Politicas y terminos de uso · supervisa el uso de ancho de banda del cliente y tendrá el derecho...

1 Virtuals Chile SpA | Políticas y Términos de Uso

POLITICAS Y TERMINOS DE USO


GENERAL Virtuals Chile se compromete a prestar los servicio(s) descritos en la orden de compra al CLIENTE titular detallado en la orden de compra. El uso de los servicios de Virtuals Chile implica la aceptación y acuerdo con estas condiciones de servicio y todos los archivos adjuntos. Virtuals Chile hará todos los esfuerzos razonables y posteriormente realizar las mejoras continuas para ofrecer un servicio de calidad al cliente.

1. Servicios de Tráfico

Virtuals Chile proporcionará al cliente la conexión a Internet, las direcciones IP y los servicios de tráfico de Internet (colectivamente, los "Servicios de ancho de banda"), como se especifica en la orden de compra del servicio. El cliente se compromete a utilizar el ancho de banda, como se describe en la Política Limitaciones de Servicios y Política de Uso Aceptable. Igualmente acepta que el ancho de banda no podrá superar el número de gigabytes por mes del servicios contratados por el cliente y que el número de gigabytes es la suma de la entrada y salida de transferencia de datos por un periodo de 1 mes. El ancho de banda no utilizado en un mes no es transferible a meses siguientes. Virtuals Chile supervisa el uso de ancho de banda del cliente y tendrá el derecho de tomar medidas correctivas si el uso de ancho de banda del cliente excede el uso convenido. Tal acción correctiva puede incluir la evaluación de cargos adicionales basados en el precio por gigabyte publicado por servicio.

2. Servicio de Direcciones IP Cualquier dirección IP asignada al Cliente por Virtuals Chile debe ser mantenida por el cliente de forma eficiente según se considere por ARIN y utilizada en un 80% dentro de los 30 días de la asignación de Virtuals Chile al Cliente. El incumplimiento de esta disposición puede dar lugar a la revocación de las direcciones IP después de cinco días una vez notificado al cliente vía correo electrónico. Virtuals Chile mantendrá y controlará la propiedad de todos los números de Protocolo de Internet y direcciones que pueda asignar al cliente Virtuals Chile, y Virtuals Chile se reserva el derecho a modificar o eliminar cualquier y todos esos números y direcciones de


Protocolo de Internet , a su sola y absoluta discreción. Todas las peticiones de IPs adicionales debe estar plenamente justificadas.

SERVICIO Y GARANTÍA DE SOPORTE El “Soporte Básico” está incluido de forma gratuita en todos nuestros servicios. A continuación un detalle de las restricciones y limitaciones del “Soporte Básico”. Cualquier tipo de soporte no incluido en el “Soporte Básico”, se llamará “Soporte Pagado” el cual tendrá el siguiente costo adicional: El “Soporte Pagado” tendrá un valor mínimo de US$40 + impuestos por hora de soporte pagado con un cobro mínimo de US$20 + Impuestos. Soporte básico no incluye los siguientes tipos de soporte detallados a continuación. Otro tipo de solicitudes de soporte están incluidas. Para acceder a un soporte no incluido Virtuals Chile ofrece otorgar este servicio bajo el soporte pagado.

Detalles de requerimiento de soporte no incluidos:

1. Cualquier tipo de configuración. 2. Problemas de configuración, instalación de software, paquetes, etc. en el sistema operativo. 3. Programación o diseño gráfico. 4. Problemas de programación. 5. Instalación o configuración software o aplicaciones. 6. Problemas de configuración de software o aplicaciones. 7. Problemas de virus, malware, o hackeo. 8. Problemas de envío de correo masivo/SPAM 9. Problemas de abuso. 10. Restauración de cuentas. 11. Programación de base de datos. 12. Instalación o configuración software o aplicaciones. 13. Configuración de software de empresas externas.


1. Garantía de Soporte La garantía de soporte únicamente se aplica para el soporte básico:

i. Garantía de respuesta de 24 horas de corrido como máximo sólo para soporte básico solicitado vía ticket. Compensación por incumplimiento de garantía de $5.000 netos (US$ 10 netos) agregados a su cuenta como crédito para uso futuro.

ii. Garantía de entrega de una solución de 72 horas de corrido como máximo sólo para soporte básico solicitado vía ticket. Compensación por incumplimiento de garantía de $10.000 netos (US$ 20 netos) agregados a su cuenta como crédito para uso futuro.

2. Excepciones de Garantía de Soporte

a. No incluye problemas que se aplican en la “Garantía de Uptime”, “Política de Abuso”, “Política Limitaciones de Servicios”, “Garantía de Reembolso”, y “Términos y Condiciones de Uso”

b. No incluye problemas que no estén incluidos en el “Soporte Básico”. Ver “Limitaciones Soporte Básico”

c. No incluye problemas en los cuales el cliente no haya entregado la información solicitada, o el cliente no haya realizado los pasos recomendados por el departamento de soporte.

d. La garantía de soporte únicamente se aplica al departamento de soporte. e. La garantía de entrega de una solución de 72 horas no se aplica para

problemas descritos en “Garantía de Uptime”. f. El soporte básico entregado vía chat y teléfono no esta garantizado. g. La compensación de la garantía de soporte será únicamente efectiva como

crédito a su cuenta de cliente. No podrá ser retirada ni transferida económicamente. Este crédito sólo podrá ser utilizado para compras en servicios entregados directamente por Virtuals Chile.

h. La solicitud de compensación anula el derecho de solicitar reembolso por el mismo problema.

i. La garantía de soporte no se aplica para problemas de software que impliquen la intervención de terceros.


j. La garantía de soporte no se aplica en caso de catástrofes naturales.

