Práctica Gtd internet

5/7/2018 Práctica Gtd internet - slidepdf.com

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Práctica GTD Internet

Nombre: Diego Rodrigo Dumas SánchezCarrera: Ingeniería Conectividad y RedesFecha de Entrega: 21 – 06 – 2010.Escuela: Informática.

Sede: Antonio Varas



Índice

Introducción 3

Descripción del Centro de Práctica 4

Actividades Realizadas 7

Mantenimiento y soporte Computacional 8

Licitación de Software 9

Proyecto Plataforma de Salud Integral 11

Conclusión 14



Introducción

En el presente documento se abordará de manera objetiva y subjetiva loslogros y beneficios recibidos por parte de la experiencia que otorga la práctica

laboral.Se analizarán diferentes aspectos de las redes y telecomunicaciones, y delas relaciones humanas establecidas con entidades y personas que colaboraronen el desarrollo de ésta.

El objetivo de este informe es presentar todo lo aprendido durante estostres meses de trabajo constante, contemplando los desafios, problemas ysoluciones que el trbajo conlleva.



Antecedentes

Datos de la empresa Nombre: Grupo Gtd

Dirección: Moneda #920, Santiago, Region metropolitanaTeléfono,Rubro: Productos y Servicios de TelecomunicacionesDepartamento en el que se desarrolló la práctica: Gtd Internet, departamentos deIngeniería.Supervisor Luis Flores, Ingeniero

Datos alumno

Nombre: Diego Rodrigo Dumas Sánchez

Carrera: Ingeniería de Ejecucion en Conectividad y RedesSemestre que cursa: Octavo semestrePeriodo de la práctica: 3 Meses desde el 21 de Diciembre de 2009 hasta el 26 deMarzo de 2010.

Horario y días laborales: Lunes a Jueves 8:30 a 18:10, Viernes 8:30 –

17:00



Descripción de la empresa

El Grupo Gtd es un holding de empresas dedicado a la entrega de serviciosde telecomunicaciones, con 30 años de experiencia y trayectoria, actualmente es

una de las principales compañías de telecomunicaciones en Chile. Este holdingestá constituido por 7 empresas:

• Gtd Telesat: Esta compañía desde 1996 se encarga de proveer telefoníabásica, pero actualmente y con el mejoramiento de las tecnologías, proveede telefonía IP y digital, telefonía NGN (Next Generation Networks) aempresas e instituciones privadas y públicas.

• Gtd Teleductos: Es una empresa que se encarga de proveer el cableadofísico (enlace) a una empresa, es decir, instalar cables de cobre, fibra, etc.Además se preocupan de interconectar redes locales (LAN) de empresas u

oficinas geográficamente distantes, tanto nacional, comointernacionalmente.

• Gtd Internet: Esta empresa está orientada a brindar servicios de internet yData Center principalmente a empresas. Dentro de los principales serviciosestá el arriendo de espacios en sus Data Center, hosting de servicios (web,mail, ftp, etc), instalación de dispositivos de redes, Routers, Firewalls,servicio ISP, etc.

• Gtd Larga Distancia: Provee servicios de larga distancia a través de sucarrier, utilizando tecnología de punta para ello.

• Gtd Imagen: se encarga de proveer televisión digital para empresas,actualmente Gtd es la primera empresa en paquetizar los servicios detelefonía, internet, redes y televisión para empresas, a través de fibraóptica.

• Gtd Manquehue: Esta empresa se encarga de proveer servivios detelefonía, internet y televisión Digital principalmente a hogares. Actualmenteesta empresa es una de las pioneras en implementar FTTH (Fiber To TheHome) – Fibra óptica al hogar - lo que le permitirá entregar Televisión enAlta Definición (HDTV), Televisión IP (TVIP), Video en Demanda (VoD) y

acceso a Internet de alta velocidad. Estos servicios están orientados ausuarios residenciales.

• Telefónica Del Sur: La Principal compañía de telecomunicaciones del sur de Chile se integró al Grupo Gtd, el año 2010, actualmente sus servicios seextiendes desde Arica hasta Coyhaique. Al igual que Gtd Manquehue solose dedica a usuarios residenciales.



Empresas que conforman el Grupo Gtd.

Gtd comenzó en 1979 bajo el nombre de Comunicaciones Capitulo Ltdaque tenía como fin prestar servicios de interconexión de empresas o sucursales,como bancos, entidades financieras, etc. A partir de los años 1980 se colocaronlos primeros ductos propios para poder llevar esto acabo y hoy cuenta con más8.500 km de fibra óptica que le permite transmitir voz, video, datos a lo largo deSantiago y las ciudades más importantes del país; ese mismo año nace GtdTeleductos.

