PORTADA FACULTAD DE EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN...

PORTADA

FACULTAD DE EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN

MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL GRADO ACADÉMICO DE

MAGISTER EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

MODELO DE GESTIÓN COMUNICACIONAL PARA LOS CLUBES DE

FÚTBOL DE LA SERIE A DE QUITO.

AUTOR (A): BYRON ANDRÉS BENAVIDES PONCE

TUTOR: Ing. MSc. JUAN CARLOS ERAZO, MBA.

Ambato – Ecuador

2014

CERTIFICACIÓN

Ambato, Octubre del 2014

En calidad de tutor del presente trabajo de investigación, certifico que la tesis

cuyo título es “DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE GESTIÓN

COMUNICACIONAL PARA LOS CLUBES DE FÚTBOL DE LA SERIE A DE

QUITO”, fue elaborado por el señor BYRON ANDRÉS BENAVIDES PONCE, y

cumple con los requisitos metodológicos y científicos que la Universidad

Regional Autónoma de los Andes UNIANDES exige, por lo tanto, autorizo su

presentación para los trámites pertinentes.

Atentamente,

DECLARACIÓN DE AUTORÍA

Ante las autoridades de la Universidad Regional Autónoma de los Andes –

UNIANDES- declaro que el contenido de la tesis “DISEÑO E

IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE GESTIÓN COMUNICACIONAL

PARA LOS CLUBES DE FÚTBOL DE LA SERIE A DE QUITO” presentada

como requisito de graduación de la Maestría en Comunicación Corporativa, es

original, de mi autoría y responsabilidad, y no compromete a la política de la

UNIANDES.

Atentamente,

DEDICATORIA

A Dios, quien me dio la fe, la fortaleza, la salud y la esperanza para terminar

esta meta.

Con todo mi cariño y mi amor para las personas que hicieron todo en la vida

para que pudiera lograr mis sueños, por motivarme y apoyarme en mis

primeros pasos, darme la mano cuando sentía que el mundo se me venía

encima, para ustedes mi corazón y mi vida.

A mis padres

A mi esposa Cristina:

A tu paciencia y comprensión, preferiste sacrificar tu tiempo para que yo

pudiera aprovechar el mío, por tu bondad me inspiraste a ser mejor, ahora esta

tesis lleva mucho de ti, gracias por estar siempre a mi lado, amor.

A mis hijos Andy, Teíto, Dulce María y Misaelito

Personas importantes en mi vida que siempre están pendientes y listos para

darme su ayuda, ahora tengo que regresar un poquito de todo lo inmenso que

me han dado. Con todo cariño esta tesis se la dedico a ustedes.

Andrés

AGRADECIMIENTO

A Dios por permitirme culminar uno más de los proyecto de vida, por darme la

oportunidad de crecer profesionalmente y de esta manera poder brindar a mi

familia un mejor futuro.

A mis familias por estar siempre junto a mí y apoyarme incondicionalmente

A mi director de Tesis, Ing. MSc. Juan Carlos Erazo, MBA., quien con su

conocimiento, direccionamiento y paciencia supo guiarme en el desarrollo y

culminación de esta tesis.

Un agradecimiento especial a la Universidad UNIANDES, Facultad de

Educación y Comunicación, por su apoyo permanente e incondicional a sus

estudiantes.

Por último a todos y cada uno de mis maestros, por ser en todo este tiempo

quienes me brindaron por el apoyo incondicional en el feliz término de esta

meta.

Andrés

ÍNDICE GENERAL

PORTADA

CERTIFICACIÓN

DECLARACIÓN DE AUTORÍA

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

ÍNDICE GENERAL

ÍNDICE DE CUADROS

ÍNDICE DE GRÁFICOS

RESUMEN EJECUTIVO

EXECUTIVE SUMMARY

INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 1

Antecedentes de la Investigación........................................................................ 3

Planteamiento del Problema ............................................................................... 5

Delimitación del Problema .................................................................................. 7

Objeto de investigación y campo de acción ........................................................ 7

Identificación de la Línea de Investigación. ......................................................... 7

OBJETIVOS ........................................................................................................ 8

Objetivo General ................................................................................................. 8

Objetivos específicos .......................................................................................... 8

Idea a Defender .................................................................................................. 8

Variables de la Investigación............................................................................... 8

JUSTIFICACIÓN DEL TEMA .............................................................................. 9

Metodología a emplear: métodos, técnicas y herramientas empleadas en la

investigación ..................................................................................................... 10

Descripción de la estructura de la tesis. Esquema de contenidos .................... 11

Aporte teórico y Significación práctica .............................................................. 12

CAPÍTULO I ...................................................................................................... 13

1. MARCO TEÓRICO ....................................................................................... 13

1.1.- ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE LA INVESTIGACIÓN ........... 13

1.2.- LA COMUNICACIÓN ................................................................................ 13

1.3.- ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO .................................... 16

1.3.1 Fuente ............................................................................................... 16

1.3.2 Emisor o codificador.......................................................................... 16

1.3.3 Receptor o decodificador .................................................................. 16

1.3.4 Código............................................................................................... 17

1.3.5 Mensaje ............................................................................................ 17

1.3.6 Canal................................................................................................. 17

1.3.7 Referente . ........................................................................................ 17

1.3.8 Situación. .......................................................................................... 18

1.3.9 Interferencia o barrera....................................................................... 18

1.3.10 Retroalimentación o realimentación. ............................................... 18

1.4.- FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ............................................. 18

1.4.1.- Informativa: ..................................................................................... 18

1.4.2.- Afectivo - valorativa:........................................................................ 19

1.4.3.- Reguladora: .................................................................................... 19

1.5.- LA COMUNICACIÓN MASIVA .......................................................... 19

1.5.1.- Características ................................................................................ 20

1.5.1.1.- Organizada: .............................................................................. 20

1.5.1.2.- Costosa .................................................................................... 20

1.5.1.3.- Está en manos de una élite: ..................................................... 20

1.5.1.4.- Pública ..................................................................................... 20

1.5.1.5.- Rápida: ..................................................................................... 20

1.5.1.6.- Transitoria: ............................................................................... 20

1.5.1.7.- Auditorio grande ....................................................................... 20

1.5.1.8.- Anónima ................................................................................... 20

1.5.1.9.- Heterogénea............................................................................. 20

1.6.- ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS SOBRE EL

OBJETO DE INVESTIGACIÓN .................................................................. 21

1.6.1.- TEORÍAS DE LA COMUNICACIÓN ............................................... 21

1.6.1.1- Funcionalismo: .............................................................................. 21

1.6.1.1.- Empirismo.- .............................................................................. 22

1.6.1.2.- Positivismo.- ............................................................................. 22

1.6.1.3.- Funcionalismo.- ........................................................................ 23

1.6.1.4.- Funciones y las Instituciones.- ................................................. 23

1.6.1.5.- Equilibrio y Conflicto.- ............................................................... 23

1.6.1.6.- Estructura Social.- .................................................................... 24

1.6.1.7.- Historia.- ................................................................................... 25

1.7 COMUNICACIÓN CORPORATIVA...................................................... 28

1.7.1 Modelo de Gestión de Comunicación para el Cambio Corporativo

(Contreras/Tacoronte) ................................................................................ 29

1.7.1.1 Elementos del modelo ................................................................ 30

1.8.- VALORACIÓN CRÍTICA DE LOS CONCEPTOS PRINCIPALES ............. 36

CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO.............................................. 37

CAPITULO II ..................................................................................................... 39

2. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA ..... 39

EL FUTBOL Y EQUIPOS .................................................................................. 40

2.1 CONCEPTOS DE FUTBOL ................................................................. 40

2.2 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR DE LOS EQUIPOS DE FÚTBOL

DE LA SERIE A DE QUITO ....................................................................... 42

2.2.1 EL NACIONAL .................................................................................. 43

2.2.2 LIGA DEPORTIVA UNIVERSITARIA DE QUITO.............................. 43

2.2.3 SOCIEDAD DEPORTIVO QUITO ..................................................... 44

2.3 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN LOS EQUIPOS DE FÚTBOL

DE LA SERIE A DE QUITO, EL NACIONAL, LIGA Y DEPORTIVO QUITO45

2.3.1 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN EL CLUB DEPORTIVO EL

NACIONAL................................................................................................. 45

2.3.2 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN LIGA DEPORTIVA

UNIVERSITARIA DE QUITO ..................................................................... 46

2.3.3 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN SOCIEDAD DEPORTIVO

QUITO........................................................................................................ 46

2.4 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN LOS EQUIPOS DE FÚTBOL

DE LA SERIE A, EN OTROS PAÍSES ....................................................... 47

2.5 EQUIPOS DE FÚTBOL Y LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA ...... 49

2.7 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL

DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN .................................................. 51

ANÁLISIS Y RESULTADOS A CLUB DEPORTIVO QUITO ...................... 51

2.8 ANÁLISIS Y RESULTADOS A CLUB EL NACIONAL .......................... 93

2.9 ANÁLISIS Y RESULTADOS A CLUB LIGA DEPORTIVA

UNIVERSITARIA DE QUITO ................................................................... 135

CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO............................................ 185

CAPÍTULO III .................................................................................................. 187

3. VALIDACIÓN Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN . 187

3.1 INTRODUCCIÓN ...................................................................................... 187

3.2 PROCEDIMIENTO DE LA APLICACIÓN DE LOS RESULTADOS DE

LA INVESTIGACIÓN ............................................................................... 189

3.2.1 DETECCIÓN DEL PROBLEMA (ESPINA DE PESCADO) ............. 189

3.1.3 FODA MATRICIAL .......................................................................... 191

3.ANÁLISIS DE RESULTADOS FINALES - VALIDACIÓN ...................... 196

CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO............................................ 199

CONCLUSIONES ........................................................................................... 200

RECOMENDACIONES ................................................................................... 203

BIBLIOGRAFÍA

ÍNDICE DE CUADROS

Cuadro 1: Funciones que cumple el Club ......................................................... 51

Cuadro 2: Presenció usted los partidos del Club? ............................................ 52

Cuadro 3: El trabajo del Departamento del Club permite el interés de la

ciudadanía y de los hinchas? ............................................................................ 53

Cuadro 4: Ha participado en actividades que se ha organizado para el

Club? ................................................................................................................. 54

Cuadro 5: Decidiría viajar para acompañar al Club?......................................... 55

Cuadro 6: Cree usted que el departamento de comunicación es ágil y

efectivo? ............................................................................................................ 56

Cuadro 7: Cómo es el Club para usted? ........................................................... 57

Cuadro 8: Cuánto tiempo labora en la Institución? ........................................... 58

Cuadro 9: Cómo es su relación directa con el jugador ...................................... 59

Cuadro 10: Las funciones que usted realiza están de acuerdo con el cargo

que desempeña? .............................................................................................. 60

Cuadro 11: ¿Qué importancia tiene para usted la buena información al

jugador? ............................................................................................................ 61

Cuadro 12: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho? ......................... 62

Cuadro 13: ¿Qué porcentaje cree que están conformes con la información

que reciben por parte del Club? ........................................................................ 63

Cuadro 14: ¿Ha recibido capacitación frecuente por parte de la

institución? ........................................................................................................ 64

Cuadro 15: ¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años? ......................... 65

Cuadro 16: ¿Detecta usted las potenciales fallas que pudiera haber en la

institución? ........................................................................................................ 66

Cuadro 17: ¿Se siente usted parte del club? .................................................... 67

Cuadro 18: ¿Cómo valora usted la información que recibe por parte del

personal que labora en esta institución? ........................................................... 68

Cuadro 19: Cuando usted necesita informarse, puede expresar su

requerimientos sin contratiempos? .................................................................. 69

Cuadro 20: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes? ....................... 70

Cuadro 21: Cuando usted ha requerido información telefónica, ¿ha sido

atendido oportunamente? ................................................................................. 71

Cuadro 22: ¿Conoce usted cómo se promociona al club? ................................ 72

Cuadro 23: ¿Conoce usted los canales de información del club?..................... 73

Cuadro 24: ¿Está de acuerdo con la forma en que le llega la información

de la institución? ............................................................................................... 74

Cuadro 25: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse? ........................... 75

Cuadro 26: ¿El personal donde usted acude le explican claramente los

pasos a seguir para informarse de las decisiones de la directiva? ................... 76

Cuadro 27: ¿Considera usted que el tiempo para conocer decisiones del

club es? ............................................................................................................. 77

Cuadro 28: A su ingreso al club, ¿Le fueron dadas a conocer sus

funciones y normativa interna de manera documentada? ................................ 79

Cuadro 29: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución? ....... 80

Cuadro 30: ¿Al laborar en el departamento de comunicación, considera

usted que está trabajando en una institución renovada y con procesos

efectivos? .......................................................................................................... 81

Cuadro 31: Según su criterio, ¿cuenta el departamento de comunicación

con el personal necesario e idóneo para la realización satisfactoria del

proceso? ........................................................................................................... 82

Cuadro 32: ¿Las actividades que usted realiza dentro del departamento

de comunicación, tienen similitud a las de alguno de sus compañeros de

trabajo? ............................................................................................................. 83

Cuadro 33: De acuerdo a los canales de comunicación existentes

actualmente en el departamento, considera usted que los procesos se

efectúan en forma: ............................................................................................ 84

Cuadro 34: ¿El clima organizacional existente al interior del club, lo ha

mantenido estimulado en la realización de su trabajo? .................................... 85

Cuadro 35: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club se

encuentran: ....................................................................................................... 86

Cuadro 36: Para usted, como funcionario del departamento de

comunicación, el club es: .................................................................................. 87

Cuadro 37: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre

el equipo para conocerlas con exactitud? ......................................................... 88

Cuadro 38: ¿Cree usted que actualmente la ciudadanía ve al

departamento de comunicación como una parte integradora de la afición

local y nacional?................................................................................................ 89

Cuadro 39: Sobre la concurrencia del público a los partidos del club, a lo

largo de cada año, usted ha notado: ................................................................. 90

Cuadro 40: ¿Considera usted que conoce los aspectos internos del

departamento de comunicación, de tal manera que su información sea un

medio de difusión de la institución? .................................................................. 91

Cuadro 41: ¿Considera usted que los espectadores del club están

totalmente satisfechos con el trabajo realizado por el departamento de

comunicación? .................................................................................................. 92

Cuadro 42: Funciones que cumple el Club ....................................................... 93

Cuadro 43: Presenció usted los partidos del Club? .......................................... 94




Club? ................................................................................................................. 96

Cuadro 47: Decidiría viajar para acompañar al Club?....................................... 97


efectivo? ............................................................................................................ 98

Cuadro 48: Cómo es el Club para usted? ......................................................... 99

Cuadro 49: Cuánto tiempo labora en la Institución? ....................................... 100

Cuadro 50: Cómo es su relación directa con el jugador .................................. 101


que desempeña? ............................................................................................ 102


jugador? .......................................................................................................... 103

Cuadro 53: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho? ....................... 104


que reciben por parte del Club? ...................................................................... 105


institución? ...................................................................................................... 106

Cuadro 56: ¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años? ....................... 107


institución? ...................................................................................................... 108

Cuadro 58: ¿Se siente usted parte del club? .................................................. 109


personal que labora en esta institución? ......................................................... 110


requerimientos sin contratiempos? ................................................................ 111

Cuadro 61: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes? ..................... 112


atendido oportunamente? ............................................................................... 113

Cuadro 63: ¿Conoce usted cómo se promociona al club? .............................. 114

Cuadro 64: ¿Conoce usted los canales de información del club?................... 115


de la institución? ............................................................................................. 116

Cuadro 66: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse? ......................... 117


pasos a seguir para informarse de las decisiones de la directiva? ................. 118


club es? ........................................................................................................... 119


funciones y normativa interna de manera documentada? .............................. 121

Cuadro 70: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución? ..... 122



efectivos? ........................................................................................................ 123



proceso? ......................................................................................................... 124



trabajo? ........................................................................................................... 125



efectúan en forma: .......................................................................................... 126


mantenido estimulado en la realización de su trabajo? .................................. 127

Cuadro 76: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club se

encuentran: ..................................................................................................... 128


comunicación, el club es: ................................................................................ 129

Cuadro 78: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre

el equipo para conocerlas con exactitud? ....................................................... 130



local y nacional?.............................................................................................. 131


largo de cada año, usted ha notado: ............................................................... 132



medio de difusión de la institución? ................................................................ 133



comunicación? ................................................................................................ 134

Cuadro 84: Funciones que cumple el Club ..................................................... 135

Cuadro 84: Presenció usted los partidos del Club? ........................................ 136


ciudadanía y de los hinchas? .......................................................................... 137


Club? ............................................................................................................... 138

Cuadro 87: Decidiría viajar para acompañar al Club?..................................... 139


efectivo? .......................................................................................................... 140

Cuadro 89: Cómo es el Club para usted? ....................................................... 141

Cuadro 90: Cuánto tiempo labora en la Institución? ....................................... 142

Cuadro 91: Cómo es su relación directa con el jugador .................................. 143


que desempeña? ............................................................................................ 144


jugador? .......................................................................................................... 145

Cuadro 94: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho? ....................... 146




institución? ...................................................................................................... 148

Cuadro 97: ¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años? ....................... 149


institución? ...................................................................................................... 150

Cuadro 99: ¿Se siente usted parte del club? .................................................. 151





Cuadro 102: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes? ................... 154



Cuadro 104: ¿Conoce usted cómo se promociona al club? ............................ 156

Cuadro 105: ¿Conoce usted los canales de información del club?................. 157



Cuadro 107: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse? ....................... 159




club es? ........................................................................................................... 161



Cuadro 111: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución? .... 164



efectivos? ........................................................................................................ 165



proceso? ......................................................................................................... 166



trabajo? ........................................................................................................... 167






Cuadro 117: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club

se encuentran: ................................................................................................ 170



Cuadro 119: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas

sobre el equipo para conocerlas con exactitud? ............................................. 172



local y nacional?.............................................................................................. 173








comunicación? ................................................................................................ 176

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1. Planteamiento del Problema ............................................................... 5

Gráfico 2. Elementos del proceso comunicativo ............................................... 16

Gráfico 3: Funciones que cumple el club .......................................................... 51

Gráfico 4: Presenció usted los partidos del club? ............................................. 52

Gráfico 5: El trabajo del Departamento del Club permite el interés de la


Gráfico 6: Ha participado en actividades que se ha organizado para el

Club? ................................................................................................................. 54

Gráfico 7: Decidiría viajar para acompañar al Club? ......................................... 55

Gráfico 8: Cree usted que el departamento de comunicación es ágil y

efectivo? ............................................................................................................ 56

Gráfico 9: Cómo es el Club para usted? ........................................................... 57

Gráfico 10: Cuánto tiempo labora en la Institución?.......................................... 58

Gráfico 11: Cómo es su relación directa con el jugador .................................... 59

Gráfico 12: Las funciones que usted realiza están de acuerdo con el cargo

que desempeña? .............................................................................................. 60

Gráfico 13: ¿Qué importancia tiene para usted la buena información al

jugador? ............................................................................................................ 61

Gráfico 14: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho? ......................... 62

Gráfico 15: ¿Qué porcentaje cree que están conformes con la información

que reciben por parte del Club? ........................................................................ 63

Gráfico 16: ¿Ha recibido capacitación frecuente por parte de la

institución? ........................................................................................................ 64

Gráfico 17:¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años?........................... 65

Gráfico 18: ¿Detecta usted las potenciales fallas que pudiera haber en la

institución? ........................................................................................................ 66

Gráfico 19: ¿Se siente usted parte del club? .................................................... 67

Gráfico 20: ¿Cómo valora usted la información que recibe por parte del

personal que labora en esta institución? ........................................................... 68

Gráfico 21: Cuando usted necesita informarse, puede expresar su

requerimientos sin contratiempos? .................................................................. 69

Gráfico 22: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes? ....................... 70

Gráfico 23: Cuando usted ha requerido información telefónica, ¿ha sido

atendido oportunamente? ................................................................................. 71

Gráfico 24: ¿Conoce usted cómo se promociona al club? ................................ 72

Gráfico 25: ¿Conoce usted los canales de información del club? ..................... 73

Gráfico 26: ¿Está de acuerdo con la forma en que le llega la información

de la institución? ............................................................................................... 74

Gráfico 27: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse? ........................... 75

Gráfico 28: ¿El personal donde usted acude le explican claramente los

pasos a seguir para informarse de las decisiones de la directiva? ................... 76

Gráfico 29: ¿Considera usted que el tiempo para conocer decisiones del

club es? ............................................................................................................. 77

Gráfico 30: A su ingreso al club, ¿Le fueron dadas a conocer sus

funciones y normativa interna de manera documentada? ................................ 79

Gráfico 31: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución? ........ 80

Gráfico 32: ¿Al laborar en el departamento de comunicación, considera


efectivos? .......................................................................................................... 81

Gráfico 33: Según su criterio, ¿cuenta el departamento de comunicación


proceso? ........................................................................................................... 82

Gráfico 34: ¿Las actividades que usted realiza dentro del departamento


trabajo? ............................................................................................................. 83

Gráfico 35: De acuerdo a los canales de comunicación existentes


efectúan en forma: ............................................................................................ 84

Gráfico 36: ¿El clima organizacional existente al interior del club, lo ha

mantenido estimulado en la realización de su trabajo? .................................... 85

Gráfico 37: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club se

encuentran: ....................................................................................................... 86

Gráfico 38: Para usted, como funcionario del departamento de

comunicación, el club es: .................................................................................. 87

Gráfico 39: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre

el equipo para conocerlas con exactitud? ......................................................... 88

Gráfico 40: ¿Cree usted que actualmente la ciudadanía ve al


local y nacional?................................................................................................ 89

Gráfico 41: Sobre la concurrencia del público a los partidos del club, a lo

largo de cada año, usted ha notado: ................................................................. 90

Gráfico 42: ¿Considera usted que conoce los aspectos internos del


medio de difusión de la institución? .................................................................. 91

Gráfico 43: ¿Considera usted que los espectadores del club están


comunicación? .................................................................................................. 92

Gráfico 44: Funciones que cumple el Club ....................................................... 93

Gráfico 45: Presenció usted los partidos del Club?........................................... 94




Club? ................................................................................................................. 96

Gráfico 48: Decidiría viajar para acompañar al Club? ....................................... 97


efectivo? ............................................................................................................ 98

Gráfico 50: Cómo es el Club para usted? ......................................................... 99

Gráfico 51: Cuánto tiempo labora en la Institución?........................................ 100

Gráfico 52: Cómo es su relación directa con el jugador .................................. 101


que desempeña? ............................................................................................ 102


jugador? .......................................................................................................... 103

Gráfico 55: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho? ....................... 104




institución? ...................................................................................................... 106

Gráfico 58: ¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años?........................ 107


institución? ...................................................................................................... 108

Gráfico 60: ¿Se siente usted parte del club? .................................................. 109





Gráfico 63: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes? ..................... 112



Gráfico 65: ¿Conoce usted cómo se promociona al club? .............................. 114

Gráfico 66: ¿Conoce usted los canales de información del club? ................... 115



Gráfico 68: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse? ......................... 117




club es? ........................................................................................................... 119



Gráfico 72: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución? ...... 122



efectivos? ........................................................................................................ 123



proceso? ......................................................................................................... 124



trabajo? ........................................................................................................... 125






Gráfico 78: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club se

encuentran: ..................................................................................................... 128



Gráfico 80: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre

el equipo para conocerlas con exactitud? ....................................................... 130



local y nacional?.............................................................................................. 131








comunicación? ................................................................................................ 134

Gráfico 85: Funciones que cumple el Club ..................................................... 135

Gráfico 86: Presenció usted los partidos del Club?......................................... 136


ciudadanía y de los hinchas? .......................................................................... 137


Club? ............................................................................................................... 138

Gráfico 89: Decidiría viajar para acompañar al Club? ..................................... 139


efectivo? .......................................................................................................... 140

Gráfico 91: Cómo es el Club para usted? ....................................................... 141

Gráfico 92: Cuánto tiempo labora en la Institución?........................................ 142

Gráfico 93: Cómo es su relación directa con el jugador .................................. 143


que desempeña? ............................................................................................ 144


jugador? .......................................................................................................... 145

Gráfico 96: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho? ....................... 146




institución? ...................................................................................................... 148

Gráfico 99: ¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años?........................ 149


institución? ...................................................................................................... 150

Gráfico 101: ¿Se siente usted parte del club? ................................................ 151





Gráfico 104: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes? ................... 154



Gráfico 106: ¿Conoce usted cómo se promociona al club? ............................ 156

Gráfico 107: ¿Conoce usted los canales de información del club? ................. 157



Gráfico 109: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse? ....................... 159




club es? ........................................................................................................... 161



Gráfico 113: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución? .... 164



efectivos? ........................................................................................................ 165



proceso? ......................................................................................................... 166



trabajo? ........................................................................................................... 167






Gráfico 119: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club

se encuentran: ................................................................................................ 170



Gráfico 121: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas

sobre el equipo para conocerlas con exactitud? ............................................. 172



local y nacional?.............................................................................................. 173








comunicación? ................................................................................................ 176

Gráfico 126. Modelo de gestión ...................................................................... 185

Gráfico 127. Detección del problema .............................................................. 189

RESUMEN EJECUTIVO

El mundo contemporáneo exige movimientos sociales, financieros, deportivos,

políticos con cambios tecnológicos a un ritmo acelerado y el del fútbol no se

escapa de esto.

