Por qué un cuadro de mando integral
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¿POR QUÉ UN CUADRO
DE MANDO INTEGRAL?
Universidad de Santiago de ChileFacultad de Administración y EconomíaControl de Gestión
DESCRIBIR LO ESENCIAL DE LA ACTIVIDAD
Empresa como un cuadro de mando:Se necesita hacer el esfuerzo de describir
lo que se pretendePORQUE
La Empresa debe desarrollar capacidades para progresar en el futuro y
producir beneficios
SIGNIFICA Invertir en información Cultivar las relaciones con los clientes Crear bases de datos
FUTURO
EL CUADRO DE MANDO Es un método para acordar el camino que
debe seguir la organización y para asegurar que no salirnos de él
Utiliza términos no monetarios Se centra en un pequeño conjunto de
medidas
Ayuda a crear equilibrio integrador entre varios factores
Refleja la decisiones estratégicas de la Empresa
EL CUADRO DE MANDO
Complementa controles financieros
Reduce el peligro de un enfoque a
corto plazo
Gestión más eficiente de los recursos
Implica una
Visión Compartida
CONCEPTO BÁSICO
CUADRO DE MANDO
CONTROL OPERATIVO
VISIÓN Y ESTRATEGIA
CORTO PLAZO
LARGO PLAZO
CONTROLAR EQUILIBRIODESA
RROLLO
CONCEPTO BÁSICOAYER
HOY
MAÑANA
P. FINANCIERA
P. DEL CLIENTE
P. DEL PROCESO INTERNO
P. DE APRENDIZAJE Y CRECIMINETO
OBJ Y ESTRAT
INDICADORES E INDUCTORES DE
RESULTADOS
Indicador: mide los efectos de una acción
Inductor: mide los factores que determinan o influyen en los resultados
Efecto: acción de una cosa sobre otra. (Resultado). Tienen influencia sobre las operaciones futuras de la empresa
RECURSOS
OPERACIONES
RESULTADOS EFECTO
EFECTO
EFECTO
INDICADORES DE
RESULTADOS
INDUCTORES DE
RESULTADOS
CONTROL DE
GESTIÓN
INFLUYEN
MEDIR
FUTURO
INDICADORES
SUSTITUTOS
¿ÉXITO?
SER PREVISORES Y FLEXIBLES
CAMBIOSMERCADOS ADAPTARSE
COMUNICARSEINFORMACIÓN
FORMACIÓNORGANIZACIONES DINÁMICAS
CONCLUSIÓN
CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
Lo anterior justifica
VISIÓNEMPRESA ENTORNO
CONTROL ESTRATÉGICO