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PORTAFOLIO DE SERVICIOS Carrera. 9 # 9 – 104 Barrio El Prado Atención al usuario: (8) 4357206 – 4357035 - Ext 128 www.famacltda.com [email protected] Florencia – Caquetá Miembro UT SaludSur 2
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PORTAFOLIO DE SERVICIOS Carrera. 9 # 9 – 104 Barrio El Prado
Atención al usuario: (8) 4357206 – 4357035 - Ext 128www.famacltda.com
[email protected] – Caquetá
Miembro UT SaludSur 2
FONDO ASISTENCIAL DEL MAGISTERIO DEL
CAQUETÁ LIMITADA – FAMAC LTDA
FAMAC LTDA es una empresa que nace en Florencia Caquetá en 1990,como una alternativa nueva y diferente para la prestación de serviciosmédicos asistenciales para el Magisterio Caqueteño y sus beneficiarios,apoyada de un gran recurso humano, especializado en las diferentes áreasmédicas y de rehabilitación, con una excelente infraestructura y tecnologíaapropiada.
Desde el 23 de noviembre de 2017, hace parte de la UT SALUDSUR2 para la
Región 3 y es la representación de éste Operador de Servicios de Salud
para el Magisterio del Caquetá.
MISIÓNBrindar servicios de salud a los
docentes y sus beneficiarios en el
departamento de Caquetá con
oportunidad, calidad, seguridad y
atención humanizada, a través de un
equipo profesional idóneo, ético,
responsable y comprometido con la
responsabilidad social y ambiental, con
un excelente manejo de los recursos,
confort en su infraestructura y el uso de
alta tecnología, respondiendo de esta
manera a las necesidades y expectativas
de nuestros clientes externo e interno.
VISIÓNSeremos en el año 2030 la empresa
modelo en la prestación de servicios
de salud en el departamento de
Caquetá que garantice la
integralidad, calidad y seguridad en
la prestación de servicios de salud
para nuestros usuarios, con un alto
grado de sostenibilidad y
rentabilidad social.
OBJETIVOS DE FAMAC LTDA.
Garantizar la oportunidad en la prestación de servicios de salud.
Garantizar la pertinencia y seguridad de la prestación de los servicios
de salud.
Garantizar la continuidad en la prestación de los servicios de salud.
Lograr una disminución de los riesgos de la morbilidad prevenible en
los usuarios.
FILOSOFIA ORGANIZACIONAL
Nuestra filosofía está fundamentada en:
El Respeto por la Vida.
La Promoción y Prevención de salud.
La Medicina Impregnada de humanismo.
La Atención Centrada en el Usuario.
El Mejoramiento Continuo Organizacional.
OBJETO DE LA EMPRESA.
FAMAC LTDA es una empresa Caqueteña de naturaleza
privada, legalmente constituida, y habilitada ante la
Secretaría Departamental de Salud del Caquetá para la
prestación de servicios de salud.
FAMAC LTDA se constituyó para la prestación del
servicio de salud del magisterio del Caquetá y sus
beneficiarios.
Nuestros usuarios son atendidos por un amplio grupo
de profesionales capacitados en sus áreas para brindar un
servicio óptimo y de calidad humana.
Siendo nuestro principal objetivo el brindarle un
proceso revestido de total cumplimiento y atención. Así
mismo, para atender sugerencias o eventuales situaciones
a corregir, estamos a su disposición en nuestras oficinas
administrativas, con el constante empeño de ser cada vez
mejores.
Honestidad
Responsabilidad
Pertenencia
Respeto
Tolerancia
Calidez Humana
Compañerismo
Lealtad
Don de Servicio
Liderazgo
PRINCIPIOS
CORPORATIVOS
POLÍTICA DE CALIDAD
(Resolución Nº 002 de 2016)
Adoptar política de calidad de FAMAC LTDA:
“Ofrecer servicios de salud confiables, seguros y oportunos con un alta
diferenciación centrada en el usuario; ofreciendo un trato humanizado,
contando con personal profesional competente, con equipos de
tecnología adecuada y en óptimas condiciones para la prestación del
servicio y mejoramiento continuo de los procesos”
OBJETIVOS DE LA POLITICA DE CALIDAD
Promover una cultura de calidad y autocontrol.
Establecer y gestionar el riesgo con el establecimiento de
controles para ser más seguros en la prestación de los
servicios.
POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN
(Resolución Nº 002 de 2016)
“FAMACLTDA, se compromete en promover una cultura de humanización en
todas las etapas de atención que ingreso hasta su egreso, mediante la
promoción del trabajo en equipo, comunicación asertiva, confidencialidad,
atención digna y respetuosa, servicio humano de calidad, vocación y actitud de
servicio, centrado en el usuario y su familia.”