3. Procedimientos de Reclamo de Garantía de Soporte La garantía se limita al soporte solicitado vía ticket del servicio contratado. Todos los reclamos sobre esta garantía deben hacerse presionando el enlace al pie de este documento que lo llevará al formulario de reclamo de garantía de soporte. Todas las solicitudes deben hacerse dentro de los siete (7) días del incidente. Los reclamos deben incluir el número de ticket y una imagen del ticket que no cumplen con la garantía de soporte. Cualquier solicitud incompleta se descartará. La solicitud será procesada dentro de 10 a 15 días hábiles después de su recepción. 4. Contrato de Garantía de Soporte

La garantía se aplica automáticamente a todos los clientes de Virtuals Chile. Virtuals Chile se reserva el derecho a modificar la presente garantía, en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones se muestran en esta página.

PAGO Todos los costos de los servicios, productos, gastos de instalación de una sola vez que se especifiquen en la orden de compra, deberán ser cancelados por adelantado a Virtuals Chile. Todos estos pagos que se realicen a Virtuals Chile deberán ser respaldados por una Orden de Compra. Además el cliente pagará todos los impuestos en virtud del presente CONTRATO. Todos los pagos deberán ser abonados dentro de los 15 días a partir de la fecha emisión de la orden de compra, en el caso de las renovaciones estas se emitirán 15 días antes del último día del período pagado. Los cheques sin fondos están sujetos a un pago de multas de US$40 + impuestos.

1. Órdenes de compra y facturación Las órdenes de compra y facturas tributarias se envían vía correo electrónico. Las órdenes de compra por renovación se generarán 15 días antes del término del periodo pagado, dentro de estos 15 días se enviarán 3 notificaciones de pago


atrasado. El servicio se suspenderá a las 00:01 am del día siguiente del fin del periodo pagado. Las órdenes de compras vencidas por un periodo superior a 5 días para cualquier servicio será terminado y toda la información será eliminada. 2. Pagos automáticos con tarjeta de crédito o débito En el caso de pagos con tarjeta de crédito, Virtuals Chile utilizará la información que dispone para hacer el pago en la fecha de la emisión de la orden de compra. El cliente no recibirá ninguna notificación previa, pero recibirá un aviso después de cada cobro automático en la tarjeta de crédito o débito. Si alguna vez el cliente quiere desactivar el cobro automático, sólo debe ponerse en contacto con el departamento de contabilidad. Si el cliente quiere volver a activar el cobro automático, sólo debe ponerse en contacto el departamento de contabilidad. Al enviar un pago inicial o re-activar la opción de cobro automático, el cliente confirma que ha leído y acepta las condiciones relacionadas con el cobro automático. Además, el cliente permite a Virtuals Chile a retirar el importe del saldo de la tarjeta de crédito o débito. El cliente también autoriza a la entidad financiera emisora d e la tarjeta de débito o crédito para cargar a su cuenta los importes relativos a los servicios de Virtuals Chile Esta autorización será válida hasta que una persona autorizada en la cuenta realice la solicitud para la suspensión del cobro automático. 3. Autorización de crédito El cliente autoriza a Virtuals Chile y manifiesta su consentimiento a Virtuals Chile. Bajo las leyes de privacidad aplicables para obtener información de crédito y otras referencias financieras en relación con el cliente a efectos de la evaluación de la solvencia del cliente, y el Cliente acepta entregar en un tiempo razonable a Virtuals Chile cualquier documentación adicional a fin de llevar a cabo la intención y el propósito de esta sección. 4. Obligación de pago Tras la activación de un servicio, Virtuals Chile reserva espacio, equipo y recursos para cumplir con las necesidades del cliente. El cliente debe pagar las órdenes de compra, incluso si él no está haciendo uso de ella.


