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NORMA UNE 175.001-1: CALIDAD DE SERVICIO PARA EL PEQUEÑO COMERCIO

Norma UNE 175.001-1: Calidad de servicio para el pequeño comercio 1

FRANCISCO GARCÍA IGUALJefe Dpto. Comercio Interior

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LA NORMA UNE 175.001-1

La norma se centra en la calidad de servicio sin establecer requisitos para los productos

comercializados.

Comprende la evaluación de varios aspectos:

1. Requisitos del servicio:

- cortesía

- credibilidad

- capacidad de respuesta

- compresión del cliente

- etc.

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LA NORMA UNE 175.001-1

2.- Requisitos de los elementos tangibles:

- Instalaciones

- Equipos

- Mobiliario

- Envases y embalajes

- Documentación de compra, etc.

3.- Requisitos del personal:

- Imagen

- Competencia

- Profesionalidad

- Mejora continua

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VENTAJAS QUE OFRECE LA OBTENCIÓN DEL SELLO DE CALIDAD

Para las empresas que obtienen la certificación, ésta les valida y autentifica su

compromiso en la atención de sus clientes y pone de manifiesto su

profesionalidad.

· Ventajas para los clientes

Muestra la preocupación del establecimiento con la calidad de atención al

cliente, mejorando la percepción sobre el mismo.

Es una garantía del servicio a percibir, ya que la certificación es otorgada por una

entidad oficial e independiente.

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VENTAJAS QUE OFRECE LA OBTENCIÓN DEL SELLO DE CALIDAD

· Ventajas para los proveedores

Facilita el acceso de nuevos proveedores, pues a sus productos/marcas se les

garantiza un buen servicio, mejorando así la imagen de marca.

· Ventajas para el establecimiento

Introduce racionalidad a los procesos de venta y mejora la gestión.

Facilita la mejora continua, profesionaliza la gestión y desarrolla los recursos humanos.

Es una ventaja competitiva. Con la diferenciación aportamos profesionalidad.

Supone una defensa frente a la competencia, modificamos y adaptamos las formas de

trabajar con estándares de calidad.

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RAZONES PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD CON LA CÁMARA DE COMERCIO DE CASTELLÓN

• En la Cámara somos conscientes de las necesidades del pequeño comercio

• En la Cámara ofrecemos un proceso completo:

- formación

- certificación

- entrega de manuales

• En la Cámara ofrecemos un programa personalizado, único para cada punto de

venta

• En la Cámara les informamos y ayudamos en la solicitud de las subvenciones

pertinentes

• En la Cámara realizamos el seguimiento y les informamos de los puntos a

mejorar

• En la Cámara les gestionamos toda la documentación que nos exige la

Fundació Valenciana de la Qualitat

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PROCEDIMIENTO A SEGUIR:

1. Formación: asistencia a curso de 6h., entrega de documentación y manual

de calidad

2. Solicitud de subvenciones

3. Implantación: visita por parte de un técnico que realizará un informe de

análisis y mejora para adaptarse a la norma.

4. Certificación

5. Gestión de la documentación necesaria con la Fundació Valenciana de la

Qualitat