OBJETIVOS DE HUMANIZACIÓN
Desplegar el programa de humanización mediante el cumplimiento de los
deberes y derechos de los usuarios.
Lograr la satisfacción del cliente externo mediante la prestación de servicios
seguros y mejorando la comunicación asertiva.
POLÍTICA DE IAMII-AIEPI.
(Resolución Nº 002 de 2017)
“FAMAC LTDA, se compromete con la promoción, protección, atención y
apoyo en salud y nutrición a la población materna e infantil que permita la
implementación, desarrollo y continuidad de la Estrategia Instituciones
Amigas de la Mujer y la Infancia con Enfoque Integral – IAMII- y de la
Estrategia Atención Integrada a las Enfermedades Prevalentes de la Infancia –
AIEPI – con enfoque de derechos humanos, perspectiva diferencial y criterios
de calidad, propendiendo por la integración del padre y la familia en todas
las actividades relacionadas con la maternidad, crianza y cuidado de los
niños y niñas menores de 5 años.”
OBJETIVOS DE LA POLÍTICA IAMII-AIEPI
Socializar con todo el personal de la institución la política IAMII y la Estrategia AIEPI
garantizando que todos la conozcan y la practiquen.
Dar a conocer la política en un lenguaje claro y sencillo para que pueda ser entendida por
los usuarios y usuarias de la institución, en las áreas de atención a gestantes, madres y
padres de recién nacidos y de niñas y niños.
Reactivar el Comité Materno Infantil Institucional conformado mediante Resolución No 004
del 22 de noviembre de 2010, con el objeto que éste se responsabilice de la coordinación,
gestión, monitoreo y seguimiento de las normas establecidas para el cabal cumplimiento
de la Estrategia.
Brindar a las mujeres gestantes y sus familias, información, educación y atención oportuna
y pertinente para que puedan vivir satisfactoriamente su gestación, prepararse para el
parto, el puerperio, la lactancia materna y la crianza.
Propender porque la atención del trabajo de parto y el parto en las instituciones de salud
pertenecientes a la red de servicios contratada, sea prestada con calidad y calidez y en lo
posible acompañada de una persona significativa para la madre, dentro de un ambiente
digno y de respeto.
OBJETIVOS DE LA POLÍTICA IAMII-AIEPI.
Ofrecer orientación y ayuda efectiva a las madres, padres y otros cuidadores sobre la
promoción, protección y atención en salud y nutrición de las madres y de las niñas y niños
recién nacidos, durante el posparto.
Promover, proteger y dar apoyo efectivo a las madres y sus familias para poner en
práctica la lactancia materna exclusiva durante los primeros seis meses de vida, y con
alimentación complementaria adecuada hasta los dos años de edad o más.
Favorecer el alojamiento conjunto de la madre y el niño o la niña incluso en caso de
hospitalización de alguno de los dos en las instituciones de salud pertenecientes a la red
de servicios contratada.
Proveer atención integral en salud y nutrición a todas las niñas y niños menores de seis
años asegurando el seguimiento dinámico del crecimiento y el desarrollo.
Garantizar atención con calidad y calidez en todos los servicios partiendo del
reconocimiento de las usuarias y usuarios de los servicios como sujetos de derechos,
promoviendo siempre el respeto a la diferencia, la participación, la privacidad y el trato
digno y humanizado para toda la población.
OBJETIVOS DE LA POLÍTICA IAMII-AIEPI.
Disponer de mecanismos y estrategias de apoyo institucional y comunitario
que favorezcan la continuidad de las acciones desarrolladas en los diferentes
servicios institucionales, con el fin de favorecer la salud y la nutrición materna
e infantil.
Propender porque en las instituciones de salud pertenecientes a la red de
servicios contratada se realice la aplicación sistemática, humanizada y cálida
del protocolo de atención del trabajo de parto, parto y atención al recién
nacido en un ambiente de respeto y privacidad, evitando intervenciones
innecesarias.
Propender para que en las instituciones de salud propias y contratadas se
realice la aplicación de la Resolución 412 del 2000, Resolución 2465 del 2016
y guías alimentarias vigentes, garantizando la atención de niños y niñas
menores de 5 años de manera oportuna, con calidad, y continuidad buscando
disminuir la morbilidad y mortalidad en esta población.
