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P o w e r e db y
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PROSPECCIÓN Y SEGMENTACIÓN EN REDES SOCIALES
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¿POR QUÉ ESTAMOS AQUÍ?
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Estamos metidos de lleno en la era digital
Que está transformando de manera clara y profunda los hábitos, el lenguaje, la vida y las costumbres de muchas personas.
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“(…) la llegada de la tecnología no sólo haimpactado los modelos de negocio, sinotambién la forma en la que los consumidoresse comportan.
Hoy (los consumidores) buscan y esperan algototalmente diferente a lo que vimos en elpasado”. Herb Van Hook, CTO de BMC
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Diversos expertos llevan años observando estos cambios y aseguran que, para crear mensajes y productos que “emocionen” a estos nuevos
usuarios, hay que cambiar la forma de segmentar a los clientes.
Este cambio de cultura ha dejado anticuada la forma tradicional de
clasificar a los usuarios.
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HOY, MÁS ALLÁ DE CONSUMIDORES, NOS DIRIGIMOS
A PERSONAS QUE DESEAN TENER EXPERIENCIAS
GRATIFICANTES
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PROSPECCIÓN Y SEGMENTACIÓN
EN REDES SOCIALES
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JOSÉ ORTIZHead de Medios de Digital Data Intelligence, llevo 5 años trabajando en negocios
digitales; siendo de distintos equipos en agencias pioneras en el mundo del
marketing digital en Guatemala.
He tenido a mi cargo la implementación de múltiples campañas publicitarias en
redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, entre otras; así también me he
certificado en las plataforma de Google Analytcis y Google Adwords.
Soy egresado de la Universidad Rafael Landivar de la licenciatura en
Mercadotecnia con énfasis en Publicidad y formé parte de la primera generación
de Planners egresados de la escuela de creativa de Brother Guatemala.
Ha trabajado en el manejo de la analítica e implementación de campañas tanto
para marcas locales como regionales de las industrias de telefonía, comida rápida,
banca, producto de consumo masivo, entre otros.
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14:45 Iniciamos1. ¿Qué es prospección y por qué hacerlo?
2. ¿Por qué entender a nuestro consumidor?
3. Definiendo al Buyer Persona
1. Diferencia entre el público objetivo y el Buyer Persona
2. Estableciendo al Buyer Persona
4. Insight del Consumidor
1. ¿Qué es y como descubrirlo?
2. Qué insight basados en datos podemos incluir en el buyer persona
5. Buyer Journey
1. El Jorney habitual vs el Journey digital
15:45 - 16:00 hrs · Coffee Break1. De la segmentación a la personalización
2. Unificando conceptos: Estrategia de Medios
1. Objetivos, Medios y Formatos
3. ¡Manos a la Obra!
AGENDA
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Llevando el concepto a Digital:“Es un método para buscar clientes quepodrían estar interesados en los productosofrecidos a través de las Redes Sociales.
La Real academia la define como:“la exploración de posibilidades futurasbasadas en indicios presentes.”
¿QUÉ ES PROSPECCIÓN?
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79.80%
81.30%
36.20%
45.70%
52.80%
*Estas son las 5 opciones más frecuentemente elegidas por los usuarios, son respuestas que no son mutuamente excluyentes y cada usuario puede elegir hasta cuatro
opciones.
LAS 6 PRINCIPALES ACTIVIDADES ONLINE DEL
CENTROAMERICANO
LAS 5 FAVORITAS Redes sociales favoritas de los
centroamericanos
¿POR QUÉ HACERLO?
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• Aumenta la implicación del cliente con la marca o empresa
ENTONCES, ¿POR QUÉ HACERLO?
• El número de usuarios de Redes Sociales en Guatemala aumenta año tras año
• Los clientes potenciales están en las redes sociales• Impulsa la generación de nuevos leads
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AYUDA A CONECTAR CON EL CONSUMIDOR
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Representación semi-ficticia de nuestro consumidor final construida a
partir su información demográfica, comportamiento, necesidades y
motivaciones.
¿QUÉ ES EL BUYER PERSONA?
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Descripción más genérica delas categorías.
Se trata de unaclasificación grosso modo, unaaproximación que no tepermitirá personalizar lasnecesidades de tus clientes.
BUYER PERSONA
Sintetiza y resume los aspectos sociodemográficos
y psicográficos de forma exhaustiva.
PÚBLICO OBJETIVO
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¿QUÉ CONSIDERAR?
