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Trabajo Final

Autor- Elisa Jacqueline Aboslaiman

Estrategias con TIC´sLas Redes Sociales en el

aula 1 a 1

Mesa de Ayuda o Help Desk o Soporte Técnico en la Red Facebook.

En el mundo empresarial, este tipo de soporte se realiza de manera integral a través de algúnmedio de contacto con los usuarios (teléfono, correo electrónico, aplicación en línea, etc. Cuandoun usuario llama al “help desk” para reportar alguna anomalía en el funcionamiento de las TIC asu cargo, se registra el requerimiento en un sistema de información, se asigna un responsablepara atenderlo y se le hace seguimiento.

Post & S.O.S es un proyecto de aprendizaje colaborativo. Los estudiantes darán apoyo yasistencia al usuario de informática, quien muchas veces no está en condiciones de aprovecharefectiva y eficientemente los recursos que tiene a su disposición, utilizando Facebook y susaplicaciones complementarias para poner en práctica sus conocimientos teóricos y alcanzar lashabilidades necesarias, que solo se obtienen con la experiencia.

Entre otras, las actividades que llevarán a cabo son:

Soporte reactivo. A través del soporte reactivo, los grupos resuelven problemas que el usuarioreporta y lo ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto. También tratadiversos problemas tales como el caso de virus en la computadora. Puede desarrollarse utilizandolas herramientas informáticas on-line. Conversación de ayuda paso a paso para resolver losproblemas planteados por los usuarios, mediante el chat u otras aplicaciones del Facebook.

soporte proactivo, los grupos trabajan para evitar que ocurran problemas. Por ejemplo, lesenseñan a los usuarios cómo realizar tareas que les ayudarán a evitar problemas comunesrelacionados con las computadoras antes de que estos ocurran. Está actividad mantendráocupado a los grupos que deberán realizar carteleras de recomendaciones y prevención para serpublicadas en las Redes Sociales. Creación de tutoriales, infografías y guías de ayuda para laconfiguración de aplicaciones, o configuración de dispositivos.

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Contenido Educativo

El proyecto conlleva a la “búsqueda de información” y recursos

teóricos y prácticos para la acción por parte de los estudiantes, no

solo porque la calidad y oportunidad de la intervención dependerá en

gran medida del conocimiento involucrado en la acción, sino también

por las oportunidades de aprendizaje disciplinar que puede ofrecer el

contacto con la realidad.

Con este proyecto se pretende que los estudiantes pongan al alcance de lacomunidad educativa los conocimientos teóricos y las habilidadesadquiridas en el Trayecto, dando asistencia técnica en tiempo real y de estamanera desarrollen pericias en la colaboración, comunicación, manejo deinformación a través de las situaciones problemáticas cotidianas que se lespresenta a los usuarios de una PC.

Los alumnos tendrán la posibilidad:

• Colaborar: Enseñar y Aprender con otros.

• Dar respuesta a los problemas de los usuarios en forma visible y debatibles.

• Trabajar fuera y dentro del aula.

• Autoexpresarse.

• Compartir ideas.

• Generar comunidad.

• Investigar.

• Reflexionar e iterar.

• Ponerse en contacto con especialistas, la fuente de la cultura.

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• Que los alumnos desarrollen pericias en la colaboración,comunicación y manejo de información.

• Que los alumnos aprovechen el uso de las tecnologías on-linepara aprender su uso adecuado, manejando las reglas deseguridad que el caso lo requiere.

• Conocer y evaluar las herramientas y aplicaciones de lasredes adecuadas para distintos proyectos.

• Comprender las redes sociales como entornos para eldesarrollo de actividades laborales.

• Favorecer el aprendizaje del comportamiento social básico porparte de los alumnos: qué puedo decir, qué puedo hacer,hasta dónde puedo llegar.

• Promocionar la práctica profesionalizante que llevan a cabolos alumnos en los talleres escolares.

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Transversal a Todas las Áreas del Trayecto Técnico

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Los alumnos que trabajarán en el proyecto pertenecen al y 5to año de la

escuela secundaría – Modalidad Bs. y Ss. que realizan la tecnicatura en

Informática en contra turno.

El Proyecto Implementado estará destinado en su primera etapa a la

Comunidad Educativa (Grupo Cerrado), luego de haber experimentado el

proyecto, será abierto para la sociedad en general.

Áreas de Coordinación Docentes

Coordinador del TTP Prof. Teresita Godoy

Grupo S.O.S. Hardware Prof. Jacqueline Aboslaiman

Grupo S.O.S Software Prof. Silvia Barros

Grupo S.O.S. Redes Prof. Marta Ibañez

Grupo S.O.S. Aplicaciones Prof. Josefina Vega

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Alumnos

Grupo S.O.S. Hardware (9 alumnos)

Grupo S.O.S Software (8 alumnos)

Grupo S.O.S. Redes (8 alumnos)

Grupo S.O.S. Aplicaciones (8 alumnos)

Facebook

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Google+ Twitter

•FACEBOOK

Grupos

File Sharing – Aplicación para que permite el uso compartido de archivos

Scribd para páginas – Aplicación que permite compartir archivos y ser incrustados en el

FB o enviados por e-mail

Chat

Forum for Pages – Foro para el FB . Permite bloquear hilos de conversación, cuando

estas no son las deseadas

Formularios de Contacto

Calendarios de Eventos

•TwitterSe utilizará para enviar Twitts de tecnología, tips, eventos, y mantenerse en contacto

entre los grupos.

