Preguntas frecuentes acerca del cumplimiento de la orden de los productos Trimble HCC

Preguntas frecuentes acerca del cumplimiento de la orden de los productos Trimble H&H

¿Cómo realizar un pedido? – Haga su pedido en línea a través de la tienda de

Trimble(https://store.trimble.com/hh) O mande por correo electrónico su orden de compra a su representante de pedidos.

– Al realizar un pedido, por favor, asegúrese de que indique si desea que las mercancías sean enviadas a medida que estén disponibles (un envío parcial) o completa.

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¿A quién debería contactar con preguntas sobre mis pedidos o envíos?

Trimble ha creado un grupo dedicado a manejar las órdenes de H&H dentro de las Américas. Póngase en contacto con Javier Treto para pedidos hechos desde América Latina.

Información de Contactos:

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¿Cómo sé si mi pedido de ventas se ha recibido?

– Una vez que haga su pedido a través de la tienda de Trimble, se emitirá un número de orden de venta.

– Si su pedido se hace manualmente, recibirá un número de confirmación por correo electrónico. Después de que se haya procesado el pedido, recibirá una notificación por correo electrónico que contiene su número de orden de venta. Guarde esta información en un lugar seguro ya que lo necesitará para cualquier otra comunicación que tenga con Trimble acerca del orden.

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¿Dónde puedo encontrar información de precios y número de pieza? – Para una búsqueda inmediata de información de

precios y número de pieza puede ir a la tienda de Trimble (https://store.trimble.com/hh). Seleccione una categoría de producto o introduzca el número en el campo de búsqueda. Si sólo conoce parte de la descripción o parte el número, a continuación, agregar un comodín (%) junto con el número de palabra o de una parte.

– Para descargar una lista de precios, pícale doble en el icono de la lista de precio situada en la parte superior derecha de la página.

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¿Cómo chequear el estado de mi pedido?– Puede controlar el estado de su pedido en línea a

través de la tienda de Trimble. (https://store.trimble.com/hh) haciendo clic en el icono de pedidos (arriba a la derecha de la página) e introduciendo los datos requeridos. También puede enviar un correo electrónico aHH_Orders@Trimble.com para más asistencia.

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Mi pedido no llegó a tiempo ¿Qué puedo hacer?– Se puede realizar un seguimiento de su pedido en

línea a través de la tienda de Trimble para ver si hay actualizaciones de envío. Si necesita más información enviar un correo electrónico a

HH_Orders@Trimble.com. He recibido mi pedido pero algunos elementos faltan

o están dañados. ¿Qué debo hacer?– Notifíquelo a través de HH_Orders@Trimble.com o

llámanos al 1-866-214-5932.

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¿Cuáles son las piezas de repuesto o para servicio y si se pueden ordenar? – Una parte del servicio es cualquier

subcomponente de un ensamblado principal que requiere el desmontaje del producto para permitir la sustitución (por ejemplo, los componentes internos de un receptor GPS, como tableros de circuitos y sellos de la caja).

– Note: Todos los cables, baterías de acceso de usuario, cargadores, manuales y accesorios completas como jalones y los maletines no son piezas de servicio.

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¿Cuáles son las piezas de mantenimiento? – Piezas de mantenimiento o servicio de nivel 1 son

piezas de repuesto que no requieren de desmontaje del producto, tales como cables, soportes. Partes de mantenimiento están disponibles en la tienda de Trimble para compra. Se encuentran en el almacén de Trimble bajo la ventana de partes de mantenimiento.

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¿Qué es la tienda de Trimble? – La Tienda Trimble es un sistema en línea que permite ver en

tiempo real información sobre su cuenta para su conveniencia.– Usted puede: – Enviar y realizar un seguimiento de sus pedidos.– Ver información sobre las piezas, incluye descripciones,

imágenes y listas de materiales.– Buscar piezas basado en números de partes o descripción– Adquirir códigos de actualización y recibir la contraseña en

línea– Descargar listas de precios o ver precios en tiempo real– Ver envíos, facturas y pagos

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¿Cómo utilizar la Tienda Trimble? – La Tienda Trimble es fácil de usar. Para

familiarizarse con las características de la tienda por favor van a la sección de ayuda situada en la parte superior derecha de la tienda. Revise "Trimble tienda FAQ" y familiarizarse con los documentos detallados de las característica de laTienda Trimble que proporcionan un resumen. Si aún necesita asistencia sobre cómo navegar en tienda de Trimble por favor contacto su especialista de cumplimiento de la orden.

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¿Cómo obtener acceso a la Tienda de Trimble? – Comuníquese con su representante de ventas de

Trimble para acceder a la tienda de Trimble o sitio de recuperación de contraseña de Trimble.

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¿Cómo puedo recuperar mi contraseña en tienda de Trimble? – Vaya a la ficha actualizaciones (lado derecho de la barra de

menús superior). Allí encontrará instrucciones paso a paso sobre cómo generar fácilmente su contraseña. HH_Passcodes@Trimble.com está disponible para ayudar a generar contraseñas si un cliente no tiene acceso a la tienda, corregir un error de contraseña debido a un número de serie incorrecto o selección del número de pieza y proporcionar capacitación sobre generación de contraseña.

– Soporte técnico debe ser contactado si un cliente está teniendo problemas con la instalación o cualquier otra dificultad utilizando el hardware.

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¿Qué sucede si tengo preguntas o comentarios en la tienda de Trimble? – Apreciamos su negocio y su opinión es importante

para nosotros. Por favor, envíe cualquier comentario o pregunta en la tienda de Trimble a HH_Trimble_Store_Inquiries@trimble.com

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¡Gracias!