no podrán superarse. No serán admitidas a trámite aquellas propuestas que superen alguno de los importes anteriores o la cifra de presupuesto máximo.


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MODELO – 4- D. ............................................................................................., domiciliado en ..................................., calle .............................................................................., núm. ..............., con D.N.I. núm. ..................................., mayor de edad, en nombre propio (o en representación de la empresa ....................................................................................., con C.I.F. núm. ..........................................., y domicilio en .................................., calle ..............................................................................., núm. .........................., una vez enterado de las condiciones exigidas para optar a la adjudicación de la “SOLICITUD DE OFERTAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE APLICACIONES PARA LA INSTITUCIÓN FERIAL DE MADRID, Exp. 15/060 – 2000010083”, se compromete a realizarlo con sujeción al Pliego de Bases y sus Anexos, sus Anexos, por la cantidad.........................................................................................................................................................Euros (en letras y cifras) (IVA EXCLUIDO). Esta cifra supone una baja del ....... por ciento, respecto a la estimación presupuestaria máxima de licitación. Desglose de la oferta económica: - Red de Datos: …………………………………………euros, IVA excluido.

- Acceso inalámbrico a internet (WIFI): ………………euros, IVA excluido.

..........................., ........ de .............................. de 20... Fdo.: .......................................................... (Firma y sello de la empresa)


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ANEXO V

ACUERDOS MÍNIMOS DE NIVEL DE SERVICIO


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ANEXO V. ACUERDOS MÍNIMOS DE NIVEL DE SERVICIO

En este apartado se presenta el sistema de evaluación de la calidad del servicio que el adjudicatario debe cumplir. 1. INTRODUCCIÓN

La empresa adjudicataria deberá garantizar la prestación y cumplimiento adecuados de los servicios solicitados dentro del ámbito del presente pliego. No obstante lo anterior, hay ciertas prestaciones que se regularan por el sistema de “Acuerdo de Nivel de Servicio” (ANS). El sistema de evaluación tiene como objetivo la determinación del índice de calidad de la prestación del servicio o ICS (Índice de Calidad del Servicio), basado en los acuerdos de nivel de servicio (ANS) mínimos imprescindibles, que el adjudicatario debe cumplir en la ejecución de los servicios a prestar. Los acuerdos de nivel de servicio se van a materializar en una serie de “Indicadores de nivel de servicio (INS)” y unos “valores objetivos” (VO) que deben cumplir y que van a permitir evaluar los distintos ámbitos de servicios prestados por la empresa adjudicataria. El incumplimiento de los acuerdos definidos será penalizable y dicha penalización será determinada en base al índice de calidad obtenido. La fijación de las penalizaciones atenderá a un modelo de intervalos de puntuación de los valores obtenidos de calidad y estos conllevaran una penalización económica. Será en la fase inicial de la prestación del servicio en la que se deberán definir y poner en marcha los indicadores que inicialmente constituirán las medidas de calidad del servicio. El conjunto de indicadores puestos en marcha inicialmente, podrá ser revisado durante el periodo de prestación del servicio como consecuencia de la evolución del servicio o de las necesidades de IFEMA. Se podrán entonces acordar modificaciones en el sistema de ANS que deberán respetar las siguientes condiciones: • Se deben cumplir siempre los mínimos establecidos en este anexo. • Se deben recoger las mejoras propuestas en la oferta del adjudicatario. • Los nuevos indicadores o las modificaciones deberán contar con el acuerdo de ambas partes. En caso de discrepancia entre lo dispuesto en el presente ANS y en la oferta presentada o cualesquiera documentos aportados por el adjudicatario en el marco


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de la presente contratación, siempre prevalecerá lo dispuesto en el presente ANS, salvo aceptación en contrario, de forma expresa y por escrito, por parte de IFEMA.