Nombre/ Edad Situación ProfesionalSituación personal
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Manuel RodríguezDiseñador gráfico Jr, 26 Años
Vive en: Ciudad de GuatemalaTrabaja en Marketing/ Comunicación
Nivel del cargo: EmpleadoNivel Educativo: Universitario
MOTIVACIÓNQue el producto que comprará
lo ayudará en sus tareas laborales, como académicas
NECESIDADTablet, Practicidad y comodidad
para acelerar tareas
METAS Y DESEOMás tiempo libre para estar con su familia o hacer otras
actividades
DESMOTIVAQue el producto este
sobrevalorado o a precio demasiado alto
GUSTOS Y AFICIONESDibujo / Ilustración
Música Series de TV
Cine y películas
HÁBITOS DE CONSUMO:Realiza compras para el de
manera poco frecuenteCuando las hace no le
molesta pagar más si este representará tener un gran
tiempo de vida
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MOMENTO DE CONSTRUIR
HAZ TU BUYER PERSONA(7 Minutos)
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INSIGTH DEL CONSUMIDOR
«verdades humanas que permiten entender la profunda relación emocional, simbólica y profunda entre un consumidor y un producto«
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Las técnicas de investigación de mercados cualitativas
¿CÓMO DESCUBRIR UN INSIGHT DEL CONSUMIDOR?
La observación
EL CAMINO AL INSIGHT
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INSIGHTS DE PERSONALIDADEstos rasgos de
personalidad, necesidades y valores se definen en función del lenguaje que los
usuarios emplean.
HÁBITOS ONLINECuándo se conecta, mediante qué dispositivo, las plataformas que utilizan o la actividad que
desarrolla en ellas
MARCAS EN LAS QUE CONFÍANRevelan cuáles son sus gustos e intereses.
QUIÉNES LES INFLUYENIdentifica quiénes son los usuarios que
tienen mayor influencia sobre cada segmento de interés
INSIGHT BASADOS EN DATOS
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MOMENTO DE LLUVIA DE IDEAS
DESCUBRE EL INSIGTH(5 Minutos)
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CUSTOMER JOURNEYEl mapa de las etapas, interacciones, canales y
elementos que atraviesa el cliente
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EXTERIORES TV TELÉFONO
MÓVILRADIO Y
MÚSICAPRENSA COMPU-
TADORA
Despiertan y
revisan redes
sociales.
Escuchan
música de 8 am
a 19:30 pm
Hablan de
estar en el
tráfico entre 6 y 9 AM.
Se transportan principal-m
ente en servicios públi-cos,
carro particular, motocicl
eta y algunos prefieren
caminar.
Ven TV o de 19 a 23 hrs.
Almuerzan de 13
a 14 horas.
Salen de trabajar
o estudiar de 18
a 20 hrs
Están en el
trabajo entre
las 8 am y 18 hrs
Hablan de
desayuno
entre 8 y 11 am
Cenan de 19 a
20:30 horas.
Están conectados en
diferentes momentos
del día, sumando en
total más de 120
minutos en línea.
Algunos van a la
universidad en
jornada matutina
otros nocturna.
Leen la
prensa entre
7 y 10 AM
DÍA TÍPICO
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Despiertan y
revisan redes
sociales.
Escuchan música de 8 a 19:30
por medio de Radio, Youtube
o Spotify /Deezer
Hablan de
estar en el
tráfico entre 6 y 9 AM.
Twitter o Waze
Ven TV o Youtube
o Netflix de 19 a 23
hrs.
Salen de trabajar o estudiar de
18 a 20 hrs; consumen redes o
escuchan música en la radio,
Youtube o Sporitfy/Deezer
Están en el
trabajo entre
las 8 am y 18 hrs
Hablan de desayuno entre 8 y 1
1 am. Revisan redes sociales par
a estar “al día del acontecer”
Cenan de 19 a 20:30
horas.
Redes Sociales/Netflix
Están conectados en
diferentes momentos
del día, sumando en
total más de 120
minutos en línea.
Algunos van a la
universidad en
jornada matutina
otros nocturna.
Leen la
prensa digital
7 y 10 AM
Almuerzan de 13 a 14 horas. C
onsumen plataformas de entr
etenimiento: Youtube y revisa
n redes sociales
DÍA TÍPICO - DIGITAL
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PLANIFICA EL DÍA DE TU BUYER PERSONA
REALIZA SU JOURNEY(10 Minutos)
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ESTAMOS DE REGRESO Y
¡LISTO PARA LAS PLATAFORMAS!
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HABLAREMOS SOBRE
EL REY Y SU PLATAFORMA
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VENTAJAS DE FACEBOOK
1. Es la red social con mayor alcance de usuarios
2. Ofrece una viralidad basada en las recomendaciones
3. Se desarrolla y mide en tiempo real
4. No exige una inversión elevada para empezar a funcionar
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PERMITE DIRIGIRSE A UN PÚBLICO
CONCRETO GRACIAS A SUAVANZADA SEGMENTACIÓN
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EL SECRETO
Facebook no utiliza palabras clave para la gestión de los anuncios sino que se centra en el análisis del perfil
de público al que quieres llegar.
