Profesor: Sr. Alejandro Zurbuchen S.

Javiera Ojeda P.Paula Santis M.Katterine Castillo F.Juan Araya G.

AgendaResumen EjecutivoAntecedentes GeneralesEntorno GeneralAnlisis ExternosEntorno CompetidoresAnlisis FODACadena de ValorGrupos de IntersMisinVisinValoresObjetivo estratgicoObjetivo estratgico por perspectivaEstrategia

Resumen EjecutivoEn este trabajo se realiza una revisin de la situacin de la empresa VTR y del mercado de la telefona mvil en Chile. Se muestra que el mercado de la telefona mvil ha sufrido grandes cambios a lo largo de su desarrollo, pero que al mismo tiempo y por las altas barreras de entrada muestra un nivel de concentracin de mercado significativo. Se observa que uno de los principales elementos que frena el ingreso de nuevos operadores al mercado tiene su origen en la escasez de espectro radioelctrico, imprescindible para desarrollar el negocio asociado a la movilidad de las comunicaciones, pero que con las nuevas condiciones de la portabilidad numrica muestran una oportunidad para empresas como VTR que cuentan con una gama de clientes a los cuales hoy le prestan otros servicios y que podran ofrecerle los servicios de telefona mvil para complementar la actual parrilla, basndose en la excelente experiencia de servicio que hoy poseen sus clientes.En el informe se revisa el entorno global en que se encuentra la empresa VTR para dar su servicio, un anlisis interno, las barreras de entrada que la industria de la telefona mvil presenta a los nuevos actores, los competidores y en base a eso se detectaron las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa y se definicn la misin y visin para concluir con la estrategia y sus respectivos objetivos.

Antecedentes GeneralesVTR sociedad annima, es una empresa lder en la industria de Telecomunicaciones de Chile. Propiedad de Liberty Global (80%) y de CorpGroup (Grupo Saieh, 20%), VTR es lder en Chile en servicios integrados de comunicaciones y entretencin.

Cuenta con una dotacin propia de 3.500 empleados de los cuales 180 corresponden a la nueva unidad de negocio VTR Mvil. Adems posee 4.000 colaboradores.

Es la segunda compaa de telefona fija residencial y duea del carrier de larga distancia 111 y de la empresa Bazuca.com.

Gestora de la primera cadena de noticias 24 horas en Chile, en sociedad con CNN, promotora de una red de canales locales y temticos a nivel nacional e impulsora del canal Vive Deportes.

Nextel y VTR se adjudican licitacin de espectro radioelctrico para telefona mvil 3G, oficializando su ingreso a este mercado.

VTR, en el marco de su plan para ingresar al mercado de la telefona mvil en Chile, firm un acuerdo con American Tower International (ATI) mediante el cual le vende a esta ltima 140 torres, sobre las cuales luego emplazar su servicio mvil a partir del segundo semestre del 2011.

Antecedentes GeneralesVTR tiene 1 milln de hogares clientes en 45 ciudades del pas entre Arica y Coihaique.

En total VTR posee 69 sucursales a lo largo del pas.

En la actualidad VTR esta remodelando 5.000 m2 de tiendas propias , para llegar a tener 200 locaciones con sector de prueba de equipos mviles.

Posee ms de 2,5 millones de hogares cubiertos por su red HFC (hbrida de fibra ptica y coaxial), que le permite ser lder en televisin digital y banda ancha de altas velocidades.

Antecedentes Generales - HistoriaNace Va Transradio Chilena, la primera empresa de telecomunicaciones privada del pas. Primera en ofrecer el servicio de discado directo automtico e introducir al pas la fibra ptica, el fax las redes de transmisin de datos.La compaa Thompson, duea del 25% de la propiedad, vendi su participacin al Grupo Luksic.

Se consolidaron todas las empresas del grupo VTR.

VTR Cablexpress S.A. se transform en VTR Hipercable S.A.

VTR es adquirida en un 100% por la empresa estadounidense United GlobalCom.

VTR lanza el primer servicio Triple Pack (Telefona, TV Cable e Internet Banda Ancha) del mercado nacional.

VTR cre la filial VTR Global Carrier S. A. y, posteriormente, adquiri la concesin y el carrier 111 VTR se fusiona con Metrpolis Intercom SA Con esto se conform una nueva propiedad con el 80% a cargo de Liberty Globlal y el 20% restante qued en manos de Cristaleras Chile. VTR implement la primera red de Televisin Digital del pas y la plataforma Video On Demand.VTR implement la primera seal 100% Alta Definicin en Latinoamrica.

VTR cambia su imagen corporativa

VTR da el primer gran paso para ingresar al mundo de la Telefona Mvil al adjudicarse parte del espectro 3G que licit la Subtel.

Cristaleras Chile vende su 20% de propiedad de la compaa al Grupo Saieh

Entorno General: DemogrficoEvolucin de las tasas de natalidad y Mortalidad por quinquenio 1950-2050 (por miles de habitantes)

Se proyecta que dentro de los prximos 10 aos, la tasa de mortalidad se mantendr bajo, lo cual amplia las posibilidades de mercado para las comunicaciones, sobretodo en rangos de mayor edad, con posibilidades de encontrar nuevos nichos de mercado. Hace unos aos la telefnica celular era considerado un lujo, hoy esta dentro de las necesidades bsicas de la poblacin.

Falta incorporar conclusiones respecto al entorno generalFuente: INE

Evolucin de la Esperanza de vida al nacer, por sexo.Entorno General: DemogrficoProducto del aumento de la esperanza de vida en nuestro pas, es posible ver nuevos nichos de mercados, orientando distintos tipos de productos y servicios a diversos segmentos por edad y sexo.

Se puede ver que los grupos de mayores edades y de mujeres aumenta en los prximos aos.Fuente: INE

Evolucin de la estructura de la poblacin por grandes grupos de edad(en porcentajes)

Se proyecta que la poblacin entre los 15 y 64 aos, abarcara el 61,8% , potencial mercado actual para la telefona celular.El 80% de los chilenos tiene un celular, y la cantidad de abonados aumenta a tasas anuales del 15%.Es posible captar grupo de personas con prepago.Creacin de productos a la medida de los clientes.

Entorno General: DemogrficoFuente: INE

Entorno General: EconmicoSector Financiero: Producto Interno Bruto Nacional y Sectorial (Crecimiento porcentual anual precios constantes)

El sector chileno de telecomunicaciones creci un 13,9% durante el primer trimestre del 2007, la mayor alza de cualquier industria en la economa, de acuerdo con estadsticas del Banco Central. El crecimiento del sector opac la tasa de crecimiento general del PIB de 5,8% en el 1T, el cual estuvo principalmente impulsado por incrementos en el sector de telefona mvil. El banco atribuy el aumento a las intensas campaas comerciales de fines de ao. La penetracin mvil de Chile es una de las ms slidas en la regin, llegando a un 78%desde principios del 2007 de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadsticas (INE) del pas. Tambin contribuyeron al crecimiento del sector los incrementos en las suscripciones de televisin y acceso a internet. Chile tiene una de las mayores tasas de penetracin de banda ancha en Latinoamrica. De acuerdo con el proveedor estadounidense de equipos de red Cisco, la penetracin de banda ancha llegaba a un 6,8% a fines del 2006 y super 1 milln de conexiones. La telefona de lnea fija y larga distancia contina disminuyendo, siguiendo con las tendencias que han existido en los ltimos aos.

