PREGUNTAS FRECUENTES TELEFONÍA ¿Cómo marco a un … · PREGUNTAS FRECUENTES TELEFONÍA ¿Cómo...
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PREGUNTAS FRECUENTES TELEFONÍA ¿Cómo marco a un teléfono celular en México? Los teléfonos celulares dentro de México se marcan desde un teléfono de casa con el sufijo local 044. Para llamar a un teléfono celular dentro de México en una ciudad distinta, debes marcar desde casa con el sufijo local 045. Por ejemplo, un teléfono celular de la Ciudad de Querétaro se marcaría desde la ciudad de Querétaro como 044-442-2160444 y desde la Ciudad de México como 045-442-2160444. ¿Cómo marco a un número de Larga Distancia Nacional? Casi todo el país tiene 3 dígitos como clave de larga distancia, menos el Distrito Federal, Monterrey y Jalisco, los cuales tienen claves de 2 dígitos. Para llamar a cualquier ciudad de la República Mexicana debes hacerlo así: 01 + Clave de larga distancia + número de teléfono ¿Cómo marco a un número de Larga Distancia Internacional? Si quieres llamar a Estados Unidos y Canadá tienes que marcar: 00 + 1 + Código de larga distancia de la ciudad + Número de teléfono ¿Cuáles son los servicios de operadora y que precio tienen? Llama al 090 desde tu teléfono para hacer llamadas de larga distancia internacional o mundial con cargo a tu línea wizz y recibe asistencia de una operadora bilingüe que podrá darte el costo de tu llamada. La tarifa depende del destino al que quieras llamar, pregunta antes de realizar tu llamada. Consulta las tarifas aquí. https://www.wizzplus.mx/unity/wizzpm/legales/Terminos_y_condiciones_legales_wizz.pdf La consulta de información se cobrará como una llamada local. Las llamadas de larga distancia mundial realizadas por medio del servicio 090, tienen un cargo mínimo de 3 minutos cuando tú marcas directamente a este servicio para solicitar asistencia en la 1| Página
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PREGUNTAS FRECUENTES
TELEFONIacuteA
iquestCoacutemo marco a un teleacutefono celular en Meacutexico
Los teleacutefonos celulares dentro de Meacutexico se marcan desde un teleacutefono de casa con el sufijo
local 044 Para llamar a un teleacutefono celular dentro de Meacutexico en una ciudad distinta debes
marcar desde casa con el sufijo local 045 Por ejemplo un teleacutefono celular de la Ciudad de
Quereacutetaro se marcariacutea desde la ciudad de Quereacutetaro como 044-442-2160444 y desde la
Ciudad de Meacutexico como 045-442-2160444
iquestCoacutemo marco a un nuacutemero de Larga Distancia Nacional
Casi todo el paiacutes tiene 3 diacutegitos como clave de larga distancia menos el Distrito Federal
Monterrey y Jalisco los cuales tienen claves de 2 diacutegitos Para llamar a cualquier ciudad de
la Repuacuteblica Mexicana debes hacerlo asiacute
01 + Clave de larga distancia + nuacutemero de teleacutefono
iquestCoacutemo marco a un nuacutemero de Larga Distancia Internacional
Si quieres llamar a Estados Unidos y Canadaacute tienes que marcar
00 + 1 + Coacutedigo de larga distancia de la ciudad + Nuacutemero de teleacutefono
iquestCuaacuteles son los servicios de operadora y que precio tienen
Llama al 090 desde tu teleacutefono para hacer llamadas de larga distancia internacional o
mundial con cargo a tu liacutenea wizz y recibe asistencia de una operadora bilinguumle que podraacute
darte el costo de tu llamada La tarifa depende del destino al que quieras llamar pregunta
antes de realizar tu llamada Consulta las tarifas aquiacute
httpswwwwizzplusmxunitywizzpmlegalesTerminos_y_condiciones_legales_wizzpdf
La consulta de informacioacuten se cobraraacute como una llamada local Las llamadas de larga
distancia mundial realizadas por medio del servicio 090 tienen un cargo miacutenimo de 3
minutos cuando tuacute marcas directamente a este servicio para solicitar asistencia en la
1 | P aacute g i n a
realizacioacuten de la llamada Si el destino al que marcaste estaacute incluido en tu paquete de
telefoniacutea no tendraacutes un cargo adicional en tu estado de cuenta
Llama al 020 desde tu teleacutefono para hacer llamadas de larga distancia nacional y recibe
asistencia de una operadora sobre coacutemo realizar tu llamada La consulta de informacioacuten se
cobraraacute como una llamada local
Llama al 040 para recibir apoyo de una operadora y obtener informacioacuten de comercios
Directorio
Llama al 030 para obtener la hora exacta
Llama al 070 para obtener servicios de informacioacuten
iquestCoacutemo configuro el Desviacuteo de llamadas
Para activar tu servicio por primera vez marca 050 desde tu liacutenea wizz llaacutemanos al 01800
120 5000 o si lo prefieres acude a nuestras Tiendas wizz y con gusto te apoyaremos con la
activacioacuten del servicio
iquestSi se va la luz hay servicio
El servicio telefoacutenico dejaraacute de funcionar debido a que necesita corriente eleacutectrica
iquestQueacute significa portar mi nuacutemero
El servicio de portabilidad te permite conservar tu nuacutemero actual de teleacutefono al momento
de cambiarte a nuestra oferta wizz
iquestQueacute documentos requiero para conservar mi nuacutemero actual
El NIP y una identificacioacuten oficial vigente (Credencial del IFE o INE CURP Pasaporte o
cualquier identificacioacuten con fotografiacutea y firma expedida por las autoridades) Para obtener
tu NIP llama desde el nuacutemero a portar al 051 y en 5 minutos recibiraacutes una llamada donde
te proporcionaremos tu NIP de 4 diacutegitos
2 | P aacute g i n a
iquestEl proceso de portabilidad es inmediato en cuanto lo solicito
Una vez que ingreses tu NIP y validemos tu identificacioacuten realizaremos la portabilidad en
un lapso de 24 horas
Consulta el proceso de portabilidad aquiacute
httpswwwwizzplusmxunitywizzpmlegalesProcesoDePortabilidadwizzpdf
iquestQueacute compantildeiacuteas de teleacutefono se pueden portar a wizz
Todas las compantildeiacuteas de teleacutefono pueden ser portadas a wizz
iquestDe queacute regiones de la repuacuteblica se pueden migrar los teleacutefonos
Se puede solicitar portabilidad en cualquier regioacuten o ciudad Pero soacutelo pueden solicitar el
servicio de portabilidad los nuacutemeros telefoacutenicos que se encuentren en la misma regioacuten que
se desea portar Por ejemplo puedes portar un nuacutemero de Tijuana de una compantildeiacutea a otra
pero que sea de la misma ciudad de Tijuana
Quiero cambiar mi nuacutemero de otra compantildeiacutea a wizz pero el teleacutefono estaacute a nombre de mi mamaacute
y el cable a mi nombre iquestPuedo hacerlo
Siacute es posible El usuario de la liacutenea telefoacutenica puede solicitar la portacioacuten del nuacutemero
telefoacutenico auacuten sin ser titular
INTERNET
iquestQueacute hago si mi moacutedem no enciende
Si tu moacutedem no enciende sigue estos pasos para resolverlo
1 Aseguacuterate que el cablemoacutedem esteacute conectado correctamente tanto a la corriente eleacutectrica
como al cable coaxial
2 Valida que otros dispositivos eleacutectricos de tu casa esteacuten funcionando correctamente
3 Intenta conectando el cablemoacutedem directamente a la corriente eleacutectrica no es
recomendable usar multicontactos o extensiones
4 Finalmente verifica que el adaptador eleacutectrico no esteacute dantildeado o en mal estado
3 | P aacute g i n a
iquestCoacutemo puedo extender mi sentildeal WiFi dentro de mi hogar
Muchas veces es necesario incrementar el alcance de tu sentildeal WiFi Para ello requieres un
amplificador de red WiFi el cual debes conectar a una toma de corriente de energiacutea
eleacutectrica en el lugar donde deseas ampliar la sentildeal de tu servicio De esta forma el
adaptador ampliaraacute automaacuteticamente la red de Internet Este dispositivo se puede adquirir
en tiendas de aparatos electroacutenicos
iquestQueacute hago si mi sentildeal de internet es muy baja o no tengo sentildeal
En caso de tener una sentildeal de internet baja o no tener sentildeal realiza lo siguiente
1 Verifica que tu cablemoacutedem esteacute prendido
2 Valida que el servicio WiFi esteacute habilitado en tu dispositivo
3 Aseguacuterate de estar conectado a la red WiFi de tu Internet wizz
4 Verifica que esteacutes dentro del periacutemetro de la sentildeal La distancia ideal es de 10 a 15 metros
de tu cablemoacutedem
5 Evita conectar dispositivos eleacutectricos cerca de tu cablemoacutedem como radios u hornos de
microondas
6 Reinicia tu moacutedem desconectaacutendolo unos segundos y vueacutelvelo a conectar a la corriente
eleacutectrica
7 Como uacuteltima opcioacuten intenta conectarte a tu red usando un cable ethernet
iquestCoacutemo puedo saber si mi servicio estaacute operando correctamente
Tu equipo moacutedem cuenta con indicadores que muestran el estatus de tu servicio seguacuten el
modelo del equipo que tengas puede variar el color o iconos en el equipo Para proceder
realiza lo siguiente
1 Revisa que tu moacutedem esteacute encendido Tu equipo mostraraacute el indicador de power
encendido
2 Aseguacuterate que los indicadores de upstream downstream (flechitas) de tu equipo esteacuten
encendidos y no parpadeen lo cual te indica que la sentildeales enviadas y recibidas son
correctas
4 | P aacute g i n a
3 Revisa que el identificador de online o el icono del mundo esteacute fijo y no parpadeando
4 Observa que los focos de liacutenea 1 o liacutenea 2 esteacuten encendidos sin parpadear Si la luz estaacute
parpadeando esto indica que estaacutes utilizando tuacute liacutenea tu teleacutefono estaacute descolgado o no
cuentas con servicio de telefoniacutea
5 Revisa que el identificador de WiFi tenga actividad lo cual indica que esteacute encendido o
parpadeando
6 En caso de que se requiera utilizar un puerto ethernet revisa que el identificador de
ethernet se encuentre encendido
iquestCoacutemo me conecto a izzi WiFi
Para conectarte a izzi WiFi realiza lo siguiente
1 Aseguacuterate que tu equipo cuente con tarjeta para comunicaciones de red inalaacutembricas
2 Busca izzi WiFi dentro de las redes disponibles y seleccioacutenala para conectarte
3 Ingresa tu usuario y contrasentildea que utilizas actualmente para acceder a Mi cuenta Si auacuten
no tienes tu usuario regiacutestrate aquiacute y comienza a navegar
httpwwwwizzmxregistro
iquestCoacutemo configuro un nombre yo password en mi red WiFI
Para configurar tu red de WiFi realiza los siguientes pasos
1 Conecta tu computadora a tu cablemoacutedem con un cable ethernet
2 Abre tu navegador preferido (Safari Chrome IE o Mozilla) e ingresa en la buacutesqueda el IP de
enlace al cablemoacutedem Para conocer la direccioacuten IP de tu equipo entra a
httpwwwwizzmxregistro
3 Ingresa con el usuario y contrasentildea correspondiente al modelo de tu cablemoacutedem
4 En las opciones de Red inalaacutembrica configura los campos de Nombre de Red (SSID) y
Pre- shared key (password)
5 Guarda los cambios realizados
iquestCoacutemo cambio o recupero mi usuario o contrasentildea de mi red de WiFi
5 | P aacute g i n a
Para cambiar o recuperar tu nombre de usuario o la contrasentildea de tu red de WiFi realiza lo
siguiente
1 Conecta tu computadora al cablemoacutedem usando un cable ethernet
2 Abre tu navegador preferido (Safari Chrome IE o Mozilla) e ingresa en la buacutesqueda el IP de
enlace al cablemoacutedem Para conocer la direccioacuten IP de tu equipo entra a
httpswhatsmyipcom
3 Ingresa con el usuario y contrasentildea correspondiente al modelo de tu cablemoacutedem
4 Guarda los cambios realizados
iquestCoacutemo puedo ocultar el nombre de mi red en WiFi
Tu nombre de red puede estar oculto para evitar que desconocidos se conecten a ella Para
ocultarlo realiza lo siguiente
1 Conecta tu computadora al cablemoacutedem usando un cable ethernet
5 Abre tu navegador preferido (Safari Chrome IE o Mozilla) e ingresa en la buacutesqueda el IP de
enlace al cablemoacutedem Para conocer la direccioacuten IP de tu equipo entra a
httpswhatsmyipcom
2 Ingresa con el usuario y contrasentildea correspondiente al modelo de tu cablemoacutedem
3 En las opciones de Seguridad desactiva la casilla Enable SSID o Show SSID
dependiendo de lo que quieras hacer
4 Guarda los cambios realizados
iquestCuaacuteles son las velocidades de bajada subida de internet
5 Mbps de bajada por 1 Mbps de subida
10 Mbps de bajada por 1 Mbps de subida
iquestCuaacutentos lugares y doacutende se encuentran los puntos de izziWiFimx en la Zona Metropolitana
La red WiFi de izziWiFimx estaacute disponible en maacutes de 8 mil sitios a nivel nacional incluyendo
aeropuertos restaurantes cafeteriacuteas centros comerciales parques y maacutes Puedes
consultar la cobertura en httpwwwizziwifimx
6 | P aacute g i n a
iquestQueacute es y coacutemo funciona el Extensor de Red
Extensor WiFi es una solucioacuten faacutecil y raacutepida para ampliar el alcance de la sentildeal WiFi de tu
moacutedem utilizando el cableado eleacutectrico de tu casa como una red de datos evitando
interferencias de otras sentildeales inalaacutembricas u obstaacuteculos como paredes o largas distancias
La solucioacuten consiste en Un equipo Base que se conecta al modem wizz para obtener la
sentildeal de internet y uno o hasta 5 equipos Extensores que ampliacutean el internet a donde se
requiera
iquestCuaacutentos equipos Extensores puedo conectar al equipo base
Podraacutes conectar hasta 5
TELEVISIOacuteN
iquestDoacutende puedo consultar la guiacutea de canales
Entra a httpwwwwizzmx y selecciona la ciudad de tu servicio despueacutes haz clic en el
botoacuten Guiacutea de canales Ahiacute podraacutes consultar la alineacioacuten de los canales que se incluyen
en cada paquete
iquestQueacute canales estaacuten incluidos en mi servicio de video de wizz
Entra a httpwwwwizzmx e inicia sesioacuten con tu nombre y contrasentildea Despueacutes ingresa a
la seccioacuten de Mis servicios e identifica el paquete de televisioacuten que tienes contratado
No tengo audio la imagen de la televisioacuten no es clara o no puedo ver ninguacuten canal
En caso de tener alguno de estos problemas te sugerimos hacer lo siguiente
1 Aseguacuterate que tu cable de servicio esteacute bien colocado
2 Revisa que tu cable HDMI RCA o Coaxial esteacute bien conectado
3 Aseguacuterate que el decodificador esteacute encendido puedes hacerlo con el botoacuten de Power de
tu control
4 Confirma que tu televisioacuten no esteacute en modo Mute
5 Revisa el volumen de tu televisioacuten y el del decodificador utilizando los controles
correspondientes
7 | P aacute g i n a
6 Verifica la entrada de video en tu televisioacuten puede ser HDMI o componente auxiliar
iquestQueacute hago si mi decodificador no prende
1 Reinicia tu decodificador
2 Desconecta el cable de alimentacioacuten de la parte posterior del decodificador o directamente
de la toma de corriente eleacutectrica
3 Verifica que tu instalacioacuten eleacutectrica no tenga ninguna falla
4 Espera 5 minutos y vuelve a conectar tu decodificador de nuevo espera otros 10 minutos
para que se pueda reiniciar
5 Confirma que tu decodificador pueda encenderse
En caso de seguir teniendo problemas llama al 050 desde tu liacutenea telefoacutenica wizz o al 01800 120
5000 desde cualquier teleacutefono fijo o celular
Mi control remoto no me permite cambiar de canal o no funciona
Confirma que las pilas todaviacutea tengan energiacutea
1 Es comuacuten que la sentildeal del control no sea recibida correctamente si estaacutes muy lejos Intenta
acercaacutendote al decodificador
2 Confirma que esteacutes utilizando el control correspondiente al decodificador que tengas en ese
momento
Para maacutes informacioacuten descarga el manual de configuracioacuten de control remoto dando clic
httpswwwwizzplusmxunitywizzpmlegalesManual_control_remotopdf
BLIM
iquestQueacute es blim
El servicio de entretenimiento para disfrutar de la mejor seleccioacuten de contenido y
producciones originales en espantildeol estrenos exclusivos cine mexicano e internacional
series novelas caricaturas y programas en tus dispositivos con Internet
Si ya eres cliente de wizz con servicio de video obtienes grandes beneficios al contratar
blim Tarifa preferencial de $89 pesos (el precio normal es de $109 pesos)
8 | P aacute g i n a
Con cargo a tu estado de cuenta wizz
Accedes a blim con tu mismo usuario y contrasentildea de wizzmx
iquestCoacutemo funciona el mes gratis
Al suscribirte a blim obtendraacutes un mes de prueba gratis a partir de tu registro Una vez
transcurrido el mes tu suscripcioacuten se cobraraacute automaacuteticamente a tu estado de cuenta wizz
iquestCuaacutento cuesta el servicio de blim
blim tiene una tarifa regular de $109 pesos al mes pero si eres suscriptor de wizz con
servicio de video obtienes grandes beneficios
Tarifa preferencial de $89 pesos por la suscripcioacuten mensual de blim
Accedes a blim con tu usuario y contrasentildea de wizzmx
Con cargo a tu estado de cuenta wizz
iquestCoacutemo pago blim en wizz
Al contratar en wizz blim se cobraraacute con cargo a tu estado de cuenta
Ademaacutes obtienes una tarifa preferencial de $89 pesos al mes y la comodidad de acceder a
blim con tu mismo usuario y contrasentildea de wizzmx
