Pon un Community Manager en tu empresa!!!! Una buena estrategia de comunicación en Redes Sociales no es la solución

mágica que lo arregla todo pero bien gestionada proporcionará soluciones a

algunos de los problemas endémicos de las empresas. De ahí el auge en la

labor de esta nueva figura, el Community Manager. Los Social Media Manager

se han convertido en una herramienta valiosa e interesante para aumentar y

mejorar la comunicación, el marketing y la eficacia en ventas mediante la

utilización de algunas de las herramientas (blogs, Twitter, Facebook, etc) que

refuerzan la estrategia de trabajo.

Este es un resumen rápido de 9 razones para incorporar un Social Media

Manager o Community Manager:

1. Mejorar la atención al cliente - No hace mucho tiempo el servicio de atención

al cliente se realizaba mediante una llamada a un número 901 ó 902 (todavía

en activo), enviando una carta o un fax y con algo de suerte obtenías una

respuesta. Hoy en día, los usuarios hablan públicamente en la red sobre

cualquier producto o servicio. Si la empresa es inteligente responderá de

manera rápida y convertirá un comentario negativo en positivo o por lo menos

conseguirá neutralizarlo.

2. Fortalecer las relaciones con los usuarios - A todo el mundo le gusta

sentirse valorado, incluso a los antiguos clientes que demuestran su fidelidad

seleccionando tu producto o servicio habitualmente. Su lealtad ha de ser

apreciada y reconocida. Las Redes Sociales ayudan a las empresas a conocer

mejor cuales son las necesidades de estos clientes escuchando sus

sugerencias para realizar mejoras y así convertir una crítica en una solución de

la que ellos son los principales beneficiarios.

3. Atraer a nuevos clientes - Si creas una estrategia de comunicación 2.0 te

proporcionará una valor añadido que dotará a la empresa de otra herramienta

que permite descubrir a nuevos clientes potenciales. Los consumidores

recurren, cada día más, a las redes sociales para informarse y buscar

recomendaciones por lo que es muy importante estar ahí.

4. Generar comentarios/ideas sobre cómo mejorar los actuales productos y

servicios e inspirar las novedades - No hay nada como recibir un feedback en

tiempo real sobre los que se está haciendo bien o mal y si es posible mejorarlo

Los usuarios no dudan en contar en la red lo que piensan y gran parte de los

comentarios pueden ser constructivos.

5. Crear y mejorar su marca - Simple y llanamente la labor del Social Media

Manager tiene a su alcance una herramienta de marketing que puede ser

utilizada para impulsar el posicionamiento de su marca o en el caso de las

start-ups para crear una nueva y darla a conocer con un presupuesto

relativamente bajo.

6. Contactar con colegas de la industria - Uno e los motivos por los que las

conferencias todavía funcionan es el networking que genera y que nos permite

conocer y que nos conozcan. Tenemos la necesidad inherente de contactar

con otros profesionales y la utilización correcta de las Redes Profesionales así

como de los Market Places nos ayudan cada vez más en este sentido.

7. Comunicarse con los empleados, proveedores e inversores - A menudo nos

olvidamos que además de tener conversaciones con los consumidores, los

Social Media Manager también permiten a las empresas conectarse con los

empleados, proveedores e inversores. Se les proporciona información acerca

de lo que se está haciendo y su función.

8. Investigar - Una de las labores básicas de los Social Media es la capacidad

de realizar actividades de investigación en tiempo real para lo cual existe una

gran cantidad de aplicaciones que pueden servir a nuestros fines.

9. Hacer el bien - La Redes Sociales han sido adoptadas como una

herramienta para apoyar, promover e impulsar causas justas, actividades de

beneficencia y filantrópicas. Se ha de tener muy en cuenta esta filosofía en el

momento de apoyar páginas o generar opiniones.

Un ejemplo de cómo se convierte en ventas una acción en Redes Sociales.

Ejemplo: Cómo DELL gana dinero gracias a Twitter

Pascual López.

pascual@socialbizsolutions.com

http:// socialbizsolutions.com