Poi Tacp Ucv

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA DE

SISTEMAS

PLAN OPERATIVO INFORMATICO TOURING Y AUTOMOVIL

CLUB DEL PERU (POI-TACP)

AUTORES:

Castillo Mndez, Yohan

Incio Chapilliquen, Enrique David Jose

Marcos Rodriguez, Segundo

Muoz Shimuizu, Yoshi

Snchez Marn, Jhon Jenrri

Docente:

Ing. Edwin Ral Mendoza Torres

Curso:

Administracin y Mantenimiento de Sistemas

TRUJILLO - PER

2015

Facultad de Ingeniera Escuela de Ingeniera de Sistemas

P g i n a 2 | 27

Contenido CAPITULO I .................................................................................................................................... 3

I. Misin de GTI-TACP ............................................................................................................... 3

CAPITULO II ................................................................................................................................... 4

II. Visin de GTI-TACP ................................................................................................................ 4

CAPITULO III .................................................................................................................................. 5

III. Situacin actual de GTI-TACP ............................................................................................ 5

a. Estructura Organizacional ................................................................................................. 5

b. Ubicacin en la estructura organizacional ....................................................................... 6

c. Funciones .......................................................................................................................... 7

d. Recursos Humanos ............................................................................................................ 8

Cargo ............................................................................................................................................. 8

Cantidad ........................................................................................................................................ 8

e. Recursos Tecnolgicos e Informticos existentes ........................................................... 9

i. Hardware ...................................................................................................................... 9

ii. Software ...................................................................................................................... 13

iii. Conectividad ........................................................................................................... 20

f. Problemtica Actual ....................................................................................................... 20

CAPITULO IV ................................................................................................................................ 21

IV. Alineamiento con el Plan Estratgico Institucional y Sectorial ..................................... 21

a. Objetivos Sectoriales ...................................................................................................... 21

b. Objetivos Institucionales ................................................................................................ 21

c. Objetivos Especficos ...................................................................................................... 22

CAPITULO V ................................................................................................................................. 23

V. Estrategias para el logro de metas del Plan Operativo Informtico ................................. 23

VI. Programacin de Actividades y/o Proyectos Informticos ........................................... 25


P g i n a 3 | 27

CAPITULO I

I. Misin de GTI-TACP

La Misin de la Gerencia de tecnologas de la informacin, es apoyar y proveer al

Touring y Automvil Club del Per los servicios y herramientas en el mbito de las

tecnologas de informacin, orientadas a viabilizar el logro de los objetivos

estratgicos definidos en el Plan Estratgico 2014-2016.


P g i n a 4 | 27

CAPITULO II

II. Visin de GTI-TACP

La Gerencia de tecnologas de la informacin tiene la visin de Ser un rea

reconocida por la calidad de las soluciones tecnolgicas brindadas para el

mejoramiento continuo de sus procesos contribuyendo a los objetivos estratgicos

del Touring y Automvil Club del Per.


P g i n a 5 | 27

CAPITULO III

III. Situacin actual de GTI-TACP

a. Estructura Organizacional

La Gerencia de Tecnologa de Informacin es aquella rea que brinda las

herramientas para soportar los procesos crticos del negocio, est conformada

por 3 sub reas cuya funcin especfica est en el siguiente diagrama:

Gerencia de TI

Sistemas de Informacin

Plataforma de Sistemas

Soporte de Sistemas

Asistencia Administrativa

Centro de Datos

Servidores

Servicio de

Colaboracin

Seguridad

informtica

Locacin Fsica

Suministro Electrico

Aire Acondicionado

Seguridad Perimetral

Seguridad Interna

Antivirus

Navegacin Web

Gestin de Incidentes

Estaciones de

Trabajo

Impresin de Doc.