2. CONDICIONES DE APLICACIÓN DE LOS ANS

Con el cumplimiento de las prestaciones reguladas por los ANS se pretende que el adjudicatario garantice una calidad mínima en la prestación del servicio. Por este motivo, los INS y VO definidos van a tener carácter de mínimos. El adjudicatario podrá ampliar los indicadores INS y los valores objetivos VO a establecer de común acuerdo con IFEMA, siempre respetando los mínimos. Los factores principales que inspiran este modelo tienen como objetivo último la garantía de la calidad de los servicios prestados, el incentivo a la mejora continua del adjudicatario en la provisión de los mismos y la consecuente mejora en la satisfacción tanto de los usuarios como de la Dirección de Tecnologías de la Información (D.T.I.) de IFEMA. En relación a los Acuerdos de Nivel de Servicio, el adjudicatario se obliga a: • Enviar de forma mensual un informe detallado de los indicadores obtenidos. • Es obligación del proveedor del servicio la recogida, tratamiento y documentación de los mismos. • Recoger y calcular fielmente, de acuerdo a las definiciones establecidas, todos los indicadores y sus valores mes a mes. Aunque los datos obtenidos deberán ser validados por IFEMA, la recogida errónea de los indicadores y sus valoraciones será sancionada económicamente, según lo indicado en el apartado de penalizaciones de este anexo. • El adjudicatario es responsable de comunicar a IFEMA cualquier anomalía que pueda existir en los datos utilizados para el cálculo, o en los propios cálculos, en un periodo máximo de 15 días naturales tras la emisión de cada informe. • El adjudicatario debería mejorar los resultados de los indicadores mes a mes y año a año. Deberá prestar especial atención a aquellos indicadores cuyo incumplimiento se repita o bien a aquellas situaciones que provoquen una bajada de la calidad del servicio. • El incumplimiento continuo del nivel de calidad establecido en el servicio en función de los niveles exigidos en el pliego de bases y los ofertados expresamente por el adjudicatario será motivo suficiente para la extinción del contrato de forma unilateral por parte de IFEMA.

3. MODELO DE CÁLCULO DE LOS ANS

En este apartado se describe el modelo de cálculo de los ANS.


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El sistema de ANS evaluará no solo las distintas prestaciones del servicio sino que concederá un papel destacado a las no conformidades. Se producirá una No Conformidad en toda aquella situación en la que la D.T.I. no esté satisfecha con la actuación realizada por el proveedor, así como para indicar el grado de cumplimiento de aspectos formales del servicio, como por ejemplo, una estimación a la que no se llega a un acuerdo, un análisis de impacto no satisfactorio, una documentación no adecuada, un requisito no cubierto, una cláusula del pliego no cumplida, una resolución no satisfactoria de una tarea, de un proyecto, una transferencia de conocimiento no adecuada, un recurso no adecuado en capacidad técnica y experiencia, etc. La D.T.I indicará el motivo y la posible subsanación de la no conformidad. El proveedor está obligado a registrar las no conformidades, recogiendo toda esta información más la que considere oportuna y dispondrá de un plazo de tiempo fijado en cada caso para proceder a su subsanación. Si transcurrido el plazo de tiempo establecido no se ha subsanado, o bien, si el proveedor desestima su subsanación, contabilizara como una no conformidad no resuelta que aplicará en el mes que corresponda y en meses sucesivos hasta su subsanación. La criticidad de la petición va a determinar los distintos valores de los acuerdos de nivel de servicio (ANS) aplicables.

Además de la criticidad de las peticiones, se va a medir el nivel de cumplimiento de aspectos como: • Disponibilidad: compromisos de disponibilidad de herramientas, sistemas, comunicaciones necesarios para la prestación de los servicios. • Plazos: Cumplimiento de los plazos acordados en la prestación de los servicios. • No conformidades: Numero de incumplimientos y desacuerdos. • Calidad: Evaluación de la calidad de las entregas realizadas por el proveedor. Para finalizar con el modelo, también se va a determinar la criticidad de cada uno de los indicadores, con ponderación mayor de los críticos respecto de los no críticos para el cálculo del índice de calidad (ICS).