Entorno General: EconmicoSector Financiero: Resumen Financiero (Septiembre 2010)

EmpresasTelefnica AA (cl)Movistar AA (cl)Entel AA (cl)Ingresos Operacionales1.05913101618EBITDA367581678Margen EBITDA34,7%44,3%41,9%Deuda Financiera784421771EBTDA/Gastos Financieros21,783,644,9Deuda Fin. /EBITDA1,70,50,9Deuda Fin. Neta/EBITDA1,20,40,7Flujo Caja Operativo346202643Flujo Caja Libre161733

Entorno General: Poltico-JurdicoLas operadoras de telecomunicaciones desempean su actividad con una estrecha relacin con los Gobiernos locales: gestin de licencias para ofrecer sus distintos tipos de servicios (mviles, fijos, televisin, etc.), autorizaciones para obras de instalacin de infraestructura (antenas, cobre, fibra, etc.), condiciones del servicio mayorista para ofrecer acceso a otros operadores, condiciones del servicio universal, compras o participaciones en otras operadoras antiguos ex monopolios del Estado, etc. Por lo tanto, es clave establecer relaciones estables y cordiales con los Gobiernos de turno

En nuestro pas, las empresas de Telecomunicaciones estn reguladas por Subtel (Superintendencia de Telecomunicaciones del Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones).

Entorno General: Poltico-JurdicoAvances en Normativas:Portabilidad, empieza a tomar forma, se firma promulgacin de la Ley de Portabilidad Numrica por el Presidente.(Dic-10), incluye el mecanismo de creacin y mantencin del Organismo Administrador de la base de datos de Portabilidad.

Ley que elimina gradualmente la larga distancia nacional, cobrando las llamadas de larga distancia a una llamada de costo fijo. (Dic-10)

Ley de Reconstruccin y Emergencia de Telecomunicaciones, busca crear sistema de alerta temprana de vanguardia mundial, corrigiendo debilidades de la red de comunicaciones actual. (Nov-10)Creacin de Operadores de Infraestructura, se crea la instancia de creacin de un mercado de operadores de infraestructura que puedan proveer servicios a las empresas de telecomunicaciones. Esto busca otorgar mas competitividad y eficiencia al mercado.

Promulgacin de Ley sobre Neutralidad de Red: Esta ley (Ley N20.453) (Ago-10) apunta a las condiciones que regirn a los operadores de telecomunicaciones que suministran acceso a la red y a los ISP.

Entorno General: Poltico-JurdicoLey de Antenas: orientado a regular y reformular la actual normativa de instalacin de antenas, considerando variables como la salud de los chilenos afectados, y los efectos urbansticos de su instalacin, compatibilizando lo anterior con el desarrollo de la industria de telecomunicaciones. Este proyecto contempla la co-localizacin obligatoria y retroactiva, temas en los que existen importantes diferencias entre el regulador y los operadores.

Senders Keep All: proyecto consiste en la eliminacin de los actuales cargos de acceso entre compaas mviles (que se calculan cada 5 aos). Trata de los costos a asumir en clientes de prepago que solo reciben llamadas. Subtel busca con esta medida eliminar las barreras a la entrada a nuevos competidores, y aumentar el trfico de llamadas de salida de usuarios de prepago, mediante la reduccin de los precios de los planes, fomentando el crecimiento de este negocio.

Licitacin 4G: Se anuncia la prxima licitacin de espectro, en la banda 2,6 MHz, que permite entregar banda ancha 4G, lo que implica mayor velocidad. La licitacin, de 70 MHz en tres Bloques se efectuara el primer trimestre del ao 2011. El regulador agregara a esta licitacin, las condicionantes de adjudicacin relacionadas a las garantas de servicio, mayores velocidades y mejores precios en las 1.500 localidades que an no poseen conexin a Internet.

Entorno General: Socio-CulturalEn los ltimos aos, el nmero de usuarios de telefona fija, mvil e Internet ha tenido un creciendo sostenido en todo el mundo.

Los usuarios han adquirido madurez, conocen cada vez ms las ventajas que ofrece la Sociedad de la Informacin y han encontrado un conjunto de servicios que les resultan de utilidad, en los que perciben claros beneficios y que estn propiciando cambios en los hbitos de consumo. De hecho se est desarrollando un nuevo estilo de vida digital.

Se est asistiendo a la proliferacin de servicios: la IPTV, la mensajera multimedia o la descarga de juegos en el mvil, las comunidades online o los blogs, entre otros. No hay duda de que se abre un amplio abanico de posibilidades ante esta nueva demanda de servicios que estarn cada vez ms personalizados y se requerirn en ubicuidad.

Entorno General: Socio-CulturalCaractersticas como la movilidad entendida como la conexin desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar son cada vez ms valoradas ya que facilitan la inmediatez de la comunicacin, permitiendo el acceso permanente a aplicaciones, como el correo electrnico, a los servicios que ofrece la Administracin o la empresa privada, pero sobre todo, facilitando la comunicacin y colaboracin entre iguales: la explosin de contenidos generados por los usuarios es una tendencia que continuar creciendo durante los prximos aos.

La adopcin y utilizacin de las telecomunicaciones por parte de las empresas, explica buena parte de los incrementos de productividad y crecimiento econmico en general, ya que estas tecnologas han trado consigo la aparicin de oportunidades para el desarrollo de nuevos negocios y la mejora de los procesos de negocio de los ya existentes.

Los distintos Gobiernos son conscientes de que la aplicacin de las telecomunicaciones tiene un impacto muy importante en la sociedad en su conjunto, pues su uso en ciertos servicios puede favorecer la integracin de colectivos con necesidades especiales (personas con dificultades motoras y sensoriales, personas que residen en zonas rurales, etc.). La teleeducacin, el teletrabajo y la teleasistencia y telemedicina, junto a la e-Administracin, permiten que estos colectivos puedan mejorar sustancialmente su calidad de vida.

Entorno General: Socio-CulturalLas telecomunicaciones son un importante instrumento para que las personas discapacitadas vean facilitadas sus necesidades de comunicacin y mejoren su autonoma y calidad de vida, as como para atenderles en situaciones de emergencia, ofreciendo para ello soluciones tecnolgicas ms avanzadas que respecto a otros usuarios, como: reconocedores de lenguaje natural, conversores texto-voz, teclados virtuales, videotelefona, etc.

La mayor parte de las actividades econmicas pueden obtener ventajas del uso de las telecomunicaciones, por la posibilidad de reducir costes, la utilizacin ms eficientemente sus recursos y la posibilidad de ampliar mercados. Esto adems, posibilita que los ciudadanos se beneficien de productos de mayor calidad a precios ms bajos. Sin embargo, a la hora de medir este incremento de forma macroeconmica, puede haber sesgos de informacin, ya que el incremento en telecomunicaciones puede producir incrementos de productividad, pero esta puede disminuir por otro tipo de cuestiones: empeoramiento del nivel educativo, incidencia de crisis econmica en otros sectores, etc.

