PORTAFOLIO DE TELECOMUNICACIONESREPORTES WEBLOG

LINEA DE ATENCION 177

Los reportes Weblog tienen como objetivo:

• Conocer los tipos de actividades y trabajos que realiza el

área operativa.

• Ingresar de forma correcta los reportes y novedades de los

usuarios con el fin de agilizar el proceso de verificación de reportes

de daños y demás novedades.

• Hacer seguimiento a los reportes ya existentes.

• Generar reportes para requerimientos del usuario

• Entre otros.

CREACION Y DOCUMENTACION

DE REPORTES WEBLOG

• El ingreso al aplicativo se deberá realizar con

nuestro usuario y contraseña asignado.

• Debemos recordar que el ingreso al aplicativo se

realiza a través de Internet Explorer (NO ingresar

por Google Chrome), de esta manera no se

presentaran inconvenientes al generar cualquier

tipo de reporte.

• Para todos los reportes que se deben crear a través de la plataforma

debemos antes verificar la información básica del usuario:

Nombre del titular.

Dirección.

Estado del servicio.

Teléfono de Contacto.

• Los reportes de Weblog siempre deben ser creados

Con los datos de usuario que se comunica a través de la línea 177

(nombre completo, N° de cedula, Tel de contacto)

• El reporte por Ciclo y Ruta

se crea cuando el usuario indica

que no esta recibiendo la facturación

de los servicios contratados.

• Este reporte debe ser creado

aun cuando el usuario indique que

es la primera factura que no recibe.

• La ruta debemos buscarla en fsus.

• Recordemos al usuario que a través

del portal de EMCALI podrá descargar

las copia de su facturación.

En Telecomunicaciones

encontramos diferentes tipos de

reportes, cada uno de ellos tendrá un

fin especifico dependiendo

de la necesidad del usuario.

• El reporte por actualización de

Datos Wifi se debe crear cuando verificamos

que la información del usuario entre los

aplicativos de SIGT y OSF no sincronizan,

es decir la información del servicio es

diferente, por ejemplo:

En SIGT registra usuario en suspensión del

servicio y en Open registra en conexión.

• Los reportes de Weblog siempre deben

ser creados con los datos de usuario que

se comunica a través de la línea 177.

• El reporte por Corte de Telco

Se realiza cuando al tener comunicación con

el usuario, identificamos que este tiene

servicio en conexión pero tiene mas de 2

facturas pendientes por pago, se da entonces

notificación sobre cliente en cartera.

• No se notifica al usuario sobre el reporte,

se toman los datos del sistema.

• El reporte por Daños Telefónicos se realiza

cuando el usuario indica que tiene un servicio

en daño y no ha sido reparado aun.

a) Verificar en SMQR que el usuario tenga un

reporte abierto.

b) Verificar que el reporte haya vencido el tiempo

de reparación del servicio (para línea básica

10 días hábiles).

• Cuando el usuario es Empresarial debemos

colaborar al usuario generando un reporte

aun cuando el tiempo de reparación este

vigente, ya que este es un usuario prioritario.

• Los reportes de Weblog siempre deben ser

creados con los datos de usuario que se

comunica a través de la línea 177.

• El reporte por Ingreso de Daños Telefónicos

se realiza cuando el usuario indica tener un

daño en su servicio de Línea Básica.

a) Verificar en SMQR que el usuario NO tenga

un reporte abierto.

b) Verificar en el sistema los servicios

contratados sobre la línea.

c) Si el usuario tiene además servicios ADSL

y/o TV se deberá preguntar si estos se ven

afectados por el daño en L.B, si los afecta,

es soporte técnico quien deberá colaborar

en el proceso al usuario.

• Los reportes de Weblog siempre deben ser

creados con los datos de usuario que se

comunica a través de la línea 177.

• El Reporte IPTV se genera cuando

Existe una solicitud de instalación

en servicio de tv que a superado un tiempo 30

días y aun no ha sido atendido.

También se genera por solicitud de traslado

que a superado un tiempo 30 días y aun

no ha sido atendido.

• Los reportes de Weblog siempre deben ser

creados con los datos de usuario que se

comunica a través de la línea 177.