4. INDICADORES DEL SERVICIO Las prestaciones iniciales sujetas a medición con ANS son las siguientes: • GESTION DEL SERVICIO: Incluye las prestaciones relacionadas con la propia gestión del servicio (y complementarias que se definan en el pliego y o mejoras que el adjudicatario proponga) a realizar por el adjudicatario a lo largo de la vigencia del contrato.


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•GESTION DEL SERVICIO: Incluye la evaluación de la calidad del servicio, entrega de actas, informes y correcta gestión de la facturación del mismo. •GESTION DE LA CALIDAD: Incluye la evaluación de la calidad del servicio, cumplimiento de planificaciones, la correcta realización de las incidencias, etc.. •GESTION DE LOS RECURSOS: Incluye la adecuación de los recursos, en capacidad y número, a las necesidades de IFEMA en lo referente a la capacidad técnica y experiencia requerida para la resolución de las incidencias. •GESTION DE LAS INCIDENCIAS: Se incluye la evaluación del tiempo de respuesta a los diferentes tipos de incidencias que surjan así como la documentación de las mismas. Se mide el tiempo de respuesta en la activación de una incidencia desde que se notifica hasta que empieza a trabajar en su resolución el técnico adecuado para la misma. •DISPONIBILIDAD DE LOS EQUIPOS Y HERRAMIENTAS. Se incluyen los tiempos de disponibilidad de las herramientas utilizadas en la prestación del servicio. Los indicadores mínimos establecidos, agrupados por las prestaciones a medir son los siguientes:


124

4.1 INDICADORES DEL SERVICIO • La tabla contiene la lista de acuerdos de nivel de servicio en forma de indicadores a aplicar a la empresa adjudicataria en su prestación de servicios.

TIPO CRITERIO CODIGO INDICADOR (INS) DEFINICIÓNVALOR

OBJETIVO (VO)CRITI-CIDAD

PESO

GES01INFORME SEGUIMIENTO MENSUAL

Plazo de entrega del Informe general de seguimiento del servicio, de carácter mensual, incluidas la valoración mensual de los ANS

≤ 10 días naturales del comienzo del mes

NO CRÍTICO

1

GES02OTROS INFORMES

Tiempo de entrega de informes relativos a tareas, proyectos, incidencias, etc.

≤ 15 días naturales tras la solicitud del informe

NO CRÍTICO

1

GES03REALIZACIÓN DE ACTAS DE REUNIONES

Actas de reuniones entregadas en plazo y realizadas de forma correcta.

≤ 5 días naturales tras la celebración de la reunión

NO CRÍTICO

1

GES04 FACTURACIÓN

La entrega de la facturación periódica deberá efectuarse en los plazos, condiciones y formatos acordados

SI, la facturación se ha recibido sin errores

NO CRÍTICO

1

Valorable CAL01NO CONFORMIDAD

Número de no conformidades producidas durante el mes de acuerdo a como se describe en el anexo "Acuerdos mínimos de nivel de servicio"

≤ 3 CRÍTICO 1,5

Valorable CAL02CUMPLIMIENTO DE LA PLANIFICACIÓN

Número de tareas cuya planificación prevista para el mes en curso no ha sido cumplida. Por ejemplo, se considerará inclumplido este indicador cuando tras haberse acordado con anterioridad la precarga de un grupo de identificadores de usuario para un evento, éstos no estén disponibles para su uso en el momento acordado.

≤ 2 CRÍTICO 1,5

DEFINICION DE ANS

GESTIÓN DEL SERVICIO

GESTIÓN DE LA CALIDAD


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REC01

ADECUACIÓN DE LOS RECURSOS A LAS NECESIDADES DE IFEMA

Adecuación de los recursos a las necesidades de IFEMA en la capacidad técnica y experiencia requerida para la realización de las tareas.

SI, todas las tareas han sido tratadas por los técnicos adecuados

CRÍTICO 1

REC02

ADECUACIÓN DEL NUMERO DE RECURSOS A LAS NECESIDADES DEL EVENTO

Disponibilidad del número de recursos necesario y suficiente para atender las necesdades de los eventos celebrados en el período.

