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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES QUE HA DE REGIR LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DENOMINADO: TELEFONÍA MÓVIL, FIJA E INTERNET DEL AYUNTAMIENTO DE CARBONERAS (ALMERÍA).

PROCEDIMIENTO: ABIERTO Y VARIOS CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN.

1.- OBJETO

El objeto de este pliego es definir las especificaciones técnicas y funcionales así como los criterios de valoración de las mismas que regirán el Concurso de Contratación de Servicios de Telecomunicaciones de voz, tanto fijos como móviles, datos, e Internet del Ayuntamiento de Carboneras.

Es objetivo primordial de este concurso que el coste que resulte del mismo, no solamente sea el menor posible, sino fundamentalmente que repercuta en servicios a la ciudadanía y al propio personal del Ayuntamiento. Para ello, el alcance de la oferta deberá:

Garantizar una alta disponibilidad de los servicios de comunicación en las mejores condiciones económicas.

Ofertar aplicaciones e infraestructuras de servicios móviles y fijos orientados a empleados del Ayuntamiento y a ciudadanos.

Ofertar aplicaciones e infraestructuras de servicios móviles y fijos orientados a mejorar la fiabilidad y disponibilidad de infraestructuras de datos del Ayuntamiento.

La finalidad del proyecto es modernizar, equipar y comunicar las diferentes dependencias o sedes municipales. Para ello, se propone en el presente pliego implantar un sistema de telefonía y servicios de red de datos, que ofrezcan la posibilidad de responder a las necesidades de gestión e integración de llamadas y nuevos servicios, ahorro de costes, implantación y mejora en las comunicaciones tanto de voz como de datos, etc…

El servicio prestado deberá disponer, de forma general, de las máximas funcionalidades permitidas por la tecnología.

A la conclusión del mismo, todas las sedes deberán estar conectadas y con funcionalidad completa para el servicio de telefonía y de datos en todos los puestos.

El alcance de los trabajos especificados en este pliego comprende la dotación, instalación, configuración y puesta en marcha, así como la gestión y el mantenimiento de todos los elementos constituyentes de los servicios ofertados, para garantizar su plena operatividad, que deberá mantenerse durante todo el periodo de vigencia del contrato. Incluye asimismo el servicio de atención a los usuarios para la atención de consultas e incidencias de uso.

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La solución propuesta por la empresa adjudicataria deberá estar formada por elementos y sistemas de última generación, los cuales no podrán tener vínculo alguno con cualquier proveedor de servicios, siendo independiente de éstos y pudiendo incluso alojar sobre la misma infraestructura a diversos proveedores.

En todo momento, se buscará la convergencia de los servicios de voz y datos, tanto a nivel de móvil como de fijo. Todo ello relacionado con aplicaciones informáticas. Se persigue una integración total de redes y servicios, permitiendo a los usuarios un manejo transparente de estas tecnologías.

Deberán atenderse necesidades actuales y futuras, siempre guardando la convergencia de todos los servicios y con garantías totales del mejor funcionamiento posible. El servicio a contratar tendrá una duración de 4 años.

Es necesario y obligado incluir todos los costes que pueda tener la solución presentada, y cuantificarlos en la oferta económica (mantenimiento, intervenciones de personal, costes de nuevas altas, cuotas de alquiler de equipos, cuotas por terminales, cuotas por número fijo, por RDSI, por ADSL o por cualquier tipo de servicio que implique un gasto fijo mensual para el Ayuntamiento).

Clasificamos, en este pliego, los servicios de la siguiente forma:

Telefonía Fija Datos e Internet Telefonía Móvil

2.- CONDICIONES GENERALES.

Será necesario establecer un calendario para el inicio y duración del proceso de implantación del servicio completo. Dicho calendario se establecerá previamente entre la persona técnica municipal nombrada por el Ayuntamiento y la empresa adjudicataria. En dicho calendario se establecerá, a su vez, las consideraciones necesarias a tener en cuenta a fin de minimizar el impacto en el proceso diario de prestación de servicios de voz y datos en el Ayuntamiento de Carboneras, en todas sus dependencias.

Durante la vigencia del presente Pliego, la empresa adjudicataria se compromete a proveer los servicios nuevos demandados, en cualquier punto del municipio que el Ayuntamiento de Carboneras le solicite, en las mismas condiciones que las exigidas para los servicios ya incluidos en el presente, provocando a su vez su interoperabilidad, derivada de la convergencia técnica y funcional que se ha de producir.

Si fuera necesario trasladar enlaces terrestres con la Red Pública (RDSI) ya existentes a otras sedes municipales (si así la propuesta lo sugiere), el gasto que provoque correrá a cuenta de la empresa adjudicataria, así como el traslado y la portabilidad de los números de abonado, esto mismo es aplicable al traslado de sedes que se produzcan durante la vigencia del contrato, y en especial al traslado de sede de la Policía Local.

Si la propuesta técnica a presentar incluye el uso de tecnología basada a

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radiofrecuencia (WIFI, 3G, GPRS…) la empresa adjudicataria garantizará en todo caso, la cobertura y la disponibilidad de canal en el interior de los edificios municipales, así como en la zona de ubicación. El incumplimiento de esta obligación será motivo de sanción económica por parte del Ayuntamiento de Carboneras y en su caso, de resolución del contrato.

A su vez, será necesario que la empresa adjudicataria facilite al Ayuntamiento información detallada de la facturación en todos los servicios, con el nivel de detalle en formato electrónico y dotará al Ayuntamiento de herramienta informática necesaria para poder realizar consultas. Dicha facturación deberá al menor contener los siguientes datos: número de línea, ubicación, extensión, número de llamadas, número de minutos, importe llamadas, importe de otros conceptos, detallando el concepto.

Será responsabilidad del Adjudicatario gestionar el servicio y las infraestructuras ofertadas, asi como reparar las averías que puedan surgir con independencia de si esta implica la sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra, etc, tanto en instalaciones del Ayuntamiento como del adjudicatario, corriendo por cuenta del adjudicatario dichos gastos de reparación.

Las líneas nuevas que solicite en el futuro el Ayuntamiento de Carboneras, estarán regidas por las mismas condiciones técnicas y económicas que se establecen en este Pliego. No se aplicara en ningún caso para las líneas futuras solicitadas un precio superior al ofertado para las líneas incluidas inicialmente.

Corresponderá al adjudicatario, la configuración de la totalidad de las líneas y servicios a que hace referencia este Pliego, siguiendo directrices del personal del Ayuntamiento de Carboneras, tanto en el momento de la implantación inicial como con posterioridad durante toda la vigencia del contrato.

El número de líneas de voz y datos contratados no suponen una obligación por parte del Ayuntamiento de Carboneras, de tal manera que este número puede verse aumentado o disminuido en función de lo que demanden las necesidades en cada momento. En cualquier caso, ninguna baja de línea, sede o servicio supondrá penalización económica alguna para el Ayuntamiento de Carboneras.

No serán admitidas aquellas propuestas cuya aplicación, a juicio del Ayuntamiento de Carboneras, suponga un menoscabo de la calidad del servicio que se presta en la actualidad ni que conlleve la desaparición de cualquier funcionalidad existente. El Ayuntamiento de Carboneras quiere mantener la funcionalidad, seguridad, movilidad, facilidad, fiabilidad y operatoria del sistema del que actualmente dispone.

Las empresas adjudicatarias deberán disponer de los recursos humanos adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico por sí mismas, a esta administración con el fin de garantizar la correcta y óptima realización de las fases de implantación y operación, así como el posterior mantenimiento.

3.- CALIDAD DEL SERVICIO.

El servicio que se demanda, deberá estar operativo 24 horas al día por 7 días a la semana. La empresa adjudicataria dispondrá de un servicio de atención personalizado para

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este Ayuntamiento, contando con ello con número de teléfono fijo y móvil de la persona de contacto, así como un número general que tramitará las consultas técnicas o comerciales planteadas por las personas que designe esta Administración.