Los clubes se conforman por distintos departamentos: Personal administrativo,

técnicos, jugadores, financiero, marketing y comunicación, entre otros.

Este último todavía dejado de lado por las instituciones deportivas del país, sin

entender sus funciones, su razón de ser y sus actividades.

De aquí surge la importancia de la elaboración de esta investigación para que

se conozca la realidad del manejo de comunicación en los clubes, al menos de

Quito, y que luego de esta llegada a su fin se plantee un modelo de gestión que

sea de fuente de consulta y aporte para quienes lo apliquen.

La línea de investigación que se aplicó fue con los métodos:

INDUCTIVO, DEDUCTIVO que permitirá lograr los objetivos propuestos y

ayudar a verificar las variables planteadas.

INDUCTIVO: porque se analizarán otros factores como por ejemplo considerar

el estudio o la aplicación de diferentes canales de comercialización.

DEDUCTIVO: porque se detallará todo el diseño de los canales de

comercialización.

ANALÍTICO-SINTÉTICO: porque mediante éste método se hará posible la

comprensión de todo hecho, fenómeno, idea, caso, etc.

HISTÓRICO- LÓGICO: porque se analizará científicamente los hechos, ideas

del pasado comparándolo con hechos actuales.

DESCRIPTIVO- SISTÉMICO: porque se realizará una observación de los

fenómenos y casos, procurando la interpretación racional.

Los resultados confirmaron la falta de manejo de comunicación corporativa por

lo que aportaron para la elaboración del modelo de gestión comunicacional.

EXECUTIVE SUMMARY

The contemporary world requires social, financial, sports, political to

technological changes at a fast pace movements and football does not escape

this.

Clubs are formed by different departments: Administrative staff, coaches,

players, financial, marketing and communications, among others.

The latter still side lined by sports institutions in the country, without

understanding its functions, its rationale and activities.

Hence the importance of the development of this research comes to the reality

of managing communication in clubs is known, at least in Quito, and that after

this coming to an end a management model that is of power arises consultation

and input to those who apply.

The line of research that was applied to the methods:

Inductive, Deductive that will achieve the objectives and to help verify the

variables proposed.

INDUCTION: because other factors such as study or consider the application of

different marketing channel sis analyzed.

Deductive: that will detail all the design of marketing channels.

ANALYTIC - SYNTHETIC: because understanding all done, phenomenon, idea,

event, etc. will be made possible by this method

HISTORICAL LOGICAL: because the facts, ideas of the past compared to

scientifically analyze current events.

SYSTEMIC a descriptive: for observation of phenomena and cases are made ,

ensuring the rational interpretation.

The results confirmed the lack of management of corporate communications for

what they contributed to the modeling of communication management.

1

INTRODUCCIÓN

El fútbol no solo es un deporte, o un negocio, o una empresa, es un fenómeno

social que encierra distintas actividades que terminan con la emoción del

público, los periodistas y la satisfacción para sus intérpretes y sponsors.

Como se notará la comunicación en la actividad profesional del fútbol es parte

fundamental de su desarrollo a nivel de clubes o selecciones nacionales.

Tal es así que cuando se trata de un evento local, nacional, e internacional la

comunicación es el canal para detallar sus participaciones y hasta el medio

perfecto para solucionar problemas el momento de una crisis.

Sin embargo, pocos son los clubes en el fútbol ecuatoriano que tienen un

modelo de gestión comunicacional para ponerlo en práctica.

A la mayoría de los equipos les basta con nombrar un representante de

marketing, un relacionista público sin percatarse que su manejo organizacional

en la comunicación le permitiría consolidar su imagen.

En los últimos meses el fútbol ecuatoriano demostró una ausencia de manejo

corporativo de su comunicación al desatarse una crisis financiera en varios de

sus clubes.

Su imagen corporativa se vio deteriorada al no saber enfrentar la crisis y peor

tener un modelo de comunicación. La desesperación hizo presa de sus

dirigentes para caer en errores graves y hasta una paralización del torneo

nacional encabezada por la Agremiación de Futbolistas del Ecuador.

Es necesario detallar que a nivel internacional clubes como Real Madrid,

Barcelona de España, Bayern Munich de Alemania, entre otros equipos

prestigiosos, manejan un plan de comunicación que les permite estar no solo

2

en la palestra sino que su organización le viabiliza crecer gracias a su buen

manejo comunicacional.

En este trabajo, se presentará un modelo de gestión de comunicación

corporativa para que cualquiera de los clubes del fútbol ecuatoriano lo adopte si

es de su interés evolucionar en su imagen corporativa y con mayor razón si en

su institución no lo tienen.

3

Antecedentes de la Investigación

Gracias al análisis de los conceptos comunicación social, se han creado las

bases necesarias para determinar, desde el punto de vista terminológico, el

fenómeno comunicación social y esbozar su estructura fundamental.

El concepto comunicación social

Bajo comunicación social entendemos aquella forma de comunicación en la

que los mensajes son transmitidos:

Públicamente, por medios técnicos de comunicación, indirectamente y

unilateralmente, a un público disperso o colectividad.

La comunicación social en el fútbol, aparte de transmitir mensajes, lleva

consigo emociones que se comparten con la audiencia.

Los factores fundamentales de la comunicación social

El análisis de la comunicación normal directa demostró que el proceso de la

comunicación estaba constituido por las dos partes comunicantes y por el

mensaje transmitido entre ellas.

A estos tres factores fundamentales hay que añadir un cuarto, el medio de

comunicación, en el que generalmente no falta la información deportiva y por

ende copa los espacios el fútbol.

Considerando la frecuentemente citada fórmula de Laswell, pueden resumirse

los cuatro factores, a saber: Comunicador, mensaje, medios de comunicación,

perceptor, en la pregunta siguiente:

Quién dice, por qué, medio, a quién

4

Cada uno de los cuatro factores deberá ser analizado, en primer término, en su

esencia. Y luego, en sus relaciones dentro del campo de interacciones, bajo el

punto de vista sicológico.

A diferencia de la concepción presentada, Laswell menciona cinco factores

como fundamentales para la comunicación social. Su fórmula es:

Quién dice, qué canal, a quién, con qué, efecto

O en otros términos: Alguien dice algo de algún modo a alguien con algún

efecto. Por lo tanto, Laswell añade como quinto factor independiente, el efecto.

Ahora bien, la cuestión sobre el efecto de la comunicación social es en realidad

de eminente importancia práctica. Pero con todo no parece justificable bajo el

aspecto sistemático, que sólo debido a su importancia se lo incorpore en

igualdad de condiciones con los otros factores fundamentales. Los efectos se

producen en aquel que recibe el mensaje. El efecto, es el factor fundamental en

la información deportiva, qué provoca, como se vive, en qué termina, un triunfo

significa un estado de ánimo excepcional o un bajón que no se explica con

facilidad.

5

Planteamiento del Problema

Gráfico 1. Planteamiento del Problema

Fuente: Elaboración propia

Formulación del Problema

MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN LOS EQUIPOS DE FÚTBOL DE LA

SERIE A DE QUITO, EL NACIONAL, UNIVERSIDAD CATÓLICA, LIGA Y

DEPORTIVO QUITO.

Los clubes del fútbol ecuatoriano no solamente los de Quito, dividen sus

funciones a través de sus directivas, en comisiones, por ejemplo: Comisión de

Fútbol, de Marketing, Relaciones Públicas, en pocos casos sino el único Liga

con una Unidad de Comunicación.

Son comisiones especiales que ayudan a la labor principal que ejecutan los

dirigentes en su quehacer diario, en las últimas décadas apareció también la

comisión pro construcción de un escenario, varios clubes las tiene en mente

aunque no cristalizan su objetivo.

1. Bajo rendimiento 2. Falta de auspiciantes

3. Ausencia de hinchas 4. Críticas de prensa 5. Crisis financiera 6- Problemas de Legislación deportiva

Imagen Corporativa inadecuada

Mal manejo administrativo

Mal manejo de comunicación institucional

Falta de planificación deportiva

6

MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN EL CLUB DEPORTIVO EL NACIONAL

El Nacional mantiene por muchos años de manera tradicional su departamento

de Relaciones Públicas, pero no ha modernizado su unidad de comunicación,

menos contar en su nómina con una comunicador organizacional. Cuenta con

un periodista que se encarga de estas funciones.

Su trabajo lo fundamenta en la elaboración de boletines diarios de información

acerca de las actividades del club de primera división, o los precios de valores

de entradas para una programación específica, atractiva para el aficionado; o

en esporádicas ocasiones la edición de un libro o revista.

MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN LIGA DEPORTIVA UNIVERSITARIA

DE QUITO

Hace 12 años aproximadamente el club de Liga dividió sus funciones en su

directiva, es decir; quienes se mantienen en la parte administrativa y quienes

se encargan del plantel de primera división a través de su comisión de fútbol ha

sabido capitalizar su esfuerzo económico y deportivo. En el tema de

comunicación maneja a través de una Unidad.

En principio la información la canalizaba a través de su gerente, el ingeniero

Patricio Torres, después esta unidad toma a cargo las actividades

concernientes a la comunicación.

Hoy se encarga de informar de las actividades del primer plantel con boletines

diarios, organizar ruedas de prensa, dípticos y trípticos que los realiza cuando

el equipo tiene una participación internacional.

7

MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN SOCIEDAD DEPORTIVO QUITO

Deportivo Quito cuenta en cada directiva con una comisión de marketing que

se encarga de hacer las tareas de información.

Asimismo se encarga de hacer boletines diarios, realizar ruedas de prensa,

coordinar las ruedas de prensa al término de los partidos por el campeonato

nacional de fútbol.

EQUIPOS DE FÚTBOL Y LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

“Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo

de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la

organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas

de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de

que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”. Carlos Fernández

Collado.

Delimitación del Problema

¿Cómo mejorar la imagen corporativa de los clubes de fútbol de la serie A de

Quito?

Objeto de investigación y campo de acción

Objeto de investigación: Procesos comunicacionales de clubes deportivos.

Campo de acción: Modelo de gestión comunicacional.

Identificación de la Línea de Investigación.

Comunicación y redes sociales.

8

OBJETIVOS

Objetivo General

Diseñar un modelo de gestión comunicacional en los clubes de fútbol de la

serie A de Quito que permita el mejoramiento de su imagen corporativa.

Objetivos específicos:

1. Fundamentar teóricamente la comunicación, los modelos, de gestión

comunicacional y la imagen corporativa.

2. Evaluarla imagen corporativa de los clubes de fútbol de la serie A de

Quito.

3. Elaborar el modelo de gestión comunicacional para los clubes de fútbol

de la serie A de Quito.

4. Validar por vía de expertos el modelo de gestión comunicacional.

Idea a Defender

Con el diseño e implementación de un modelo de gestión comunicacional para

los clubes de fútbol de la serie A de Quito se mejorará la imagen corporativa.

Variables de la Investigación

Variable Independiente: Modelo de gestión comunicacional.

Variable Dependiente: Imagen corporativa.

9

JUSTIFICACIÓN DEL TEMA

El mundo contemporáneo exige movimientos sociales, financieros, deportivos,

políticos con cambios tecnológicos a un ritmo acelerado y el del fútbol no se

escapa de esto.

Los clubes se conforman por distintos departamentos: Personal administrativo,

técnicos, jugadores, financiero, marketing y comunicación, entre otros.

Este último todavía dejado de lado por las instituciones deportivas del país, sin

entender sus funciones, su razón de ser y sus actividades.

Se usa al departamento de marketing para que haga las veces de mediador

entre el club y la sociedad en cuanto al manejo comunicacional, tamaño error.

Se exige que comunicación consiga los sponsors para el club cuando su

manejo debe estar dedicado exclusivamente a la comunicación corporativa, la

relación con los públicos internos y externos.

Esta ausencia de un departamento de comunicación corporativa hace perder a

los clubes un alto porcentaje el rendimiento laboral de los distintos

departamentos que componen la institución.

En algunos casos, no se quiere entender, en otros por desconocimiento y en

otros porque se miran presos de sus crisis financieras que les ha venido a

menos su estructura organizativa.

Esta misma crisis financiera reflejada en los últimos tiempos con mayor

profundidad que en otras temporadas, hace que se requiera del manejo de

crisis comunicacional, para no caer en hechos que han derivado en

declaraciones explosivas que redundan, en ocasiones en lo absurdo y fuera de

tono, ahondan el mal momento institucional.

10

De lejos se mira, salvo excepciones, del fútbol del país en los clubes de la serie

A la creación de un departamento de comunicación corporativa, como la

aplicación de un modelo gestión comunicacional.

De aquí surge la importancia de la elaboración de esta investigación para que

se conozca la realidad del manejo de comunicación en los clubes, al menos de

Quito, y que luego de esta llegada a su fin se plantee un modelo de gestión que

sea de fuente de consulta y aporte para quienes lo apliquen.

Metodología a emplear: métodos, técnicas y herramientas empleadas en

la investigación

Métodos: Se aplicaron los siguientes métodos:






comercialización.







11

Técnicas

Observación Directa.- Se dedicará mayor importancia porque será un trabajo

de campo continuo para determinar los hechos que intervienen en este

fenómeno.

Encuestas.- Se realizará tanto a los propietarios como a los clientes del clúster

de confecciones y textiles para conocer cuáles son las expectativas en su

negocio y su nivel de aceptación en el mismo.

Entrevistas.- Se las realizará al nivel de dirección para determinar expectativas

referentes a la solución de los problemas desde el punto de vista directivo.

Instrumento de la Investigación.- Los instrumentos que se utilizarán para

esta investigación serán:

1. Guía de Observación

2. Cuestionarios

3. Guía de entrevista

4. Investigación Bibliográfica y lincográfica.

Descripción de la estructura de la tesis. Esquema de contenidos

En el marco teórico de la presente investigación se hablará de los canales de

comunicación, organización, crisis para llegar hacia un objeto de estudio y e ir a

un modelo de gestión. Se detallará el entorno de la comunicación y la

modernización para buscar el papel importante de la difusión al desarrollo y los

medios masivos.

Del mismo modo será importante tratar las organizaciones para conocer sus

estructura, su ciclo de vida y también vincular cómo se gestiona el entorno que

los rodea.

12

Esta base teórica será fundamental para crear un modelo gestión

comunicacional que permita el mejoramiento de su imagen corporativa.

El mundo globalizado actual exige que las ventajas comparativas de una

empresa, institución o club deportivo manejen términos de comunicación

eficiente para enfrentar los momentos buenos y de crisis ante los éxitos y

fracasos que se puede tener en los aspectos deportivo y administrativo.

Aporte teórico y Significación práctica

Dentro del aporte teórico se dará a conocer la estructura de un modelo de

gestión comunicacional que los clubes deportivos de Quito o en su defecto

cualquier institución deportiva o empresa privada desee aplicar para la gestión

de su desarrollo.

Se apreciará la importancia del papel de los modelos gestión para buscar el

mejoramiento de la imagen corporativa.

13

CAPÍTULO I

1. MARCO TEÓRICO

1.1.- ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE LA INVESTIGACIÓN

1.2.- LA COMUNICACIÓN

(Valarezo Tandazo, 2004) dice: “Comunicación proviene del término griego

Koinoonia, que a la vez significa Comunicación y Comunidad”. (pág. 13)

Existen diferentes conceptualizaciones del término comunicación, se los

acopiará de forma sencilla y se dirá, que la comunicación es la transmisión de

información y entendimiento mediante el uso de símbolos comunes. Estos

símbolos comunes pueden ser verbales o no verbales.

La comunicación es el fundamento de toda relación humana, produce bienes

sociales, relaciona a los individuos entre sí y permite una vida colectiva, gracias

a la participación de la comunicación el individuo tiene la posibilidad de adquirir

y ejercer un control sobre los diferentes medios de vida.

La comunicación es un proceso de interrelación entre dos o más personas

donde se transmite una información desde un emisor que es capaz de

codificarla, en un código definido, hasta un receptor el cual decodifica la

información recibida, todo eso en un medio físico por el cual se logra transmitir,

con un código en convención entre emisor y receptor, y en un contexto

determinado.

Por comunicación o relación comunicacional entendemos aquella que produce

(y supone a la vez) una interacción biunívoca del tipo del con-saber, lo cual

sólo es posible cuando entre los dos polos de la estructura relacional

(Transmisor-Receptor) rige una ley de bivalencia: todo transmisor puede ser

receptor, todo receptor puede ser transmisor.

14

Comunicación es, pues, término privativo de las relaciones dialógicas

interhumanas o entre personas éticamente autónomas y señala justamente el

vínculo ético fundamental con un “otro” con quien “necesito comunicarme”.

Comunicarse – que no es comulgar, fusionarse o alienarse – implica en uno de

sus momentos un aporte trascendental de objetivar, de poner al otro en cuanto

tal, como alteridad vinculada a un sujeto que no se enajena en esta operación.

Para (Pascuali) es, pues, auténtica comunicación la que se asienta en un

esquema de relaciones simétricas, en una paridad de condiciones entre

transmisor y receptor, y en la posibilidad de oír uno a otro o prestarse oídos

como mutua voluntad de entenderse. (pág. 47-51)

El proceso de comunicación emisor - mensaje - receptor, se torna bivalente

cuando el receptor logra codificar el mensaje, lo interpreta y lo devuelve al

emisor originario, quien ahora se tornará receptor.

Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A través de ella

se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histórica,

así como proporciona la formación de hábitos, habilidades y convicciones. En

esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor

aportando nueva información.

El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo

demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es

de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su

realización personal. Gracias a esta función, los individuos pueden

establecerse una imagen de sí mismo y de los demás.

La comunicación tiene que ver con la regulación de la conducta de las

personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora y

del individuo depende el éxito o fracaso del acto.

15

La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de

problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la

medida que brinda la información requerida y evalúa las alternativas que se

puedan presentar.

La comunicación es un campo de estudio dentro de las ciencias sociales que

trata de explicar cómo se realizan los intercambios comunicativos y cómo estos

intercambios afectan a la sociedad y a la comunicación. Es decir, investiga el

conjunto de principios, conceptos y regularidades que sirven de base al estudio

de la comunicación como proceso social.

Está en estrecha relación con otras ciencias, de las cuales toma parte de sus

contenidos o los integra entre sí. Son muchas las discusiones abiertas en el

campo académico sobre lo que en realidad constituye la comunicación y de allí

que existan numerosas definiciones al respecto, muchas de las cuales se

circunscriben a determinados campos o intereses de la ciencia. Pero en su

definición más estricta, comunicación consiste en la transmisión de información

de un sujeto a otro.

De hecho, muchos estudiosos de la comunicación toman esta conclusión como

una definición de trabajo junto a la sentencia de Lasswell "quién dice qué a

quién en qué medio y con qué efecto", como maneras de circunscribir la teoría

de la comunicación.

La comunicación se fundamenta esencialmente en el comportamiento humano

y en las estructuras de la sociedad, lo que hace que los estudiosos encuentren

difícil un estudio de la misma con la exclusión de lo social y los eventos del

comportamiento.

El problema que cabe plantearse es si la comunicación es una disciplina como

tal, o si por el contrario es un ámbito concreto del conocimiento al que

disciplinas ya consolidadas tratan de estudiar, como la psicología, sociología,

política, antropología, lingüística.

16

Lo que siempre ha tratado de explicar el hombre es el hecho de que la

comunicación se sitúe en un campo de estudios transversal, a saber, la

comunicación es una disciplina a la que concurren diversas ciencias para

explicar el fenómeno desde puntos de vista concretos.

Lo que si es claro, es que la comunicación es una ciencia transdisciplinaria, o

mejor, una ciencia interdisciplinaria.

1.3.- ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO

Gráfico 2. Elementos del proceso comunicativo

Fuente: http://sisbib.unmsm.edu.ec.pe/bibvirtualdata/publicaciones/inv_educativa/2007_n19

1.3.1 Fuente: Es el lugar de donde emana la información, los datos, el

contenido que se enviará, en conclusión: de donde nace el mensaje primario.

1.3.2 Emisor o codificador: Es el punto (persona, organización) que elige

y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los

codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se

inicia el proceso comunicativo.

1.3.3 Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organización) al

que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en

él está el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer.

17

Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que sólo recibe el mensaje, y

el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no sólo recibe el

mensaje sino que lo percibe y lo almacena.

El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor

se realiza el feed-back o retroalimentación.

1.3.4 Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y

símbolos que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje, para combinarlos de

manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el

receptor pueda captarlo.

Un ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para poder comunicarse;

la gramática de algún idioma; los algoritmos en la informática, todo lo que nos

rodea son códigos.

1.3.5 Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el

conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y

que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que

quiere el emisor. El mensaje es la información.

1.3.6 Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información-

comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor.

Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el

mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de

una conversación telefónica.

1.3.7 Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende

todo aquello que es descrito por el mensaje.

18

1.3.8 Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto

comunicativo.

1.3.9 Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal

en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos.

Son las distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen

de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante,

la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el

alumno que no atiende aunque esté en silencio. También suele llamarse ruido.

1.3.10 Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): Es

la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre

y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o no.

Logrando la interacción entre el emisor y el receptor.

Para (Valarezo Tandazo, 2004), puede ser positiva (cuando fomenta la

comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la

comunicación). Si no hay realimentación, entonces solo hay información más

no comunicación. (pág. 14-16)

1.4.- FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN

1.4.1.- Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la

información. A través de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la

experiencia social e histórica, así como proporciona la formación de hábitos,

habilidades y convicciones.

En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor

aportando nueva información.

19

1.4.2.- Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la

carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la

misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad

emocional de los sujetos y su realización personal.

Gracias a esta función, los individuos pueden establecerse una imagen de sí

mismo y de los demás.

1.4.3.- Reguladora: Tiene que ver con la ordenación de la conducta de las

personas con respecto a sus semejantes. (Valarezo Tandazo, 2004)dice que

de la capacidad autorreguladora, y del individuo depende el éxito o fracaso del

acto. (pág. 118)

1.5.- LA COMUNICACIÓN MASIVA

La Comunicación Masiva es el producto de la sociedad industrial que surge en

la primera mitad del siglo XIX en los países capitalistas más desarrollados, pero

que ya en el siglo XX es prácticamente un fenómeno universal.

Se los denomina así debido al concepto de masas, puesto que así se conoce a

las aglomeraciones de individuos sin nombre y sin rostro en las cuales solo

cuenta el número.

En el siglo XXI, aunque la comunicación se considera aún masiva, surge un

fenómeno de individualización. Es decir, existen medios que se pueden

considerar masivos, pero que en la práctica individualizan al ser humano como

el INTERNET, CHATS, etc., donde los receptores aunque están alineados en

masa, también son individuos.

20

1.5.1.- Características

1.5.1.1.- Organizada: El comunicador trabaja a través de una compleja

organización y de una gran división de trabajo.

1.5.1.2.- Costosa: Los costos de producción de material televisivo o radial

son altos.

1.5.1.3.- Está en manos de una élite: Las personas que tienen el poder

económico en las manos, son quienes pueden manejar y utilizar estos medios.

1.5.1.4.- Pública: Porque el mensaje no está dirigido a nadie en particular,

sino que está abierto al público en general.

1.5.1.5.- Rápida: Porque los mensajes están dirigidos a grandes auditorios

en un tiempo relativamente breve, a tono con el ritmo de vida del individuo

moderno.

1.5.1.6.- Transitoria: Por lo general, se elabora para consumo inmediato,

de tal manera que las noticias de ayer, por ejemplo, hoy están desactualizadas.

1.5.1.7.- Auditorio grande: Un auditorio expuesto durante un breve

período y de un tamaño tal que el emisor o comunicador no puede establecer

una relación interpersonal (cara a cara) con el grupo.