POLITICA DEL BUEN TRATO
(Resolución 001 de 2014)
“FAMAC LTDA, trabajará con el propósito firme de brindar una atención amable,
cálida, respetuosa, tolerante y esperanzadora al paciente y su familia, mediante la
promoción de un ambiente de trabajo cordial que comprende las relaciones que se
derivan entre trabajadores, pacientes y sus familias.”
OBJETIVO DE LA POLÍTICA DEL BUEN TRATO:
Crear cultura y sensibilizar al personal que se desempeña en FAMAC LTDA y a
sus usuarios, sobre la importancia del buen trato en las relaciones
interpersonales tanto con el cliente interno como con el cliente externo.
POLÍTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE.(Resolución 002 de 2016)
FAMAC LTDA, se compromete a consolidar un entorno seguro para los pacientes, en
donde el riesgo de ocurrencia de un evento adverso sea minimizado a partir del proceso
de atención, de la implementación de barreras de seguridad eficientes, contribuyendo
así al aprendizaje organizacional, fomentando la cultura de auto-reporte bajo una
filosofía no punitiva de mejoramiento continuo.
OBJETIVOS DE LA POLÍTICA DE
SEGURIDAD DEL PACIENTE:
Cultura De Seguridad: El ambiente de despliegue de las acciones de seguridad del
paciente debe darse en un entorno de confidencialidad y de confianza entre
pacientes, profesionales, aseguradores y la comunidad. Es deber de los diferentes
actores del sistema facilitar las condiciones que permitan dicho ambiente.
Integración con el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en
Salud: La política de seguridad del paciente es parte integral del Sistema Obligatorio
de Garantía de Calidad de la Atención en Salud, es transversal a todos sus
componentes.
Multicausalidad: El problema de la seguridad del paciente es un problema sistémico y
multicausal en el cual deben involucrarse las diferentes áreas organizacionales y los
diferentes actores.
Validez: Para impactar al paciente se requiere implementar metodologías y
herramientas prácticas, soportadas en la evidencia científica disponible.
OBJETIVOS DE LA POLÍTICA DE
SEGURIDAD DEL PACIENTE:
Alianza con el Paciente y su Familia: La política de seguridad debe contar con los
pacientes y sus familias e involucrarlos en sus acciones de mejora.
Alianza con el Profesional de la Salud: La política de seguridad parte del
reconocimiento del carácter ético de la atención brindada por el profesional de la
salud y de la complejidad de estos procesos, por lo cual contará con la activa
participación de ellos y procurará defenderlo de señalamientos injustificados.
Integración con el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en
Salud: La política de seguridad del paciente es parte integral del Sistema Obligatorio
de Garantía de Calidad de la Atención en Salud, es transversal a todos sus
componentes.
Multicausalidad: El problema de la seguridad del paciente es un problema sistémico
y multicausal en el cual deben involucrarse las diferentes áreas organizacionales y
los diferentes actores.
OBJETIVOS DE LA POLÍTICA DE
SEGURIDAD DEL PACIENTE:
Validez: Para impactar al paciente se requiere implementar metodologías y
herramientas prácticas, soportadas en la evidencia científica disponible.
Alianza con el Paciente y su Familia: La política de seguridad debe contar con los
pacientes y sus familias e involucrarlos en sus acciones de mejora.
Alianza con el Profesional de la Salud: La política de seguridad parte del
reconocimiento del carácter ético de la atención brindada por el profesional de la
salud y de la complejidad de estos procesos, por lo cual contará con la activa
participación de ellos y procurará defenderlo de señalamientos injustificados.
POLÍTICA PARA EL CONTROL DEL CÁNCER
(Resolución 002 de 2018)
“FAMAC LTDA se compromete en fomentar la prevención primaria,
detección temprana, protección, atención en salud, recuperación y
superación de daños generados por el cáncer en los usuarios del
magisterio del Caquetá, a través de la identificación de factores de
riesgo, fomento de cuidados, estilos y hábitos de vida saludables, y
la prestación de servicios de salud oportunos y continuos.”
OBJETIVOS DE LA POLÍTICA
PARA EL CONTROL DEL CÁNCER:
Disminuir la prevalencia de consumo de alcohol en menores de
dieciocho años y el tabaquismo en la población de 18 a 69 años.
Garantizar ambientes 100% libres de humo de tabaco en sus sedes
asistenciales exclusivas y contratadas.
Fomentar el no consumo de alcohol en menores de edad.
Fomentar el consumo diarios de frutas y verduras en niños y
adultos.
Fomentar la actividad física y la reducción de las horas frente a la
televisión en niños y adultos.
Incentivar el uso de la bicicleta o caminar como medio de
transporte.