iquestCoacutemo me registro en liacutenea
Ingresa a httpwwwblimcom y regiacutestrate con izzi connect a traveacutes del botoacuten iquestEres
cliente izzi Accede con tu usuario y contrasentildea de wizzmx y estaraacutes listo para disfrutar la
experiencia blim
iquestCuaacutentos dispositivos puedo registrar
Puedes registrar hasta 5 dispositivos y ademaacutes de manera simultaacutenea podraacutes disfrutar del
contenido en 2 dispositivos
iquestQueacute es una clave de acceso
9 | P aacute g i n a
Es tu clave personal y privada que sirve para el acceso a tu cuenta blim (correo electroacutenico
registrado) con la que podraacutes disfrutar de servicios exclusivos
Si ya eres cliente de wizz accede a blim con tu usuario y contrasentildea de wizzmx
iquestEn queacute dispositivos puedo disfrutar blim
Equipos de coacutemputo con conexioacuten a Internet (desde el navegador) Smartphones y Tablets
Android y iOS
Android TV
iquestDoacutende descargo el App
Ingresando desde tu dispositivo al App Store para iOS o al Play Store para Android Buacutescala
como blim
iquestCoacutemo puedo resolver una duda de blim
Ingresa a la seccioacuten de preguntas frecuentes de httpwwwblimcom o llama al teleacutefono
01 (55) 7031 0000
Estamos a tus oacuterdenes de lunes a domingo en un horario de 8 AM a 11 PM (Horario de la
Ciudad de Meacutexico)
E-Mail ayudablimcom
Twitter twittercomAyudaBlimMX
Facebook facebookcomAyudaBlimMx
Chat en liacutenea a traveacutes de nuestro sitio web httpwwwblimcom
MI CUENTA
iquestCoacutemo doy de alta ldquoMi cuentardquo wizz
Lo primero que debes hacer es entrar a Mi cuenta en httpwwwwizzmx e ingresar tu
nuacutemero de cuenta nombre del titular registrado en el contrato y los campos adicionales del
formulario Recuerda aceptar los teacuterminos y condiciones de lo contrario no podraacutes crear tu
cuenta
10 | P aacute g i n a
No recuerdo mi nombre de usuario iquestcoacutemo lo recupero
Recuperar tu usuario es muy sencillo Entra a Mi cuenta en httpwwwwizzmx y haz
clic en Olvide mi contrasentildea y despueacutes selecciona Recuperar usuario Te pediremos que
ingreses tu nuacutemero de cuenta Una vez hecho esto te enviaremos tu nombre de usuario al
correo electroacutenico que registraste
Perdiacute mi contrasentildea iquestcoacutemo puedo recuperarla
Ingresa a Mi cuenta en httpwwwwizzmx haz clic en Olvideacute mi contrasentildea Elige si
quieres recuperarla viacutea tu pregunta secreta o a traveacutes de un correo electroacutenico Si
seleccionaste la pregunta ingresa tu nombre de usuario y responde correctamente a la
pregunta que registraste En ese momento recibiraacutes un correo con tu nueva contrasentildea
Si seleccionaste Correo electroacutenico ingresa tu correo y nuacutemero de cuenta En ese
momento enviaremos un correo con la clave de acceso para que puedas ingresar a tu cuenta
sin problemas
Quiero cambiar mi contrasentildea iquestcoacutemo lo hago
Ingresa Mi cuenta en httpwwwwizzmx y haz clic en Mi perfil Introduce la
contrasentildea que tienes actualmente asiacute como la nueva contrasentildea que quieres No olvides
hacer clic en Finalizar para registrar el cambio
iquestCoacutemo puedo pedir el cambio de domicilio de mi servicio
Ingresa a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx y haz clic en Mis traacutemites Selecciona la
opcioacuten Cambio de domicilio y completa el formulario para solicitar el cambio Una vez
hecho esto nos pondremos en contacto contigo para iniciar el cambio Tambieacuten puedes
solicitarlo al 01800 120 5000 o acudiendo a cualquiera de las Tiendas wizz Encuentra la maacutes
cercana dando click aquiacute httpwwwwizzmxsucursales
iquestDoacutende y coacutemo puedo cancelar mi cuenta
11 | P aacute g i n a
Si deseas cancelar tu cuenta marca al 050 desde tu liacutenea telefoacutenica wizz al 01800 120 5000
desde cualquier teleacutefono fijo o celular o acude tu Tienda wizz maacutes cercana No olvides llevar
tus aparatos en buenas condiciones para que no se generen cargos adicionales iexclNos daraacute
mucha pena verte ir
FACTURACIOacuteN
iquestCoacutemo consulto mi saldo
Todos los meses te enviaremos la caraacutetula de tu estado de cuenta por correo electroacutenico
asiacute como un mensaje de texto (SMS) a tu nuacutemero celular con el saldo del mes y la fecha
liacutemite de pago Tambieacuten puedes consultar tu estado de cuenta completo ingresando en Mi
Cuenta en httpwwwwizzmx o llamando al 01800 120 5000 o directamente en una de
nuestras Tiendas wizz
iquestCoacutemo puedo ver o descargar mis estados de cuenta de meses anteriores
Para hacerlo debes ingresar a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx donde podraacutes
descargar los estados de cuenta de hasta 3 meses anteriores
iquestCoacutemo puedo consultar mi fecha liacutemite de pago
En la caraacutetula del estado de cuenta que recibes mes con mes en la cuenta de correo que nos
proporcionaste al momento de contratar encontraraacutes tu fecha liacutemite de pago asiacute como en
el mensaje de texto (SMS) que enviamos mensualmente a tu nuacutemero celular con tu saldo a
pagar
En caso de no encontrar la fecha liacutemite de pago ingresa a Mi Cuenta en
httpwwwwizzmx para consultarla Tambieacuten puedes verla en tu pantalla de televisioacuten
seleccionando Menuacute y eligiendo la opcioacuten Mi factura
iquestDoacutende puedo pagar mis servicios
Pagar tus servicios wizz es muy faacutecil Te recomendamos que realices tu pago con cargo
recurrente a alguna tarjeta de creacutedito o deacutebito Regiacutestrala en Mi Cuenta en
12 | P aacute g i n a
httpwwwwizzmx o llaacutemanos al 01 800 120 5000 para darla de alta Si deseas pagar de
otra forma ponemos a tu disposicioacuten varias alternativas para que escojas la que se adapte
a ti
iquestCuaacutento tiempo tarda en verse reflejado mi pago iquestEn cuaacutento tiempo se reestablece mi servicio
La aplicacioacuten de tu pago dependeraacute del medio por el cual lo hayas realizado
a) Si realizaste tu pago con cargo a tu tarjeta de creacutedito o deacutebito eacuteste se veraacute reflejado de
manera inmediata
b) Si hiciste tu pago en nuestras Tiendas wizz eacuteste se veraacute reflejado de manera inmediata
c) Si pagaste en Bancos o Tiendas de autoservicio o Farmacias con los que tenemos convenio
tu pago se veraacute reflejado en un lapso de 1 hora Excepto en tiendas de grupo Walmart y
pagos en banca electroacutenica realizados fuera de horarios haacutebiles los cuales se reflejaraacuten en
1 diacutea haacutebil
iquestDoacutende puedo modificar la tarjeta de creacutedito o deacutebito que estoy utilizando para realizar mis
pagos
Puedes hacerlo viacutea internet ingresando a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx y luego a
la seccioacuten de Editar perfil Si prefieres puedes hacer la modificacioacuten marcando al 050
desde tu liacutenea telefoacutenica wizz o al 01800 120 5000 desde cualquier teleacutefono fijo o celular o
directamente en cualquiera de nuestras Tiendas wizz
iquestPuedo tener saldo a favor o abonar a mi cuenta
Siacute Por ejemplo si vas a salir de viaje puedes dejar pagado por adelantado tu servicio
DONDE PAGAR
wizz app
La forma maacutes faacutecil segura y coacutemoda de realizar tus pagos
Descaacutergala sin costo
Tu pago se veraacute reflejado inmediatamente
13 | P aacute g i n a
Pago en Liacutenea
Paga tus servicios wizz en liacutenea ingresando a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx Tu pago
se veraacute reflejado inmediatamente
Bancos y establecimientos
Utiliza tu nuacutemero de teleacutefono wizz o tu referencia de pago aseguacuterate que lo capturen
correctamente
Tu pago se veraacute reflejado de acuerdo con el lugar donde lo realices
o Tiendas wizz inmediatamente
o Bancos y establecimientos 1 hora despueacutes
o Tiendas Grupo Walmart (Walmart Bodega Aurrera Superama SAMrsquos Suburbia) 1 diacutea haacutebil
despueacutes
o Banca en Liacutenea en horario inhaacutebiles 1 diacutea haacutebil despueacutes
Algunos establecimientos pueden cobrar comisioacuten
Tiendas wizz
Tiendas wizz
14 | P aacute g i n a
realizacioacuten de la llamada Si el destino al que marcaste estaacute incluido en tu paquete de
telefoniacutea no tendraacutes un cargo adicional en tu estado de cuenta
Llama al 020 desde tu teleacutefono para hacer llamadas de larga distancia nacional y recibe
asistencia de una operadora sobre coacutemo realizar tu llamada La consulta de informacioacuten se
cobraraacute como una llamada local
Llama al 040 para recibir apoyo de una operadora y obtener informacioacuten de comercios
Directorio
Llama al 030 para obtener la hora exacta
Llama al 070 para obtener servicios de informacioacuten
iquestCoacutemo configuro el Desviacuteo de llamadas
Para activar tu servicio por primera vez marca 050 desde tu liacutenea wizz llaacutemanos al 01800
120 5000 o si lo prefieres acude a nuestras Tiendas wizz y con gusto te apoyaremos con la
activacioacuten del servicio
iquestSi se va la luz hay servicio
El servicio telefoacutenico dejaraacute de funcionar debido a que necesita corriente eleacutectrica
iquestQueacute significa portar mi nuacutemero
El servicio de portabilidad te permite conservar tu nuacutemero actual de teleacutefono al momento
de cambiarte a nuestra oferta wizz
iquestQueacute documentos requiero para conservar mi nuacutemero actual
El NIP y una identificacioacuten oficial vigente (Credencial del IFE o INE CURP Pasaporte o
cualquier identificacioacuten con fotografiacutea y firma expedida por las autoridades) Para obtener
tu NIP llama desde el nuacutemero a portar al 051 y en 5 minutos recibiraacutes una llamada donde
te proporcionaremos tu NIP de 4 diacutegitos
2 | P aacute g i n a
iquestEl proceso de portabilidad es inmediato en cuanto lo solicito
Una vez que ingreses tu NIP y validemos tu identificacioacuten realizaremos la portabilidad en
un lapso de 24 horas
Consulta el proceso de portabilidad aquiacute
httpswwwwizzplusmxunitywizzpmlegalesProcesoDePortabilidadwizzpdf
iquestQueacute compantildeiacuteas de teleacutefono se pueden portar a wizz
Todas las compantildeiacuteas de teleacutefono pueden ser portadas a wizz
iquestDe queacute regiones de la repuacuteblica se pueden migrar los teleacutefonos
Se puede solicitar portabilidad en cualquier regioacuten o ciudad Pero soacutelo pueden solicitar el
servicio de portabilidad los nuacutemeros telefoacutenicos que se encuentren en la misma regioacuten que
se desea portar Por ejemplo puedes portar un nuacutemero de Tijuana de una compantildeiacutea a otra
pero que sea de la misma ciudad de Tijuana
Quiero cambiar mi nuacutemero de otra compantildeiacutea a wizz pero el teleacutefono estaacute a nombre de mi mamaacute
y el cable a mi nombre iquestPuedo hacerlo
Siacute es posible El usuario de la liacutenea telefoacutenica puede solicitar la portacioacuten del nuacutemero
telefoacutenico auacuten sin ser titular
INTERNET
iquestQueacute hago si mi moacutedem no enciende
Si tu moacutedem no enciende sigue estos pasos para resolverlo
1 Aseguacuterate que el cablemoacutedem esteacute conectado correctamente tanto a la corriente eleacutectrica
como al cable coaxial
2 Valida que otros dispositivos eleacutectricos de tu casa esteacuten funcionando correctamente
3 Intenta conectando el cablemoacutedem directamente a la corriente eleacutectrica no es
recomendable usar multicontactos o extensiones
4 Finalmente verifica que el adaptador eleacutectrico no esteacute dantildeado o en mal estado
3 | P aacute g i n a
iquestCoacutemo puedo extender mi sentildeal WiFi dentro de mi hogar
Muchas veces es necesario incrementar el alcance de tu sentildeal WiFi Para ello requieres un
amplificador de red WiFi el cual debes conectar a una toma de corriente de energiacutea
eleacutectrica en el lugar donde deseas ampliar la sentildeal de tu servicio De esta forma el
adaptador ampliaraacute automaacuteticamente la red de Internet Este dispositivo se puede adquirir
en tiendas de aparatos electroacutenicos
iquestQueacute hago si mi sentildeal de internet es muy baja o no tengo sentildeal
En caso de tener una sentildeal de internet baja o no tener sentildeal realiza lo siguiente
1 Verifica que tu cablemoacutedem esteacute prendido
2 Valida que el servicio WiFi esteacute habilitado en tu dispositivo
3 Aseguacuterate de estar conectado a la red WiFi de tu Internet wizz
4 Verifica que esteacutes dentro del periacutemetro de la sentildeal La distancia ideal es de 10 a 15 metros
de tu cablemoacutedem
5 Evita conectar dispositivos eleacutectricos cerca de tu cablemoacutedem como radios u hornos de
microondas
6 Reinicia tu moacutedem desconectaacutendolo unos segundos y vueacutelvelo a conectar a la corriente
eleacutectrica
7 Como uacuteltima opcioacuten intenta conectarte a tu red usando un cable ethernet
iquestCoacutemo puedo saber si mi servicio estaacute operando correctamente
Tu equipo moacutedem cuenta con indicadores que muestran el estatus de tu servicio seguacuten el
modelo del equipo que tengas puede variar el color o iconos en el equipo Para proceder
realiza lo siguiente
1 Revisa que tu moacutedem esteacute encendido Tu equipo mostraraacute el indicador de power
encendido
2 Aseguacuterate que los indicadores de upstream downstream (flechitas) de tu equipo esteacuten
encendidos y no parpadeen lo cual te indica que la sentildeales enviadas y recibidas son
correctas
4 | P aacute g i n a
3 Revisa que el identificador de online o el icono del mundo esteacute fijo y no parpadeando
4 Observa que los focos de liacutenea 1 o liacutenea 2 esteacuten encendidos sin parpadear Si la luz estaacute
parpadeando esto indica que estaacutes utilizando tuacute liacutenea tu teleacutefono estaacute descolgado o no
cuentas con servicio de telefoniacutea
5 Revisa que el identificador de WiFi tenga actividad lo cual indica que esteacute encendido o
parpadeando
6 En caso de que se requiera utilizar un puerto ethernet revisa que el identificador de
ethernet se encuentre encendido
iquestCoacutemo me conecto a izzi WiFi
Para conectarte a izzi WiFi realiza lo siguiente
1 Aseguacuterate que tu equipo cuente con tarjeta para comunicaciones de red inalaacutembricas
2 Busca izzi WiFi dentro de las redes disponibles y seleccioacutenala para conectarte
3 Ingresa tu usuario y contrasentildea que utilizas actualmente para acceder a Mi cuenta Si auacuten
no tienes tu usuario regiacutestrate aquiacute y comienza a navegar
httpwwwwizzmxregistro
iquestCoacutemo configuro un nombre yo password en mi red WiFI
Para configurar tu red de WiFi realiza los siguientes pasos
1 Conecta tu computadora a tu cablemoacutedem con un cable ethernet
2 Abre tu navegador preferido (Safari Chrome IE o Mozilla) e ingresa en la buacutesqueda el IP de
enlace al cablemoacutedem Para conocer la direccioacuten IP de tu equipo entra a
httpwwwwizzmxregistro
3 Ingresa con el usuario y contrasentildea correspondiente al modelo de tu cablemoacutedem
4 En las opciones de Red inalaacutembrica configura los campos de Nombre de Red (SSID) y
Pre- shared key (password)
5 Guarda los cambios realizados
iquestCoacutemo cambio o recupero mi usuario o contrasentildea de mi red de WiFi
5 | P aacute g i n a
Para cambiar o recuperar tu nombre de usuario o la contrasentildea de tu red de WiFi realiza lo
siguiente
1 Conecta tu computadora al cablemoacutedem usando un cable ethernet
2 Abre tu navegador preferido (Safari Chrome IE o Mozilla) e ingresa en la buacutesqueda el IP de
enlace al cablemoacutedem Para conocer la direccioacuten IP de tu equipo entra a
httpswhatsmyipcom
3 Ingresa con el usuario y contrasentildea correspondiente al modelo de tu cablemoacutedem
4 Guarda los cambios realizados
iquestCoacutemo puedo ocultar el nombre de mi red en WiFi
Tu nombre de red puede estar oculto para evitar que desconocidos se conecten a ella Para
ocultarlo realiza lo siguiente
1 Conecta tu computadora al cablemoacutedem usando un cable ethernet
5 Abre tu navegador preferido (Safari Chrome IE o Mozilla) e ingresa en la buacutesqueda el IP de
enlace al cablemoacutedem Para conocer la direccioacuten IP de tu equipo entra a
httpswhatsmyipcom
2 Ingresa con el usuario y contrasentildea correspondiente al modelo de tu cablemoacutedem
3 En las opciones de Seguridad desactiva la casilla Enable SSID o Show SSID
dependiendo de lo que quieras hacer
4 Guarda los cambios realizados
iquestCuaacuteles son las velocidades de bajada subida de internet
5 Mbps de bajada por 1 Mbps de subida
10 Mbps de bajada por 1 Mbps de subida
iquestCuaacutentos lugares y doacutende se encuentran los puntos de izziWiFimx en la Zona Metropolitana
La red WiFi de izziWiFimx estaacute disponible en maacutes de 8 mil sitios a nivel nacional incluyendo
aeropuertos restaurantes cafeteriacuteas centros comerciales parques y maacutes Puedes
consultar la cobertura en httpwwwizziwifimx
6 | P aacute g i n a
iquestQueacute es y coacutemo funciona el Extensor de Red
Extensor WiFi es una solucioacuten faacutecil y raacutepida para ampliar el alcance de la sentildeal WiFi de tu
moacutedem utilizando el cableado eleacutectrico de tu casa como una red de datos evitando