1.5.1.8.- Anónima: Cada miembro del auditorio no conoce personalmente al

comunicador, ni a los demás compañeros de audiencia.

1.5.1.9.- Heterogénea: Está dirigida a un conglomerado de individuos de

diferentes estratos sociales.

21

1.6.- ANÁLISIS DE LAS DISTINTAS POSICIONES TEÓRICAS

SOBRE EL OBJETO DE INVESTIGACIÓN

1.6.1.- TEORÍAS DE LA COMUNICACIÓN

1.6.1.1- Funcionalismo:

El funcionalismo es una corriente teórica surgida en Inglaterra en los años 1930

en las Ciencias Sociales, especialmente en Sociología y también en

Antropología Social. La teoría está asociada a Émile Durkheim y, más

recientemente, a Talcott Parsons, además de otros autores como Herbert

Spencer y Robert Merton.

En este enfoque se considera que los medios de comunicación pueden ser

estudiados como instituciones, al cumplir una función importante en el

mantenimiento del orden social y su proceso de transformación. Es decir, que

los mass-media deben ser estudiados desde el punto de vista de su capacidad

para cubrir diversas necesidades.

Una estructura o sistema social puede considerarse para su estudio como un

conjunto de variables interrelacionadas. Para algunos autores, las relaciones

de los individuos dentro de una institución forman una estructura, por ejemplo:

la familia, el sistema bancario, etc.; mientras que para otros, la estructura es

toda la sociedad.

El funcionalismo ha posibilitado la manipulación de la comunicación en

procesos culturales como: preservación de valores, aculturación,

transculturación. También ha permitido comprender el papel que desempeña la

industria de la cultura y los medios de comunicación de masas; dio a conocer la

manera en que los roles y el estatus de las personas y las instituciones resultan

afectados por la información y la comunicación. Asimismo, ha orientado las

22

comunicaciones sociales hacia el cambio o el ajuste a través de distintos

programas.

(Paoli, 1997) dice que: La noción de estructura social es un buen medio o punto

de partida para el estudio del binomio comunicación e información. (págs. 5-62)

Una necesidad de carácter biológico, una pulsión de carácter genético que se

encuentra en todo ser vivo de carácter superior, que se manifiesta como un

acercamiento a un semejante con el propósito de contribuir uno y otro a la

supervivencia de ambos.

Para (Paoli, 1997), el origen y la esencia de las sociedades están en la

comunicación. Dependen de cómo este organizado el sistema comunicativo

podemos definir a la sociedad. (págs. 5-62)

El funcionalismo abrió el camino de la Antropología Científica, desarrollándose

luego con gran éxito en Estados Unidos. La corriente funcionalista es la

escuela más extendida; se ha llegado a naturalizar, y se estudia como el

paradigma de las Ciencias de la Comunicación.

La teoría Funcionalista tiene como bases fundamentales los siguientes puntos:

1.6.1.1.- Empirismo.- Esta corriente filosófica del siglo XVIII busca conocer

la realidad a través de la observación de los fenómenos observables. La

explicación de los acontecimientos que se obtiene para los empiristas mediante

la construcción de leyes generales y las relaciones causales entre fenómenos

visibles. De esta manera la realidad está formada por todo aquello medible

integrado en la experiencia.

1.6.1.2.- Positivismo.- El positivismo es una forma moderna de entender el

saber científico. Su concepción de la realidad consiste en basar la reflexión en

aquello que puede ser experimentado por los sentidos. Por tanto, según esta

concepción lo real puede ser medido, probado y comprobado en condiciones

23

de objetividad. El principio rector es la categoría de realidad que determina lo

que puede ser objeto de reflexión científica. Es decir, esta realidad empírica se

configura como centro de atención de la ciencia como tal, de forma que sólo el

conocimiento científico puede llegar a ser un conocimiento verdadero y la

mitología, la religión o la metafísica son tenidas por falsas e inútiles.

1.6.1.3.- Funcionalismo.- Conjunto de teorías que con diversos matices

se adhieren a los siguientes conceptos:

1.6.1.4.- Funciones y las Instituciones.- Toda sociedad humana tiene

un conjunto de necesidades y un conjunto de instituciones para satisfacerlas.

Lo que caracteriza al funcionalista es que para encontrar constantes en todas

las sociedades humanas y elaborar un conjunto de leyes generales, que le den

una teoría científica o un conjunto interrelacionado de leyes elabora una serie

de problemas funcionales comunes para toda sociedad, con el supuesto que

bajo la apariencia de una gran diversidad de conductas se ocultan los mismos

problemas humanos: afecto, alimentación, protección, etcétera. Para Eliceo

Veron, “el funcionalismo busca tras la diversidad de costumbres la identidad de

la función”.

Los medios de comunicación se convierten en instituciones que cubren ciertas

necesidades. Hay que estudiar los medios de comunicación desde el punto de

vista de su capacidad para cubrir diversas necesidades o colaborar a que

realicen adecuadamente su o sus funciones.

1.6.1.5.- Equilibrio y Conflicto.- Las sociedades humanas tienden al

equilibrio, poseen mecanismos para regular sus conflictos, las reglas con las

que se conducen los individuos podrán cambiar según los nuevos medios con

que cuente una sociedad para relacionarse.

Los elementos tendientes al equilibrio constituyen un punto de gran importancia

en la ciencia funcionalista de la comunicación; los problemas aceleran la

búsqueda de mejores modos de solución, y la evolución social tiende a generar

24

nuevos modos de equilibrio al modernizar los recursos. Así, la sociedad no

permanece estática.

Para Marshall Mc. Luhan el análisis de la comunicación se basa en el

enfrentamiento de dos tipos de condicionamientos de la percepción, que se

divide en medios hot y medios cool. Los hot (calientes) son medios que dan

muchos elementos o elementos muy definidos para decodificar una imagen;

entre este grupo están la imagen cinematográfica, que es muy clara y el escrito

que nos da conceptos claros y lineales. Los medios cool (fríos) son los que nos

proveen pocos elementos para la decodificación; entre está la imagen de

televisión, que no es tan clara como la de cine.

El conflicto no se centra en los hombres, sino entre los medios que afectan a

los hombres por lo cual la sociedad pude ganar cierto equilibrio mientras los

medios nos transforman y se transforman.

La sociedad tenderá al equilibrio, aunque haya pugnas, pero éstas no serán

entre los hombres sino entre los medios.

1.6.1.6.- Estructura Social.-Una estructura social o un sistema social

puede considerarse un conjunto de variables interrelacionadas y cada una de

éstas variables posiblemente formen escalas.

La sociedad humana es un organismo interrelacionado, cuyos elementos

forman una estructura donde cada uno de ellos se afecta si alguno deja de

funcionar.

La interrelación se da entre los individuos que dentro de instituciones pueden

desempeñar roles los unos con respecto de los otros y las instituciones que

engloban a los individuos están interrelacionadas; unas esperan que otras se

comporten de cierta manera preestablecida dentro de la sociedad y en el

momento en que las instituciones dejan de funcionar, la sociedad total entra en

crisis.

25

(Valarezo Tandazo, 2004), afirma que las relaciones de los individuos dentro de

una institución forman una estructura; así, la familia, los sistemas bancarios, el

transporte, forman estructuras sociales que se enlazan dentro de un sistema, la

estructura es toda la sociedad. (pág. 79)

1.6.1.7.- Historia.- La sociedad puede estudiarse sincrónicamente, ver sus

necesidades satisfechas por instituciones.

Las instituciones se transforman para cumplir mejor sus funciones y para

responder a las nuevas necesidades, dentro de una línea funcionalista, no

necesitamos conocer la historia electrónica para saber cómo funciona un radio,

no necesitamos conocer la historia de una sociedad para decir cómo funciona

su sistema social y con él su sistema de comunicación. Por ello se formulan las

siguientes preguntas:

¿Cómo se interrelaciona para funcionar?, Diré que tomamos al ser social y

por ende su estructura de comunicación como algo dado.

¿Por qué y cómo la sociedad llegó a funcionar así?, Explicaré que llegó a

ser así por la intervención de los hombres.

Los funcionalistas nunca usan datos del pasado, sino, que la realidad no se

ve como un proceso evolutivo interdependiente donde se explique por qué

las cosas son así y no de otra manera; el funcionalismo teóricamente no

rechaza el carácter evolutivo o cambiante de la historia, a nivel

metodológico, prescinde de esta consideración.

Schramm, dice que la comunicación es el compartir una orientación con

respecto a un conjunto informacional de signos. Y considera información como

“cualquier contenido que reduce la incertidumbre o el número de posibles

alternativas en una situación”.

Por lo cual este esquema simplifica la comunicación de la teoría de Schramm.

26

El mensaje consiste en una señal o conjunto de señales organizadas y emitidas

que el receptor interpretará. La interpretación para el receptor puede tener un

significado más o menos similar o más o menos diferente.

Para Schramm, los signos pueden tener solamente el significado que la

experiencia del individuo le permita leer en ellos, ya que sólo podremos

interpretar un mensaje dependiendo de los signos que conocemos y de los

significados que hemos aprendido a atribuirles.

(Paoli, 1997), dice que: La interpretación del mensaje se complica aún más, ya

que hay diferentes tipos de significados. Denotativo: es común; Connotativos:

es de contenido emocional. (págs. 5-62)

La comunicación es el gran instrumento de relación. Relaciona a individuos

entre sí, hace posible que los grupos funcionen y las sociedades vivan

armoniosamente.

Schramm y Weaver complican más el esquema añadiendo tres nuevos

elementos:

Feedback

Fuente: PAOLI, Antonio, Comunicación e información, III edición, ed. Trillas, México, 1997, p. 5

Los nuevos elementos nos dan una categoría para construir el mensaje, otra

para entender por parte del destinatario y una respuesta del destinatario a la

fuente.

Emisor Mensaje Receptor

Fuente Mensaje Decodificador Destinatario Codificador

27

Osgood ha elaborado un esquema, considerando a los dos polos como emisor

receptor al mismo tiempo:

Fuente: PAOLI, Antonio, Comunicación e información, III edición, ed. Trillas, México, 1997, p 11

El feedback o mensaje de retorno, no sólo puede partir del que recibe. El

mensaje mismo puede ser fuente de retroalimentación, falta agregar los

problemas de canal, con lo cual tendríamos nuevos esquemas como el

siguiente:

Feedback

Fuente: PAOLI, Antonio, Comunicación e información, III edición, ed. Trillas, México, 1997, p 60

Las limitaciones de los canales, los ruidos u obstáculos que evitan que los

mensajes lleguen a los destinatarios como era previsto por la fuente “marcos

de referencia” de emisor y del receptor, ya que si no hay un campo común de

experiencias similares, no podrá decodificarse el mensaje como el emisor lo

preveía.

Cada mensaje implica varios mensajes, cada canal varios canales o medios, la

teoría de Mc. Luhan, marcos de referencia y grupos de referencia distintos,

connotaciones y denotaciones de diversas índoles, los tipos de

retroalimentación, las características de cada medio, las relaciones

interculturales, los tipos de signos, los diversos lenguajes, problemas del ruido

Codificador Interpretador

Decodificacor

Codificador Interpretador

Decodificacor

Mensaje

M

M

Fuente Mensaje Canal Codificador Decodificador Receptor

28

de la energía. (Paoli, 1997)afirma que: Esta vastísima gama de cuestiones

hace que el organismo social y sus modos de interrelación o comunicación se

revelen como una gigantesca problemática funcionalista. Se trata de un

organismo integrado. (págs. 11-31)

1.7 COMUNICACIÓN CORPORATIVA

La Comunicación Corporativa es la mejor vía que puede encontrar una

empresa, institución o club de fútbol, en este caso en vista de la necesidad de

mejorar la comunicación interna y externa, además del aspecto corporativo,

evitar crisis institucionales en la comunicación, desarrollar el lobbyng y

mantener una buena relación con los distintos públicos para lograr una

producción eficiente en quienes hacen la empresa o institución.

La implementación de la comunicación en el deporte se hace necesaria porque

la evolución en este ámbito es notable en sus distintos campos: Tecnológico,

financiero, administrativo y comunicacional.

La aplicación en el tema futbolístico es más todavía porque las estructuras

deportivas se equiparan a la de empresas privadas o públicas, con

presupuestos altos que deben ser bien encaminados que de la mano de la

comunicación una institución logrará mayor producción.

La cotidianidad en un club de fútbol exige enfrentar problemas en comunicación

interna, los cuales deben ser resueltos por el profesional en comunicación, pero

la idea es prevenirlos y no enfrentarlos.

Aquí se establecerán los enlaces buenos o malos entre la dirigencia, plantel,

cuerpo administrativo y personal de apoyo. A la par, están a la luz las

relaciones entre clubes de fútbol, el club y otras organizaciones que intervienen

en el aspecto deportivo o en calidad de auspiciantes.

29

Es tiempo oportuno para que en este mundo globalizado, el fútbol, catalogado

como el deporte de multitudes, se maneje en el aspecto de comunicación bajo

los conceptos de lo organización moderna.

Además porque en este punto van a confluir, temas como: Clima laboral, es

decir, la relación individual y colectiva de quienes hacen la institución;

comunicación vertical, comunicación horizontal, imagen corporativa, entre

otros, que aportan para la estructura organizacional.

En clubes de fútbol profesional internacionales la aplicación de la comunicación

organizacional ha aportado en gran porcentaje a su éxito institucional, hecho

que todavía falta en el caso de los clubes ecuatorianos que hasta hoy han

desarrollado relaciones públicas, marketing, pero no la comunicación

corporativa, de ahí la pretensión de esta investigación de cómo aplicar un plan

de comunicación en los equipos de fútbol de la serie A de Quito.

1.7.1 Modelo de Gestión de Comunicación para el Cambio

Corporativo (Contreras/Tacoronte)

Teorías de cambio como la de Kurt Lewin; así como las teorías clásicas e

interaccionistas de comunicación sirvieron de base para la formulación de un

modelo en el que se tomara en cuenta a la comunicación como principal fuerza

de apoyo para el cambio.

Dicho modelo pretende dar un enfoque integral entre la gestión de

comunicación y el cambio en una empresa.

Este Modelo de Gestión de Comunicación para el Cambio Corporativo se basa

en la idea de que el cambio organizacional, en el caso de una adquisición,

comienza con la entrada de una Nueva Directiva la cual presenta una cultura

propia al igual que una estrategia corporativa, políticas y procedimientos que

buscarán introducir en la empresa y en su recurso humano.

30

La implantación del cambio por parte de la nueva directiva no se concretará

sino a través del departamento encargado de la Comunicación en la empresa.

Dicho departamento se encargará de la codificación de toda la información

emanada de esta nueva directiva para luego enviar el mensaje de cambio por

los diversos medios o canales al recurso humano de la empresa quienes

posteriormente decodificarán dicho mensaje.

1.7.1.1 Elementos del modelo

Para la exposición de los elementos que componen el modelo, se divide a este

en tres grandes bloques: (I) la Nueva Directiva, (II) el Departamento encargado

de la Comunicación y (III) al Recurso Humano como tal.

I.- La Nueva Directiva

Esta Nueva Directiva es el punto de partida del modelo, ya que se maneja el

tema del cambio organizacional producto de una adquisición. Dicha directiva se

puede clasificar de la siguiente manera:

Criolla: Conformada en su totalidad por personas del mismo país de la empresa

adquirida. En este caso el proceso de cambio se daría con más facilidad por

cuanto se maneja la misma cultura nacional, aunque de igual modo se pudiera

diferir en la cultura organizacional.

Mixta: Aquella directiva conformada por personas de dos o más

nacionalidades. En este caso, el cambio se dificulta por cuanto se presenta una

mezcla cultural.

Extranjera: Conformada en su totalidad por personas de un país distinto al de la

empresa adquirida. En este caso, el proceso de cambio es más drástico y

complejo por cuanto se presenta el choque de dos culturas nacionales distintas

y además de culturas organizacionales posiblemente distintas.

31

Este aspecto de la cultura es de suma importancia dentro de este modelo; ya

que tiene que ver con las creencias compartidas entre sí y los valores comunes

de los miembros de la nueva directiva. Podemos distinguir entre la:

Cultura Nacional: Entendida como el patrón de comportamiento (valores y

creencias) propio de un país y que es heredado de generación en generación.

La Cultura Organizacional: Aquel patrón de comportamiento (valores y

creencias) dentro de una estructura organizacional y que en lo general guarda

relación con la cultura nacional.

Una vez adquirida la empresa, la nueva directiva buscará impulsar su propia

estrategia corporativa al igual que nuevas políticas y procedimientos. Dentro de

la estrategia corporativa, se puede distinguir:

La Visión: entendida como el sueño o reto, alcanzable y medible, trazado por la

empresa.

La Misión: se identifica con la razón de ser de la empresa y se corresponde con

los resultados que persigue con carácter permanente

Tanto la misión como la visión son enunciados que tienen que ser escritos y

compartidos por todos los miembros de una organización. Aquí se aprecia la

importancia de la comunicación para lograr una adecuada difusión y de igual

manera crear un compromiso y sentido de pertenencia en los miembros de la

empresa.

II.- Departamento encargado de la Comunicación

En este modelo se visualiza a la Comunicación Corporativa como la fuerza

principal para concretar el cambio y esto mediante el departamento encargado

de dicha comunicación.

32

En las organizaciones varía el nombre que se le otorga a este departamento;

en algunos casos como en la empresa estudiada se le da el nombre de

Comunicaciones Internas, en otros casos el propio departamento de Recursos

Humanos se encarga de tal tarea.

Dicho departamento tiene la importante tarea de codificar toda la información

emanada de la Nueva Directiva, lo cual requiere de (a) una planificación con

una estrategia, políticas y funciones preestablecidas, y (b) un conocimiento

previo de la antigua cultura organizacional de la empresa adquirida para así

tener una base para realizar la codificación de la información y para que de

esta manera el mensaje de cambio llegue de una manera efectiva al recurso

humano.

a.- Planificación: Podemos definir a la planificación como ¨un proceso

intelectual e ideativo en su naturaleza y concepción, el cual consiste en

identificar y seleccionar los objetivos, las normas, los procedimientos, las

estrategias, los escenarios, los presupuestos de una empresa en función de

prepararse y alcanzar su futuro¨ (W. Medina, 1999).

El departamento encargado de la Comunicación debe contar con dicha

planificación mediante estrategias, políticas y una serie de funciones

preestablecidas con el fin de prever el futuro y de actuar de manera congruente

y no improvisada.

Dicho departamento debe estar claro en cuanto a los medios y canales de

comunicación con los que cuenta, al igual que debe en lo posible buscar

implantar; si no se tiene para el momento; una plataforma tecnológica que se

adecue con los tiempos y que responda de forma efectiva a las necesidades de

comunicación en la empresa.

b. Conocimiento de la antigua cultura: Este punto se considera de suma

importancia dentro de este modelo por cuanto en muchos casos por razones de

33

tiempo o por falta de interés no se realiza a profundidad a la hora de adquirir

una empresa y de comenzar un proceso de cambio.

Esto requiere de un estudio a fondo de la cultura organizacional existente en la

empresa (creencias, valores compartidos, ritos...) siendo esta información

crucial a la hora de codificar el mensaje de cambio y para lograr causar un

resultado efectivo en el recurso humano, sobre todo cuando hablamos no sólo

de culturas organizacionales distintas sino también de culturas nacionales

diferentes.

Para Fernández (1999) la cultura de la organización y las pautas de

comunicación que se establecen entre sus miembros están estrechamente

unidas.

La primera va a afectar a las segundas y determinará, en muchos casos, su

frecuencia, su calidad, su grado de formalidad y su dirección. El hecho de que

los mensajes fluyan libremente en todas direcciones o se den principalmente

en algunas de ellas ( por ejemplo la vertical descendente ); que la

comunicación formal tenga un alto grado de credibilidad o más bien sean los

rumores los que acaparen la atención del personal; que la comunicación sea

abierta, franca, informal, o rígida y protocolaria; que se emplee un lenguaje

directo o se recurra a eufemismos; que se busque o no la retroalimentación, va

a derivarse de las creencias y valores organizacionales. Más aún, éstos van a

definir el estilo comunicativo de la organización., basándose en dicha cultura.

La cultura organizacional se desarrolla cuando los empleados tienen una

amplia gama de experiencias comunes, como si fueran piedras de toque a

través de las cuales pudieran comunicar infinidad de sutilezas. este

denominador común les proporciona una forma abreviada de comunicación.

Lo dicho hasta ahora basta para demostrar que los lazos que unen a la cultura

y a la comunicación son muy fuertes. Después de todo, la forma como esta

última se da, es una de las manifestaciones de la cultura.

34

A continuación, se podrían señalar algunas manifestaciones conductuales, que

se relacionan con la manera como se comunican los miembros de una

organización y que se deben tomar en cuenta por el encargado de las

comunicaciones internas dentro de un proceso de adquisición:

El lenguaje

El comportamiento no verbal

El ritual

Las formas de interacción

Fernández (1999) define al lenguaje como las palabras, modismos, claves, etc.,

que utilizan los miembros de una organización para comunicarse verbalmente,

ya sea en forma oral o escrita.

Cada organización tiene una manera particular no sólo de hacer las cosas, sino

también de decirlas. Vale destacar, que muchos de los modismos, expresiones

que utilizan los miembros de una organización, provienen del país, región y

localidad donde se encuentran, por un lado, y de la clase social y nivel

educacional de las personas, por otro. Pero por encima de estas variables, se

puede llegar a encontrar un lenguaje propio de esa organización.

En cuanto al comportamiento no verbal, muchos autores están convencidos de

que su observación puede ser una de las fuentes más ricas de conocimiento de

la antigua cultura organizacional, en este caso para el encargado de las

comunicaciones internas.

Esto se debe a que este tipo de comportamiento, basado en el uso del espacio

(proximidad física) por parte de las personas interactuantes, en los

movimientos del cuerpo, en las posturas, en la conducta táctil, en las

expresiones de la cara, en la mirada, en el aspecto exterior (apariencia física y

35

vestimenta), responde a pautas generalmente inconscientes, pero al mismo

tiempo es rico en significados.

Como ejemplo se puede comparar al venezolano con el japonés o el alemán,

en donde el primero posee un comportamiento no verbal basado en una gran

proximidad física, con una muy frecuente conducta táctil y posturas poco

rígidas, en cambio en el japonés o el alemán se da por lo general todo lo

contrario.

La comunicación no verbal por ser un comportamiento difícil de controlar,

adoptado y compartido por los miembros de un sistema cultural, su análisis

puede llevar al encargado de la comunicación organizacional a inferir muchos

de los valores y creencias que conforman la cultura real de la organización.

El ritual está muy relacionado con el comportamiento no verbal, pero su función

es de carácter ceremonial.

La observación de los ritos y ceremonias de una organización pueden ser tan

útil como la del comportamiento no verbal en general, para acercarnos a la

cultura. Es importante identificar:

¿Cómo se reconocen a las personas que destacan en su trabajo?

¿Cómo se conducen las juntas en la organización?

¿Qué se requiere para tener acceso a los altos directivos?

¿Cómo se saludan los miembros de la organización?

Estas y otras interrogantes se relacionan con los rituales y con la cultura que se

expresa a través de ellos.

36

Por último, las formas de interacción se refieren a las reglas implícitas que

ofrecen la clave comunicativa en cada situación de interrelación. En cualquier

organización existe una infinidad de situaciones que se rigen por reglas

específicas y que, por tanto, demandan patrones de comportamiento y de

comunicación apropiadas para cada una de ellas.

Encontrar esta clave comunicativa, es decir, el comportamiento esperado en

cada situación, ayudará al encargado de la gestión de comunicación

organizacional a conocer muchos de los valores y creencias que se comparten

en el sistema cultural de la empresa adquirida y que orientan la conducta de

sus integrantes.

1.8.- VALORACIÓN CRÍTICA DE LOS CONCEPTOS PRINCIPALES

La aplicación de la base teórica, de las diversas teorías de la comunicación en

comparación con la realidad que están viviendo los clubes de fútbol de la serie

A de Quito, permitirá llegar al trabajo de investigación que se pretende sea

parte de la estructura organizativa de una institución deportiva.

Las teorías como, Funcionalismo nos hacen entender a los medios de

comunicación como instituciones que en algunos casos sí se cumple en el

Ecuador y en otros no ya que se manejan con políticas de bajo perfil que no

están adecuadas al sistema de medios internacionales para cumplir su

verdadero rol.

