Ponencia Miguel Fdez. Jornada CEIN 24 de marzo

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¿Necesito un Community Manager? Cómo gestionar la presencia de nuestras empresas en Internet Miguel Fernández Arrieta [email protected] http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/lostinweb20

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Ponencia de Miguel Fernadez en la jornada del 24 de marzo en CEIN sobre Community Manage

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¿Necesito un Community Manager? Cómo gestionar la presencia de nuestras empresas en Internet Miguel Fernández Arrieta [email protected] http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/lostinweb20

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“Si no estás en Facebook o en Twitter,

no existes”

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WWW SEO SEM SMM

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Vale, ¿y cuándo trabajo?

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¡Necesitas un Community Manager!

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¿De qué vamos a hablar?

El rol y las funciones del community manager en la

empresa Las plataformas y

herramientas que puede utilizar

Las alternativas que podemos encontrar para cubrir este rol

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Casos prácticos

Elena Tres, Inerzia Ainara Zarraga, Eroski Marta Borruel, Reyno

Gourmet

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#cein

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No creo en los Community Managers

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No creo en estos community managers…

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¿Qué es un community manager?

La persona que cuida la identidad digital de

una empresa

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¿Qué es un community manager?

En línea con la estrategia de la empresa y los

intereses de los clientes

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¿Qué es un community manager?

Son personas que generan contenidos y

que conversan

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Woxter, vía http://www.simdalom.com

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Lurraldebus en Facebook

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¿Qué es un community manager?

y que intervienen en la empresa

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¿Qué es un community manager?

No es algo nuevo Aunque es un cambio

cultural

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Habilidades y aptitudes

Tiene que saber sobre marketing, publicidad

y comunicación

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Habilidades y aptitudes

Tiene que saber redactar (y redactar

para Internet) Creativo, proactivo

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Habilidades y aptitudes

Comunicador y tecnólogo

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Habilidades y aptitudes

Tiene que dominar la cultura y las

herramientas 2.0

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Las funciones del Community Manager

Escuchar: Lo que dicen sobre mi

empresa Lo que dicen de la

competencia Lo que dicen sobre mi sector

Identificar oportunidades

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¿Qué dicen de mi?

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La importancia de monitorizar nuestra reputación online

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El ciclo de vida de una crisis de reputación

Tranquilidad Crítica

Conflicto Crisis

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ONO en Facebook

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La importancia de monitorizar nuestra reputación online

#recomiendo

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Identificar oportunidades

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Identificar oportunidades

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Las funciones del Community Manager

Filtrar y difundir información dentro de

la empresa Vigilancia tecnológica y

competitiva

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Las funciones del Community Manager

Difundir contenidos fuera y conversar

Es un moderador, dinamizador

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Las funciones del Community Manager

Medir ¿Nos escucha la gente

en Internet? ¿Lo estamos haciendo

bien?

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El rol de Community Manager

Persona Personal externo

Equipo Toda la empresa

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@taxioviedo

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@taxioviedo

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Evangelizador

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Jennifer Preston, Social Media Editor

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Valores de la web 2.0 y normas de conducta básica

La gente está hablando También hablan sobre

marcas, productos, servicios…

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Word of mouth

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Valores de la web 2.0 y normas de conducta básica

Damos más importancia a lo que dicen otros que a lo que dice la

marca

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¿Cómo puedo controlar todo esto?

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Valores de la web 2.0 y normas de conducta básica

Transparencia Cercanía

Credibilidad

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Spanair en la crisis del volcán

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Spanair en la crisis del volcán

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Valores de la web 2.0 y normas de conducta básica

¿Y por qué va a conversar la gente

conmigo? Porque le aporto cosas

(aka “valor añadido”)

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http://www.cajalaboralcontigo.com

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Un poco de estrategia

Audiencia Objetivos

Herramientas Monitorización

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Orbea

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Orbea, ¿quién es su cliente?

Ciclista de competición Deportista Ocio/placer Transporte

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¿Sólo hablan de bicis?

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Presencia en Internet

Blogs Salas de prensa Videos y fotos

Facebook Tuenti

Twitter…

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Un ejemplo

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http://www.youtube.com

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Presencia en Internet

Además, están las redes sociales temáticas…

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…¿y qué es lo que tengo que medir?

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Tamaño: Suscriptores

Followers Fans…

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Vitalidad: Comentarios en blogs y

foros Favoritos

Retuits, mentions…

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Influencia: Enlaces entrantes

Enlaces en twitter…

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Actividad: Visitas

Visitantes únicos Comportamiento…

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Google Analytics

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Youtube insight

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Estadísticas en Facebook

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Fans, no clientes

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Referencias

•  La función del CM, Territorio Creativo –  http://www.box.net/shared/pgur4btexi

•  Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine –  http://www.aercomunidad.org/

•  10 Secretos para ser un buen Community Manager –  http://www.qweb.es/noticias/10-secretos-para-ser-

un-buen-community-manager.html •  El blog de Victor Puig

–  http://victorpuig.es/2010/09/venta-via-twitter-un-caso-real-y-una-oda-a-las-pymes-atentas/

•  Social media champions –  http://www.comunidadenlared.com/

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Referencias

•  Cómo gestionar una crisis –  http://www.top-rankin.com/como-gestionar-una-

crisis-en-redes-sociales-social-media •  6 documentos para entender la importancia del

Community Manager –  http://www.clasesdeperiodismo.com/

2010/09/13/6-documentos-para-entender-la-importancia-del-community-manager/

•  Guía para ser un buen "Community manager" –  http://manuelgross.bligoo.com/content/view/

709825/Guia-para-ser-un-buen-Community-manager.html%23content-top

•  Fans, no clientes –  http://www.youtube.com/watch?v=KfprZg2OEe4

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