El licitador incluirá en su oferta un Plan de Calidad que contemplara al menos los siguientes puntos:

Tiempos de Provisión: * de líneas móviles * de líneas fijas (RTB/RDSI) * de Terminales * de enlaces mediante cable (ADSL) en sedes remotas * de enlaces vía radio en sedes remotas

Tiempos de Resolución: * de incidencias en líneas móviles* de incidencias en líneas mediante cable * de incidencias en terminales

Podrá el licitador incluir en la oferta aquellos aspectos que se deriven de la naturaleza de la solución que proponga y que no hayan sido detallados en el párrafo anterior.

4. ALCANCE DE LOS TRABAJOS

El alcance de los trabajos especificados en este pliego comprende el suministro, instalación, configuración y puesta en marcha, así como la gestión y mantenimiento de todos los elementos constituyentes (tanto software como hardware) que den soporte a los servicios de voz y datos contratados para la Red Corporativa hasta garantizar su plena operatividad, y deberán mantenerse con las condiciones indicadas en el presente pliego durante todo su período de vigencia.

Entre los servicios objeto del presente pliego se contemplan los siguientes:

TELEFONÍA FIJA: Contempla la prestación de los servicios de telefonía fija, incluyendo los servicios de tráfico, accesos, suministro y mantenimiento de los elementos constituyentes de la red de voz fija.

DATOS: Contempla la prestación de los servicios de interconexión de datos entre las distintas sedes y los servicios de acceso a Internet.

TELEFONÍA MÓVIL: Contempla la prestación de los servicios de comunicaciones móviles, tanto a nivel de voz como de datos, así como otros servicios de valor añadido (acceso al correo en movilidad, mensajería corporativa…)

Dada la evolución de las tecnologías y la nueva orientación convergente del mercado de las telecomunicaciones, se solicita incorporar como mejora las máximas funcionalidades posibles a los servicios del Ayuntamiento de Carboneras.

Correrán por cuenta del adjudicatario todos los gastos derivados de los trabajos de obra civil necesarios para el acceso hasta las dependencias de la red corporativa, así como los

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permisos (municipales, autonómicos o nacionales), infraestructura de red, medios de transmisión y cualquier otro elemento necesario para la implantación de la solución.

El adjudicatario deberá prever (en su caso), la asunción de los procedimientos de relación con los actuales prestadores de servicio, comprometiéndose además a minimizar el impacto que pudiese resultar consecuencia de la sustitución progresiva de los actuales servicios de telecomunicaciones. En caso de que se produjera un cambio de proveedor a la finalización de este contrato, el operador saliente se debe comprometer a mantener las tarifas y cuotas que se estuvieran aplicando, con el nuevo adjudicatario durante el período de transición.

Durante el período de validez del contrato, el adjudicatario se comprometerá a proveer los servicios nuevos demandados en cualquier punto que el Ayuntamiento de Carboneras solicite, en las mismas condiciones que las exigidas para los servicios existentes en la actualidad.

Se valorará favorablemente la interoperabilidad de los distintos servicios propuestos derivadas de la convergencia de redes y servicios que se está produciendo a nivel tecnológico, y especialmente la integración entre la voz fija y móvil. Asimismo, se valorará positivamente la puesta en disposición de las máximas funcionalidades de comunicaciones posibles para los usuarios de la red del Ayuntamiento de Carboneras fruto de esta misma convergencia. Los licitadores deberán detallar claramente, en caso de producirse, qué mejoras y beneficios aporta al Ayuntamiento de Carboneras esta interoperabilidad de servicios.

5. SITUACIÓN ACTUAL

SERVICIO DE TELEFONIA FIJA.El actual proveedor de los servicios tiene instalado en el Ayuntamiento de carboneras un sistema de telefonía IP MXONE del fabricante de Aastra con terminales IP repartidos entre la mayoría de las sedes definidas en el alcance de telefonía fija.

El sistema MXONE se compone de los siguientes elementos:- 1 Mediagateway Lite.- 1 Servidor ( Telephony Server) ASU-E con 1 HDD.- 46 extensiones SIP.- 4 extensiones analógicas.- 1posición para acceso de 20 canales- 5 posiciones de acceso de 2 canales- Terminales:

42 Teléfonos SIP Aastra 6731i + alimentador 4 Teléfonos SIP Aastra 6755i incluido adaptador de corriente

- Rack de 19” con rectificador y baterías

Sistema de grabación de llamadas.- Sistema RECALL RDSI del fabricante Jusan, que permite grabación a la demanda, permanente, o selectiva según una serie de filtros programables, e incorpora un software de gestión basado en web para poder acceder a los ficheros de audio desde cualquier punto. Los datos de la llamada son

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almacenados junto con la grabación en una base de datos SQL. El audio es comprimido y almacenado en ficheros .wav estándar, o encriptadas. Dotado de PC para el almacenamiento de llamadas.

Sistema de Tarificación.- S sistema Call Xpress del fabricante Jusan. Call Xpress. El sistema Call Xpress se conecta vía IP con la plataforma MXONE.

Sistema de Operadora Automática-Mensajería Vocal.- Mediante sistema FonoMail ProAttendant del fabricante JUSAN.

Las características de este equipo son las siguientes:- Correo Vocal Avanzado + Mensajería Unificada- Mensajería Unificada: E-mail, LAN,SMS.- IVR multi-nivel/ Operadora Automática multi-modo.- Canal dedicado de música en espera.- Calidad de sonido óptima (PCM).- Gestión de buzón + estadísticas de llamadas vía web.- Mantenimiento remoto y telecarga de mensajes y música.

Este equipo permite la funcionalidad de Operadora Automática para el tratamiento de llamadas de forma desatendida, permitiendo que se ofrezcan locuciones de bienvenida personalizables.

El equipo también realiza las funciones de mensajería vocal integrada para las extensiones del sistema MXONE. El sistema permite la notificación de mensajes: en la extensión (LED, display), llamada a un número remoto, E-mail, etc.

ACCESOS A RED PÚBLICA.- 1 Acceso a red pública con una capacidad de 20 canales de comunicación

para el acceso a red pública de telefonía fija.- 1 acceso a red pública con una capacidad de 2 canales de comunicación en

sede Policía Local.- 5 accesos con una capacidad de 10 canales de comunicación para el

acceso a red pública de telefonía móvil.- 8 Líneas a red pública con una capacidad de un canal de comunicación

distribuidas entre las sedes.

ACCESO A INTERNET POSICION FIJA.* 3 accesos asimétricos para navegación a Internet de las siguientes

características:-Velocidad de bajada: 10Mbps.- Velocidad de subida: 800Kbps

En la actualidad Ayuntamiento de Carboneras dispone de una infraestructura de interconexión por fibra óptica entre las sedes de Ayuntamiento y Policía Local. En la

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mayoría del resto de dependencias se disponen de accesos ADSL para proporcionar acceso a Internet.

SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL

Líneas y terminales de voz.- 28 líneas (voz y Datos), integradas en un plan privado de numeración con el

servicio de Telefonía Fija.- Enlaces móviles: 6 - Red Privada Virtual que ofrece las siguientes capacidades:

· Líneas móviles en un plan privado de numeración.· Facilidades de Centralita entre las líneas móviles: transferencia de llamadas, aviso de disponibilidad, multiconferencia, desvíos, grupos de salto y captura, etc.· Convivencia con la infraestructura fija del cliente.· Perfiles de restricción/autorización aplicables a cada línea móvil y para cada tipo de tráfico.· Límites de consumo que actúan en tiempo real…..

- Servicio Corpotate IP Mobile en dos sedes, con 4 terminales fijo-movil Huawei F180. Estas extensiones están totalmente integradas en el Plan Privado de Numeración del Ayuntamiento de Carboneras.

Esta infraestructura proporciona unas facilidades y calidad de servicio que, como mínimo, desea conservar. Independientemente de los servicios que se detallan en éste Pliego, que son mínimos y obligatorios, las empresas licitantes podrán incluir en sus proposiciones aquellos otros que supongan mejoras sobre tales mínimos y que estén dispuestas a llevar a cabo.