Asimismo es clara que también hay manipulación de medios, como ha sido el

caso en este último tiempo, en una lucha enfrascada entre la Federación

Ecuatoriana de Fútbol y varios canales de televisión, radios e impresos; por los

derechos de transmisión de televisión, han demostrado claramente su posición

y defensa de intereses sin importar el verdadero interés del aficionado al fútbol.

37

Esta lucha encarnizada dejó entrever en el ámbito político, social y deportivo, el

escaso conocimiento de un manejo adecuado de la comunicación, de parte de

todos los bandos. Les faltó sustento científico para enfrentar tremenda crisis

Dejando en evidencia la falta de manejo de un modelo de gestión

comunicacional, en el caso de varios clubes.

El Empirismo es otra corriente fuerte en el periodismo deportivo nacional que

en ocasiones aporta con ideas fundamentales y en otras, se salen de un marco

teórico fundamental que encierra el quehacer informativo y caen en la pobreza

de conocimiento.

El Positivismo nos permite, a través de esta investigación, conocer la realidad

de los equipos de fútbol en la comunicación, y luego obtener una reflexión

científica de lo que está sucediendo.

La idea en este trabajo es llegar del conflicto al equilibrio, la sociedad busca

eso afanosamente, pero hay que darle herramientas con qué solucionar.

Por ello, la propuesta de un modelo de gestión comunicacional permitirá a los

clubes de fútbol, tener una base para manejar su institución ante sus públicos

internos y externos.

CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO

Que la comunicación es la transmisión de información y entendimiento,

mediante el uso de símbolos comunes.

- Que el funcionalismo es la teoría que sustenta la manipulación de medios y

que se compara con lo que sucede actualmente en el fútbol ecuatoriano, en

el que cada bando defiende sus intereses.

38

- Que el empirismo, es otra teoría que tenemos presente en la actividad

cotidiana del periodismo deportivo ecuatoriano.

- Que el Positivismo es la teoría que nos permite comprender una reflexión

científica.

- Que es importante que luego del conflicto se consiga el equilibrio en la

estructura de la sociedad.

- Que la Comunicación corporativa es la mejor vía que puede encontrar una

empresa, institución o club deportivo para mejorar la comunicación externa

e interna, imagen corporativa y evitar crisis institucionales o manejarla el

momento que se presenta.

- Que las teorías clásicas e interaccionistas de comunicación sirvieron de

base para la formulación de un modelo en el que se tomará en cuenta la

comunicación con principal fuerza de apoyo para el cambio.

39

CAPITULO II

2. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA

Metodología a emplear: Métodos, técnicas y herramientas empleadas en

la investigación

Métodos: Se aplicaron los siguientes métodos:






comercialización.







Técnicas

Observación Directa.- Se dedicará mayor importancia porque será un trabajo

de campo continuo para determinar los hechos que intervienen en este

fenómeno.

40

Encuestas.- Se realizará tanto a los propietarios como a los clientes del clúster

de confecciones y textiles para conocer cuáles son las expectativas en su

negocio y su nivel de aceptación en el mismo.

Entrevistas.- Se las realizará al nivel de dirección para determinar expectativas

referentes a la solución de los problemas desde el punto de vista directivo.

EL FUTBOL Y EQUIPOS

2.1 CONCEPTOS DE FUTBOL

“Wembley o palco monumental del fútbol, cantado en prosa o en verso en todo

el planeta, permanece inmaculado para las selecciones sudamericanas hasta

antes de mayo de 1981, cuando el escenario estaba por cumplir seis décadas.

Inaugurado el 28 de abril de 1923, el estadio perdió su encanto para los

ingleses 30 años más tarde, un 25 de noviembre de 1953, cuando el mitológico

scratch húngaro de Boszik, Czibor, Kocsis, Hidegcuti y Puskas se impuso con

una categórico 6 a 3, al equipo británico”, hace referencia la obra del brasileño

Zico 50 años de fútbol, de editora Récord, en Río de Janeiro y Sao Paulo, en el

año 2003, página 17.

Y es que este deporte nació en Inglaterra con distintos esquemas, otras reglas

y otros materiales para el balón y con uniformes totalmente extravagantes, lo

que nunca ha cambiado en el fútbol es la polémica, pasión, emociones y

tristezas, que hasta hoy hacen de este deporte el aclamado por multitudes.

Cuando en el año 2011 nos correspondió vivir las emociones de una final de

Champions league entre el Barcelona español con Lionel Messi en cancha y el

Manchester United inglés con nuestro compatriota Antonio Valencia en calidad

de titular, no lo podíamos creer, pisar el césped del templo del fútbol, Wembley,

renovado de alta tecnología hasta que los asientos si Londres tiene una baja

temperatura no hay problema porque la calefacción estaba en los asientos, la

piel se nos ruborizaba, nos llenábamos de adrenalina pura, de emoción

41

contagiante, con el grito de gol en la garganta que queríamos hacerlo a voz en

cuello por el ecuatoriano y por el Manchester a pesar que la preferencia por el

Barza no se podía disimular por su fútbol, show, impredecible, espectáculo,

pero nos poníamos frente al lente ecuatoriano de RTS, y al micrófono y solo

pensábamos en que estaba en el país del nacimiento del fútbol, relatando una

final de gigantes en todo el planeta. Rompimos el rating en el Ecuador

superando fácil el casi 70% de la teleaudiencia, increíble.

Claro que anteriormente se había asistido ya a varios mundiales entre los de

categorías mayor y menor, pero esto era una locura, hecho histórico para el

Ecuador, un tricolor en cancha y por conseguir el máximo cetro de Europa, no

lo consiguió el Toño, pero nos llenamos de orgullo. Uno pensaría que como

estamos en una final de Champions no habría reventa, pero hay que entender

que esto es fútbol y el negocio está de por medio, nos quedamos atónitos

cuando un aficionado consultó el valor del boleto, era ni más ni menos que

10.000 dólares. Entonces, se entiende lo que hace el fútbol en el mundo,

mueve millones de millones de dólares, pero lo más importante que mueve

mentes, pasiones y cariño por una camiseta. Aunque también bochornos, allá

por el año 1998 en Francia el periodismo ecuatoriano se vio afectado por la

falta de un representante de la prensa nacional, vendió boletos de ingreso para

prensa que se entiende solo son de control para el periodista no para beneficio

personal alguno en el tema económico, lo devolvieron al Ecuador sin pena ni

gloria.

El fútbol es uno de los deportes que permite a las personas en todo el mundo

interrelacionarse de manera diferente a otras disciplinas, porque es masivo,

sencillo de practicar, enrola a las distintas clases sociales de una nación, une

los sentimientos de un pueblo en pro de su equipo representante en una

contienda internacional y además contiene todos los procesos administrativos

de una empresa para lograr el éxito deportivo y financiero.

“El juego se ha convertido en espectáculo, con pocos protagonistas y muchos

espectadores, fútbol para mirar, y el espectáculo se ha convertido en uno de

42

los negocios más lucrativos del mundo, que no se organiza para jugar sino para

impedir que se juegue”, dijo Eduardo Galeano en su obra El fútbol a sol y

sombra, página 2, siglo 21 editores.

Este concepto para nivel internacional es válido y en algunos casos en nuestro

país también, sin embargo, todavía falta el convencimiento en varios clubes

ecuatorianos que se debe trabajar con estructura de empresa y el manejo

comunicacional a nivel organizacional.

Tampoco es que los dirigentes deban asistir necesariamente a cursos de

gestión empresarial pero sí es ideal que actualicen sus conocimientos para

estar al día con el adelanto en las tareas de marketing, empresarial, relaciones

públicas, comunicación organizacional, entre otras.

Para manejar un club de fútbol se requiere de liderazgo y que en algunos

casos lo asocian con el poder, como el dirigente del Real Madrid, Jorge

Valdano en su obra Liderazgo, en la cual hace mención a una frase utilizada en

la Eurocopa de Inglaterra: “El mundo es un juego y todos sabemos cuál es”,

página 73, editorial Aguilar año 2003.

2.2 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR DE LOS EQUIPOS DE

FÚTBOL DE LA SERIE A DE QUITO

La Asociación de Fútbol No Amateur de Pichincha es el ente que controla y

dirige a los clubes de Pichincha y por ende de Quito que militan en la serie A

del balompié ecuatoriano.

El Nacional, Liga de Quito, Deportivo Quito y Universidad Católica son los

equipos quiteños que participan en el torneo nacional.

43

2.2.1 EL NACIONAL

El Nacional, es un equipo que representa a las Fuerzas Armadas del Ecuador,

en el que militares de las distintas fuerzas terrestre, aérea y naval, se turnan su

mando y organización cada dos años. Su filosofía no permite contratar a

jugadores extranjeros ni tampoco nacionalizados, de allí su bien ganado

nombre.

Es un club que por 13 oportunidades ha sido campeón del fútbol ecuatoriano.

Hoy es el equipo que más ha colaborado para el éxodo de futbolistas a nivel

internacional, por su capacidad de trabajo en divisiones formativas aunque con

falencias en su gestión negociadora porque es juzgado por los bajos costos en

que han sido vendidos sus jugadores.

Por enumerar a quienes ha logrado ubicar en el mercado internacional y con

logros están: Antonio Valencia del Manchester United, actualmente el mejor

jugador ecuatoriano; Cristian Benítez que acaba de ser el mayor goleador del

fútbol mexicano con el América de ese país al finalizar la temporada 2012; Félix

Borja que triunfa también en México; Walter Ayoví que hoy presta servicios

para el Monterrey; Juan Luis Anangonó que está en Argentina; en su debido

momento también estuvo Jorge Guagua, entre otros.

2.2.2 LIGA DEPORTIVA UNIVERSITARIA DE QUITO

Liga Deportiva Universitaria de Quito, el mejor club del fútbol ecuatoriano, por

su organización, estructura, sus títulos a nivel internacional, inigualable.

Actualmente ocupa el 5to lugar en Sudamérica al ser el mejor del Ecuador y por

muchos años fue el mejor del continente. Ostenta un Vicecampeonato del

mundo cuando en diciembre del año 2008 enfrentó al Manchester en la final,

disputada en Japón y la perdió. Tiene dos Recopas Sudamericanas; Dos

Sudamericanas; y, una Copa Libertadores de América.

44

Me correspondió seguir a Liga en el año 2008 de principio a fin, había que

escuchar los comentarios en Argentina, sobretodo, porque ganó a todo rival

que se ponía al frente, terminó siendo el monstruo para los del río de la plata

así como también para los brasileños, es más su título de la Libertadores lo

consiguió en el estadio Maracaná, mítico escenario para el fútbol del mundo.

2.2.3 SOCIEDAD DEPORTIVO QUITO

Este es el equipo de la ciudad, al cual le costó demasiado volver a ser

campeón del fútbol ecuatoriano después de 1968, habían pasado cuatro

décadas en las cuales el club no podía consagrarse como dueño de la corona

del torneo nacional.

La filosofía de este equipo es la de ser luchador, un equipo de corazón lo que

popularmente, la gente, el público le llama ñeque, entrega coraje, aunque por

mucho tiempo lo había perdido. Su trabajo institucional, empresarial,

organizacional, recién lo alcanza en los últimos años, gracias a la gestión que

realiza el economista Fernando Mantilla, que es quien llega con ideas

innovadoras y le da al equipo solidez en todo sentido.

Es un club que a nivel internacional todavía está buscando el camino para ser

protagonista. Ha calificado a Libertadores y Sudamericana, pero sin mucho

éxito.

Hasta aquí cabe la información de los tres clubes que son objeto de studio en

esta investigación.

45

2.3 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN LOS EQUIPOS DE

FÚTBOL DE LA SERIE A DE QUITO, EL NACIONAL, LIGA Y

DEPORTIVO QUITO

Los clubes del fútbol ecuatoriano no solamente los de Quito, dividen sus

funciones a través de sus directivas, en comisiones, por ejemplo: Comisión de

Fútbol, de Marketing, Relaciones Públicas, en pocos casos sino el único Liga

con una Unidad de Comunicación.

Son comisiones especiales que ayudan a la labor principal que ejecutan los

dirigentes en su quehacer diario, en las últimas décadas apareció también la

comisión pro construcción de un escenario, varios clubes las tiene en mente

aunque no cristalizan su objetivo.

2.3.1 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN EL CLUB

DEPORTIVO EL NACIONAL

El Nacional mantiene por muchos años de manera tradicional su departamento

de Relaciones Públicas, pero no ha modernizado su unidad de comunicación,

menos contar en su nómina con una comunicador organizacional. Cuenta con

un periodista que se encarga de estas funciones.

Su trabajo lo fundamenta en la elaboración de boletines diarios de información

acerca de las actividades del club de primera división, o los precios de valores

de entradas para una programación específica, atractiva para el aficionado; o

en esporádicas ocasiones la edición de un libro o revista.

46

2.3.2 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN LIGA DEPORTIVA

UNIVERSITARIA DE QUITO

Hace 12 años aproximadamente el club de Liga dividió sus funciones en su

directiva, es decir; quienes se mantienen en la parte administrativa y quienes

se encargan del plantel de primera división a través de su comisión de fútbol ha

sabido capitalizar su esfuerzo económico y deportivo. En el tema de

comunicación maneja a través de una Unidad.

En principio la información la canalizaba a través de su gerente, el ingeniero

Patricio Torres, después esta unidad toma a cargo las actividades

concernientes a la comunicación.

Hoy se encarga de informar de las actividades del primer plantel con boletines

diarios, organizar ruedas de prensa, dípticos y trípticos que los realiza cuando

el equipo tiene una participación internacional.

2.3.3 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN SOCIEDAD

DEPORTIVO QUITO

Deportivo Quito cuenta en cada directiva con una comisión de marketing que

se encarga de hacer las tareas de información.

Asimismo se encarga de hacer boletines diarios, realizar ruedas de prensa,

coordinar las ruedas de prensa al término de los partidos por el campeonato

nacional de fútbol.

47

2.4 MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN LOS EQUIPOS DE

FÚTBOL DE LA SERIE A, EN OTROS PAÍSES

Indiscutiblemente los países que tienen el poder financiero en el mundo

influyen en el fútbol de gran manera eso se demuestra en la competiciones

europeas y en los mundiales, torneos en los cuales sus selecciones y clubes

siempre llegan a etapas finales.

Alemania, Brasil, España, Japón, Francia son las potencias económicas a nivel

del mundo que invierten grandes cantidades de dinero para integrar clubes de

fútbol del primer mundo y que a la postre llegan a predominar a las

competencias internacionales; en el caso de Sudamérica están: Argentina,

Chile, entre las naciones que refuerzan a sus plantillas con jugadores de

garantía. Todo trasluce en los resultados que los clubes y sus selecciones

nacionales consiguen, por ejemplo: Brasil es campeón del mundo cinco veces,

España es el último campeón del mundo, Alemania siempre llega a finales,

Italia también ha sido campeón del mundo varias veces, Argentina también se

ha sumado a esos logros. En el caso de los clubes: Barcelona de España es el

mejor equipo de fútbol del mundo, Real Madrid también ha sido protagonista a

nivel internacional, Corinthians de Brasil es el actual campeón del mundo de

clubes, Boca Juniors de Argentina también ha sido protagonista a nivel

mundial; son esporádicos los casos en los cuales un país como Ecuador

consiga un título a nivel de Copa Libertadores y sea Vicecampeón del mundo.

El reflejo del poder financiero se traduce en el poder de los medios de

comunicación, de allí que las grandes cadenas de información deportiva

provienen de los países mencionados y que son: Fox Sports, ESPN, Televisión

Española, entre otras.

La comunicación les ha significado a este tipo de clubes una base fundamental

para manejar su imagen corporativa, su organización, su estructura interna y

externa en el tema comunicacional.

48

De mi experiencia vivida en Argentina puedo recoger lo siguiente: River Plate a

través de sus Departamento de Comunicación hace conocer el más mínimo

detalles del plantel de primera división; como por ejemplo, datos generales de

un jugador, historia de la Institución, logros obtenidos, finales disputadas,

torneos nacionales conseguidos. Facilita la acreditación para la prensa

nacional y extranjera de manera efectiva. Entregan una carpeta informativa, un

souvenir del club, hace referencia a su principal contratación e incorporación,

estratégicamente los sitios están ubicados para la prensa internacional. Sus

productos promocionales son vendidos a través de canales de merchandising,

eficaces. Los canales de información interna y externa los desarrollan con un

buen manejo de intranet.

Algo parecido pero mejorado lo vivimos en Madrid, cuando conocimos muy de

cerca el manejo comunicacional del Real Madrid, primero nos encontramos con

su gerente deportivo de ese entonces, el argentino Jorge Valdano, allá por el

año 2011, cuando Liga Deportiva Universitaria de Quito jugó la Copa de la Paz

y recién ingresaba Cristiano Ronaldo al club blanco de España.

Entonces entendimos de donde los clubes argentinos aprendieron el buen

manejo en la comunicación, solo en el Madrid estaban Valdano y Di Stéfano,

gloria gaucha y española.

Primero la atención a la prensa es como se debe, con gentileza, caballerosidad

y todos los detalles a punto, eso sí con disciplina, si tantas personas debían

ingresar a Valdebebas, complejo de entrenamiento del Madrid, pues solo ellas

podían hacerlo, nadie más, es decir, las acreditadas si el medio de

comunicación solicitó para 5, pues las cinco sin problemas, si el medio pidió

uno, entonces, solo uno.

Además de todos los detalles especificados con el RíverPlate, el Madrid,

ofrecía tecnología al más alto nivel y respetando el número de personas que le

medio quería, por ejemplo, en nuestra cabina, requerimos trabajar con ocho

personas y así fue, nadie reprochó el número de periodistas, con una cabina

49

mucho más equipada que para un mundial de fútbol, era la transmisión de radio

y habían por lo menos cuatro monitores en los cuales se observaba la jugada,

el sitio de transmisión impecable.

Igual cosa nos ha sucedido en otras ciudades del mundo y eventos de

cobertura internacional, en los cuales se mira como la comunicación interna y

externa, se la maneja de manera estupenda.

No puedo dejar de nombrar el desenvolvimiento que hace FIFA, por ejemplo,

en los mundiales, la información interna es minuto a minuto, no se diga, la

externa que fluye con más rapidez.

2.5 EQUIPOS DE FÚTBOL Y LA COMUNICACIÓN

CORPORATIVA

“Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo

de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la

organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas

de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de

que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”. Carlos Fernández

Collado.

Quién puede dudar de la eficacia que tienen los máximos organismos que rigen

al balompié sudamericano y mundial, en cuanto a su manejo comunicacional,

para el éxito que hasta el momento lo han demostrado.

Es el caso, por ejemplo, de la Confederación Sudamericana de Fútbol, que

maneja su Departamento de prensa, bajo los parámetros que entrega FIFA a

cada confederación continental.

Manejar internamente la intranet, es sencillo, para este departamento, la

imagen corporativa supera fácil a cualquier cartera de estado de una nación

sudamericana y sin exagerar hasta la imagen de un estado. Y es que no se

50

deja escapar ningún detalle. En comunicación externa, son maestros de los

derechos de transmisión de televisión de un evento, fueron los creadores de

este producto comunicacional que se impone con mucho poder a nivel mundial,

no solo en el continente.

En FIFA, ni se diga, desde un manual de transmisión de televisión, manual de

comportamiento en los mundiales, información cotidiana, manual de

transmisión de radio, tecnología de punta, manuales para todos los dirigentes,

jugadores, técnicos, periodistas, auspiciantes, socios partners, aquí en cambio,

el manejo supera fácil a cualquier país en el mundo, en los puntos: Financieros,

administrativos, comunicacionales, deportivos, entre otros.

Las federaciones nacionales en cada país y los clubes de fútbol siguen los

pasos a estos organismos para su manejo, hay quienes lo han logrado, quienes

están en camino y quienes están en pañales.

51

2.7 DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO

PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN

ANÁLISIS Y RESULTADOS A CLUB DEPORTIVO QUITO

ENCUESTA Nº 1 DIRIGIDA A LOS HINCHAS

1.- ¿CONOCE USTED LO QUE ES Y LAS FUNCIONES QUE CUMPLE EL

CLUB?

Cuadro 1: Funciones que cumple el club

SI NO

0% 100%

TOTAL 100% Fuente: Elaboración propia

Gráfico 3: Funciones que cumple el club


Análisis

Se nota un desconocimiento total interno del significado del D. Quito como

institución. Los temas de crisis deportiva, financiera y administrativa por las que

ha debido pasar el equipo hacen que los criterios de quienes se encuentren

actualmente demuestren su poca cercanía. Inclusive hay apatía por saber

realmente lo que acontece internamente sino pensar en que les solucionen el

aspecto financiero, es el único interés.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

SI NO

52

2.- EN QUÉ MEDIDA PRESENCIÓ USTED LOS PARTIDOS DEL CLUB?

Cuadro 2: Presenció usted los partidos del club?

TODOS MAYOR PARTE POCOS NINGUNO

0% 50% 50% 0%


Gráfico 4: Presenció usted los partidos del club?


Análisis

Hay desinterés por la participación del club en los juegos del torneo nacional y

esa es la razón de ser institucional. El bajo interés de lo que ocurra con el club

en el torneo doméstico refleja que se ha tocado fondo. De que el cariño por la

camiseta se venga a menos o al menos se guarden para otras temporadas en

que vengan mejores días. No hay predisposición a apoyar, respaldar en estos

momentos difíciles.

0%

20%

40%

60%

TODOS MAYORPARTE

POCOS NINGUNO

53

3.- ¿CONSIDERA USTED QUE EL TRABAJO REALIZADO POR EL

DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN DEL CLUB PERMITE

INCREMENTAR EL INTERÉS DE LA CIUDADANÍA Y LOS HINCHAS?

Cuadro 3: El trabajo del Departamento del Club permite el interés de la ciudadanía y de los hinchas?

SI NO

0% 100%


Gráfico 5: El trabajo del Departamento del Club permite el interés de la ciudadanía y de los hinchas?


Análisis

No se da el espacio que merece el departamento de comunicación ni tampoco

el departamento ha efectuado un trabajo de diálogo. Un hecho que ocurre no

solamente con este plantel sino que se generaliza en nuestro país, sin entender

la importancia del buen manejo comunicacional que debe darse ante los

públicos internos y externos.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

SI NO

54

4.- ¿HA CONOCIDO O PARTICIPADO EN ALGUNA ACTIVIDAD QUE EL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN HA ORGANIZADO PARA EL CLUB?

Cuadro 4: Ha participado en actividades que se ha organizado para el Club?

SI NO

0% 100%


Gráfico 6: Ha participado en actividades que se ha organizado para el Club?


Análisis

No hay comunicación. Siendo este caso del Deportivo Quito especial por los

momentos malos que le ha tocado pasar pareciera increíble que no haya quien

realice gestiones de comunicación, de lo que se desprende las razones por las

que hay tanta desinformación de lo que en realidad ocurre.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

SI NO

55

5.- SI TUVIERA LA OPORTUNIDAD DE ACOMPAÑAR AL CLUB FUERA DE

QUITO ¿SE DECIDIRÍA POR VIAJAR?

Cuadro 5: Decidiría viajar para acompañar al Club?

SI NO

20% 80%


Gráfico 7: Decidiría viajar para acompañar al Club?


Análisis

Está claro el alto porcentaje de desinterés por el club, es notorio que la

ausencia de resultados en el equipo hace que todos los sectores que

comprenden de alguna manera a la institución no deseen acompañar fuera de

la ciudad. Y es que para quienes respaldan su gestión, los buenos resultados

deportivos cambian el entorno.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

56

6.- DE ACUERDO A SUS EXPERIENCIAS, ¿CREE USTED QUE LOS

PROCESOS DEL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN SON ÁGILES Y

EFECTIVOS?

Cuadro 6: Cree usted que el departamento de comunicación es ágil y efectivo?

SI NO

NO HE REALIZADO

TRÁMITE

0% 90% 10%


Gráfico 8: Cree usted que el departamento de comunicación es ágil y efectivo?


Análisis

No hay contacto definitivamente entre los encargados de comunicación y el

resto de públicos. Las reacciones de la hinchada, la ausencia de predisposición

en pro del plantel, hacen que entre públicos internos y externos se dé un

alejamiento difícil de solucionar. Por ello también la falta de actividad de los

encargados de comunicación.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO NO HEREALIZADO

TRÁMITE

57

7.- PARA USTED, COMO HINCHA DEL CLUB, ES:

Cuadro 7: Cómo es el Club para usted?

MAYOR IMPULSO PARA EL FÚTBOL LOCAL

VA PERDIENDO RECONOCI-

MIENTO

OPORTUNIDAD PARA DIFUNDIR

INTERNACIONAL-MENTE NUESTRO

FÚTBOL

0% 100% 0%


Gráfico 9: Cómo es el Club para usted?