5. Retraso en el pago El servicio será suspendido en la cuentas que posean ordenes de compras vencidas después previo envío de tres notificaciones vía correo electrónico dentro de los 15 días previos al plazo de vencimiento. El servicio suspendido por falta de pago está sujeto a un cargo por concepto de reactivación de US$60 + impuestos. Las órdenes de compra adeudadas que no sean pagadas dentro de 45 días después de la fecha señalada, podrán ser entregadas a una empresa de cobranzas. Si la deuda es entregada a una empresa de cobranza, será responsabilidad del CLIENTE asumir los gastos incurridos por concepto de cobranza. Si usted desea pagar su cuenta, siga el procedimiento adecuado para hacerlo como se indica en este documento. Los pagos no hechos en la fecha de vencimiento será objeto de interés del dos por ciento (2%) mensual compuesto mensualmente (equivalente a una tasa de interés anual del 26,86%). 6. Cliente Moroso Si el cliente se encuentra incumplimiendo cualquiera de sus obligaciones en virtud del presente CONTRATO, Virtuals Chile puede, a su entera discreción realizar todas o algunas de las siguientes acciones : (i) suspender sin previo aviso el acceso a los servicio del cliente, (ii ) si por defecto del cliente incurre en la falta de pago de las sumas debidas a Virtuals Chile , ejercer todos los derechos y acciones de un acreedor garantizado bajo la ley, incluyendo, sin limitación, con la antelación mínima (en su caso) que exige la ley, Virtuals Chile pueden tomar el equipo y vender el equipo a terceros en pago de cualquier deuda del cliente, en condición de mora a Virtuals Chile, así como los gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) incurridos por Virtuals Chile en el ejercicio de los recursos previstos en el presente CONTRATO. 7. Duración y terminación El inicio del servicio comenzará en la fecha de la generación de la primera orden de compra y será por el período indicado este documento. El servicio se renovará por períodos sucesivos del mismo período indicado en la primera orden de compra hasta que sea terminado por cualquiera de las partes. El cliente acepta pagar las órdenes


de compra de renovación del servicio, si no realiza el término del CONTRATO en las fechas correspondientes.Tras el compromiso inicial que figura en la orden de compra, cualquiera de las partes podrá renunciar al presente CONTRATO antes de la fecha de renovación (la fecha de renovación corresponde al día del mes que detalla en la primera orden de compra.). El cliente debe solicitar el término y no renovación del servicio antes de 48 horas de la fecha de renovación. Virtuals Chile podrá poner término al contrato sin previo aviso respaldado en la Políticas aplicables a dicho servicio. El término y no renovación del servicio deben hacerse a través del "Área de Cliente" en la viñeta “Ver Detalles” del servicio y seleccionar la opción “Solicitar Cancelación” con al menos 48 horas antes de la fecha de renovación. El término del servicio se puede realizar de forma inmediata o una vez cumplido el tiempo de contrato. No existe devolución o crédito al solicitar por concepto de término anticipado del servicio. No debe solicitar el término del servicio si desea solicitar el reembolso de acuerdo a la “Política Garantía de Reembolso”. 8. Downgrade y Upgrade No se acepta realizar un downgrade o reducir el plan de los servicios contratados. En este caso, el cliente debe contratar el nuevo servicio y migrar su servicio anterior al nuevo servicio. Los upgrades están permitidos dentro del mismo tipo de servicio y siempre cuando haya disponibilidad suficientes de recursos y/o stock en el servidor, nodo, o datacenter. Los upgrades serán cobrados proporcionalmente desde la fecha de solicitud de upgrade hasta la siguiente fecha de renovación. La orden de compra del upgrade deberá ser pagada antes que el upgrade sea efectivo. Una vez realizado el upgrade, la siguiente orden de compra de renovación será emitida por el nuevo valor del servicio. No se permite realizar un upgrade si ya se ha emitido la orden de compra de renovación del servicio o tiene algún documento emitido moroso, el cliente debe pagar el documento pendiente antes de hacer un upgrade. Los upgrades están sujetos a la disponibilidad de stock de recursos en el nodo. Al no tener disponibilidad en el nodo que se encuentra alojado, el cliente acepta la migración de su servicio a otro nodo cuya IP pública del servicio podría modificada. De lo contrario, el cliente puede solicitar crear el nuevo servicio en el nodo con recursos disponibles y el cliente deberá migrar bajo su responsabilidad la información


de su anterior servicio a su nuevo servicio, Virtuals Chile acepta bajo esta condición dejar ambos servicios activos por un periodo de 1 semana, luego de este periodo Virtuals Chile terminará el anterior servicio y migrará todas licencias de software a la nueva IP del nuevo servicio.

USO Y RESPONSABILIDAD DEL CONTENIDO 1. Privacidad Virtuals Chile usará la información personal del cliente sólo cuando sea razonablemente necesario para proporcionar los servicios contratados, realizar cobros debidos y no revelará dicha información a terceros excepto cuando sea requerido por la ley como evidencia en una orden de un tribunal de jurisdicción competente y a los servicios de cobranza, si es necesario. El CLIENTE autoriza a Virtuals Chile para usar su nombre y razón social en los documentos de material publicitario. En cualquier momento, el cliente puede enviar una notificación por escrito para dejar sin efecto esta autorización. 2. Limitaciones de Responsabilidad El Cliente reconoce que Virtuals Chile permite a sus clientes la instalación de software y equipos en sus servicios y datacenter. Virtuals Chile no será responsable por daños, costos y perjuicios ocasionados por el cliente (o sus clientes) causados por actos de otros titulares del servicio, software, actividades u omisiones. la responsabilidad de Virtuals Chile se limita al monto pagado por el cliente en el último periodo sólo si es completa responsabilidad de virtuals chile. en ningún caso, Virtuals Chile será responsable por cualquier pérdida de ganancias, daños especiales, indirectos, derivados, o punitivos. 3. Propiedad de Equipos Virtuals Chile es el dueño del equipo utilizado por el cliente y concede una licencia para utilizar este equipo. El cliente no tiene ningún derecho sobre el equipo, excepto por los equipos de propiedad del cliente en el servicio de colocación. El acceso físico al equipo por el Cliente debe ser requerido con 48 horas de anticipación y con previa autorización. 4. Amenazas Inmediatas Si, en la determinación de Virtuals Chile, de forma razonable, el equipo, el software o las aplicaciones alojadas utilizados por el cliente o las actividades del cliente plantean