SI, se ha dispuesto del número de recursos adecuado.

CRÍTICO 1

INC01

TIEMPO DE ACTIVACIÓN DE INCIDENCIAS CRÍTICAS

Tiempo de respuesta desde que se notifica una incidencia crítica hasta que empieza a trabajar en su resolución el técnico adecuado para la incidencia

≤ 15 minutosMUY CRÍTICO

2

INC02

TIEMPO DE ACTIVACIÓN DE INCIDENCIAS GRAVES

Tiempo de respuesta desde que se notifica una incidencia grave hasta que empieza a trabajar en su resolución el técnico adecuado para la incidencia

≤ 2 horas CRÍTICO 1,5

INC03

TIEMPO DE ACTIVACIÓN DE INCIDENCIAS LEVES

Tiempo de respuesta desde que se notifica una incidencia leve hasta que empieza a trabajar en su resolución el técnico adecuado para la incidencia

≤ 4 horasNO CRÍTICO

1

GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

GESTIÓN DE LAS INCIDENCIAS


126

DIS01

DISPONIBILIDAD DE HERRAMIENTAS Y EQUIPOS DEL PROVEEDOR

Disponibilidad de herramientas y equipos que el proveedor utiliza para la prestacióm del servicio que sean del ámbito de su responsabilidad

≥ 99.80 % MUY CRÍTICO

2

ICSm 15,5ÍNDICE DE CALIDAD DEL SERVICIO

MENSUAL

DISPONIBILIDAD DE LAS EQUIPOS Y LAS HERRAMIENTAS

5. APLICACIÓN DE LOS INDICADORES A LA CALIDAD DEL SERVICIO

Para tener una visión ponderada y sintética del cumplimiento de la calidad exigida en la prestación del servicio, se va a utilizar la métrica de calidad de servicio relativa a la gestión mensual del servicio: el Índice de Calidad del Servicio mensual ICSm.

CUMPLIMIENTO DE INDICADORES Un indicador se cumple cuando se ha cumplido la condición del indicador. Por ejemplo, el indicador “INFORME SEGUIMIENTO MENSUAL” se cumple en un mes si se ha entregado el informe de seguimiento mensual del mes anterior dentro del plazo indicado.

6. INDICADOR DE CALIDAD DEL SERVICIO

El objetivo de esta métrica es evaluar la gestión o actuación realizada por la empresa adjudicataria, evaluación que se deberá realizar de forma mensual. Para ello se define la métrica de Indicador de Calidad del Servicio ICSm, como el porcentaje de indicadores (de los recogidos en el cuadro “DEFINICIÓN DE ANS”) cumplidos en el mes con respecto al número de indicadores totales, ponderados por su peso.

7. CALIDAD DEL SERVICIO TOTAL El objetivo de esta métrica es evaluar de forma global el servicio prestado por la empresa adjudicataria. Esta métrica total se debe evaluar anualmente y debe aglutinar la calidad de los servicios de gestión de la empresa realizados durante los 12 meses del año. Es la media de todos los ICSm mensuales de todo el año.


127

Así, llamaremos Índice de Calidad del Servicio Total prestado por la empresa adjudicataria evaluada de forma anual (ICS), a la media de las métricas de Calidad del Servicio prestado por la empresa (ICSm).

8. PENALIZACIONES

Tal y como se indica en la introducción de este anexo, el incumplimiento de los acuerdos será penalizable. La naturaleza de las penalizaciones por incumplimiento de los acuerdos será de carácter económico. Se persigue con esta medida que el servicio se preste adecuadamente y con la calidad exigida durante todo el periodo de contratación.

