Porque usar Modelos distintos para automatizar Procesos y ... · Acto administrativo Discrecional...
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Porque usar Modelos distintos para automatizar Procesos y Decisiones
Cómo la digitalización puede transformar los procesos y las decisiones de una organización para romper monolito, orquestar microservicios y ofrecer un valor más rápido, mejor y más barato a los usuarios del servicios.
Maurício Bitencourt, CBPP
Lima, 16 de noviembre de 2019
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@mbitencourt
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Descargar las diapositivas de lapresentación
https://mauriciobitencourt.com/eventos/bpm-day-lima-2019/
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Algoritmos
“El siglo XXI estará dominado por algoritmos.
El algoritmo es posiblemente el concepto más importante en nuestro mundo ".
Yuval Noah Harari
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Los procesos y las decisiones son los algoritmos de las organizaciones.
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Siglo XXI
DATOS ALGORITMOS
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Del monolito a los microservicios
Arquitectura orientada a ServiciosMonolito
Registro positivo
Emisión de propuesta
Débito de cuenta
Emisión de contrato
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@mbitencourt
Del monolito a los microservicios
Arquitectura orientada a ServiciosMonolito
Cadastropositivo
Emissão da proposta
Débito em conta
Emissão do contrato
Escalabilidad, simplicidad, encapsulación,
acoplamiento, mensajería síncrona y
asincrónica, orquestación, coreografía, …
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@mbitencourt
Una buena experiencia de usuario
Experiencia de usuario
Propuest
a
Aprob
ación
Formalizació
n
usa el lenguaje y el marco de tu preferencia
proporcionar la mejor experiencia de usuario
simple, rápido, hermoso y receptivo
Producto
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Proceso de punta a punta
Motor de flujo de trabajo para las tareas humanas
Capacidades analíticas para la mejora continua
Orquestación de microservicios
Resolución de problemas en el contexto del diagrama BPMN
Procesos y Decisiones
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UX, orquestación e integraciones
Procesos y Decisiones
Experiencia de usuario
Microservicios y RPARegistro positivo
Emisión de propuesta
Débito de cuenta
Emisión de contrato
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BPMN como contexto de ejecución
Procesos y Decisiones
Experiencia de usuario
Microservicios y RPARegistro positivo
Emisión de propuesta
Débito de cuenta
Emisión de contrato
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Operación y monitoreo
Registro positivo
Emisión de propuesta
Débito de cuenta
Emisión de contrato
Event BusCamunda
Zeebe
CockpitOperator
CamundaOptimize
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Análisis de mapa de calor
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@mbitencourt
Análisis de mapa de calor
La mayoría de las ineficiencias de los
procesos están en las decisiones
basadas en reglas de negocios.
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@mbitencourt
Decisiones discrecionales
● Permiten la apreciación subjetiva y la valoración de
los hechos (juicio de valor).
● Mérito administrativo (conveniencia y
oportunidad).
● Cuando la ley trae conceptos vagos o
indeterminados.Ejemplo:
Permitir un evento en la ciudad para una fecha determinada
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@mbitencourt
Decisiones vinculadas
● No permita la apreciación subjetiva.
● Solo puede hacer lo que dicta la ley o el
procedimiento.
● Todos los requisitos de competencia, propósito,
forma, razón y objeto.Ejemplo:
Licencia para operar o construir
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@mbitencourt
Decisiones vinculadas
● Não permitem apreciação subjetiva.
● Só pode fazer o que a lei ou
procedimento determina.
● Todos os requisitos de competência,
finalidade, forma, motivo e objeto.Exemplo:
Licença para funcionamento ou construção
Victorias rápidas con automatización de trabajo
predecible y repetible (trabajo robot).
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@mbitencourt
Acto administrativo
Discrecional El modelado de casos
adaptativo y la automatización son los más adecuados para la
acción administrativa discrecional, produciendo una
base de comportamientos y estándares para establecer
nuevos procesos y decisiones.
VinculadoEl modelado basado en reglas de negocios y la
automatización de decisiones son perfectos
para producir escalabilidad y precisión
de un acto administrativo vinculado sin juicio.
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Decisiones Operacionales
Decisiones Tácticas
Decisiones Estratégicas
Decisiones a todos los niveles
Diario, alto volumen, bajo impacto
Bajo volumen, alto impacto
Gestión y control, impacto
intermedio.
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Decisiones Operacionales
Decisiones Tácticas
Decisiones Estratégicas
Las decisiones vinculadas son la mayoría
Diario, alto volumen, bajo impacto
Bajo volumen, alto impacto
Gestión y control, impacto
intermedio.
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Decisiones basadas en datos
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Decisiones basadas en datosLa mayoría de las organizaciones todavía están aquí (BI, DW, ...)
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@mbitencourt
Decisiones basadas en datosNo se requieren tecnologías de ciencia ficción.
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@mbitencourt
Impacto de la automatización de decisiones
Garantizar el cumplimiento
Transparencia y cumplimiento de las leyes anticorrupción.
