Ponencia Imade Domestika Venta En Internet 26marzo09

Venta a través de Internet:Ventajas e Inconvenientes del comercio electrónico

26 de Marzo 2009

domestika.com

¿Comercio electrónico para pymes?

Índice

intro

viabilidad

objetivosrecursos

estrategia

seguridadcomisiones

Solución web profesional

Solución web presencia

Solución web eCommerceAspectos a considerar para definir nuestro negocio en Internet

Situación actual

¿Es seguro vender por Internet?¿Cuesta dinero?

Opciones disponibles en el mercado

preciosfuncionalidades

Gestión de contenidos

empresas onlineEjemplos prácticos

Ayudas y subvenciones

PromociónPara vender online: da a conocer tu web

Buscadores

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intro

viabilidad

objetivosrecursos

estrategia

seguridadcomisiones




Situación actual








Buscadores

Índice

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0.- Situación Actual

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Situación actual2009

• Momento económico delicado

• Cambio en el comportamiento de compra de los consumidores:

- Menor poder adquisitivo- Búsqueda continua de ofertas y

para todo tipo de compras- Mayor comparación de precios- Aumento del tiempo de ocio

dentro del hogar = mayor tiempo en Internet

Internet = Información y ofertas

El mercado exige la adaptación de las empresas a la nueva situación

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Noticias negativas continuamente...

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Pero también hay noticias positivas

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Comercio electrónico en España

6.189 MILLONES DE EUROS

Es la cifra de negocio que ha generado el comercio electrónico en España en 2008.

El 79% de los internautas españoles (8mill) realizaron al menos una compra online en el 2º semestre de 2008 y gastaron una media de 521€ ( EIAA 2008)

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Año 2000 Año 2001 Año 2002 Año 2003 Año 2004 Año 2005 Año 2006 Año 2007 Año 2008

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

204525

1.1631.530

1.8372.143

2.778

4.761

6189,3

Crecimiento en 2008 de casi un 30% respecto al año anterior.

La AECEM estima que durante el 2009 el comercio electrónico siga creciendo en todos los sectores.

Evolución del comercio electrónico en España

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Evolución de internautas

% Población española 16 a 74 años

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22 mill. Personas en España quehan entrado el último mes en

Internet.

Millones de Internautas en España

(Fuente: Red.es)

Clientes potenciales nacionales para comprar tus productos / servicios

Y además si amplias tu negocio a otros mercados ¿imaginas entonces la cifra?

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(2) Fuente: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2007 (Red.es / AECE-FECEMD, julio 2005)(1) Fuente: EGM. Olas

Los buscadores son la herramienta más utilizada en Internet (93%). Muy por delante del resto de servicios.

El 72,8% de los internautas encuentra información de compra o contratación en los buscadores.

93% 72,8%

Uso de los buscadores en Internet

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estrategia

seguridadcomisiones




Situación actual








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I.- Comercio electrónico para Pymes

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Las micropymes españolas utilizan el comercio electrónico principalmente para comprar

domestika.com Fuente: INE, enero 2008

Porcentaje de empresas españolas con menos de diez empleados que disponen de web corporativa.

Porcentaje de empresas españolas con más de diez empleados que disponen de web corporativa.

10% 46%

Uso de la web corporativa en España

¡OPORTUNIDAD!

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Estar en Internet no es sólo para los grandes

Gran oportunidad para las pymes españolas

Mercado en crecimiento

Clientes nacionales y posibilidad de crecimiento internacional

Ahorro de costes

Gran variedad de soluciones en el mercado según el

presupuesto y las necesidades de cada empresa.

Disponibles ayudas y subvenciones de diferentes organismos.

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II.- Aspectos a considerar

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Para llevar nuestro negocio a Internet debemos definir:

EstrategiaRecursos

Objetivos

¿Qué objetivo me planteo con la web?Vender, apoyar mis ventas, centrarme en uno de mis productos o en

varios, generar contactos de posibles interesados, conseguir contactos con proveedores, difundir mi marca...

Quién va a responder a las solicitudes de

información, va a atender los

pedidos, cómo voy a enviar los

productos...

¿Cuál es mi estrategia para conseguir mi

objetivo con los recursos que

cuento?Web corporativa,

recepción de pedidos, venta online...