Entorno General: Socio-CulturalEntorno AmbientalCada vez existe una mayor tendencia ecolgica, que se traduce en un importante impulso al sector de las telecomunicaciones. El uso irresponsable del papel trae como consecuencia enormes desventajas: restricciones a la movilidad y el teletrabajo, ineficiencia en las organizaciones, barreras al conocimiento, la obligacin de disponer de un espacio de almacenamiento fsico como archivo documental, los costes econmicos y de ineficacia de los procesos, etc. Tampoco hay que olvidar los impactos ambientales de su fabricacin (tala de rboles, consumo energtico, consumo de agua, vertidos contaminantes, residuos, etc. )El ahorro de papel gracias a las telecomunicaciones supone una reduccin del impacto ambiental asociado a la fabricacin y reciclado del papel, as como un ahorro de costes y aumento de productividad asociados a las nuevas oportunidades de movilidad y colaboracin.El transporte es el sector que ms contribuye con sus emisiones al efecto invernadero y a la contaminacin atmosfrica, la conectividad y movilidad que permiten las telecomunicaciones favorece en gran medida la reduccin de desplazamientos, lo que supone un aspecto altamente positivo para la reduccin de las emisiones de CO2 y otros gases nocivos para el medioambiente.

Entorno General: TecnolgicoLas operadoras de telecomunicaciones para ofrecer sus productos y servicios a hogares y empresas, deben hacer inversiones muy fuertes en modernas tecnologas, as como mantener las existentes.

Reducir la inversin necesaria en equipamiento de red, esta convergencia trae consigo para los operadores una reduccin de la complejidad de la gestin y unos costes operativos ms bajos.

Los principales operadores del mundo estn definiendo avanzadas redes convergentes de banda ancha basadas en IP, maximizando as el valor de sus activos para atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes ofreciendo ms servicios sobre la misma infraestructura a unos precios cada vez ms competitivos.

Entorno General: Global - IndustriaSector Industria: Principales Actores ( Participacin a nivel nacional)

EmpresasTelefona FijaInternetTV CableTelefonaMvilBAMPromedioEntel5,6%1,2%36,3%41,4%16,1%Claro5,4%6,5%18,7%21,7%29,5%16,4%VTR18,1%38,7%47,8%34,9%Movistar56,4%43,8%17,2%41,9%29,1%37,7%GTD Manquehue2,4%2,1%2,3%Tuves (Grupo CGE)1,8%1,8%Pacfico Cable2,1%2,1%Telesat2,4%2,4%Telesur5,3%5,0%1,6%4,0%Direct TV10,0%10,0%Otros4,4%2,7%0,8%0,1%1,8%

Entorno General: Global - IndustriaIndustria de las Telecomunicaciones: Distribucin de la Industria por total de los servicios entregados y por empresas. (2009)

Entorno General: Global - IndustriaIndustria de las Telecomunicaciones: evolucin de los 3 principales actores.

Entorno General: Global - IndustriaIndustria de las Telecomunicaciones: Distribucin por empresa deTelefona Mvil

Entorno General: Global - IndustriaIndustria de las Telecomunicaciones: Telefona Mvil / Prepago Pospago

Existe un porcentaje mayor de usuarios de Telefona Mvil con prepago, lo que entrega una oportunidad para captar clientes por parte de las nuevas operadoras.

Entorno General: Global - IndustriaIndustria de las Telecomunicaciones: Telefona Mvil / Fijo

Se aprecia que la tendencia indica un aumento del uso de telefona Mvil y una baja la Telefona fija.

Entorno General: Global - IndustriaTelefona Mvil: N de Operadoras en Amrica Latina y Niveles de concentracin.Niveles de concentracin en Latino Amrica

Entorno General: Global - IndustriaTelefona Mvil: Anlisis de abonados en Amrica Latina

Entorno General: Global - IndustriaTelefona Mvil:Los antecedentes que se han podido recabar indican que la cantidad de espectro asignada a las empresas de TM en Chile es alta con 170 MHz, slo considerando las frecuencias de 800 MHz y 1.900 MHz, a lo que habra que sumar lo que se ha entregado en la banda de 3.400MHz a 3.700 MHz. Ahora, si se compara la cantidad de espectro asignada en Chile, en 800 MHz y 1.900 MHz, con la cantidad de espectro asignada en pases como Argentina, Brasil, El Salvador, Ecuador, Guatemala, Mxico, Per y Venezuela, Chile aparece a la cabeza en el total de MHz asignados, donde la cantidad de abonados por MHz de espectro asignado en Chile es sustancialmente menor que la que se observa en varios de estos otros pases.En Chile los tres operadores preexistentes cuentan con una cantidad de espectro abundante, respecto de lo que ocurre en otros pases de la regin, por lo que resulta difcil constatar que actualmente requieran de ms espectro para seguir desarrollando su negocio.El desarrollo de la industria de las telecomunicaciones en Chile durante las ltimas dcadas se puede considerar exitoso si se comparan los niveles de penetracin de las telecomunicaciones en el pas respecto de pases con niveles de desarrollo similar.

Amenazas de nuevos participantes Para las empresas de telecomunicaciones, es interesante participar en industrias diferentes, ingresar en mercados que no tienen participacin y para ello mientras ms bajas sean la barreras de la industria, existen mayores amenazas de ingreso de nuevos participantes.

En este caso las barreras de entrada a este mercado son altas, debido a que el espectro radioelctrico es un recurso muy escaso que permite que slo un reducido nmero de empresas accedan al privilegio de poder contar con una concesin para brindar servicios de comunicaciones.

El ingreso de un cuarto y/o quinto operador (VTR, Nextel) puede significar para los actuales operadores de telefona mvil, menores ingresos que fluctuarn entre los MU$ 800 y MMU$ 2.700 considerando los menores ingresos a consecuencia de una menor participacin de mercado sobre un perodo de 15 aos.

Los actuales operadores de telefona mvil tienen motivos para solicitar espectro (Mhz) adicional, como una forma de: bloquear el ingreso de nuevos operadores o evitar inversiones adicionales en infraestructura que son requeridas para mejorar la calidad del servicio en los puntos de la red que presentan niveles de saturacin.Anlisis Externo

Amenazas de nuevos participantesChile est en el rango ms bajo de uso del espectro, medido segn el nmero de abonados por MHz de espectro asignado a la telefona mvil. Por lo que los operadores actuales tienen espacio para introducir ms servicios en el espectro de que hoy disponen, y con ello, competir con los nuevos entrantes en la prxima generacin de servicios convergentes.

Para VTR es una excelente posibilidad de entrar al mercado de la telefona mvil al liberarse la portabilidad numrica, para lo cual deber enfocar su gestin en potenciar sus servicios y captar a la gran cantidad de clientes descontentos que hoy se encuentran en otras compaa .

VTR deber aprovechar el aumento constate de abonados en los ltimos 5 aos y presentarles ventajas a sus actuales clientes que los motiven a trasladar su nmero de telfono mvil a la compaa de telecomunicaciones en quien confan otros servicios como internet o televisin pagada.

El ingreso de nuevos participantes a este mercado, ofrecer a los clientes ms posibilidades y mejores precios en tecnologa e incluso nuevas propuestas que podran significar para una persona un pack que contenga la tecnologa necesaria para comunicarse y porque no para mantener su hogar conectado, ya sea: televisin pagada, telefona y monitoreo de hogares.

Anlisis Externo

Amenazas de nuevos participantesLas principales barreras de entrada que enfrentan los eventuales operadores de telefona mvil son, adems del espectro radioelctrico, las economas de escala y densidad de los operadores preexistentes y las barreras estratgicas que los operadores preexistentes pueden levantar para inhibir o desalentar el ingreso de nuevos operadores.

La actuales polticas del gobierno limitan la entrada de nuevas empresas al negocio de la telefona mvil, dado que cada ao se licita una cantidad limitada de espectro, es por eso que si esto cambiara, dando prioridad a quien no cuenta con participacin en este mercado al momento de postular por espectro sera un escenario distinto de analizar.

