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Las redes sociales y el marketing

Trabajo de Neeyda Roldán Logroño

Diplomado de Comunicación CorporativaUTPL, 2010

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¿Cómo funciona el marketing viral?

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¿Qué es la Web 2.0?

Web basada en comunidades de usuarios y una gran variedad de servicios: redes sociales, Blogs, Wikis, Facebook, Youtube, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios.

5¿Qué es el SMM?

El Social Media Marketing combina las premisas del marketing digital y el marketing directo.

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Sus objetivos

Mejorar las comunicaciones y la responsabilidad social empresarial

Generar interacción social

Mostrar interés comercial por el consumidor y sus deseos

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Lograr tráfico al sitio

Impulsar un cambio en la imagen de la marca

Sondear qué se dice de ella en la red social

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La web 2.0 está orientada a la interacción y redes sociales.

Genera contenido propio. Es decir, los sitios Web 2.0 actúan más como puntos de encuentro o webs dependientes de usuarios, que como webs tradicionales.

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La web 2.0 es interactiva para sus usuarios.

Se puede editar, agregar y hasta borrar información de muchos sitios con el fin de mantenerlos actualizados de una manera rápida, práctica y fácil.

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Las plataformas sociales 2.0 más utilizadas son los Blogs, Facebook, Flickr, Youtube, Twitter, etc.

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“Hay un cambio cultural muy fuerte. Hace diez años la vida privada era privada, la gente era reacia a volcar datos personales. Hoy pone todo tipo de datos en Sónico o Facebook, porque justamente el fin es conectarse con quienes comparten sus intereses."

Leandro Santoro, psicofxp.com

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Flickr

Plataforma que permite la  organización de fotografías digitales y una red social.

Utilizado por Blogger como depósito de fotos.

Permite la búsqueda de imágenes por etiquetas, por fechas y por licencias. También pueden ser enviadas por

E-mail.

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Youtube

Plataforma de videos gratuita para editar fotos y videos, y con ellos poder hacer montajes audiovisuales y compartirlos.

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Facebook

Mediante esta herramienta social las personas se contactan y generan comunidades con intereses comunes.

Plataforma interactiva que puede tener contenido, texto, imágenes, videos, etc.

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Blog

Sitio Web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores.

El autor edita el contenido. Se aceptan comentarios de forma

que es posible establecer un diálogo.

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Twitter

Se puede publicar o leer las actualizaciones desde teléfonos móviles -aún sin estar conectado a Internet- a través de mensajes de texto.

 Enviar mensajes directos a tus seguidores.

Publicar hasta 1,000 mensajes por día incluyendo enlaces.

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Esa es la tendencia de la Web 2.0: los usuarios crean la información y acceden a ella.

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¿Cuáles podrían ser los beneficios para una empresa al utilizar el marketing en redes sociales?

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Redes sociales y publicidad en Internet son gratis

Para una mayor presencia, también puedes utilizar los propios sistemas de publicidad en redes sociales dentro de YouTube, Myspace o FaceBook.

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Monitorea tu Marca (o la de la competencia)

El estar “conectado” a las redes sociales permite a una empresa escuchar de viva voz lo que los consumidores opinan al respecto de una empresa, un producto, un servicio, una marca o hasta de una persona.

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Algunos ejemplos

El iPhone es el producto más nombrado en Twitter.

Shakira es la latina más popular en las redes sociales.

Google es la marca con mejor reputación del mundo.

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Posicionamiento y reconocimiento de tu marca

Una marca sin reputación -o peor aún- una marca con reputación negativa en la red afecta enormemente su imagen.

La publicidad de boca en boca -de usuario en usuario- es algo que

rige en los medios digitales.

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Expándete con las redes de tus contactos

Consigue más clientes a través de los círculos sociales de los usuarios interconectados: si llamas su atención con un producto/servicio/ información de calidad, te seguirán, comprarán… y lo mejor de todo…

¡te recomendarán a sus amigos!

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Tu perfil corporativo es tu business card

Debes crear tu mejor imagen para que atrapes la atención de los usuarios.

El perfil debe estar asociado a tu imagen corporativa: a los de la publicidad offline: logo, colores y diseños deben ser iguales .

Ofrece contenido actual y relevante. Los usuarios detectan si alguien es activo, líder o flojo.

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Posicionamiento web en los buscadores

Todas las actualizaciones en Twitter, FaceBook o MySpace aparecen al instante en los resultados de Google. donde miles de usuarios te “verán” en sus búsquedas, y nuevamente sin ningún costo que desembolsar.

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Utiliza el nombre de tu empresa o palabras clave asociadas a tu mercado meta y colócalas en tu perfil para ayudarte a tener un mejor posicionamiento web y generar más tráfico hacia tus perfiles y de allí hacia tu página web.

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Social media: atención y servicio al cliente

   Proporcionar información valiosa acerca de tus productos, consejos de cuidado, resolución de problemas, manuales, estadísticas o cualquier dato útil para tus consumidores, encantará a tus clientes y lograrás su fidelización.

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“Para tener éxito, tenemos que sorprender a las personas. Tenemos que atraerlas y hacerlas adictas. La atención es todo.”