OPCIONES DE SEGMENTACIÓN QUE OFRECE FACEBOOK
LUGAR DEMOGRAFIA INTERESES COMPORTAMIENTOPÚBLICO
PERSONALIZADO
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LOS PÚBLICOS PERSONALIZADOS SON LA MEJOR OPCIÓN PARA CREAR CAMPAÑAS
ALTAMENTE SEGMENTADAS
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ANUNCIOS REDES
ANUNCIOS SITIO WEB
INTERACCIÓNREDES SOCIALES
TRÁFICO AL HUB
AUDIENCIA PERSONALIZADA
REMARKETING
REFORZAR EL MENSAJE
PÁGINA/APP
Pixel Facebook
PÁGINA VISTA
VISIBILITY/AWARENESS
ENGAGEMENT AUDIENCIAS SIMILARES
Google Analytics
AUDIENCIA PERSONALIZADA
BASES DE DATOS
AUDIENCIAS SIMILARES
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UNIFIQUEMOS CONCEPTOS
LA ESTRATEGIA DE MEDIOS
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FANS/SEGUIDORES
Facebook es un ejemplo claro de por qué hacerlo.
• En 2012, los administradores de las páginasdescubrieron que solo un porcentaje de sus fansde Facebook (en promedio, un 16%) realmenteveía las publicaciones de su página en lasección de Últimas Noticias.
• Un estudio de Edgerank Checker reveló que,entre febrero de 2012 y marzo de 2014, elalcance orgánico para el promedio de páginasde Facebook cayó del 16% al 6.5%.
• Además, distintas investigaciones deSocial@Ogilvy indican que para las páginas conmás de 500.000 "me gusta", el alcance orgánicopodría ser tan bajo como un 2%.
• De esta manera el invertir en anuncios permitemantener mayor visibilidad de las publicacionesen el feed principal.
QUIÉN INTERACTÚA
¿POR QUÉ PAUTAR?
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EL CAMINO DE LA
ESTRATEGIA
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Visibility
Awareness
Branding
Engagement
Leads
Performance
Ser visibles para
nuestros clientes, es
decir ser localizable
Extraño
Embajador
de la marca
Ser reconocible, el
cliente reconoce y
recuerda la marca
Generar puntos de contacto con el
cliente, sintiéndose a gusto y
alcanzando la fidelización
Generar un canal directo, el
cliente se registra aportando
algún dato de contacto
Construir marca, darle
personalidad y confianza,
ganar adeptos
Conseguir que el
usuario haga algo, que
realice una acción
como comprar.
DEFINIMOS OBJETIVOS
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• Luego el listado de redes, sitios y mediosdisponibles para anunciarse• Estos se dividen en:
• Redes sociales• Motores de búsqueda • Networks• Sitios de nicho
• Del listado de medios se consideran aquellosque se apeguen a nuestro objetivo, por logeneral
• Sitios de nicho y Networks Awareness/ Branding
• Redes sociales y Motores Awareness/ Branding/Engagement/Performace.
Redes SocialesSitios de nicho
Networks
Motores de Búsqueda
SELECCIONAMOS CANALES
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APLICAMOS LOS CONOCIMIENTOS
SEGMENTEMOS
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PILARES DE SEGMENTACIÓNLugar: GuatemalaEdad: 18 - 54
Sexo: Hombres/Mujeres
Personas que coinciden con:
Nivel de formación: Secundario en curso, Estudios universitarios
en curso, Secundario completo, Estudios universitarios
incompletos, Título intermedio o Secundario incompleto
Y también debe coincidir con:
Demografía: Padres de Familia: Recientes (0-12 meses) bebés
pequeños (1-2 años) preescolar (3 – 5 años), hijos adultos (18 –
26+)
7.5 millones (100%)Alcance potencial de Facebook Inc.
(Guatemala)
110,000
(100%) Se encuentran
en FB
6 millones (80%)Alcance a público General Hombres y
Mujeres entre los 18 a 54 años
36,000
(32.72%) Se encuentran en
110 mil (1.46%) Padres de Familia
Intereses: Familia / Cuidado Hogar
Hombres - Mujeres
52,000
(47.27%) Se encuentran
en FB Audience
Network
DE PÚBLICO A LAS AUDIENCIAS
Padres Recientes
(0-12 meses)
Padres bebés
pequeños (1 – 2 años)
Padres en edad
prescolar (3 – 5
años)
Padres de familia
EJEMPLOPúblicos personalizados y similares
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HAGAMOS UN EJEMPLO
¡VAMOS A LA PLATAFORMA!
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E V O L U C I O N A M O S
N u e s t r o m o d e l o :
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E S P A Ñ A | M A D R I D | B A R C E L O N A | V A L E N C I A | M Á L A G A | A C O R U Ñ A
P O R T U G A L | L I S B O A | P O R T O
A R G E N T I N A | B O L I V I A | B R A S I L | C H I L E | C O L O M B I A | E C U A D O R | G U A T E M A L A
| M É X I C O | P A R A G U A Y | P E R Ú | P U E R T O R I C O | R E P Ú B L I C A D O M I N I C A N A |
B É L G I C A | B R U S E L A S
U S A | M I A M I | W A S H I N G T O N D C
COMPROMETIÉNDONOS CON LA
S O C I E D A D