Existe un tope de las frecuencias totales asignadas a una misma empresa o grupo de empresas relacionadas o coligadas, el cual no debern exceder los 100 MHz.

El espectro radioelctrico es un recurso muy escaso que permite que slo un reducido nmero de empresas accedan al privilegio de poder contar con una concesin para brindar servicios de comunicaciones.

Anlisis Externo

Poder de Negociacin de los proveedoresLos proveedores pueden representar una amenaza competitiva, por cuanto pueden alzar el precio de las materias primas o reducir su calidad. Sin embargo, una de las principales amenazas, es que los proveedores ingresen al mbito de negocio de los clientes a los cuales proveen, provocndose una Integracin hacia atrs.

Dado el gran tamao de los operadores de servicios de telefona mvil a nivel mundial, los proveedores de equipos telefnicos muestran un alto grado de dependencia con respecto a stos.

Las grandes empresas de telefona mvil han logrado reducir sustancialmente los mrgenes de sus proveedores debido a su alto poder de compra.

Los proveedores no han respondido de forma agresiva con respecto a ello debido a que tienen temor de ser excluidos del mercado en el futuro.

Los proveedores enfrentan dificultades para integrarse verticalmente con empresas operadoras, ya que para ello se requiere comprar una licencia de uso del espectro, al margen de que pueden enfrentar restricciones regulatorias.

Anlisis Externo

Poder de Negociacin de los proveedoresCon esta nueva implementacin (portabilidad numrica), el costo de los aparatos podra ir en alza (contarn con mayor tecnologa), aunque por otra parte los costos de conexin tendern a bajar, ya que las tarifas deberan acercarse a un sistema tarifario plano.

Las empresas enfrentan situaciones diferentes en trminos del poder de negociacin con sus proveedores de acuerdo a la tecnologa que utilicen. Anlisis Externo

Poder de Negociacin de los compradoresLos compradores pueden forzar a la industria a bajar los precios, al negociar para obtener servicios de ms alta calidad. Los clientes influyentes pueden reducir la rentabilidad de una industria si las compaas no pueden alzar sus precios para mejorar sus mrgenes.

Como los niveles de tecnologas van aumentando, las necesidades de los consumidores tambin, por tanto se est constantemente buscando como brindar mejores servicios con tecnologa de punta, lo anterior indudablemente con lleva aumentar los niveles de inversin de las empresas.

En trminos generales, se puede decir que la importancia de esta fuerza competitiva es moderada, ya que existe un alto nmero de clientes en este mercado y con una clara tendencia de crecimiento hasta el momento.

Sin embargo, un factor que da cierto poder a los clientes es que estos tienen un alto grado de sensibilidad con respecto a los precios y un muy bajo nivel de fidelidad, lo que implica la amenaza potencial de que opten por cambiar de operador. Anlisis Externo

Poder de Negociacin de los compradoresEsta amenaza ha aumentado tras la introduccin de los sistemas pre-pago y sin contrato. En este sentido, los clientes que enfrentan mayores costos de transaccin para cambiar de operador son los que firman contratos tradicionales, esta barrera se ver disminuida con la portabilidad numrica.

Anlisis Externo

Amenazas de los productos sustitutos El negocio de las telecomunicaciones es muy activo en los productos sustitutos. En estos casos las empresas del sector tienen que ir de la mano con las nuevas tecnologas y estar listos para adaptar su infraestructura a los nuevos productos por venir.

Los servicios de telefona mvil en Chile operan en las siguientes bandas: 800 MHz y 1.900 MHz, sin que en la actualidad existan nuevos servicios o tecnologas competitivas o sustitutos de dichos servicios de telefona mvil.

La telefona fija, podra considerarse uno de los grandes productos sustitutos, aunque en los ltimos aos ha ido decreciendo sosteniblemente en su participacin de mercado.

La utilizacin de Banda Ancha Mvil, si podra significar un sustituto de la telefona mvil, dado que, segn los actuales movimientos de la industria, la innovacin tecnolgica que se puede presentar en la comunicacin inalmbrica va web (ej. Skype, Messenger u otros), dado que su uso se increment en Chile en un 74% el ao 2010.

Anlisis Externo

Amenazas de los productos sustitutos Llamar a travs de la red (Telefona IP), podra ser ms barato que otras formas de comunicain. La conexin a Internet de banda ancha no significa slo una mayor velocidad al navegar por la Red; un cable ms ancho permite tambin la cabida de archivos ms pesados, como vdeos o llamadas telefnicas.

La voz sobre IP o VoIP presenta una ventaja fundamental: las llamadas se incluyen en la tarifa plana que se haya contratado, es decir, las conversaciones entre dos lneas de Internet son, en s, gratuitas. Para llamar a lneas analgicas, lo habitual es pagar una cantidad, habitualmente inferior a la establecida por los operadores tradicionales.

El servicio de telefona IP ms conocido, y el ms aceptado entre particulares, PYMES y autnomos es Skype. Otras compaas que proporcionan servicios de telefona IP o comunicaciones unificadas son Vocari, Interoute, Avaya, Microsoft, IBM, Siemens, Openwave o IFS, entre muchas otras.

Los grandes operadores han mostrado su rechazo a esta invasin de la telefona IP en el mvil. Saben que su potencial en el telfono es superior al del PC, pues no hace falta encender el computador y preparar los micrfonos y auriculares para iniciar una conversacin.Anlisis Externo

Rivalidad entre los CompetidoresPara elaborar una estrategia competitiva, es necesario identificar claramente los competidores que participantes en la industria a la cual se pertenece, en esta actividad se deben revisar: precios, ofertas, elementos diferenciadores del resto de los productos ofertados en el mercado y todo aquello que revele el comportamiento y las posibles jugadas de los competidores que reaccionaran a la entrada de este nuevo player.

En Chile la telefona mvil es un mercado que se encuentra en su mayora cautivo, dado que la cantidad de usuarios de estas tecnologas supera los MM 19 de usuarios a diciembre del 2010, lo que significa que en Chile existe al menos 1,12 celulares por cada habitante.

Un factor importante a tener en cuenta es que de la mano del crecimiento de los servicios de voz, existen un aumento considerable de los servicios de navegacin por internet, lo que indica que cada da mas personas utilizan el telfono mvil no solo para hablar si no tambin para conectarse desde cualquier punto a internet y tener un mini computador a mano.

Anlisis Externo

Rivalidad entre los CompetidoresExiste un elevado nivel de competencia mvil-fijo y mvil-mvil, que son en las que los clientes muestran una mayor sensibilidad.

Actualmente, las empresas que operan en el sector brindan diversos y planes con el fin de segmentar a sus clientes de acuerdo a sus caractersticas socioeconmicas y a sus necesidades particulares.

Como potencial de generacin de rentabilidad se encuentran las llamadas mvil-mvil, especialmente si se utilizan terminales de la misma empresa, ya que en dicho caso no se deben pagar cargos por interconexin a la empresa competidora.

En el futuro, a medida que el mercado se vaya saturando se espera que aparezcan nuevos servicios, especialmente aquellos orientados a empresas, tales como la posibilidad de brindar tarifas planas o importantes descuentos para terminales de un mismo operador. Este es un nicho de mercado en el que actualmente Nextel goza de una gran ventaja.