Análisis

Al parecer la crisis que atraviesa el club hace que su calificación sea más

negativa todavía. El mal manejo institucional deteriora la imagen corporativa del

equipo. La crisis financiera también afecta. No hay un plan de comunicación

que permita manejarse mejor ante su hinchada. De allí la pérdida de

reconocimiento ante los factores externos e internos.

0%20%40%60%80%

100%120%

MAYOR IMPULSO PARA ELFÚTBOL LOCAL

VA PERDIENDORECONOCI-MIENTO

OPORTUNIDAD PARADIFUNDIR

INTERNACIONAL-MENTENUESTRO FÚTBOL

58

ENCUESTA Nº 2 DIRIGIDA AL PERSONAL ADMINISTRATIVO

1.- ¿CUÁNTO TIEMPO LABORA EN LA INSTITUCIÓN?

Cuadro 8: Cuánto tiempo labora en la Institución?

1-5 AÑOS 6-15 AÑOS 16-25 AÑOS

57% 29% 14%


Gráfico 10: Cuánto tiempo labora en la Institución?


Análisis

El personal administrativo que labora en el club en un bajo porcentaje lleva

muchos años, en otros casos mediano plazo y en su mayoría corto tiempo.

Quizá el defender sus derechos laborales, el cariño al equipo hacen que pocos

empleados soporten la avalancha de malas noticias en el club. La rotación de

personal es grande y eso se debe a la falta de pago de los sueldos.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


59

2.- EN EL CASO DE TENER RELACIÓN DIRECTA CON EL JUGADOR:

¿CÓMO ES SU RELACIÓN CON EL JUGADOR?

Cuadro 9: Cómo es su relación directa con el jugador

MUY BUENA BUENA MALA INDIFERENTE

86% 14% 0% 0%


Gráfico 11: Cómo es su relación directa con el jugador


Análisis

La calificación que se da el personal administrativo en cuanto a la relación con

el jugador, en su mayoría, es muy buena. Y es que en este aspecto no se

encuentran problemas hasta que se habla de pagos. Aquí quienes están a

cargo de la administración del club intentan que el jugador obtenga buenos

resultados en cancha, es la forma en que se pueden superar varios puntos

críticos.

0%

20%

40%

60%

80%

100%


60

3.- ¿LAS FUNCIONES QUE USTED REALIZA ESTÁN DE ACUERDO CON

EL CARGO QUE DESEMPEÑA?

Cuadro 10: Las funciones que usted realiza están de acuerdo con el cargo que

desempeña?

SI NO

86% 14%


Gráfico 12: Las funciones que usted realiza están de acuerdo con el cargo que

desempeña?


Análisis

El personal administrativo conoce su puesto de trabajo. Las funciones en las

que se desenvuelve cada empleado tienen un aparente buen rendimiento ya

que conocen su sitio de labores. No necesariamente todos sus integrantes son

personal calificado pero sí hay quienes aplican su experticia en su actividad

diaria.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

61

4.- ¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE PARA USTED LA BUENA INFORMACIÓN

AL JUGADOR?

Cuadro 11: ¿Qué importancia tiene para usted la buena información al jugador?

ALTA MEDIA BAJA

86% 14% 0%


Gráfico 13: ¿Qué importancia tiene para usted la buena información al jugador?


Análisis

Se da importancia a la información al jugador. Al ser el deportista el artífice

fundamental del equipo, del que se depende para mejorar en todo sentido se

procura mantener una buena relación. La idea es que se sienta cómodo a

pesar de las necesidades que hay.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

ALTA MEDIA BAJA

62

5.- ¿EL JUGADOR CON QUIEN USTED TRATA, SE SIENTE SATISFECHO?

Cuadro 12: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho?

SI NO

100% 0%


Gráfico 14: ¿El jugador con quien trata, se siente satisfecho?


Análisis

La percepción de administración en torno a la satisfacción del jugador es

demasiado alta. La respuesta de los integrantes del departamento

administrativo supera la expectativa que se puede esperar. Y es que la idea es

que el jugador no se sienta incómodo cuente con las facilidades necesarias

para que responda en cancha.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

SI NO

63

6.- ¿QUÉ PORCENTAJE DE JUGADORES CREE USTED QUE ESTÁN

CONFORMES CON LA INFORMACIÓN QUE RECIBEN POR PARTE DEL

CLUB?

Cuadro 13: ¿Qué porcentaje cree que están conformes con la información que reciben

por parte del Club?

0-30% 31-60% 61-100%

0% 29% 71%


Gráfico 15: ¿Qué porcentaje cree que están conformes con la información que reciben

por parte del Club?


Análisis

Se establece una relación con la realidad, se reconoce que el jugador no recibe

buena información. Al atravesar momentos críticos con el plantel durante estas

últimas temporadas se sabe que la información real se esconde para el

jugador, lo que deriva en puntos de inestabilidad y sin conseguir consolidación

de objetivos. La afectación es total.

0%

20%

40%

60%

80%

0-30% 31-60% 61-100%

64

7.-¿HA RECIBIDO CAPACITACIÓN FRECUENTE POR PARTE DE LA

INSTITUCIÓN?

Cuadro 14:¿Ha recibido capacitación frecuente por parte de la institución?

SI NO

29% 71%


Gráfico 16: ¿Ha recibido capacitación frecuente por parte de la institución?


Análisis

El club ha dejado a la deriva la capacitación. Al no existir una directiva que

maneje al equipo por largo tiempo se descuidan pequeños grandes detalles

que ayudan a la integración de la institución. La forma espontánea en que se

han roto las relaciones de cada directiva que ha llegado al club para manejarlo

provoca desmotivación y se ahonda en el instante que se habla de

capacitación.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

SI NO

65

8.- ¿QUÉ CAMBIOS SUGERIRÍA DENTRO DE LA INSTITUCIÓN PARA

MEJORAR LA COMUNICACIÓN CON EL JUGADOR?

MAYOR PRESENCIA DE LA DIRECTIVA.

LOS DIRIGENTES ESTÉN MÁS TIEMPO EN LOS ENTRENAMIENTOS.

CAMBIO DE TODA LA INFRAESTRUCTURA.

TENER UNA OFICINA DONDE PUEDAN ACUDIR CON SUS INQUIETUDES.

POTENCIAR LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN DEL CLUB.

9.- ¿CÓMO VE USTED A SU CLUB EN LOS ÚLTIMOS 5 AÑOS?

Cuadro 15:¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años?

MUY BIEN BIEN MAL DEFICIENTE

14% 57% 29% 0%


Gráfico 17:¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años?


Análisis

Los resultados deportivos del último año influyen para que al equipo se vea en

los últimos años en una evolución negativa.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


66

10.- ¿DETECTA USTED LAS POTENCIALES FALLAS QUE PUDIERA

HABER EN LA INSTITUCIÓN?

Cuadro 16:¿Detecta usted las potenciales fallas que pudiera haber en la institución?

SI NO

86% 14%


Gráfico 18: ¿Detecta usted las potenciales fallas que pudiera haber en la institución?


Análisis

Se detectan las fallas que tiene la institución. La respuesta es que sí se saben

las fallas, el problema es que no se dan soluciones concretas e inmediatas

para resolver las necesidades que se presentan a diario. En este momento en

Deportivo Quito, las fallas abundan, son demasiadas entonces no hay

directrices de solución.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

67

ENCUESTA Nº 3 DIRIGIDA A JUGADORES

1.- ¿SE SIENTE USTED PARTE DEL CLUB?

Cuadro 17:¿Se siente usted parte del club?

SI NO

60% 40%


Gráfico 19: ¿Se siente usted parte del club?


Análisis

En ligero porcentaje más alto se acepta ser de la institución. Su cariño a la

profesión hace que la respuesta sea un tanto más alta en el punto positivo, a

pesar de todas las dificultades que se han presentado, con no jugar, huelga de

jugadores, directivas que renuncien y que no haya comunicación efectiva.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

SI NO

68

2.- ¿CÓMO VALORA USTED LA INFORMACIÓN QUE RECIBE POR PARTE

DEL PERSONAL QUE LABORA EN ESTA INSTITUCIÓN?

Cuadro 18:¿Cómo valora usted la información que recibe por parte del personal que

labora en esta institución?

MALA REGULAR BIEN

20% 40% 40%


Gráfico 20: ¿Cómo valora usted la información que recibe por parte del personal que



Análisis

Falta información. El grupo de jugadores e siente inconforme con la información

que recibe de parte del club, lo que quiere decir que no hay fluidez en los

mensajes que se transmiten de parte de la directiva, personal administrativo y

de las novedades que se puedan presentar a diario.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

MALA REGULAR BIEN

69

3.- CUANDO USTED NECESITA INFORMARSE, PUEDE EXPRESAR SU

REQUERIMIENTOS SIN CONTRATIEMPOS?

Cuadro 19: Cuando usted necesita informarse, puede expresar su requerimientos sin

contratiempos?

SI NO

40% 60%


Gráfico 21: Cuando usted necesita informarse, puede expresar su requerimientos sin

contratiempos?


Análisis

No hay atención a los requerimientos. La atención a las necesidades que se

presentan en cuanto a información se refiere no son absueltas con efectividad

lo que hace que se caiga inclusive en el rumor al no existir una fuente oficial

que se haga cargo de los mensaje que se van a entregar.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

SI NO

70

4.- ¿FUERON ESCUCHADAS Y ATENDIDAS SUS INQUIETUDES?

Cuadro 20: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes?

SI NO

20% 80%


Gráfico 22: ¿Fueron escuchadas y atendidas sus inquietudes?


Análisis

No hay satisfacción en inquietudes. Cuando las preguntas de parte del

personal nacen precisamente en el aspecto económico o salida de jugadores

que ya no estarán más en el plantel, se le responde a medias o con

equivocación del mensaje. Provocando distorsión en la veracidad del mismo.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

71

5.- CUANDO USTED HA REQUERIDO INFORMACIÓN TELEFÓNICA, ¿HA

SIDO ATENDIDO OPORTUNAMENTE?

Cuadro 21: Cuando usted ha requerido información telefónica, ¿ha sido atendido

oportunamente?

SI NO

20% 80%


Gráfico 23: Cuando usted ha requerido información telefónica, ¿ha sido atendido

oportunamente?


Análisis

Tampoco hay satisfacción en la atención telefónica. En varias ocasiones se

encuentran que ni siquiera se recibe contestación, en tiempos de crisis no hay

quien responda, no hay quien tome las riendas del problema menos una voz

oficial que entregue una respuesta al llamado.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

72

6.- ¿CONOCE USTED CÓMO SE PROMOCIONA AL CLUB?

Cuadro 22:¿Conoce usted cómo se promociona al club?

RADIO TELEVISIÓN PRENSA REDES

SOCIALES

20% 0% 0% 80%


Gráfico 24: ¿Conoce usted cómo se promociona al club?


Análisis

La mayoría se informa en radio y redes sociales, lo que quiere decir que hay

ausencia de comunicación interna. Al no existir un canal oficial de información

los detalles de la misma se desvían por diversos puntos que bien pueden o no

ser reales. No siempre se maneja la verdad en los medios.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

RADIO TELEVISIÓN PRENSA REDESSOCIALES

73

7.- ¿CONOCE USTED LOS CANALES DE INFORMACIÓN DEL CLUB?

Cuadro 23:¿Conoce usted los canales de información del club?

SI NO

80% 20%


Gráfico 25: ¿Conoce usted los canales de información del club?


Análisis

A pesar que se conocen los canales de información del club. Se sabe que

pueden enterarse a través de una cartelera, correo electrónico, cuenta de

twittter, llamados telefónicos, el problema es que no hay quien lo haga. Los

mensajes llegan con los medios de comunicación.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

74

8.- ¿ESTÁ DE ACUERDO CON LA FORMA EN QUE LE LLEGA LA

INFORMACIÓN DE LA INSTITUCIÓN?

Cuadro 24:¿Está de acuerdo con la forma en que le llega la información de la

institución?

SI NO

40% 60%


Gráfico 26: ¿Está de acuerdo con la forma en que le llega la información de la

institución?


Análisis

La información institucional tampoco está bien manejada. Al no contar con un

profesional en comunicación los detalles quedan a medias o se manejan muy

de forma artesanal, sin sentido y hasta con errores que pueden ahondar la

crisis.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

SI NO

75

9.- ¿CREE USTED QUE HAY DIFICULTAD PARA INFORMARSE?

Cuadro 25: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse?

SI NO

80% 20%


Gráfico 27: ¿Cree usted que hay dificultad para informarse?


Análisis

Insatisfacción en recibir la información. Un problema que se presenta

diariamente por los momentos en los que vive la institución. De un día para otro

inclusive no se sabe si se va a viajar, jugar o que va a ocurrir con la

participación en el campeonato ecuatoriano de fútbol.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

76

10.- ¿EL PERSONAL DONDE USTED ACUDE LE EXPLICAN

CLARAMENTE LOS PASOS A SEGUIR PARA INFORMARSE DE LAS

DECISIONES DE LA DIRECTIVA?

Cuadro 26:¿El personal donde usted acude le explican claramente los pasos a seguir para informarse de las decisiones de la directiva?

SI NO

40% 60%


Gráfico 28: ¿El personal donde usted acude le explican claramente los pasos a seguir

para informarse de las decisiones de la directiva?


Análisis

No hay claridad en información de las decisiones de los directivos. Un claro

ejemplo de esto es cuando los jugadores son cesados en sus funciones. En

ocasiones la información ya trascendió a los medios, sin respetar un orden

regular interno que debe entenderse en el aspecto comunicacional

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

77

11.- ¿CONSIDERA USTED QUE EL TIEMPO PARA CONOCER DECISIONES

DEL CLUB ES?

Cuadro 27: ¿Considera usted que el tiempo para conocer decisiones del club es?

DEMASIADO POCO ADECUADO

20% 60% 20%


Gráfico 29: ¿Considera usted que el tiempo para conocer decisiones del club es?


Análisis

La información no llega a tiempo. Es que tampoco interesa en el público interno

ejecutivo que la información sea oportuna porque en tiempos de crisis no se

aplica un contingente, se la hace muy a la ligera, y que tome tiempo con el fin

de protegerse de cualquier demanda que puede venir del jugador despedido.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


78

12.- ¿CUÁL ES SU OPINIÓN SOBRE EL PERSONAL QUE LABORA EN

COMUNICACIÓN?

QUE REALIZAN UN BUEN TRABAJO.

13.- ¿CUÁL SERÍA SU CRITERIO PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

EN EL CLUB?

MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA.

INCREMENTAR PERSONAL EN EL DEPARTAMENTO.

79

ENCUESTA Nº 4 DIRIGIDA A FUNCIONARIOS DE COMUNICACIÓN

1.- A SU INGRESO AL CLUB, ¿LE FUERON DADAS A CONOCER SUS

FUNCIONES Y NORMATIVA INTERNA DE MANERA DOCUMENTADA?

Cuadro 28: A su ingreso al club, ¿Le fueron dadas a conocer sus funciones y normativa

interna de manera documentada?

SI NO

100% 0%


Gráfico 30: A su ingreso al club, ¿Le fueron dadas a conocer sus funciones y normativa



Análisis

Conocen las funciones encomendadas. Lo del puesto de trabajo las sabe

perfectamente sin ningún inconveniente. El tema es que después aparecen los

problemas sea por falta de comunicación, de recursos, de decisiones, de malos

manejos administrativos.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

SI NO

80

2.-¿CONOCE USTED LA MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS DE LA

INSTITUCIÓN?

Cuadro 29: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución?

SI NO

75% 25%


Gráfico 31: ¿Conoce usted la misión, visión y objetivos de la institución?


Análisis

Dicen conocer misión, visión y objetivos. Está claro que se manejan las bases

para una planificación estratégica el problema definitivo es que la mala

administración del club de parte de las directivas que llegan, no consiguen

consolidar procesos financiero, administrativo y deportivo.

0%

20%

40%

60%

80%

SI NO

81

3.- ¿AL LABORAR EN EL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN,

CONSIDERA USTED QUE ESTÁ TRABAJANDO EN UNA INSTITUCIÓN

RENOVADA Y CON PROCESOS EFECTIVOS?

Cuadro 30: ¿Al laborar en el departamento de comunicación, considera usted que está

trabajando en una institución renovada y con procesos efectivos?

SI NO

40% 60%


Gráfico 32: ¿Al laborar en el departamento de comunicación, considera usted que está



Análisis

Reconocen los integrantes del departamento de comunicación que falta

innovación en varios factores. Es que se trata de un plantel que por ahora tiene

demasiadas falencias, déficit, malas administraciones anteriores, poca

innovación, ausencia de creatividad, no hay solidaridad, poco compromiso en

algunos casos.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

SI NO

82

4.- SEGÚN SU CRITERIO, ¿CUENTA EL DEPARTAMENTO DE

COMUNICACIÓN CON EL PERSONAL NECESARIO E IDÓNEO PARA LA

REALIZACIÓN SATISFACTORIA DEL PROCESO?

Cuadro 31: Según su criterio, ¿cuenta el departamento de comunicación con el personal necesario e idóneo para la realización satisfactoria del proceso?

SI NO

80% 20%


Gráfico 33: Según su criterio, ¿cuenta el departamento de comunicación con el personal

necesario e idóneo para la realización satisfactoria del proceso?


Análisis

Sus integrantes manifiestan que cuentan con personal suficiente, de fuera no

se ve así. Primero, no hay un profesional de comunicación, la improvisación

campea por lo tanto no se puede hablar de que se está trabajando con bases y

lineamientos. Menos con objetivos planteados en el tema comunicación.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

83

5.-¿LAS ACTIVIDADES QUE USTED REALIZA DENTRO DEL

DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN, TIENEN SIMILITUD A LAS DE

ALGUNO DE SUS COMPAÑEROS DE TRABAJO?

Cuadro 32: ¿Las actividades que usted realiza dentro del departamento de

comunicación, tienen similitud a las de alguno de sus compañeros de trabajo?

SI NO

0% 100%


Gráfico 34: ¿Las actividades que usted realiza dentro del departamento de



Análisis

Las actividades están bien definidas. No hay duplicidad de funciones en los

puestos de trabajo, hecho que ya es bastante importante. Cada uno sabe lo

que hace, es positivo, el problema es no tener la guía correcta de lo que se

debe hacer, hacia donde encaminarse y cuáles son los objetivos primordiales.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

SI NO

84

6.- DE ACUERDO A LOS CANALES DE COMUNICACIÓN EXISTENTES

ACTUALMENTE EN EL DEPARTAMENTO, CONSIDERA USTED QUE LOS

PROCESOS SE EFECTÚAN EN FORMA:

Cuadro 33: De acuerdo a los canales de comunicación existentes actualmente en el

departamento, considera usted que los procesos se efectúan en forma:

EXCELENTE BUENA REGULAR MALA

0% 67% 18% 15%


Gráfico 35: De acuerdo a los canales de comunicación existentes actualmente en el



Análisis

Según comunicación sus vías de información son buenas. Es común defender

las tareas que se realiza, pero las deficiencias, son palpables. La ausencia de

comunicación interna y externa está a la vista. No hay una vía de solución al

problema. No hay ejes por los que se deben guiar los integrantes del

departamento para concluir con una labor.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


85

7.- ¿EL CLIMA ORGANIZACIONAL EXISTENTE AL INTERIOR DEL CLUB,

LO HA MANTENIDO ESTIMULADO EN LA REALIZACIÓN DE SU

TRABAJO?

Cuadro 34: ¿El clima organizacional existente al interior del club, lo ha mantenido

estimulado en la realización de su trabajo?

SI NO

80% 20%


Gráfico 36: ¿El clima organizacional existente al interior del club, lo ha mantenido



Análisis

Se ha trabajado en el clima organizacional. Es común defender las tareas que

se realiza, pero las deficiencias, son palpables. La ausencia de comunicación

interna y externa está a la vista. No hay una vía de solución al problema. No

hay ejes por los que se deben guiar los integrantes del departamento para

concluir con una labor.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

86

8.- ENTRE LOS ASPECTOS QUE MÁS LE MOTIVAN A TRABAJAR EN EL

CLUB SE ENCUENTRAN:

Cuadro 35: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club se encuentran:

SERVICIO A LA

CIUDAD SUPERACIÓN

PERSONAL INGRESOS

ECONÓMICOS PASATIEMPO

PRÁCTICA DE CONOCIMIEN-

TOS ADQUIRIDOS

10% 12% 17% 0% 61%

TOTAL 100% 100% Fuente: Elaboración propia

Gráfico 37: Entre los aspectos que más le motivan a trabajar en el club se encuentran:


Análisis

Práctica de conocimientos es el argumento que gana para laborar en el D.

Quito. Se podría pensar en otra variable pero siempre y cuando la institución

tenga otro momento deportivo e institucional, ahora lo que le puede llamar la

atención a la gente en efecto es ese. Hasta experimentar el tiempo que

transcurre.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

SERVICIO A LACIUDAD

SUPERACIÓNPERSONAL

INGRESOSECONÓMICOS

PASATIEMPO PRÁCTICA DECONOCIMIEN-TOS

ADQUIRIDOS

87

9.- PARA USTED, COMO FUNCIONARIO DEL DEPARTAMENTO DE

COMUNICACIÓN, EL CLUB ES:

Cuadro 36: Para usted, como funcionario del departamento de comunicación, el club es:

EL MAYOR IMPULSO PARA EL FÚTBOL LOCAL

QUE VA PERDIENDO

RECONOCIMIENTO


INTERNACIONALMENTE NUESTRO FÚTBOL

30% 40% 30%


Gráfico 38: Para usted, como funcionario del departamento de comunicación, el club es:


Análisis

Coincide en que se pierde reconocimiento. El mal manejo institucional deteriora

la imagen corporativa del equipo. La crisis financiera también afecta. No hay un

plan de comunicación que permita manejarse mejor ante su hinchada. De allí la

pérdida de reconocimiento ante los factores externos e internos.

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%

EL MAYOR IMPULSOPARA EL FÚTBOL LOCAL

QUE VA PERDIENDORECONOCIMIENTO


INTERNACIONALMENTENUESTRO FÚTBOL

88

10.- ¿HA INVESTIGADO LAS EXPECTATIVAS QUE TIENEN LOS HINCHAS

SOBRE EL EQUIPO PARA CONOCERLAS CON EXACTITUD?

Cuadro 37: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre el equipo para conocerlas con exactitud?

SI NO

10% 90%


Gráfico 39: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre el equipo para

conocerlas con exactitud?


Análisis

No hay investigación con la hinchada. Al no existir un plan de comunicación

está claro que los objetivos se dispersan, son distintos en cada integrante del

departamento para trabajar, no hay hoja de ruta, no hay modelo, está

desorientada la función del departamento, menos tener actividades en mente.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

89

11.- ¿CREE USTED QUE ACTUALMENTE LA CIUDADANÍA VE AL

DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN COMO UNA PARTE

INTEGRADORA DE LA AFICIÓN LOCAL Y NACIONAL?

Cuadro 38: ¿Cree usted que actualmente la ciudadanía ve al departamento de

comunicación como una parte integradora de la afición local y nacional?

SI NO

5% 95%


Gráfico 40: ¿Cree usted que actualmente la ciudadanía ve al departamento de



Análisis

Ausencia de trabajo en comunicación externa. Falta el contacto con los

públicos externos, tremendo error porque eso permite abrirse en todos los

aspectos y más aún si se van a abrir mercados que se comprometan con el

mejoramiento no solo de la imagen corporativa sino además de mejorar los

ingresos en algunos casos.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

90

12.- SOBRE LA CONCURRENCIA DEL PÚBLICO A LOS PARTIDOS DEL

CLUB, A LO LARGO DE CADA AÑO, USTED HA NOTADO:

Cuadro 39: Sobre la concurrencia del público a los partidos del club, a lo largo de cada año, usted ha notado:

MAYOR NÚMERO DE ASISTENTES

IGUAL NÚMERO DE ASISTENTES

MENOR NÚMERO DE ASISTENTES

15% 75% 10%


Gráfico 41: Sobre la concurrencia del público a los partidos del club, a lo largo de cada año, usted ha notado:


Análisis

D. Quito no mejora en sus registros de asistencia a los estadios. El hincha

acude a los estadios, en nuestro país, cuando el equipo está bien, pasa por

momentos excelentes. Son pocas las hinchadas en el país que asisten al

estadio a respaldar bien a su equipo. La plazas son mínimas las que cumplen

con ese cometido.