interferencias de otras sentildeales inalaacutembricas u obstaacuteculos como paredes o largas distancias
La solucioacuten consiste en Un equipo Base que se conecta al modem wizz para obtener la
sentildeal de internet y uno o hasta 5 equipos Extensores que ampliacutean el internet a donde se
requiera
iquestCuaacutentos equipos Extensores puedo conectar al equipo base
Podraacutes conectar hasta 5
TELEVISIOacuteN
iquestDoacutende puedo consultar la guiacutea de canales
Entra a httpwwwwizzmx y selecciona la ciudad de tu servicio despueacutes haz clic en el
botoacuten Guiacutea de canales Ahiacute podraacutes consultar la alineacioacuten de los canales que se incluyen
en cada paquete
iquestQueacute canales estaacuten incluidos en mi servicio de video de wizz
Entra a httpwwwwizzmx e inicia sesioacuten con tu nombre y contrasentildea Despueacutes ingresa a
la seccioacuten de Mis servicios e identifica el paquete de televisioacuten que tienes contratado
No tengo audio la imagen de la televisioacuten no es clara o no puedo ver ninguacuten canal
En caso de tener alguno de estos problemas te sugerimos hacer lo siguiente
1 Aseguacuterate que tu cable de servicio esteacute bien colocado
2 Revisa que tu cable HDMI RCA o Coaxial esteacute bien conectado
3 Aseguacuterate que el decodificador esteacute encendido puedes hacerlo con el botoacuten de Power de
tu control
4 Confirma que tu televisioacuten no esteacute en modo Mute
5 Revisa el volumen de tu televisioacuten y el del decodificador utilizando los controles
correspondientes
7 | P aacute g i n a
6 Verifica la entrada de video en tu televisioacuten puede ser HDMI o componente auxiliar
iquestQueacute hago si mi decodificador no prende
1 Reinicia tu decodificador
2 Desconecta el cable de alimentacioacuten de la parte posterior del decodificador o directamente
de la toma de corriente eleacutectrica
3 Verifica que tu instalacioacuten eleacutectrica no tenga ninguna falla
4 Espera 5 minutos y vuelve a conectar tu decodificador de nuevo espera otros 10 minutos
para que se pueda reiniciar
5 Confirma que tu decodificador pueda encenderse
En caso de seguir teniendo problemas llama al 050 desde tu liacutenea telefoacutenica wizz o al 01800 120
5000 desde cualquier teleacutefono fijo o celular
Mi control remoto no me permite cambiar de canal o no funciona
Confirma que las pilas todaviacutea tengan energiacutea
1 Es comuacuten que la sentildeal del control no sea recibida correctamente si estaacutes muy lejos Intenta
acercaacutendote al decodificador
2 Confirma que esteacutes utilizando el control correspondiente al decodificador que tengas en ese
momento
Para maacutes informacioacuten descarga el manual de configuracioacuten de control remoto dando clic
httpswwwwizzplusmxunitywizzpmlegalesManual_control_remotopdf
BLIM
iquestQueacute es blim
El servicio de entretenimiento para disfrutar de la mejor seleccioacuten de contenido y
producciones originales en espantildeol estrenos exclusivos cine mexicano e internacional
series novelas caricaturas y programas en tus dispositivos con Internet
Si ya eres cliente de wizz con servicio de video obtienes grandes beneficios al contratar
blim Tarifa preferencial de $89 pesos (el precio normal es de $109 pesos)
8 | P aacute g i n a
Con cargo a tu estado de cuenta wizz
Accedes a blim con tu mismo usuario y contrasentildea de wizzmx
iquestCoacutemo funciona el mes gratis
Al suscribirte a blim obtendraacutes un mes de prueba gratis a partir de tu registro Una vez
transcurrido el mes tu suscripcioacuten se cobraraacute automaacuteticamente a tu estado de cuenta wizz
iquestCuaacutento cuesta el servicio de blim
blim tiene una tarifa regular de $109 pesos al mes pero si eres suscriptor de wizz con
servicio de video obtienes grandes beneficios
Tarifa preferencial de $89 pesos por la suscripcioacuten mensual de blim
Accedes a blim con tu usuario y contrasentildea de wizzmx
Con cargo a tu estado de cuenta wizz
iquestCoacutemo pago blim en wizz
Al contratar en wizz blim se cobraraacute con cargo a tu estado de cuenta
Ademaacutes obtienes una tarifa preferencial de $89 pesos al mes y la comodidad de acceder a
blim con tu mismo usuario y contrasentildea de wizzmx
iquestCoacutemo me registro en liacutenea
Ingresa a httpwwwblimcom y regiacutestrate con izzi connect a traveacutes del botoacuten iquestEres
cliente izzi Accede con tu usuario y contrasentildea de wizzmx y estaraacutes listo para disfrutar la
experiencia blim
iquestCuaacutentos dispositivos puedo registrar
Puedes registrar hasta 5 dispositivos y ademaacutes de manera simultaacutenea podraacutes disfrutar del
contenido en 2 dispositivos
iquestQueacute es una clave de acceso
9 | P aacute g i n a
Es tu clave personal y privada que sirve para el acceso a tu cuenta blim (correo electroacutenico
registrado) con la que podraacutes disfrutar de servicios exclusivos
Si ya eres cliente de wizz accede a blim con tu usuario y contrasentildea de wizzmx
iquestEn queacute dispositivos puedo disfrutar blim
Equipos de coacutemputo con conexioacuten a Internet (desde el navegador) Smartphones y Tablets
Android y iOS
Android TV
iquestDoacutende descargo el App
Ingresando desde tu dispositivo al App Store para iOS o al Play Store para Android Buacutescala
como blim
iquestCoacutemo puedo resolver una duda de blim
Ingresa a la seccioacuten de preguntas frecuentes de httpwwwblimcom o llama al teleacutefono
01 (55) 7031 0000
Estamos a tus oacuterdenes de lunes a domingo en un horario de 8 AM a 11 PM (Horario de la
Ciudad de Meacutexico)
E-Mail ayudablimcom
Twitter twittercomAyudaBlimMX
Facebook facebookcomAyudaBlimMx
Chat en liacutenea a traveacutes de nuestro sitio web httpwwwblimcom
MI CUENTA
iquestCoacutemo doy de alta ldquoMi cuentardquo wizz
Lo primero que debes hacer es entrar a Mi cuenta en httpwwwwizzmx e ingresar tu
nuacutemero de cuenta nombre del titular registrado en el contrato y los campos adicionales del
formulario Recuerda aceptar los teacuterminos y condiciones de lo contrario no podraacutes crear tu
cuenta
10 | P aacute g i n a
No recuerdo mi nombre de usuario iquestcoacutemo lo recupero
Recuperar tu usuario es muy sencillo Entra a Mi cuenta en httpwwwwizzmx y haz
clic en Olvide mi contrasentildea y despueacutes selecciona Recuperar usuario Te pediremos que
ingreses tu nuacutemero de cuenta Una vez hecho esto te enviaremos tu nombre de usuario al
correo electroacutenico que registraste
Perdiacute mi contrasentildea iquestcoacutemo puedo recuperarla
Ingresa a Mi cuenta en httpwwwwizzmx haz clic en Olvideacute mi contrasentildea Elige si
quieres recuperarla viacutea tu pregunta secreta o a traveacutes de un correo electroacutenico Si
seleccionaste la pregunta ingresa tu nombre de usuario y responde correctamente a la
pregunta que registraste En ese momento recibiraacutes un correo con tu nueva contrasentildea
Si seleccionaste Correo electroacutenico ingresa tu correo y nuacutemero de cuenta En ese
momento enviaremos un correo con la clave de acceso para que puedas ingresar a tu cuenta
sin problemas
Quiero cambiar mi contrasentildea iquestcoacutemo lo hago
Ingresa Mi cuenta en httpwwwwizzmx y haz clic en Mi perfil Introduce la
contrasentildea que tienes actualmente asiacute como la nueva contrasentildea que quieres No olvides
hacer clic en Finalizar para registrar el cambio
iquestCoacutemo puedo pedir el cambio de domicilio de mi servicio
Ingresa a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx y haz clic en Mis traacutemites Selecciona la
opcioacuten Cambio de domicilio y completa el formulario para solicitar el cambio Una vez
hecho esto nos pondremos en contacto contigo para iniciar el cambio Tambieacuten puedes
solicitarlo al 01800 120 5000 o acudiendo a cualquiera de las Tiendas wizz Encuentra la maacutes
cercana dando click aquiacute httpwwwwizzmxsucursales
iquestDoacutende y coacutemo puedo cancelar mi cuenta
11 | P aacute g i n a
Si deseas cancelar tu cuenta marca al 050 desde tu liacutenea telefoacutenica wizz al 01800 120 5000
desde cualquier teleacutefono fijo o celular o acude tu Tienda wizz maacutes cercana No olvides llevar
tus aparatos en buenas condiciones para que no se generen cargos adicionales iexclNos daraacute
mucha pena verte ir
FACTURACIOacuteN
iquestCoacutemo consulto mi saldo
Todos los meses te enviaremos la caraacutetula de tu estado de cuenta por correo electroacutenico
asiacute como un mensaje de texto (SMS) a tu nuacutemero celular con el saldo del mes y la fecha
liacutemite de pago Tambieacuten puedes consultar tu estado de cuenta completo ingresando en Mi
Cuenta en httpwwwwizzmx o llamando al 01800 120 5000 o directamente en una de
nuestras Tiendas wizz
iquestCoacutemo puedo ver o descargar mis estados de cuenta de meses anteriores
Para hacerlo debes ingresar a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx donde podraacutes
descargar los estados de cuenta de hasta 3 meses anteriores
iquestCoacutemo puedo consultar mi fecha liacutemite de pago
En la caraacutetula del estado de cuenta que recibes mes con mes en la cuenta de correo que nos
proporcionaste al momento de contratar encontraraacutes tu fecha liacutemite de pago asiacute como en
el mensaje de texto (SMS) que enviamos mensualmente a tu nuacutemero celular con tu saldo a
pagar
En caso de no encontrar la fecha liacutemite de pago ingresa a Mi Cuenta en
httpwwwwizzmx para consultarla Tambieacuten puedes verla en tu pantalla de televisioacuten
seleccionando Menuacute y eligiendo la opcioacuten Mi factura
iquestDoacutende puedo pagar mis servicios
Pagar tus servicios wizz es muy faacutecil Te recomendamos que realices tu pago con cargo
recurrente a alguna tarjeta de creacutedito o deacutebito Regiacutestrala en Mi Cuenta en
12 | P aacute g i n a
httpwwwwizzmx o llaacutemanos al 01 800 120 5000 para darla de alta Si deseas pagar de
otra forma ponemos a tu disposicioacuten varias alternativas para que escojas la que se adapte
a ti
iquestCuaacutento tiempo tarda en verse reflejado mi pago iquestEn cuaacutento tiempo se reestablece mi servicio
La aplicacioacuten de tu pago dependeraacute del medio por el cual lo hayas realizado
a) Si realizaste tu pago con cargo a tu tarjeta de creacutedito o deacutebito eacuteste se veraacute reflejado de
manera inmediata
b) Si hiciste tu pago en nuestras Tiendas wizz eacuteste se veraacute reflejado de manera inmediata
c) Si pagaste en Bancos o Tiendas de autoservicio o Farmacias con los que tenemos convenio
tu pago se veraacute reflejado en un lapso de 1 hora Excepto en tiendas de grupo Walmart y
pagos en banca electroacutenica realizados fuera de horarios haacutebiles los cuales se reflejaraacuten en
1 diacutea haacutebil
iquestDoacutende puedo modificar la tarjeta de creacutedito o deacutebito que estoy utilizando para realizar mis
pagos
Puedes hacerlo viacutea internet ingresando a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx y luego a
la seccioacuten de Editar perfil Si prefieres puedes hacer la modificacioacuten marcando al 050
desde tu liacutenea telefoacutenica wizz o al 01800 120 5000 desde cualquier teleacutefono fijo o celular o
directamente en cualquiera de nuestras Tiendas wizz
iquestPuedo tener saldo a favor o abonar a mi cuenta
Siacute Por ejemplo si vas a salir de viaje puedes dejar pagado por adelantado tu servicio
DONDE PAGAR
wizz app
La forma maacutes faacutecil segura y coacutemoda de realizar tus pagos
Descaacutergala sin costo
Tu pago se veraacute reflejado inmediatamente
13 | P aacute g i n a
Pago en Liacutenea
Paga tus servicios wizz en liacutenea ingresando a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx Tu pago
se veraacute reflejado inmediatamente
Bancos y establecimientos
Utiliza tu nuacutemero de teleacutefono wizz o tu referencia de pago aseguacuterate que lo capturen
correctamente
Tu pago se veraacute reflejado de acuerdo con el lugar donde lo realices
o Tiendas wizz inmediatamente
o Bancos y establecimientos 1 hora despueacutes
o Tiendas Grupo Walmart (Walmart Bodega Aurrera Superama SAMrsquos Suburbia) 1 diacutea haacutebil
despueacutes
o Banca en Liacutenea en horario inhaacutebiles 1 diacutea haacutebil despueacutes
Algunos establecimientos pueden cobrar comisioacuten
Tiendas wizz
Tiendas wizz
14 | P aacute g i n a
iquestEl proceso de portabilidad es inmediato en cuanto lo solicito
Una vez que ingreses tu NIP y validemos tu identificacioacuten realizaremos la portabilidad en
un lapso de 24 horas
Consulta el proceso de portabilidad aquiacute
httpswwwwizzplusmxunitywizzpmlegalesProcesoDePortabilidadwizzpdf
iquestQueacute compantildeiacuteas de teleacutefono se pueden portar a wizz
Todas las compantildeiacuteas de teleacutefono pueden ser portadas a wizz
iquestDe queacute regiones de la repuacuteblica se pueden migrar los teleacutefonos
Se puede solicitar portabilidad en cualquier regioacuten o ciudad Pero soacutelo pueden solicitar el
servicio de portabilidad los nuacutemeros telefoacutenicos que se encuentren en la misma regioacuten que
se desea portar Por ejemplo puedes portar un nuacutemero de Tijuana de una compantildeiacutea a otra
pero que sea de la misma ciudad de Tijuana
Quiero cambiar mi nuacutemero de otra compantildeiacutea a wizz pero el teleacutefono estaacute a nombre de mi mamaacute
y el cable a mi nombre iquestPuedo hacerlo
Siacute es posible El usuario de la liacutenea telefoacutenica puede solicitar la portacioacuten del nuacutemero
telefoacutenico auacuten sin ser titular
INTERNET
iquestQueacute hago si mi moacutedem no enciende
Si tu moacutedem no enciende sigue estos pasos para resolverlo
1 Aseguacuterate que el cablemoacutedem esteacute conectado correctamente tanto a la corriente eleacutectrica
como al cable coaxial
2 Valida que otros dispositivos eleacutectricos de tu casa esteacuten funcionando correctamente
3 Intenta conectando el cablemoacutedem directamente a la corriente eleacutectrica no es
recomendable usar multicontactos o extensiones
4 Finalmente verifica que el adaptador eleacutectrico no esteacute dantildeado o en mal estado
3 | P aacute g i n a
iquestCoacutemo puedo extender mi sentildeal WiFi dentro de mi hogar
Muchas veces es necesario incrementar el alcance de tu sentildeal WiFi Para ello requieres un
amplificador de red WiFi el cual debes conectar a una toma de corriente de energiacutea
eleacutectrica en el lugar donde deseas ampliar la sentildeal de tu servicio De esta forma el
adaptador ampliaraacute automaacuteticamente la red de Internet Este dispositivo se puede adquirir
en tiendas de aparatos electroacutenicos
iquestQueacute hago si mi sentildeal de internet es muy baja o no tengo sentildeal
En caso de tener una sentildeal de internet baja o no tener sentildeal realiza lo siguiente
1 Verifica que tu cablemoacutedem esteacute prendido
2 Valida que el servicio WiFi esteacute habilitado en tu dispositivo
3 Aseguacuterate de estar conectado a la red WiFi de tu Internet wizz
4 Verifica que esteacutes dentro del periacutemetro de la sentildeal La distancia ideal es de 10 a 15 metros
de tu cablemoacutedem
5 Evita conectar dispositivos eleacutectricos cerca de tu cablemoacutedem como radios u hornos de
microondas
6 Reinicia tu moacutedem desconectaacutendolo unos segundos y vueacutelvelo a conectar a la corriente
eleacutectrica
7 Como uacuteltima opcioacuten intenta conectarte a tu red usando un cable ethernet
iquestCoacutemo puedo saber si mi servicio estaacute operando correctamente
Tu equipo moacutedem cuenta con indicadores que muestran el estatus de tu servicio seguacuten el
modelo del equipo que tengas puede variar el color o iconos en el equipo Para proceder
realiza lo siguiente
1 Revisa que tu moacutedem esteacute encendido Tu equipo mostraraacute el indicador de power
encendido
2 Aseguacuterate que los indicadores de upstream downstream (flechitas) de tu equipo esteacuten
encendidos y no parpadeen lo cual te indica que la sentildeales enviadas y recibidas son
correctas
4 | P aacute g i n a
3 Revisa que el identificador de online o el icono del mundo esteacute fijo y no parpadeando
4 Observa que los focos de liacutenea 1 o liacutenea 2 esteacuten encendidos sin parpadear Si la luz estaacute
parpadeando esto indica que estaacutes utilizando tuacute liacutenea tu teleacutefono estaacute descolgado o no
cuentas con servicio de telefoniacutea
5 Revisa que el identificador de WiFi tenga actividad lo cual indica que esteacute encendido o
parpadeando
6 En caso de que se requiera utilizar un puerto ethernet revisa que el identificador de
ethernet se encuentre encendido
iquestCoacutemo me conecto a izzi WiFi
Para conectarte a izzi WiFi realiza lo siguiente
1 Aseguacuterate que tu equipo cuente con tarjeta para comunicaciones de red inalaacutembricas
2 Busca izzi WiFi dentro de las redes disponibles y seleccioacutenala para conectarte
3 Ingresa tu usuario y contrasentildea que utilizas actualmente para acceder a Mi cuenta Si auacuten
no tienes tu usuario regiacutestrate aquiacute y comienza a navegar
httpwwwwizzmxregistro
iquestCoacutemo configuro un nombre yo password en mi red WiFI