Monitoreo de

Servicios

Red de Datos

Telefona

Gestor de Servicios 1

Desarrollo y Mantenimiento

de Sistemas

Gestin de

Proyectos

Sistemas de

Negocio

Sistemas

Administrativos

Pase a

Produccin

Soporte

Funcional

Adm. De BD

Bakup de

Informacion

Pase a

Produccin

Soporte

Funcional

Bakup de

Informacion

Gestion de

Disponibilidad

Gestin de

Disponibilidad


Analista 1

Analista 2



Correo Electronico

File Server

Mensajera

Instantnea

Red LAN

Red WAN

Servicio Tcnico


P g i n a 6 | 27

b. Ubicacin en la estructura organizacional

La Gerencia Tecnolgica de Informacin se encuentra ubicada debajo de la

Gerencia General y a nivel de las Gerencia Legal, Gerencia Central de

Operaciones, Gerencia Central de Negocios y Gerencia Central de

Administracin de Negocios, participando activamente en soluciones

tecnolgicas que soporten los procesos de negocio; asimismo la Gerencia

Tecnolgica de Informacin est constituida de 3 reas: Infraestructura de

Sistemas, Soporte, Proyecto y Desarrollo.


P g i n a 7 | 27

c. Funciones

Gerencia de TI:

Elaborar y proponer a la Gerencia General el Plan Estratgico de

Tecnologas de Informacin alineado al Plan Estratgico del TACP.

Administrar el Portafolio de Proyectos asociado al Plan Operativo Anual de

la Gerencia General.

Proponer a la Gerencia General las polticas respecto a las Tecnologas de

Informacin para su aprobacin.

Proponer los planes y presupuestos para la adquisicin de recursos de

tecnologas de informacin, requeridos para asegurar la renovacin

tecnolgica e implantacin de los proyectos de Tecnologa de Informacin.

Plataforma de Sistemas:

Habilitar Datacenter que garanticen la disponibilidad de servicios requerido

por el negocio.

Velar y gestionar la actualizacin y mantenimiento de las

Telecomunicaciones, Infraestructura y de los sistemas bases.

Implementar Servidores en esquema blade para minimizar disponibilidad

de servicios por falla de hardware.

Establecer las normas y estndares para la gestin de las actividades y uso

de recursos de tecnologas de informacin, considerando las mejores

prcticas del sector.

Evaluar y coordinar los requerimientos de Tecnologas de Informacin.

Participar en la elaboracin del Plan de Seguridad de la Informacin y el

Plan de Continuidad de Negocios de la institucin, ejecutndolos de

acuerdo al mbito de su competencia.


P g i n a 8 | 27

Soporte de Sistemas:

Generar el reporte de documentos de la documentacin impresa de la

institucin.

Participar activamente en la definicin del soporte tecnolgico de los

servicios del TACP.

Monitorear los servicios de TI para resolverlos en el menor tiempo posible.

Sistemas de Informacin:

Alinear los sistemas de informacin a los nuevos procesos de negocio que

defina la organizacin.

Evaluar, planificar, disear e implementar la arquitectura de sistemas de

informacin del TACP.

d. Recursos Humanos

Cargo Cantidad Gerencia TI 1

Asistente Administrativo 1


Gestin de Proyectos 1

Administrador de Base de Datos 1

Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas 2

Sistemas Administrativos 1

Sistema de Negocio 1

Plataforma de Sistemas

Telefona 1


P g i n a 9 | 27

Redes de Datos 2

Servidores 1

Seguridad Informtica 1

Servicios de colaboracin 1

Centro de Datos 1

Soporte de Sistemas

Monitoreo de Servicios 1

Servicio Tcnico 1

Gestin de Incidentes 4

e. Recursos Tecnolgicos e Informticos existentes

i. Hardware

El diseo de la arquitectura tecnolgica del TACP busca establecer un

marco conceptual que oriente los proyectos de evolucin y crecimiento

en servidores, telecomunicaciones y seguridad.

Nosotros dividiremos la tecnologa dura en 3 distintas categoras:

Hardware y servidores

Redes y servicios de comunicacin

Equipos mviles


P g i n a 10 | 27

- Hardware y servidores

El TACP cuenta con una tecnologa en servidores en constante

actualizacin, tiene tecnologa basada en tipo Rack, Tower y Blade,

este ltimo para los servicios ms crticos.

Toda la tecnologa de servidores del TACP es estandarizada y es

comprada al proveedor IBM ya que la consideran como una tecnologa

que tiene escalabilidad, confiabilidad y desempeo.

Ilustracin 1 - Arquitectura de Servidores

- Equipos mviles

El TACP dentro de lo que es comunicacin mvil tiene un contrato con

el proveedor de servicios Nextel, este ofrece una bolsa de minutos y

prstamo de equipos.

Los equipos mviles son asignados a las distintas reas de negocio las

cuales mencionremos a continuacin:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

BladeCenter H

System x3250

System x3250

System x3250

System x3250

TACPLIS-PIENCE

System x3650 M3

1 2

3 4

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

System x3250

PBX03

System x3650 M3

1 2

3 4

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

TACPLIS-PRT01

TACPLIS-PIENCE1

TACPLIS-WEB01

TACPLIS-PIENCE

TACPLIS-DC01

TACPLIS-COMDB01

TACPLIS-WAP

FILE_SERVER BKSRV PBX01 PBX02 MP01 DB01 TF01 DBTACP QLIMA QTOURING

BLADE SERVERS

1.- BLADE 01: TACPLIS-DBSAP

2.- BLADE 02: VMWARE SERVER

TACPLIS-DC02

TACPLIS-DHCP

TACPLIS-RDP01

TACPLIS-NM01

TACPLIS-AP01

3.- BLADE 03: TACPLIS-DBTACP

4.- BLADE 04: VMWARE SERVER

TACPLIS-WSUS

TACPLIS-SGA

TACPLIS-CEPRU01

TACPLIS-CEPRU02

DATA CENTER

TACP - LINCE

System x3250

1.- VMWARE SERVER

TACPCOS-DC03

TACPCOS-DHCP

TACPCOS-WSUS02

DATA CENTER

TACP - CONCHAN


P g i n a 11 | 27

Touring asistencia: asesores telefnicos, choferes de las unidades

vehiculares (gras, autos, motos).

Contact center: supervisores de cada campaa (Claro, Soat, Rimac

seguros, La Positiva).

Gerencia de TI: Jefaturas y personal de confianza.

reas administrativas: jefaturas y supervisores.

- Redes y Servicios de Telecomunicaciones

Para el TACP las redes y servicios de comunicacin pertenecen a

telefona, red de datos y red perimetral.

Para ello categorizaremos estos servicios de la siguiente manera:

Telefona anloga:

Cuenta con una central telefnica Meridiam esta es para los

usuarios administrativos de la institucin y cuenta con un mximo

de 88 anexos. Los anexos tienen que ser de la misma marca para

que puedan funcionar.

Telefona IP:

Cuenta con una 2 centrales PBX con la tecnologa Asterisk que

brinda servicios al CALL CENTER, por medio de estos el TACP

brinda servicios a distintas empresas reconocidas en el mercado

como CLARO, RIMAC SEGUROS, LA POSITIVA, entre otros.

Red de Datos LAN:

Cuenta con equipos Switch y Routers de las marcas Juniper, Cisco

y 3Com para la comunicacin de los datos, estos equipos estn

configurados en alta disponibilidad de tal manera que el servicio

es constante ante fallas.


P g i n a 12 | 27

Red de Datos WAN:

Cuenta con equipos routers y firewall de las marcas fortinet y

cisco para la comunicacin de los datos entre la sede principal en

lince y las sedes remotas del TACP como Arequipa, Trujillo,

Conchn; estos equipos estn configurados en alta disponibilidad

de tal manera que el servicio es constante ante fallas.

Para las sedes ms pequeas de la institucin como Piura,

Chiclayo, Huancayo, Ica, cusco y Tacna se ha implementado la

tecnologa VPSSL cliente, que consta en conectar a los usuarios

mediante un cliente a la red institucional, esto se est

implementando como una primera etapa para luego ya migrar

con equipos dedicados que permitan la interconexin total de

todas las sedes.

El siguiente grfico describe las conexiones de redes y comunicaciones

instaladas en cada sede del TACP y las conexiones entre ellas.

Bsicamente la sede central de Lince se comunica con la sede en

Conchn a travs de una lnea dedicada. Por otro lado todas las sedes,

grandes y pequeas se interconectan a travs de Internet.


P g i n a 13 | 27

Ilustracin 2 - Conexin de redes y comunicaciones

ii. Software

- Software de Base

El Touring y Automvil Club del Per cuenta con una plataforma

tecnolgica para el rea administrativa y de servicios, donde se trabaja

con el protocolo TCP/IP y se maneja en plataformas Linux, Windows,

VMWare.

Los sistemas operativos de servidores son:

Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition

Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition

Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard Edition

Centos 5.0

DMZ

Vlan de

usuarios

Proveedor

INTERNET

Balanceador de

Trfico

Router Enlace

PROVEEDOR

CLARO

RPV

Router Enlace

PROVEEDOR

Vlan de

Servidores

Desarrollo

NAT

HA

INTERNET

Enlace Radio Frecuencia11 Mbps

Vlan de

Servidores

Desarrollo

Router Enlace

PROVEEDOR

LINCECONCHAN

Vlan de

Servidores

Desarrollo

AREQUIPA

Vlan de

Servidores

Desarrollo

TRUJILLO SEDES PEQUEAS

VPN SSL CLIENTPiuraChiclayo

Huancayo

Ica

Cusco

Tacna


P g i n a 14 | 27

Las licencias de VMware para la virtualizacin son:

VMware ESX

VMotion and Storage VMotion

- Base de Datos

El Touring y Automvil Club del Per cuenta con 3 distintas

plataformas para bases de datos, entre ellas tenemos la AS/400 iSeries

(DB2), Microsoft SQL Server y PostgreSQL (Linux).

A continuacin se detalla el procedimiento formal del mantenimiento

y responsabilidades dentro de la institucin para con la base de datos.

A. Mantenimiento Preventivo de la Informacin

La Gerencia de TI, es responsable del mantenimiento de las bases

de datos del Sistema Integrado de Asistencia, Gestin de

Contactos, Comunicaciones y del Sistema de Gestin de la

Calidad, mediante las siguientes tareas:

1. Respaldo de Informacin (BACKUP):

El respaldo de las bases de datos en el DB2 lo realiza el

Responsable del AS/400 iSeries, en el caso de las bases

de datos MS SQL, PostgreSQL y del Sistema de Gestin

de la Calidad el responsable es el Administrador de Base

de Datos. Las copias de respaldo se realizan con la

siguiente frecuencia:


P g i n a 15 | 27

Full Backup: Proceso que se realiza cada seis meses,

el cual consiste en una copia de seguridad de los

datos y del sistema gestor del repositorio (Bases de

Datos, ndices, tablas de validacin, usuarios,

contraseas, y toda informacin necesaria para la

correcta ejecucin de los Sistemas); de esta manera

se obtiene un respaldo general, tanto de los datos

como del Sistema Gestor de Base de Datos (DBMS).

Backup Total: Proceso que se realiza cada cierre de

semana, el cual consiste en una copia de seguridad

de los datos; de esta manera se obtiene un respaldo

total de la informacin. En el proceso se sobrescribe

la cinta semanalmente, dejando como cinta de

respaldo una por mes.

Backup Diferencial: Proceso que se realiza

diariamente, compara el contenido de los archivos

a la hora de determinar cules se modificaron, de

manera tal que solamente copia aqullos que hayan

cambiado realmente. Los backup son grabados en

una unidad de almacenamiento (DVD, Tape o

Cintas). Los backup diferenciales sern reescritos en

la misma unidad de almacenamiento

mantenindolos por una semana, y sern

reemplazados por el Backup Total.


P g i n a 16 | 27

2. Almacenamiento de los Respaldos de Informacin Los

respectivos responsables de las bases de datos realizan la

identificacin de los medios magnticos que contienen el

respaldo de la informacin. Esta identificacin se realiza a

travs de etiquetas que definen su identificador, contenido,

tipo de backup y fecha de creacin. El almacenaje de los

backup se realiza en la Cintoteca, reportando el tipo de

medio, la capacidad y las fechas de alta y baja.

3. Mantenimiento peridico de las Bases de Datos

Los respectivos responsables de las bases de datos realizan

de forma peridica las siguientes actividades para el

mantenimiento de las Bases de Datos: Revisin de la

consistencia de las tablas Re-indexado de tablas principales

Revisin del tamao de la base de datos y del espacio en

disco que la contiene Revisin del tamao del archivo LOG

de la base de datos y del espacio en disco que lo contiene

Monitoreo de procesos asignados a segmentos de memoria

y procesador Compactacin de la Base de datos para la

eliminacin fsica del disco de aquellos registros eliminados

lgicamente. Cualquier incidencia en la ejecucin de los

mantenimientos automticos se detalla en el Registro

Incidencias Tareas de Mantenimiento de BBDD.


P g i n a 17 | 27

B. Mantenimiento y Correccin de la informacin

La Gerencia de TI es responsable de aplicar oportunamente las

medidas correctivas para asegurar la adecuada operatividad de las

bases de datos de la organizacin.

Restauracin de la Informacin (RESTORE)

La restauracin de las bases de datos del DB2 la realiza el

Responsable del AS/400 iSeries, en el caso de las bases de datos

MS SQL, PostgreSQL y del Sistema de Gestin de la Calidad el

responsable es el Administrador de Base de Datos. Los respectivos

responsables de las bases de datos antes de realizar el Restore

realizan una prueba con los backup verificando su funcionalidad,

en un ambiente de prueba. La restauracin de las bases de datos

puede darse de dos maneras:

1. Planificada: Se realiza en los siguientes casos:

a. Despus de una actualizacin de versin del Sistema

Operativo.

b. Despus de una actualizacin de versin del Gestor de

Base de Datos.

c. Cambio o mantenimiento del disco que contiene a la Base

de Datos.

d. Cuando se requiere versiones anteriores de la

informacin.

2. No planificada: Se realiza cuando se pierde la informacin por

causas no controladas como puede ser una avera de disco, un

desastre, etc.


P g i n a 18 | 27

- Software de Desarrollo

El Touring y Automvil Club del Per tiene dentro de plataforma de

desarrollo la herramienta Microsoft Visual Studio 2005 permitiendo al

rea de sistemas de informacin crear aplicaciones, sitios y

aplicaciones web, as como servicios web en cualquier entorno que

soporte la plataforma .NET, incluye un diseador de implantacin, que

permite que el diseo de la aplicacin sea validado antes de su

implantacin. Tambin se incluye un entorno para publicacin web y

pruebas de carga para comprobar el rendimiento de los programas

bajo varias condiciones de carga.

A continuacin mencionamos algunos aplicativos desarrollados por el

personal de sistemas de informacin con su respectiva descripcin:


P g i n a 19 | 27

Ilustracin 3 - Listado de software desarrollado por TACP

- Software aplicativo

Entre el software de aplicativos utilizados en el TACP tenemos los

siguientes:

APPLISIG: Sistema ERP que integra las reas de Contabilidad, Logstica,

ventas, Finanzas y Cobranzas.

RACE: Real Automvil Club de Espaa. Entidad desarrolladora y

proveedora de los sistemas de gestin para los Servicios Integrales de

Asistencia (IAS) y de Gestin de Asociados (SOC).

IAS: Sistema Integrado de Asistencia. El sistema cubre el ciclo de vida

completo de un expediente, desde que se produce la llamada hasta

que se validan las facturas recibidas correspondientes a los servicios

prestados por los colaboradores externos y/o se generan las facturas

relativas a los servicios que deben ser abonados al TACP


P g i n a 20 | 27

iii. Conectividad

f. Problemtica Actual

FODA TI FORTALEZAS DEBILIDADES

INTE

RN

O

F1 - Personal de Infraestructura altamente calificado

D1 - Falta de presupuesto para la adquisicin de Hw y Sw.

F2 - Constante capacitacin D2 - Carencia de plan de mantenimiento de HW

F3 - Infraestructura tecnolgica actualizada D3 - Gestin ineficiente de proyectos

F4 - Mejor manejo de la calidad. ISO 9001 D4 - Falta de conocimiento por parte del equipo de desarrollo.

F5 - Identificacin del personal con el rea de TI

D5 - Falta de personal de soporte tcnico.

F6 - Desarrollo de nuevos productos D6 - Carencia de plan de contingencia de HW y SW

F7 - Buen servicio al usuario D7 - Poco compromiso de integracin entre reas

F8 - Buen clima laboral

D8 - No estandarizacin de esquemas de contratacin

AMENAZAS OPORTUNIDADES

EXTE

RN

O

A1 - Competencia por retener talentos de TI O1 - Nuevos Canales de contacto con los clientes

A2 - Globalizacin de las empresas de servicio de asistencia

O2 - Demanda de personalizacin de servicios

A3 - Obsolescencia de equipos por el rpido avance tecnolgico

O3 - Disminuir costos utilizando SW libre

A4 - Deterioro fsico de los equipos

A5 - Modificaciones en las instalaciones repentinas


P g i n a 21 | 27

CAPITULO IV

IV. Alineamiento con el Plan Estratgico Institucional y

Sectorial

a. Objetivos Sectoriales

Promover y fomentar el desarrollo de las actividades en capacitacin de los

postulantes convirtindolas en conductores profesionales eficientes,

competitivas y con un horizonte de mayor posicionamiento en el mercado

nacional e internacional, mediante el uso racional de los recursos, en

contribucin del desarrollo sostenible del pas.