Anlisis Externo

Rivalidad entre los CompetidoresEn los ltimos cinco aos el mercado mvil ha tenido un crecimiento anual de 12,4%. La baja en los precios, la creciente oferta de equipos y masificacin de planes de internet ilimitado son factores determinantes en este crecimiento. (Fuente: Subtel)

La empresa Claro fue quien mas creci el ultimo ao 2010, incrementando un 38% sus usuarios respecto el ao anterior.

Hoy en da existen altos montos de inversin que proyectan las empresas participantes en la industria de telefona mvil para el ao 2011, montos que alcanzaran a los US$ 1.500 millones. Estas inversin se encuentra determinadas por dos aspectos fundamentales; el primero corresponde a la aprobacin de incluir en la Ley N 18.168 el artculo N 25 Bis, el cual establece la implementacin de la portabilidad numrica y en segundo lugar la aprobacin de la Ley N 20.471 en la cual, se establece la creacin del organismo implementador de la portabilidad numrica.

Anlisis ExternoConclusin:

Una de las principales ventajas competitivas de VTR, considerando el cambio que existir este ao respecto a la portabilidad numrica, sera incluir dentro de sus servicios la Telefona Celular como un producto complementario a los pack de servicios de Televisin pagada y banda ancha fija y mvil.

El aumento en sus servicios empujara a la empresa a integrar una nueva rea de negocios y a ofrecer mejores descuentos por una oferta de multiservicios.

Aprovechar la economa de escala, al contar con ms de 2 millones de abonados en otros servicios y poder acceder a ellos fcilmente y quitarles una tajada de este mercado a los actuales operadores.

VTR cuenta actualmente con la infraestructura para la construccin de la red mvil de la empresa, instalada entre Arica y Porvenir. En la actualidad se estn realizando pilotos de prueba para revisar como se comporta el servicio sobre dicha infraestructura.Anlisis Externo

Anlisis ExternoConclusin:

El Estado slo licita 90 Mhz de los espectros con un tope por compaa, por tanto, son ellos mismos quienes levantan la barrera de entrada a nuevos competidores, lo que conlleva que para VTR sea ms atractivo el ingreso al negocio dado que hay una limitacin de competidores.

VTR prioriza portabilidad numrica y compartir antenas para competir en el negocio de celulares. La ventaja de la empresa, es que son una marca establecida en ms de un milln de hogares del pas.

Anlisis Externo

Marco CompetidoresAnlisis de Factores

Marco CompetidoresCartera de Cliente Telefnica

Marco CompetidoresCrecimiento Telefnica

Marco CompetidoresCostos Telefnica

Marco Competidores

ElementosMisin Abrimos camino para seguir transformando posibilidades en realidadENTEL est comprometida con el permanente mejoramiento de la calidad de sus servicios y productos, asegurando siempre que ellos cuenten con los atributos de seguridad, eciencia y conabilidad,La misin es aportar a la vida de todos nuestros clientes a travs de una comunicacin integral, simple y novedosa. Los mejores servicios y la tecnologa ms avanzada al precio ms conveniente del mercadoObjetivos FuturosTener una gran participacin en el mercadoEstrategia PresenteCalidad de ServicioCalidad del ServicioMas x menosSupuestosEquilibrio entre $ y calidadLiderares, El mejor servicio y mayor $Bajo $ y mala SealCapacidadesBuen servicioMas confiableMas Econmico

Anlisis FODA

FortalezasEn el 2009, VTR se adjudica parte de la licitacin de espectro radioelctrico para telefona mvil 3G. Buena imagen corporativa y Alto nivel de satisfaccin entre sus clientes La compaa tiene renombre por sus buenos servicios en telecomunicaciones, lo cual la hace una empresa confiable para los clientes, alcanzando liderazgo principalmente en el servicio de televisin pagada.VTR cuenta con la tecnologa e instalaciones de punta a nivel nacional, necesarias para lanzar un nuevo servicio al mercado, como la telefona celular.La empresa cuenta con los recursos necesarios, para lanzar buenas campaas publicitarias como el 4 play, con el fin de adquirir nuevos clientes. Las ultimas campaas publicitarias han sido de alto impacto en la poblacin.Especializacin en atencin al cliente, respuesta inmediata , Servicio al cliente las 24 horas y adaptacin a las nueva necesidades de los clientes.Es una empresa con un personal profesional, joven y con una nueva mirada hacia el futuro, con una excelente infraestructura y con equipos de primera calidad.Es una empresa con buena reputacin, tecnologa de vanguardia y preparada para posibles cambios.Boleta nica para todos los servicios con los que cuenta actualmente, a los que se pueden agregar la facturacin de servicio de telefona mvil, sin problemas.VTR cuenta con una actitud positiva y fresca frente a los temas de inters meditico, innovando y mejorando constantemente todos los servicios, con nuevas propuestas y calidad, lo que la hace una empresa flexible y posible de adaptarse a los cambiosMejor utilizacin del Recurso Humano existente en la compaa.

Anlisis FODA: Parte Externa

OportunidadesLa insatisfaccin de los usuarios por los servicios que brindan otras compaas, permite captar clientes de la competencia.Asegurar una masa critica de clientes a travs de la prestacin de servicios eficiente y de optima calidad segn las necesidades de los clientes, con mejores precios.Creacin de productos a la medida de los clientes. Mejorar el servicio y Atencin a los clientes, establecido una estrategia de fidelizacin de ClientesMejorar la imagen y el posicionamiento de la empresa Aumento en el nmero de clientes de la empresa. La Portabilidad Numrica en las redes de Telecomunicaciones contribuye al desarrollo de la competencia, eliminando berreras a la entrada de nuevos operadores y utilizacin eficiente de la numeracin.La portabilidad Numrica, permite atraer clientes, entregado mltiples ofertas por parte de las Operadoras y por otra parte beneficia a los usuarios al permitirles decidir por la opcin mas conveniente.El espectro radioelctrico es un recurso muy escaso que permite que slo un reducido nmero de empresas accedan al privilegio de poder contar con una concesin para brindar servicios de comunicaciones. Anlisis FODA: Parte Externa

DebilidadesSer una empresa de Telefona Mvil que recin esta ingresando en la industria Nacional, pero conocida por sus clientes en el sector de las Telecomunicaciones.Uso de activos fijo de otra empresa (lneas y equipamientos), por el cual deben pagar un monto fijo, el cual repercute en la facturacin a los clientes.Poca disposicin y compromiso de los empleados.No contar con el Know How en tecnologas de telefona mvil.Tener que entrar a un mercado , donde para poder abarcar clientes hay que sacarlos de las actuales compaas de telefona mvil. Esto se pretenden abordar con campaas como 4 play, una sola facturacin por todos tus servicios de comunicaciones, etc.Al entrar al mercado, ste se pondr mucho mas competitivo, con ofertas de planes y aparatos mviles gratis, por lo que para poder afrontar este punto, VTR deber enfocarse en una estrategia que lidere en costos, con el fin de poder lanzar ofertas tan buenas como los competidores existentes.

Anlisis FODA: Parte Externa

AmenazasLa mayor amenaza es tener una gran cantidad servicios de telefona mvil en competencia con una trayectoria ya desarrollada en el pas. Actualmente existen otras tres empresas de telefona Mvil, las cuales son competencia directa para VTR.