Para configurar tu red de WiFi realiza los siguientes pasos
1 Conecta tu computadora a tu cablemoacutedem con un cable ethernet
2 Abre tu navegador preferido (Safari Chrome IE o Mozilla) e ingresa en la buacutesqueda el IP de
enlace al cablemoacutedem Para conocer la direccioacuten IP de tu equipo entra a
httpwwwwizzmxregistro
3 Ingresa con el usuario y contrasentildea correspondiente al modelo de tu cablemoacutedem
4 En las opciones de Red inalaacutembrica configura los campos de Nombre de Red (SSID) y
Pre- shared key (password)
5 Guarda los cambios realizados
iquestCoacutemo cambio o recupero mi usuario o contrasentildea de mi red de WiFi
5 | P aacute g i n a
Para cambiar o recuperar tu nombre de usuario o la contrasentildea de tu red de WiFi realiza lo
siguiente
1 Conecta tu computadora al cablemoacutedem usando un cable ethernet
2 Abre tu navegador preferido (Safari Chrome IE o Mozilla) e ingresa en la buacutesqueda el IP de
enlace al cablemoacutedem Para conocer la direccioacuten IP de tu equipo entra a
httpswhatsmyipcom
3 Ingresa con el usuario y contrasentildea correspondiente al modelo de tu cablemoacutedem
4 Guarda los cambios realizados
iquestCoacutemo puedo ocultar el nombre de mi red en WiFi
Tu nombre de red puede estar oculto para evitar que desconocidos se conecten a ella Para
ocultarlo realiza lo siguiente
1 Conecta tu computadora al cablemoacutedem usando un cable ethernet
5 Abre tu navegador preferido (Safari Chrome IE o Mozilla) e ingresa en la buacutesqueda el IP de
enlace al cablemoacutedem Para conocer la direccioacuten IP de tu equipo entra a
httpswhatsmyipcom
2 Ingresa con el usuario y contrasentildea correspondiente al modelo de tu cablemoacutedem
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dependiendo de lo que quieras hacer
4 Guarda los cambios realizados
iquestCuaacuteles son las velocidades de bajada subida de internet
5 Mbps de bajada por 1 Mbps de subida
10 Mbps de bajada por 1 Mbps de subida
iquestCuaacutentos lugares y doacutende se encuentran los puntos de izziWiFimx en la Zona Metropolitana
La red WiFi de izziWiFimx estaacute disponible en maacutes de 8 mil sitios a nivel nacional incluyendo
aeropuertos restaurantes cafeteriacuteas centros comerciales parques y maacutes Puedes
consultar la cobertura en httpwwwizziwifimx
6 | P aacute g i n a
iquestQueacute es y coacutemo funciona el Extensor de Red
Extensor WiFi es una solucioacuten faacutecil y raacutepida para ampliar el alcance de la sentildeal WiFi de tu
moacutedem utilizando el cableado eleacutectrico de tu casa como una red de datos evitando
interferencias de otras sentildeales inalaacutembricas u obstaacuteculos como paredes o largas distancias
La solucioacuten consiste en Un equipo Base que se conecta al modem wizz para obtener la
sentildeal de internet y uno o hasta 5 equipos Extensores que ampliacutean el internet a donde se
requiera
iquestCuaacutentos equipos Extensores puedo conectar al equipo base
Podraacutes conectar hasta 5
TELEVISIOacuteN
iquestDoacutende puedo consultar la guiacutea de canales
Entra a httpwwwwizzmx y selecciona la ciudad de tu servicio despueacutes haz clic en el
botoacuten Guiacutea de canales Ahiacute podraacutes consultar la alineacioacuten de los canales que se incluyen
en cada paquete
iquestQueacute canales estaacuten incluidos en mi servicio de video de wizz
Entra a httpwwwwizzmx e inicia sesioacuten con tu nombre y contrasentildea Despueacutes ingresa a
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No tengo audio la imagen de la televisioacuten no es clara o no puedo ver ninguacuten canal
En caso de tener alguno de estos problemas te sugerimos hacer lo siguiente
1 Aseguacuterate que tu cable de servicio esteacute bien colocado
2 Revisa que tu cable HDMI RCA o Coaxial esteacute bien conectado
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tu control
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correspondientes
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iquestQueacute hago si mi decodificador no prende
1 Reinicia tu decodificador
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de la toma de corriente eleacutectrica
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4 Espera 5 minutos y vuelve a conectar tu decodificador de nuevo espera otros 10 minutos
para que se pueda reiniciar
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En caso de seguir teniendo problemas llama al 050 desde tu liacutenea telefoacutenica wizz o al 01800 120
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Mi control remoto no me permite cambiar de canal o no funciona
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1 Es comuacuten que la sentildeal del control no sea recibida correctamente si estaacutes muy lejos Intenta
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Ademaacutes obtienes una tarifa preferencial de $89 pesos al mes y la comodidad de acceder a
blim con tu mismo usuario y contrasentildea de wizzmx
iquestCoacutemo me registro en liacutenea
Ingresa a httpwwwblimcom y regiacutestrate con izzi connect a traveacutes del botoacuten iquestEres
cliente izzi Accede con tu usuario y contrasentildea de wizzmx y estaraacutes listo para disfrutar la
experiencia blim
iquestCuaacutentos dispositivos puedo registrar
Puedes registrar hasta 5 dispositivos y ademaacutes de manera simultaacutenea podraacutes disfrutar del
contenido en 2 dispositivos
iquestQueacute es una clave de acceso
9 | P aacute g i n a
Es tu clave personal y privada que sirve para el acceso a tu cuenta blim (correo electroacutenico
registrado) con la que podraacutes disfrutar de servicios exclusivos
Si ya eres cliente de wizz accede a blim con tu usuario y contrasentildea de wizzmx
iquestEn queacute dispositivos puedo disfrutar blim
Equipos de coacutemputo con conexioacuten a Internet (desde el navegador) Smartphones y Tablets
Android y iOS
Android TV
iquestDoacutende descargo el App
Ingresando desde tu dispositivo al App Store para iOS o al Play Store para Android Buacutescala
como blim
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Ingresa a la seccioacuten de preguntas frecuentes de httpwwwblimcom o llama al teleacutefono
01 (55) 7031 0000
Estamos a tus oacuterdenes de lunes a domingo en un horario de 8 AM a 11 PM (Horario de la
Ciudad de Meacutexico)
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MI CUENTA
iquestCoacutemo doy de alta ldquoMi cuentardquo wizz
Lo primero que debes hacer es entrar a Mi cuenta en httpwwwwizzmx e ingresar tu
nuacutemero de cuenta nombre del titular registrado en el contrato y los campos adicionales del
formulario Recuerda aceptar los teacuterminos y condiciones de lo contrario no podraacutes crear tu
cuenta
10 | P aacute g i n a
No recuerdo mi nombre de usuario iquestcoacutemo lo recupero
Recuperar tu usuario es muy sencillo Entra a Mi cuenta en httpwwwwizzmx y haz
clic en Olvide mi contrasentildea y despueacutes selecciona Recuperar usuario Te pediremos que
ingreses tu nuacutemero de cuenta Una vez hecho esto te enviaremos tu nombre de usuario al
correo electroacutenico que registraste
Perdiacute mi contrasentildea iquestcoacutemo puedo recuperarla
Ingresa a Mi cuenta en httpwwwwizzmx haz clic en Olvideacute mi contrasentildea Elige si
quieres recuperarla viacutea tu pregunta secreta o a traveacutes de un correo electroacutenico Si
seleccionaste la pregunta ingresa tu nombre de usuario y responde correctamente a la
pregunta que registraste En ese momento recibiraacutes un correo con tu nueva contrasentildea
Si seleccionaste Correo electroacutenico ingresa tu correo y nuacutemero de cuenta En ese
momento enviaremos un correo con la clave de acceso para que puedas ingresar a tu cuenta
sin problemas
Quiero cambiar mi contrasentildea iquestcoacutemo lo hago
Ingresa Mi cuenta en httpwwwwizzmx y haz clic en Mi perfil Introduce la
contrasentildea que tienes actualmente asiacute como la nueva contrasentildea que quieres No olvides
hacer clic en Finalizar para registrar el cambio
iquestCoacutemo puedo pedir el cambio de domicilio de mi servicio
Ingresa a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx y haz clic en Mis traacutemites Selecciona la
opcioacuten Cambio de domicilio y completa el formulario para solicitar el cambio Una vez
hecho esto nos pondremos en contacto contigo para iniciar el cambio Tambieacuten puedes
solicitarlo al 01800 120 5000 o acudiendo a cualquiera de las Tiendas wizz Encuentra la maacutes
cercana dando click aquiacute httpwwwwizzmxsucursales
iquestDoacutende y coacutemo puedo cancelar mi cuenta
11 | P aacute g i n a
Si deseas cancelar tu cuenta marca al 050 desde tu liacutenea telefoacutenica wizz al 01800 120 5000
desde cualquier teleacutefono fijo o celular o acude tu Tienda wizz maacutes cercana No olvides llevar
tus aparatos en buenas condiciones para que no se generen cargos adicionales iexclNos daraacute
mucha pena verte ir
FACTURACIOacuteN
iquestCoacutemo consulto mi saldo
Todos los meses te enviaremos la caraacutetula de tu estado de cuenta por correo electroacutenico
asiacute como un mensaje de texto (SMS) a tu nuacutemero celular con el saldo del mes y la fecha
liacutemite de pago Tambieacuten puedes consultar tu estado de cuenta completo ingresando en Mi
Cuenta en httpwwwwizzmx o llamando al 01800 120 5000 o directamente en una de
nuestras Tiendas wizz
iquestCoacutemo puedo ver o descargar mis estados de cuenta de meses anteriores
Para hacerlo debes ingresar a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx donde podraacutes
descargar los estados de cuenta de hasta 3 meses anteriores
iquestCoacutemo puedo consultar mi fecha liacutemite de pago
En la caraacutetula del estado de cuenta que recibes mes con mes en la cuenta de correo que nos
proporcionaste al momento de contratar encontraraacutes tu fecha liacutemite de pago asiacute como en
el mensaje de texto (SMS) que enviamos mensualmente a tu nuacutemero celular con tu saldo a
pagar
En caso de no encontrar la fecha liacutemite de pago ingresa a Mi Cuenta en
httpwwwwizzmx para consultarla Tambieacuten puedes verla en tu pantalla de televisioacuten
seleccionando Menuacute y eligiendo la opcioacuten Mi factura
iquestDoacutende puedo pagar mis servicios
Pagar tus servicios wizz es muy faacutecil Te recomendamos que realices tu pago con cargo
recurrente a alguna tarjeta de creacutedito o deacutebito Regiacutestrala en Mi Cuenta en
12 | P aacute g i n a
httpwwwwizzmx o llaacutemanos al 01 800 120 5000 para darla de alta Si deseas pagar de
otra forma ponemos a tu disposicioacuten varias alternativas para que escojas la que se adapte
a ti
iquestCuaacutento tiempo tarda en verse reflejado mi pago iquestEn cuaacutento tiempo se reestablece mi servicio
La aplicacioacuten de tu pago dependeraacute del medio por el cual lo hayas realizado
a) Si realizaste tu pago con cargo a tu tarjeta de creacutedito o deacutebito eacuteste se veraacute reflejado de
manera inmediata
b) Si hiciste tu pago en nuestras Tiendas wizz eacuteste se veraacute reflejado de manera inmediata
c) Si pagaste en Bancos o Tiendas de autoservicio o Farmacias con los que tenemos convenio
tu pago se veraacute reflejado en un lapso de 1 hora Excepto en tiendas de grupo Walmart y
pagos en banca electroacutenica realizados fuera de horarios haacutebiles los cuales se reflejaraacuten en
1 diacutea haacutebil
iquestDoacutende puedo modificar la tarjeta de creacutedito o deacutebito que estoy utilizando para realizar mis
pagos
Puedes hacerlo viacutea internet ingresando a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx y luego a
la seccioacuten de Editar perfil Si prefieres puedes hacer la modificacioacuten marcando al 050
desde tu liacutenea telefoacutenica wizz o al 01800 120 5000 desde cualquier teleacutefono fijo o celular o
directamente en cualquiera de nuestras Tiendas wizz
iquestPuedo tener saldo a favor o abonar a mi cuenta
Siacute Por ejemplo si vas a salir de viaje puedes dejar pagado por adelantado tu servicio
DONDE PAGAR
wizz app
La forma maacutes faacutecil segura y coacutemoda de realizar tus pagos
Descaacutergala sin costo
Tu pago se veraacute reflejado inmediatamente
13 | P aacute g i n a
Pago en Liacutenea
Paga tus servicios wizz en liacutenea ingresando a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx Tu pago
se veraacute reflejado inmediatamente
Bancos y establecimientos
Utiliza tu nuacutemero de teleacutefono wizz o tu referencia de pago aseguacuterate que lo capturen
correctamente
Tu pago se veraacute reflejado de acuerdo con el lugar donde lo realices
o Tiendas wizz inmediatamente
o Bancos y establecimientos 1 hora despueacutes
o Tiendas Grupo Walmart (Walmart Bodega Aurrera Superama SAMrsquos Suburbia) 1 diacutea haacutebil
despueacutes
o Banca en Liacutenea en horario inhaacutebiles 1 diacutea haacutebil despueacutes
Algunos establecimientos pueden cobrar comisioacuten
Tiendas wizz
Tiendas wizz
14 | P aacute g i n a
iquestCoacutemo puedo extender mi sentildeal WiFi dentro de mi hogar
Muchas veces es necesario incrementar el alcance de tu sentildeal WiFi Para ello requieres un
amplificador de red WiFi el cual debes conectar a una toma de corriente de energiacutea
eleacutectrica en el lugar donde deseas ampliar la sentildeal de tu servicio De esta forma el
adaptador ampliaraacute automaacuteticamente la red de Internet Este dispositivo se puede adquirir
en tiendas de aparatos electroacutenicos
iquestQueacute hago si mi sentildeal de internet es muy baja o no tengo sentildeal
En caso de tener una sentildeal de internet baja o no tener sentildeal realiza lo siguiente
1 Verifica que tu cablemoacutedem esteacute prendido
2 Valida que el servicio WiFi esteacute habilitado en tu dispositivo
3 Aseguacuterate de estar conectado a la red WiFi de tu Internet wizz
4 Verifica que esteacutes dentro del periacutemetro de la sentildeal La distancia ideal es de 10 a 15 metros
de tu cablemoacutedem
5 Evita conectar dispositivos eleacutectricos cerca de tu cablemoacutedem como radios u hornos de
microondas
6 Reinicia tu moacutedem desconectaacutendolo unos segundos y vueacutelvelo a conectar a la corriente
eleacutectrica
7 Como uacuteltima opcioacuten intenta conectarte a tu red usando un cable ethernet
iquestCoacutemo puedo saber si mi servicio estaacute operando correctamente
Tu equipo moacutedem cuenta con indicadores que muestran el estatus de tu servicio seguacuten el
modelo del equipo que tengas puede variar el color o iconos en el equipo Para proceder
realiza lo siguiente
1 Revisa que tu moacutedem esteacute encendido Tu equipo mostraraacute el indicador de power
encendido
2 Aseguacuterate que los indicadores de upstream downstream (flechitas) de tu equipo esteacuten
encendidos y no parpadeen lo cual te indica que la sentildeales enviadas y recibidas son
correctas
4 | P aacute g i n a
3 Revisa que el identificador de online o el icono del mundo esteacute fijo y no parpadeando
4 Observa que los focos de liacutenea 1 o liacutenea 2 esteacuten encendidos sin parpadear Si la luz estaacute
parpadeando esto indica que estaacutes utilizando tuacute liacutenea tu teleacutefono estaacute descolgado o no
cuentas con servicio de telefoniacutea
5 Revisa que el identificador de WiFi tenga actividad lo cual indica que esteacute encendido o
parpadeando
6 En caso de que se requiera utilizar un puerto ethernet revisa que el identificador de
ethernet se encuentre encendido
iquestCoacutemo me conecto a izzi WiFi
Para conectarte a izzi WiFi realiza lo siguiente
1 Aseguacuterate que tu equipo cuente con tarjeta para comunicaciones de red inalaacutembricas
2 Busca izzi WiFi dentro de las redes disponibles y seleccioacutenala para conectarte
3 Ingresa tu usuario y contrasentildea que utilizas actualmente para acceder a Mi cuenta Si auacuten
no tienes tu usuario regiacutestrate aquiacute y comienza a navegar
httpwwwwizzmxregistro
iquestCoacutemo configuro un nombre yo password en mi red WiFI
Para configurar tu red de WiFi realiza los siguientes pasos
1 Conecta tu computadora a tu cablemoacutedem con un cable ethernet
2 Abre tu navegador preferido (Safari Chrome IE o Mozilla) e ingresa en la buacutesqueda el IP de
enlace al cablemoacutedem Para conocer la direccioacuten IP de tu equipo entra a
httpwwwwizzmxregistro
3 Ingresa con el usuario y contrasentildea correspondiente al modelo de tu cablemoacutedem
4 En las opciones de Red inalaacutembrica configura los campos de Nombre de Red (SSID) y
Pre- shared key (password)
5 Guarda los cambios realizados
iquestCoacutemo cambio o recupero mi usuario o contrasentildea de mi red de WiFi
5 | P aacute g i n a
Para cambiar o recuperar tu nombre de usuario o la contrasentildea de tu red de WiFi realiza lo
siguiente
1 Conecta tu computadora al cablemoacutedem usando un cable ethernet
2 Abre tu navegador preferido (Safari Chrome IE o Mozilla) e ingresa en la buacutesqueda el IP de
enlace al cablemoacutedem Para conocer la direccioacuten IP de tu equipo entra a
httpswhatsmyipcom
3 Ingresa con el usuario y contrasentildea correspondiente al modelo de tu cablemoacutedem