Con el pasar de los años más empresas pasaron a ser parte de Gtd ofueron creadas con el fin de contemplar la mayor gama de servicios detelecomunicaciones del país. En 1996 se incorpora Telesat añadiendo losservicios de telefonía. En 1999 se nace Gtd internet sumando aún más yampliando el negocio al área de internet y servicios del mismo.En el año 2000 nace el carrier de larga distancia y se crea el holding Grupo Gtd.Luego con el pasar de los años, en el 2005 se incorpora Gtd Manquehue yposteriormente en el 2006 Gtd imagen. En el 2008 Gtd Manquehue logra crear laprimera red de FTTH, convirtiendo al Grupo Gtd en los pioneros en implementar esa tecnología en este país y destacándola sobre sus competidores. Finalmenteen el año 2010 Telefonica del Sur, pasa a ser parte de este Holding, ampliandosus conexiones de telefonía prácticamente a todo el país.

El Grupo Gtd con el pasar de los años ha adquirido las principalesempresas especialistas en telecomunicaciones, convirtiéndose así, en unapoderosa compañía capaz de proveer servicios desde grandes transnacionales



hasta usuarios hogareños. Esta empresa (holding Grupo Gtd) posee equipamientode última generación, así como, empresas Partner como Cisco que le proveenequipamiento, cabe destacar, que aparte de productos Cisco tamien utilizansoluciones Fortinet, JUNIPER, Akamai, entre otros. La mayoría de los dispositivosque se instala a los clientes, ya sea un equipo en particular o soluciones de redcompletas, son de marca Cisco por ejemplo, routers, switches, firewall, IPS, etc.

Esto último facilito muchas de las tareas de la práctica en general, debidoque en Duoc se adquiere los conocimientos necesarios para realizar cada labor enla práctica.

Descripción del área de trabajo

En el departamento de Ingeniería, perteneciente a GTD Internet; donderealice la práctica, se divide en distintas áreas, para así realizar eficientemente lastareas que tiene a cargo esta empresa, cada área tiene trabajadores y un jefe.

Un área es Soporte de primer nivel, donde telefonistas reciben llamados delos clientes y los ayudan con los problemas que no necesitan un mayor manejo deplataformas o dispositivos. Trabajan alrededor de 4 persones en turno de día y 4personas en turno de noche.

También está Soporte de Segundo Nivel, donde los clientes son derivados,si es que el primer soporte no pudo solucionarles sus problemas, mayormenteproblemas de configuración de firewall, switch, router, VPN, etc. Asi comoTambien la apertura de nuevos puertos y tambien la implementacion de nuevosprotocolos. En esta área trabajan 4 personas.

Dentro del area de soporte se encuentran los operarios de Datacenter, seencargan de instalar todo lo necesario en los data centers de la empresa o dearriendo (housing), para una eventual nueva implementación o mantenimiento;ellos instalan o habilitan espacios en los bastidores, realizan cableado, instalaciónfísica de equipos, monitorean la temperatura, etc. y además mantiene lasherramientas del departamento, alrededor de 6 personas conforman los operarios.

Luego está el Área de Instalaciones, son aquellos que llevan los equipos alos usuarios, es decir, si una empresa contrató un enlace, más un firewall, y si noesté muy complejo de configurar; lo configuran y luego lo llevan donde el clientepara su instalación. 5 personas son los instaladores.

Otra Área es la de Servidores y Servicios de Internet, esta área se preocupade mantener, configurar e implementar servicios, en servidores físicos y virtuales,tales como, Mail, Web, FTP, etc.; tanto de la empresa como para hosting. Sialguna llamada respondida por soporte de primer nivel, en cuanto a servicios deinternet (como problemas con el hosting), no puede ser solucionada, usualmenteellos se encargan de solucionar estos temas. En esta área trabajan 6 personas.

Por otra parte el àrea de Comunicaciones se subdivide en Operaciones e



Innovación. Operaciones se dedica a realizar tareas que implican un altoconocimientos de tecnologías, monitorean y configuran los enlaces dedicados delos clientes como los de la propia empresa, así como los enlaces con otros ISP.También se preocupan de configurar todos los equipos disponibles para realizar enlaces. Estas personas principalmente se encargan de abarcar toda la capa 3 delmodelo OSI. Aca trabajan 4 personas.

Por la parte de Innovación, como el nombre lo indica, se encargan debuscar e implementar nuevas tecnologías que ayuden a prestar un mejor o unnuevo servicio. De esta area de encargan 2 personas.