• El Reporte por Servicios Especiales se

genera cuando el usuario indica que su

servicio no funciona correctamente.

a) Se deben realizar preguntas como:

Hace cuanto no funciona su servicio?

Ya probo en otra línea telefónica?

Como esta haciendo el desbloqueo? Etc…

• Cuando el servicio a reportar es el Bloqueo

secreto debemos solicitar al usuario la

clave de 4 dígitos.

• Los reportes de Weblog siempre deben

ser creados con los datos de usuario que

se comunica a través de la línea 177.

• El Reporte por Reconexión Telco

se genera cuando el usuario indica realizo

el pago de la factura vencida y aun no

cuenta con el servicio.

• Debemos verificar en OSF el estado del

usuario y los datos sobre el servicio.

• El tiempo de reconexión es de 48 horas

hábiles una vez el pago se vea reflejado

en el sistema.

• Los reportes de Weblog siempre deben

ser creados con los datos de usuario que

se comunica a través de la línea 177.

• El Reporte Internet se genera cuando

una instalación de servicio ADSL y/o TV en línea

básica existente a superado el tiempo de servicio

(5 días hábiles).

• El reporte Internet también se debe generar

cuando un servicio de ADSL y/o TV se

encuentra reportado en daño y a superado el

tiempo de atención (5 días hábiles), debemos

revisar siempre que el reporte se encuentre

creado en SMQR y la fecha de creación.

• Cuando el servicio es Empresarial debemos

colaborar al usuario generando un reporte aun

cuando el tiempo de reparación no a vencido,

ya que este es un usuario prioritario.

• Los reportes de Weblog siempre deben ser

creados con los datos de usuario que se

comunica a través de la línea 177.

• El Reporte de Retención ADSL y Línea Básica es

una retención de Primer Nivel y se genera cuando

un usuario manifiesta intensión de retiro del

servicio por situaciones como:

Demora en reparación, daño repetitivo, mal servicio.

mal funcionamiento.

a) Verificar en SMQR que la información de daños

brindada por el usuario sea la indicada.

b) Disculparnos a nombre de la Empresa.

c) Indicar al usuario que se generara un reporte de

atención prioritaria, con el cual el área técnica

dentro del las siguientes 48 horas estará dando

solución a su inconveniente.

d) En la casilla de Cedula o NIT debemos indicar

que es un “Compromiso de 48 horas”.

• Los reportes de Weblog siempre deben ser

creados con los datos de usuario que se

comunica a través de la línea 177.

• El reporte de Solicitud Especial se genera

cuando el usuario manifiesta necesidad por:

a.) Instalación Pendiente (usuario nuevo de L.B, ADSL y/o IPTV)

Verificar en el sistema si la solicitud se encuentra

en registro y confirmar los datos del solicitante (tiempo instalación 10 días hábiles).

b) Reubicación de Acometida.

Se genera por solicitud del titular del servicio,

cuando indica construcción pendiente, acometida

cerca de una ventana, entre otros

c)Traslado Pendiente. (15 días hábiles)

• Los reportes de Weblog siempre deben ser

creados con los datos de usuario que se

comunica a través de la línea 177.

• El reporte Usuarios Potenciales Telco se genera

cuando el usuario solicita cambio de velocidad en

el servicio de Internet y /o la instalación de un

STB adicional para su servicio de Televisión.

• Se debe indicar al usuario NO apagar el CPE

durante las siguientes 48 horas hábiles tiempo en

el cual el área encargada realizara las pruebas

de factibilidad correspondientes.

• Pasadas las 48 horas el usuario deberá

comunicarse nuevamente con la línea de

atención verificando si es posible el aumento de

velocidad y/o instalación del STB solicitado.

• Los reportes de Weblog siempre deben ser

creados con los datos de usuario que se

comunica a través de la línea 177.

• El reporte por Venta correo de Voz se genera

cuando el usuario solicita la activación,

cambio de clave o la desinstalación del del

servicio Buzón de Mensaje.

• Siempre debemos verificar en el aplicativo

OSF si el servicio de llamada en espera se

encuentra activo.

• Actualmente la plataforma UMS para Buzón

de mensaje no se encuentra en

funcionamiento, pero debemos generar este

reporte cuando el usuario solicita el retiro del

servicio, dejando constancia de la solicitud..

Angélica M. Becerra P.Formacion Comercial