Kell Nordstrom & Jonas RidderstraleFunky Business

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Entonces… ¿por qué no aplicar lo aprendido en nuestro propio continente?

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América Latina en Internet

36La región de más rápido crecimiento en el mundo

La audiencia de Internet en América Latina creció un 23% durante el 2009, representando así un 8% de la audiencia global de Internet.

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Distribución global

39%

28%

17%

7%

8%

Audiencias en Internet

Asia PacíficoEuropaNorteaméricaMedio Oriente - ÁfricaAmérica Latina

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Brasil aportó la mayor cantidad de usuarios, con una tasa de crecimiento de 20%, lo que se traduce en casi 6 millones de nuevos usuarios web durante el año pasado.

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¿Cómo América Latinausa Internet?

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Search/ Navigation

Social Networking

e - mail

Entertainment

Instant messengers

Directories/ resources

Retail

Blogs

News/ information

Community

Technology

Downloads

Photos

Reference

Games

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

85.5

81.9

78.9

78.8

71

64.8

62.1

61.6

61.3

60.6

57.9

54.5

52.6

50.3

50

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¿Por qué se da esto?

La marcada característica social de nuestra región hace que no sea sorpresa ver la categoría Social Networking como casi la más popular de América Latina, después del Search.

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Datos interesantes

Los latinoamericanos son los que más usan Search en el mundo: 137 búsquedas al mes.

Las redes sociales son la clave de la audiencia latinoamericana debido a la naturaleza altamente sociable de nuestra cultura.

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La intensiva penetración de las redes sociales en esta región está jugando también un rol importante en facilitar la diseminación de otros tipos de contenido Web 2.0.

Tiempo en Internet

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Brasil , México y Argentina son los más intensivos en el uso de Internet, siendo la penetración de banda ancha el factor de mayor influencia en el tiempo de conexión online: 26,4 horas en Brasil; 22,6, México y Argentina.

Redes sociales

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Facebook es la red social más popular en la región alcanzando una audiencia del 50% del total de América Latina.

Sin embargo, Orkut sigue siendo el más fuerte en Brasil.

Ambos son los sitios donde las personas permanecen la mayor cantidad de tiempo: más de 3 horas en Facebook; más de 6 en Orkut durante el mes.

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Lo top en Social Media

Facebook

Windows Live Profile

Orkut

Hi5.com

Twitter.com

Fotolog.com

Sonico.com

Myspace

Windows Live People

Metrolog.com

0 10 20 30 40 50 60

49.1

36.7

25.4

12.6

10.5

9.5

7.6

6.8

6.2

6

% Alcance

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El uso de E-mail se mantiene fuerte,sin perjuicio de las otras formas de conectarse que ofrece el mercado.

Twitter creció 5 veces a nivelmundial en 2009 y 13 veces en Latinoamérica, principalmente impulsado por los usuarios de Brasil.

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Windows Hotmail es claro líder en Webmail.

El alcance del E-mail en AméricaLatina es incluso superior que el dela mensajería instantánea.

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Sitios de noticias e información El alcance de la

categoría está aún pordebajo de Norte América y Europa,pero los usuarios web de AméricaLatina se muestran cada vez másinteresados en consultar noticias en laweb.

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Blogs

Disfrutan de un relativamente alto alcance en América Latina, comparado con AsiaPacífico y Medio Oriente – África.

Adicionalmente a los consumidoresque usan los sitios de blogs paracompartir fotos y estar en contactocon amigos y familia, muchos blogslatinoamericanos están enfocados enpolítica y comentarios políticos.

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Brasil destaca en E-Commerce

Brasil constituye el 34% de la población online de América Latina, pero el 61% de los dólares gastados en E-Commerce en la región en 2009.

95% de los dólares E-Commerce gastados en Brasil fueron en sitios latinoamericanos, mientras que en Puerto Rico, 95% se gasta en sitios No-Latinoamericanos.

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Fuentes

http://www.comscore.com/esl/layout/set/popup/request/Presentations/2010/The_State_of_the_Internet_in_Latin_America_Spanish_PDF_Request

http://marketing.iprofesional.com/notas/75264-Facebook-lanza-un-servicio-para-que-los-usuarios-naveguen-entre-sitios.html

http://internetmarketingmexico.com/estrategias-de-marketing-en-redes-sociales-para-empresas-o-negocios/

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http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:QJ5_80N-RuQJ:mouriz.wordpress.com/2010/05/27/actividad-en-social-media-de-las-empresas-fortune-100/+datos+social+media+corporativa&cd=3&hl=es&ct=clnk&gl=ec

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:ishzqHW8WjYJ:www.digitalmarketing.cl/+redes+sociales+difusi%C3%B3n+posicionamiento+marca&cd=10&hl=es&ct=clnk&gl=ec>

http://www.digitalmarketing.cl/web-20.html

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http://www.authorstream.com/Presentation/csalazarc-77295-redes-sociales-internet-web-networks-red-technology-websocial-education-ppt-powerpoint/

http://presentationzen.blogs.com/presentationzen/files/sample_notes.pdf