4 Guarda los cambios realizados
iquestCoacutemo puedo ocultar el nombre de mi red en WiFi
Tu nombre de red puede estar oculto para evitar que desconocidos se conecten a ella Para
ocultarlo realiza lo siguiente
1 Conecta tu computadora al cablemoacutedem usando un cable ethernet
5 Abre tu navegador preferido (Safari Chrome IE o Mozilla) e ingresa en la buacutesqueda el IP de
enlace al cablemoacutedem Para conocer la direccioacuten IP de tu equipo entra a
httpswhatsmyipcom
2 Ingresa con el usuario y contrasentildea correspondiente al modelo de tu cablemoacutedem
3 En las opciones de Seguridad desactiva la casilla Enable SSID o Show SSID
dependiendo de lo que quieras hacer
4 Guarda los cambios realizados
iquestCuaacuteles son las velocidades de bajada subida de internet
5 Mbps de bajada por 1 Mbps de subida
10 Mbps de bajada por 1 Mbps de subida
iquestCuaacutentos lugares y doacutende se encuentran los puntos de izziWiFimx en la Zona Metropolitana
La red WiFi de izziWiFimx estaacute disponible en maacutes de 8 mil sitios a nivel nacional incluyendo
aeropuertos restaurantes cafeteriacuteas centros comerciales parques y maacutes Puedes
consultar la cobertura en httpwwwizziwifimx
6 | P aacute g i n a
iquestQueacute es y coacutemo funciona el Extensor de Red
Extensor WiFi es una solucioacuten faacutecil y raacutepida para ampliar el alcance de la sentildeal WiFi de tu
moacutedem utilizando el cableado eleacutectrico de tu casa como una red de datos evitando
interferencias de otras sentildeales inalaacutembricas u obstaacuteculos como paredes o largas distancias
La solucioacuten consiste en Un equipo Base que se conecta al modem wizz para obtener la
sentildeal de internet y uno o hasta 5 equipos Extensores que ampliacutean el internet a donde se
requiera
iquestCuaacutentos equipos Extensores puedo conectar al equipo base
Podraacutes conectar hasta 5
TELEVISIOacuteN
iquestDoacutende puedo consultar la guiacutea de canales
Entra a httpwwwwizzmx y selecciona la ciudad de tu servicio despueacutes haz clic en el
botoacuten Guiacutea de canales Ahiacute podraacutes consultar la alineacioacuten de los canales que se incluyen
en cada paquete
iquestQueacute canales estaacuten incluidos en mi servicio de video de wizz
Entra a httpwwwwizzmx e inicia sesioacuten con tu nombre y contrasentildea Despueacutes ingresa a
la seccioacuten de Mis servicios e identifica el paquete de televisioacuten que tienes contratado
No tengo audio la imagen de la televisioacuten no es clara o no puedo ver ninguacuten canal
En caso de tener alguno de estos problemas te sugerimos hacer lo siguiente
1 Aseguacuterate que tu cable de servicio esteacute bien colocado
2 Revisa que tu cable HDMI RCA o Coaxial esteacute bien conectado
3 Aseguacuterate que el decodificador esteacute encendido puedes hacerlo con el botoacuten de Power de
tu control
4 Confirma que tu televisioacuten no esteacute en modo Mute
5 Revisa el volumen de tu televisioacuten y el del decodificador utilizando los controles
correspondientes
7 | P aacute g i n a
6 Verifica la entrada de video en tu televisioacuten puede ser HDMI o componente auxiliar
iquestQueacute hago si mi decodificador no prende
1 Reinicia tu decodificador
2 Desconecta el cable de alimentacioacuten de la parte posterior del decodificador o directamente
de la toma de corriente eleacutectrica
3 Verifica que tu instalacioacuten eleacutectrica no tenga ninguna falla
4 Espera 5 minutos y vuelve a conectar tu decodificador de nuevo espera otros 10 minutos
para que se pueda reiniciar
5 Confirma que tu decodificador pueda encenderse
En caso de seguir teniendo problemas llama al 050 desde tu liacutenea telefoacutenica wizz o al 01800 120
5000 desde cualquier teleacutefono fijo o celular
Mi control remoto no me permite cambiar de canal o no funciona
Confirma que las pilas todaviacutea tengan energiacutea
1 Es comuacuten que la sentildeal del control no sea recibida correctamente si estaacutes muy lejos Intenta
acercaacutendote al decodificador
2 Confirma que esteacutes utilizando el control correspondiente al decodificador que tengas en ese
momento
Para maacutes informacioacuten descarga el manual de configuracioacuten de control remoto dando clic
httpswwwwizzplusmxunitywizzpmlegalesManual_control_remotopdf
BLIM
iquestQueacute es blim
El servicio de entretenimiento para disfrutar de la mejor seleccioacuten de contenido y
producciones originales en espantildeol estrenos exclusivos cine mexicano e internacional
series novelas caricaturas y programas en tus dispositivos con Internet
Si ya eres cliente de wizz con servicio de video obtienes grandes beneficios al contratar
blim Tarifa preferencial de $89 pesos (el precio normal es de $109 pesos)
8 | P aacute g i n a
Con cargo a tu estado de cuenta wizz
Accedes a blim con tu mismo usuario y contrasentildea de wizzmx
iquestCoacutemo funciona el mes gratis
Al suscribirte a blim obtendraacutes un mes de prueba gratis a partir de tu registro Una vez
transcurrido el mes tu suscripcioacuten se cobraraacute automaacuteticamente a tu estado de cuenta wizz
iquestCuaacutento cuesta el servicio de blim
blim tiene una tarifa regular de $109 pesos al mes pero si eres suscriptor de wizz con
servicio de video obtienes grandes beneficios
Tarifa preferencial de $89 pesos por la suscripcioacuten mensual de blim
Accedes a blim con tu usuario y contrasentildea de wizzmx
Con cargo a tu estado de cuenta wizz
iquestCoacutemo pago blim en wizz
Al contratar en wizz blim se cobraraacute con cargo a tu estado de cuenta
Ademaacutes obtienes una tarifa preferencial de $89 pesos al mes y la comodidad de acceder a
blim con tu mismo usuario y contrasentildea de wizzmx
iquestCoacutemo me registro en liacutenea
Ingresa a httpwwwblimcom y regiacutestrate con izzi connect a traveacutes del botoacuten iquestEres
cliente izzi Accede con tu usuario y contrasentildea de wizzmx y estaraacutes listo para disfrutar la
experiencia blim
iquestCuaacutentos dispositivos puedo registrar
Puedes registrar hasta 5 dispositivos y ademaacutes de manera simultaacutenea podraacutes disfrutar del
contenido en 2 dispositivos
iquestQueacute es una clave de acceso
9 | P aacute g i n a
Es tu clave personal y privada que sirve para el acceso a tu cuenta blim (correo electroacutenico
registrado) con la que podraacutes disfrutar de servicios exclusivos
Si ya eres cliente de wizz accede a blim con tu usuario y contrasentildea de wizzmx
iquestEn queacute dispositivos puedo disfrutar blim
Equipos de coacutemputo con conexioacuten a Internet (desde el navegador) Smartphones y Tablets
Android y iOS
Android TV
iquestDoacutende descargo el App
Ingresando desde tu dispositivo al App Store para iOS o al Play Store para Android Buacutescala
como blim
iquestCoacutemo puedo resolver una duda de blim
Ingresa a la seccioacuten de preguntas frecuentes de httpwwwblimcom o llama al teleacutefono
01 (55) 7031 0000
Estamos a tus oacuterdenes de lunes a domingo en un horario de 8 AM a 11 PM (Horario de la
Ciudad de Meacutexico)
E-Mail ayudablimcom
Twitter twittercomAyudaBlimMX
Facebook facebookcomAyudaBlimMx
Chat en liacutenea a traveacutes de nuestro sitio web httpwwwblimcom
MI CUENTA
iquestCoacutemo doy de alta ldquoMi cuentardquo wizz
Lo primero que debes hacer es entrar a Mi cuenta en httpwwwwizzmx e ingresar tu
nuacutemero de cuenta nombre del titular registrado en el contrato y los campos adicionales del
formulario Recuerda aceptar los teacuterminos y condiciones de lo contrario no podraacutes crear tu
cuenta
10 | P aacute g i n a
No recuerdo mi nombre de usuario iquestcoacutemo lo recupero
Recuperar tu usuario es muy sencillo Entra a Mi cuenta en httpwwwwizzmx y haz
clic en Olvide mi contrasentildea y despueacutes selecciona Recuperar usuario Te pediremos que
ingreses tu nuacutemero de cuenta Una vez hecho esto te enviaremos tu nombre de usuario al
correo electroacutenico que registraste
Perdiacute mi contrasentildea iquestcoacutemo puedo recuperarla
Ingresa a Mi cuenta en httpwwwwizzmx haz clic en Olvideacute mi contrasentildea Elige si
quieres recuperarla viacutea tu pregunta secreta o a traveacutes de un correo electroacutenico Si
seleccionaste la pregunta ingresa tu nombre de usuario y responde correctamente a la
pregunta que registraste En ese momento recibiraacutes un correo con tu nueva contrasentildea
Si seleccionaste Correo electroacutenico ingresa tu correo y nuacutemero de cuenta En ese
momento enviaremos un correo con la clave de acceso para que puedas ingresar a tu cuenta
sin problemas
Quiero cambiar mi contrasentildea iquestcoacutemo lo hago
Ingresa Mi cuenta en httpwwwwizzmx y haz clic en Mi perfil Introduce la
contrasentildea que tienes actualmente asiacute como la nueva contrasentildea que quieres No olvides
hacer clic en Finalizar para registrar el cambio
iquestCoacutemo puedo pedir el cambio de domicilio de mi servicio
Ingresa a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx y haz clic en Mis traacutemites Selecciona la
opcioacuten Cambio de domicilio y completa el formulario para solicitar el cambio Una vez
hecho esto nos pondremos en contacto contigo para iniciar el cambio Tambieacuten puedes
solicitarlo al 01800 120 5000 o acudiendo a cualquiera de las Tiendas wizz Encuentra la maacutes
cercana dando click aquiacute httpwwwwizzmxsucursales
iquestDoacutende y coacutemo puedo cancelar mi cuenta
11 | P aacute g i n a
Si deseas cancelar tu cuenta marca al 050 desde tu liacutenea telefoacutenica wizz al 01800 120 5000
desde cualquier teleacutefono fijo o celular o acude tu Tienda wizz maacutes cercana No olvides llevar
tus aparatos en buenas condiciones para que no se generen cargos adicionales iexclNos daraacute
mucha pena verte ir
FACTURACIOacuteN
iquestCoacutemo consulto mi saldo
Todos los meses te enviaremos la caraacutetula de tu estado de cuenta por correo electroacutenico
asiacute como un mensaje de texto (SMS) a tu nuacutemero celular con el saldo del mes y la fecha
liacutemite de pago Tambieacuten puedes consultar tu estado de cuenta completo ingresando en Mi
Cuenta en httpwwwwizzmx o llamando al 01800 120 5000 o directamente en una de
nuestras Tiendas wizz
iquestCoacutemo puedo ver o descargar mis estados de cuenta de meses anteriores
Para hacerlo debes ingresar a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx donde podraacutes
descargar los estados de cuenta de hasta 3 meses anteriores
iquestCoacutemo puedo consultar mi fecha liacutemite de pago
En la caraacutetula del estado de cuenta que recibes mes con mes en la cuenta de correo que nos
proporcionaste al momento de contratar encontraraacutes tu fecha liacutemite de pago asiacute como en
el mensaje de texto (SMS) que enviamos mensualmente a tu nuacutemero celular con tu saldo a
pagar
En caso de no encontrar la fecha liacutemite de pago ingresa a Mi Cuenta en
httpwwwwizzmx para consultarla Tambieacuten puedes verla en tu pantalla de televisioacuten
seleccionando Menuacute y eligiendo la opcioacuten Mi factura
iquestDoacutende puedo pagar mis servicios
Pagar tus servicios wizz es muy faacutecil Te recomendamos que realices tu pago con cargo
recurrente a alguna tarjeta de creacutedito o deacutebito Regiacutestrala en Mi Cuenta en
12 | P aacute g i n a
httpwwwwizzmx o llaacutemanos al 01 800 120 5000 para darla de alta Si deseas pagar de
otra forma ponemos a tu disposicioacuten varias alternativas para que escojas la que se adapte
a ti
iquestCuaacutento tiempo tarda en verse reflejado mi pago iquestEn cuaacutento tiempo se reestablece mi servicio
La aplicacioacuten de tu pago dependeraacute del medio por el cual lo hayas realizado
a) Si realizaste tu pago con cargo a tu tarjeta de creacutedito o deacutebito eacuteste se veraacute reflejado de
manera inmediata
b) Si hiciste tu pago en nuestras Tiendas wizz eacuteste se veraacute reflejado de manera inmediata
c) Si pagaste en Bancos o Tiendas de autoservicio o Farmacias con los que tenemos convenio
tu pago se veraacute reflejado en un lapso de 1 hora Excepto en tiendas de grupo Walmart y
pagos en banca electroacutenica realizados fuera de horarios haacutebiles los cuales se reflejaraacuten en
1 diacutea haacutebil
iquestDoacutende puedo modificar la tarjeta de creacutedito o deacutebito que estoy utilizando para realizar mis
pagos
Puedes hacerlo viacutea internet ingresando a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx y luego a
la seccioacuten de Editar perfil Si prefieres puedes hacer la modificacioacuten marcando al 050
desde tu liacutenea telefoacutenica wizz o al 01800 120 5000 desde cualquier teleacutefono fijo o celular o
directamente en cualquiera de nuestras Tiendas wizz
iquestPuedo tener saldo a favor o abonar a mi cuenta
Siacute Por ejemplo si vas a salir de viaje puedes dejar pagado por adelantado tu servicio
DONDE PAGAR
wizz app
La forma maacutes faacutecil segura y coacutemoda de realizar tus pagos
Descaacutergala sin costo
Tu pago se veraacute reflejado inmediatamente
13 | P aacute g i n a
Pago en Liacutenea
Paga tus servicios wizz en liacutenea ingresando a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx Tu pago
se veraacute reflejado inmediatamente
Bancos y establecimientos
Utiliza tu nuacutemero de teleacutefono wizz o tu referencia de pago aseguacuterate que lo capturen
correctamente
Tu pago se veraacute reflejado de acuerdo con el lugar donde lo realices
o Tiendas wizz inmediatamente
o Bancos y establecimientos 1 hora despueacutes
o Tiendas Grupo Walmart (Walmart Bodega Aurrera Superama SAMrsquos Suburbia) 1 diacutea haacutebil
despueacutes
o Banca en Liacutenea en horario inhaacutebiles 1 diacutea haacutebil despueacutes
Algunos establecimientos pueden cobrar comisioacuten
Tiendas wizz
Tiendas wizz
14 | P aacute g i n a
3 Revisa que el identificador de online o el icono del mundo esteacute fijo y no parpadeando
4 Observa que los focos de liacutenea 1 o liacutenea 2 esteacuten encendidos sin parpadear Si la luz estaacute
parpadeando esto indica que estaacutes utilizando tuacute liacutenea tu teleacutefono estaacute descolgado o no
cuentas con servicio de telefoniacutea
5 Revisa que el identificador de WiFi tenga actividad lo cual indica que esteacute encendido o
parpadeando
6 En caso de que se requiera utilizar un puerto ethernet revisa que el identificador de
ethernet se encuentre encendido
iquestCoacutemo me conecto a izzi WiFi
Para conectarte a izzi WiFi realiza lo siguiente
1 Aseguacuterate que tu equipo cuente con tarjeta para comunicaciones de red inalaacutembricas
2 Busca izzi WiFi dentro de las redes disponibles y seleccioacutenala para conectarte
3 Ingresa tu usuario y contrasentildea que utilizas actualmente para acceder a Mi cuenta Si auacuten
no tienes tu usuario regiacutestrate aquiacute y comienza a navegar
httpwwwwizzmxregistro
iquestCoacutemo configuro un nombre yo password en mi red WiFI
Para configurar tu red de WiFi realiza los siguientes pasos
1 Conecta tu computadora a tu cablemoacutedem con un cable ethernet
2 Abre tu navegador preferido (Safari Chrome IE o Mozilla) e ingresa en la buacutesqueda el IP de
enlace al cablemoacutedem Para conocer la direccioacuten IP de tu equipo entra a
httpwwwwizzmxregistro
3 Ingresa con el usuario y contrasentildea correspondiente al modelo de tu cablemoacutedem
4 En las opciones de Red inalaacutembrica configura los campos de Nombre de Red (SSID) y
Pre- shared key (password)
5 Guarda los cambios realizados
iquestCoacutemo cambio o recupero mi usuario o contrasentildea de mi red de WiFi
5 | P aacute g i n a
Para cambiar o recuperar tu nombre de usuario o la contrasentildea de tu red de WiFi realiza lo
siguiente
1 Conecta tu computadora al cablemoacutedem usando un cable ethernet
2 Abre tu navegador preferido (Safari Chrome IE o Mozilla) e ingresa en la buacutesqueda el IP de
enlace al cablemoacutedem Para conocer la direccioacuten IP de tu equipo entra a
httpswhatsmyipcom
3 Ingresa con el usuario y contrasentildea correspondiente al modelo de tu cablemoacutedem
4 Guarda los cambios realizados
iquestCoacutemo puedo ocultar el nombre de mi red en WiFi
Tu nombre de red puede estar oculto para evitar que desconocidos se conecten a ella Para
ocultarlo realiza lo siguiente
1 Conecta tu computadora al cablemoacutedem usando un cable ethernet
5 Abre tu navegador preferido (Safari Chrome IE o Mozilla) e ingresa en la buacutesqueda el IP de
enlace al cablemoacutedem Para conocer la direccioacuten IP de tu equipo entra a
httpswhatsmyipcom
2 Ingresa con el usuario y contrasentildea correspondiente al modelo de tu cablemoacutedem
3 En las opciones de Seguridad desactiva la casilla Enable SSID o Show SSID
dependiendo de lo que quieras hacer
4 Guarda los cambios realizados
iquestCuaacuteles son las velocidades de bajada subida de internet
5 Mbps de bajada por 1 Mbps de subida
10 Mbps de bajada por 1 Mbps de subida
iquestCuaacutentos lugares y doacutende se encuentran los puntos de izziWiFimx en la Zona Metropolitana
La red WiFi de izziWiFimx estaacute disponible en maacutes de 8 mil sitios a nivel nacional incluyendo