El dimensionamiento de las sedes es el siguiente:

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Sede Dirección Posiciones Voz

Casa Consistorial Plaza del Castillo 40Casa de la Música Calle del Mar 2Policía Local Calle Pozo Nuevo 7Oficina Turismo Calle del Mar 1Foro y Prot. Civil Camino del Carril, 5 8Castillo San Andrés Plaza Castillo 2Almacén Municipal Políg. Ind. Carboneras 1Juzgado de Paz Sorbas, 1 3Teatro Plaza del Castillo, 3 2Mesa Roldán. Museo MolinoBiblioteca

Mesa Roldán S/NCalle Nueva

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Tabla 1: Dependencias Voz

6.- TELEFONÍA FIJA.

El Servicio de Telefonía Fija contempla todos los elementos necesarios para la constitución y funcionamiento de la red corporativa de voz del Ayuntamiento de Carboneras, considerando tanto el suministro y la actualización del equipamiento de telefonía fija necesario, como los accesos a redes públicas, el tráfico generado y el mantenimiento de toda la planta de centralitas.

Se hace necesario que el licitador incluya en su propuesta, la garantía que establece que la puesta en marcha del funcionamiento de telefonía fija no supondrá ningún recorte en las funcionalidades actuales.

Se deberán a su vez, garantizar la renovación de todos los terminales actuales, por

otros que entre otras especificaciones, habrán de ser, en la medida de lo posible inalámbricos, así como de las centralitas asociadas, estando el mantenimiento, instalación y suministro de equipos, instalaciones, terminales, mano de obra, reposiciones etc incluido en la oferta.

El licitador presentará un Plan de Mantenimiento Integral, que quedará incluido en el presupuesto total de licitación.

A recordar que se incluye el Plan Privado de numeración, tal y como se especifica en el servicio de telefonía móvil, pero en este caso en relación a la Telefonía Fija.

La solución propuesta contará con una solución de Telefonía IP.

El sistema de telefonía IP propuesto tendrá una capacidad inicial para un mínimo de 80 extensiones, permitiendo la ampliación de terminales analógicos y digitales del sistema.

El alcance del servicio comprenderá todas las sedes actuales con servicio de voz según se indica en el apartado de descripción de la planta actual. El alcance definitivo puede sufrir modificaciones como consecuencia de la incorporación de otras sedes. Si durante la vigencia del contrato surgieran nuevas sedes con necesidades de servicio de voz, se podrá solicitar al adjudicatario su provisión a los precios establecidos en su oferta económica, en caso de traslado de sedes (en especial el traslado de la sede de la Policia Local), el coste del traslado, equipos, conexiones,… etc se considera incluido en la oferta. No obstante, Durante la vigencia del presente Pliego, el adjudicatario se compromete a proveer los servicios nuevos demandados, en cualquier punto del municipio que el Ayuntamiento de Carboneras lo solicite, en las mismas condiciones que las exigidas para los servicios incluidos en el mismo y sin coste adicional al contratado con el siguiente margen:

• Enlace Primario o similar: 1 unidad más sobre los actuales• Líneas básicas: 5 unidades más sobre los actuales

• FTTH/ADSL: 5 unidades más sobre los actuales

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El adjudicatario se compromete a prestar los servicios requeridos en un plazo máximo de 3 meses naturales a partir del inicio de los trabajos. Se valorarán las reducciones en este plazo de implantación.

Se deberá ofrecer una solución robusta en cuanto a tolerancia a fallos, con la incorporación de los mecanismos de alta disponibilidad necesarios para preservar la máxima disponibilidad del servicio.

Características generales del servicio

El licitador deberá mantener, como mínimo los servicios que la instalación actual proporciona al Ayuntamiento de Carboneras.

La red deberá estar soportada por centrales de última generación, que satisfagan las recomendaciones y normativas internacionales, siendo responsabilidad del proveedor del servicio definir la arquitectura de red soporte del servicio. Asimismo, deberá ser actualizada de forma continua, manteniendo en todo momento las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado.

Se contemplará en su oferta económica el suministro, instalación y puesta en marcha de todos los equipos, instalaciones, terminales y los elementos necesarios para complementar o sustituir la planta actual de Telefonía Fija de acuerdo a los objetivos fijados en el presente pliego. Se contemplará igualmente la operación y mantenimiento de la nueva infraestructura de comunicaciones, así como los trabajos necesarios para garantizar la puesta en servicio de la solución con el mínimo impacto posible para los usuarios del sistema actual.

El operador deberá dotar de soluciones de respaldo de forma que en caso de caída de la red de datos soporte de las comunicaciones, las llamadas se transporten a través de la red pública.

Se podrán mantener, en el caso que así se decida, la numeración actual en todas las dependencias, tanto pública como privada. Será el Ayuntamiento de Carboneras quien determine la numeración que deberá establecerse, siendo en todo caso transparente al usuario en caso de migración y haciéndose uso de la portabilidad en el caso de cambio de operador. Si se da esta circunstancia, el operador adjudicatario indicará claramente los procesos y tiempos que empleará en dichos cambios. El Ayuntamiento de Carboneras, solicitará al Licitador que resulte Adjudicatario, la depuración y baja de todas aquellas líneas que o bien no sean necesarias para el servicio o no sean líneas del Ayuntamiento de Carboneras.

Los licitadores describirán detalladamente la arquitectura propuesta así como los elementos y actuaciones necesarias para garantizar los niveles de calidad y servicio

La solución deberá permitir futuras actualizaciones y ser flexible en cuanto a posibilidades de ampliación, de modo que en todo momento ofrezca las prestaciones más avanzadas en el servicio.

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Funcionalidades. Servicios a Ofertar

La propuesta deberá incorporar todas las funcionalidades descritas en el apartado de la Telefonía móvil que estarán soportadas en la modalidad de Telefonía Fija.

La instalación de la Telefonía Fija deberá incorporar un procedimiento en el que cualquier usuario nacional o no, independientemente del operador que tenga contratado, al llamar al Ayuntamiento de Carboneras, será atendido por una operadora automática con locución de bienvenida personalizable que le ofrezca alcanzar una extensión fija o móvil del Ayuntamiento y sin pasar por otro sistema si conoce la extensión. Si no conoce la extensión, el sistema deberá desviar la llamada para que pueda ser atendida por aquellas personas que designe el Ayuntamiento.

Recordamos además que será posible acceder de manera directa con marcación corta desde el exterior y desde móvil, entre aquellos usuarios de Red Privada, y viceversa.

Las funcionalidades a implementar por el sistema y terminales serán como mínimo:

Operadora automática, al menos en las sedes principales Uso de un plan privado de numeración. Llamada en espera. Llamada alternativa. Conferencia a tres. Presentación/Restricción de la identidad del llamante. Presentación/Restricción de la identidad del conectado. Rechazo de llamadas desviadas entrantes. Rechazo de llamadas entrantes con restricción de identidad. Restricción de números destino. Desvío inmediato. Desvío si comunica. Desvío por ausencia. Llamadas a los distintos tipos de destino. Llamada directa entrante y saliente (sin intervención de operadora). Multiconferencia directa, sin necesidad de operadora, desde cualquier extensión. Mensaje de espera en caso de ocupación de líneas, etc. Facilidades generales de tratamiento de llamadas: llamada en espera, desvíos de

llamada, consulta y transferencia, rellamada automática, captura… Información visual sobre la llamada en los terminales avanzados. Marcación abreviada. Servicios de operadora. Directorio telefónico. Devolución de llamada. Posibilidad de Integración con Directorio Activo

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La marcación entre las distintas sedes se deberá realizar internamente mediante numeración abreviada de cuatro (4) dígitos, independientemente de la ubicación geográfica y del equipamiento existente en cada dependencia.

La plataforma debe permitir la movilidad de extensiones sin necesidad de reconfiguración. Se incluirán servicios de Operación y Mantenimiento que garanticen la calidad, seguridad y

disponibilidad de toda la infraestructura. Existirá un servicio de Operadora Automática para la recepción de las llamadas en el punto

central, así como la configuración de Música en Espera donde sea necesario.