PENALIZACIONES MENSUALES La obtención de la penalización económica de carácter mensual será aplicable en la facturación de cada mes correspondiente a la ejecución del servicio. Se deberá seguir el siguiente esquema de aplicación mensual:

1. Se calculará la métrica de Calidad del Servicio (ICSm) del mes en curso 2. Se determinará el rango en el que se sitúa el valor ICSm de los recogidos en la siguiente tabla:

ESCALA DE PENALIZACIONES Lím. Inferior Lím. Superior Penalización Rango 1 90 100 0% Rango 2 80 90 5% Rango 3 70 80 10% Rango 4 60 70 15% Rango 5 50 60 20% Rango 6 0 50 40%

Los valores extremos se consideran pertenecientes al rango anterior, por ejemplo, un valor de indicador igual a 60, se considera perteneciente al rango 4 y no al rango 5. El valor de penalización obtenido, se aplicara como porcentaje a descontar de la facturación del mes correspondiente.

ICS = Media (ICSm )


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3. Cláusula de recurrencia: puesto que el objetivo de este planteamiento es ir mejorando mes a mes el servicio, aquellos indicadores cuyo incumplimiento se repita más de tres meses sin causa justificada y aceptada por IFEMA, aumentarán su criticidad y por lo tanto su peso, hasta que se cumplan.

Por ejemplo, un indicador que se incumple en el tercer mes consecutivo, si es no crítico pasará a ser crítico (de peso 1,5), o si es crítico pasará a ser muy crítico (de peso 2), a partir de ese momento para todos los meses posteriores hasta que se cumpla el indicador, su peso se duplicará cada tres meses de incumplimiento. 4. Cálculo incorrecto de ANS. El cálculo incorrecto de los ANS y sus indicadores será motivo para aplicar una penalización del 20% de la facturación del mes en el que se produce, independientemente de otras penalizaciones. PENALIZACIONES ANUALES

Para la obtención de las penalizaciones económicas de carácter anual se deberá seguir el siguiente esquema de aplicación:

• Se calculará el índice anual de la calidad del servicio (ICS).

• Se determinará el porcentaje de facturación de penalización:

El valor mínimo de referencia será 90. El cálculo de la penalización es el siguiente:

* Si el ICS es < 90, el porcentaje a aplicar de penalización es el doble de la diferencia (90 – ICS).

* Si el ICS es mayor o igual a 90, se pueden presentar los siguientes casos:

- Si es menor o igual que el mejor valor de años anteriores se aplica el 2%. De esta forma se penaliza la no mejora de la calidad año tras año.

- Si es superior a valores anteriores no hay penalización.

Por ejemplo, si en el primer año se obtiene un valor de ICS igual a 90, el porcentaje de penalización por este concepto será nulo, si el 2º año el ICS es 85%, se aplicará una penalización del 10%, si en el tercer año, obtiene un 90 se aplicará un 2% de penalización, si en el cuarto mejora al 91, no aplica penalización, etc.

Las penalizaciones de carácter anual se aplican sobre la facturación del último mes del período anual, con independencia de la penalización mensual.

El límite máximo del importe de las penalizaciones a aplicar por todos los conceptos se establece en un 10 % del presupuesto de contratación establecido para el


129

periodo del contrato. En caso de superarse dicho importe, dicha circunstancia será causa de resolución inmediata del contrato por baja calidad en la prestación del servicio.


130

ANEXO VI

NORMAS PARA EL ACCESO A LOS RECURSOS DE IFEMA Y MEDIDAS DE SEGURIDAD EN LOS PUESTOS CLIENTE


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INTRODUCCIÓN. El presente documento detalla todos los aspectos técnicos relacionados con la seguridad en los accesos a los recursos informáticos IFEMA. El adjudicatario accederá a los recursos informáticos de IFEMA objeto del servicio y se limitará la conexión a aquellos sistemas autorizados no pudiendo acceder a otros que se escapen del objetivo de este contrato. El adjudicatario deberá implementar los mecanismos de seguridad necesarios para garantizar la seguridad, confidencialidad y disponibilidad de los sistemas. El adjudicatario, respetará las disposiciones legales reglamentarias y normativas vigentes, incluyendo la normativa de seguridad de la información de IFEMA.

Los requerimientos se indican en estos tres apartados. A) ACCESO A LA INFORMACION. B) SEGURIDAD EN LAS COMUNICACIONES Y RECURSOS DE RED. C) SEGURIDAD EN LAS ESTACIONES DE TRABAJO.