una amenaza inmediata para la integridad física de las instalaciones o la integridad física de los equipos informáticos o la integridad de la red de Virtuals Chile, o representa una amenaza inmediata para la seguridad de cualquier persona, Virtuals Chile tiene el derecho de tomar cualquier acción que considere necesaria sin previo aviso al cliente y sin ninguna responsabilidad por daños al equipo o datos en la interrupción del servicio. Tan pronto como sea posible después de eliminar la amenaza inmediata, Virtuals Chile le informará, por correo electrónico, al cliente de las acciones tomadas o de las medidas adoptadas. 5. Seguro En ningún caso, Virtuals Chile está obligado a proporcionar cobertura de seguro para cualquier equipo o datos de propiedad del cliente. 6. Respaldo Los servicios de Cloud no incluyen un servicio de respaldo. El Cliente debe comprar como servicio adicional el servicio de respaldo para estos servicios los cuales debe pagar de acuerdo al periodo y términos descritos en la orden de compra. Virtuals Chile hará todos los esfuerzos posibles para proporcionar un mecanismo de copia de seguridad y guardar copias de seguridad completas de los Servicios Cloud Server con servicio de respaldo contratado en estado vigente y sin pagos pendientes. Sin embargo, el cliente debe mantener una copia de seguridad personal de su software, sitios, bases de datos y todo el contenido alojado. Virtuals Chile NO será considerado responsable de cualquier pérdida de datos o corrupción de datos. Las exclusiones, términos y condiciones de esta sección se establecen en el documento “Política Limitación de Servicios”. 7. Fuerza Mayor Ninguna de las partes será responsable por ninguna demora, interrupción o falla en el cumplimiento de sus obligaciones si es causado por catástrofes, guerra, declarada o no declarada, incendios, inundaciones, tormentas, deslizamientos, terremotos, u otro evento similar fuera del control del afectado ("Fuerza Mayor"). Si se produce un evento de fuerza mayor, la parte afectada por la Fuerza Mayor notificará con prontitud a la otra. La parte que invoca la Fuerza Mayor hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para eliminar o remediar la Fuerza Mayor. Este sección no se aplicará a pretexto de no realizar un pago de un documento vencido. 8. Reventa de Servicios El cliente directo de Virtuals Chile puede revender a sus propios clientes los servicios contratados en Virtuals Chile. Todos los usuarios que utilicen los servicios de Virtuals Chile incluyendo un servicio revendido esta sujeto a los todos los términos de este CONTRATO acuerdo y todas las políticas y garantías anexas. El Cliente directo de


Virtuals Chile es responsable de cualquier incumplimiento de este CONTRATO además de único y exclusivo beneficiario de las garantías anexas. Virtuals Chile no entregará soporte y/o asistencia a usuarios indirectos o cliente no registrados en el sistema de área de cliente. El Cliente directo acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Virtuals Chile, sus funcionarios, directores, empleados de cualquiera y de toda responsabilidad, costes, gastos, incluyendo honorarios razonables de abogados, relacionados con o que surjan a partir de (i) cualquier acto u omisión cometido por cliente indirecto que se establezca como incumplimiento a este CONTRATO, y (ii) cualquier reclamo realizado por cualquier cliente indirecto como consecuencia del uso de los servicios prestados por Virtuals Chile bajo este CONTRATO o de otra forma de ejecución o falta de ejecución por parte de cualquier manera relacionados con el presente CONTRATO.

LIMITACIONES, USO Y ABUSO DEL SERVICIO 1. Uso de Red Virtuals Chile no garantiza el bando de ancha. El servicio de red se entrega como mejor esfuerzo. Sin embargo, Virtuals Chile hace el esfuerzo de entregar el mayor bando de ancha posible a cada uno de sus cliente. Los planes con mayor recurso tiene mayor bando de ancha asignada. Si desea un bando de ancha garantizado debe contratar el servicio adicional de Enlace Dedicado. Virtuals Chile se reserva el derecho de bajar la red de los servicios que afecten la red de Virtuals Chile.

2. Uso de Nodo Para mantener la integridad de los servicios, los Servicios Cloud que utilizan grandes cantidades de recursos del nodo y/o red pueden desactivarse temporalmente. Cuando sea necesario, Virtuals Chile puede requerir al cliente migrar su servidor VPS a un servidor dedicado para acomodar el uso real del servicio. Además, para reducir la carga del nodo, Virtuals Chile puede trasladar el Servicio Cloud a diferentes nodos y/o diferentes direcciones IP. Debe contratar un servidor servidores para eliminar esta limitación.


