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Programa “Respaldo VolkswagenPremium”

Programa “Respaldo Volkswagen Premium”:Stand: 01.2019Spanisch: 18.01.2019Artikel-Nr.: 191.5M3.RPR.62

1915M3RPR62

Para solicitar los servicios de Asistencia del Programa “Respaldo Volkswagen Premium” llame al:01-800-SERVI-VW01-800-73784-89

Usted cuenta con nuestro Respaldo

Edición para Vehículos año modelo 2019, 2020 y 2021

AXA ASSISTANCE MEXICO (en lo sucesivo AXA ASSISTANCE) con domicilio en Av. Insurgentes Sur601 Piso 4 Col. Napoles Del. Benito Juárez C.P. 03810 Ciudad de México, es el responsable de la ges-tión, administración y otorgamiento de los servicios indicados en el presente “Programa Respaldo Volks-wagen PREMIUM”

Los textos del presente “Programa RespaldoVolkswagen Premium” se basan en el estado de lainformación al cierre de redacción.

Volkswagen de México, S.A. de C.V. se reserva to-dos los derechos conforme a la ley de propiedadintelectual. Reservados todos los derechos de mo-dificación.

Queda prohibida la reimpresión, reproducción otraducción, total o parcial, sin la autorización escri-ta de Volkswagen de México, S.A. de C.V.

Impreso en México

2019 © Volkswagen de México, S.A. de C.V.

ÍndicePrograma RespaldoVolkswagen Premium . . . . . . . . . . . . 2

Usted cuenta con todo nuestro...Respaldo Volkswagen Premium . . . . . . . 21. Definiciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22. Servicios de Asistencia enResidencia Permanente y en Viaje . . . . . 3

3. Servicios de Asistencia sólo en Viajepor la República Mexicana . . . . . . . . . . . . 54. Obligaciones del Beneficiario . . . . . . . . 65. Exclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Índice alfabético . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Índi

Programa Respaldo Volkswagen Premium

Usted cuenta con todo nuestro... Respaldo VolkswagenPremiumCuando usted recibe su Vehículo nuevo en algunode los Concesionarios Autorizados Volkswagen encualquier punto del país (en lo sucesivo “Conce-sionario Volkswagen”), comienza nuestro compro-miso por lograr su satisfacción.

Residencia Permanente y de ViajeCon el objetivo de siempre ofrecer respaldo anuestros clientes, se ha desarrollado un amplioprograma de Asistencia y apoyo vial, denominadoPrograma “Respaldo Volkswagen Premium”, ope-rado por AXA ASSISTANCE MEXICO (en lo su-cesivo AXA ASSISTANCE) .

Al momento de adquirir su Vehículo y durante lossiguientes TRES AÑOS siguientes a la Fecha deEntrega usted contará con los beneficios del pre-sente Programa “Respaldo Volkswagen Premium”.

Todo esto con una simple llamada al 01-800- SER-VI VW (01-800-73784 89) los 365 días del año, las24 horas del día.

A continuación se detallan los beneficios del Pro-grama “Respaldo Volkswagen Premium” con quecuentan los Vehículos año modelo 2019, 2020 y2021. Por favor lea cuidadosamente el presentePrograma “Respaldo Volkswagen Premium” paraconocer a detalle los Beneficios y Exclusiones delmismo.

1. Definiciones

Siempre que se utilicen con la primeraletra en mayúscula en este Programa“Respaldo Volkswagen Premium”, lostérminos definidos a continuación ten-drán el significado que se les atribuye eneste Manual.

Avería: Todo daño, rotura y/o deterioro for-tuito, que impida la circulación autónoma delVehículo que no sea a consecuencia de unAccidente Automovilístico.Beneficiario: Para fines de este Programa“Respaldo Volkswagen Premium” será elConductor y/o Propietario del Vehículo.Conductor: Cualquier persona física queconduzca el Vehículo siempre y cuando ten-ga una licencia o permiso legal vigente paraconducir automóviles, expedidos antes deproducirse una Avería y que cuente con elconsentimiento del Propietario.Fecha de Entrega: Será el día de la EN-TREGA del Vehículo la cual se indica al ini-cio del presente programa y fecha en que