Organigrama Departamento de Ingeniería, Gtd Internet

En el departamento de Ingenieria trabajan aproximadamente 38 personas.

Durante mi practica realice trabajos tanto de configuración, investiagación,monitoreo, instalación en Datacenter e instalaciones en empresas clientes, es por esto que dividiré los trabajos en distintos puntos para así abordar mejor cada tarearealizada. Los temas se dividirán en:

• Instalación en Datacenter y empresas Clientes• Configuración de Dispositivos de Red

Descripción del Trabajo Realizado



Instalación en Data centers y Clientes

Generalmente cuando un cliente contrata los servicios de ISP a GtdInternet, también contratan dispositivos de red. Es por esta razón que el área decomunicacios que con voz de aprender el proceso que conlleva proveer servicios

a un nuevo cliente, me asigno dicho cliente con el fin de configurar los serviciosque éste requería y también de ir a la empresa e instalar los dispositivos. Losservicios que éste requería eran los de enlace directo, así como un router, switchy un firewall. Se debió configurar un Router Cisco 2950 y un switch, conconfiguraciones básicas, VLANs, protocolo de enrutamiento BGP, rutas estaticasy dinamicas y telnet/SSH. Para esto el área de Comunicaciones, tiene una plantillade configuración estándar para cada dispositivo con configuraciones básicas, quees lo que se configura en una primera etapa y luego se instala en la empresacliente. El resto de las configuraciones como por ejemplo, distintas ACL (Listasde Control de Acceso), se configuran por medio de una sesion SSH o telnet.

Cuando los equipos estuvieron correctamente configurados, se procedio a

la instalación donde el cliente. Un gran problema fue que en el lugar donde elcliente tenía sus servidores era muy reducido y no existía ninguna regla o políticade cableado, por lo cual, éstos se encontraban tirados por todo el lugar.

Por esta razón la instalación de equipos fue un tanto tediosa, pero sinningún mayor problema. Esta experiencia sirvió mucho, ya que interactuar con uncliente siempre es difícil, en el sentido, que siempre querrá hacer todo tipo depreguntas y un ingeniero debe estar siempre preparado en cuanto a conocimiento,asi como también aprender que un ingeniero o instalador, debe tener buenasprácticas de instalación para evitar problemas cuando la red necesite crecer.

Otro tipo de trabajo que se hacía muy a menudo era la de instalación en elDatacenter de la empresa, ya que siempre se necesitaba agregar algún switch,router, firewall o simplemente cablear dispositivos que estaban instalados osimplemente ordenar cableado. Además con la nueva implementación detecnologías de FTTH (Fibra óptica al hogar) también se debió implementar switches y cableado nuevo. Estas tareas no presentaban mayor problema, másque aprender las políticas de la empresa en cuanto a cablear, etiquetar cables yequipos, etc.

Lo importante de esto era aprender las reglas al momento de utilizar elDatacenter, ya que algunos veces ciertos trabajos se debían hacer en losDatacenter que se utilizan para los clientes y el trabajo debe ser optimo y pulcro.Además saber que no es tan simple como entrar e instalar los equipos, sino quehay una serie de reglas y políticas para el uso del mismo Datacenter (entrada,salida, etc) y para la instalación de cableado y equipos, como por ejemplo ladisposicion de estos en los bastidores.

También ésta experiencia sirvió para reforzar lo aprendido sobre tipos decables (Cobre, Fibra), estándares de cableado, categorias, etiquetado, etc., ya quegeneralmente las primeras actividades se hacían con un tutor que enseñaba todolo necesario y que también estaba dispuesto a responder todo tipo de preguntas.



Configuración y Monitoreo de Dispositivos de Red

La mayor parte del tiempo solo se realizaban tareas de monitoreo y

configuración de dispositivos tales como, switches, routers, firewall. La mayoría delos dispositivos de red que se implementan con los servicios de Gtd, son de marcaCisco, ya que es una empresa partner de ellos.

Si bien uno como estudiante tiene conocimientos de muchos de losdispositivos Cisco, hay otros que no se ven completamente, como es el caso delos firewalls, pero especialmente uno con un módulo IPS (Intrusion PreventionSystem). El área de Innovación llevaba varios meses con el proyecto deimplementar firewalls con módulos IPS, pero con el surgimiento de otros proyectosmás urgentes, esto se fue posponiendo.

Por esta razon se me asignó la tarea de investigar, configurar, monitorear tráfico, a través de un firewall ASA 5510 con un módulo IPS, todos esto con el finde aprender sobre nuevos dispositivos y ayudar al área de innovación.