A) ACCESO A LA INFORMACION.

• Sólo aquellos empleados del adjudicatario debidamente autorizados en razón del servicio podrán acceder a los Sistemas Informáticos de IFEMA y sólo desde aquellos puestos (terminales) y emplazamientos debidamente autorizados, y sólo a los recursos/información autorizados por IFEMA.

• El adjudicatario informará de cualquier cambio de su personal con autorización de acceso a los Sistemas Informáticos de IFEMA con tiempo suficiente para la revocación/autorización de sus accesos. Se deberá proporcionar por parte del adjudicatario una lista de usuarios autorizados por IFEMA para acceder a la plataforma, además de auditar y controlar quien accede, en que momento y con qué objetivo

• IFEMA podrá monitorizar cualquier acceso a sus Sistemas de Información. Se asumirá que los actos que se lleven a cabo con el identificador y la clave de acceso asignados han sido realizados en realidad por el usuario titular de los mismos. Siempre se hará buen uso del identificador de usuario asignado y se custodiará con eficacia la clave de acceso personal. Las autorizaciones de acceso a los Sistemas Informáticos de IFEMA son personales e intransferibles, por tanto el personal del adjudicatario no podrá ceder sus cuentas ni claves de acceso a otras personas.


132

• El adjudicatario pondrá todos los medios técnicos y adoptarán todas las medidas de seguridad necesarias para garantizar que sólo podrán acceder a los recursos y sistemas de IFEMA únicamente aquellas personas autorizadas para la prestación del servicio objeto de este contrato.

• El uso por parte de los empleados del adjudicatario de los sistemas informáticos de IFEMA estará restringido al horario de servicio. Al finalizar, todos los usuarios deberán realizar el procedimiento de salida de las aplicaciones y la desconexión de la red de IFEMA. Cualquier ampliación del horario del servicio sólo podrá ser autorizado por IFEMA previa solicitud escrita a su responsable.

• Siempre que el adjudicatario esté en relación con el tratamiento de datos de carácter personal, conoce y acepta que todo su personal que preste servicio a IFEMA estará informado de los términos y condiciones establecidos en relación con el citado tratamiento de datos, así como la legislación vigente de protección de datos de carácter personal de obligado cumplimiento. En este sentido, todo el personal que preste servicio a IFEMA deberá firmar el correspondiente Acuerdo de Confidencialidad y recibirá unas las Normas de Uso de Sistemas de IFEMA.

• No se intentará descifrar las claves, sistemas o algoritmos de cifrado y cualquier otro elemento de seguridad que intervenga en el acceso lógico a los sistemas informáticos de IFEMA. No está permitido acceder a los recursos de IFEMA no autorizados expresamente por IFEMA. Se accederá únicamente a los recursos, datos, servicios y aplicaciones autorizadas.

• No deberán imprimirse en papel, grabarse ni obtener copias de los datos

procedentes de IFEMA en ningún dispositivo de almacenamiento incluyendo los discos duros de los equipos empleados; salvo que sea necesidad para los usos previstos y autorizados para la prestación del servicio.

• Ningún usuario deberá poseer, para usos no propios de su responsabilidad

no objeto del contrato, material o información alguna propiedad de IFEMA, tanto ahora como en el futuro.

• Todos los recursos informáticos disponibles, son propiedad de IFEMA y no deberán ser accedidos ni visualizados por personas no autorizadas en las pantallas de los equipos empleados. El usuario deberá custodiar también los documentos o listados que imprima con datos procedentes de la red corporativa de IFEMA.

• En el caso de que, por motivos directamente relacionados con el servicio a

prestar, el usuario entre en posesión de datos de carácter personal o información confidencial bajo cualquier tipo de soporte, deberá entenderse


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que dicha posesión es estrictamente temporal, con obligación de secreto y sin que ello le conceda derecho alguno de posesión, titularidad o copia sobre la referida información. Asimismo, el usuario deberá devolver dichos materiales a IFEMA, inmediatamente después de la finalización de las tareas que han originado el uso temporal de los mismos, y en cualquier caso, a la finalización de la relación laboral o contractual. La utilización continuada de la información en cualquier formato o soporte de forma distinta a la pactada y sin conocimiento de IFEMA, no supondrá, en ningún caso, una modificación de esta cláusula. Cualquier incidencia de seguridad relacionada con los datos de carácter personal deberá ser notificada a IFEMA.