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AXA ASSISTANCE empezará a gestionarlos Servicios de Asistencia para el Benefi-ciario.AXA ASSISTANCE MEXICO (en adelanteAXA ASSISTANCE): Persona moral res-ponsable de prestar todos y cada uno de losServicios de Asistencia establecidos en elpresente Programa “Respaldo VolkswagenPremium” dentro del Territorio Nacional.Ocupantes: Toda persona física que viajeen el Vehículo al momento de producirseuna Avería. El número máximo de ocupan-tes será el estipulado en la tarjeta de circu-lación del Vehículo.Personal de Asistencia: Es el personalAsistencial apropiado y designado por AXAASSISTANCE para gestionar y/o ejecutarlos Servicios de Asistencia de su VehículoVolkswagen.Propietario del Vehículo: La persona físicao moral que detenta la propiedad legítimadel Vehículo durante el plazo de vigencia delPrograma “Respaldo Volkswagen Premium”.Representante: Cualquier persona sea ono acompañante del Beneficiario que realicegestión alguna para posibilitar la prestaciónde los Servicios de Asistencia.

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Programa Respaldo Volkswagen Premium2

Residencia Permanente: El domicilio habi-tual del Beneficiario en los Estados UnidosMexicanos, que sea probado por medios ra-zonables.Servicios de Asistencia: Los servicios quegestiona AXA ASSISTANCE en los términosde este Programa “Respaldo VolkswagenPremium” para los casos de una Situaciónde Asistencia.Situación de Asistencia: Toda Avería ocu-rrida al Vehículo en los términos y con las li-mitaciones establecidas en este Programa“Respaldo Volkswagen Premium”, que danderecho a la gestión de los Servicios deAsistencia, salvo por lo previsto en el capítu-lo de exclusiones de este programa.Vehículo Automóvil motorizado de la marcaVolkswagen del año modelo 2019, 2020 y2021, identificado mediante el Número deChasis Indicado al inicio del presente Pro-grama “Respaldo Volkswagen Premium”.

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Viaje: Se considera que el Vehículo se en-cuentra de Viaje, cuando está a más de 100kilómetros del centro de su población de Re-sidencia Permanente y dentro del TerritorioNacional, al ocurrir una Situación de Asis-tencia.Vigencia: Plazo de TRES años durante elcual es válido el presente Programa “Res-paldo Volkswagen Premium” ” contados apartir de la Fecha de Entrega del Vehículo.Volkswagen de México, S.A. de C.V.: Fa-bricante, importador y comercializador deVehículos de la marca Volkswagen.

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2. Servicios de Asistencia en Residencia Permanente y enViaje

Los siguientes Servicios de Asistenciadel Programa “Respaldo VolkswagenPremium”, se proporcionarán desde lapropia Residencia Permanente del Be-neficiario y en Viaje.

2.1 Traslado de Vehículo en caso de Avería.A consecuencia de alguna Avería que no permitala circulación autónoma del Vehículo, AXA ASSIS-TANCE gestionará los servicios de una plataformapara el traslado del Vehículo a un ConcesionarioVolkswagen con base en los siguientes escena-rios:

Si la Avería se presenta en la ResidenciaPermanente del Beneficiario, el Vehículo setrasladará al Concesionario Volkswagenmás cercano.

Si la Avería se presenta en Viaje dentro delTerritorio Nacional el Vehículo puede sertrasladado al Concesionario más cercano allugar de la Avería o al lugar del destino delBeneficiario o al lugar de Residencia Perma-nente del Beneficiario.

a)

b)

En caso de encontrarse en alguna ciudad dondeexistan 2 o más Concesionarios Volkswagen eltraslado se podrá realizar al Concesionario queprefiera el Beneficiario.

Si el Concesionario no recibiera el Vehículo, seproporcionará pensión a éste hasta por 48 horas.Y en aquellos lugares que por falta de disponibili-dad de plataformas, se utilizarán los servicios deuna grúa convencional.

Se excluyen todos los traslados a consecuenciade los servicios de mantenimiento que marca elPlan de Asistencia Técnica.

En todos los casos el Beneficiario, deberá acom-pañar a la plataforma durante el traslado o firmarun inventario de acuerdo con los formatos que uti-lice el prestador del servicio.