Reduce vulnerabilidades e incertidumbres
Garantizar el cumplimiento de las normas y los niveles de servicio.
Evitar sanciones por incumplimiento
Agilidad para implementar nuevos requisitos.
Aumento Regulatorio
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@mbitencourt
Impacto de la automatización de decisiones
Transformación Digital
Garantizar el cumplimiento Decisiones más inteligentes
Transparencia y cumplimiento de las leyes anticorrupción.
Reduce vulnerabilidades e incertidumbres
Garantizar el cumplimiento de las normas y los niveles de servicio.
Evitar sanciones por incumplimiento
Agilidad para implementar nuevos requisitos.
Ejecutar grandes volúmenes de decisiones operativas.
Aumentar la confianza y los resultados.
Reduce el tiempo y el papeleo de flujo de valor
Captura y correlaciona eventos complejos
Combina con análisis y aprendizaje automático
Aumento Regulatorio
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@mbitencourt
Impacto de la automatización de decisiones
Transformación Digital
Garantizar el cumplimiento Decisiones más inteligentes
Transparencia y cumplimiento de las leyes anticorrupción.
Reduce vulnerabilidades e incertidumbres
Garantizar el cumplimiento de las normas y los niveles de servicio.
Evitar sanciones por incumplimiento
Agilidad para implementar nuevos requisitos.
Ejecutar grandes volúmenes de decisiones operativas.
Aumentar la confianza y los resultados.
Reduce el tiempo y el papeleo de flujo de valor
Captura y correlaciona eventos complejos
Combina con análisis y aprendizaje automático
UNA FUENTE DE VERDAD EN LA ORGANIZACIÓN
Aumento Regulatorio
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@mbitencourt
Modelado de decisiones
“El modelado de decisiones extrae la lógica empresarial compleja de los sistemas de software y permite a los
expertos empresariales administrar la lógica en un repositorio central.
Lo más importante, la lógica en los modelos de decisión se expresa en términos comerciales (no técnicos)
definidos por personas de negocios y vinculados por personas técnicas a fuentes de datos reales ".
How decision modeling can make for better government https://fcw.com/Articles/2015/09/23/Levy-decision-modeling.aspx?p=1
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@mbitencourt
Traducción de decisiones vinculadas
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Abraza la complejidad con DMN
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Las reglas de negocio son las líneas
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¡Flujo de valor amortiguado!
Decisión vinculada tratada como discrecional
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Digitalización de decisionesvinculadas
Decisión vinculada automatizada con DMN
Decisión vinculada tratada como discrecional
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Tareas predecibles y repetitivas
Decisión sobre la tarea humana
Desviaciónexclusiva
Resultado de lacola de trabajo
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@mbitencourt
Tareas predecibles y repetitivas
Decisión sobre la tarea humana
Desviaciónexclusiva
Resultado de lacola de trabajo
Decisiónautomatizada
Desviaciónexclusiva
Resultado instantáneo
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Tareas predecibles y repetitivas
Decisión sobre la tarea humana
Desviaciónexclusiva
Resultado de lacola de trabajo
Decisiónautomatizada
Desviaciónexclusiva
Resultado instantáneo
“Orgulloso de lo que dejaste de hacer". Claudio Zini, presidente de Pormade en una entrevista con Arthur Igreja en AAA Inovação.
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@mbitencourt
Tareas predecibles y repetitivas
Decisión sobre la tarea humana
Desviación exclusiva
Resultado de la cola de trabajo
Decisión automatizada
Desviación exclusiva
Resultado instantáneo
La automatización de procesos y decisiones
proporciona la "ausencia de sufrimiento".
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Simulación
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DMN desde modelado hasta ejecución
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Escenario de prueba de decisión
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Integración de tabla de decisiones
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Instancias de decisión ejecutadas
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Frecuencia de cambios
Equipe de atuação
U Input Output
Prazo de ligação e vistoria
Tipo de vistoria
Nome da
equipe Prazo geral
1
<10 “normal”
“equipe-de-emergencia
”prazoVistoria+ prazoLigacao
2>=10 “normal”
“equipe-padrão”
prazoVistoria+ prazoLigacao
3>=10 “reprovação”
“equipe-padrão”
prazoVistoria + prazoLigacao + 3
Equipe de atuação
U Input Output
Prazo de ligação e vistoria
Tipo de vistoria
Nome da
equipe Prazo geral
1
<10 “normal”
“equipe-de-emergencia
”prazoVistoria+ prazoLigacao
2>=10 “normal”
“equipe-padrão”
prazoVistoria+ prazoLigacao
3>=10 “reprovação”
“equipe-padrão”
prazoVistoria + prazoLigacao + 3
Proceso de negocio Estructura de decisión(columnas)
Reglas de negocios (líneas)
Gestión de cambios y esfuerzos de analistas y desarrolladores.
Baja frecuencia(años y meses)
Cambios simples y mantenimiento directo.
Frecuentemente(semanas y días)
Adaptado de Open Source Workflows, Business Rules and Case Management live and in action by Bernd Rücker - https://www.youtube.com/watch?v=x9ceAoZt8xw
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DevOps com y entregas continuas
Equipe de atuação
U Input Output
Prazo de ligação e vistoria
Tipo de vistoria
Nome da
equipe Prazo geral
1
<10 “normal”
“equipe-de-emergencia
”prazoVistoria+ prazoLigacao
2>=10 “normal”
“equipe-padrão”
prazoVistoria+ prazoLigacao
3>=10 “reprovação”
“equipe-padrão”
prazoVistoria + prazoLigacao + 3
Equipe de atuação
U Input Output
Prazo de ligação e vistoria
Tipo de vistoria
Nome da
equipe Prazo geral
1
<10 “normal”
“equipe-de-emergencia
”prazoVistoria+ prazoLigacao
2>=10 “normal”
“equipe-padrão”
prazoVistoria+ prazoLigacao
3>=10 “reprovação”
“equipe-padrão”
prazoVistoria + prazoLigacao + 3
Proceso de negocio Estructura de decisión(columnas)
Reglas de negocios (líneas)
Gestión de cambios y esfuerzos de analistas y desarrolladores.
Baja frecuencia(años y meses)
Cambios simples y mantenimiento directo.
Frecuentemente(semanas y días)
Adaptado de Open Source Workflows, Business Rules and Case Management live and in action by Bernd Rücker - https://www.youtube.com/watch?v=x9ceAoZt8xw
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Dev OpsDeveloperFriendly
Workflow
DevOps, Continuous
Integration and
Continuous Delivery
(CI/CD), Product
Owner (PO)
Spotify Squads, MVP,
Lean Inception, Product
View, User Stories,
Personas, Criterios de
aceptación
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Digitalización de proceso y decisiones
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Múltiples segmentos pueden aprovechar
las técnicas y tecnologías de código abierto
para la automatización de procesos y
decisiones.
● Corporaciones
● Startups
● Público
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● Agilizar el manejo de reclamos (claims)
● Automatizar suscripción y suscripción
(underwriting)
● Orientar ofertas de venta cruzada
● Aumentar la productividad del corredor
● Recomiende las próximas ofertas
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Telecomunicaciones
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● Orquestar microservicios de activación de
tarjeta SIM (WA) y migración (WM)
● Orientar ofertas de venta cruzada
● Optimizar el servicio al cliente
● Mejora la respuesta a incidentes y problemas
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Servicios Financieros
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● Automatizar el origen del cliente y la estera de crédito
● Gestionar el ciclo de vida de la oferta
● Elimine lotes de actividades para optimizar el tiempo del cliente.
● Mejora el servicio al cliente
● Detectar y reducir el fraude
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Servicios Públicos
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Industria al detalle
Integradoresde sistemas
Servicios Públicos
ManufacturaTecnologíaSalud
● Optimizar recursos
● Reducir impuestos y fraude
● Priorizar la transparencia y la auditoría
● Automatizar la elegibilidad de beneficios
● Simplifique los procesos de licencia y aprobación de licencias.
● Establecer el cumplimiento de las normas de gasto y adquisición
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Manufactura
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Servicios Públicos
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● Automatizar el mantenimiento preventivo
● Mejorar la gestión de inventario
● Mejorar el proceso de aseguramiento de la calidad.
● Gestione la capacidad y optimice la programación de producción
● Aprobar descuentos y plazos de entrega
● Optimizar los impuestos
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Tecnología
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Industria al detalle
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Servicios Públicos
ManufacturaTecnologíaSalud
● Automatizar el mantenimiento preventivo
● Mejora la gestión de inventario
● Optimizar precios y descuentos
● Simplifica el cumplimiento del pedido
● Gestionar la cartera de productos y proyectos.
● Automatizar ventas y canales
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Cuidado de la salud
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● Cambiar lote represado a flujo continuo
● Enlace de materiales, medicamentos, recomendaciones y tarifas de servicio
● Mejora la programación del equipo y la sala
● Aumentar la seguridad del paciente en la administración de medicamentos.
● Más tiempo libre para la atención del paciente.
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Industria al detalle y comercio electrónico
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Industria al detalle
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● Mejorar la logística
● Optimizar equipos y horarios
● Simplifica el procesamiento de pedidos
● Orientar ofertas de venta cruzada
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Integradores de Sistemas
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● Automatice las decisiones impulsadas por el cliente
● Agregue análisis, aprendizaje automático (ML) e inteligencia artificial (IA)
● Mejorar el cumplimiento y los informes reglamentarios.
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Casos de êxito
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Casos de êxito
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Casos de êxito
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Casos de êxito
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Ven a colocar la mano en la masa
http://www.projeler.com.br/workshop/
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Networking via LinkedIn
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Muchas gracias.