3. Tolerancia cero al envío de SPAM No existe limitación en el envío de correos. Sin embargo, si Virtuals Chile recibe múltiples reclamos de envío de SPAM, el cliente será notificado dos veces en un periodo de 24 a 48 horas hábiles. Si no se recibe una respuesta a la solución del problema, y Virtuals Chile sigue recibiendo reclamos de envío de SPAM, el servidor VPS será suspendido inmediatamente sin previo aviso con notificación vía correo electrónico al momento de la suspensión. 4. Abuso de Hackeo, Malware, Phishing y/o Virus

a. ABUSO INTENCIONAL: Si el abuso es realizado de forma intencional, el servidor VPS será suspendido inmediatamente sin previo aviso con notificación vía correo electrónico al momento de la suspensión. Dentro de 24 horas, el servidor VPS será terminado sin derecho a la reactivación y solicitud de reembolso.

b. ABUSO INVOLUNTARIO: Si el abuso es realizado de forma involuntaria, se notificará al cliente para solucionar el problema vía correo electrónico, si el abuso no es solucionado dentro de 24 horas el servidor VPS será suspendido inmediatamente sin previo aviso con notificación vía correo electrónico al momento de la suspensión. Una vez que el cliente se contacte con Virtuals Chile el servidor VPS será reactivado por un periodo no mayor de 12 horas en el cual el problema de abuso deberá ser solucionado.

POLITICAS DE USO ACEPTABLE La política de uso aceptable se aplica a todos los clientes de la Virtuals Chile. Las políticas se aplican automáticamente a todos los clientes de Virtuals Chile en el momento de realizar una orden de compra de servicio (s) incluyendo la orden de compra a través de un tercero o de cualquier socio comercial. Cliente se compromete a utilizar los Servicios únicamente con fines lícitos, de conformidad con todas las leyes aplicables. Las actividades específicas que están prohibidas incluyen, pero no se limitan a:


• Amenazar daño a personas o propiedad o de otra manera o cualquier conducta de acoso.

• Violar las leyes de control de exportaciones de software o información técnica. • Falsificar o representar fraudulentamente productos / servicios • Transmisión, distribución o almacenamiento de cualquier material en violación

de cualquier ley o regulación aplicable. • Transmisión, distribución o almacenamiento de cualquier material protegido

porderechos de autor, marcas, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual sin la debida autorización

• Transmisión, distribución o almacenamiento de cualquier material que sea obsceno, difamatorio, que constituya una invasión de la privacidad o una amenaza ilegal.

• Facilitar, ayudar, o alentar cualquier actividad antes mencionadas, ya sea utilizando la red o servicio de Virtuals Chile por sí mismo o a través de la red o servicio de un tercero.

• Administrar un servidor proxy

1. Email (SPAM) Virtuals Chile tiene una política anti-spam de cero tolerancia. Los spammers no son bienvenidos. Esto incluye el envío de correo basura a través de servidores proxy abiertos o cualquier otro tipo de publicidad por correo electrónico no solicitado. Si se encuentra un cliente violando nuestra política de anti-spam, Virtuals Chile puede, a su sola discreción, aplicar la política de abuso. Virtuals Chile notificará a policía de investigaciones si se considera que la violación es un delito penal. El cliente reconoce que es responsable por cualquier y todas las acciones relacionadas con el spam que provienen de su cuenta. Envío de mensajes de correo electrónico no solicitados, incluyendo, sin limitación, la publicidad y los anuncios de información comercial, está explícitamente prohibida, incluso si las listas se dice que son opt-in. El Cliente no utilizará los servicios de otro sitio para retransmitir correo sin el permiso expreso del sitio.


2. Frequent Attack Targets Services (Redes de IRC, Camfrog, etc) Está absolutamente prohibido alojar un servidor de IRC que sea parte, o esté conectado a otra red o servidor IRC. Los servicios que esten alojando una red IRC o sea parte de estas redes será inmediatamente removido de nuestra red sin previo aviso. El servicio no será reactivado hasta el momento que el cliente se compromete a eliminar por completo todo rastro del IRC y acepte entregar acceso al servidor para confirmar que el contenido se ha eliminado por completo. También se prohíbe el alojamiento de Camfrog u otras aplicaciones de servidor que son blanco frecuente de ataques de denegación de servicio u otros tipos de ataques. Cualquier servidor culpable de una segunda violación resultará en la terminación inmediata de la cuenta. 3. Denial Of Service (DoS): Aquella cuenta que realice una negación del servicio de nuestro(s) servidor(es) contra cualquier otro servidor, sus servicios serán suspendidos sin previo aviso. Se cargarán al propietario del servicio que está en la violación de esta política, una multa de US$50 + IVA. Cualquier servidor culpable de una segunda violación resultará en la terminación inmediata de la cuenta. Ver “Política de Abuso”.