Nota: Servicio sin límite de eventos.

APLICA PARA: El Propietario del Vehículo y/o Be-neficiario.

2.2 Traslado de Vehículo por robo de llantas.A consecuencia del robo de dos o más neumáticosAXA ASSISTANCE gestionará y cubrirá el costode los servicios de una plataforma para el trasladodel Vehículo hasta el Concesionario Volkswagen

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más cercano al lugar de los hechos. AXA ASSIS-TANCE a manera de préstamo montará al Vehícu-lo los números de neumáticos robados, únicamen-te para realizar el traslado del mismo desde el lu-gar de los hechos hasta el Concesionario Volkswa-gen más cercano. Dichos neumáticos deberáncumplir con las especificaciones establecidas en elManual del Propietario del Vehículo.

En todos los casos el Beneficiario, deberá acom-pañar a la plataforma durante el traslado o firmarun inventario de acuerdo con los formatos que uti-lice el prestador del servicio.

En aquellos lugares que por falta de disponibilidadde plataformas, se utilizarán los servicios de unagrúa convencional.

Nota: Servicio limitado a 4 eventos al año.


2.3 Envío y pago de Personal EspecializadoEn caso de pérdida de la circulación autóno-ma del Vehículo a consecuencia de falta decombustible, AXA ASSISTANCE gestionaráel envío de Personal Especializado que su-ministrará 10 litros de combustible comomáximo y sin costo para el Beneficiario, pa-ra solucionar la eventualidad mencionada.El combustible suministrado deberá cumplircon la especificación recomendada por elfabricante.

Nota: Este beneficio está limitado a 4 eventos poraño.


En caso de acumulador descargado. AXAASSISTANCE gestionará el envío de Perso-nal Especializado para solucionar la even-tualidad mencionada, de tal forma que elVehículo pueda movilizarse por sus propiosmedios. Todas las acciones deberán ape-garse a las instrucciones contenidas en la li-teratura del Vehículo de acuerdo al modeloy las normativas indicadas de la batería delVehículo. Si después de realizadas todaslas acciones posibles el Vehículo no se pue-de movilizar, el Beneficiario podrá solicitar elServicio de Traslado referido en el punto 2.1de este Programa “Respaldo VolkswagenPremium”. En todos los casos el Beneficiariodeberá estar presente y acompañar a la pla-taforma durante el traslado o firmar un in-ventario de acuerdo con los formatos queutilice el prestador del servicio.

2.3.1

2.3.2

Nota: Este beneficio está limitado a 4 eventos poraño.


En caso de pinchadura y/o ponchadura y/odaño de un (1) neumático, AXA ASSISTAN-CE gestionará envío de Personal Especiali-zado para el cambio de neumático, de talforma que el Vehículo pueda movilizarse porsus propios medios. Para el cambio de neu-mático, el Beneficiario deberá contar con eldado o birlo de seguridad y el neumático derefacción, de lo contrario el Beneficiario po-drá solicitar el Servicio de Traslado referidoen el punto 2.1 de este Programa “RespaldoVolkswagen Premium” y únicamente al Con-cesionario más cercano al lugar de los he-chos.

Si la pinchadura y/o ponchadura y/o daño se pre-senta en dos o más neumáticos, el Beneficiariopodrá solicitar el Servicio de Traslado referido enel punto 2.1 de este Programa “Respaldo Volkswa-gen Premium” para el traslado del Vehículo hastael Concesionario Volkswagen o vulcanizadora,más cercano (a) al lugar de los hechos. El costode la reparación de neumáticos es a cuenta delBeneficiario. AXA ASSISTANCE no se hace res-ponsable de los cambios de neumáticos realizadosen talleres externos (vulcanizadoras).

En todos los casos el Beneficiario deberá estarpresente y acompañar a la plataforma durante eltraslado o firmar un inventario de acuerdo con losformatos que utilice el prestador del servicio.

Nota: Servicio sin límite de eventos.