aeropuertos restaurantes cafeteriacuteas centros comerciales parques y maacutes Puedes
consultar la cobertura en httpwwwizziwifimx
6 | P aacute g i n a
iquestQueacute es y coacutemo funciona el Extensor de Red
Extensor WiFi es una solucioacuten faacutecil y raacutepida para ampliar el alcance de la sentildeal WiFi de tu
moacutedem utilizando el cableado eleacutectrico de tu casa como una red de datos evitando
interferencias de otras sentildeales inalaacutembricas u obstaacuteculos como paredes o largas distancias
La solucioacuten consiste en Un equipo Base que se conecta al modem wizz para obtener la
sentildeal de internet y uno o hasta 5 equipos Extensores que ampliacutean el internet a donde se
requiera
iquestCuaacutentos equipos Extensores puedo conectar al equipo base
Podraacutes conectar hasta 5
TELEVISIOacuteN
iquestDoacutende puedo consultar la guiacutea de canales
Entra a httpwwwwizzmx y selecciona la ciudad de tu servicio despueacutes haz clic en el
botoacuten Guiacutea de canales Ahiacute podraacutes consultar la alineacioacuten de los canales que se incluyen
en cada paquete
iquestQueacute canales estaacuten incluidos en mi servicio de video de wizz
Entra a httpwwwwizzmx e inicia sesioacuten con tu nombre y contrasentildea Despueacutes ingresa a
la seccioacuten de Mis servicios e identifica el paquete de televisioacuten que tienes contratado
No tengo audio la imagen de la televisioacuten no es clara o no puedo ver ninguacuten canal
En caso de tener alguno de estos problemas te sugerimos hacer lo siguiente
1 Aseguacuterate que tu cable de servicio esteacute bien colocado
2 Revisa que tu cable HDMI RCA o Coaxial esteacute bien conectado
3 Aseguacuterate que el decodificador esteacute encendido puedes hacerlo con el botoacuten de Power de
tu control
4 Confirma que tu televisioacuten no esteacute en modo Mute
5 Revisa el volumen de tu televisioacuten y el del decodificador utilizando los controles
correspondientes
7 | P aacute g i n a
6 Verifica la entrada de video en tu televisioacuten puede ser HDMI o componente auxiliar
iquestQueacute hago si mi decodificador no prende
1 Reinicia tu decodificador
2 Desconecta el cable de alimentacioacuten de la parte posterior del decodificador o directamente
de la toma de corriente eleacutectrica
3 Verifica que tu instalacioacuten eleacutectrica no tenga ninguna falla
4 Espera 5 minutos y vuelve a conectar tu decodificador de nuevo espera otros 10 minutos
para que se pueda reiniciar
5 Confirma que tu decodificador pueda encenderse
En caso de seguir teniendo problemas llama al 050 desde tu liacutenea telefoacutenica wizz o al 01800 120
5000 desde cualquier teleacutefono fijo o celular
Mi control remoto no me permite cambiar de canal o no funciona
Confirma que las pilas todaviacutea tengan energiacutea
1 Es comuacuten que la sentildeal del control no sea recibida correctamente si estaacutes muy lejos Intenta
acercaacutendote al decodificador
2 Confirma que esteacutes utilizando el control correspondiente al decodificador que tengas en ese
momento
Para maacutes informacioacuten descarga el manual de configuracioacuten de control remoto dando clic
httpswwwwizzplusmxunitywizzpmlegalesManual_control_remotopdf
BLIM
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El servicio de entretenimiento para disfrutar de la mejor seleccioacuten de contenido y
producciones originales en espantildeol estrenos exclusivos cine mexicano e internacional
series novelas caricaturas y programas en tus dispositivos con Internet
Si ya eres cliente de wizz con servicio de video obtienes grandes beneficios al contratar
blim Tarifa preferencial de $89 pesos (el precio normal es de $109 pesos)
8 | P aacute g i n a
Con cargo a tu estado de cuenta wizz
Accedes a blim con tu mismo usuario y contrasentildea de wizzmx
iquestCoacutemo funciona el mes gratis
Al suscribirte a blim obtendraacutes un mes de prueba gratis a partir de tu registro Una vez
transcurrido el mes tu suscripcioacuten se cobraraacute automaacuteticamente a tu estado de cuenta wizz
iquestCuaacutento cuesta el servicio de blim
blim tiene una tarifa regular de $109 pesos al mes pero si eres suscriptor de wizz con
servicio de video obtienes grandes beneficios
Tarifa preferencial de $89 pesos por la suscripcioacuten mensual de blim
Accedes a blim con tu usuario y contrasentildea de wizzmx
Con cargo a tu estado de cuenta wizz
iquestCoacutemo pago blim en wizz
Al contratar en wizz blim se cobraraacute con cargo a tu estado de cuenta
Ademaacutes obtienes una tarifa preferencial de $89 pesos al mes y la comodidad de acceder a
blim con tu mismo usuario y contrasentildea de wizzmx
iquestCoacutemo me registro en liacutenea
Ingresa a httpwwwblimcom y regiacutestrate con izzi connect a traveacutes del botoacuten iquestEres
cliente izzi Accede con tu usuario y contrasentildea de wizzmx y estaraacutes listo para disfrutar la
experiencia blim
iquestCuaacutentos dispositivos puedo registrar
Puedes registrar hasta 5 dispositivos y ademaacutes de manera simultaacutenea podraacutes disfrutar del
contenido en 2 dispositivos
iquestQueacute es una clave de acceso
9 | P aacute g i n a
Es tu clave personal y privada que sirve para el acceso a tu cuenta blim (correo electroacutenico
registrado) con la que podraacutes disfrutar de servicios exclusivos
Si ya eres cliente de wizz accede a blim con tu usuario y contrasentildea de wizzmx
iquestEn queacute dispositivos puedo disfrutar blim
Equipos de coacutemputo con conexioacuten a Internet (desde el navegador) Smartphones y Tablets
Android y iOS
Android TV
iquestDoacutende descargo el App
Ingresando desde tu dispositivo al App Store para iOS o al Play Store para Android Buacutescala
como blim
iquestCoacutemo puedo resolver una duda de blim
Ingresa a la seccioacuten de preguntas frecuentes de httpwwwblimcom o llama al teleacutefono
01 (55) 7031 0000
Estamos a tus oacuterdenes de lunes a domingo en un horario de 8 AM a 11 PM (Horario de la
Ciudad de Meacutexico)
E-Mail ayudablimcom
Twitter twittercomAyudaBlimMX
Facebook facebookcomAyudaBlimMx
Chat en liacutenea a traveacutes de nuestro sitio web httpwwwblimcom
MI CUENTA
iquestCoacutemo doy de alta ldquoMi cuentardquo wizz
Lo primero que debes hacer es entrar a Mi cuenta en httpwwwwizzmx e ingresar tu
nuacutemero de cuenta nombre del titular registrado en el contrato y los campos adicionales del
formulario Recuerda aceptar los teacuterminos y condiciones de lo contrario no podraacutes crear tu
cuenta
10 | P aacute g i n a
No recuerdo mi nombre de usuario iquestcoacutemo lo recupero
Recuperar tu usuario es muy sencillo Entra a Mi cuenta en httpwwwwizzmx y haz
clic en Olvide mi contrasentildea y despueacutes selecciona Recuperar usuario Te pediremos que
ingreses tu nuacutemero de cuenta Una vez hecho esto te enviaremos tu nombre de usuario al
correo electroacutenico que registraste
Perdiacute mi contrasentildea iquestcoacutemo puedo recuperarla
Ingresa a Mi cuenta en httpwwwwizzmx haz clic en Olvideacute mi contrasentildea Elige si
quieres recuperarla viacutea tu pregunta secreta o a traveacutes de un correo electroacutenico Si
seleccionaste la pregunta ingresa tu nombre de usuario y responde correctamente a la
pregunta que registraste En ese momento recibiraacutes un correo con tu nueva contrasentildea
Si seleccionaste Correo electroacutenico ingresa tu correo y nuacutemero de cuenta En ese
momento enviaremos un correo con la clave de acceso para que puedas ingresar a tu cuenta
sin problemas
Quiero cambiar mi contrasentildea iquestcoacutemo lo hago
Ingresa Mi cuenta en httpwwwwizzmx y haz clic en Mi perfil Introduce la
contrasentildea que tienes actualmente asiacute como la nueva contrasentildea que quieres No olvides
hacer clic en Finalizar para registrar el cambio
iquestCoacutemo puedo pedir el cambio de domicilio de mi servicio
Ingresa a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx y haz clic en Mis traacutemites Selecciona la
opcioacuten Cambio de domicilio y completa el formulario para solicitar el cambio Una vez
hecho esto nos pondremos en contacto contigo para iniciar el cambio Tambieacuten puedes
solicitarlo al 01800 120 5000 o acudiendo a cualquiera de las Tiendas wizz Encuentra la maacutes
cercana dando click aquiacute httpwwwwizzmxsucursales
iquestDoacutende y coacutemo puedo cancelar mi cuenta
11 | P aacute g i n a
Si deseas cancelar tu cuenta marca al 050 desde tu liacutenea telefoacutenica wizz al 01800 120 5000
desde cualquier teleacutefono fijo o celular o acude tu Tienda wizz maacutes cercana No olvides llevar
tus aparatos en buenas condiciones para que no se generen cargos adicionales iexclNos daraacute
mucha pena verte ir
FACTURACIOacuteN
iquestCoacutemo consulto mi saldo
Todos los meses te enviaremos la caraacutetula de tu estado de cuenta por correo electroacutenico
asiacute como un mensaje de texto (SMS) a tu nuacutemero celular con el saldo del mes y la fecha
liacutemite de pago Tambieacuten puedes consultar tu estado de cuenta completo ingresando en Mi
Cuenta en httpwwwwizzmx o llamando al 01800 120 5000 o directamente en una de
nuestras Tiendas wizz
iquestCoacutemo puedo ver o descargar mis estados de cuenta de meses anteriores
Para hacerlo debes ingresar a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx donde podraacutes
descargar los estados de cuenta de hasta 3 meses anteriores
iquestCoacutemo puedo consultar mi fecha liacutemite de pago
En la caraacutetula del estado de cuenta que recibes mes con mes en la cuenta de correo que nos
proporcionaste al momento de contratar encontraraacutes tu fecha liacutemite de pago asiacute como en
el mensaje de texto (SMS) que enviamos mensualmente a tu nuacutemero celular con tu saldo a
pagar
En caso de no encontrar la fecha liacutemite de pago ingresa a Mi Cuenta en
httpwwwwizzmx para consultarla Tambieacuten puedes verla en tu pantalla de televisioacuten
seleccionando Menuacute y eligiendo la opcioacuten Mi factura
iquestDoacutende puedo pagar mis servicios
Pagar tus servicios wizz es muy faacutecil Te recomendamos que realices tu pago con cargo
recurrente a alguna tarjeta de creacutedito o deacutebito Regiacutestrala en Mi Cuenta en
12 | P aacute g i n a
httpwwwwizzmx o llaacutemanos al 01 800 120 5000 para darla de alta Si deseas pagar de
otra forma ponemos a tu disposicioacuten varias alternativas para que escojas la que se adapte
a ti
iquestCuaacutento tiempo tarda en verse reflejado mi pago iquestEn cuaacutento tiempo se reestablece mi servicio
La aplicacioacuten de tu pago dependeraacute del medio por el cual lo hayas realizado
a) Si realizaste tu pago con cargo a tu tarjeta de creacutedito o deacutebito eacuteste se veraacute reflejado de
manera inmediata
b) Si hiciste tu pago en nuestras Tiendas wizz eacuteste se veraacute reflejado de manera inmediata
c) Si pagaste en Bancos o Tiendas de autoservicio o Farmacias con los que tenemos convenio
tu pago se veraacute reflejado en un lapso de 1 hora Excepto en tiendas de grupo Walmart y
pagos en banca electroacutenica realizados fuera de horarios haacutebiles los cuales se reflejaraacuten en
1 diacutea haacutebil
iquestDoacutende puedo modificar la tarjeta de creacutedito o deacutebito que estoy utilizando para realizar mis
pagos
Puedes hacerlo viacutea internet ingresando a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx y luego a
la seccioacuten de Editar perfil Si prefieres puedes hacer la modificacioacuten marcando al 050
desde tu liacutenea telefoacutenica wizz o al 01800 120 5000 desde cualquier teleacutefono fijo o celular o
directamente en cualquiera de nuestras Tiendas wizz
iquestPuedo tener saldo a favor o abonar a mi cuenta
Siacute Por ejemplo si vas a salir de viaje puedes dejar pagado por adelantado tu servicio
DONDE PAGAR
wizz app
La forma maacutes faacutecil segura y coacutemoda de realizar tus pagos
Descaacutergala sin costo
Tu pago se veraacute reflejado inmediatamente
13 | P aacute g i n a
Pago en Liacutenea
Paga tus servicios wizz en liacutenea ingresando a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx Tu pago
se veraacute reflejado inmediatamente
Bancos y establecimientos
Utiliza tu nuacutemero de teleacutefono wizz o tu referencia de pago aseguacuterate que lo capturen
correctamente
Tu pago se veraacute reflejado de acuerdo con el lugar donde lo realices
o Tiendas wizz inmediatamente
o Bancos y establecimientos 1 hora despueacutes
o Tiendas Grupo Walmart (Walmart Bodega Aurrera Superama SAMrsquos Suburbia) 1 diacutea haacutebil
despueacutes
o Banca en Liacutenea en horario inhaacutebiles 1 diacutea haacutebil despueacutes
Algunos establecimientos pueden cobrar comisioacuten
Tiendas wizz
Tiendas wizz
14 | P aacute g i n a
Para cambiar o recuperar tu nombre de usuario o la contrasentildea de tu red de WiFi realiza lo
siguiente
1 Conecta tu computadora al cablemoacutedem usando un cable ethernet
2 Abre tu navegador preferido (Safari Chrome IE o Mozilla) e ingresa en la buacutesqueda el IP de
enlace al cablemoacutedem Para conocer la direccioacuten IP de tu equipo entra a
httpswhatsmyipcom
3 Ingresa con el usuario y contrasentildea correspondiente al modelo de tu cablemoacutedem
4 Guarda los cambios realizados
iquestCoacutemo puedo ocultar el nombre de mi red en WiFi
Tu nombre de red puede estar oculto para evitar que desconocidos se conecten a ella Para
ocultarlo realiza lo siguiente
1 Conecta tu computadora al cablemoacutedem usando un cable ethernet
5 Abre tu navegador preferido (Safari Chrome IE o Mozilla) e ingresa en la buacutesqueda el IP de
enlace al cablemoacutedem Para conocer la direccioacuten IP de tu equipo entra a
httpswhatsmyipcom
2 Ingresa con el usuario y contrasentildea correspondiente al modelo de tu cablemoacutedem
3 En las opciones de Seguridad desactiva la casilla Enable SSID o Show SSID
dependiendo de lo que quieras hacer
4 Guarda los cambios realizados
iquestCuaacuteles son las velocidades de bajada subida de internet
5 Mbps de bajada por 1 Mbps de subida
10 Mbps de bajada por 1 Mbps de subida
iquestCuaacutentos lugares y doacutende se encuentran los puntos de izziWiFimx en la Zona Metropolitana
La red WiFi de izziWiFimx estaacute disponible en maacutes de 8 mil sitios a nivel nacional incluyendo
aeropuertos restaurantes cafeteriacuteas centros comerciales parques y maacutes Puedes
consultar la cobertura en httpwwwizziwifimx
6 | P aacute g i n a
iquestQueacute es y coacutemo funciona el Extensor de Red
Extensor WiFi es una solucioacuten faacutecil y raacutepida para ampliar el alcance de la sentildeal WiFi de tu
moacutedem utilizando el cableado eleacutectrico de tu casa como una red de datos evitando
interferencias de otras sentildeales inalaacutembricas u obstaacuteculos como paredes o largas distancias
La solucioacuten consiste en Un equipo Base que se conecta al modem wizz para obtener la
sentildeal de internet y uno o hasta 5 equipos Extensores que ampliacutean el internet a donde se
requiera
iquestCuaacutentos equipos Extensores puedo conectar al equipo base
Podraacutes conectar hasta 5
TELEVISIOacuteN
iquestDoacutende puedo consultar la guiacutea de canales
Entra a httpwwwwizzmx y selecciona la ciudad de tu servicio despueacutes haz clic en el
botoacuten Guiacutea de canales Ahiacute podraacutes consultar la alineacioacuten de los canales que se incluyen
en cada paquete
iquestQueacute canales estaacuten incluidos en mi servicio de video de wizz
Entra a httpwwwwizzmx e inicia sesioacuten con tu nombre y contrasentildea Despueacutes ingresa a
la seccioacuten de Mis servicios e identifica el paquete de televisioacuten que tienes contratado
No tengo audio la imagen de la televisioacuten no es clara o no puedo ver ninguacuten canal
En caso de tener alguno de estos problemas te sugerimos hacer lo siguiente
1 Aseguacuterate que tu cable de servicio esteacute bien colocado
2 Revisa que tu cable HDMI RCA o Coaxial esteacute bien conectado
3 Aseguacuterate que el decodificador esteacute encendido puedes hacerlo con el botoacuten de Power de
tu control
4 Confirma que tu televisioacuten no esteacute en modo Mute
5 Revisa el volumen de tu televisioacuten y el del decodificador utilizando los controles
correspondientes
7 | P aacute g i n a
6 Verifica la entrada de video en tu televisioacuten puede ser HDMI o componente auxiliar
iquestQueacute hago si mi decodificador no prende
1 Reinicia tu decodificador
2 Desconecta el cable de alimentacioacuten de la parte posterior del decodificador o directamente
de la toma de corriente eleacutectrica
3 Verifica que tu instalacioacuten eleacutectrica no tenga ninguna falla
4 Espera 5 minutos y vuelve a conectar tu decodificador de nuevo espera otros 10 minutos
para que se pueda reiniciar
5 Confirma que tu decodificador pueda encenderse
En caso de seguir teniendo problemas llama al 050 desde tu liacutenea telefoacutenica wizz o al 01800 120
5000 desde cualquier teleacutefono fijo o celular
Mi control remoto no me permite cambiar de canal o no funciona
Confirma que las pilas todaviacutea tengan energiacutea
1 Es comuacuten que la sentildeal del control no sea recibida correctamente si estaacutes muy lejos Intenta