4. Server Exploiting Cualquier cuenta que esté procurando o ha efectuado un exploit con éxito o sin éxito a cualesquiera de los servicios del servidor, incluyendo pero no limitado al servidor de HTTP o al servidor de ssh, o el procurar tener el acceso root, esta cuenta será terminada sin previo aviso. Además, se cargará a cualquier dueño de la cuenta que esté violando esta política, un multa de US$50 + IVA. Cualquier servidor culpable de una segunda violación resultará en la terminación inmediata de la cuenta. Ver “Política de Abuso”. 5. Contenido para adultos Solo se permite hospedar contenido para adultos, siempre cuando el contenido de adultos sea publicado con conformidad a la ley y/o regulación establecida. Virtuals Chile se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta con publicación de


contenido ofensivo y/o no cumpla con la ley y/o regulación actual. 6. Sistema y seguridad de la red Cliente no podrá utilizar los servicios de Virtuals Chile con el fin de comprometer la seguridad o alterar los recursos del sistema o de los equipos informáticos de nuestras instalaciones o en cualquier sitio de terceros. Las actividades específicas que están prohibidas incluyen, pero no se limitan a:

a. Amenazar daño a personas o propiedad o de otra manera (cualquier conducta de acoso) una conducta de acoso.

b. El uso o distribución de herramientas diseñadas para comprometer la seguridad.

c. El acceso no autorizado o el uso de datos, sistemas o redes, incluyendo cualquier intento de probar, explorar o probar la vulnerabilidad de un sistema o red o violar medidas de seguridad o autenticación sin la autorización expresa del propietario del sistema o de la red.

d. El monitoreo no autorizado de datos o de tráfico de cualquier red o sistema sin la autorización expresa del propietario del sistema o de la red.

e. Intentos deliberados de sobrecargar un sistema y ataques de difusión. f. Falsificación de cualquier encabezado de paquete TCP-IP o cualquier parte de

la información del encabezado en un correo electrónico o un grupo de noticias. g. Intencionalmente o por negligencia transmitir archivos que contengan virus

informáticos o datos dañados.

7. Violación Virtuals Chile, a su única discreción, determina qué acción será tomada en respuesta a una violación en una base de caso por caso. La violación de este Política de Uso Aceptable también podría someter al cliente la responsabilidad penal o civil. Virtuals Chile puede bloquear el acceso a nivel de router para el equipo del cliente en cuestión. Si Virtuals Chile considera, a su entera discreción, que se ha producido una violación de esta Política de Uso Aceptable, dichas medidas podrán también incluir, pero no se limitan a, bloqueo temporal o permanente de acceso a los equipos o los


datos del cliente, y la suspensión o terminación de los servicios del Cliente en virtud de este Acuerdo. Virtuals Chile puede involucrar y también cooperará plenamente con las autoridades policiales en la investigación de presuntos infractores de la ley. Virtuals Chile no tienen la obligación de proporcionar advertencias bajo ninguna circunstancia y puede cancelar la cuenta sin previo aviso si el cliente viola esta política. Leer adicionalmente “Política Limitaciones de Servicios” y “Política de Abuso” 8. Políticas Adicionales Las políticas adicionales de “Políticas de Abuso” y “Política Limitaciones de Servicios” se aplicarán como anexos a esta política. Las políticas adicionales se aplica automáticamente a todos los clientes de Virtuals Chile. 9. Reserva de Derechos Virtuals Chile se reserva el derecho de modificar la Política de Uso Aceptable en cualquier momento sin previo aviso. El cliente es responsable de todo el uso de los Servicios por sí mismo, sus empleados, agentes, contratistas, invitados y clientes, si dicho uso es con o sin el consentimiento del cliente. Virtuals Chile puede requerir una copia firmada de este documento.

POLITICAS DE USO ACEPTABLE La garantía se aplica a todos los clientes de Virtuals Chile. La garantía se aplica automáticamente a todos los clientes de Virtuals Chile al momento de realizar una orden de compra de uno o más servicios incluyendo las órdenes de compra a través de un tercero o de cualquier socio comercial. Virtuals Chile se compromete aceptar los pagos y activar los servicios de acuerdo a los términos y periodos de tiempo en acuerdo en este documento: La aceptación de un pago de un servicios regirá a las siguiente condiciones de acuerdo al método de pago.


1. Transferencia Electrónica/Depósito :

a. Obligación Cliente: Informar el pago vía formulario de notificación en sitio web de Virtuals Chile, y enviar en formato PDF, JPG, o PNG un comprobante del pago.

b. Restricciones: Los pagos realizados con cheque serán aceptados una vez liberados los fondos

c. Obligación Virtuals Chile: Aceptar el pago dentro de 2 horas hábiles. En siguientes horarios:

i. Lunes a Viernes: 8:30 am a 7:30 pm ii. Sábado: 9:00 am a 7:00 pm

2. Servipag Online:

a. Obligación Cliente: Completar a su totalidad el proceso de pago. b. Obligación Virtuals Chile: Aceptar el pago de forma automática. Al

presentarse algún problema el pago será aceptado en 24 a 48 hrs hábiles.

3. Servipag Cupón de Pago:

a. Obligación Cliente: Completar a su totalidad el proceso de pago. b. Obligación Virtuals Chile: Aceptar el pago en 24 a 48 hrs hábiles.