Fuerte competencia: El sector de telecomunicaciones en Chile es altamente competitivo. Participan tanto grupos locales como compaas lderes a nivel internacional que le otorgan dinamismo a la industria, presionando a las compaas a realizar esfuerzos comerciales y econmicos para mantener sus posiciones competitivas y participaciones de mercado. Pudiendo existir competencias de precio de algunos prestadores como estrategia de comercializacin

Cambios tecnolgicos: Las caractersticas de la industria pueden exponer a las compaas incumbentes a realizar fuertes inversiones para mantener su competitividad, asociadas tanto a mantenerla calidad y cobertura de sus redes, como a implementar nuevos productos explotables comercialmente y explorar las distintas reas de desarrollo futuro.

Marco regulatorio: Los riesgos relacionados a la regulacin estn asociados a la fijacin de cargos de acceso y a cambios normativos. En el caso de la telefona mvil, los cargos de acceso se encuentran determinados para el periodo 2009-2014 desde enero 2009, con una cada real de 45% con respecto a la tarificacin anterior.

Anlisis FODA: Parte Externa

AmenazasA inicios del 2009, el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC) emiti una resolucin referente a la liberalizacin de cargos fijos, Servicio Local Medido(SLM), conexin telefnica y telfonos pblicos. Al mismo tiempo, impide a la empresa dominante la oferta de paquetes que incluyan telefona fija y mvil, adems de fomentar la desagregacin de redes y sentar las bases legales para la portabilidad numrica.

Que las empresas ya existentes, aseguren una masa critica de clientes a travs de la prestacin de servicios eficiente y de optima calidad segn las necesidades de los clientes, con mejores precios.

Los nuevos actores (Nextel y VTR) se comprometieron frente a la Subtel, a instalar 5 mil antenas adicionales a las 18 mil ya existentes para asegurar la cobertura nacional. Sin embargo esto no es tan fcil si se consideran las diversas acciones de la poblacin en contra las antenas, por temas de salud, o que baja la plusvala de los terrenos colindantes.

El Despliegue de antenas, en las principales ciudades, cuya ubicacin es estratgica respecto de la demanda a servir, le otorga una ventaja de costos importante a los operadores preexistentes respecto de nuevos operadores.

Anlisis FODA: Parte Externa

AmenazasOtra alternativa, con respecto a cumplir con las antenas exigidas para entregar cobertura mvil, es la colocalizacin, que es arrendar una porcin del poste ya instalado, donde se ahorran dinero en infraestructura porque implica construir menos torres, pero los antiguos operadores cobraran excesivos precios, para no compartir espacio.

Los operadores preexistentes cuentan con una marca ampliamente conocida respecto de los nuevos entrantes, donde ya cuentan con un acabado conocimiento del mercado y una base significativa de clientes, donde una fraccin de ellos cuenta con contratos de largo plazo.

Existen diversas estrategias colusorias que pueden adoptar las empresas preexistentes para bloquear el ingreso de nuevos operadores.

La disposicin de licitar mas espectro de los operadores preexistentes por frenar el ingreso de mas operador es muy alta, aunque esto signifique tener capacidad ociosa.

Los competidores pueden enfocarse en cubrir las necesidades de los clientes en que VTR es lder como telefona fija, internet, o principalmente enfocarse en el cable, donde VTR tiene una importante participacin de mercado.

Anlisis FODA: Parte Externa

Cadena de ValorCadena de Valor

Cadena de Valor Telefona Mvil

Logstica EntradaOperacionesLogstica de salidaMarketing y ventasServicioInfraestructura de la EmpresaPresencia nacionalAdministracin de recursos humanosServicios externalizados pero a cargo de personal interno de VTRDesarrollo de carrera dentro de la organizacinPremio Great Place to WorkServicios externalizados pero a cargo de personal interno de VTRIncorpora empresas especializadas.refresco de imagennfasis en entrenamiento tcnico internoLevantar personal con experiencia de otras operadorasDesarrollo de Tecnologa El outsourcing contara con una plataforma que permitira obtener soluciones rpidamente desplegables, flexibles y rentables.Desarrollo de Contenidos y Aplicaciones en dispositivos mvilesOutsourcing entregara una plataforma que permita realizar las coordinaciones a nivel nacional con los puntos de Ventas.Mejor uso de la base de datos del clienteServicio de arriendo de antenasEquipos moviles (multiequipos/multi sistemas operativos)Telefona mvil 4G(Alta velocidad en transmisin de datos)

AdquisicionesAcuerdos con distintos proveedorersde equipos mviles (multimarcas)Red de la ms elevada calidadEstndares de comunicacin similares a travs de todo el pasCentros de venta y distribucin cerca de los clientes.Elevado nivel de reconocimiento del servicio.Relaciones de largo plazo con el clienteConcentracin sobre MM 2 clientes de importancia.Servicio rpido y de elevada calidad

Actividades PrimariasCadena de Valor

Logstica InternaLa empresa Brightpoint ser el socio logstico de tecnologa inalmbrica, esta empresa es lder mundial en soluciones de cadena de suministro end-to-end a las principales empresas en la industria celular.

Con Brightpoint se externalizaran los servicios innovadores de administracin de canales de distribucin, compras, gestin de inventario, servicios de reparacin y logstica inversa, carga de software, kitting y embalaje personalizado, cumplimiento, personalizacin de productos, soluciones de comercio electrnico y otros servicios externos que se integran con sus clientes.

Cadena de Valor

OperacionesDesarrollador de Contenidos y AplicacionesEncargados de crear y adaptar los contenidos (produccin de videos, generacin de imgenes, gestin de la informacin, sucursales virtuales, etc.) a formatos compatibles para las aplicaciones de acuerdo a los requerimientos de los dispositivos terminales del usuario.

Desarrollo de aplicaciones que proporcionan la interfase entre el dispositivo y el hardware de la red, brindndoles eficiencia y permitiendo la prestacin de nuevos servicios. Fabricantes de equipos y dispositivosFabricantes de equipos: quienes disean, fabrican y ensamblan conmutadores, modems, pasarelas e interfaces necesarias entre la red de comunicaciones. Fabricantes de dispositivos: fabrican los dispositivos terminales que permiten la comunicacin (transmisin y/o recepcin) de la informacin (voz, datos, video), como lo son: telfonos celulares, PCs, televisores, PDA.

Cadena de Valor

Logstica ExternaDistribuidorLos canales de distribucin tambin son un factor relevante y es por eso que, adems de los contratos que VTR ya firma para estar presentes en los grandes retailers, se encuentran remodelando ms de 5 mil metros cuadrados de tiendas propias, para llegar a 200 locaciones de esttica minimalista y con un sector de prueba de los equipos. Ya en septiembre tendrn los primeros terminales en bodega.

En cuanto a las ventas, la definicin de mtodos y canales de ventas que permitan llegar en mejor forma al mercado y que se pueda garantizar la penetracin del mercado, de tal manera que cuando un consumidor desee adquirir o utilizar alguno de los servicios de la compaa, los pueda encontrar fcil y satisfactoriamente.

Usuario FinalSon los consumidores, empresas u otros individuos que acceden a los productos y servicios.

Las actividades de almacenamiento y distribucin a los puntos de ventas, tambin estarn externalizadas y a cargo de la empresa Brightpoint.

Cadena de Valor

Marketing y VentasEl armado de los nuevos packs que contemplarn la telefona mvil tambin es un eje principal: VTR contar con ofertas hasta de 5 play (cable, banda ancha fija y mvil, y telefona fijo y mvil).

La empresa se encuentra trabajando con la consultora Bain para la implementacin de la nueva estrategia, as como con Everis para la estructura organizacional, que implica alinear hacia el nuevo negocio a las 3.500 personas que trabajan en la cableoperadora.