El primer desafío fue aprender y recopilar información sobre el IPS y firewallsin embargo, aparte de tener disponibilidad de routers, switches, firewall e IDS,poseían manuales y documentación, mas se podía utilizar internet para poder acceder a contenido online, por lo que se me facilitaba toda la informacionnecesria para poder manejar estos dispositivos.

Como la mayoría de los dispositivos Cisco, este no era la excepción en

cuanto a la forma de configurar, pero se utilizaba más a menudo el modo deconfiguración a través de ASDM, que es una interfaz gráfica de administración quenos muestra información en tiempo real y además nos permite un mejor manejodel mismo.

La configuracion de este dispositivo fue un tanto compliada, ya que seestaba emulando una red con una DMZ, red interna, externa y este modulo IPSdebia analizar los servicios y tafico en dicha red.

Como el IPS trabaja conjunto al firewall, el uso de reglas, ACLs, debe estabien implementado, ya que basta una ACL mal configurada para que el IPS o el

firewall no trabaje como debiera. La mayor parte del tiempo llevo esta parte delproceso, ya que ademas se debe implementar una serie de politicas en el IPSpara el posterior analisis de los protocolos que se utilicen en nuestra red. Luego deencontrar una configuracion adecuada, solo faltaba hacer pruebas, para ello seutilizaron determinadas herramientas de red en un ambiente Linux. Los softwarespermitian hacer ataques a distintos protocolos y servicios, asi como tambienanalisar la red. Esto permitio determinarl el uso y el alcance que se le podía dar aeste dispositivo en una implementacion en la empresa.



Sin embargo, esta tarea se llevó a cabo semanas proximas al termino delperiodo de practica, por lo que solo fue puesto a prueba en una red aislada y conuna configuración determinada. Sin duda este trabajo sirvió para aprender,reforzar y practicar mucho sobre seguridad y configuraciones en dispositivosCisco, ya que se debio aplicar todo lo aprendido durante años en la carrera deconectividad y redes.

Diariamente tambien se realizaban diversas tareas de configuraciones aswitches, routers, computadores, etc., pero un trabajo sumamente importante erael monitoreo de todos los dispositivos de la red, ya que un mal comportamiento deestos puede ser fatal en una red. Por esta razon es que la mayoria de servidores,routers, switches y los diferentes dispositivos se les configuraban el protocoloSMTP (Simple Management Transport Protocol) con el fin de que un softwaredeterminado pudiera ser capaz de recibir alertas de estos dispositivos y fueramucho más simple el control de estos dispositivos, si es que presentaban algunproblema.

A fines del año 2009 la red de la empresa habia crecido bastante y la nuevaimplementación de equipos originó que muchos de ellos, no fueran incluidos en elsoftware de monitoreo de la red y solo quedaran documentados en una base dedatos de la empresa. Por este motivo la tarea de monitorear y verificar que lasalertas configuradas en el software correspondian efectivamente a las que estabandocumentadas en las bases de datos, tambien me fue asignada, asi se podia tener un listado de dispositivos que no poseian alertas configuradas y por ende, que nopueden ser debidamente contorlados ni detectados ante una eventual falla.Durante esta tarea se aprendiò mucho a cerca de este protocolo (SMTP), sobrelos usos (monitoreo, alertas) y la importancia de éste en una red grande, en lacual si un dispositivo presenta algun problema, se puede detectar y asi solucionar sin exponer a la red completa.



Conclusión

Durante toda la estadía en el centro de práctica las ocasiones de aprender yaportar fueron muchas, ya que en los primeros meses de el presente año, se requirióuna instalación de dispositivos en una empresa cliente, una investigación y las tareasdiarias de cualquier departamento de informática; las cuales se aprovecharonbastante. Todo esto lo ayuda a uno a fortalecer ciertos aspectos en c uanto al ámbitopersonal y profesional, que sin duda a un alumno le servirán en el futuro.

Una práctica laboral suele ser tomada como un trámite más, para conseguir eltitulo profesional, pero es muy importante para un alumno, ya que en este períodopuede conocer el trabajo, las actividades que a diario se realizan (en el área deinformatica y redes), reglamentos que se deben seguir para realizar ciertasactividades, en fin, cosas que sólo se aprenden con la experiencia laboral, además detodo el crecimiento personal que puede obtener, al tener que relacionarse con

compañeros de trabajo. Sin duda es algo que es necesario realizar para comenzar arelacionarse con el ámbito laboral.

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