4. Tarjetas de Crédito:

a. Obligación Cliente: Completar a su totalidad el proceso de pago. b. Obligación Virtuals Chile: Aceptar el pago de forma automática. Al

presentarse algún problema el pago será aceptado en 24 a 48 hrs hábiles

5. RedCompra/ Tarjeta de Débito:

a. Obligación Cliente: Completar a su totalidad el proceso de pago.


b. Obligación Virtuals Chile: Aceptar el pago de forma automática. Al presentarse algún problema el pago será aceptado en 24 a 48 hrs hábiles

La activación del servicio será realizado en los siguiente periodos: 1. Servicios Cloud: Activación automática una vez aceptado el pago. Al presentarse algún inconveniente, plazo máximo de activación 48 hrs. de lunes a viernes de los días hábiles. 2. Servicios Adicionales: Activación automática una vez aceptado el pago. Al presentarse algún inconveniente, plazo máximo de activación 48 hrs. de lunes a viernes de los días hábiles 3. Licencias: Activación automática una vez aceptado el pago. Al presentarse algún inconveniente, plazo máximo de activación 48 hrs. de lunes a viernes de los días hábiles. 4. Web Hosting: Activación automática una vez aceptado el pago. Al presentarse algún inconveniente, plazo máximo de activación 48 hrs. de lunes a viernes de los días hábiles.

SATISFACCIÓN GARANTIZADA El cliente tiene 7 días a partir de la fecha de activación para solicitar el reembolso de los pagos realizados.

1. Sólo se aplicará reembolso a las siguiente situaciones:

a. Incidente informados vía ticket y no solucionados dentro de 72 horas que apliquen a la “Garantía de Soporte” y que sean directamente responsabilidad de Virtuals Chile

b. Incumplimiento en los plazos de activación del servicio de acuerdo a “Garantía de Activación de Servicios”


2. aplicará reembolso a las siguiente situaciones:

a. Pagos de renovación de servicios. b. Registro, renovación, y/o transferencia de dominios. c. Servicios adicionales como servicios de instalación, servicios de configuración,

productos descargables, etc. d. Licencias de software. e. Incidentes que se aplican en la “Garantía de Uptime”, “Política de Abuso”,

“Política Limitaciones de Servicios”, “Garantía de Soporte”, y “Términos y Condiciones de Uso”

f. Servicios nuevos que tengan más de 7 días activos.

Se entregará una devolución del dinero en las siguientes situaciones. Sin embargo, se cobrará un gastos operacional de $2.500 + 6% + IVA sobre el valor del dinero a devolver. El cliente debe entregar los datos de facturación antes de la devolución del dinero en señal de aceptación de los gastos operacionales:

1. Pago duplicado. (No se cobrará los gastos operacionales, si el pago duplicado se agrega como crédito a su cuenta en Virtuals Chile)

2. Transferencia o depósito erróneo.

Se seguirá el siguiente procedimiento en el caso que el reembolso se aplique:

1. Los reembolsos aprobados por un valor menor a $5.000 serán agregados como crédito en su cuenta en Virtuals Chile.

2. La devolución del dinero se realizará de la siguientes formas de acuerdo al medio de pago:

a. Transferencia o Depósito Electrónico: i. Devolución a los mismos datos del pago recibido.

b. Tarjeta de Crédito/Redcompra: i. Devolución a través de transferencia electrónica a los datos del

titular de la cuenta


c. Servipag Online o Cupón de Pago: i. Devolución a través de transferencia electrónica a los datos del

titular de la cuenta. d. PayPal:

i. Devolución a la misma cuenta PayPal.

3. La devolución de dinero se realizará los 10 y 20 de cada mes o el siguiente día hábil. El reembolso debe ser aprobado 5 días hábiles antes de la fecha próxima de devolución, de lo contrario será agendado para el siguiente periodo.

SATISFACCIÓN GARANTIZADA

1. 99,6% Uptime de la Red Virtuals Chile garantiza el 99,6% de disponibilidad de la red para todos los clientes de servicios que incluya una conexión de red. Durante un mes no se producirán cortes de red. Si un corte de red pasará, Virtuals Chile compensará a sus clientes con un crédito equivalente a un día de servicio durante los primeros 15 minutos de falta de disponibilidad y un crédito de un día de servicio para cada una de las siguientes horas. El crédito puede ser reclamado hasta el monto del periodo contratado que se paga por el servicio. Falta de disponibilidad se define por medio de comandos ping incorrectos a la dirección IP del servicio. Esta falta de disponibilidad debe ser causado directamente por problemas en la conexión de Virtuals Chile y deben ser verificables desde múltiples hosts externos, diferentes IPs públicas, y diferentes proveedores de servicios de internet. 2. 99,6% Uptime de Suministro Eléctrica Virtuals Chile garantiza el 99,6% de disponibilidad de suministro eléctrica para todos los clientes de servicios que incluya un suministro de energía eléctrica. Durante un mes no se producirán cortes de energía. Si sucede, Virtuals Chile compensará a sus clientes con un crédito neto equivalente a un día durante los primeros 15 minutos de la falta de disponibilidad y un día de crédito neto para cada una de las siguientes horas. El crédito puede ser reclamado hasta el monto del periodo contratado que se paga por el servicio. Esta falta de disponibilidad debe ser causado por problemas directamente relacionados el suministro eléctrico del datacenter.