<<Cada negocio es un mundo>>

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Llevar tu negocio a Internet no es sólo tener una web

• Define muy bien qué tipo de web necesitas.

• Tu web debe ser el reflejo de tu negocio en Internet, destaca tus puntos fuertes y gana seguidores. Es tu escaparate en Internet.

• Una vez lanzada tu web no la abandones. La actualización de sus contenidos es más importante de lo que crees, ya que dice mucho de tu empresa.

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Consejos para hacer una web efectiva

• Crea un concepto y una marca. Debe existir una historia, un eje vertebral.

• Planifica con antelación y ten claros los objetivos, asociando una estructura a esos objetivos.

• Fomenta la acción. Haz llamadas a la acción, despertando interés para que el visitante haga click y se mantenga en nuestra página.

• Humaniza la web. No hables mucho de ti, pero si vas a hacerlo, pon cara al equipo, habla de forma natural.

• Usa un gestor de contenidos, para mantener tu web permanentemente actualizada.

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Contenidos Web

• Estilo de redacción claro y conciso. Escribir de forma simple, evitando el lenguaje pomposo típico de la comunicación corporativa. Un mensaje/idea por párrafo. Ojo con los errores gramaticales y ortográficos.

• Estructura del texto. Ordenar por importancia, resaltar con negritas, cursivas, viñetas y títulos.

• Imágenes. Usar imágenes (fotos y diagramas) para reforzar las ideas de forma visual.

• El imparable ascenso del vídeo. Cada vez se usa más el vídeo (corto y conciso) para explicar una idea o presentar una empresa.

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Diseño gráfico

• Look & feel adaptado a los objetivos y al sector. Los colores y la imagen del “site” debe mantener una “mínima” correspondencia con la actividad de la empresa.

• La cabecera marca la pauta. En términos de estilo, tono, calidad, actividad de la empresa. Puede llegar a definir el tono cromático del resto de la web.

• El logotipo de la empresa debe integrarse. En ocasiones se puede modificar ligeramente en color o forma el logotipo para evitar disonancias visuales.

• Evitemos ruido visual. Lograr un balance en peso gráfico y en estructura: estética, contenidos y usabilidad. Ojo con las imágenes de fondo (sólo en partes externas). Animaciones mínimas.

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Diseño gráfico en la web (II)

• Jugando con los espacios en blanco. Pueden existir, pero en Internet tienen un coste mayor. Ayudan en el equilibrio visual.

• La jerarquía visual. El peso gráfico de los elementos debe establecer una jerarquía según la estructura web. La cabecera, logo y claim ganan peso, pero podría hacerlo también una imagen de producto.

• Uso tipográfico adecuado. El tamaño, tipo, resaltados, ancho de línea, alineaciones, etc de los textos son clave para la legibilidad y la organización de la información. Hacer uso de negritas, cursivas, titulares para facilitar la lectura.

• Contraste entre fuente y fondo. Buscar un efecto positivado, de letra oscura sobre fondo claro.

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Diseño gráfico en la web (III)

• Evitar el sonido ambiental. Salvo que la actividad lo requiera, el sonido o música no aporta nada. A veces, puede estar incorporado en un flash. En todo caso, se debe poder apagar el sonido.

• Uso o abuso de ornamentos o recursos gráficos. Pueden aportar equilibrio, belleza, pero deben usarse adecuadamente. Pueden estar bajos de tono, no son protagonistas.

• Proporciones de los elementos de la web. En función de la actividad, el objetivo de la web, el tamaño de la cabecera, por ejemplo, puede variar.

• La paleta cromática. Definir paletas cromáticas corporativas y mantener los tonos en toda la web, incluyendo imágenes, ilustraciones o fotos en la medida de lo posible.

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10 claves para el éxito de una web

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1.- Préstale la importancia que merece

• La primera clave es el cariño.

• Una web es un proyecto que empieza, pero no acaba.

• Dinero y esfuerzo. Más de lo que parece inicialmente.

• La imagen de la empresa en juego.

Para ver esta pel’cula, debedisponer de QuickTimeª y de

un descompresor .

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2.- Fijemos los objetivos de la página

• Información corporativa.

• Información sectorial.

• ¿Venta online?

• ¿Catálogo online amplio o monoproducto?

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IMAGEN

3.- La casa en orden: la estructura web

• Definición de layouts / wireframes.

• Sitemap / mapa de la web

• Tipo de navegación

• Niveles de navegación

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IMAGEN

4.- Si queremos que la usen, hagámosla usable

• El Diseño no es sólo estético.

• Establecer criterios de navegación.

• Especialmente importante si queremos vender online.

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IMAGEN

5.- Hacer una web fea cuesta casi igual que una bonita

• La estética tiene una utilidad funcional.

• La imagen de nuestra empresa

• Las tendencias existen, como en la moda, y las webs se quedan “obsoletas”.

• Ojo con el flash y las webs sobrecargadas

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IMAGEN

6.- Buen contenido y bien actualizado

• El contenido es el rey.

• Actualización periódica de los contenidos.

• Estilo directo y conciso.

• Uso de contenidos multimedia

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IMAGEN

7.- Posiciónate en buscadores

• Haciendo una Web accesible.

• Generando buen contenido.

• Relacionándote en el mundo virtual y físico.

• Consiguiendo enlaces entrantes.

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IMAGEN

8.- Publicita tu Web a los cuatro vientos

• Alta en buscadores, directorios locales y sectoriales.

• Contrata campañas de publicidad CPM.

• Campañas publicidad en buscadores (SEM)

• Web 2.0 y medios sociales

Para ver esta pel’cula, debedisponer de QuickTimeª y deun descompresor .

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IMAGEN

9.- Medir, medir y volver a medir

• Cuántas visitas, cuántos visitantes únicos, cuántas páginas vistas.

• Contenido más visto y tasa de rebote.

• Enlaces entrantes.

• “Keywords” en buscadores.

• Éxito de campañas publicitarias.

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10.- Identidad digital: tu imagen en la red.

• Se mezcla la publicidad, la comunicación y la imagen de marca.

• Quién eres, quién trabaja en tu empresa

• Imagen profesional

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III.- Opciones disponibles en el mercado

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¿Qué opciones tengo?

Valoración

Diseño

Funcionalidades

Precio

Servicio

Asesoramiento

+

-

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Página WebAsesor

(At. al cliente)

Alojamiento

Diseño Promoción

Actualización(gestión de contenidos)

Funcionalidades

Cuentas de correoDominio

Todo lo que necesitas para llevar tu negocio a Internet

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¿Lo mínimo para tener una web online?

Diseño web

Hosting

(para almacenar la información; capacidad y tasa de transferencia en función de las

necesidades de cada empresa)

Dominio

Herramienta para la gestión de contenidos de forma

independiente

y la tienda online (pedidos, clientes, formas de pago…)

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Demo Gestor de

Contenidos Domestika

• Aplicación muy sencilla e intuitiva (como navegar por la web)

• Editor de texto enriquecido• Gestión de las secciones• Gestión de los idiomas• Gestión de funcionalidades

avanzadas

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Factores de diferenciaciónStrategic Canvas

alto

bajo

precio

presencial

hostings & tpi

Domestika

Agencias

estética

técnico

integral rapidez

facilidadactualización

escalabilidad

servicio

¿Qué solución se adapta mejor a mis necesidades y mi presupuesto?

Agencias

Freelance diseño o programación

Proveedores Sol. completa

Hosting“Wizards”

AmigosFamiliares

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Lo que caracteriza a cada uno…

Agencias

Freelance diseño o programación

Proveedores Sol. completa

Hosting“Wizards”

AmigosFamiliares

• Alto nivel de personalización pero también precios altos.

• Especializado en un área. Precios muy variables. Disponibilidad limitada. Generalmente incremento de costes al solicitar cambios posteriores.

• Todo incluido. Soluciones flexibles ajustadas en precio.

• Precio bajo. Herramienta para que el usuario haga todo. Generalmente sin ningún soporte ni asesoramiento.

• En función de la relación personal. Gratis o no. Menor poder de exigencia y disponibilidad.

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Ayudas y subvenciones disponibles

PROGRAMA NEW: Ayuda del 60% para tu web

http://www.programanew.es/

Domestika es el proveedor oficial

Nacional para soluciones avanzadas.

3 soluciones con ayuda del 60%

Domestika Presencia 795€

Domestika Profesional 995€

Domestika eCommerce 1.195€

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IV.- Ejemplos prácticos

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domestika.com http://cussika.com/

Ejemplo Tienda Online

Venta de artículos de diseño para

decorar su hogar, oficina,

restaurante, etc. de forma personal.

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Ejemplo Tienda Online

Bodega dedicada a la venta y

organización de eventos.

domestika.com http://restauranteconache.es/es/

Ejemplo web - restaurante

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Ejemplo web - consultoría

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Hosteleria & Turismo Inmobiliaria & constructoras ocio comercios

www.ecoturismomariola.com http://www.inmobiliariaunica.com/ http://rallyamali.com/ http://www.ferreteriaaljarafe.es/

www.lucesdelponiente.com http://www.alisesyblanco.es/ http://www.manuelamasago.es/ http://www.cussika.com/

http://www.casarural-laveguilla.es/es/ http://www.centropuertasnorte.com/ http://www.marepolis.es/ http://www.frutexport.com/

http://www.miradordegarachico.com/es/ http://www.robeanca.net/ http://www.dspacio.org/ http://www.patuspies.com

http://www.salajhambala.es/ http://www.arreguiarquitectos.com/ http://www.experience2you.com/ http://www.gallardojeans.com/

http://www.restauranteconache.es http://www.unia-arquitectos.com/ http://www.siempreastorga.es/index.html http://www.vihucas.es

servicos flores y jardineria Salud & bellezaMotor & transportes (Sustituye a Hoteles)

http://www.artesaniadelmueble.com/ http://www.viverosysemillashortiplant.es/ http://www.vitalagingbilbao.com/ http://www.motospacebcn.es/

http://www.proyectomecenas.es/ http://www.huertasbajas.com/ http://www.icamarapeluqueria.com/es/ http://www.autoescuelatrebol.com/

http://www.maseval.com/ http://www.desbroceiberdex.es/ http://www.aserbella.com/ http://www.gpneumaticos.com/

http://www.estrategiaydireccion.com/ http://www.semillashortiflor.es/ http://www.clinicadominguez.com/index.htmlhttp://www.vicensmontanes.com/es/

http://www.pedrohermosa.es/ http://www.mercadofloresmadrid.com/index.html http://www.edder.es/index.html http://www.autocaresminarro.es/

http://www.leonbodas.com/ http://www.pedrique.es/index.html http://www.solainstitut.com/ http://citroenautocolor.com/

Varios ejemplos por sectores

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V.- Seguridad y Comisiones

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Formas de pagar en Internet

• Contra reembolso• Giro postal o telegráfico• Transferencia bancaria• Tarjeta de crédito / débito• PayPal • Otros

Nivel de seguridad garantizado por cada

plataforma

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Pagos no electrónicos: Procesamiento

ClienteBanco emisorProcesador

Terminal Punto VentaVendedor

8. El vendedor comunica al cliente la cantidad de la transacción; el cliente firma el recibo si ha sido aprobado.

2. El vendedor pasa la tarjeta por el Terminal Punto de Venta

3. El TPV transfiere esa información a través de una conexión de marcado

4. El procesador envía la información a la entidad emisora de la tarjeta del cliente

1. El cliente selecciona el artículo y lo lleva a caja

6. El procesador comunica el resultado de la transacción al TPV.

7. El TPV muestra al vendedor si la transacción ha sido aprobado o denegada.

5. La entidad emisora envía el resultado de la transacción (aceptada o denegada) al procesador

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Pagos electrónicos: Procesamiento

ClienteBanco emisorProcesadorTPV VirtualVendedor

8. El vendedor acepta o deniega la transacción y envía los artículos si es necesario.

2. El sitio del vendedor transfiere la información de la transacción a la pasarela de pago o TPV virtual.

3. La pasarela de pago envía la información al procesador.

4. El procesador envía la información a la entidad emisora de la tarjeta del cliente.

1. El cliente procede al pago e introduce sus datos financieros

6. El procesador envía el resultado del pago a la pasarela o TPV.

7. La pasarela comunica el resultado del pago al vendedor.

5. La entidad emisora envía el resultado de la transacción (aceptada o denegada) al procesador.

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PayPal vs. Tarjeta

Tarjeta de crédito / débito

• Comparto mi información financiera

• Necesito los datos de mi tarjeta en cada compra

• Una única fuente de fondos

• Pago tras rellenar formularios interminables

• No comparto mi información financiera

• No necesito mis datos financieros en cada compra

• Tres fuentes de fondos: Transferencia bancaria, Tarjeta y Saldo PayPal.

• Una simple identificación en cuenta.

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Tarifas de PayPal

El vendedor siempre puede pedir una deducción de tarifa en función de su volumen de facturación

El vendedor siempre puede pedir una deducción de tarifa en función de su volumen de facturación

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Tarifas de TPV´s

Muy variable.

En función de la negociación que haga el cliente con su banco, como para el resto de productos financieros que contrate (créditos, etc.).

Muy variable.

En función de la negociación que haga el cliente con su banco, como para el resto de productos financieros que contrate (créditos, etc.).

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Sources: TNS Research, 2006

Todos estos compradores perdidos son una gran oportunidad para los vendedores!!!!

Los compradores no desean procesos de compra largos …

En diciembre de 2006 el 55%55% de los usuarios de Internet abandonaronabandonaron un proceso de compra

40%40% cree que el formulario de compra es demasiado largodemasiado largo

60%60% se siente inseguroinseguro

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Cuenta PayPal

delvendedor

Cuenta PayPal

delvendedor

Cuenta PayPal

delcomprador

Cuenta PayPal

delcomprador

Servicio de PayPal

Forma de retirada de

fondos

Saldo de PayPal

Fuentes de fondos

Cuenta bancaria

Saldo de PayPal

Tarjeta de débito

Cuenta bancaria

Tarjeta de crédito

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Tutorial sobre seguridad

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Ejemplo: La CaixaIntegración de

TPVPasos necesarios para integrar tu TPV con La Caixa en tu página web:

1. En primer lugar has de realizar una comprobación en tu panel de cliente de la Caixa (con el usuario y contraseña que te han facilitado). Para ello: 1.1 Entra en el link que aparece en el e-mail que has recibido de La Caixa . 1.2 Introduce tu usuario y contraseña. 1.3 Haz click en Comercios. 1.4 Haz click en Consultar. 1.5 Comprueba que en modo de notificación pone: Online: Email Asíncrono y no HTTP+Email. (Nota: de los dos modos de notificación del pago que puede hacer La Caixa, HTTP Asíncrona o Email Asíncrona, nuestro servidor sólo acepta el primer modo. No tiene implicación real para ti ni para tus clientes.) 1.6 Cuando estés viendo esta información haz una captura de pantalla.

1.7 Importante: En caso de que la configuración de tu TPV sea diferente deberás ponerte en contacto con La Caixa y solicitar que configure tu TPV de esta forma: Online: Email Asíncrono. 2. Una vez hecha esta comprobación necesitamos que nos envíes por e-mail: 2.1 La captura de pantalla del modo de notificación de tu TPV (ver punto 1.6 anterior) 2.2 Merchant Id (dato que han debido facilitarte en La Caixa) 2.3 Terminal Id (dato que han debido facilitarte en La Caixa) 2.4 Clave de encriptación en pruebas (dato que han debido facilitarte en La Caixa) 3. Con esta información realizaremos una serie de pruebas para pasar el TPV al entorno real.4. En este momento La Caixa detectará que tu TPV está correctamente instalado y te enviará por e-mail la clave de encriptación real (solicítala en caso de no recibir dicho e-mail).5. Por último, sólo has de acceder a la configuración del TPV en el Gestor de Contenidos de tu web (http://panel.domestika.com) e incluir todos los datos.6. ¡Y ya estará operativo!

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VI.- Promoción de tu web

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Si no dispones de efectivo, emplea tiempo y esfuerzo

La creación de contenidos y su

actualización continua, el networking físico y virtual, y los medios sociales se

convierten en tus aliados.

Lamentablemente tampoco en Internet los clientes vienen solos,necesitas promocionar tu web.

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Alta y promoción en buscadores

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Resultados Naturales(SEO)

Buscadores

Enlaces patrocinados (campañas de pago; SEM)

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1. Factores internos web (técnicos): gestor de contenidos - optimización de títulos, meta-tags, XHTML y CSS, URLs.