OBJETIVOS DE LA POLÍTICA PARA
EL CONTROL DEL CÁNCER:
Fomentar estrategias de prevención de cáncer de piel.
Incentivar la vacunación contra Virus Del Papiloma Humano (VPH) y
virus de la Hepatitis B (HBV).
Realizar los exámenes de diagnóstico para la identificación oportuna
del cáncer en los usuarios del Magisterio Del Caquetá.
Ampliar coberturas en los exámenes de diagnóstico para la
identificación oportuna de los cinco cánceres con mortalidad
prematura evitables: -Cáncer De Seno,-Cuello Uterino,-Próstata,-
Colorectal y Cáncer en menores de 18 años entre ellas la Leucemia
Aguda Pediátrica, priorizados por el Ministerio de Salud y Protección
de acuerdo a la normatividad vigente.
OBJETIVOS DE LA POLÍTICA PARA
EL CONTROL DEL CÁNCER:
Organizar Red de Servicios para la atención Integral del cáncer con IPS
que cumplan requisitos de habilitación.
Mejorar la calidad de vida de pacientes y sobrevivientes con cáncer a
través de cuidados paliativos, rehabilitación y reconstrucción para
pacientes con cáncer.
Adoptar las GPC emitidas por el Ministerio de Salud y Protección Social
para los cinco cánceres con mortalidad prematura evitables: -Cáncer
De Seno,-Cuello Uterino,-Próstata,-Colorectal y Cáncer en menores de
18 años entre ellas la Leucemia Aguda Pediátrica, así como para los
tres primeros tipos de cáncer prevalentes según perfil epidemiológico
de la población del Magisterio del Caquetá.
Garantizar la disponibilidad de servicios de apoyo social y consejería a
pacientes con cáncer y a sus cuidadores.
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
- SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA
La consulta externa que ofrece FAMAC LTDA, es un servicio
ambulatorio para usuarios previamente asignados por la
FIDUPREVISORA S.A. como afiliados al FNPSM, los cuales mediante una
cita asignada, acceden a la consulta para atender enfermedades
catalogadas como tratables en el primer nivel.
Para la prestación del servicio contamos con sedes exclusivas Tipo A,
C y D, y una red de prestadores de salud, distribuidos tanto en la zona
urbana como en la rural.
SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA QUE OFRECEMOS
Atención Médica.
Atención Odontológica.
Atención de Enfermería.
Atención Psicológica.
Atención Nutricional.
Consulta Prioritaria.
- Especialidades Pediatría.
Ginecología.
Medicina Interna.
Nuestro Equipo de Trabajo:
7 médicos Generales. Sede Tipo A.
12 médicos especialistas. Sede Tipo A.
1 Jefe de enfermería. Sede Tipo A
3 Médicos Generales. Demás Sedes.
2 Jefes de enfermería. Otras Sedes.
COMPLEMENTACION TERAPEUTICA: TERAPIA INTEGRAL
El servicio de Terapia Integral, medicina física y de rehabilitación de
FAMAC LTDA está enfocado en la atención en fisioterapia.
Fonoaudiología y/o Terapia de Lenguaje.
Terapia Ocupacional.
Terapia Física.
Psicología.
Nutrición.
Para la prestación del servicio, La Institución contará con un
espacio adecuado, equipos biomédicos, sistemas tecnológicos,
programas, procedimientos, actividades e intervenciones para
lograr un tratamiento efectivo.
SERVICIO FARMACÉUTICO
El servicio farmacéutico de FAMAC LTDA realiza actividades deadquisición, recepción, almacenamiento y dispensación demedicamentos e insumos hospitalarios, los cuales han sidoformulados desde los servicios de consulta externa, urgencias uotros.
Cada uno de los procedimientos, actividades o intervenciones que se realizan están con calidad y seguridad para los pacientes.
NUESTRAS SEDES
SEDE TIPO AFAMAC LTDA–FLORENCIA
Carrera 9 Nº 9-104 Barrio El Prado
Citas Medicina General y Odontología:
Presencial: Ventanilla 1Línea Telefónica: 3105708684E-mal: [email protected]
Citas Especialidades Médicas:
Presencial: Ventanillas 2 y 3Líneas Telefónicas: 3105720355-3115942974
Citas Programas PyD:
Presencial: Oficina Coordinación PyD
Líneas Telefónicas: 3115945189
LINEA TELEFÓNICACORREO
ELECTRÓNICOPÁGINA WEB
3108734033 [email protected] www.famacltda.com
ATENCION LAS 24 HORAS
LOS 7 DIAS DE LA
SEMANA.