El licitador deberá garantizar la compatibilidad entre todos los elementos ofertados y permitir la convivencia de telefonía tradicional (TDM) con telefonía de voz sobre IP.

En relación al hardware, el sistema debe permitir la ampliación de líneas y extensiones telefónicas de forma modular.

Terminales Voz Fijo

Se contemplarán como mínimo 2 gamas de terminales con diferentes prestaciones, en función del tipo de usuario al que vayan dirigidas: alta y básica. Todos los terminales contarán con switch integrado. El licitador deberá incluir en su oferta una descripción y características de los terminales ofertados.

Grabación de llamadas

Se deberá de proveer de un sistema de grabación de llamadas con almacenamiento local en disco duro, posibilidad de encriptación y herramienta de gestión para la administración de las grabaciones.

Servicio de fax

El servicio de fax se ofrecerá sobre líneas convencionales independientes o por Accesos IP hacia la Red de Nueva Generación. Se permitirá el envío y recepción de faxes directamente desde el PC e impresora multifunción. Son necesarias tres líneas de Fax: Ayuntamiento, Policía Local y Juzgado de Paz.

Tarificación

El servicio de Telefonía estará dotado de un sistema de tarificación detallada por extensión, siendo capaz de proporcionar informes y estadísticas de tráfico y gasto para cada tipo de destino y agregadas por criterios a definir, así como soportar las necesidades de movilidad de usuarios. El sistema de tarificación debe permitir separar el tráfico y el gasto por departamentos, áreas, grupos de usuarios o usuarios. Será necesario especificar las funcionalidades del citado software para definición de perfiles y restricciones a los usuarios de extensiones fijas. La configuración y mantenimiento de este sistema corresponderán al adjudicatario.

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Facturación

La facturación se entregará en formato papel y electrónico de forma clara que permita un procesado ágil de los datos existentes, así como el tratamiento y análisis de la información de consumo para realizar estudios e informes de la evolución del tráfico cursado.

No existirán cargos por altas o bajas de servicios descritos en este pliego, actualización de estos, por bajo consumo ni por consumos mínimos establecidos a ninguna línea del Ayuntamiento de Carboneras. Tampoco por la portabilidad de números

Los conceptos que están incluidos en la oferta global son los siguientes:

- Cuota mensual de los primarios fijos, STBs, RDSIs, ADSLs, FTTHs, fibra dedicada, así como los conceptos relacionados a estos (mantenimientos, IP fijas, DDIs, control parental, teléfonos, identificación de llamadas...así como cualquier otro coste fijo derivado de las funcionalidades y servicios prescritos en el presente pliego. (Cuotas de abono de cualquier tipo, alquiler de cualquier tipo de equipo, de instalación y terminales, cuotas de cualquier tipo de mantenimiento)

- Todas las llamadas que se realicen a través de estos servicios (a fijos y móviles salgan o no por el primario móvil, de carácter metropolitano, provincial, interprovincial, nacional, 900 y 901.

Únicamente quedará fuera de la oferta global facturándose en conceptos aparte:- Llamadas internacionales (Restringidas en todas las líneas)- Llamadas a números de red inteligente (902)- Llamadas a números de información- Llamadas a números de tarificación adicional (800, 903…) (Restringidas en

todas las líneas)

- Suministro, montaje y mantenimiento de Equipos, terminales, instalaciones así como su reparación y/o reposición.

Durante la vigencia del presente Pliego, el adjudicatario se compromete a proveer los servicios nuevos demandados, en cualquier punto del municipio que el Ayuntamiento de Carboneras lo solicite, en las mismas condiciones que las exigidas para los servicios incluidos en el mismo y sin coste adicional al contratado con el siguiente margen:

• Enlace Primario o similar: 1 unidad más sobre los actuales• Líneas básicas: 5 unidades más sobre los actuales

• FTTH/ADSL: 5 unidades más sobre los actuales

Mantenimiento

El mantenimiento del equipamiento necesario para proporcionar los servicios de voz fija será responsabilidad del adjudicatario del concurso. El servicio de mantenimiento incluirá:

Supervisión permanente de los equipos. Desplazamientos.

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Mano de Obra. Materiales y componentes requeridos para reparar las averías.

Servicio 092

La solución propuesta por el licitador, incluirá el servicio del 092 que corresponde a Policía Local.

Es necesario incorporar en la propuesta técnica, el registro de todas las llamadas entrantes y salientes del Área de Policía Local, con fecha, hora y duración de la llamada, así como grabación completa de todas las llamadas entrantes que se podrán recuperar en formato audio más extendido. Este servicio será atendido por un grupo de salto y dispondrá del equipamiento necesario que garantice la supervivencia del mismo en caso de desastre.

El número y la ubicación de las sedes puede verse alterado. El adjudicatario vendrá obligado en todo momento a realizar la dotación correspondiente a las comunicaciones que para cada nueva sede solicite el Ayuntamiento de Carboneras, en las condiciones establecidas en este Pliego, así como la realización del traslado de los enlaces que se soliciten entre sedes por motivo de traslado de sede. El número de sedes municipales que se describen, no supone por tanto un límite para el número de conexiones remotas con sedes futuras, ni tampoco conlleva la obligación de mantenerlas de tal manera que el Ayuntamiento de Carboneras podrá ampliar o disminuir según sus necesidades el número de sedes remotas conectadas.

Servicio medido Telefonía Fija

Tráfico de telefonía fija durante el Año 2016

Esta información ha sido calculada a partir de los datos de los consumos reales facilitados por el operador actual y su finalidad principal es permitir al licitador la valoración de los precios que incluirá en su oferta. Estos valores no suponen compromiso alguno y pueden verse aumentados o disminuidos según las necesidades del Ayuntamiento de Carboneras.

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7. DATOS E INTERNET

Se incluyen los servicios de transmisión de datos entre las distintas sedes del Ayuntamiento de Carboneras y servicios de acceso a Internet.

El alcance del servicio de datos corporativo comprenderá las sedes indicadas en la siguiente tabla:

Biblioteca Calle Nueva

Esta conexión dará el servicio de navegación web de los trabajadores municipales así como de la Sede Electrónica del Ayuntamiento por lo que deberán garantizar los debidos niveles de calidad y servicio.

No obstante, el alcance definitivo podrá sufrir modificaciones como consecuencia de la incorporación de otras sedes. Si durante la vigencia del contrato surgieran nuevas oficinas con necesidades de servicio, se podrá solicitar al adjudicatario su provisión a los precios establecidos en su oferta económica. El traslado de sedes, se considera incluido en su oferta económica.

El adjudicatario se compromete a prestar los servicios requeridos en un plazo máximo de tres (3) meses naturales a partir del inicio de los trabajos. Se valorarán las reducciones en este plazo de implantación.

Características generales

El diseño de la red cubrirá todas las necesidades actuales, incluyendo las líneas necesarias para interconectar las distintas sedes con los anchos de banda exigidos, todo el equipamiento necesario para la prestación del servicio, la instalación y configuración de todas las infraestructuras, y finalmente la gestión, operación y mantenimiento de toda la red, durante la vigencia del contrato.

Se contemplará el suministro, instalación, puesta en marcha, operación y mantenimiento de todo el equipamiento, accesos, elementos accesorios y de obra civil necesario para la constitución de una red de datos de acuerdo a los objetivos fijados en el presente pliego, considerándose todo ello incluido en la oferta económica del Licitador.

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Sede DirecciónCasa Consistorial Plaza del CastilloPolicía Local Calle Pozo NuevoOficina Turismo Calle del MarForo y Prot. civil Camino del Carril, 5Almacén Municipal Políg. Ind. Carboneras Juzgado de Paz Sorbas, 1Teatro Plaza del Castillo, 3Mesa Roldán Mesa Roldán S/N

Se reutilizará en la medida de lo posible el equipamiento de datos existente, debiendo ofrecerse una solución de mantenimiento de los equipos durante toda la vigencia del contrato.