2. Factores internos web (contenidos): optimización de contenidos, palabras clave, BUEN CONTENIDO.

3. Factores externos: enlaces entrantes (link building, SMO).

• Resultados a largo plazo.• No se puede garantizar la primera posición por la

palabra que deseamos.

Posicionamiento buscadores (SEO)

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Promoción web en tiempos de crisis

• Tu URL visible en todos sitios. Tienda, folletos, firmas de correo, etc.

• Directorios locales y sectoriales. Darse de alta no cuesta dinero, y asegura un cierto tráfico y posicionamiento.

• Date un baño de web 2.0. Leer y conversar en Internet está a la orden del día. Comenta y firma con enlace a tu web.

• Escribe en tu web. Generando un contenido amplio y profundo que se indexe en buscadores, y que sea de interés para los visitantes.

• Posiciónate en buscadores. Mediante un esfuerzo técnico, en contenidos y relaciones públicas, podrás mejorar poco a poco los resultados naturales frente a búsquedas clave.

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Promoción web en tiempos de crisis (II)

• Vigila los metadatos de tu web. Keywords, titles, metatags, etc.

• Haz networking. Para dar a conocer tu negocio y tu web.

• Envía un newsletter a tus socios y conocidos. Estableciendo con buenos contenidos de utilidad, una relación periódica con ellos.

• Enlaza mucho desde tu web. Para dar a conocer tu sitio y conseguir que con el tiempo, alguien te devuelva un enlace.

• Genera contenido multimedia y difúndelo. Fotos, christmas de navidad, un vídeo y envíalos a los servicios y redes sociales que existen hoy en Internet.

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Enlaces patrocinados en buscadores y comparadores de precios

Directorios locales

Directorios sectoriales

Marketing en buscadores y directorios

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Enlaces Patrocinados

Enlaces patrocinados en buscadores

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1. Sólo se paga por cada visita recibida: desde 0,01 €/visita y en función de la competencia.

2. Resultados inmediatos: en menos de 2 días la campaña está en marcha y se reciben visitas.

3. Planificación y Vigilancia:

Es necesario trabajar las palabras clave compradas, los anuncios dinámicos y el coste por click.

Puntos clave: presupuesto máximo diario, cpc medio, publicidad contextual, horarios…

Enlaces patrocinados en buscadores

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1. Fuente de información para servicios locales: las guías locales en Internet.2. Posibilidad de contratar posiciones destacadas en los resultados de

búsqueda3. Búsqueda local a través de mapas4. Ayuda a mejorar nuestro posicionamiento orgánico en buscadores:

enlaces.

Directorios locales

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1. Guías de Servicios especializadas por sector2. Posibilidad de contratar posiciones publicitarias3. Ayuda a mejorar nuestro posicionamiento orgánico en

buscadores.

Directorios sectoriales

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Situación Inicial

Tienda de disfraces física de Valladolid, publica su página web en Enero de 2008.

Desde Domestika les gestionamos 100 € de publicidad en Google y Yahoo! (selección de palabras, anuncios, horarios, CPC medio)

El resultado

Con los 100€ en buscadores consiguió generar 47 ventas de disfraces en las semanas previas al Carnaval de 2008.

En Halloween ha invertido 125 euros, y le han reportado 3 ventas diarias durante 3 semanas (venta media 30 euros).

Vendiendo más, cuando es necesario

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Situación Inicial

Vendía envases de vidrio a Mayoristas y su inversión en publicidad se reducía a apariciones en ferias del sector.

Tras probar la campaña en enlaces patrocinados de Google y Yahoo!

Se ha lanzado a la venta minorista debido a la cantidad de llamadas que le llegaban de gente que lo había visto en Internet.

Quiere abrirse al mercado portugués lanzando una campana en buscadores en sapo.pt, el portal líder en el país vecino.

Internet cambia el modelo de negocio

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• Publicidad mediante banners y coste por impresión (CPM)

• Banners y microsites y coste por adquisición (CPA)

• Marketing 2.0: blogs, redes sociales, …

¿Más?

http://blog.domestika.com

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1. El mayor presupuesto en marketing online después del SEM

2. Fidelización de clientes

3. Acceso a nuevos mercados

Email Marketing

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Gracias,

[email protected]

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