SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001

Evento de Emergencia

Cdigo: POP05

Revisin 01

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Fecha de Emisin:

15/08/2014

1.0 Objetivo:

Establecer los mecanismos de informacin y gestin situacional para los eventos de emergencia

que puedan suscitarse durante la prestacin del servicio.

2.0 Alcance:

Este procedimiento se aplicar en los lugares donde se presta el servicio en concordancia a las

normas y polticas internas declaradas e instruidas por el favorecedor

3.0 Definiciones:

Favorecedor: Se refiere a la persona moral que contrata el servicio de seguridad privada, que

puede ser representada a traves de una o mas personas fisicas autorizadas para dicho fin, quienes

daran voz a las necesidades particulares del servicio ofrecido.

4.0 Descripcin de las Actividades

Secuencia

Actividades Responsable Referencias

Documentales

Entradas: Aviso de Emergencia

4.1 Entrada de una

emergencia

4.1.1 En caso de una emergencia el personal

operativo debe avisar inmediatamente a Centro

de control y a su instructor designado quienes

sern los encargados de distribuir la informacin

al personal involucrado para que se resuelva de

manera eficaz e inmediata.

Personal

operativo

N/A

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4.2 Distribucin de la

informacin

4.2.1 El monitorista recibe la llamada de

emergencia por medio del personal operativo o

favorecedor.

4.2.3 En caso de que el Instructor designado no

este informado, el monitorista deber notificarlo

para que intervenga en los sucesos de manera

inmediata.

4.2.4 Despus se notifica a las Autoridades

Correspondientes.

4.2.4.1 Dependiendo de la situacin se debe

hablar primero a las Autoridades Policiacas.

4.2.4.2 En casos de Sismo, Incendio u otras se

debe Notificar al personal correspondiente.

4.2.5 El gerente de Operaciones deber notificar

las soluciones inmediatas al Favorecedor.

4.2.6 se debe registrar lo ocurrido en el FOP05

reporte de novedades de control.

Monitorista

FOP05 Reporte

de Novedades

de control.

4.3 Instructor

4.3.1 El Instructor debe llegar a las instalaciones

de inmediato y valorar si es necesario la

presencia del gerente de Operaciones o de algn

otro miembro del equipo.

4.3.2 El instructor bajo su experiencia, verifica el

FOP01 Reporte de novedades relevantes que

entrega el guardia para saber las incidencias del

caso, si est bien, deber apoyar a resolver las

cosas y mantener la imagen corporativa.

4.3.2.1 En caso de no existir coherencia con la

redaccin o declaracin del guardia, deber

trasladar al guardia a las instalaciones de la ORC,

para aclarar el suceso con apoyo del Gerente de

Capacitacin, Gerente de Operaciones y Gerente

Instructor

FOP06 Reporte

de supervisin /

FOP01 Informe

de novedades

relevantes /

PNO04 Producto

No Conforme /

PNO05 Acciones

Correctivas

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de Control de Gestin.

4.3.3 El Instructor debe sacar fotos del incidente y

registrar todo lo que pas en el FOP06 Reporte

de supervisin.

4.3.4 Se debe informar a las reas de Direccin y

a los Gerentes para su mejora continua y accin

correctiva (Ver PNO04 Y PNO05).

4.5 En caso de MP

4.5.1 El Instructor llama al responsable del rea de Jurdico que a su vez deber ir al ministerio pblico arreglar los problemas legales, para obtener el Acta que ser tomada como reporte final. 4.5.2 El representante del rea jurdico deber hacer una Copia del Acta del MP que se entrega al favorecedor y una se almacena en Archivo de la ORC para Informar a las reas correspondientes.

Responsable

del rea de

Jurdico

Acta del

Ministerio

Pblico

4.6 Instructor no Disponible

4.6.1 En caso de que los Instructores no estn disponibles el Gerente de operaciones supervisara el evento de emergencia suscitado, o bien se puede apoyar en el Gerente de Capacitacin, Gerente de Gestin o de otra rea de Gerencia dependiendo el caso para atender apropiadamente la emergencia. 4.6.2 De igual forma el Gerente de operaciones tiene la responsabilidad de notificar a su equipo de Instructores despus de que la emergencia fue atendida.

Gerente de

Operaciones/

Gerente de

Capacitacin /

rea de

Gerencia

FOP01 Informe

de novedades

relevantes

4.7 Reporte del Jefe de Operaciones

4.7.1 En caso de que el Instructor haya atendido la emergencia, el Gerente de Operaciones, reportara al favorecedor con copia a directivos y gerentes, dando el seguimiento de la operacin informando, cmo se resolvi la emergencia. 4.7.1 En caso de no obtener apoyo del personal operativo, el Gerente de Operaciones atender, resolver e informara como se resolvi.

Gerente de

Operaciones

FOP01 Informe

de novedades

relevantes

Salida: Informacin distribuida internamente y con el favorecedor

Evidencia: Reporte de novedades relevantes, Acta del Ministerio Pblico y Reporte de supervisin.

Cliente Interno: alta direccin y departamento de normas

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DISTRIBUCION

NUMERO DE COPIA NOMBRE DE LA CARPETA CARPETA / UBICACIN RESPONSABLE

VALID: REVIS:

GABRIEL CHAVEZ ALICIA MORALES

GERENTE DE CAPACITACIN GERENTE DE CONTROL DE GESTION

FECHA: 22/08/2014 FECHA: 22/08/2014

REVIS: APROB:

ARELI GONZALEZ MARTIN LARRAAGA ROBREDO

REPRESENTANTE DE DIRECCIN DIRECTOR OPERATIVO

FECHA: 22/08/2014 FECHA: 22/08/2014

CONTROL DE REVISIONES

FECHA CAUSA CAMBIO