acercaacutendote al decodificador
2 Confirma que esteacutes utilizando el control correspondiente al decodificador que tengas en ese
momento
Para maacutes informacioacuten descarga el manual de configuracioacuten de control remoto dando clic
httpswwwwizzplusmxunitywizzpmlegalesManual_control_remotopdf
BLIM
iquestQueacute es blim
El servicio de entretenimiento para disfrutar de la mejor seleccioacuten de contenido y
producciones originales en espantildeol estrenos exclusivos cine mexicano e internacional
series novelas caricaturas y programas en tus dispositivos con Internet
Si ya eres cliente de wizz con servicio de video obtienes grandes beneficios al contratar
blim Tarifa preferencial de $89 pesos (el precio normal es de $109 pesos)
8 | P aacute g i n a
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transcurrido el mes tu suscripcioacuten se cobraraacute automaacuteticamente a tu estado de cuenta wizz
iquestCuaacutento cuesta el servicio de blim
blim tiene una tarifa regular de $109 pesos al mes pero si eres suscriptor de wizz con
servicio de video obtienes grandes beneficios
Tarifa preferencial de $89 pesos por la suscripcioacuten mensual de blim
Accedes a blim con tu usuario y contrasentildea de wizzmx
Con cargo a tu estado de cuenta wizz
iquestCoacutemo pago blim en wizz
Al contratar en wizz blim se cobraraacute con cargo a tu estado de cuenta
Ademaacutes obtienes una tarifa preferencial de $89 pesos al mes y la comodidad de acceder a
blim con tu mismo usuario y contrasentildea de wizzmx
iquestCoacutemo me registro en liacutenea
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cliente izzi Accede con tu usuario y contrasentildea de wizzmx y estaraacutes listo para disfrutar la
experiencia blim
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Puedes registrar hasta 5 dispositivos y ademaacutes de manera simultaacutenea podraacutes disfrutar del
contenido en 2 dispositivos
iquestQueacute es una clave de acceso
9 | P aacute g i n a
Es tu clave personal y privada que sirve para el acceso a tu cuenta blim (correo electroacutenico
registrado) con la que podraacutes disfrutar de servicios exclusivos
Si ya eres cliente de wizz accede a blim con tu usuario y contrasentildea de wizzmx
iquestEn queacute dispositivos puedo disfrutar blim
Equipos de coacutemputo con conexioacuten a Internet (desde el navegador) Smartphones y Tablets
Android y iOS
Android TV
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como blim
iquestCoacutemo puedo resolver una duda de blim
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01 (55) 7031 0000
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Ciudad de Meacutexico)
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MI CUENTA
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Lo primero que debes hacer es entrar a Mi cuenta en httpwwwwizzmx e ingresar tu
nuacutemero de cuenta nombre del titular registrado en el contrato y los campos adicionales del
formulario Recuerda aceptar los teacuterminos y condiciones de lo contrario no podraacutes crear tu
cuenta
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No recuerdo mi nombre de usuario iquestcoacutemo lo recupero
Recuperar tu usuario es muy sencillo Entra a Mi cuenta en httpwwwwizzmx y haz
clic en Olvide mi contrasentildea y despueacutes selecciona Recuperar usuario Te pediremos que
ingreses tu nuacutemero de cuenta Una vez hecho esto te enviaremos tu nombre de usuario al
correo electroacutenico que registraste
Perdiacute mi contrasentildea iquestcoacutemo puedo recuperarla
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quieres recuperarla viacutea tu pregunta secreta o a traveacutes de un correo electroacutenico Si
seleccionaste la pregunta ingresa tu nombre de usuario y responde correctamente a la
pregunta que registraste En ese momento recibiraacutes un correo con tu nueva contrasentildea
Si seleccionaste Correo electroacutenico ingresa tu correo y nuacutemero de cuenta En ese
momento enviaremos un correo con la clave de acceso para que puedas ingresar a tu cuenta
sin problemas
Quiero cambiar mi contrasentildea iquestcoacutemo lo hago
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iquestCoacutemo puedo pedir el cambio de domicilio de mi servicio
Ingresa a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx y haz clic en Mis traacutemites Selecciona la
opcioacuten Cambio de domicilio y completa el formulario para solicitar el cambio Una vez
hecho esto nos pondremos en contacto contigo para iniciar el cambio Tambieacuten puedes
solicitarlo al 01800 120 5000 o acudiendo a cualquiera de las Tiendas wizz Encuentra la maacutes
cercana dando click aquiacute httpwwwwizzmxsucursales
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Si deseas cancelar tu cuenta marca al 050 desde tu liacutenea telefoacutenica wizz al 01800 120 5000
desde cualquier teleacutefono fijo o celular o acude tu Tienda wizz maacutes cercana No olvides llevar
tus aparatos en buenas condiciones para que no se generen cargos adicionales iexclNos daraacute
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Cuenta en httpwwwwizzmx o llamando al 01800 120 5000 o directamente en una de
nuestras Tiendas wizz
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En la caraacutetula del estado de cuenta que recibes mes con mes en la cuenta de correo que nos
proporcionaste al momento de contratar encontraraacutes tu fecha liacutemite de pago asiacute como en
el mensaje de texto (SMS) que enviamos mensualmente a tu nuacutemero celular con tu saldo a
pagar
En caso de no encontrar la fecha liacutemite de pago ingresa a Mi Cuenta en
httpwwwwizzmx para consultarla Tambieacuten puedes verla en tu pantalla de televisioacuten
seleccionando Menuacute y eligiendo la opcioacuten Mi factura
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recurrente a alguna tarjeta de creacutedito o deacutebito Regiacutestrala en Mi Cuenta en
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otra forma ponemos a tu disposicioacuten varias alternativas para que escojas la que se adapte
a ti
iquestCuaacutento tiempo tarda en verse reflejado mi pago iquestEn cuaacutento tiempo se reestablece mi servicio
La aplicacioacuten de tu pago dependeraacute del medio por el cual lo hayas realizado
a) Si realizaste tu pago con cargo a tu tarjeta de creacutedito o deacutebito eacuteste se veraacute reflejado de
manera inmediata
b) Si hiciste tu pago en nuestras Tiendas wizz eacuteste se veraacute reflejado de manera inmediata
c) Si pagaste en Bancos o Tiendas de autoservicio o Farmacias con los que tenemos convenio
tu pago se veraacute reflejado en un lapso de 1 hora Excepto en tiendas de grupo Walmart y
pagos en banca electroacutenica realizados fuera de horarios haacutebiles los cuales se reflejaraacuten en
1 diacutea haacutebil
iquestDoacutende puedo modificar la tarjeta de creacutedito o deacutebito que estoy utilizando para realizar mis
pagos
Puedes hacerlo viacutea internet ingresando a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx y luego a
la seccioacuten de Editar perfil Si prefieres puedes hacer la modificacioacuten marcando al 050
desde tu liacutenea telefoacutenica wizz o al 01800 120 5000 desde cualquier teleacutefono fijo o celular o
directamente en cualquiera de nuestras Tiendas wizz
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Siacute Por ejemplo si vas a salir de viaje puedes dejar pagado por adelantado tu servicio
DONDE PAGAR
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Pago en Liacutenea
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se veraacute reflejado inmediatamente
Bancos y establecimientos
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correctamente
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o Tiendas wizz inmediatamente
o Bancos y establecimientos 1 hora despueacutes
o Tiendas Grupo Walmart (Walmart Bodega Aurrera Superama SAMrsquos Suburbia) 1 diacutea haacutebil
despueacutes
o Banca en Liacutenea en horario inhaacutebiles 1 diacutea haacutebil despueacutes
Algunos establecimientos pueden cobrar comisioacuten
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Tiendas wizz
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iquestQueacute es y coacutemo funciona el Extensor de Red
Extensor WiFi es una solucioacuten faacutecil y raacutepida para ampliar el alcance de la sentildeal WiFi de tu
moacutedem utilizando el cableado eleacutectrico de tu casa como una red de datos evitando
interferencias de otras sentildeales inalaacutembricas u obstaacuteculos como paredes o largas distancias
La solucioacuten consiste en Un equipo Base que se conecta al modem wizz para obtener la
sentildeal de internet y uno o hasta 5 equipos Extensores que ampliacutean el internet a donde se
requiera
iquestCuaacutentos equipos Extensores puedo conectar al equipo base
Podraacutes conectar hasta 5
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iquestDoacutende puedo consultar la guiacutea de canales
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botoacuten Guiacutea de canales Ahiacute podraacutes consultar la alineacioacuten de los canales que se incluyen
en cada paquete
iquestQueacute canales estaacuten incluidos en mi servicio de video de wizz
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No tengo audio la imagen de la televisioacuten no es clara o no puedo ver ninguacuten canal
En caso de tener alguno de estos problemas te sugerimos hacer lo siguiente
1 Aseguacuterate que tu cable de servicio esteacute bien colocado
2 Revisa que tu cable HDMI RCA o Coaxial esteacute bien conectado
3 Aseguacuterate que el decodificador esteacute encendido puedes hacerlo con el botoacuten de Power de
tu control
4 Confirma que tu televisioacuten no esteacute en modo Mute
5 Revisa el volumen de tu televisioacuten y el del decodificador utilizando los controles
correspondientes
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6 Verifica la entrada de video en tu televisioacuten puede ser HDMI o componente auxiliar
iquestQueacute hago si mi decodificador no prende
1 Reinicia tu decodificador
2 Desconecta el cable de alimentacioacuten de la parte posterior del decodificador o directamente
de la toma de corriente eleacutectrica
3 Verifica que tu instalacioacuten eleacutectrica no tenga ninguna falla
4 Espera 5 minutos y vuelve a conectar tu decodificador de nuevo espera otros 10 minutos
para que se pueda reiniciar
5 Confirma que tu decodificador pueda encenderse
En caso de seguir teniendo problemas llama al 050 desde tu liacutenea telefoacutenica wizz o al 01800 120
5000 desde cualquier teleacutefono fijo o celular
Mi control remoto no me permite cambiar de canal o no funciona
Confirma que las pilas todaviacutea tengan energiacutea
1 Es comuacuten que la sentildeal del control no sea recibida correctamente si estaacutes muy lejos Intenta
acercaacutendote al decodificador
2 Confirma que esteacutes utilizando el control correspondiente al decodificador que tengas en ese
momento
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BLIM
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producciones originales en espantildeol estrenos exclusivos cine mexicano e internacional
series novelas caricaturas y programas en tus dispositivos con Internet
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transcurrido el mes tu suscripcioacuten se cobraraacute automaacuteticamente a tu estado de cuenta wizz
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blim tiene una tarifa regular de $109 pesos al mes pero si eres suscriptor de wizz con
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Tarifa preferencial de $89 pesos por la suscripcioacuten mensual de blim
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Lo primero que debes hacer es entrar a Mi cuenta en httpwwwwizzmx e ingresar tu
nuacutemero de cuenta nombre del titular registrado en el contrato y los campos adicionales del
formulario Recuerda aceptar los teacuterminos y condiciones de lo contrario no podraacutes crear tu
cuenta
10 | P aacute g i n a
No recuerdo mi nombre de usuario iquestcoacutemo lo recupero
Recuperar tu usuario es muy sencillo Entra a Mi cuenta en httpwwwwizzmx y haz
clic en Olvide mi contrasentildea y despueacutes selecciona Recuperar usuario Te pediremos que
ingreses tu nuacutemero de cuenta Una vez hecho esto te enviaremos tu nombre de usuario al
correo electroacutenico que registraste
Perdiacute mi contrasentildea iquestcoacutemo puedo recuperarla
Ingresa a Mi cuenta en httpwwwwizzmx haz clic en Olvideacute mi contrasentildea Elige si
quieres recuperarla viacutea tu pregunta secreta o a traveacutes de un correo electroacutenico Si
seleccionaste la pregunta ingresa tu nombre de usuario y responde correctamente a la
pregunta que registraste En ese momento recibiraacutes un correo con tu nueva contrasentildea
Si seleccionaste Correo electroacutenico ingresa tu correo y nuacutemero de cuenta En ese
momento enviaremos un correo con la clave de acceso para que puedas ingresar a tu cuenta
sin problemas
Quiero cambiar mi contrasentildea iquestcoacutemo lo hago
Ingresa Mi cuenta en httpwwwwizzmx y haz clic en Mi perfil Introduce la
contrasentildea que tienes actualmente asiacute como la nueva contrasentildea que quieres No olvides
hacer clic en Finalizar para registrar el cambio
iquestCoacutemo puedo pedir el cambio de domicilio de mi servicio
Ingresa a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx y haz clic en Mis traacutemites Selecciona la
opcioacuten Cambio de domicilio y completa el formulario para solicitar el cambio Una vez
hecho esto nos pondremos en contacto contigo para iniciar el cambio Tambieacuten puedes
solicitarlo al 01800 120 5000 o acudiendo a cualquiera de las Tiendas wizz Encuentra la maacutes
cercana dando click aquiacute httpwwwwizzmxsucursales
iquestDoacutende y coacutemo puedo cancelar mi cuenta
11 | P aacute g i n a
Si deseas cancelar tu cuenta marca al 050 desde tu liacutenea telefoacutenica wizz al 01800 120 5000
desde cualquier teleacutefono fijo o celular o acude tu Tienda wizz maacutes cercana No olvides llevar
tus aparatos en buenas condiciones para que no se generen cargos adicionales iexclNos daraacute
mucha pena verte ir
FACTURACIOacuteN
iquestCoacutemo consulto mi saldo
Todos los meses te enviaremos la caraacutetula de tu estado de cuenta por correo electroacutenico
asiacute como un mensaje de texto (SMS) a tu nuacutemero celular con el saldo del mes y la fecha
liacutemite de pago Tambieacuten puedes consultar tu estado de cuenta completo ingresando en Mi
Cuenta en httpwwwwizzmx o llamando al 01800 120 5000 o directamente en una de
nuestras Tiendas wizz
iquestCoacutemo puedo ver o descargar mis estados de cuenta de meses anteriores
Para hacerlo debes ingresar a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx donde podraacutes
descargar los estados de cuenta de hasta 3 meses anteriores
iquestCoacutemo puedo consultar mi fecha liacutemite de pago
En la caraacutetula del estado de cuenta que recibes mes con mes en la cuenta de correo que nos
proporcionaste al momento de contratar encontraraacutes tu fecha liacutemite de pago asiacute como en
el mensaje de texto (SMS) que enviamos mensualmente a tu nuacutemero celular con tu saldo a
pagar
En caso de no encontrar la fecha liacutemite de pago ingresa a Mi Cuenta en
httpwwwwizzmx para consultarla Tambieacuten puedes verla en tu pantalla de televisioacuten
seleccionando Menuacute y eligiendo la opcioacuten Mi factura
iquestDoacutende puedo pagar mis servicios
Pagar tus servicios wizz es muy faacutecil Te recomendamos que realices tu pago con cargo
recurrente a alguna tarjeta de creacutedito o deacutebito Regiacutestrala en Mi Cuenta en
12 | P aacute g i n a
httpwwwwizzmx o llaacutemanos al 01 800 120 5000 para darla de alta Si deseas pagar de
otra forma ponemos a tu disposicioacuten varias alternativas para que escojas la que se adapte
a ti
iquestCuaacutento tiempo tarda en verse reflejado mi pago iquestEn cuaacutento tiempo se reestablece mi servicio
La aplicacioacuten de tu pago dependeraacute del medio por el cual lo hayas realizado
a) Si realizaste tu pago con cargo a tu tarjeta de creacutedito o deacutebito eacuteste se veraacute reflejado de
manera inmediata
b) Si hiciste tu pago en nuestras Tiendas wizz eacuteste se veraacute reflejado de manera inmediata
c) Si pagaste en Bancos o Tiendas de autoservicio o Farmacias con los que tenemos convenio
tu pago se veraacute reflejado en un lapso de 1 hora Excepto en tiendas de grupo Walmart y
pagos en banca electroacutenica realizados fuera de horarios haacutebiles los cuales se reflejaraacuten en
1 diacutea haacutebil
iquestDoacutende puedo modificar la tarjeta de creacutedito o deacutebito que estoy utilizando para realizar mis
pagos
Puedes hacerlo viacutea internet ingresando a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx y luego a
la seccioacuten de Editar perfil Si prefieres puedes hacer la modificacioacuten marcando al 050