Se facilitarán los servicios de acceso a Internet en todas las oficinas que se encuentren integradas en la red, con anchos de banda adecuados.

Se garantizará en todo momento la autenticidad, privacidad, confidencialidad e integridad de los datos que circulen por la red.

Mantenimiento

Las necesidades operativas de estos sistemas requieren su funcionamiento durante las 24 horas del día, los 365 días del año, lo que implica la realización de tareas de mantenimiento intensivo para que se pueda ofrecer una calidad de servicio adecuada.

El horario de atención de incidencias será de 24 horas al día cada uno de los 365 días del año. Se ofrecerá una solución de mantenimiento de los equipos de datos durante toda la vigencia del contrato. El servicio integral se debe realizar por un único equipo que cubra y trate cualquiera de las posibles “incidencias” o necesidades con el ánimo de dar respuesta cuanto antes, dentro del ámbito de aplicación. El servicio se debe prestar en todo momento en castellano.

Servicio de Acceso a Internet

El adjudicatario presentará propuesta técnica que habrá de contemplar las siguientes necesidades:

•1 Conexión para dar servicio de Internet a las dependencias del Ayuntamiento en todas sus sedes y para todos los puestos, con red WIFI ó cable y requisitos mínimos de 10Mbps bajada y 800Kbbs subida

Será de cuenta del adjudicatario la instalación, mantenimiento, configuración, actualización y administración de todos los componentes de software y hardware de la red de datos implantada por el licitador.

8. TELEFONÍA MÓVIL

Los Servicios Móviles comprenden la prestación tanto del servicio de voz móvil como del servicio de datos en movilidad. En el Anexo I, se presenta relación de líneas actuales.

El objetivo es dotar a los usuarios del Ayuntamiento de Carboneras de un servicio corporativo de telefonía móvil integrado en la red corporativa de voz fija, de manera que las extensiones móviles constituyan una terminación más de la red corporativa de voz. Asimismo, se considera la posibilidad de dotar a aquellos usuarios que lo necesiten de un servicio de transmisión de datos en movilidad.

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Se contemplará el equipamiento, accesos y las adaptaciones necesarias en la infraestructura de telefonía actual para la interconexión entre las redes de telefonía fija y móvil.

El servicio deberá disponer de las máximas funcionalidades permitidas por la tecnología actual y, en la medida de lo posible, deberá constituir una prolongación móvil de los servicios fijos, tanto en cuanto a numeración, como en cuanto a funcionalidades, tendiendo a la integración fijo-móvil.

El alcance del servicio comprenderá todas las sedes actuales según se indica en el apartado de descripción de la planta actual. No obstante, el alcance definitivo podrá sufrir modificaciones como consecuencia de la incorporación de otras sedes. Si durante la vigencia del contrato surgieran nuevas oficinas con necesidades de servicio, se podrá solicitar al adjudicatario su provisión a los precios establecidos en su oferta económica.

Características generales

Los servicios de comunicaciones móviles deberán estar soportados por estaciones base con tecnología digital de última generación que satisfagan las recomendaciones y normativas internacionales, siendo el proveedor responsable del diseño de la arquitectura de red que soportará el servicio. Asimismo, la red deberá ser actualizada de forma continua por el proveedor, adaptando el servicio a las tecnologías vigentes y manteniendo las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado.

El proveedor del servicio deberá proporcionar, instalar, operar y mantener todo el equipamiento necesario, así como todos los elementos accesorios y obra civil requerida hasta las dependencias del Ayuntamiento de Carboneras para la prestación del servicio.

Cobertura

El operador deberá ofrecer los mapas de cobertura de las tecnologías GSM, GPRS, UMTS, HSDPA, 3G y 4G actualizados en el territorio nacional. Se deberá garantizar la cobertura completa para todos sus servicios en los centros del Ayuntamiento de Carboneras.

Asimismo, el operador deberá detallar los acuerdos de roaming establecidos con otros operadores en el ámbito internacional.

Se valorarán la existencia de soluciones que permitan extender la cobertura en aquellos emplazamientos donde no se encuentre disponible utilizando medios satelitales.

Servicios de voz móvil

El objeto principal del servicio de voz móvil es la constitución de una red privada virtual de la que formen parte las líneas móviles existentes en la actualidad y que se encuentre perfectamente integrada con la infraestructura de voz fija mediante los enlaces necesarios.

El servicio deberá proporcionar las siguientes funcionalidades básicas:16

Servicios de Voz

a) Servicios de Red Privada Interna Creación de una Red Privada Virtual que aporte facilidades de marcación abreviada y cuyo mantenimiento y puesta al día correrá a cuenta de la empresa adjudicataria.

Esta Red Privada Interna posibilitará que las llamadas realizadas desde móviles del Ayuntamiento y desde fijos del mismo, se consideren internas en los siguientes casos:

1 Entre móviles del Ayuntamiento de Carboneras.

0 Entre extensiones de telefonía fija y móvil del propio Ayuntamiento.

2 Entre extensiones de telefonía fija.

La empresa adjudicataria facturará como llamadas internas del Red Privada, tanto si el usuario hace uso de la marcación abreviada, como si utiliza el número público para establecer la comunicación.

b) Servicios adicionales mínimos que habrá de ofertar la empresa adjudicataria:Los servicios básicos y avanzados que deberá proporcionar la solución de telefonía móvil

corporativa serán los que a continuación se describen.

• Llamadas nacionales, internacionales y en itinerancia (roaming): Cualquier línea móvil contratada debe permitir al usuario realizar y recibir llamadas con números fijos o móviles nacionales e internacionales, permitir la recepción de llamadas realizadas por terminales en itinerancia, terminales pertenecientes a un operador nacional y desplazados fuera de su ámbito territorial, y permitir la realización de llamadas en itinerancia, siempre que el usuario haya activado explícitamente la línea para ello. Llamadas internacionales y Roaming, sólo estarán disponibles en 10 líneas ó números.

• Identificación de llamada y ocultación de la identidad.• Llamada en espera y retención de llamada• Multiconferencia.• Desvío de llamadas (excepto desvíos a números especiales, de emergencia,

gratuitos, de tarificación especial o internacionales)• Aviso de llamadas• Bloqueo de llamadas entrantes y salientes• Buzón de voz con aviso• Envío y recepción de mensajes cortos (SMS) y mensajes multimedia (MMS).

El Ayuntamiento podrá contratar una línea para estos envíos masivos de mensajes. La bolsa de mensajes deberá ser ofertada por el licitador

• Clave o PIN de acceso• Videollamadas: Posibilidad para aquellos usuarios que dispongan de terminales

con la tecnología adecuada, de activación/desactivación del uso del servicio de videollamadas por usuario autorizado del Ayuntamiento.

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• Restricciones por línea: El Servicio de Telefonía Móvil deberá ofrecer la posibilidad de restricción en cada una de las líneas en función de diferentes facilidades:

o Consumo: Posibilidad de establecer límites de consumo por línea para todo tipo de tráfico, voz, datos y mensajería.

o Horario: Se debe posibilitar la activación/restricción del servicio en función de un horario determinado.

o Listas negras: Restricción de llamadas a una serie de números predefinidos o agrupación de números en función de su numeración.

o Listas blancas: Se debe ofrecer la capacidad de permitir llamadas en exclusiva a una lista de números prefijados o agrupación de números en función de su numeración.

o Restricción de llamadas entrantes.o Roaming. Se debe ofrecer la capacidad de activación/desactivación del

servicio de telefonía móvil fuera del territorio nacional o de los países de la Unión Europea.

• Facilidades asociadas a las tarjetas SIM - Integración de dos líneas diferentes con números telefónicos integrados en una única tarjeta SIM, para usar el móvil en los ámbitos laboral y personal, con facturación separada por ambos números.

Permitir más de una tarjeta SIM asociada a un número de línea con el fin de utilizar dicha línea en dos o más terminales distintos.

Plan Privado de numeración:

Cualquier teléfono fijo o móvil debe ser siempre accesible desde cualquier otro integrado en la Red Privada a través de un único número corto. Dicho número no excederá de los 4 dígitos.

Han de convivir en el mismo rango de numeración y con extensiones consecutivas, usuarios de teléfono fijo y móvil.

La Red identificará los números del Plan Privado en cualquier zona de cobertura del territorio nacional.

c) Funcionalidad de marcación y presentación de números llamante:

Marcación:

Los números externos al Plan Privado se podrán marcar tal y como se hace desde cualquier extensión que no pertenezca a la Red Privada. Los números internos se podrán marcar con el número corto o el público y en ambos casos la facturación se considerará interna.

Presentación del número llamante:

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Cuando se reciba llamada interna se presentará el número abreviado.

Cuando se reciba llamada externa se presentará el número público de la llamada.

Cuando se llame a un número externos a la Red Privada, el destinatario recibirá el número público de la extensión llamante.

El licitador detallará en su propuesta las facilidades de gestión del servicio que posibilite la implementación de políticas de control del gasto, como puede ser: control del coste de la llamada, restricciones de llamadas entrantes/salientes, etc.

Servicios de mensajes SMS

El servicio de móvil ofertado en la propuesta deberá permitir el envío de mensajes cortos, tanto a través de los terminales móviles como desde aplicaciones que accedan al servicio de envío de mensajes masivos de Internet.

También se habilitará el mecanismo para enviar mensajes desde direcciones de correo asociadas a terminales móviles, así como envío de mensajes multimedia, en todos los formatos.

Servicio de datos en telefonía móvil

El servicio de telefonía móvil deberá incluir servicios de transmisión de datos para aquellos terminales que se especifiquen desde el Ayuntamiento, contemplando las siguientes funcionalidades:

Acceso a Internet Todas las operaciones habituales que se puedan hacer desde un teléfono convencional.

CARACTERÍSTICAS DE LAS LÍNEAS MÓVILES

Todas las líneas móviles, se ajustarán a la tipología de Tarifa Plana según las características siguientes:

Número de Líneas

Llamadas/Destinos(minutos/número)

Tráfico datos Max. Velocidad (Gb´s)

SMS Roaming

18 (Multisim) ilimitados/ilimitados 12 Gigabytes ilimitados 10 líneas10 ilimitados/300 6 Gigabytes 150 NO14 (*) 150/150 4 Gigabytes 150 NO

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(*) Estas líneas corresponden a enlaces móviles, alarmas, repetidores TDT, antenas, telecontrol etc…

Todas las líneas incluirán el servicio de Identificación de Llamada.

El Ayuntamiento de Carboneras, no pagará ningún exceso en el consumo de datos móviles por ninguna de sus líneas, cuando los bonos de datos activos en las líneas consuman los Gigabytes, el servicio seguirá funcionando a una velocidad reducida no inferior a 128 kb/seg

Las Llamadas a números de tarificación adicional (800, 903…) (Restringidas en todas las líneas)

PortabilidadSe debe garantizar la numeración actual de las líneas móviles del Ayuntamiento. En el

caso de cambio de operador, el licitador detallará en su oferta los procedimientos asociados a la portabilidad numérica de los números actualmente en uso, todo ello sin coste adicional alguno para el Ayuntamiento.

Se tendrá en cuenta lo establecido en la Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones, en sus artículos 21 y 47, en lo relativo a la conservación de los números telefónicos por los abonados y sus posteriores desarrollos.

Servicios de control del gasto

El servicio deberá proporcionar herramientas para el control del consumo telefónico de cada una de las líneas móviles. Será responsabilidad del operador el suministro y mantenimiento del hardware y software necesario para la prestación de esta funcionalidad. Se permitirá el establecimiento de límites en el consumo por línea y por grupo de líneas.

Este servicio debe ofrecerse a través de una aplicación accesible vía web, debiendo establecer las medidas necesarias para la autenticación de los usuarios como medida de seguridad en el acceso a los datos. El servicio debe garantizar el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.

Buzón de Voz

Se considera necesario que todas las líneas móviles corporativas tengan la posibilidad de usar un servicio de Buzón de Voz asociado. Se valorará la inclusión de, al menos, las siguientes facilidades:

Notificación mediante SMS de la existencia de un nuevo mensaje indicando el número origen del mismo.

Configuración en línea de las características del buzón de voz. Facilidades adicionales.

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Se valorará positivamente la posibilidad de disponer de un servicio de Buzón de Voz unificado para extensiones fijas y móviles. Asimismo, se valorará la posibilidad de revisar los mensajes de voz desde el correo electrónico del usuario.

Terminales móviles

El operador adjudicatario del Servicio de Comunicaciones Móviles deberá proporcionar los terminales que se establecen en el presente punto para la prestación de todos los servicios.

Se considera deseable la homogeneización del parque de terminales móviles en base a tres gamas: básica, media y alta, de acuerdo a los siguientes porcentajes:

Gama Alta: 25%: iPHONE 7 Plus 128Gb Siete (7) Unidades

Gama Media: 15% iPHONE 6S 32Gb Cuatro (4) Unidades

Gama Básica: 60% Huawei P8 lite Smart ó similar (2Gb Ram, pantalla 5”, Android, táctil, Cámara>5Mpx, Memoria 8Gb, Wifi, 1280x720 pixeles) Diecisiete (17) Unidades

Tablets IPAD Nuevo (2017) 9,7” 32Gb APPLE Siete (7) Unidades

Se considerará una dotación inicial para la sustitución completa del parque de terminales (al inicio del contrato, a la firma del mismo) y una renovación adicional a lo largo de la duración del concurso al final del segundo año del contrato. Deberá proponerse una política de renovación de terminales por su edad u obsolescencia tecnológica. Como mínimo, esta renovación debe ofrecer las mismas características en los nuevos terminales que las ofrecidas por los que se sustituyen y en la misma proporción de gamas referida en el presente Pliego.

El operador deberá ofrecer un catálogo de terminales actualizado periódicamente.

El operador debe ofrecer un servicio de garantía y mantenimiento de terminales durante la vigencia del contrato. El servicio debe permitir que todos los usuarios del Ayuntamiento de Carboneras cuenten con terminales plenamente operativos, actualizados y capaces de soportar los servicios del operador en todo momento.

Facturación

La facturación debe presentarse de forma resumida en formato papel, y su detalle en formato electrónico. El formato electrónico debe permitir el tratamiento de los datos y, en especial, su integración con el sistema de facturación interna del Ayuntamiento de Carboneras. Se considera deseable el acceso a los datos de facturación a través de una aplicación accesible vía web. El operador deberá establecer tanto la autenticación de los usuarios como la seguridad en el acceso a los datos. El servicio debe garantizar el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal.

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No existirán cargos por altas o bajas de servicios descritos en este pliego, actualización de estos, por bajo consumo ni por consumos mínimos establecidos a ninguna línea del Ayuntamiento de Carboneras. Tampoco por la portabilidad de números

Los conceptos que están incluidos en la oferta global son los siguientes:

- Cuota mensual de cualquier tipo. (Cuotas de abono de cualquier tipo, alquiler de cualquier tipo de equipo, de instalación y terminales, cuotas de cualquier tipo de mantenimiento)

- Todas las llamadas que se realicen a través de estos servicios (a fijos y móviles internas o no, de carácter metropolitano, provincial, interprovincial, nacional, 900 y 901.

Únicamente quedará fuera de la oferta global facturándose en conceptos aparte:- Llamadas internacionales (Restringidas en todas las líneas salvo las 10

indicadas con roaming previo a la firma del contrato)- Llamadas a números de red inteligente (902)- Llamadas a números de información- Llamadas a números de tarificación adicional (800, 903…) (Restringidas en

todas las líneas)

- Suministro, montaje y mantenimiento de Equipos, terminales, instalaciones así como su reparación y/o reposición y sustitución por avería-defectuoso….