0%

20%

40%

60%

80%

MAYOR NÚMERODE ASISTENTES

IGUAL NÚMERODE ASISTENTES

MENOR NÚMERODE ASISTENTES

91

13.- ¿CONSIDERA USTED QUE CONOCE LOS ASPECTOS INTERNOS

DEL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN, DE TAL MANERA QUE SU

INFORMACIÓN SEA UN MEDIO DE DIFUSIÓN DE LA INSTITUCIÓN?

Cuadro 40: ¿Considera usted que conoce los aspectos internos del departamento de

comunicación, de tal manera que su información sea un medio de difusión de la

institución?

SI NO

95% 5%


Gráfico 42: ¿Considera usted que conoce los aspectos internos del departamento de


institución?


Análisis

El departamento de comunicación está de acuerdo en que se haga un trabajo

como medio de difusión. Lo puede realizar el momento que se planifique como

manejar la comunicación interna y también externa. Crear elementos que

ayuden a la comunicación, dar señales de que el departamento está presto

para colaborar con creatividad.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

92

14.- ¿CONSIDERA USTED QUE LOS ESPECTADORES DEL CLUB ESTÁN

TOTALMENTE SATISFECHOS CON EL TRABAJO REALIZADO POR EL

DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN?

Cuadro 41: ¿Considera usted que los espectadores del club están totalmente satisfechos

con el trabajo realizado por el departamento de comunicación?

SI NO

98% 2%


Gráfico 43: ¿Considera usted que los espectadores del club están totalmente satisfechos



Análisis

Se autocalifica de buen trabajo. Es común defender las tareas que se realiza,

pero las deficiencias, son palpables. La ausencia de comunicación interna y

externa está a la vista. No hay una vía de solución al problema. No hay ejes por

los que se deben guiar los integrantes del departamento para concluir con una

labor.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

SI NO

93

2.8 ANÁLISIS Y RESULTADOS A CLUB EL NACIONAL

ENCUESTA Nº 1 DIRIGIDA A LOS HINCHAS


CLUB?

Cuadro 42: Funciones que cumple el Club

SI NO

70% 30%


Gráfico 44: Funciones que cumple el Club


Análisis

Se tiene conocimiento de las funciones que cumple la institución. El Nacional

es un equipo que actualmente da a conocer bien a sus seguidores lo que

desea realizar, no precisamente con su equipo de comunicación sino con

quienes manejan medios y marketing. Su numerosa hinchada hace que

también sea más sencillo este punto.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

SI NO

94


Cuadro 43: Presenció usted los partidos del Club?


40% 30% 30% 0%


Gráfico 45: Presenció usted los partidos del Club?


Análisis

Hay interés por la participación del club en el torneo nacional. Siendo el equipo

militar de buen arrastre entre los hinchas, la respuesta es mejor aunque de

hecho su rendimiento deportivo sí influye el momento de que el hincha toma la

decisión de acompañar al equipo en sus distintos compromisos.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

TODOS MAYORPARTE

POCOS NINGUNO

95

3.- ¿CONSIDERA USTED QUE EL TRABAJO REALIZADO POR EL




SI NO

80% 20%




Análisis

Se reconoce el trabajo de comunicación. En la consulta que hace a través de

los medios de comunicación acerca del interés del hincha se siente. Claro que

falta planificación en el tema comunicacional, cuenta con un trabajo de

marketing interesante pero se descuida la esencia de la imagen corporativa.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

96



SI NO

60% 40%




Análisis

La participación con el club es mediana. El retorno de los hinchas al estadio es

por el llamado marketing a través de actos artísticos, pero en el tema de

trabajar con el club ya se vuelve una tarea complicada y más aún con el tema

comunicacional. Se debe comprender que al hincha más que el artista le

interesa que su equipo consiga buenos resultados y mantenga buena

comunicación.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

SI NO

97




SI NO

80% 20%




Análisis

Hay interés por seguir al plantel, en buen número pero no en el suficiente que

se espera responda. La afición sigue celebrando triunfos anteriores y poco o

nada de las últimas temporadas, sin embargo, el cariño hacia la camiseta hace

que una buena cantidad de aficionados se interese por la participación

nacional.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

98



EFECTIVOS?


SI NO

NO HE REALIZADO

TRÁMITE

60% 30% 10%




Análisis

Se reconoce la efectividad del departamento de comunicación. Al hacer

conocer a los hinchas las actividades del club por diversos canales de

información, finalmente el hincha reconocer la labor que cumple este

departamento para consigo.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

SI NO NO HE REALIZADOTRÁMITE

99





MIENTO



FÚTBOL

30% 30% 40%

TOTAL 100%




Análisis

Oportunidad para proyectarse a nivel internacional. A pesar que en los últimos

años el equipo no ha conseguido títulos, está latente en el hincha de que su

club puede proyectarse con sus jugadores o sus jugadores proyectarse a nivel

internacional, hecho que lo consiguiera en varias ocasiones anteriormente.

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%

MAYOR IMPULSO PARAEL FÚTBOL LOCAL




100

ENCUESTA Nº 2 DIRIGIDA AL PERSONAL ADMINISTRATIVO




0% 63% 37%




Análisis

Su personal trabaja mucho tiempo en el club. Al salir de una estructura en la

que la organización militar le permitió manejarse en distintos ámbitos con

cargos definidos, hizo que el club tenga personal de hace bastante tiempo

vinculado con estabilidad laboral. Por lo que deriva en empleados con

experticia.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


101





0% 100% 0% 0%




Análisis

La relación con el jugador es buena. En este sentido no hay problema. Aparte

vale recordar que se trata de una institución que maneja sus divisiones

formativas de buena forma lo que le permite al público interno conocer desde

muy pequeños a quienes se forman en el equipo.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


102




desempeña?

SI NO

88% 12%



desempeña?


Análisis

Se conocen bien las funciones. Al salir de una estructura en la que la

organización militar le permitió manejarse en distintos ámbitos con cargos

definidos, hizo que el club tenga personal de hace bastante tiempo vinculado

con estabilidad laboral. Por lo que deriva en empleados con experticia.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

103


AL JUGADOR?


ALTA MEDIA BAJA

12% 88% 0%




Análisis

No se da trascendencia de información para el jugador. Al no considerar

importante la información para el jugador se está dejando de lado al público

interno que más trasciende en cuanto a sus funciones se refiere, lo que

provoca una ausencia de comunicación que luego entra en campos que no

colaboran al clima organizacional.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

ALTA MEDIA BAJA

104



SI NO

75% 25%




Análisis

La percepción del trato al jugador es buena. De hecho el personal que labora

en la institución tiene respeto, consideración, aunque falte mejorar la

comunicación hacia el jugador. La formación como personal del Nacional es

positiva, ordenada y disciplinada.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

SI NO

105



CLUB?


por parte del Club?

0-30% 31-60% 61-100%

25% 13% 62%



por parte del Club?


Análisis

La mayoría coincide que la información que se brinda al jugador es buena. Lo

que quiere decir que el trabajo está siendo efectivo a decir de los integrantes

del departamento., Sin embargo, vale anotar que siempre estará pendiente el

criterio del otro grupo implicado en este análisis.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

0-30% 31-60% 61-100%

106


INSTITUCIÓN?

Cuadro 55: ¿Ha recibido capacitación frecuente por parte de la institución?

SI NO

75% 25%




Análisis

Ha existido preocupación del club para con su personal ya que sí se ha

capacitado. El Nacional se caracterizaba por enviar a su personal a distintas

partes del mundo a especializarse. Hoy por el momento económico que no es

de los mejores, su personal deberá esperar hasta cuando retorne esta buena

práctica.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

SI NO

107



MAYOR PRESENCIA DE LA DIRECTIVA.

REUNIONES CON LA DIRECTIVA Y CON LOS JUGADORES:


Cuadro 56: ¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años?


12% 88% 0% 0%


Gráfico 58: ¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años?


Análisis

No se detectan fallas. Sumando las participaciones en el último quinquenio el

club arroja buenos resultados en cuanto a lo que consiguió anteriormente. El

problema es actual, en el que se ha visto sumido el no pago de sueldos a sus

jugadores.

0%

20%

40%

60%

80%

100%


108



Cuadro 57: ¿Detecta usted las potenciales fallas que pudiera haber en la institución?

SI NO

37% 63%




Análisis

Tal como se muestra en el gráfico falta suspicacia de parte de este público ya

que es un porcentaje alto el que manifiesta no detectar fallas en el equipo.

Sería apegado a la realidad siempre y cuando los porcentajes no variaran

tanto. La verdad es que falta un plan de comunicación.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

SI NO

109



Cuadro 58: ¿Se siente usted parte del club?

SI NO

100% 0%




Análisis

Hay sentido de pertenencia. La formación básica por la que pasan varios de

sus jugadores, por distintos años hace que haya cariño por la institución, se

nota afinidad por defender los colores del equipo, lo que ayuda para quienes se

forman desde corta edad, mientras que para quienes llegan se encuentran con

una institución de organización e historia.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

SI NO

110



Cuadro 59: ¿Cómo valora usted la información que recibe por parte del personal que


MALA REGULAR BIEN

0% 67% 33%





Análisis

La calificación de la información es regular. Hay temas que no se hacen

conocer directamente a los jugadores y que luego quedan flotando en el

ambiente y que se caiga en el rumor inclusive cuando trasciende a los medios

de comunicación que esperan poco para entregar los detalles que no siempre

se tornan oficiales.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

MALA REGULAR BIEN

111




contratiempos?

SI NO

56% 44%



contratiempos?


Análisis

El convencimiento de los requerimientos todavía falta. Y más en estos

momentos cuando se trata de poner al día al equipo en varios temas como el

administrativo, financiero, deportivo que en los últimos tiempos le han venido

siendo difícil por las administraciones anteriores.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

SI NO

112



SI NO

56% 44%




Análisis

Sí fueron escuchadas sus inquietudes pero el porcentaje todavía no es óptimo.

Es lógico entender que no todas las inquietudes fueron atendidas a tiempo y

menos oportunamente porque no hay un plan de comunicación y también

existen intereses creados que no permiten siempre conocer todos los detalles

acerca de decisiones institucionales.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

SI NO

113




oportunamente?

SI NO

56% 44%



oportunamente?


Análisis

Hay atención vía teléfono. La atención se da de parte de este departamento,

hecho que es importante para los jugadores y se logra fluidez en la

información. Se toma con mayor consideración para los jugadores en el tema

de informarles lo que deben hacer en pro del equipo.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

SI NO

114


Cuadro 63: ¿Conoce usted cómo se promociona al club?


SOCIALES

78% 11% 11% 0%




Análisis

La mayoría se informa en la radio. Lo que quiere decir que faltan canales

oficiales de información de parte del equipo para sus públicos. Se debe utilizar

la intranet para llegar con mayor facilidad. Todavía no concreta un medio que

les permita estar bien informados a todos los públicos.

0%

20%

40%

60%

80%

100%


115


Cuadro 64: ¿Conoce usted los canales de información del club?

SI NO

56% 44%




Análisis

Se sabe de los canales de información medianamente. Falta socializar los

medios que debe utilizar el club con lo que pretende también a través de un

plan de comunicación que sea el eje fundamental para la labor que se realiza

en la institución.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

SI NO

116



Cuadro 65: ¿Está de acuerdo con la forma en que le llega la información de la

institución?

SI NO

44% 56%



institución?


Análisis

No hay satisfacción de cómo llega la información. En el club se da la

información de parte del público interno ejecutivo hacia los jugadores a medias

en algunos casos, sobretodo, cuando se trata de terminar contratos que los

vincula al equipo, es entonces cuando se ahondan los problemas

comunicacionales.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

SI NO

117



SI NO

44% 56%




Análisis

No encuentra dificultad para informarse en un ligero porcentaje mayor al otro

que acepta que se pueden conocer los detalles y decisiones de la directiva de

alguna manera. Pero hay el otro porcentaje de quienes dicen no informarse con

facilidad y que quedan temas pendientes.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

SI NO

118




Cuadro 67: ¿El personal donde usted acude le explican claramente los pasos a seguir para informarse de las decisiones de la directiva?

SI NO

22% 78%





Análisis

No hay conocimiento adecuado de las decisiones de la directiva. Este es el

punto más álgido para informarse peor aún comunicarse, no hay interés total

de los dirigentes que el resto de públicos conozca cómo se decide dentro el

plantel. Las novedades podrían conocerse pero no es que las tiene a la mano

en su totalidad.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

SI NO

119


DEL CLUB ES?



22% 45% 33%




Análisis

No se conoce a tiempo de lo que se va a ejecutar en el equipo. Falta

oportunidad en la entrega de la información lo que provoca tardanza al

momento de tomar decisiones también en el resto de públicos. Inclusive con

decisiones que son individuales a la hora de aceptar propuestas de otros

clubes en el caso de los jugadores.

0%

10%

20%

30%

40%

50%


120


COMUNICACIÓN?

QUE REALIZAN UN BUEN TRABAJO. NO CONOCEN A TODO EL PERSONAL QUE LABORA EN EL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN.

DEBEN DAR LA INFORMACIÓN DE MANERA MAS ADECUADA.


EN EL CLUB?

DEBEN COMUNICAR DE MEJOR MANERA CUALQUIER SITUACIÓN.

FOMENTAR LA UNIÓN DEL CLUB.

REALIZAR UN NUEVO PLAN DE COMUNICACIÓN.

121






SI NO

25% 75%





Análisis

No hay manejo adecuado de las políticas institucionales. Si bien El Nacional es

un equipo que maneja bien la organización como herencia de la administración

militar es cierto también que poco o nada ha hecho por mejorar la cultura

organizacional. Al no conocer funciones y normativas se puede caer en errores

graves.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

SI NO

122


INSTITUCIÓN?


SI NO

100% 0%




Análisis

Se conoce los valores institucionales. Está claro que se manejan las bases

para una planificación estratégica el problema definitivo es que la

administración del club debe estar bien encaminada de parte de las directivas

que llegan, y consigan consolidar procesos financiero, administrativo y

deportivo.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

SI NO

123






SI NO

0% 100%





Análisis

Falta innovación en procesos. Reconocen los integrantes del departamento de

comunicación que falta innovación en varios factores. Es que se trata de un

plantel que por ahora tiene demasiadas falencias, déficit, malas

administraciones anteriores, poca innovación, ausencia de creatividad, no hay

solidaridad, poco compromiso en algunos casos.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

SI NO

124





SI NO

25% 75%


Gráfico 74: Según su criterio, ¿cuenta el departamento de comunicación con el personal

necesario e idóneo para la realización satisfactoria del proceso?


Análisis

No se cuenta con el personal idóneo en comunicación. Sus integrantes

manifiestan que cuentan con personal suficiente, de fuera no se ve así.

Primero, no hay un profesional de comunicación, la improvisación campea por

lo tanto no se puede hablar de que se está trabajando con bases y

lineamientos. Menos con objetivos planteados en el tema comunicación.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

SI NO

125






SI NO

25% 75%





Análisis

Puestos definidos. No hay duplicidad de funciones en los puestos de trabajo,

hecho que ya es bastante importante. Cada uno sabe lo que hace, es positivo,

el problema es no tener la guía correcta de lo que se debe hacer, hacia donde

encaminarse y cuáles son los objetivos primordiales.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

SI NO

126




Cuadro 74:De acuerdo a los canales de comunicación existentes actualmente en el



0% 75% 25% 0%





Análisis

Se califica bien al proceso de comunicación. Según comunicación sus vías de

información son buenas. Es común defender las tareas que se realiza, pero las

deficiencias, son palpables. La ausencia de comunicación interna y externa

está a la vista. No hay una vía de solución al problema. No hay ejes por los que

se deben guiar los integrantes del departamento para concluir con una labor.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


127



TRABAJO?



SI NO

0% 100%





Análisis

Ausencia de trabajo en clima organizacional. Es común defender las tareas que

se realiza, pero las deficiencias, son palpables. La ausencia de comunicación

interna y externa está a la vista. No hay una vía de solución al problema. No

hay ejes por los que se deben guiar los integrantes del departamento para

concluir con una labor.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

SI NO

128


CLUB SE ENCUENTRAN:


SERVICIO A LA CIUDAD

SUPERACIÓN PERSONAL INGRESOS ECONÓMICOS PASATIEMPO


TOS ADQUIRIDOS

0% 50% 25% 0% 25%




Análisis

Superación personal. Los empleados que se encuentran laborando en este

equipo están conscientes que tienen una oportunidad de trabajo y que les

permite progresar en distintos ámbitos como profesional, personal y

económico, es decir sí hay la posibilidad de crecimiento.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

SERVICIO A LACIUDAD

SUPERACIÓNPERSONAL

INGRESOSECONÓMICOS


ADQUIRIDOS

129



Cuadro 77: Para usted, como funcionario del departamento de comunicación, el club es:

EL MAYOR IMPULSO PARA EL

FÚTBOL LOCAL

QUE VA PERDIENDO

RECONOCIMIENTO



25% 0% 75%


Gráfico 79: Para usted, como funcionario del departamento de comunicación, el club es:


Análisis

Oportunidad para difundir internacionalmente al club. El prestigio ganado por el

club a lo largo de su trayectoria hace que exista esta percepción, sin embargo,

su imagen corporativa que se ha venido a menos en los últimos tiempos debe

cambiar con una reingeniería de procesos acompañado con un buen plan de

comunicación.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%





130



Cuadro 78:¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre el equipo para conocerlas con exactitud?

SI NO

50% 50%


Gráfico 80: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre el equipo para

conocerlas con exactitud?


Análisis

Se ha investigado en parte a los hinchas. Falta manejar la comunicación

externa de parte del departamento. El proyectarse hacia fuera le puede ayudar

a bajar esa percepción de que el equipo maneje mejor su contacto con la

comunidad y más aún con su hinchada que le apoya.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

SI NO

131






SI NO

75% 25%





Análisis

El departamento de comunicación se ve como parte integradora del plantel.

Aunque tomando solo al marketing como elemento de la comunicación

corporativa, hace falta integrar el resto de componentes para manejar mejor la

comunicación de la institución.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

SI NO

132







100% 0% 0%




Análisis

Los registros de asistencia han crecido. La motivación a los hinchas a través de

los medios ha sido primordial para que mejore el registro de seguidores en los

escenarios. Vale la utilización de varios métodos, es importante, pero con solo

el marketing no basta.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%



MENORNÚMERO DEASISTENTES

133






institución?

SI NO

75% 25%




institución?


Análisis

Sí se puede utilizar al departamento de comunicación como medio de difusión.

El departamento de comunicación está de acuerdo en que se haga un trabajo

como medio de difusión. Lo puede realizar el momento que se planifique como

manejar la comunicación interna y también externa. Crear elementos que

ayuden a la comunicación, dar señales de que el departamento está presto

para colaborar con creatividad.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

SI NO

134




Cuadro 82:¿Considera usted que los espectadores del club están totalmente satisfechos


SI NO

50% 50%


Gráfico 84: ¿Considera usted que los espectadores del club están totalmente satisfechos



Análisis

No hay conformidad absoluta con el trabajo del departamento de comunicación.

Las deficiencias, son palpables. La ausencia de comunicación interna y externa

está a la vista. No hay una vía de solución al problema. No hay ejes por los que

se deben guiar los integrantes del departamento para concluir con una labor.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

SI NO

135

2.9 ANÁLISIS Y RESULTADOS A CLUB LIGA DEPORTIVA UNIVERSITARIA DE QUITO

ENCUESTA Nº 1 DIRIGIDA A HINCHAS


CLUB?

Cuadro 83: Funciones que cumple el Club

SI NO

70% 30%


Gráfico 85: Funciones que cumple el Club


Análisis

Se conoce perfectamente el significado de la institución y las funciones que

cumple. Esto lo revela al decir sí el 70% y no el 30%, lo que arroja el cien por

ciento de los encuestados. Liga como tal se muestra sólida como institución.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

SI NO

136


Cuadro 84: Presenció usted los partidos del Club?


0% 20% 60% 20%


Gráfico 86: Presenció usted los partidos del Club?


Análisis

La presencia a los partidos del club, no es que tenga un porcentaje alto en

cuanto a su asistencia, el 60% dice pocos; el 20% la mayor parte y el otro 20%,

dice que no ha ido. La asistencia en los últimos años le ha reducido y es un

tema que preocupa a su dirigencia.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

TODOS MAYORPARTE

POCOS NINGUNO

137

3.-¿CONSIDERA USTED QUE EL TRABAJO REALIZADO POR EL




SI NO

90% 10%




Análisis

Hay confianza en el trabajo efectuado por el departamento de comunicación y

que ha aportado en un 90% favoreciendo al club con su labor y apenas el 10%

dice que la labor del departamento no se asimila. Refleja entonces una labor

interesante del departamento.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

138



SI NO

0% 100%




Análisis

No ha existido comunicación para que este público participe en las actividades

del departamento de comunicación. Han faltado actividades que se pueda

mostrar, aunque Liga en este sentido es un plantel que trabaja más con el

público interno de jugadores.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

SI NO

139




SI NO

30% 70%




Análisis

Al parecer el momento deportivo de la institución refleja un resultado negativo

para que el equipo sea acompañado, el 70% dice que no y el 30% dice que sí.

A pesar de poseer una gran hinchada, esta es exitista, falta contacto con la

comunidad de parte del plantel.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

SI NO

140



EFECTIVOS?


SI NO

NO HE REALIZADO

TRÁMITE

0% 0% 100%




Análisis

La respuesta es que no ha efectuado ningún trámite y en un alto porcentaje, es

decir falta mayor comunicación. El 100% dice no haber efectuado ningún

trámite. El manejo de comunicación externa se nota ausente, su labor es

escasa en este sentido.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

SI NO NO HEREALIZADO

TRÁMITE

141





MIENTO



FÚTBOL

60% 30% 10%

TOTAL 100%




Análisis

Se toma en esta temporada como mayor impulso al fútbol local, en mejor

porcentaje con 60% que en el caso de que va perdiendo reconocimiento que es

en un 30% y apenas el 10% le apuesta a que es una oportunidad para el

crecimiento a nivel internacional.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

MAYOR IMPULSO PARAEL FÚTBOL LOCAL




142

ENCUESTA Nº 2 DIRIGIDA A PERSONAL ADMINISTRATIVO




0% 63% 37%




Análisis

Liga tiene una gran mayoría de personal que labora en la institución entre 6 a

15 años, llegando a un porcentaje 63 y de 16 a 25 años se ubica en el rango

del 37%, lo que quiere decir que hay experiencia en su puesto de trabajo.

0%

20%

40%

60%

80%


143





44% 56% 0% 0%




Análisis

Consideran que la relación con el jugador es bastante buena, de muy buena

está en el rango del 44% y de buena en el 56%. Lo que quiere decir que el

manejo de comunicación interna es bueno, faltando eso sí por concretar las

actividades con la comunidad.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


144




desempeña?

SI NO

56% 44%



desempeña?


Análisis

Sin embargo, el momento que se les consulta si las funciones que desempeña

está acorde con el cargo que desempeña hay un buen porcentaje que dice que

no en 44 puntos, y dicen que sí, en cambio, en un 56%. Hay definición de

actividades, está en su puesto.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

SI NO

145


AL JUGADOR?


ALTA MEDIA BAJA

67% 33% 0%




Análisis

Se da importancia a la comunicación con el jugador. El 67% dice que sí y el

33% manifiesta que no. Es el público que Liga no descuida, es bien tratado,

bien informado, bien ubicado, en este sentido Liga no tiene problemas con su

público interno.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

ALTA MEDIA BAJA

146



SI NO

100% 0%




Análisis

Dan muestra de que hay satisfacción en el jugador en absoluto. Es el público

que Liga no descuida, es bien tratado, bien informado, bien ubicado, en este

sentido Liga no tiene problemas con su público interno.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

SI NO

147



CLUB?


por parte del Club?

0-30% 31-60% 61-100%

25% 13% 62%



por parte del Club?


Análisis

La mayoría dice estar conforme con la información que proporciona el club, en

62 puntos, pero sí hay un 38% que deja dudas todavía. Siendo así la

información en Liga está bien manejada con los públicos internos.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

0-30% 31-60% 61-100%

148


INSTITUCIÓN?

Cuadro 96: ¿Ha recibido capacitación frecuente por parte de la institución?

SI NO

78% 22%




Análisis

La mayoría ha sido capacitada. Liga es una institución que vela por su personal

que trabaja durante varios años en la institución, hace incentivos de trabajo

para quienes están desde hace mucho tiempo, se califica la lealtad, tema que

ayuda a su imagen corporativa.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

SI NO

149



No hay recomendaciones para esta pregunta.