ATENCIÓN LAS 24 HORAS
LOS 7 DÍAS DE LA
SEMANA.
CONSULTA EN LÍNEA DE RED DE
SERVICIOS PRINCIPAL,
ALTERNA Y EXTRA REGIONAL.
SERVICIOS QUE OFRECEMOS
SEDE TIPO A:
Medicina General.
Consulta Prioritaria.
Odontología General.
Consulta y Programas de PyP.
Medicina Interna.
Pediatría.
Ginecología.
Nutrición.
Entre Otras Especialidades.
SERVICOS HABILITADOS SEDE TIPO A –
FLORENCIA FAMAC LTDA
SERVICOS HABILITADOS SEDE TIPO A –
FLORENCIA FAMAC LTDA
NUESTRAS SEDES
SEDE EXCLUSIVA FAMAC LTDA - EL PAUJIL
Carrera 4 Nº 3-05 Barrio El Centro
Citas Medicina General y Programas PyD
Presencial: Carrera 4 Nº 3-05 Barrio El CentroLíneas Telefónicas: 3132492877E-mal: [email protected]
8:00 AM 12:00 PM
1:30 PM 5:30 PM
HORARIO DE ATENCION
SERVICIOS QUE OFRECEMOS SEDE
EXLUSIVA
Consulta Externa.
Programas PyD.
Odontología.
SERVICIOS HABILITADOS SEDE EXCLUSIVA -
EL PAUJIL FAMAC LTDA.
SEDE TIPO C –FAMAC LTDA - SAN
VICENTE DEL CAGUANCarrera 7 Nº 12-25 Barrio El Coliseo
Citas Medicina General, Odontología y Programas PyD
Presencial: Carrera 7 Nº 12-25 Barrio El Coliseo
Línea Telefónica: 3125701774E-mal: [email protected]
NUESTRAS SEDES
7:00 AM 12:00 PM
2:00 PM 6:00 PM
HORARIO DE ATENCION
SERVICIOS QUE OFRECEMOS SEDE
TIPO C:
Consulta Medicina General.
Consulta Prioritaria.
Odontología.
Programas PyD.
Higiene Oral.
SERVICIOS HABILITADOS SEDE TIPO C -
SAN VICENTE DEL CAGUAN FAMAC LTDA.
SEDE TIPO D FAMAC LTDA –EL DONCELLO
Calle 4 Nº 4-34 Barrio Simón Bolívar
Citas Medicina General, Odontología y Programas PyD
Presencial: Calle 4 Nº 4-34 Barrio Simón BolívarLíneas Telefónicas: 3124102706E-mal: [email protected]
NUESTRAS SEDES
SERVICIOS QUE OFRECEMOS SEDE TIPO D:
Medicina General
Odontología
Programas PyP
7:00 AM 4:00 PMJORNADA CONTINUA
HORARIO DE ATENCION
SERVICIOS HABILITADOS SEDE TIPO D -
EL DONCELLO FAMAC LTDA.
SEDE TIPO DCLINICA CHAIRÁ -
CARTAGENA DEL CHAIRACalle 4 Nº 2-17 Barrio El Centro
Citas Medicina General, Odontología y Programas PyD
Presencial: Calle 4 Nº 2-17 Barrio El CentroLíneas Telefónicas: 3219579012-3143714559
NUESTRAS SEDES
7:00 AM
12:00 PM
2:00 PM
5:30 PM
SABADOS8:00 AM 1:00 PM
HORARIO DE ATENCION
SERVICIOS QUE OFRECEMOS SEDE TIPO D:
Medicina General
Odontología
Programas PyP
SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA
MEDICINA GENERAL ODONTOLOGÍASALUD VISUAL-OPTOMETRÍACONSULTA EXTERNAPSICOLOGÍAENFERMERÍACONSULTA PRIORITARIA
SEDE TIPO D- PUERTO RICO POLICLINICO DEL NORTE
08:00 AM 12:00 PM
02:00 PM 06:00 PM
HORARIO DE ATENCION
TERAPIAS DE REHABILITACION
TERAPIA OCUPACIONALFONOAUDIOLOGIA-TERAPIA LENGUAJEFISIOTERAPIA
ASIGNACIÓN DE CITAS
Presencial: Calle 6 Nº 5-72 Puerto RicoLínea Telefónica: 3153016244E-mail: [email protected]
NUESTRAS SEDES
Conoce la Red de Atención y demás información de interés para los usuarios del
magisterio del Caquetá en la página web www.famacltda.com sección Afiliados .