Garantizar el mbito de las oficinas registrales del de Touring y Automvil

Club del Per, as como la calidad de la informacin registral, la atencin y

orientacin al usuario en la prestacin de los diversos servicios registrales

que brinda.

b. Objetivos Institucionales

Fortalecimiento y modernizacin institucional con excelencia tcnica y

operativa para enfrentar los cambios del mercado.

Lograr el reconocimiento de la labor de Touring y Automvil Club del Per

por parte de los usuarios y no usuarios de los servicios que ofrece a nivel

nacional.

Fortalecer a la institucin como generadora y difusora de conocimientos en

el mbito del parque automotor.

Hacer uso eficiente de la informacin y de las nuevas Tecnologas de

Informacin y Comunicaciones (TIC) como recursos para proveer servicios


P g i n a 22 | 27

de calidad, accesibles, seguros y oportunos a la propia Institucin, las

empresas y ciudadanos en general.

Armonizar y estandarizar los registros existentes en todas las oficinas

registrales Touring y Automvil Club del Per.

Mejorar los mecanismos de inscripcin y evaluacin de los postulantes.

Fortalecimiento institucional en todas las oficinas registrales del pas.

c. Objetivos Especficos

1. Uso de metodologas de planeamiento, desarrollo y documentacin de

sistemas.

2. Desarrollo de nuevos sistemas de informacin que apoyen a la

automatizacin de procesos en Touring y Automvil Club del Per, as como

la optimizacin de los que se encuentran actualmente en produccin.

3. Simplificar los procedimientos y permitir la recepcin y entrega de

informacin utilizando las redes y medios electrnicos.

4. Mejorar la calidad y ampliar la oferta de la informacin de Touring y

Automvil Club del Per.

5. Facilitar el acceso a la informacin de Touring y Automvil Club del Per, a

travs de internet, hacindola amigable, intuitiva y de acceso fcil e

irrestricto.

6. Replicacin de datos de las oficinas en Provincias con el objeto de tener una

sola fuente consolidad de consultas.


P g i n a 23 | 27

CAPITULO V

V. Estrategias para el logro de metas del Plan Operativo

Informtico

En la matriz de impacto vemos como las acciones de TI contribuyen o soportan al

negocio. Es importante detectar donde TI no est aportando para implementar

acciones que reviertan esta situacin.

Del anlisis de la organizacin vemos que TI aporta a los objetivos de negocio

demostrando que a pesar de su papel defensivo o reactivo en la organizacin ha

diseado una estrategia de objetivos de TI que se ajusta a las necesidades y a los

objetivos de la organizacin.

Anlisis de causa efecto en base a los resultados de la matriz de objetivos el

negocios vs estrategias de TI.


P g i n a 24 | 27

Servicio de Soporte Plataforma Tecnolgica


Perspectivas

OBJETIVOS EMPRESARIALES

Bri

nd

ar s

ervi

cio

de

calid

ad e

n s

op

ort

e, a

ten

ci

n d

e in

cid

en

tes

y re

qu

erim

ien

tos

Man

ten

er a

l Per

son

al d

e TI

co

mp

eten

te y

mo

tiva

do

Mo

nit

ore

o c

on

tin

uo

a lo

s S.

I.