Cuadro 97: ¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años?


56% 44% 0% 0%


Gráfico 99: ¿Cómo ve usted a su club en los últimos 5 años?


Análisis

Se desconocen los errores que puede tener la institución. Liga gracias a su

organización, administración financiera, deportiva alcanzó los mejores éxitos de

allí que no se desprenden errores sino virtudes.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


150



Cuadro 98: ¿Detecta usted las potenciales fallas que pudiera haber en la institución?

SI NO

0% 100%




Análisis

No se detectan fallas en el proceso ya que hasta el momento le ha sido exitosa

forma en que ha venido trabajando en comunicación interna y externa con

varios públicos sin querer decir con esto que lo hace con todos.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

SI NO

151



Cuadro 99: ¿Se siente usted parte del club?

SI NO

100% 0%




Análisis

Hay sentido de pertenencia el 100%, se siente parte del club. Liga que creció

como institución dejó en buen predicamento su nombre a nivel internacional y

trabajando en su imagen corporativa de buena forma.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

SI NO

152



Cuadro 100: ¿Cómo valora usted la información que recibe por parte del personal que


MALA REGULAR BIEN

0% 30% 70%





Análisis

Califica de buena la información que recibe de parte del club. Liga se muestra

como la institución organizada, no deja nada al azar.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

MALA REGULAR BIEN

153




contratiempos?

SI NO

70% 30%



contratiempos?


Análisis

Hay confianza para informar lo que pasa consigo hacia la institución. No

esconde nada, aplica un código de transparencia muy importante que hace que

sus integrantes respondan a las inquietudes y necesidades que se puedan

presentar en cualquier momento.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

SI NO

154



SI NO

70% 30%




Análisis

Sus inquietudes fueron absueltas en gran porcentaje. No esconde nada, aplica

un código de transparencia muy importante que hace que sus integrantes

respondan a las inquietudes y necesidades que se puedan presentar en

cualquier momento.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

SI NO

155




oportunamente?

SI NO

70% 30%



oportunamente?


Análisis

Se le ha respondido positivamente inclusiva vía telefónica. Al tener los cargos

bien definidos de quienes manejan la comunicación, el aspecto financiero,

administrativo, se deja bien sentado todo lo que Liga como tal hace. Clarifica

las funciones de cada persona en la institución.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

SI NO

156


Cuadro 104: ¿Conoce usted cómo se promociona al club?


SOCIALES

40% 60% 0% 0%




Análisis

La mayoría dice por televisión en un 60% y en el 40%, a través de la radio.

Maneja los canales de comunicación para todos, inclusive la intranet, redes

sociales, y por supuesto los medios convencionales.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


157


Cuadro 105: ¿Conoce usted los canales de información del club?

SI NO

60% 40%




Análisis

Sí conoce los canales de información del club. A pesar que se conocen los

canales de información del club. Se sabe que pueden enterarse a través de

una cartelera, correo electrónico, cuenta de twittter, llamados telefónicos, el

problema es que no hay quien lo haga. Los mensajes llegan con los medios de

comunicación.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

SI NO

158



Cuadro 106: ¿Está de acuerdo con la forma en que le llega la información de la

institución?

SI NO

80% 20%



institución?


Análisis

Hay conformidad en cómo se viabiliza la información. Y es que se tiene un

departamento exclusivo de comunicación pero eso no quiere decir que con

todos los públicos se maneja de manera adecuada, faltando todavía algunos

temas por definir en torno a su labor.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

SI NO

159



SI NO

50% 50%




Análisis

Manifiesta su preocupación por la dificultad para informarse. Es casi una norma

en los clubes de fútbol que cuando se habla de decisiones de la directiva no

siempre se toman con acceso para la prensa, el jugador o el resto de públicos

que están con los clubes.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

SI NO

160




Cuadro 108: ¿El personal donde usted acude le explican claramente los pasos a seguir para informarse de las decisiones de la directiva?

SI NO

30% 70%





Análisis

No siempre las decisiones de la directiva llegan al grupo de jugadores. Esto

ocurre sobretodo cuando los jugadores son despedidos de las instituciones, se

esconde hasta cuando llega el día preciso siendo inclusive de una manera

traumática la forma en que le dan a conocer que ya no es del club.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

SI NO

161


DEL CLUB ES?



20% 40% 40%




Análisis

El tiempo en que llega la información es el adecuado. La forma en que se

maneja la información oficial, es rápida, eficiente, eficaz, en este sentido Liga

maneja bien su comunicación.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%


162


COMUNICACIÓN?

TRABAJA BIEN


EN EL CLUB?

El público consultado no hace recomendaciones.

163






SI NO

100% 0%





Análisis

Conocen perfectamente sus funciones y normativa, en el club. El 100%

responde conocerlas. Además se trata de un departamento que está fuera de

la institución y que le maneja bien la comunicación en la mayoría de los casos.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

SI NO

164


INSTITUCIÓN?


SI NO

50% 50%




Análisis

Falta cultura organizacional. Hay quienes sí conocen y, no. En este sentido si

bien su personal tiene experiencia pero no se ha trabajado en el entorno, el

ambiente de quienes están en Liga. Falta manejo de recursos humanos, sin

querer decir que la gente no está conforme.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

SI NO

165






SI NO

75% 25%





Análisis

Se reconoce que se trabaja con tecnología y procesos efectivos. Liga es el

equipo que mejor utiliza la base tecnológica en el país en cuanto a clubes se

refiere y se debe al apoyo de sus auspiciantes que no escatiman esfuerzos por

mostrar lo mejor que tiene al aficionado.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

SI NO

166





SI NO

25% 75%


Gráfico 115: Según su criterio, ¿cuenta el departamento de comunicación con el

personal necesario e idóneo para la realización satisfactoria del proceso?


Análisis

Se considera que falta conocimiento en el tema comunicación, el 75%

responde que es así. Aparentemente Liga no tendría problemas en este sentido

porque se nota que con diversos públicos se lo hace bien pero hay con quienes

todavía falta.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

SI NO

167






SI NO

0% 100%





Análisis

Se sabe las funciones que competen al departamento. Lo del puesto de trabajo

las sabe perfectamente sin ningún inconveniente. El tema es que después

aparecen los problemas sea por falta de comunicación, de recursos, de

decisiones, de malos manejos administrativos.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

SI NO

168




Cuadro 115: De acuerdo a los canales de comunicación existentes actualmente en el



0% 100% 0% 0%





Análisis

Al proceso de comunicación se lo califica de bueno. El 100% lo considera de

esa forma. Los resultados están a la vista, su imagen corporativa está bien

manejada, es de los equipos que no descuida este aspecto.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


169



TRABAJO?



SI NO

0% 100%





Análisis

Falta trabajo en la comunicación interna. Es en donde Liga todavía no

emprende su labor. La cultura organizacional es la que le viene faltando y en

este público está en deuda con la tarea que debe completar.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

SI NO

170


CLUB SE ENCUENTRAN:


SERVICIO A LA CIUDAD

SUPERACIÓN PERSONAL

INGRESOS ECONÓMICOS PASATIEMPO


TOS ADQUIRIDOS

0% 100% 0% 0% 0%




Análisis

Hay motivación por la superación personal en un 100%. Liga ofrece

oportunidad de crecimiento de allí que la mayoría le apuesta al resultado fijado.

Su imagen como tal es de lo mejor que hay en el fútbol nacional.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

SERVICIO A LACIUDAD

SUPERACIÓNPERSONAL

INGRESOSECONÓMICOS


ADQUIRIDOS

171



Cuadro 118: Para usted, como funcionario del departamento de comunicación, el club

es:

EL MAYOR IMPULSO PARA

EL FÚTBOL LOCAL

QUE VA PERDIENDO

RECONOCIMIENTO



100% 0% 0%


Gráfico 120: Para usted, como funcionario del departamento de comunicación, el club

es:


Análisis

Consideran a la institución como un ejemplo de impulso para el fútbol local, en

el 100%.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%





172



Cuadro 119: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre el equipo para conocerlas con exactitud?

SI NO

50% 50%


Gráfico 121: ¿Ha investigado las expectativas que tienen los hinchas sobre el equipo

para conocerlas con exactitud?


Análisis

Falta investigación en el público externo, la hinchada. Es con quien Liga

también mantiene alejada su tarea, no hay un interés por ingresar al servicio de

la comunidad sino solo con el fútbol de primera división.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

SI NO

173






SI NO

50% 50%





Análisis

Hay quienes sí consideran al departamento de comunicación de Liga como

integrador, pero en otro 50% falta. Lo que quiere decir que para completar la

imagen corporativa de Liga faltan detalles por cumplir.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

SI NO

174







0% 0% 100%




Análisis

La campaña de Liga ha influido en la asistencia, por ello se concluye que la

asistencia ha decrecido. El público le deja de asistir cuando no hay respuesta

en resultados positivos en cancha.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%



MENOR NÚMERODE ASISTENTES

175






institución?

SI NO

50% 50%




institución?


Análisis

Falta convencimiento en el departamento de comunicación que puede ser

medio de difusión. Además es un ente externo contratado, quizá se logre

empoderamiento cuando sea gente de Liga quien maneje la comunicación.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

SI NO

176




Cuadro 123: ¿Considera usted que los espectadores del club están totalmente

satisfechos con el trabajo realizado por el departamento de comunicación?

SI NO

50% 50%


Gráfico 125: ¿Considera usted que los espectadores del club están totalmente

satisfechos con el trabajo realizado por el departamento de comunicación?


Análisis

Falta satisfacción en la hinchada. Esto es por consecuencia de lo que se viene

desarrollando el equipo no consigue buenos resultados, no hay tarea con la

comunidad, entonces hay insatisfacción.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

SI NO

177

ENCUESTA GLOBAL Nº 1

47%

13%

57%

20%

43%

20%

30%

53%

33%

43%

80%

57%

40%

53%

47%

40%

17%

7%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

1.- ¿CONOCE USTED LO QUEES Y LAS FUNCIONES QUE

CUMPLE EL CLUB?

2.- EN QUÉ MEDIDA PRESENCIÓUSTED LOS PARTIDOS DEL

CLUB?

3.- ¿CONSIDERA USTED QUE ELTRABAJO REALIZADO POR EL

DEPARTAMENTO DECOMUNICACIÓN DEL CLUBPERMITE INCREMENTAR EL

INTERÉS DE LA CIUDADANÍA YDE LOS HINCHAS?

4.- ¿ HA CONOCIDO OPARTICIPADO EN ALGUNA

ACTIVIDAD QUE ELDEPARTAMENTO DECOMUNICACIÓN HA

ORGANIZADO PARA EL CLUB?

5.- SI TUVIERA LAOPORTUNIDAD DE ACOMPAÑARAL CLUB FUERA DE QUITO ¿SE

DECIDIRÍA POR VIAJAR?

6.- DE ACUERDO A SUSEXPERIENCIAS, ¿CREE USTED

QUE LOS PROCESOS DELDEPARTAMENTO DE

COMUNICACIÓN SON ÁGILES YEFECTIVOS?

7.- PARA USTED, COMO HINCHADEL CLUB, ES:

178

ANÁLISIS

1. La mayoría responde que desconoce las funciones del club, lo que quiere

decir que falta trabajo en comunicación interna. El 53% desconoce, y el

47% sí conoce.

2. El interés por asistir a los partidos del club hay, pero no se llega a un buen

porcentaje. Solo el 33% dice la mayor parte, el 47% responde pocos, 13%

todos, y el 7% ninguno.

3. El trabajo del departamento de comunicación se considera importante para

incrementar el interés de la afición. 57% responde que sí, y el 47% dice que

no.

4. No hay actividades para estar en contacto con los hinchas, el 80% dice no

haber participado en actividades y apenas el 20% dice que sí.

5. No hay decisión para acompañar al equipo, el 57% dice que no, y el 43%

que no.

6. Apenas el 20% considera a la comunicación de los clubes como ágil y

efectiva, el 40% dice que no y el otro 40% no ha realizado trámite alguno.

7. El 30% mira a los clubes como impulso para el fútbol local, en un alarmante

53% que va perdiendo reconocimiento y solo el 17% los reconoce como

oportunidad para difundir internacionalmente nuestro fútbol.

179


19%

43%

77%

55%

92%

17%

61%

Mayor presencia de la Directiva

27%

41%

52%

57%

23%

45%

8%

18%

39%

Los dirigentes estén más tiempo en los entrenamientos

63%

59%

29%

0% 0%

65%

Cambio de toda la infraestructura

10%

0% 0%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1.- ¿CUÁNTO TIEMPOLABORA EN LAINSTITUCIÓN?

2.- EN EL CASO DETENER RELACIÓNDIRECTA CON EL

JUGADOR: ¿CÓMO ESSU RELACIÓN CON EL

JUGADOR?

3.- ¿LAS FUNCIONESQUE USTED REALIZAESTÁN DE ACUERDOCON EL CARGO QUE

DESEMPEÑA?

4.- ¿QUÉIMPORTANCIA TIENE

PARA USTED LABUENA INFORMACIÓN

AL JUGADOR?

5.- ¿EL JUGADORCON QUIEN USTEDTRATA, SE SIENTE

SATISFECHO?

6.- ¿QUÉPORCENTAJE DE

JUGADORES CREEUSTED QUE ESTÁN

CONFORMES CON LAINFORMACIÓN QUE

RECIBEN POR PARTEDEL CLUB?

7.- ¿HA RECIBIDOCAPACITACIÓN

FRECUENTE PORPARTE DE LAINSTITUCIÓN?

8.- ¿QUÉ CAMBIOSSUGERIRÍA DENTRODE LA INSTITUCIÓNPARA MEJORAR LA

COMUNICACIÓN CONEL JUGADOR?

9.- ¿CÓMO VE USTEDA SU CLUB EN LOSÚLTIMOS 5 AÑOS?

10.- ¿DETECTAUSTED LAS

POTENCIALES FALLASQUE PUDIERA HABEREN LA INSTITUCIÓN?

180

ANÁLISIS

1. Los rangos coinciden en que en los 3 equipos, en este caso, su personal

tiene experiencia. Para el intermedio estamos hablando de un 52%, en el

caso de hasta 5 años un 19% y para quienes están mayor tiempo en las

instituciones un 29%.

2. De la relación con el jugador, solo hay calificación de muy buena y buena,

así que se nota que hay confianza en lo que se hace, esa es la percepción.

3. Conocen perfectamente sus funciones, el 73% da respuesta positiva y

apenas el 23% dice que no.

4. Todavía no hay claridad en la información al jugador, el 55% manifiesta que

es trascendente y el 45% dice que no.

5. Existe tranquilidad en el trato al jugador, el 92% dice hacerlo bien.

6. Se cree que el jugador está satisfecho con la información que recibe.

7. Sí se ha dado capacitación al personal.

8. Las recomendaciones que se hace es que haya mayor presencia de la

directiva, que asistan a los entrenamientos y que, además el cambio en la

infraestructura.

9. Ven bien a los clubes en alto porcentaje, en los últimos 5 años.

10. No se detectan las fallas que pueden haber en el club.

181


87%

7%

55%

49% 49%46%

61%

55%

58%

31%

21%

Realizan un buen trabajoNo conocen a todo el personal que labora

en el departamento de comunicaciónTrabaja bien

Mejorar la Infraestructura tecnológicaIncrementar personal en el departamento

Fomentar la unión del club

13%

46% 45%

51% 51%

24%

39%

45%

42%

69%

48%48%

4%

31%

27%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1.- ¿SE SIENTE USTED

PARTE DEL CLUB?

2.- ¿CÓMO VALORA

USTED LA

INFORMACIÓN QUE

RECIBE POR PARTE

DEL PERSONAL QUE

LABORA EN ESTA

INSTITUCIÓN?

3.- CUANDO USTED

NECESITA

INFORMARSE, PUEDE

EXPRESAR SUSU

REQUERIMIENTOS SIN

CONTRATIEMPOS?

4.- ¿FUERON

ESCUCHADAS Y

ATENDIDAS SUS

INQUIETUDES?

5.- CUANDO USTED HA

REQUERIDO

INFORMACIÓN

TELEFÓNICA, ¿HA SIDO

ATENDIDO

OPORTUNAMENTE?

6.- ¿CONOCE USTED

CÓMO SE

PROMOCIONA AL

CLUB?

7.- ¿CONOCE USTED

LOS CANALES DE

INFORMACIÓN DEL

CLUB?

8.- ¿ESTÁ DE

ACUERDO CON LA

FORMA EN QUE LE

LLEGA LA

INFORMACIÓN DE LA

INSTITUCIÓN?

9.- ¿CREE USTED QUE

HAY DIFICULTAD PARA

INFORMARSE?

10.- ¿EL PERSONAL

DONDE USTED ACUDE

LE EXPLICAN

CLARAMENTE LOS

PASOS A SEGUIR PARA

INFORMARSE DE LAS

DECISIONES DE LA

DIRECTIVA?

11.- ¿CONSIDERA

USTED QUE EL TIEMPO

PARA CONOCER

DECISIONES DEL CLUB

ES?

12.- ¿CUÁL ES SU

OPINIÓN SOBRE EL

PERSONAL QUE

LABORA EN

COMUNICACIÓN?

13.- ¿CUÁL SERÍA SU

CRITERIO PARA

MEJORAR LA

COMUNICACIÓN EN EL

CLUB?

182

ANÁLISIS

1. Hay sentido de pertenencia, el 87% dice sentirse parte del club y apenas un

13% no.

2. No se recibe bien la información de parte del club, la mayoría se encasilla

en regular.

3. Para expresar los requerimientos hay una ligera mayor aceptación en la

respuesta positiva sobre la negativa, es 55% ante el 45%.

4. No se atienden bien las inquietudes.

5. No hay atención inmediata vía telefónica.

6. De cómo se promocionan los clubes, prevalece la radio, luego están las

redes sociales que toman un lugar importante en preferencia, después la

televisión y finalmente la prensa.

7. Sí se conoce como llega la información de los clubes, el rango de

porcentaje es alto en un 69% y quienes dicen no llegan a un 39%.

8. Sí están de acuerdo en cómo llega la información de los clubes, hablamos

de un porcentaje del 55 mientras quienes dicen no están enmarcados en un

45%.

9. Sí hay dificultad para informarse, estamos hablando de un 58% y apenas el

42% dice que no.

10. Es muy pobre la comunicación interna de parte de la directiva.

11. El tiempo en informarse está en los rangos normales.

12. Hay distintas respuestas que se dieron en la investigación:

Hacen buen trabajo.

Trabaja bien.

La preocupante es que señalan que no conocen a quienes hacen esta

labor.

13. Mejorar infraestructura.

Incrementar personal

Fomentar la unidad del club.

183


75% 75%

38%

43%

8%0%

27%

3%

52%

37%

43%

38%

73%

66%

25% 25%

62%

57%

92%

81%

73%

54%

13%

63%

57%

25%27%

34%

14% 14%

35%37%

5% 0%

29%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1.- A SU INGRESO AL

CLUB, ¿LE FUERON

DADAS A CONOCER

SUS FUNCIONES Y

NORMATIVA INTERNA

DE MANERA

DOCUMENTADA?

2.- ¿CONOCE USTED

LA MISIÓN, VISIÓN Y

OBJETIVOS DE LA

INSTITUCIÓN?

3.- ¿AL LABORAR EN

EL DEPARTAMENTO

DE COMUNICACIÓN,

CONSIDERA USTED

QUE ESTÁ

TRABAJANDO EN

UNA INSTITUCIÓN

RENOVADA Y CON

PROCESOS

EFECTIVOS?

4.- SEGÚN SU

CRITERIO, ¿CUENTA

EL DEPARTAMENTO

DE COMUNICACIÓN

CON EL PERSONAL

NECESARIO E

IDÓNEO PARA LA

REALIZACIÓN

SATISFACTORIA DEL

PROCESO?

5.- ¿LAS

ACTIVIDADES QUE

USTED REALIZA

DENTRO DEL

DEPARTAMENTO DE

COMUNICACIÓN,

TIENEN SIMILITUD A

LAS DE ALGUNO DE

SUS COMPAÑEROS

DE TRABAJO?

6.- DE ACUERDO A

LOS CANALES DE

COMUNICACIÓN

EXISTENTES

ACTUALMENTE EN EL

DEPARTAMENTO,

CONSIDERA USTED

QUE LOS PROCESOS

SE EFECTÚAN EN

FORMA:

7.- ¿EL CLIMA

ORGANIZACIONAL

EXIXTENTE AL

INTERIOR DEL CLUB,

LO HA MANTENIDO

ESTIMULADO EN LA

REALIZACIÓN DE SU

TRABAJO?

8.- ENTRE LOS

ASPECTOS QUE MÁS

LE MOTIVAN A

TRABAJAR EN EL

CLUB SE

ENCUENTRAN:

9.- PARA USTED,

COMO FUNCIONARIO

DEL DEPARTAMENTO

DE COMUNICACIÓN,

EL CLUB ES:

10.- ¿HA

INVESTIGADO LAS

ESPECTATIVAS QUE

TIENEN LOS

HINCHAS SOBRE EL

EQUIPO PARA

CONOCERLAS CON

EXACTITUD?

11.- ¿CREE USTED

QUE ACTUALMENTE

LA CIUDADANÍA VE

AL DEPARTAMENTO

DE COMUNICACIÓN

COMO UNA PARTE

INTEGRADORA DE LA

AFICIÓN LOCAL Y

NACIONAL?

12.- SOBRE LA

CONCURRENCIA DEL

PÚBLICO A LOS

PARTIDOS DEL CLUB,

A LO LARGO DE CADA

AÑO, USTED HA

NOTADO:

13.- ¿CONSIDERA

USTED QUE CONOCE

LOS ASPECTOS

INTERNOS DEL

DEPARTAMENTO DE

COMUNICACIÓN, DE

TAL MANERA QUIE

SU INFORMACIÓN

SEA UN MEDIO DE

DIFUSIÓN DE LA

INSTITUCIÓN?

14.- ¿CONSIDERA

USTED QUE LOS

ESPECTADORES DEL

CLUB ESTÁN

TOTALMENTE

SATISFECHOS CON

EL TRABAJO

REALIZADO POR EL

DEPARTAMENTO DE

COMUNICACIÓN?

184

ANÁLISIS

1. En altísimo porcentaje 75 manifiesta que sí le fueron dadas a conocer

funciones y normativa, el 25% die que no.

2. Asimismo dicen conocer la cultura organizacional de los clubes.

3. No hay renovación ni tampoco procesos efectivos, el 68% está con esta

respuesta y el 32% dice que sí.

5. Está claro que no se pone empeño de parte de los directivos para fortalecer

el departamento de comunicación o crearlo en algunos casos.

6. Las funciones del departamento de comunicación están bien definidas, el

93% dice que no hay similitud en la labor que realiza.

7. Se indica que los procesos están bien llevados.

8. No hay comunicación interna, es demasiado alto el porcentaje de la cultura

organizacional y ambiente, en un 73% y apenas el 27% se siente cómodo.

9. Superación personal es el motivo que gana para estar en los clubes.

10. Se considera el impulso al fútbol local como significado del club y que hay

oportunidad para el reconocimiento internacional.

11. Se ha dado poca importancia al público externo, hinchada.

12. A quienes hacen comunicación no se les ve como parte integradora.

13. El rango de menor asistencia a los estadios se califica, gana con un punto

de 37% a 36%, el mayor pero lo cierto es que aquí depende de la campaña

de los equipos.

14. Sí se puede ser el medio de difusión.

15. Se califica que el aficionado está satisfecho con el trabajo del departamento

de comunicación.

185

2.10 ESQUEMA DE PROPUESTA

Gráfico 126. Modelo de gestión



- Que el fútbol es uno de los deportes que permite a las personas en todo el

mundo interrelacionarse de manera diferente a otras disciplinas, porque es

masivo, sencillo de practicar, enrola a las distintas clases sociales de una

nación, une los sentimientos de un pueblo en pro de su equipo

representante en una contienda internacional y además contiene todos los

procesos administrativos de una empresa para lograr el éxito deportivo y

financiero.

- Que los equipos: El Nacional, Liga de Quito y Deportivo Quito, escogidos

para realizar esta investigación son regentados por la AFNA.