• Los ficheros entregados son propiedad y responsabilidad de IFEMA quien manifiesta haber dado cumplimiento a todas las obligaciones legales que con respecto a los ficheros informatizados que contengan datos de carácter personal establecen las disposiciones vigentes y en particular la citada Ley 15/1999.

• Los usuarios de los sistemas de información de IFEMA deberán guardar, por tiempo indefinido, la máxima reserva y no divulgar ni utilizar directamente ni a través de terceras personas o empresas, los datos, documentos, metodologías, claves, análisis, programas y demás información a la que tengan acceso durante su relación laboral o contractual con IFEMA, tanto en soporte material como electrónico. Esta obligación continuará vigente tras la extinción del contrato o de la relación laboral o la prestación del servicio.

• Llegado el vencimiento del contrato o finalizado cada servicio encomendado, el adjudicatario borrará totalmente de sus sistemas informáticos estos ficheros sin necesidad de previo requerimiento.

• El adjudicatario conoce y acepta que cualquier otra utilización de los citados datos, o cesión de los mismos a terceros, sean o no filiales o empresas participadas por esta, para cualquier fin diferente del reseñado, constituye una vulneración del presente acuerdo de confidencialidad y de la normativa vigente de protección de datos de carácter personal declinando IFEMA cualquier responsabilidad al respecto.

• IFEMA se reserva el derecho a poder efectuar, en cualquier momento, los

controles que estime oportunos para comprobar el cumplimiento de lo establecido en el presente acuerdo.

• En caso de incumplimiento de estas condiciones, el adjudicatario acepta y asume, expresamente, su plena responsabilidad, ante la Administración y/o ante terceros, respondiendo de las infracciones cometidas en relación con las disposiciones recogidas en la Ley 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal y disposiciones complementarias, así como de las sanciones y/o


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indemnizaciones debidas a terceros, incluida IFEMA, por consecuencia de ese incumplimiento.

B) SEGURIDAD EN LAS COMUNICACIONES Y RECURSOS DE RED.

• El adjudicatario deberá disponer de la infraestructura de conectividad necesaria para materializar las comunicaciones necesarias para la prestación del servicio. Dispondrá de los elementos físicos y lógicos adicionales necesarios para garantizar la en la comunicación tanto con las máquinas como con los aplicativos, utilidades y servicios implicados en las actividades de IFEMA; se compromete además a cumplir los estándares de comunicación en que se basa la arquitectura de red de IFEMA, por ejemplo adaptándose a la configuración de los elementos de seguridad tales como firewalls, proxys, etc. de IFEMA.

• El modo de comunicación debe ser ágil y seguro usando para ello las distintas posibilidades adecuadas para cada caso. Por ejemplo, entre otras, VPNs LAN to LAN, línea dedicada, etc. Se estudiarán las ofertas más ventajosas para IFEMA por parte del adjudicatario.

• Cuando el objeto del contrato sea establecer conectividad para la prestación del servicio, la preparación de la misma se hará justo a continuación de la formalización del contrato. El adjudicatario deberá definir los parámetros para la conexión y llevará a cabo todas las tareas necesarias para que la conectividad esté plenamente operativa y comprobada para poder iniciar la prestación del servicio. Durante la prestación del servcio, el adjudicatario deberá además proporcionar el soporte técnico necesario para un correcto funcionamiento de las comunicaciones entre las dependencias desde las que el equipo realice los servicios durante toda la duración de la misma. Para ello debe ponerse en contacto con la Dirección de la Tecnología de la Información de IFEMA

• Cuando en el contrato se establezcan Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) relacionados con las comunicaciones, el adjudicatario es responsable del cumplimiento de los mismos.

