¿Por qué y cómo se hace inteligencia? - ucc.edu.ar · 3 ¿Qué recursos se ... Analizar los...
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Diseño de una Unidad de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva
Ana Rosa Guzmán Peña [email protected]
Taller de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva
Aspectos básicos de la VT/IC y su aplicación en las organizaciones y las regiones
Abril de 2011
¿Por qué y cómo se hace inteligencia?
Iden)ficar las necesidades
informa)vas y diseñar la inves)gación
Obtener y organizar
la información relevante
Procesar, analizar
y sinte)zar información
Distribuir y socializar
Tomar decisiones
y resolver problemas
Evaluar los resultados
CONOCIMIENTO DIFERENCIAL DE LA ORGANIZACIÓN
|| INNOVACIÓN
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¿Cuándo se hace inteligencia?
¿Quién participa en el proceso?
Profesionales de Inteligencia Competitiva
Especialistas técnicos y de negocio
Directivos de todos los niveles
Individuos y grupos de trabajo
Personal de apoyo para la búsqueda, organización y análisis de información, el trabajo de campo, la elaboración y difusión de resultados, etc.
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¿Qué recursos se necesitan?
Acceso a bases de datos, conocimiento e información especializados.
Herramientas informáticas y personal con competencias para la obtención, procesamiento, análisis, presentación y difusión de la información.
Competencias relacionadas con un campo amplio de disciplinas.
Es difícil “vender” la VT/IC
Aunque transformar los datos en inteligencia es fundamental para las organizaciones actuales, es difícil persuadir a los directivos sobre la importancia de este proceso y sobre el valor que traería. Surgen diversas cuestiones:
¿Dónde debe estar la unidad de IC?
¿Quién debe estar a cargo?
¿Cómo empezar?
¿Cuánto cuesta?
¿Cómo se justifica la inversión?
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¿Dónde y a qué nivel?
Ejecución
En la organización
Fuera de la organización (outsourcing)
Dentro y fuera (mixto)
Escala y alcance
Organización
Cluster o Sector
Región
País
El poder influir es crítico
Husar (SCIP, 2008)
Capacidad de influencia
Conocer la
audiencia
Comunicación
efectiva
Conocer el
negocio
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Etapas genéricas en el proyecto para la creación de una Unidad de VT/IC
1. Diseño General de la Unidad
2. Movilización de los Recursos
3. Puesta en marcha
4. Evaluación
Diseño general de la Unidad
Investigación y análisis del mercado: Análisis de la Demanda: quiénes son los clientes y dónde se
localizan, cuáles son sus necesidades de información y sus expectativas respecto de los servicios, sus actividades, los resultados que quieren alcanzar y los obstáculos que enfrentan. Auditoría de información (interna) o investigación del mercado (externa).
Mapeo de Competidores: quiénes son y cuáles son sus características (servicios, precio, antigüedad, credibilidad, posición financiera, estrategias y planes de crecimiento).
Proveedores de tecnologías de información, recursos informativos y conocimiento especializado.
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Diseño general de la Unidad
Analizar los factores clave para el desarrollo de la Unidad: el papel que juega la información en la toma de decisiones (actual y deseado), las características de los servicios de inteligencia que tienen impacto en la toma decisiones, las fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades que tienen impacto en el desarrollo de la Unidad, etc.
Desarrollar la misión, visión, objetivos, estrategias y código de ética de la Unidad.
Desarrollar el portafolio de productos y servicios y/o establecer las metas informativas (ámbitos, temas, variables).
Desarrollar el Manual de Gestión (organización, procesos y calidad).
Diseño general de la Unidad
Determinar las fuentes de información necesarias y definir los medios para la entrega de los resultados de inteligencia.
Definir las necesidades de personal y otros recursos necesarios.
Desarrollar los modelos de costos (inversión y operación) y definir los presupuestos.
Diseñar las fichas de costo para los productos y servicios a desarrollar.
Desarrollar el Plan de Negocios.
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Movilización de los recursos
Adquisición de los equipos, las fuentes de información, herramientas informáticas y otros recursos necesarios.
Selección, contratación y capacitación del personal: Aspectos conceptuales y metodológicos de la inteligencia
empresarial.
Fuentes de información para la inteligencia empresarial. Proceso de validación.
Herramientas informáticas.
Técnicas de procesamiento y análisis de información.
Adquisición de materiales y recursos necesarios.
Puesta en marcha
Poner a punto los equipos, sistemas de información y herramientas.
Estructurar las bases de conocimiento (taxonomía, organización, adquisición de conocimiento externo, captura de conocimiento interno, filtrado…).
Efectuar la campaña de comunicación.
Llevar a cabo los contratos y trámites que sean necesarios.
Desarrollar prácticas y proyectos piloto y evaluarlos según los criterios establecidos en el Manual de Gestión.
Desarrollar mecanismos prácticos para la ejecución, control y cierre de los proyectos.
Inauguración de la Unidad.
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Evaluación
Solicitar retroalimentación de los involucrados acerca de los proyectos realizados: oportunidad, accionabilidad, visión de futuro, profunidad…
Evaluar la efectividad alcanzada para ganar comprensión acerca de la evolución necesaria de la Unidad.
Desarrollar/Fortalecer las capacidades y ajustar los procesos, roles y responsabilidades.
Evaluación
Tácito
valor para la organización
Explícito
Explícito
Tácito
dentro y fuera de la organización
proceso de inteligencia
Tránsito y aplicación del conocimiento para elevar el desempeño de la organización
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La plataforma tecnológica debe acompañarse de una cultura y de una visión
Espacio estratégico
Espacio social
Espacio digital
Información y plataforma tecnológica para la gestión e intercambio de conocimiento
Mecanismos de motivación y
reconocimiento para que las
personas utilicen el espacio digital
Propósito básico, visión y modelo de
negocios
Dos estrategias básicas de organización del conocimiento
Codificación
Información explícita organizada
Focalización en bases de datos
Soluciones estándar
Orientado a reutilizar la información
Personalización
Información tácita en las personas
Focalización en comunicación social entre personas
Soluciones a medida
Orientado a compartir la información
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¿Cuál es el mix adecuado entre ambas estrategias?
Si una organización está más enfocada en la creatividad, deberá desarrollar una estrategia basada en un 80% de personización y un 20% de codificación.
Será al contrario para una empresa que deba usar con frecuencia la misma información en situaciones diferentes.
¿Qué debemos lograr?
El objetivo final de la combinación de los instrumentos de intercambio y de la cultura de intercambio, sería minimizar la distancia de cualquier miembro de la organización a la información que precisa en un determinado momento.
¿Cómo podemos medir esto?
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Dinámica permanente de generación de conocimiento
Cornella, Alfons (2003). Hacia la empresa en Red. Ediciones Gestión, Barcelona
Buscar y usar conocimiento TRABAJAR
Hacer tareas y generar información
APRENDER
Generar y guardar conocimiento
ENSEÑAR
gracias
Ana Rosa Guzmán Peña