MODELO DE

GESTIÓN

DIIAGNÓSTICO

ESPINA DE PESCADO

FODA

ESTRATEGIAS

EXTERNAS

E

INTERNAS

ACTIVIDADES

FIOLOSOFÍA

MISIÓN

VISIÓN

186

- El Nacional, es un equipo que representa a las Fuerzas Armadas del

Ecuador, en el que militares de las distintas fuerzas terrestre, aérea y naval,

se turnan su mando y organización cada dos años. Su filosofía no permite

contratar a jugadores extranjeros ni tampoco nacionalizados, de allí su bien

ganado nombre.

- Liga Deportiva Universitaria de Quito, el mejor club del fútbol ecuatoriano,

por su organización, estructura, sus títulos a nivel internacional, inigualable.

Actualmente ocupa el 5to lugar en Sudamérica al ser el mejor del Ecuador y

por muchos años fue el mejor del continente. Ostenta un Vicecampeonato

del mundo cuando en diciembre del año 2008 enfrentó al Manchester en la

final, disputada en Japón y la perdió. Tiene dos Recopas Sudamericanas;

Dos Sudamericanas; y, una Copa Libertadores de América.

- Este es el equipo de la ciudad, al cual le costó demasiado volver a ser

campeón del fútbol ecuatoriano después de 1968, habían pasado cuatro

décadas en las cuales el club no podía consagrarse como dueño de la

corona del torneo nacional.

- El reflejo del poder financiero se traduce en el poder de los medios de


provienen de los países mencionados y que son: Fox Sports, ESPN,

Televisión Española, entre otras.

- “Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el

flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre

la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y

conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello

con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los

objetivos”. Carlos Fernández Collado.

- Que de las encuestas realizadas se desprende que falta un modelo de

gestión comunicacional en los clubes de la serie A del fútbol ecuatoriano.

187

CAPÍTULO III

3. VALIDACIÓN Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN

3.1 INTRODUCCIÓN

El fútbol ecuatoriano durante este último año ha sufrido problemas de crisis

financiera en varios de sus clubes lo que ha provocado y ha desenlazado

inclusive en una paralización de los jugadores, hecho que jamás se había

registrado en la historia del balompié nacional, había sucedido con los árbitros

pero no de parte de los protagonistas.

El manejo de la comunicación institucional no fue la acertada por diversos

factores, entre ellos, la misma Federación Ecuatoriana de Fútbol no estuvo a la

altura de las necesidades comunicacionales que la afición exigía y que los

hinchas también a través de redes sociales acusaban a los dirigentes de mala

administración, más aún cuando la selección nacional a decir de varios no

respondió en el Mundial de Fútbol de Brasil 2014.

La crisis de ahondó porque en ninguno de los clubes se maneja un

departamento de comunicación que esté al frente de lo externo e interno.

El caso del Nacional, por ejemplo, a pesar del esfuerzo de sus dirigentes

actuales de mantener al día los pagos mensuales, la crisis que viene

acarreando de hacer varios años, explotó y por ahora es infrenable, pero su

manejo externo e interno de la comunicación no hay, lo que hace que su

imagen corporativa se deteriore sin poner freno o peor aún sin saber qué hacer

ante la avalancha de críticas de medios de comunicación, hinchada y las redes

sociales que normalmente sirven para que las personas arrojen su sentimiento

en unos casos verdaderos y en otros demasiados crueles con lo que pasa con

su club.

188

El caso del Deportivo Quito ni se diga, fue más grave todavía por poco y llega a

la quiebra, se desbarató cualquier sistema de comunicación o manejo

institucional delos temas que se abordaron lo que desembocó en una crisis

total, financiera, administrativa, hasta que llegó Santiago Rivadeneira quien se

puso al frente del equipo para tomar decisiones fuertes en el sentido

económico, pero en el aspecto comunicacional no hay directrices que le lleven

a un mejor manejo de todo lo que está pasando en el equipo.

Por su parte, Liga Deportiva Universitaria de Quito, quizá el menos afectado en

el tema económico pero con tremenda controversia con la Ecua fútbol se vio

avocada en temas comunicacionales que tampoco se manejaron acorde con

las necesidades del punto crítico.

Este entorno que envolvió al balompié nacional durante este año ha dejado

menoscabada la imagen corporativa de los equipos no solo capitalinos sino

también de provincia que desconoce qué comportamiento tener a la hora de un

crisis.

Por todo esto es importante plantear un modelo comunicacional que permita al

club de fútbol tener contacto directo con la comunidad, manejar bien su imagen

corporativa, tener un adecuado sistema de contacto externo e interno con los

diferentes públicos.

Se piensa que la inversión en comunicación es un gasto y además infructuoso,

por esto y más la presencia del departamento es nula, se maneja una comisión

de marketing que se encarga de vender la camiseta y otros derechos,

finalmente, entre otras actividades está el comunicacional.

189

3.2 PROCEDIMIENTO DE LA APLICACIÓN DE LOS

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.2.1 DETECCIÓN DEL PROBLEMA (ESPINA DE PESCADO)

Gráfico 127. Detección del problema


190

3.1.2 FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

Los clubes cuentan con un atractivo deportivo de mucha importancia a nivel nacional e internacional.

Cuentan con el apoyo de la afición de Pichincha para una nueva estructura y mejorar su gestión.

Nuevo Proyecto para renovar y mejorar su imagen corporativa.

Calidez de sus protagonistas al servicio de los hinchas

Los equipos se encuentran

inestables por constantes cambios en el liderazgo.

Los rumores priman en la comunicación interna.

Existen voceros informales que distorsionan los mensajes.

No existe departamento de comunicación, tampoco se le da importancia en el proyecto de estructura.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

El fútbol ecuatoriano ya es reconocido a nivel mundial por sus clasificaciones a mundiales de mayores y menores.

Posibilidad de alianzas con clubes del exterior, para aumentar el flujo de intercambios.

Promoción de nuevos nombres que salen de las divisiones formativas.

Está incluida la contratación de jugadores extranjeros.

Los hinchas no encuentran nuevos

atractivos en los clubes.

Clubes de otras ciudades evolucionan en su nivel futbolístico y estructural.

Municipio de Quito ofrece programaciones culturales, gratuitas y cuentan con canales de difusión que en ocasiones opacan al fútbol.

Se plantean teorías en las que se manifiesta que solo el marketing es importante.

191

3.1.3 FODA MATRICIAL

FODA MATRICIAL

FORTALEZAS (F)

Los clubes cuentan con un atractivo deportivo de mucha importancia a nivel nacional e internacional.

Cuentan con el apoyo de la afición de Pichincha para una nueva estructura y mejorar su gestión.

Nuevo Proyecto para renovar y mejorar su imagen corporativa.

Calidez de sus protagonistas al servicio de los hinchas

DEBILIDADES (D)

Los equipos se

encuentran inestables por constantes cambios en el liderazgo.

Los rumores priman en la comunicación interna.

Existen voceros informales que distorsionan los mensajes.

No existe departamento de comunicación, tampoco se le da importancia en el proyecto de estructura.

OPORTUNIDADES (O) El fútbol ecuatoriano

ya es reconocido a nivel mundial por sus clasificaciones a mundiales de mayores y menores.

Posibilidad de alianzas con clubes del exterior, para aumentar el flujo de intercambios.


Está incluida la

ESTRATEGIAS (FO)

Posicionar la imagen de los clubes mediante el uso de publicidad y marketing a fin que esta sea el reflejo de los mismos, coherente, que comunique las cualidades y servicios de los mismos, diferenciándoles de la competencia, captando más hinchas, aumentando el flujo de aficionados y generando mayor rentabilidad producto de la asistencia a los estadios.

Elaboración y difusión periódica de medios informativos

ESTRATEGIAS (DO)

Priorizar la importancia

de los clubes que se encuentran en la provincia y que estos se consoliden en sus objetivos, considerando que son clubes deportivos, que se manejan como una empresa y las programaciones semanales son un valor añadido.

192

contratación de jugadores extranjeros.

relacionados con las actividades y proyectos institucionales, herramientas impresas y audiovisuales, con el fin de evitar rumores que causen inestabilidad en el público interno.

AMENAZAS (A)

Los hinchas no

encuentran nuevos atractivos en los clubes.

Clubes de otras ciudades evolucionan en su nivel futbolístico y estructural.

Municipio de Quito ofrece programaciones culturales, gratuitas y cuentan con canales de difusión que en ocasiones opacan al fútbol.


ESTRATEGIAS (FA)

Impulsar el conocimiento a nivel interno de la organización, con el fin de conseguir colaboración, cooperación y motivación en el talento humano obteniendo como resultado incremento de rendimiento.

Transmisión de una imagen renovada a los clubes del fútbol de Pichincha, incluyendo la utilización de redes sociales.

ESTRATEGIAS (DA)

Facilitar el recorrido de

los complejos deportivos y sedes, hacerlos sentir seguros, con pertenencia a la institución para que en el momento de representar al club se sienta que su comunicación externa e interna fluye con el hincha y entre sus públicos internos.

193

3.3 ANÁLISIS Y APLICACIÓN DE LOS RESULTADOS FINALES DE LA INVESTIGACIÓN CON LA PROPUESTA MODELO DE GESTIÓN COMUNICACIONAL

VISIÓN

Que los clubes del fútbol ecuatoriano de la serie A, sean reconocidos como un destino atractivo, dejando de ser simplemente una línea, que el valor añadido sea su gente, que con estructura reflejen organización, confianza, compromiso alcanzando cada día mayores

niveles de productividad en su gestión deportiva.

MISIÓN

Contar con canales oficiales, evitando rupturas comunicacionales, donde los mensajes

sean transmitidos en forma efectiva mediante voceros autorizados.

AMENAZAS (A) Los hinchas no encuentran

nuevos atractivos en los clubes.

Clubes de otras ciudades

evolucionan en su nivel futbolístico y estructural.

Municipio de Quito ofrece programaciones culturales, gratuitas y cuentan con canales

de difusión que en ocasiones opacan al fútbol.


OPORTUNIDADES (O) El fútbol ecuatoriano ya es

reconocido a nivel mundial por sus clasificaciones a mundiales de mayores y menores.

Posibilidad de alianzas con

clubes del exterior, para

aumentar el flujo de intercambios.


Está incluida la contratación de

jugadores extranjeros.

FORTALEZAS (F)

Los clubes cuentan con un

atractivo deportivo de mucha

importancia a nivel nacional e internacional.

Cuentan con el apoyo de la afición de Pichincha para una nueva estructura y mejorar su

gestión.

Nuevo Proyecto para renovar y

mejorar su imagen corporativa.

Calidez de sus protagonistas al

servicio de los hinchas.

DEBILIDADES (D)

Los equipos se encuentran inestables por constantes cambios en el liderazgo.

Los rumores priman en la

comunicación interna.

Existen voceros informales que

distorsionan los mensajes.

No existe departamento de

comunicación, tampoco se le da

importancia en el proyecto de estructura.

OBJETIVO GENERAL

Posicionar la nueva imagen de los clubes de fútbol de la serie A, implantando logotipos y cromática en el colectivo imaginario de los aficionados y futuros hinchas, impartiendo el concepto de una organización renovada que crece día a día para seguir brindando calidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Lograr en la población ecuatoriana un alto alcance en la difusión de las programaciones

semanales.

Incentivar al talento humano de los clubes, para que se apropien de la camiseta y se

sienta orgullosos de trabajar en los mismos.

Crear herramientas de comunicación que mejoren los flujos de información entre

departamentos y la relación entre nuestro público interno para mejorar el nivel de productividad.

Fortalecer la cultura corporativa con el fin de que los clientes internos se involucren e

identifiquen con los clubes.

Lograr una percepción optimista de los hinchas que asisten a los estadios.

Mejorar la imagen en nuestros grupos de interés con respecto a los complejos deportivos.

Diseñar campañas de difusión en las que se interactúe directamente con los ”stakeholders”

194

POLÍTICAS

Propiciar acciones de diálogo permanente que involucren al personal, creando

conciencia compartida y autoestima.

Establecer relaciones de coordinación con el departamento de comunicación de los

clubes, de igual manera con la AFNA e instituciones relacionadas como la Federación Ecuatoriana de Fútbol u otras, para alinear la orientación de la difusión de mensajes

Las piezas comunicacionales de los clubes se regirán en las normas del manual de

marca que dictamina los parámetros de buen uso de la imagen.

Que la comunicación difundida en los clubes sea de total carácter oficial, dejando a un

lado el ruido comunicacional, aleatoriedad, improvisación y espontaneidad en las actividades comunicativas.

ESTRATEGIAS

ESTRATEGIA a)

Posicionar la imagen de los clubes mediante el uso de publicidad y marketing a fin que esta sea el reflejo de los mismos, coherente, que comunique las cualidades y servicios de los mismos, diferenciándoles de la competencia, captando más hinchas, aumentando el flujo de aficionados y generando mayor rentabilidad producto de la asistencia a los estadios.

ACTIVIDADES:

Desarrollar un plan técnico para la identificación de los hinchas.

Convenios con canales de televisión, radios y medios impresos para la difusión.

Participación en ferias, nada más convincente que interactuar directamente con el público.

Contratación de espacios para colocar Vallas de los clubes.

Stand de información en puntos estratégicos.

ESTRATEGIA b) Elaboración y difusión periódica de medios informativos relacionados con las actividades y proyectos institucionales, herramientas impresas y audiovisuales, con el fin de

evitar rumores que causen inestabilidad en el público interno

ACTIVIDADES:

Fortalecimiento y difusión de un informativo electrónico semanal, con la finalidad de informar a nuestro público interno acerca de los acontecimientos relevantes

tanto institucionales como en las programaciones.

Gestionar ruedas de prensa, entrevistas en programas radiales, participación en espacios televisivos nacionales e internacionales entre otros.

Realizar visitas para mantener una relación directa con los medios comunicacionales con la finalidad de tener la opinión púb lica a nuestro favor.

Elaboración de boletines oficiales alineados a la filosofía de los equipos como apoyo al vocero y medios de comunicación.

Contar con videos empresariales y documentales, para funcionarios internos e hinchas.

Diseñar una revista que tenga periodicidad de al menos una vez al mes, a través de la cual se informe a los públicos internos y externos.

Rediseño del sitio Web, que siga las normativas del manual de marca, sea interactivo con el público externo.

Alimentación constante de sitio Web y redes sociales a fin de tener información actual.

195

ESTRATEGIAS

ESTRATEGIA c)

Impulsar el conocimiento a nivel interno de la organización, con el fin de conseguir colaboración, cooperación y motivación en el talento humano obteniendo como resultado incremento de rendimiento. ACTIVIDADES:

Rediseño e implementación de carteleras informativas, que abarquen actividades institución y asuntos sociales.

Implementación de Intranet.

Recorrido por las instalaciones de los complejos deportivos de los clubes por parte de la afición para tener contacto directo con los colaboradores y protagonistas.

Organizar talleres, programas de integración entre los públicos internos y externos, con el objetivo de compartir, aportar y comprometerse con el crecimiento institucional.

Rendición de cuentas de los proyectos en marcha, presupuestos, gestión realizada.

Usar mailing para procesos de comunicación interna.

Plantear un manual de inducción dirigido a los nuevos funcionarios de los clubes, donde se especifiquen deberes y derechos a los cuales debe regirse con el apoyo de Talento Humano.

ESTRATEGIA d)

Transmisión de una imagen renovada a los clubes del fútbol de Pichincha, incluyendo la utilización de redes sociales. ACTIVIDADES:

Producción de material impreso y audiovisual dirigido para los públicos interno y externo. de las instituciones.

Participación en ferias con el fin de vender promocionar los productos.

Trabajar en la retroalimentación de una base de datos con instituciones deportivas.

ESTRATEGIA e) Priorizar la importancia de los clubes que se encuentran en la provincia y que estos se consoliden en sus objetivos, considerando que son clubes deportivos, que se

manejan como una empresa y las programaciones semanales son un valor añadido.

ACTIVIDADES:

Realizar exhibiciones internas con diferentes temáticas, exposiciones rotatorias que hablen de la historia de los clubes, detalles curiosos, culturales y sociales.

Innovar sedes.

ESTRATEGIA f) Facilitar el recorrido de los complejos deportivos y sedes, hacerlos sentir seguros.

ACTIVIDADES:

Implementación de señalética.

Estandarización de rotulación para evitar el ruido visual.

Realizar reuniones periódicas entre los funcionarios, donde se hable de normas y estándares de calidad con los que deben ser tratados los hinchas.

Diseñar una campaña interna que recalque la importancia de una sonrisa y buen trato al aficionado, con el fin de ganar, ganar.

196

3.4 ANÁLISIS DE RESULTADOS FINALES - VALIDACIÓN

V Muy favorable

v Favorable

A Neutro

r Desfavorable

R Muy desfavorable

B Blanco

N Nulo

197

V Muy favorable

v Favorable

A Neutro

r Desfavorable

R Muy desfavorable

B Blanco

N Nulo

198

TABULACION GENERAL

COLORES Lic. De La

Torre Ing.

Cevallos ITEM

1 v v FACTIBILIDAD

2 v v PERTINENCIA

3 V v RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA

4 r r APORTE TEÓRICO

5 v v SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA

TABULACION POR FILAS

No. ITEM

3 RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA V V

2 PERTINENCIA V v

1 FACTIBILIDAD v v

4 APORTE TEÓRICO v v

5 SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA v v

TABULACION POR COLUMNAS

No. ITEM Lic. De La Torre Ing. Cevallos

3 APORTE TEÓRICO V v

2 PERTINENCIA V v

1 FACTIBILIDAD v v

4 RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA v v

5 SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA v v

199


- Que el manejo de la comunicación corporativa, en los clubes, no fue la

acertada por diversos factores, entre ellos, la misma Federación

Ecuatoriana de Fútbol no estuvo a la altura de las necesidades

comunicacionales que la afición exigía y que los hinchas también a través

de redes sociales acusaban a los dirigentes de mala administración, más

aún cuando la selección nacional a decir de varios no respondió en el

Mundial de Fútbol de Brasil 2014.

- Que los clubes cuentan con un atractivo deportivo de mucha importancia a

nivel nacional e internacional

- Los equipos se encuentran inestables por constantes cambios en el

liderazgo

- Se piensa que la inversión en comunicación es un gasto y además

infructuoso, por esto y más la presencia del departamento es nula, se

maneja una comisión de marketing que se encarga de vender la camiseta y

otros derechos.

- Que los clubes del fútbol ecuatoriano de la serie A, sean reconocidos como

un destino atractivo, dejando de ser simplemente una línea, que el valor

añadido sea su gente, que con estructura reflejen organización, confianza,

compromiso alcanzando cada día mayores niveles de productividad en su

gestión deportiva.

- Contar con canales oficiales, evitando rupturas comunicacionales, donde los

mensajes sean transmitidos en forma efectiva mediante voceros

autorizados.

- Posicionar la nueva imagen de los clubes de fútbol de la serie A,

implantando logotipos y cromática en el colectivo imaginario de los

aficionados y futuros hinchas, impartiendo el concepto de una organización

renovada que crece día a día para seguir brindando calidad.

- Que es importante el modelo de gestión comunicacional que permita al club

de fútbol tener contacto directo con la comunidad, manejar bien su imagen

corporativa, tener un adecuado sistema de contacto externo e interno con

los diferentes públicos

200

CONCLUSIONES

Que la Comunicación corporativa es la mejor vía que puede encontrar una

empresa, institución o club deportivo para mejorar la comunicación externa

e interna, imagen corporativa y evitar crisis institucionales o manejarla el

momento que se presenta.

Que las teorías clásicas e interaccionistas de comunicación sirvieron de

base para la formulación de un modelo en el que se tomará en cuenta la

comunicación con principal fuerza de apoyo para el cambio.

Que el fútbol es uno de los deportes que permite a las personas en todo el

mundo interrelacionarse de manera diferente a otras disciplinas, porque es

masivo, sencillo de practicar, enrola a las distintas clases sociales de una

nación, une los sentimientos de un pueblo en pro de su equipo

representante en una contienda internacional y además contiene todos los

procesos administrativos de una empresa para lograr el éxito deportivo y

financiero.

El Nacional, es un equipo que representa a las Fuerzas Armadas del

Ecuador, en el que militares de las distintas fuerzas terrestre, aérea y naval,

se turnan su mando y organización cada dos años. Su filosofía no permite

contratar a jugadores extranjeros ni tampoco nacionalizados, de allí su bien

ganado nombre.

Liga Deportiva Universitaria de Quito, el mejor club del fútbol ecuatoriano,

por su organización, estructura, sus títulos a nivel internacional, inigualable.

Actualmente ocupa el 5to lugar en Sudamérica al ser el mejor del Ecuador y

por muchos años fue el mejor del continente. Ostenta un Vicecampeonato

del mundo cuando en diciembre del año 2008 enfrentó al Manchester en la

final, disputada en Japón y la perdió. Tiene dos Recopas Sudamericanas;

Dos Sudamericanas; y, una Copa Libertadores de América.

201

Deportivo Quito es el equipo de la ciudad, al cual le costó demasiado volver

a ser campeón del fútbol ecuatoriano después de 1968, habían pasado

cuatro décadas en las cuales el club no podía consagrarse como dueño de

la corona del torneo nacional.

El reflejo del poder financiero se traduce en el poder de los medios de


provienen de los países mencionados y que son: Fox Sports, ESPN,

Televisión Española, entre otras.

“Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el

flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre

la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y

conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello

con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los

objetivos”. Carlos Fernández Collado.

Que de las encuestas realizadas se desprende que falta un modelo de

gestión comunicacional en los clubes de la serie A del fútbol ecuatoriano.

Que el manejo de la comunicación corporativa, en los clubes, no fue la

acertada por diversos factores, entre ellos, la misma Federación

Ecuatoriana de Fútbol no estuvo a la altura de las necesidades

comunicacionales que la afición exigía y que los hinchas también a través

de redes sociales acusaban a los dirigentes de mala administración, más

aún cuando la selección nacional a decir de varios no respondió en el

Mundial de Fútbol de Brasil 2014.

Se piensa que la inversión en comunicación es un gasto y además

infructuoso, por esto y más la presencia del departamento es nula, se

maneja una comisión de marketing que se encarga de vender la camiseta y

otros derechos.

202

Que los clubes del fútbol ecuatoriano de la serie A, sean reconocidos como

un destino atractivo, dejando de ser simplemente una línea, que el valor

añadido sea su gente, que con estructura reflejen organización, confianza,

compromiso alcanzando cada día mayores niveles de productividad en su

gestión deportiva.

Contar con canales oficiales, evitando rupturas comunicacionales, donde los

mensajes sean transmitidos en forma efectiva mediante voceros

autorizados.

Posicionar la nueva imagen de los clubes de fútbol de la serie A,

implantando logotipos y cromática en el colectivo imaginario de los

aficionados y futuros hinchas, impartiendo el concepto de una organización

renovada que crece día a día para seguir brindando calidad.

Que es importante el modelo de gestión comunicacional que permita al club

de fútbol tener contacto directo con la comunidad, manejar bien su imagen

corporativa, tener un adecuado sistema de contacto externo e interno con

los diferentes públicos.

203

RECOMENDACIONES

Es necesario que se estructure en los clubes un departamento de

comunicación. Es urgente, así podrán mejorar en su imagen ante los

públicos internos y externos, además de manejar situaciones críticas como

las que están pasando.

Es necesario que en los departamentos de comunicación de los clubes se

contrate personal idóneo y calificado para evitar fracasos en el intento de

realizar gestión de procesos.

Es importante que los departamentos de comunicación de los clubes

implanten modelos de gestión comunicacional efectivos y prácticos acorde

con las necesidades de las instituciones.

Es imperiosa la necesidad de que los clubes comprendan que la

comunicación corporativa va de la mano con el manejo financiero,

administrativo y deportivo. Solo así se consiguen resultados.

Que para quienes puedan tomar este modelo de gestión comunicacional,

motivo de esta investigación, lo adopten y lo ajusten a las necesidades de

sus instituciones.

BIBLIOGRAFÍA

Halpern Daniel, Gestión de crisis, teoría y práctica, 2010.

Marques de Melo José, Comunicación y Modernización, 2009.

Del Pulgar Luis, Comunicación de Empresa en entornos turbulentos, 1999.

http://sisbib.unmsm.edu.ec.pe/bibvirtualdata/publicaciones/inv_educativa/2007_

n19.

Paoli, A. (1997). Comunicación e Información. México: Trillas.

Pascuali, A. (s.f.). Comunicación y Cultura de masas. México.

Valarezo Tandazo, N. (2004). Introducción a las Ciencias de la Comunicación.

Loja: Universidad Particular de Loja.

Valdano Jorge, Marketing Deportivo, 2007.

PORTADA FACULTAD DE EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN...

Documents

Transcript of PORTADA FACULTAD DE EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN...