Portales sociales en la oficina: ¿aliados o enemigos?

¿Por qué hay todavía muchas empresas, especialmente en España, que evitan tener herramientas internas que facilitan el intercambio de ideas y el contacto entre los empleados?

Es sencillo. El miedo a la confrontación, impide la gestión eficiente: Existe la creencia –errónea- de que si la gente se expresa líbremente, arreciarán las críticas y las quejas. Y esto es sólo una verdad a

medias, que sólo se producirá si se implementan prácticas sin cimientos sólidos y si no se invierte el tiempo necesario para conocer y comprender las necesidades y deseos de cada uno.

Afortunadamente hay ya muchos ejemplos de organizaciones que han conseguido grandes éxitos utilizando los portales sociales internos para crear una cultura abierta, honesta y transparente en la que todos los empleados pueden conectarse líbremente, crear grupos de trabajo y hacer crecer

el negocio

Entonces, ¿Cómo se puede asegurar el lanzamiento eficiente de un proceso de

apertura social en la empresa?

Existe una tendencia, bastante extendida, de implementar prácticas de participación de arriba hacia abajo. Y el entorno social, no es una excepción. Se presenta como una innovación pero acaba siendo un fracaso porque no se explíca adecuadamente ni el uso ni el propósito de estas estrategias.Hay que decir claramente en qué dirección se mueve la empresa, porqué el uso de las herramientas sociales es beneficioso para impulsar la participación de todos. Y por supuesto, hay que darle voz a las personas, no tratarlas con pasividad. Por lo tanto, hay que explicar hacia dónde queremos que vaya la orgtanización y qué herramientas nuevas se introducirán para impulsar esa marcha.

Hacer partícipes a los empleados desde el primer día

No puede lanzar un portal social y esperar que la gente empiece a utilizarlo inmediatamente. Pasará algún tiempo hasta que el sistema genere la confianza suficiente. Por lo tanto: demuestre que se pueden expresar opiniones y críticas libremente y cree un equipo de personas más abiertas y permeables que serán “evangelizadores” para el resto.Crear accesos al portal social desde la página de inicio de cada uno y hacer que sea un medio para acceder a documentos e información de interés, puede ser muy útil.Asegúrese de cambiar la percepción sobre el uso de las redes sociales y transmita tranquilidad y confianza para usarlas.

Generar noticias

Uno de los errores más comunes en el uso de los medios sociales es utilizarlos sólo para difundir información más rápidamente. Los social media deben impulsar la comunicación no, entre la gente, sino entre las personas. Favorecer el diálogo es una buena manera de obtener retroalimentación sobre las iniciativas y las nuevas ideas que circulan por la empresa. Piense, por tanto, en el tipo de conversación que desea generar: a menudo, los gerentes son demasiado cautelosos al establecer diálogos sinceros, sin embargo, la implementación de estas nuevas prácticas ha demostrado que el intercambio de ideas que genera, fomenta el crecimiento del negocio.

Difundir, pero sobretodo, comunicar

No hay nada más desalentador para un empleado que traiga una idea nueva, que ver que su propuesta no se tiene en cuenta y cae en saco roto. Es esencial responder a las personas y mostrar que, realmente se escuchan y se tienen en cuenta sus opiniones, aunque no siempre, se compartan. El objetivo de una red social interna, es propiciar el intercambio de ideas, favorecer las críticas constructivas y estimular la creatividad y la innovación.

Demostrar capacidad de respuesta

Implementar un portal social puede reportar grandes ventajas a la organización: conecta a personas de diferentes áreas y departamentos, ayuda a los empleados a encontrar respuestas rápidas a sus requerimientos, fomenta el trabajo colaborativo, facilita la participación de todos, ... Pero, a pesar de esto, los medios sociales no son el remedio a todos los males de una empresa. Lo que sí hacen es reflejar la cultura y modelo de gestión de la organización, por lo que si, su empresa se centra en una gestión basada en el control y la imposición, eso se mostrará en el uso que la gente haga de las redes sociales.

No esperar que se resuelvan todos los problemas

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