desde tu liacutenea telefoacutenica wizz o al 01800 120 5000 desde cualquier teleacutefono fijo o celular o
directamente en cualquiera de nuestras Tiendas wizz
iquestPuedo tener saldo a favor o abonar a mi cuenta
Siacute Por ejemplo si vas a salir de viaje puedes dejar pagado por adelantado tu servicio
DONDE PAGAR
wizz app
La forma maacutes faacutecil segura y coacutemoda de realizar tus pagos
Descaacutergala sin costo
Tu pago se veraacute reflejado inmediatamente
13 | P aacute g i n a
Pago en Liacutenea
Paga tus servicios wizz en liacutenea ingresando a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx Tu pago
se veraacute reflejado inmediatamente
Bancos y establecimientos
Utiliza tu nuacutemero de teleacutefono wizz o tu referencia de pago aseguacuterate que lo capturen
correctamente
Tu pago se veraacute reflejado de acuerdo con el lugar donde lo realices
o Tiendas wizz inmediatamente
o Bancos y establecimientos 1 hora despueacutes
o Tiendas Grupo Walmart (Walmart Bodega Aurrera Superama SAMrsquos Suburbia) 1 diacutea haacutebil
despueacutes
o Banca en Liacutenea en horario inhaacutebiles 1 diacutea haacutebil despueacutes
Algunos establecimientos pueden cobrar comisioacuten
Tiendas wizz
Tiendas wizz
14 | P aacute g i n a
6 Verifica la entrada de video en tu televisioacuten puede ser HDMI o componente auxiliar
iquestQueacute hago si mi decodificador no prende
1 Reinicia tu decodificador
2 Desconecta el cable de alimentacioacuten de la parte posterior del decodificador o directamente
de la toma de corriente eleacutectrica
3 Verifica que tu instalacioacuten eleacutectrica no tenga ninguna falla
4 Espera 5 minutos y vuelve a conectar tu decodificador de nuevo espera otros 10 minutos
para que se pueda reiniciar
5 Confirma que tu decodificador pueda encenderse
En caso de seguir teniendo problemas llama al 050 desde tu liacutenea telefoacutenica wizz o al 01800 120
5000 desde cualquier teleacutefono fijo o celular
Mi control remoto no me permite cambiar de canal o no funciona
Confirma que las pilas todaviacutea tengan energiacutea
1 Es comuacuten que la sentildeal del control no sea recibida correctamente si estaacutes muy lejos Intenta
acercaacutendote al decodificador
2 Confirma que esteacutes utilizando el control correspondiente al decodificador que tengas en ese
momento
Para maacutes informacioacuten descarga el manual de configuracioacuten de control remoto dando clic
httpswwwwizzplusmxunitywizzpmlegalesManual_control_remotopdf
BLIM
iquestQueacute es blim
El servicio de entretenimiento para disfrutar de la mejor seleccioacuten de contenido y
producciones originales en espantildeol estrenos exclusivos cine mexicano e internacional
series novelas caricaturas y programas en tus dispositivos con Internet
Si ya eres cliente de wizz con servicio de video obtienes grandes beneficios al contratar
blim Tarifa preferencial de $89 pesos (el precio normal es de $109 pesos)
8 | P aacute g i n a
Con cargo a tu estado de cuenta wizz
Accedes a blim con tu mismo usuario y contrasentildea de wizzmx
iquestCoacutemo funciona el mes gratis
Al suscribirte a blim obtendraacutes un mes de prueba gratis a partir de tu registro Una vez
transcurrido el mes tu suscripcioacuten se cobraraacute automaacuteticamente a tu estado de cuenta wizz
iquestCuaacutento cuesta el servicio de blim
blim tiene una tarifa regular de $109 pesos al mes pero si eres suscriptor de wizz con
servicio de video obtienes grandes beneficios
Tarifa preferencial de $89 pesos por la suscripcioacuten mensual de blim
Accedes a blim con tu usuario y contrasentildea de wizzmx
Con cargo a tu estado de cuenta wizz
iquestCoacutemo pago blim en wizz
Al contratar en wizz blim se cobraraacute con cargo a tu estado de cuenta
Ademaacutes obtienes una tarifa preferencial de $89 pesos al mes y la comodidad de acceder a
blim con tu mismo usuario y contrasentildea de wizzmx
iquestCoacutemo me registro en liacutenea
Ingresa a httpwwwblimcom y regiacutestrate con izzi connect a traveacutes del botoacuten iquestEres
cliente izzi Accede con tu usuario y contrasentildea de wizzmx y estaraacutes listo para disfrutar la
experiencia blim
iquestCuaacutentos dispositivos puedo registrar
Puedes registrar hasta 5 dispositivos y ademaacutes de manera simultaacutenea podraacutes disfrutar del
contenido en 2 dispositivos
iquestQueacute es una clave de acceso
9 | P aacute g i n a
Es tu clave personal y privada que sirve para el acceso a tu cuenta blim (correo electroacutenico
registrado) con la que podraacutes disfrutar de servicios exclusivos
Si ya eres cliente de wizz accede a blim con tu usuario y contrasentildea de wizzmx
iquestEn queacute dispositivos puedo disfrutar blim
Equipos de coacutemputo con conexioacuten a Internet (desde el navegador) Smartphones y Tablets
Android y iOS
Android TV
iquestDoacutende descargo el App
Ingresando desde tu dispositivo al App Store para iOS o al Play Store para Android Buacutescala
como blim
iquestCoacutemo puedo resolver una duda de blim
Ingresa a la seccioacuten de preguntas frecuentes de httpwwwblimcom o llama al teleacutefono
01 (55) 7031 0000
Estamos a tus oacuterdenes de lunes a domingo en un horario de 8 AM a 11 PM (Horario de la
Ciudad de Meacutexico)
E-Mail ayudablimcom
Twitter twittercomAyudaBlimMX
Facebook facebookcomAyudaBlimMx
Chat en liacutenea a traveacutes de nuestro sitio web httpwwwblimcom
MI CUENTA
iquestCoacutemo doy de alta ldquoMi cuentardquo wizz
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Si seleccionaste Correo electroacutenico ingresa tu correo y nuacutemero de cuenta En ese
momento enviaremos un correo con la clave de acceso para que puedas ingresar a tu cuenta
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Cuenta en httpwwwwizzmx o llamando al 01800 120 5000 o directamente en una de
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En la caraacutetula del estado de cuenta que recibes mes con mes en la cuenta de correo que nos
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a ti
iquestCuaacutento tiempo tarda en verse reflejado mi pago iquestEn cuaacutento tiempo se reestablece mi servicio
La aplicacioacuten de tu pago dependeraacute del medio por el cual lo hayas realizado
a) Si realizaste tu pago con cargo a tu tarjeta de creacutedito o deacutebito eacuteste se veraacute reflejado de
manera inmediata
b) Si hiciste tu pago en nuestras Tiendas wizz eacuteste se veraacute reflejado de manera inmediata
c) Si pagaste en Bancos o Tiendas de autoservicio o Farmacias con los que tenemos convenio
tu pago se veraacute reflejado en un lapso de 1 hora Excepto en tiendas de grupo Walmart y
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1 diacutea haacutebil
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Siacute Por ejemplo si vas a salir de viaje puedes dejar pagado por adelantado tu servicio
DONDE PAGAR
wizz app
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Pago en Liacutenea
Paga tus servicios wizz en liacutenea ingresando a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx Tu pago
se veraacute reflejado inmediatamente
Bancos y establecimientos
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correctamente
Tu pago se veraacute reflejado de acuerdo con el lugar donde lo realices
o Tiendas wizz inmediatamente
o Bancos y establecimientos 1 hora despueacutes
o Tiendas Grupo Walmart (Walmart Bodega Aurrera Superama SAMrsquos Suburbia) 1 diacutea haacutebil
despueacutes
o Banca en Liacutenea en horario inhaacutebiles 1 diacutea haacutebil despueacutes
Algunos establecimientos pueden cobrar comisioacuten
Tiendas wizz
Tiendas wizz
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Con cargo a tu estado de cuenta wizz
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En la caraacutetula del estado de cuenta que recibes mes con mes en la cuenta de correo que nos
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el mensaje de texto (SMS) que enviamos mensualmente a tu nuacutemero celular con tu saldo a
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recurrente a alguna tarjeta de creacutedito o deacutebito Regiacutestrala en Mi Cuenta en
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a ti
iquestCuaacutento tiempo tarda en verse reflejado mi pago iquestEn cuaacutento tiempo se reestablece mi servicio
La aplicacioacuten de tu pago dependeraacute del medio por el cual lo hayas realizado
a) Si realizaste tu pago con cargo a tu tarjeta de creacutedito o deacutebito eacuteste se veraacute reflejado de
manera inmediata
b) Si hiciste tu pago en nuestras Tiendas wizz eacuteste se veraacute reflejado de manera inmediata
c) Si pagaste en Bancos o Tiendas de autoservicio o Farmacias con los que tenemos convenio
tu pago se veraacute reflejado en un lapso de 1 hora Excepto en tiendas de grupo Walmart y
pagos en banca electroacutenica realizados fuera de horarios haacutebiles los cuales se reflejaraacuten en
1 diacutea haacutebil
iquestDoacutende puedo modificar la tarjeta de creacutedito o deacutebito que estoy utilizando para realizar mis
pagos
Puedes hacerlo viacutea internet ingresando a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx y luego a
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desde tu liacutenea telefoacutenica wizz o al 01800 120 5000 desde cualquier teleacutefono fijo o celular o
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DONDE PAGAR
wizz app
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Pago en Liacutenea
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o Tiendas wizz inmediatamente
o Bancos y establecimientos 1 hora despueacutes
o Tiendas Grupo Walmart (Walmart Bodega Aurrera Superama SAMrsquos Suburbia) 1 diacutea haacutebil
despueacutes
o Banca en Liacutenea en horario inhaacutebiles 1 diacutea haacutebil despueacutes
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Tiendas wizz
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como blim
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MI CUENTA
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Todos los meses te enviaremos la caraacutetula de tu estado de cuenta por correo electroacutenico
asiacute como un mensaje de texto (SMS) a tu nuacutemero celular con el saldo del mes y la fecha
liacutemite de pago Tambieacuten puedes consultar tu estado de cuenta completo ingresando en Mi
Cuenta en httpwwwwizzmx o llamando al 01800 120 5000 o directamente en una de
nuestras Tiendas wizz
iquestCoacutemo puedo ver o descargar mis estados de cuenta de meses anteriores
Para hacerlo debes ingresar a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx donde podraacutes
descargar los estados de cuenta de hasta 3 meses anteriores
iquestCoacutemo puedo consultar mi fecha liacutemite de pago
En la caraacutetula del estado de cuenta que recibes mes con mes en la cuenta de correo que nos
proporcionaste al momento de contratar encontraraacutes tu fecha liacutemite de pago asiacute como en
el mensaje de texto (SMS) que enviamos mensualmente a tu nuacutemero celular con tu saldo a
pagar
En caso de no encontrar la fecha liacutemite de pago ingresa a Mi Cuenta en
httpwwwwizzmx para consultarla Tambieacuten puedes verla en tu pantalla de televisioacuten
seleccionando Menuacute y eligiendo la opcioacuten Mi factura
iquestDoacutende puedo pagar mis servicios
Pagar tus servicios wizz es muy faacutecil Te recomendamos que realices tu pago con cargo
recurrente a alguna tarjeta de creacutedito o deacutebito Regiacutestrala en Mi Cuenta en
12 | P aacute g i n a
httpwwwwizzmx o llaacutemanos al 01 800 120 5000 para darla de alta Si deseas pagar de
otra forma ponemos a tu disposicioacuten varias alternativas para que escojas la que se adapte
a ti
iquestCuaacutento tiempo tarda en verse reflejado mi pago iquestEn cuaacutento tiempo se reestablece mi servicio
La aplicacioacuten de tu pago dependeraacute del medio por el cual lo hayas realizado
a) Si realizaste tu pago con cargo a tu tarjeta de creacutedito o deacutebito eacuteste se veraacute reflejado de
manera inmediata
b) Si hiciste tu pago en nuestras Tiendas wizz eacuteste se veraacute reflejado de manera inmediata
c) Si pagaste en Bancos o Tiendas de autoservicio o Farmacias con los que tenemos convenio
tu pago se veraacute reflejado en un lapso de 1 hora Excepto en tiendas de grupo Walmart y
pagos en banca electroacutenica realizados fuera de horarios haacutebiles los cuales se reflejaraacuten en
1 diacutea haacutebil
iquestDoacutende puedo modificar la tarjeta de creacutedito o deacutebito que estoy utilizando para realizar mis
pagos
Puedes hacerlo viacutea internet ingresando a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx y luego a
la seccioacuten de Editar perfil Si prefieres puedes hacer la modificacioacuten marcando al 050
desde tu liacutenea telefoacutenica wizz o al 01800 120 5000 desde cualquier teleacutefono fijo o celular o
directamente en cualquiera de nuestras Tiendas wizz
iquestPuedo tener saldo a favor o abonar a mi cuenta
Siacute Por ejemplo si vas a salir de viaje puedes dejar pagado por adelantado tu servicio
DONDE PAGAR
wizz app
La forma maacutes faacutecil segura y coacutemoda de realizar tus pagos
Descaacutergala sin costo
Tu pago se veraacute reflejado inmediatamente
13 | P aacute g i n a
Pago en Liacutenea
Paga tus servicios wizz en liacutenea ingresando a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx Tu pago
se veraacute reflejado inmediatamente
Bancos y establecimientos
Utiliza tu nuacutemero de teleacutefono wizz o tu referencia de pago aseguacuterate que lo capturen
correctamente
Tu pago se veraacute reflejado de acuerdo con el lugar donde lo realices
o Tiendas wizz inmediatamente
o Bancos y establecimientos 1 hora despueacutes
o Tiendas Grupo Walmart (Walmart Bodega Aurrera Superama SAMrsquos Suburbia) 1 diacutea haacutebil
despueacutes
o Banca en Liacutenea en horario inhaacutebiles 1 diacutea haacutebil despueacutes
Algunos establecimientos pueden cobrar comisioacuten
Tiendas wizz
Tiendas wizz
14 | P aacute g i n a
No recuerdo mi nombre de usuario iquestcoacutemo lo recupero
Recuperar tu usuario es muy sencillo Entra a Mi cuenta en httpwwwwizzmx y haz
clic en Olvide mi contrasentildea y despueacutes selecciona Recuperar usuario Te pediremos que
ingreses tu nuacutemero de cuenta Una vez hecho esto te enviaremos tu nombre de usuario al
correo electroacutenico que registraste
Perdiacute mi contrasentildea iquestcoacutemo puedo recuperarla
Ingresa a Mi cuenta en httpwwwwizzmx haz clic en Olvideacute mi contrasentildea Elige si
quieres recuperarla viacutea tu pregunta secreta o a traveacutes de un correo electroacutenico Si
seleccionaste la pregunta ingresa tu nombre de usuario y responde correctamente a la
pregunta que registraste En ese momento recibiraacutes un correo con tu nueva contrasentildea
Si seleccionaste Correo electroacutenico ingresa tu correo y nuacutemero de cuenta En ese
momento enviaremos un correo con la clave de acceso para que puedas ingresar a tu cuenta
sin problemas
Quiero cambiar mi contrasentildea iquestcoacutemo lo hago
Ingresa Mi cuenta en httpwwwwizzmx y haz clic en Mi perfil Introduce la
contrasentildea que tienes actualmente asiacute como la nueva contrasentildea que quieres No olvides
hacer clic en Finalizar para registrar el cambio
iquestCoacutemo puedo pedir el cambio de domicilio de mi servicio
Ingresa a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx y haz clic en Mis traacutemites Selecciona la
opcioacuten Cambio de domicilio y completa el formulario para solicitar el cambio Una vez
hecho esto nos pondremos en contacto contigo para iniciar el cambio Tambieacuten puedes
solicitarlo al 01800 120 5000 o acudiendo a cualquiera de las Tiendas wizz Encuentra la maacutes
cercana dando click aquiacute httpwwwwizzmxsucursales
iquestDoacutende y coacutemo puedo cancelar mi cuenta
11 | P aacute g i n a
Si deseas cancelar tu cuenta marca al 050 desde tu liacutenea telefoacutenica wizz al 01800 120 5000
desde cualquier teleacutefono fijo o celular o acude tu Tienda wizz maacutes cercana No olvides llevar
tus aparatos en buenas condiciones para que no se generen cargos adicionales iexclNos daraacute
mucha pena verte ir
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manera inmediata
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c) Si pagaste en Bancos o Tiendas de autoservicio o Farmacias con los que tenemos convenio
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Puedes hacerlo viacutea internet ingresando a Mi Cuenta en httpwwwwizzmx y luego a
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desde tu liacutenea telefoacutenica wizz o al 01800 120 5000 desde cualquier teleacutefono fijo o celular o
directamente en cualquiera de nuestras Tiendas wizz
iquestPuedo tener saldo a favor o abonar a mi cuenta
Siacute Por ejemplo si vas a salir de viaje puedes dejar pagado por adelantado tu servicio
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b) Si hiciste tu pago en nuestras Tiendas wizz eacuteste se veraacute reflejado de manera inmediata
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