•Otras

Google Docs – para compartir y crear documentos colaborativos

Slideshare

Calameo8

1.- Configuración de los Espacios Virtuales de Trabajo

Facebook- Goggle + - Google Docs(Coordinador y Docentes)

2.- Presentación de la Situación de Aprendizaje

Los Docentes coordinadores de cada grupo, presentarán la plataforma y acordará con los alumnos la modalidad de trabajo.

3.-Pautas para la Realización de los trabajos

El Docente coordinador de cada área de soporte con el grupo de alumnos en sus respectivos espacios curriculares pautarán:La actitud que asumirá el técnico para resolver la situación problemática que presenta el usuario.Se preverá la cooperación de sus compañeros de grupo para resolver una situación compleja.

4.-Formación de los Equipos de Trabajo

El Docente coordinador de cada área de soporte con el grupo de alumnos en sus respectivos espacios curriculares.Creación de los Círculos en Google +Creación de los hashtags en twitterSe distribuirán las tareas para la realización de publicaciones multimediales y sus contenidos.

5.-Desarrollo del Proyecto en la red/monitoreo y retroalimentación

Cuando los alumnos de los correspondientes grupos estén conectados en sus espacios curriculares y con la asistencia deldocente o sus compañeros, darán respuesta a las situaciones planteadas por los usuarios en los foros, correo opublicaciones realizadas en la plataforma prevista.Los alumnos prepararán las publicaciones (presentaciones, videos, nubes de palabras, mapas conceptuales, postervirtuales, etc) a ser posteadas bajo la supervisión de los docentes.

6.-Trabajos en PlenariaLos plenarios podrán llevarse a cabo en las horas de pasantía o través de videoconferencias, donde los alumnos junto con eldocente y el coordinador:

Compartirán vivenciasMostrarán y defenderán sus produccionesReconocerán logros y dificultades.

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Uso adecuado de la plataforma conservando su identidad digital.

Diseño- pertinencia y creatividad de las publicaciones multimediales.

Participación, colaboración, resolución de problemas.

Tiempo que toma responder a una solicitud de usuario y satisfacción del usuario final (o cliente) con lacortesía, paciencia y ayuda de los técnicos.

Se consultan adecuadamente manuales y documentación del sistema, asociando los problemasobservados con las especificaciones operativas y sugiriendo en forma sencilla los criterios a aplicaren la operación.

Se realiza un empleo adecuado de los recursos didácticos, lográndose comprensión y buena relacióninterpersonal.

El dominio de la tecnología involucrada en los objetos con los que trabaja e interactúa y las técnicas yprocedimientos que debe utilizar.

La capacidad de enfrentar y resolver problemas propios de su ámbito de actuación, teniendo encuenta los criterios utilizados por los usuarios de sus servicios para definir dichos problemas y evaluarsu resolución.

El grado de autonomía que debe desarrollar en su trabajo profesional.

La capacidad de transmitir, en un lenguaje apropiado para el entendimiento mutuo (técnico-usuario),las posibles soluciones a sus problemas.

La capacidad de planificar y organizar las propias actividades. 10

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El administrador

de la plataforma

es el encargado

de Ordenar y

decidir a que

grupo pertenecen

los contactos y

ordenarlos

Solicitar autorización de sus padres por escrito.

Configurar la privacidad de las cuentas que usan en cada red y comprobar elalcance de lo que publican en ellas, evitando la geolocalización.

Los Docentes Coordinadores estarán a cargo de aceptar las solicitudes deamistad.

Se evitará que las configuraciones del perfil del alumno esté disponible deforma pública.

Evitar que las aplicaciones puedan acceder a información personal o publicaren el muro.

Configurar la navegación por protocolo HTTPS.

Publicitar los trabajos escolares para favorecer la imagen y la identidad digitalde los alumnos.

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Desde hace un tiempo se busca entre los docentes del TTP un modo de

implementar una Mesa de Ayuda para que los estudiantes ejerzan sus

prácticas profesionalizantes .

Este curso de Redes en aulas 1 a 1 me permitió planificar un Proyecto

Colaborativo para que esta ansiada Mesa de Ayuda sea posible,

permitiéndole a los estudiantes demostrar sus destrezas y adquirir

prácticas profesionales en el ambiente en el que mas cómodos se

sienten.

Lo oí y lo olvidé. Lo ví y lo entendí. Lo hice y

lo aprendí.

Confucio

facebook.com/tecnica.seis