3. Exclusiones 99,6% Uptime de la red La garantía se limita a la falta de disponibilidad de red gestionada por Virtuals Chile. y el hardware propiedad de Virtuals Chile. La garantía es en ningún caso aplicable a problemas de red externos que podrían causar perturbaciones locales para algunos proveedores de servicios de internet. La garantía es aplicable en ningún caso, sin limitarse, a la falta causada por el mal funcionamiento de hardware o software, indisponibilidad causada por la aplicación de cualquiera de las políticas y términos de condiciones de uso de Virtuals Chile, a una desaceleración de la red, a las actividades de mantenimiento programadas o para cualquier evento que no está directamente bajo control directo de Virtuals Chile. Cualquier solicitud de crédito, relativa a un problema que no sea de la garantía de uptime será analizada y tratada de forma individual como una solicitud independiente que no está sujeta a la garantía de uptime. 4. Exclusiones 99,6% Uptime de Energía Eléctrica La garantía se limita a la falta de energía eléctrica debido al hardware de propiedad directa y operada por Virtuals Chile. Cualquier solicitud de crédito, relativa a un problema que no sea de la garantía de uptime será analizada y tratada de forma individual como una solicitud independiente que no está sujeta a la garantía de uptime. 5. Procedimientos de Reclamo de Garantía de Uptime La garantía se limita a la red y la falta de disponibilidad de suministro eléctrico. Todos los reclamos sobre esta garantía deben hacerse presionando el enlace al pie de este documento que lo llevará al formulario de reclamo de garantía de uptime. Todas las solicitudes deben hacerse dentro de los siete (7) días del incidente. Reclamos deben incluir el tiempo de inicio de la falta de disponibilidad, el tiempo en que los servicios volvieron a la normalidad y al menos 3 imágenes de "traceroute" tomadas durante la indisponibilidad de al menos 3 diferentes IPs y de al menos 2 proveedores de servicios de internet. Cualquier solicitud incompleta se descartará. La solicitud será procesada dentro de 10 a 15 días hábiles después de su recepción. 6. Contrato de Garantía de Uptime La garantía se aplica automáticamente a todos los clientes de Virtuals Chile. Virtuals Chile se reserva el derecho a modificar la presente garantía, en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones se muestran en esta página.


RECLAMOS Virtuals Chile esta para brindarle el mejor servicio, la opinión de nuestros clientes es de suma importancia para nuestro crecimiento, es por ello que puede ingresar cualquier inquietud o sugerencia a nuestro departamento de Reclamos, entendiendo que las exclusiones, términos y condiciones de esta política se establecen en el documento Virtuals Chile esta para brindarle el mejor servicio, la opinión de nuestros clientes es de suma importancia para nuestro crecimiento 1. ¿Qué reclamos resolvemos?:

TODOS. Virtuals Chile quiere escuchar todas sus críticas constructivas o no, opiniones, sugerencias, comentarios, etc. 2. ¿Qué reclamos NO serán recibidos?:

a. Clientes no validados. b. Reclamos con vocabulario ofensivo. c. Clientes que no sean titulares o que estén agregados como sub usuarios en la

cuenta. d. A clientes que esten subcontratando servicios y no sean clientes directo de

Virtuals Chile. e. Inquietudes que puedan ser resueltas por Departamento de Soporte , están

serán derivadas internamente por Virtuals Chile al departamento correspondiente. Se seguirá el siguiente

3. Procedimiento para realizar un reclamo:

a. Ingresar a su Área Cliente b. Ingresar un ticket al Departamento de SERVICIO AL CLIENTE detallando

todos los antecedentes necesarios, además de capturas de pantalla en el caso que sea necesario

c. El plazo para la resolución definitiva de su solicitud es de 3 días hábiles, contados desde la recepción del ticket correspondiente.


CONTRATO 1. Anexos del contrato Este CONTRATO, incluyendo los anexos y todas las órdenes de compras de servicio realizados por las partes constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al objeto del mismo y reemplaza todas las propuestas y los debates y escritos anteriores entre las partes con respecto a la misma. En caso de cualquier conflicto o discrepancia en el acuerdo principal, los archivos adjuntos, y/o cualquier orden de compra de servicio se establecerán como medio de interpretación de los derechos de las partes y obligaciones en el siguiente orden; la orden de compra del servicio tendrá prioridad, esté presente CONTRATO documento tendrá segunda prioridad y los anexos tercera prioridad en la interpretación de los derechos de las partes y obligaciones. 2. Suscripciónes Con este contrato usted acepta recibir correos electrónicos de promoción, informativos y a modo de newsletter al correo registrado con nosotros. 3. Modificaciones de términos, políticas, y garantías Si cualquier porción de este CONTRATO incluyendo los anexos y todas las órdenes de compras de servicio realizados por las partes se determina que es o se convierte en inaplicable o ilegal, dicha parte será modificada en la mínima medida necesaria para que el presente CONTRATO permanezca en vigor. 4. Ley aplicable y jurisdicción Este CONTRATO acuerdo se rige por las leyes de la República de Chile. Las Partes se someten irrevocablemente todas las disputas que surjan del presente CONTRATO a los tribunales de la ciudad de Santiago, en la Región Metropolitana. 5. Cambios y Derechos Virtuals Chile puede variar estas reglas y regulaciones de vez en cuando a su entera discreción, y el Cliente deberá cumplir con todos los requisitos de seguridad razonables que Virtuals Chile puede imponer de vez en cuando, siempre que el cliente haya recibido previa notificación.

Politicas y terminos de uso · supervisa el uso de ancho de banda del cliente y tendrá el derecho...

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