Incrementar la publicidad a nivel corporativo y de la unidad de negocio, donde se deben diferenciar la campaas publicitarias de lo que es la unidad de negocio.

Se desarrollaran estrategias para cada sector geogrfico en particular, segmentando el mercado en funcin de los perfiles de los clientes potenciales, entregando paquetes de productos orientados a cada grupo.

la sustentabilidad de las polticas de marketing, tambin incluye todas las variables relacionadas con la adecuada representacin, en la comunicacin comercial, de los servicios, productos, planes y promociones que VTR entrega al mercado y a sus actuales o potenciales clientes.

Cadena de Valor

Marketing y VentasEl foco comercial va a estar en los clientes que ya tiene servicios VTR.

La empresa tambin ya se encuentra preparando la nueva campaa que permitir comunicar su nueva integracin fijo-mvil. Para esto trabaja con la agencia Lowe Porta, en tanto que Grey est a cargo del marketing directo.

No va a existir una campaa publicitaria separada para mviles, no habr marca separada para VTR mvil, sino que habr un refresco de imagen para toda la compaa.

Tambin contemplar una evolucin del actual slogan de la compaa: vivir sin emocin, no es vivir.

El lanzamiento comercial de los servicio de este nuevo operador mvil se espera para los prximos meses.

Cadena de Valor

ServiciosEl servicio tendr roaming internacional, contratado a la empresa Siniverse.

Hay acuerdos con Nokia, LG, Alcatel, Huawei, RIM y otras marcas para traer equipos. Con Apple estn en negociaciones.

El servicio al cliente ser hecho por chilenos, contratados por VTR, capacitados para temas mviles, y para esto ya cuenta con el Centro de Excelencia de Servicio de VTR (CES).

Existir una asistente virtual llamada Clippy Paula que va a contestar preguntas de clientes. Paula aprender de las preguntas que le hacen, mejorando sus respuestas con el tiempo.

El servicio mvil se va a poder comprar separadamente, igual que todos los servicios de VTR. O sea, no se obligara a tener otro servicio para contratar un celular.

La empresa Open ser la que implementar el sistema de facturacin para el servicio mvil (que permitir reunir los servicios en una sola boleta).

Cadena de Valor

ServiciosOperadores de RedesOpera y mantiene la infraestructura (red) que permite la transmisin de la informacin y los contenidos.

Proveedores de ServiciosLa prestacin de servicios esta ligada a la existencia de una determinada infraestructura. De esta forma son dos conceptos: la red que daba soporte fsico y el servicio de telecomunicaciones, ambos prestados por un mismo operador. Actualmente, es posible acceder a proveedores con independencia de su operador de red de acceso.Cadena de Valor

Actividades de Apoyo

Infraestructura de la EmpresaCadena de ValorEl Comit Ejecutivo est liderado por el Presidente Ejecutivo, la posicin de mayor responsabilidad de la compaa, quien tiene la administracin y vigilancia inmediata de la empresa, segn las facultades conferidas e instrucciones establecidas por el Directorio. Reportando en forma directa al Presidente Ejecutivo, la alta Administracin est integrada por siete vicepresidentes, todos los cuales integran el Comit Ejecutivo.

Infraestructura de la EmpresaCadena de ValorEstructura OperativaLa principal caracterstica de la estructura operativa de VTR es su alto grado de descentralizacin. La compaa cuenta con cuatro gerencias zonales a lo largo del pas (Norte, Centro, Metropolitana y Sur), que despliegan las actividades comerciales, operacionales y de servicio (ventas, sucursales, instalaciones y reparaciones tcnicas), adems de varias otras reas de gestin en sus respectivos centros geogrficos.Esta estructura se coordina en forma matricial con las reas corporativas de la empresa y, al mismo tiempo, facilita su autonoma e independencia, para operar de manera gil y expedita, con una alta vinculacin a su realidad local.

VTR Formul un Modelo de Gestin que permite avanzar en el cumplimiento de los objetivos definidos para cada tema relevante mediante la definicin de planes de accin, metas y responsables por rea, con la finalidad de adoptar esta estrategia en todas las operaciones de la compaa.

Infraestructura de la EmpresaCadena de ValorImpulsar el diseo y liderar la ejecucin de planes de accin en sus reas de influencia corporativa, para cumplir con los compromisos establecidos por VTR en cada uno de los temas relevantes.Incorporar la mirada de sustentabilidad en la ejecucin de los desafos de sus reas de acuerdo con la estrategia corporativa.Aportar la perspectiva propia de sus reas de trabajo al proceso de mejora continua de la Estrategia.Detectar vnculos y oportunidades de creacin de valor compartido entre los objetivos de gestin de sus reas y los desafos de sustentabilidad de la compaa.VTR contempla puntos de contacto entre el cliente y VTR, evaluados a travs de un total de 150 indicadores con informacin obtenida tanto de fuentes sistmicas y operacionales como de mediciones de percepcin y satisfaccin.Para cada uno de los procesos existen metas de gestin y un gerente de rea responsable de su cumplimiento. El ciclo integra la visin del cliente incorporando los indicadores NPS (lealtad de los clientes) y los reclamos escritos.En forma mensual se reporta la evolucin de los indicadores que gestiona cada gerencia.

Infraestructura de la EmpresaCadena de ValorI-Supplier Portal: Sistema desarrollado por la empresa internacional de servicios tecnolgicos Oracle que ayuda al proveedor a revisar en lnea a travs de Internet las transacciones que realiza con VTR durante todas sus etapas: Generacin de orden de compra y/o despacho, Recepcin del producto o servicio, recibo de factura y pago.

Sistema de control de entrega de materiales. De esta manera, mejor el cumplimiento de compromisos en base a la gestin eficiente de los stocks disponibles y la disminucin de los tiempos de entrega.

Desarrollo de una Agenda de Trabajo con los principales proveedores a travs de la cual se realizan reuniones mensuales enfocadas a buscar la coordinacin y comunicacin entre el proveedor y el rea de VTR que demanda un producto o servicio.

Administracin de los RRHHVTR est constantemente en la bsqueda, contratacin y motivacin del personal ofreciendo un espacio nico y distintivo de desarrollo laboral, en un clima de compaerismo, participacin y liderazgo, con nfasis en el desarrollo y aprendizaje constante, el trabajo desafiante, el equilibrio, la calidad de vida, la diversidad, la meritocracia y orgullo de pertenecer a VTR.VTR vela permanentemente por el comportamiento tico y transparente y por el cumplimiento normativo del desempeo econmico, social y ambiental.Respecto a la cultura organizacional, se debe tener en cuenta el nivel de conocimiento y puesta en practica de aspectos como: La misin, la visin, los valores corporativos, los objetivos corporativos y en general la definicin del nuevo negocio de telefona mvil.En el 2010, VTR recibi premio de Great Place To Work. El prestigioso ranking ubic a VTR entre las mejores empresas para trabajar en Latinoamrica.El nuevo equipo mvil, conformado por 180 personas, de las cuales dos tercios fueron levantadas de otros operadores, se encuentra trabajando desde una oficina en la Torre Millenium en Santiago.Existencia de capacitacin y entrenamiento a travs de Uni-VTR, en alianza con e- Class y Adolfo Ibez, les permite a los empleados acceder a una malla curricular de acuerdo a su rol en la organizacin, cuya evaluacin esta asociada a uno de los KPI de cumplimiento para el bono de desempeo.Cadena de Valor