El Ayuntamiento de Carboneras, no pagará ningún exceso en el consumo de datos móviles por ninguna de sus líneas, cuando los bonos de datos activos en las líneas consuman los Gigabytes, el servicio seguirá funcionando a una velocidad reducida no inferior a 128 kb/seg

Servicio medido

Se presentan a continuación los datos de tráfico referidos a la volumetría del periodo marzo 2016 a enero de 2017 ambos inclusives, en relación con el tráfico generado a partir de diversos servicios de telefonía móvil, que incluyen tráfico de voz, datos y mensajes.

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Tráfico telefonía móvil. Marzo-2016 a Enero-2017

Esta información ha sido calculada a partir de los datos de los consumos reales facilitados por el operador actual y su finalidad principal es permitir al licitador la valoración de los precios que incluirá en su oferta. Estos valores no suponen compromiso alguno y pueden verse aumentados o disminuidos según las necesidades del Ayuntamiento de Carboneras.

9.- ESPECIFICACIONES GENERALES A TODOS LOS SERVICIOS

Desde el punto de vista de facturación y gestión comercial el adjudicatario deberá disponer de un punto único de contacto con el Ayuntamiento de Carboneras, que será el encargado de canalizar las solicitudes realizadas.

La migración desde el escenario actual de comunicaciones al nuevo deberá realizarse con el mínimo impacto para los usuarios finales del servicio actual hasta que el nuevo no se encuentre totalmente operativo.

Los costes de todos los servicios actuales de voz y datos serán por cuenta del adjudicatario desde el momento de la adjudicación hasta la puesta en funcionamiento de los nuevos servicios, no existiendo periodo de solapamiento de facturación.

La oferta contendrá una propuesta de planes operativos de actuación cuyo contenido debe incluir, al menos, la operativa a seguir en los aspectos indicados en los puntos siguientes:

Plan de implantación

Comprende la instalación, configuración y puesta en marcha de los circuitos y equipamiento físico de cada una de las sedes, así como la realización de las pruebas de aceptación pertinentes.

Esta fase se iniciará a la adjudicación del contrato y tendrá una duración de 3 meses. Se valorará positivamente la reducción de este plazo máximo en los diferentes proyectos.

El adjudicatario deberá realizar los máximos esfuerzos para lograr la mejor coordinación en la implantación de los servicios solicitados.

Para la implantación del Servicio el adjudicatario elaborará un Plan de Actuación.

Durante la fase de implantación de los servicios el adjudicatario estará obligado a la elaboración y presentación de informes de progreso

En el caso de cambio de operador se detallará ampliamente todo el proceso y tiempo utilizado por el nuevo operador para la portabilidad de la numeración.

La periodicidad de los informes se pactará con las personas responsables del Proyecto de Implantación por parte del Ayuntamiento de Carboneras.

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Se detallarán los recursos humanos implicados en la implantación del proyecto, indicando los responsables del período de implantación.

El Ayuntamiento de Carboneras designará un grupo de personas que se constituirá en equipo de coordinación del proyecto. Este equipo de trabajo detallará las necesidades concretas de los servicios de comunicaciones. En el caso de que surjan necesidades no contempladas en la oferta del operador, éste tendrá un plazo de 15 días naturales para adaptar y elaborar una Memoria de Actualización.

No existirá en ningún caso un periodo de solapamiento de facturación con el actual prestatario y el adjudicatario de este concurso, siendo por cuenta del adjudicatario cualquier pago debido a retrasos en la implantación de la solución.

Plan de Operación y Gestión de Incidencias

La fase de operación comprende el período transcurrido entre la finalización de la fase anterior y el vencimiento del plazo de adjudicación del contrato. Por tanto, comienza una vez que la Red está operativa. En él se incluye el mantenimiento, la tramitación de altas, bajas, traslados e identificación de líneas, programaciones, así como la detección y resolución de posibles incidencias.

Para esta fase, el operador adjudicatario deberá incluir en su oferta un Plan de Gestión y Mantenimiento del Servicio. Además, deberá detallar claramente los procedimientos utilizados para la gestión de los elementos de la red, centros de gestión, su ubicación y personal dedicado.

Se valorará positivamente la existencia de una figura de Responsable Técnico de Cliente, con visibilidad global de la planta de servicios en funcionamiento para el Ayuntamiento de Carboneras, que hará las veces de interlocutor único para la resolución de incidencias y la provisión de nuevos servicios.

Se definirán necesariamente los siguientes apartados, encaminados a asegurar el correcto y continuo funcionamiento del servicio:

Recursos técnicos de los que dispondrá el operador adjudicatario para el análisis, mantenimiento, gestión y configuración de la red.

Recursos humanos de los que dispondrá el adjudicatario: se detallarán el número y cualificación de los profesionales implicados en el servicio, así como su grado de responsabilidad.

Procedimientos de actuación para asegurar las condiciones de mantenimiento requeridas.

Procedimientos de actuación para nuevas solicitudes por vía telemática.

Será responsabilidad del adjudicatario del servicio gestionar la red de comunicaciones que forma parte de este concurso, lo que incluye todos los equipos involucrados de cada ubicación y los enlaces correspondientes. La corrección y reparación de las averías puede implicar la sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra, etc., tanto en ubicaciones

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del Ayuntamiento de Carboneras como del propio operador, cuyos gastos correrán a cargo del adjudicatario.

La oferta deberá incluir un servicio de soporte para la apertura, seguimiento, escalado y cierre de cualquier incidencia, por vía telemática.

Se valorará la existencia de un Asesor Personal para asistir al cliente en la gestión de nuevas solicitudes y la administración general del servicio.

Parámetros de calidad de los servicios

Se definirán los siguientes parámetros de calidad de los servicios de comunicaciones. El operador definirá los métodos de cálculo utilizados para cada uno de dichos parámetros:

Servicios de Voz

Se ofrecerá modalidad de atención veinticuatro (24) horas al día los siete (7) días de la semana para las centralitas y servidores, y en horario laboral (8:00 horas a 15:00 horas) de lunes a viernes para el resto de elementos. El horario de atención de reclamaciones será de veinticuatro (24) horas al día los 365 días del año.

El tiempo de respuesta ante averías será: Averías masivas

o Reclamaciones dentro del horario laboral < 3 horas.o Reclamaciones fuera del horario laboral < 7 horas.

Averías individuales: antes de finalizar el siguiente día laborable al de presentación de la reclamación.

Servicios de datos

Se definen los siguientes parámetros de calidad para el servicio de Acceso a Internet:

El Plazo de entrega se define como el número de días naturales transcurridos desde la fecha de recepción del pedido hasta la puesta en servicio del mismo. Los valores garantizados deberán ser los siguientes:

Para Líneas ADSL y RTB,s : Menor de 15 días.Accesos exclusivos a Internet: Menor de 60 días.

Averías e incidencias

El Tiempo de Respuesta a Incomunicaciones será el plazo transcurrido desde la notificación realizada por el cliente hasta que se le da una respuesta indicando el primer diagnóstico. El valor medio deberá ser inferior a dos (2) horas.

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El Tiempo de Resolución de Incomunicaciones se define como el intervalo de tiempo transcurrido desde que el cliente comunica al operador la falta de conexión con Internet hasta la resolución del problema. El valor garantizado debe ser menor de doce (12) horas.

Disponibilidad

Se define la disponibilidad como el porcentaje de minutos mensuales que el servicio contratado se encuentra operativo. El valor garantizado deberá ser mayor al 99%.

Servicios de Móviles

Se entiende por petición de provisión el alta o baja de una línea (con el terminal asociado), o a la modificación de la configuración o privilegios de las mismas. Entran del mismo modo, dentro de esta categoría, el cambio y la sustitución de terminales. Se definen los siguientes parámetros:

PARÁMETRO DEFINICIÓN PLAZO

Tiempo de Resolución

Tiempo transcurrido desde que se recibe el acuse de recibo de la solicitud de provisión hasta el envío por parte del operador del documento cierre de la solicitud.

5 días (altas o bajas de líneas).

3 días (reconfiguraciones del servicio).

Suministro de Terminales

Suministros de Terminales móviles (salvo enlaces) y tarjetas SIM.