• El adjudicatario deberá proveer Conexión a Internet propia y gestionada por él mismo para sus operadores, con un ancho de banda suficiente para garantizar el nivel de servicio, incluyendo líneas de respaldo (backup).

• Cuando el adjudicatario se conecte a IFEMA a través de su red corporativa facilitará plano de red con máximo nivel de detalle para validar que dicha conexión cumple con los requisitos de seguridad requeridos por IFEMA.


135

• Estos requerimientos técnicos pueden ser modificados por IFEMA por necesidades de negocio o técnicas y ningún cambio puede ser abordado por el adjudicatario sin consentimiento de IFEMA.

C) SEGURIDAD EN LAS ESTACIONES DE TRABAJO. • Cuando el objeto del servicio requiera que el adjudicatario tiene que prestar el

mismo desde su propia plataforma tecnológica, el adjudicatario se compromete a proporcionar una plataforma tecnológica que soporte los sistemas y herramientas utilizados, tanto propios como de IFEMA y garantice el funcionamiento del servicio y el cumplimiento de los acuerdos sobre el mismo consensuados con IFEMA. El adjudicatario deberá soportar la posible instalación de aplicaciones cliente-servidor, que pudieran ser utilizadas en función de cómo decida implementar IFEMA el acceso por los operadores.

• En todo momento el adjudicatario deberá seguir las instrucciones que IFEMA le

solicite respecto de la actualización de las condiciones técnicas de los puestos de trabajo.

• Las estaciones de trabajo y dispositivos que disponga el adjudicatario para la

prestación del servicio, deben cumplir con todos los requisitos de seguridad que garanticen que los recursos de IFEMA a los que acceden no sean dañados. Estos requisitos pasan por mantener un antivirus con motor y fichero de firmas actualizado y un nivel de parches de seguridad de sistema operativo actualizado con la última versión que no permitan explotar bugs, vulnerabilidades del sistema e infectarse con virus o malware. Además deberá tener activo y correctamente configurado un firewall que proteja las estaciones de trabajo.

• El adjudicatario deberá garantizar que dentro de sus instalaciones no se puedan

manipular la configuración de los equipos destinados al servicio destinado para IFEMA por personal no autorizado.

• Cuando el usuario abandone su puesto de trabajo, bien temporalmente o bien al

finalizar su turno de trabajo, deberá dejarlo en un estado que impida la visualización de los datos protegidos.

• Cada ordenador dispondrá de un protector de pantalla con contraseña que se activará a los diez minutos de inactividad y no estará permitido desactivarlo.

• En el caso de las impresoras, el usuario deberá asegurarse de que no queden documentos impresos en la bandeja de salida que contengan datos protegidos. En las impresoras compartidas con otros usuarios no autorizados para acceder a los datos de los ficheros, los responsables de cada puesto deberán retirar los documentos conforme vayan siendo impresos.


136

• Cuando los requisitos del contrato lo requieran, el adjudicatario estará obligado a dotar el servicio de los equipos informáticos necesarios para el mejor desarrollo de su función, incluyendo, los equipos (PCs, impresoras, periféricos, etc.), y los programas de software correspondientes, así como los servicios de comunicaciones que se precisen para su conexión a Internet, correo electrónico, y cualesquiera otros que interesen al servicio, asumiendo el adjudicatario los costes que estos originen. Será igualmente responsable de su mantenimiento y copias de seguridad.

• Si el objeto del servicio lo requiere, IFEMA puede proporcionar al adjudicatario dispositivos de acceso seguros, siendo estos dispositivos personales e intransferibles y que deben ser custodiados, responsabilizándose al adjudicatario de su pérdida o uso indebido por terceras personas. Una vez finalizado el servicio, el adjudicatario deberá devolver dicho dispositivo.

• Si el objeto del servicio lo requiere, IFEMA puede proporcionar software de acceso seguro a los sistemas informáticos, siendo este software de uso personal e intransferible, debiéndose eliminar a la finalización del servicio.

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