SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001

GESTION DEL TURNO

Cdigo POP11

Revisin 01

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Fecha de Emisin:

15/08/2014

1.0 Objetivo: Definir las actividades a desarrollar desde la entrada del personal operativo

hasta la entrega del turno al personal de relevo.

2.0 Alcance: El presente procedimiento ser aplicado en los lugares donde se presta el servicio.

3.0 Definiciones

Favorecedor: Se refiere a la personal moral que contrata el servicio de seguridad privada, que puede ser representada a travs de una o ms personas fsicas autorizadas para dicho fin, quienes darn voz a las necesidades particulares del servicio ofrecido. Consigna: Orden o instruccin que se da a un subordinado o que se transmite de unas personas a otras en una misin. Tipos de turnos: 12x12, 12x24, 12x36, 24x24.

Nota: En caso de que el favorecedor as lo solicite, en atencin a sus necesidades, se utilizarn formatos, documentos e instrucciones de trabajo emitidas por el mismo, que pudieran sustituir y/o ampliar lo sealado en el presente procedimiento.

4.0 Desarrollo del proceso:

Secuencia

Actividades Responsable

Referencias Documentales

Entradas: Guardias Capacitados Proveedor interno: Instructores Proveedor externo: Favorecedor

4.1 Inspeccin del personal entrante.

4.1.1 El Jefe de Servicio o Jefe de Turno deber verificar la buena imagen, condicin fsica e inspeccin de maletas del personal del turno entrante. Apegndose a los Lineamientos del personal operativo descrito en DGOP01, as como en cumplimiento con las polticas internas del favorecedor. Reportando cualquier incidencia al instructor asignado y centro de control. 4.1.1.2 El Jefe de Turno debe estar presente para el cambio de turno ya que l es el lder de los guardias y el que tiene ms experiencia de ellos para la realizacin de los turnos y es quien aclara las dudas dentro del servicio.

Jefe de Servicio/Jefe de

Turno

Lineamientos del personal

operativo descrito en DGOP01/

FCA02 Acuse de Documento recibido de

Principios de Actuacin de la

LFSP y el RLFSP/ FCA17

Acuse de Documento recibido de derechos, deberes,

responsabilidades y prohibiciones.

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4.2 Actividad del

guardia entrante

4.2.1 El guardia debe traer su uniforme en una maleta o en algo que lo ayude a transportarlo. Los guardias no pueden dejarse el uniforme puesto antes ni despus de entrar al turno, slo durante el turno. 4.2.2 El guardia har uso de las instalaciones del favorecedor para cambiarse su ropa de civil por su uniforme. Se debe pensar en la forma de guardar las pertenencias de los guardias de una manera segura. De no ser as se notificar al instructor asignado para que se solucione la seguridad de sus pertenencias. 4.2.3 El o los guardias se formaran en la caseta para que se verifique en la Tarjeta Maestra FOP08 y para pasar lista de asistencia FOP09. As mismo, el Jefe de Servicio o Jefe de Turno, deber checar el uniforme y la fornitura, estn completos y apegado a los lineamientos del personal operativo DGOP01. En caso de presentar alguna incidencia o faltante se debe reportar al instructor asignado gestione segn corresponda. 4.2.4 El Jefe de Servicio o Jefe de Turno, al tener conocimiento de algn incidente o anomala reportarlo a centro de control.

Guardia/ Jefe de Servicio/Jefe de

Turno

FOP09 lista de asistencia/

FOP08 Tarjeta maestra.

4.3 Entrega de

turno

4.3.1 El personal operativo del turno saliente entrega su turno al grupo de guardias entrante, as como las novedades ocurridas en su turno FOP03, novedades relevantes FOP01 y consignas especiales FOP24. 4.3.2 El jefe de servicio deber asegurarse que no falte nadie y que la documentacin anterior este completa. 4.3.3 Si la plantilla est completa se verifica la entrega de turno. 4.3.4 Si no est completa deber gestionar con el personal operativo del turno saliente la realizacin de dobletes. Se debe de reportar a Centro de Control los movimientos, y en su caso, para se gestione junto con el instructor y el rea de Personal, en cubrir los puestos faltantes. 4.3.5 Cuando haya personal operativo de nuevo ingreso, el Jefe de Servicio le asignara una posicin y dar instruccin de que se requiere en la misma. En caso de que al guardia tenga necesidades de capacitacin deber reportarlo con el instructor para que l mismo lo capacite o ser mandado a capacitar

Personal operativo

DGOP01 Lineamientos del Personal Operativo/ FOP03 novedades/ FOP01 Novedades relevantes / FOP24 Consignas especiales

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4.4 Actividades

durante el turno.

4.4.1 Mientras ocurre el cambio, el personal operativo que inicia su turno realiza el patrullaje interno, segn lo indicado en el Procedimiento POP04. 4.4.2 Durante el turno se aplicarn los procedimientos correspondientes: POP02 Procedimiento de Control de Registro Acceso, POP03 Procedimiento de Observacin perimetral, POP04 Patrullaje interno y en caso de ser necesario POP05 Evento de Emergencia. 4.4.3 Como indican los procedimientos anteriores, se llena, segn corresponda, el reporte de novedades FOP03 (el cual se enva al favorecedor y al instructor), el formato de Novedades Relevantes FOP01 (el cual se enva al favorecedor, centro de control e instructor asignado). 4.4.4 En caso de que el favorecedor haga la peticin de una consigna especial, se deber registrarse en el FOP24, el cual se dejara como instruccin al personal operativo del servicio, y se enviara a centro de control e instructor asignado.

Personal operativo

POP04 Patrullaje Interno/ POP02 Procedimiento de Control de Registro Acceso/ POP03 Procedimiento de Observacin perimetral/ POP05 Evento de Emergencia/ FOP03 Reporte de novedades/ FOP01 Reporte de Novedades Relevantes / FOP24 Consignas especiales

4.5 Salida del

turno

4.5.1 El Jefe de Servicio o Jefe de Turno revisar las maletas de los guardias que salen de turno para checar si no hay nada que salga sin autorizacin previa. 4.5.2Asi mismo, deber checar el FOP03 Reporte de novedades para informar a los guardias a su cargo en caso de que haya alguna novedad que se relevante para su turno. 4.5.3 Se reporta a Centro de control y monitoreo, que se toma el turno. Se apunta en el reporte de novedades, se notifica a los que toman el turno las novedades del da, segn lo mencionado en el punto 4.3 del presente procedimiento.

Jefe de Servicio/Jefe de

Turno

FOP03 Reporte de novedades

Salida: Gestin operacional, Guardias en su puesto. Evidencia: Reportes de Novedades. Clientes Internos: rea de Operaciones.

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DISTRIBUCION

NUMERO DE COPIA NUMERO DE CARPETA CARPETA / UBICACIN RESPONSABLE

IDENTIFICACIN DEL CAMBIO

FECHA CAUSA CAMBIO

15/08/2014 AC16 Restructura del procedimiento y cambio del ttulo.

VALID:

GABRIEL CHAVEZ

GERENTE DE CAPACITACIN

FECHA: 15/08/2014

REVIS:

ARELI GONZALEZ

REPRESENTANTE DE DIRECCIN

FECHA: 15/08/2014