En el Hospital la Victoria la comunicación tiene un carácter estratégico y

está orientada a la construcción de identidad corporativa y a visibilizar la

disposición del hospital para la apertura y mejora en sus relaciones

comunicativas con los públicos internos y externos, garantizando así los

logros Institucionales y la transparencia de la administración.

GENERAL

Tener una mejor organización en las políticas y estrategias de

comunicación internas y externas, desarrollando y disponiendo de un

conjunto de pautas que orienten la entidad para la actuación en los

campos de la información y la comunicación, aportando así de manera

significativa a la consecución de los objetivos institucionales y, por ende

al éxito de su gestión.

ESPECIFICOS

Facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se transmiten dentro de la

Institución, brindando a las partes interesadas información actual,

efectiva y oportuna.

Priorizar las acciones dirigidas hacia el diseño de estrategias y

mecanismos de comunicación que permitan generar acciones

innovadoras, permitiendo un mayor conocimiento, percepción y manejo

En la información.

POLÍTICA DE COMUNICACIONES

OBJETIVOS

Mantener y perfeccionar la información que promueva la imagen

corporativa y motive la participación de toda la Institución.

Comunicación Asertiva: La comunicación asertiva juega un papel

fundamental para fortalecer, transmitir y compartir los valores

institucionales, cumplir la misión y conseguir la visión planteada hacia el

futuro.

Transparencia: La información debe ser comunicada de manera

transparente, precisa y oportuna.

Igualdad de acceso: Todos y cada uno, dentro y fuera de la institución

deben recibir la misma información y todos deben tener el mismo acceso

a dicha información.

Fiabilidad: La dirección debe ser ejemplo para todo el mundo con el fin

de lograr una alta fiabilidad, incorporando todos los principios y la

práctica de una cultura de comunicación en la institución.

Alta calidad: Promover una comunicación efectiva que permita el

desempeño con alta y real calidad de la información, así como las

formas de comunicación.

Publicaciones internas: Los boletines son aprovechados como cauce

de comunicación de la información, derivada de la gestión, que interese

transmitir. Es unidireccional.

Circulares internas: La circular interna, entendida como un escrito o

memorando en que la alta dirección dice algo a todo el personal o a una

parte del mismo. Es unidireccional.

PRINCIPIOS

ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES

Uso de Carteleras: Son elementos gráficos de información, sobre algo

concreto, dotados de diseño para atraer la atención de personal y

usuarios, hacia el mensaje y la información. La comunicación es

unilateral y descendente. Se deben actualizar una vez a la semana.

Aplicación de Encuestas: Es un elemento de comunicación interna

unidireccional, pero ascendente. Permite obtener la opinión de los

empleados o usuarios sobre algunos aspectos de la gestión, de sus

actividades o procesos e igualmente recibir sugerencias sobre éstos.

Las encuestas se deben realizar por lo menos dos veces al año.

Uso de Página Web: Es una herramienta que ayuda a mostrar interna y

externamente la gestión y logros de la administración de turno del

Hospital. Esta debe ser actualizada de manera constante por lo menos

dos veces al mes.

Uso de Intranet: Es un elemento indispensable para comunicar e

informar a los trabajadores, los eventos, los planes y proyectos del

Hospital. Esta debe ser actualizada semanalmente.

Buzones de Sugerencia: También se adopta como canales de

comunicación para que los usuarios puedan presentar sus inquietudes,

quejas y reclamos, los buzones de sugerencias y la Oficina de Atención

al Usuario.

COMUNICACIÓN INTERNA: La comunicación interna deberá procurar

transmitir mensajes corporativos e informar sobre lo que ocurre al

interior del Hospital. Será un deber para todos los colaboradores del

Hospital reflejar los valores establecidos en la cultura organizacional.

Las actividades internas que se realicen deberán contemplar la

DEFINICIONES

transmisión clara de los valores, misión, visión y políticas generales de la

organización.

COMUNICACIÓN HACIA LOS USUARIOS: La comunicación del

Hospital con los ciudadanos que se relacionen con ella se hará siempre

en términos de respeto, calidez y oportunidad, dentro del entendimiento

de que la razón de ser del Hospital La Victoria es la prestación de un

servicio de excelente calidad a la Comunidad.

COMUNICACIÓN CON LOS MEDIOS DE INFORMACIÓN: La relación

del Hospital con los medios de comunicación tendrá carácter

institucional y estará basada en los principios de veracidad, libertad y

publicidad, para lo cual la entidad respetará en todas sus actuaciones la

libertad de prensa, la autonomía de los medios y exigirá de éstos apego

a la verdad e imparcialidad.

USO DE INTRANET Y PÁGINA WEB: El Hospital La Victoria, a través

de la oficina de Informática y con previa supervisión del área de

comunicaciones publicará en la Intranet y página Web, la información

relevante y necesaria de las actividades que se realicen en la institución,

al igual que el material fotográfico o de video que sea necesario para

garantizar un uso óptimo de las herramientas informáticas.

USO DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL: Cualquier uso de la imagen del

Hospital, deberá cumplir con los lineamientos establecidos para de uso

de Imagen Institucional que garantice su correcta aplicación y

reproducción.

FERNANDO ANIBAL PEÑA DIAZ

GERENTE