Hab

ilita

r In

frae

stru

ctu

ra t

ecn

ol

gica

qu

e ga

ran

tice

la a

lta

dis

po

nib

ilid

ad d

e lo

s se

rvic

ios

Ges

ti

n e

fici

ente

de

adq

uis

icio

ne

s d

e TI

Alin

ear

los

sist

emas

de

info

rmac

in

a lo

s o

bje

tivo

s d

el n

ego

cio

Financiero

Incrementar utilidad neta anual

Reducir el costo del servicio

Incrementar Ventas

Cliente

Captar nuevos clientes

Asegurar la fidelizacin de clientes

Brindar servicios de calidad

Lograr costos competitivos

Procesos

Aumentar productividad de personal

Mejorar la atencin y resolucin de emergencias

Mejorar procesos crticos del Negocio

Asegurar la continuidad del negocio

Aprendizaje Desarrollar capacitacin y motivacin continua al personal

Leyenda:

Impacto bajo Impacto medio Impacto alto

Estrategias


P g i n a 25 | 27

VI. Programacin de Actividades y/o Proyectos Informticos

A continuacin se detalla las inversiones para el prximo ao, 2015, por separado para cada rea interna de TI.

INVERSIONES COSTO S/.

PLATAFORMA DE SISTEMAS

Licencias TACP

Mantenimiento APPLISYS 3500.00

Mantenimiento RACE 2500.00

Software Asistencia Remota (TouringTech) 1800.00

Servidores TACP

Mantenimiento del AS 400 4999.00

Renovacin de Servidores 12850.00

Circuito de Manejo

Equipos Automatizacin de Examen Manejo 9000.00

Mejoramiento LAN

Recableado 60% local de Lince 6865.00

Switch con calidad de servicio 2270.00

Seguridad Informtica

Seguridad Perimetral Lince - Conchn 8956.00

Software Antivirus (Nod32) 300 Pc's y 30 Servidores 2500.00

Servicio de Colaboracin

Software de Colaboracin - Google Apps Gratis

Datacenter

Aire Acondicionado Datacenter 3200.00

Seguridad Electrnica Datacenter 5420.00

Tablero Alta Disponibilidad UPS 8569.00

SISTEMAS DE INFORMACION

Sistemas Administrativos

Equipos Control de Asistencia (biomtricos) 5320.00

Nuevo ERP 3500.00

Sistema de Control de Acceso y Visitas 3800.00

Software de Control de Asistencia 4500.00

Sistemas de Negocio

Nuevo Sistema - Asistencia Socios 4800.00

Rediseo Pagina Web 7862.00

SOPORTE DE SISTEMAS

Actualizacin Estaciones de Trabajo

Renovacin Estaciones - Centro Exmenes(50) 9950.00

Renovacin Estaciones- Administrativas (50) 9950.00

Licencias TACP

Software Apagado de Computadoras(100) 520.00

Software Regularizacin Licencias Microsoft 12000.00

Mejoramiento HelpDesk


P g i n a 26 | 27

Software de HelpDesk e inventario de Hw y Sw Gratis

Software de Monitoreo de Servicios 1320.00


P g i n a 27 | 27

VI Conclusiones y Recomendaciones

El rea de TI toma un papel defensivo al enfocar sus prioridades en disponibilidad del

servicio. El planteamiento de objetivos de servicios de calidad a nivel de usuarios da una

visin ms estratgica a TI para el mediano y largo plazo.

La importancia de alinear los objetivos de TI con los objetivos estratgicos del negocio

colabora en gran medida con la obtencin de los mismos, sustentando que la inversin

en TI est justificada por su necesidad y dependencia con la organizacin.

El TACP, a pesar de contar con casi la totalidad del mercado, debe seguir enfocando

esfuerzos por brindar servicios de calidad, innovadores y de vanguardia, dado que existen

competidores como la Municipalidad de Lima que podra obtener plaza por mejoras

superiores a las del TACP.

Con el reciente lanzamiento de servicios de Call center, la Institucin deber invertir en

tecnologas para poder medir la satisfaccin del cliente.

La Institucin debe actualizar su arquitectura tecnolgica en los servicios de asistencia

para reducir el tiempo de respuesta ante un requerimiento del asociado, as mismo

deber brindar ms canales de comunicacin con el asociado dada la exigencia actual de

los consumidores.

La calidad se ha vuelto un factor importante en las organizaciones, es por ello que el TACP

no solo busca el compromiso de la alta direccin sino de todo el personal de la empresa

para continuar cumpliendo los objetivos de calidad a corto y mediano plazo.

Poi Tacp Ucv

Documents

Transcript of Poi Tacp Ucv