7/27/2019 PORQU SE PIERDEN CLIENTES.doc

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Por qu se pierdenclientes?

Tras una serie de encuestas lle-vadas a cabo en distintos paseseuropeos se ha llegado a la con-clusin de que existen determi-nados factores que conducen ala disminucin de clientela fiel. Acontinuacin se resean los pun-tos que tienen una incidenciams directa en la prdida declientes, siempre segn la citadaestadstica.

. La espera para comprar esexcesivamente larga.

. La cuenta no es clara ni precisa.

. La frescura de los productos dejaque desear.. Los productos no se envuelven

con la debida correccin o no seutiliza el papel adecuado.. Hace usted pagar las bolsas deplstico con su nombre impreso.

. Las balanzas no son perfectamente visibles. .

. La indicacin de los precios noes completa.. En su establecimiento no se lleva

a cabo una gestin constante deofertas atractivas peridicamenterenovadas.

. Los clientes de edad avanzada noson tratados por sus depen-dientas con suficiente respeto.

. En su casa se trabaja demasiadocon la espalda vuelta a los clien

. tes.. No se toma usted con la debidaseriedad las reclamaciones, o incluso pretende usted convenceral cliente de que no tiene razn.. Su personal de venta carece dedestreza y de conocimientos profesionales.

. El personal de venta parece pocoaseado.

. Es usted demasiado caro.

. Trata usted a la ligera a los clien-tes con menores posibilidadeseconmicas.

. Su tienda se friega o se limpia

cuando todava hay en ellaclientes.

. No sonre usted suficientemente.. A duras penas reconoce usted alos clientes que vuelven a su es-

tablecimiento.. Habla usted demasiado o dema-siado poco. . No da usted buenosconsejos. . No cumple usted lo queanuncia en su publicidad.. En su tienda no se presta suficienteatencin a los nios.. No siempre viste usted de formacuidada.

Evidentemente, pueden existir otrasrazones por las cuales hayan clientesque no vuelvan a la tienda. Es de vitalimportancia tratar de descubrirlas. Paraello es fundamental la colaboracin desu personal de venta, que debe serinstruido convenientemente en estesentido.

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