En SSCC y DDPP < 24hResto de sedes < 48h

Tiempo de Sustitución

Tiempo máximo transcurrido desde que el Ayuntamiento de Carboneras realiza una petición de sustitución de equipo.

12 horas (cambio de terminales).

10.- OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL SERVICIO

Los trabajos de mantenimiento se deberán realizar en un periodo de tiempo pactado previamente entre el Ayuntamiento de Carboneras y la empresa y ocupará horarios de baja actividad laboral.

Dicho mantenimiento de los equipos ofertado incluirá:

Mantenimiento del hardware Mantenimiento de los productos software. Incluidas actualizaciones necesarias. Mantenimiento de la configuración. Incluida validación, recuperación y adecuación

de las configuraciones de los componentes del servicio. 26

Habrá de especificar en su oferta, los procedimientos de mantenimiento que llevará a cabo para mantener el nivel del servicio adecuado, así como los procedimientos de notificación de incidencias.

11.- PRESUPUESTO MÁXIMO DE LICITACIÓN.

La empresa adjudicataria podrá incorporar en su oferta cuantas apreciaciones crea oportunas para mejoras las propuestas expresadas en este Pliego y vayan encaminadas a la mejora del Servicio completo, sin incremento en el presupuesto ofertado.

El licitador incluirá en su oferta relación de precios precio netos, es decir con descuentos aplicados y sin incluir IVA de las llamadas a los distintos destinos no incluidos en las tarifas planas especificadas en el presente Pliego .

El tráfico de voz se facturara por segundos desde el inicio de la llamada.

En ningún caso el adjudicatario facturará al Ayuntamiento los servicios especificados en el presente pliego, entre ellos, los siguientes:

Desvíos internos. Desvíos línea empresa a línea particular cuando ambas sean del mismo

operador. Portabilidad. Tethering o anclaje a red Cambio de Planes de Precios. Establecimiento limites de consumo en minutos. Establecimiento limites de consumo en importe. Contestador de voz e Identificación de llamadas. Actualizaciones configuración de líneas. Servicios de atención al cliente. Tarjetas SIM, microSIM y nanoSIM. SMS por avisos del sistema (p.ej. consumo excedido).

En el caso de que los terminales móviles (smartphones, tablets, routers 3G/4G, modems 3G/4G...) agoten el volumen de datos contratado antes del finalizar el periodo de facturación al que corresponde, el adjudicatario disminuirá la velocidad de los datos a 128 kb/seg como mínimo, pero no emitirá factura en ningún momento con el exceso que pudiera producirse sobre el volumen de datos contratado.

En Carboneras, 24 de Abril de 2017Por los Servicios Técnicos Municipales

Fdo.- Francisco Javier Rodríguez Collado

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ANEXO 1LÍNEAS DE TELEFONÍA FIJA Y ADSL

SERVICIO MULTICONEXION CONEXION NUMERO COMERCIAL DOMICILIO

1 ADSL STB 04AD000950130775 AD000950130775 950130775 Nueva , 6

2 ADSL STB 04AD000950130301 AD000950130301 950130301 Carril , CEIP SAN ANTONIO DE PADUA

3 ADSL STB 04AD000950130708 AD000950130708 950130708 Castillo ,

4 ADSL STB 04AD000950130556 AD000950130556 950130556 Carboneras , NAVE 10

5 ADSL STB 04AD000950130340 AD000950130340 950130340 Sorbas , 5

6 ADSL STB 04AD000950130316 AD000950130316 950130316 Carril , 7

7 ADSL STB 04AD000950130130 AD000950130130 950130130 Mesa Roldan , ED. JUNTA ANDALUCIA

8 ADSL STB 04AD000950130874 AD000950130874 950130874 Nueva ,

9 ADSL STB 04AD000950454810 AD000950454810 950454810 Castillo , 3



12 ADSL STB 04AD000950454357 AD000950454357 950454357 Garrucha ,


14 ADSL STB 04AD000950136085 AD000950136085 950136085 Castillo , 1

15 DATAINTERNET OK2442 04100001061555 04100001061555 Plaza Castillo, 1 BA

16 MACROLAN INDIVIDUAL 0410000001061554 0410000001061554 0410000001061554 Carboneras 1;BAJO

17 MACROLAN INDIVIDUAL 0468000001006783 0468000001006783 0468000001006783 Plaza Castillo 1;BAJO

18 RDSI ACCESO BASICO 04950136261 950136261 950136261 Carril , 5

19 RDSI ACCESO BASICO 04950136060 950136060 950136060 Castillo , 1

20 SERVICIO DE RED PARA CENTRALITAS 04096250011 950454238 5040045Castillo , 1 AYUNTAMIENTO Bajo 1

21 SERVICIO DE RED PARA CENTRALITAS 04096250011 04680001006782 5040045 Castillo ,1

22 TELEFONIA BASICA 04950454810 950454810 04680003028509 Castillo , 3

23 TELEFONIA BASICA 04950454716 950454716 950454716 Castillo ,


25 TELEFONIA BASICA 04950130804 950130804 04680003039696 Mesa Roldan ,

26 TELEFONIA BASICA 04950454647 950454647 04680003039695 Sorbas , 1

27 TELEFONIA BASICA 04950130805 950130805 950130805 Las Zorreras , NUEVO IES JUAN COYTO

28 TELEFONIA BASICA 04950130017 950130017 950130017 Castillo , CULTURA


30 TELEFONIA BASICA 04950130130 950130130 04680003006122 Mesa Roldan , ED. JUNTA ANDALUCIA

31 TELEFONIA BASICA 04950130140 950130140 04680003039692 Mar ,

32 TELEFONIA BASICA 04950130301 950130301 04680003007115 Carril , CEIP SAN ANTONIO DE PADUA

33 TELEFONIA BASICA 04950130316 950130316 04680003005468 Carril , 7

28


35 TELEFONIA BASICA 04950130324 950130324 950130324 Las Zorreras , NUEVO IES JUAN COYTO

36 TELEFONIA BASICA 04950130340 950130340 04680003031344 Sorbas , 5


38 TELEFONIA BASICA 04950130556 950130556 04680003020271 Carboneras , NAVE 10

39 TELEFONIA BASICA 04950130594 950130594 04680003039693 Carboneras , 1




43 TELEFONIA BASICA 04950454438 950454438 04680003040191 Pozo Nuevo , 4


45 TELEFONIA BASICA 04950454404 950454404 950454404 Nueva ,

46 TELEFONIA BASICA 04950454387 950454387 04680003039712 Nueva , 28



49 TELEFONIA BASICA 04950130775 950130775 04680001001184 Nueva , 6





54 TELEFONIA BASICA 04950130874 950130874 04680001003957 Nueva ,


56 TELEFONIA BASICA 04950454357 950454357 04680003040793 Garrucha ,

57 VPN IP OK2442 95013011300000 95013011300000 Plaza Castillo, 3 BA

58 VPN IP OK2442 95045405800000 95045405800000 Camino del Carril, 5 BA

59 VPN IP OK2442 95013626200000 95013626200000 Plaza Castillo, 1 BA

60 VPN IP OK2442 95045443800000 95045443800000 Calle Pozo Nuevo, 4 BA

61 VPN IP OK2442 95013014000000 95013014000000 Calle Mar, 1 BA

62 VPN IP OK2442 95013085800000 95013085800000 Plaza Castillo, S/N BA

Datos a 28 de Diciembre de 2016 proporcionados por el operador de telefonía.

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barcode1: barcode2: barcode3: barcode4: barcode5: barcode6: barcode7: barcode8: barcode9: barcode10: barcode11: barcode12: barcode13: barcode14: barcode15: barcode16: barcode17: barcode18: barcode19: barcode20: barcode21: barcode22: barcode23: barcode24: barcode25: barcode26: barcode27: barcode28: barcode29: esPublico Gestiona - Ayuntamiento de Carboneras2017-04-24T08:48:58+0200CarbonerasRODRIGUEZ COLLADO, FRANCISCO JAVIER (FIRMA)Lo acepto

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