Desarrollo de TecnologasVTR deber trabajar fuertemente en la construccin de unas buenas bases de datos, que permitan, a partir del conocimiento que se tenga de los clientes, plantear una relacin basada en satisfacer sus necesidades y expectativas. VTR contara con Telefona mvil 4G, esta tecnologa podr ser usada por modems inalmbricos, celulares inteligentes y otros dispositivos mviles. La principal diferencia con las generaciones predecesoras ser la capacidad para proveer velocidades de acceso mayores de 100 Mbps en movimiento y 1 Gbpsen reposo, manteniendo una calidad de servicio de punta a punta de alta seguridad que permitir ofrecer servicios de cualquier clase en cualquier momento, en cualquier lugar, con el mnimo costo posible.Para este caso es importante definir tres niveles de informacin: Nivel bsico: Se refiere a los datos elementales de los clientes, como nombre, direccin, telfono, correo electrnico, etc., esta informacin es importante, para tener un contacto permanente con los clientes, saber que quiere y como se est modificando a partir de sus experiencias o de contactos con la competencia; Segundo nivel: Es la informacin histrica, como han sido las compras de los clientes, como es el ciclo de negocios del cliente, cual es la estacionalidad de las compras, etc., Tercer nivel: Es la informacin estratgica, que consiste en saber hacia donde va el cliente para poder convertirse en una fuente de su ventaja competitiva o de su total satisfaccin, solo a travs de esta informacin se puede garantizar la relacin en el largo plazo.

Cadena de Valor

AdquisicionesSe van a remodelar las sucursales para agregar la parte de telefona mvil, las oficinas de VTR, debern ser adecuadas segn las exigencias del mercado, hay dos pblicos para las oficinas, los clientes internos, los cuales deben tener un agradable sitio de trabajo, y los clientes externos, ellos se deben sentir cmodos, confiados, seguros, hay que cuidar los avisos de indicacin, la sala de espera, los baos, etc. Actualmente se analiza un Edificio corporativo que rena todas las reas de la compaa.

Los puntos de venta, estos deben estar de acuerdo con las estrategias de ventas de la compaa, es sabido que en el proceso de ventas hoy se est teniendo en cuanta la parte sensible, de ah el surgimiento del mercadeo sensorial, est demostrado que un buen punto de venta puede ser la clave para realizar o no una venta.

En julio de 2009 VTR se adjudic uno de los tres bloques de 30 Mhz que fueron licitados por la Subsecretara de Telecomunicaciones (los otros los obtuvo Nextel), los que sern operados en la banda de 2.100 Mhz (las otras tres compaas operan la banda de 1.900 Mhz).

Red capilar de fibra ptica coaxial, esto implic una inversin de hasta US$450 millones en los dos ltimos aos y otros US$300 millones durante el 2011.

Cadena de Valor

AdquisicionesLa inversin adems contempla la implementacin de los sistemas de informtica para medir y facturar los servicios, el acuerdo con American Tower para arrendar las torres de antenas de celulares, duplicar los puntos de atencin y, en una ltima etapa, preparar la oferta de servicios integrados de telefona fija y mvil. Grupos de Inters

Grupos de Inters

Grupos de Inters

|ImportanciaObservacionesMercado CapitalAccionistasAltoSolo dos 80% y 20%

Mercado de ProductosClientesAltoNuestro principal producto es un "Servicio"ProveedoresAltoPor eso buscamos socios estratgicos que presenten productos y servicios con altos estndares de calidad, que permita seguir brindando a nuestros clientes, el servicio de excelencia que nos caracteriza.ComunidadesONGMedioPolticoMedioSindicatosMedioDe la OrganizacinEmpleadosAltoEn VTR apreciamos un trabajo de calidad, gil, innovador y oportuno. AdministradoresAlto

Grupos de IntersGrupos de Inters

Grupo de Inters

La Empresa utiliza del Anlisis Estratgico el Grupo de Inters

El Anlisis Estratgico del Grupo de Inters esta en la Formulacin de Estrategia del Negocio.

Impacto de las actividades de los Grupos de Inters

Grupos de Inters

Grupo de IntersLa Empresa genera confianza con su Grupo de Inters a travs de:

Su solides financieraProgramas de Imagen CorporativaProgramas de ComunicacinProgramas de relacin con grupos claves Participacin en Instituciones relacionadas

Para VTR es importante que sus esfuerzos de responsabilidad social se realicen en concordancia con las expectativas e intereses de nuestros stakeholders. Para lograrlo, la compaa promueve instancias de dilogo con colaboradores, proveedores, clientes, comunidades locales y la sociedad en general para enriquecer su gestin a lo largo de la cadena de valor y la co-creacin de valor con la comunidad local.

Grupos de Inters

Modelo de Gestin EstratgicaR E S U L T A D O S E S T R A T G I C O S

MisinMisin ActualEn VTR existimos para crear experiencias nicas de entretencin y comunicacin para nuestros clientes y que as todos disfrutemos de lo que nos gusta de la vida.

Dado que VTR enfocara sus esfuerzos a potenciar los cuatro servicios en forma conjunta e integral (televisin por cable, banda ancha, telefona fija, telefona mvil), consideramos que la actual misin engloba al nuevo servicio de telefona mvil.

VisinVisinEntregar la mejor experiencia de entretencin y calidad de servicio en todos los mbitos de comunicacin, aportando significativamente a la calidad de vida de todos los chilenos.

Valores

Objetivos EstratgicosSer lideres en Telecomunicaciones, convirtindose en un proveedor integral de servicios, basado en la mas alta experiencia de calidad, incorporando los aspectos ticos del negocio, la transparencia, el dilogo con los pblicos de inters y la relacin con el entorno en los mbitos econmico, social y ambiental, siempre apoyado en una tecnologa de punta e impulsado por nuestros valores, buscando el mayor beneficio para nuestros clientes, nuestras personas y que le proporcione rentabilidad a nuestros accionistas.

Objetivos Estratgicos

Objetivos Estratgicos por PerspectivaIncrementar el EBITDA en un 10% en los prximos 3 aosEntregar a nuestros clientes un servicio integral de telecomunicaciones.Contar con personal idneo, comprometido y motivado Buscar beneficio entre la empresa, la sociedad y el medio ambiente.Generar procesos eficientes que optimicen la calidad.

EstrategiaNos basaremos en una Estrategia de liderazgo en costos y diferenciacin integrados

EstrategiaCostosDiferenciacinQuienEn primera instancia ser dirigido a los actuales clientes del triple play de VTR, para posteriormente ganar participacin en el mercado de telefona mvil-prepago.QueMayores alternativas de precio en los servicios que requiere.Ofrecer servicios integrados de telecomunicaciones.Cubrir necesidades de clientes insatisfechos de otras operadoras, ofreciendo servicios de alta calidad.ComoServicios personalizados para cada tipo de cliente y a un precio atractivo.Promociones con precios de oferta y lanzamiento del servicio mvil.VTR ofrecer promociones como el 4 Play, que incluir el nuevo servicio mvil.Contara con una facturacin integradas.Servicio de atencin al cliente, de excelencia.Innovacin tecnolgica traducida enservicios avanzados pero simples de usar ydiferenciacin por conveniencia de la oferta,calidad de productos y orientacin pro-cliente

EstrategiaEntregar a nuestros clientes, la experiencia de entretencin completa en los servicios de televisin por cable, banda ancha, telefona fija y mvil, basados en la calidad de nuestro servicio con tecnologa de punta y liderazgo en costos. Entregando alternativas personalizadas, adaptndose a la necesidad de cada cliente

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