2.4 Servicio de TaxiEn los casos que se requiera traslado del Vehículoconforme lo referido en los numerales 2.1, 2.2 y2.3 del presente Programa “Respaldo VolkswagenPremium” se ofrecerá el servicio gratuito de Taxi alBeneficiario de conformidad con las siguientescondiciones:

2.3.3


Cuando el Beneficiario no pueda acompañara la plataforma durante el Traslado del Vehí-culo al Concesionario, se ofrecerá serviciode taxi para llevarlo al destino de su elec-ción que no exceda de una distancia de 100km. del lugar de la Avería o de los hechos.O después de acompañar a la plataformadurante el Traslado del Vehículo al Conce-sionario, se ofrecerá servicio de taxi para lle-varlo al destino de su elección el cual no de-berá exceder de una distancia de 100 kmdel domicilio del Concesionario.

a)

b)

Nota: Servicio sin límite de eventos y a un solodestino. Este beneficio está limitado al máximo deOcupantes indicado en la Tarjeta de Circulacióndel Vehículo, incluido en éstos el Conductor.


3. Servicios de Asistencia sólo en Viaje por la RepúblicaMexicana

Los siguientes Servicios de Asistenciadel Programa “Respaldo VolkswagenPremium”, se proporcionarán en la Re-pública Mexicana, a más de 100 Kilóme-tros de la Residencia Permanente delBeneficiario, contados a partir del centrode la ciudad de Residencia Permanentedel Beneficiario.

3.1 Pago de gastos de hotel por AveríaDespués de trasladar el Vehículo (de acuerdo conel Beneficio 2.1) AXA ASSISTANCE gestionará laestancia de los Ocupantes (incluido el Beneficia-rio) en un hotel de 5 estrellas escogido por el Be-neficiario de conformidad con las siguientes condi-ciones:

● Los pagos de gastos de hotel inician a partir dela primera noche de permanencia del Vehículo enel Concesionario.● Cuando el hotel sea pagado directamente porel Beneficiario, éste podrá solicitar su reembolso aAXA ASSISTANCE, previa comprobación de losgastos realizados por parte del Beneficiario. Cual-quier costo en exceso deberá ser asumido por elBeneficiario, sin derecho a reembolso (No incluyealimentos).● Este beneficio está limitado al máximo de Ocu-pantes indicado en la Tarjeta de Circulación delVehículo, incluido en éstos el Conductor.● En la zona geográfica donde no exista hotel de5 estrellas, se proporcionará hospedaje en el me-jor hotel categorizado por esa zona.

Nota: El Servicio se encuentra limitado a un máxi-mo de 3 noches consecutivas por evento y hasta 4eventos por año.

APLICA PARA : El Propietario del Vehículo y/oBeneficiario y/o los Ocupantes.

3.2 Vehículo rentado / traslado al lugar deorigen o destino en caso de Avería en ViajeUna vez remolcado el Vehículo (de acuerdo con elBeneficio 2.1) y el Concesionario determine que lareparación del Vehículo requiere más de 36 horas,AXA ASSISTANCE gestionará la renta de un Vehí-culo preferentemente similar al Vehículo Averiadopara trasladarse al lugar de origen y/o su destino ycontar con movilidad hasta máximo 4 días conse-cutivos.

En caso de que no haya sucursal del Arrendadoren el lugar de destino del Beneficiario para que és-te devuelva el Vehículo arrendado, AXA ASSIS-TANCE gestionará y cubrirá los gastos de los ser-vicios de regreso del Vehículo en renta, a la locali-dad de origen del arrendamiento.

Ante la imposibilidad para rentar un Vehículo y encaso de que el Beneficiario requiera trasladarse asu lugar de Residencia Permanente o al siguientepunto de destino del Viaje mediante taxi, autobús,tren o cualquier otro medio autorizado de transpor-te, AXA ASSISTANCE gestionará los servicios detransporte hasta por la cantidad de $ 2,000.00MXN pesos por día y por Automóvil (no por el nú-mero de ocupantes). En caso de que los gastos detransporte elegido por el Beneficiario sobrepasenel monto de $2,000.00 MXN pesos por día, el Be-neficiario deberá cubrir la diferencia.

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Si los servicios de transporte son gestionados di-rectamente por el Beneficiario, AXA ASSISTANCEreembolsará al Beneficiario hasta la cantidad de$2,000.00 MXN pesos por día y por Vehículo (nopor el número de ocupantes), previa comprobaciónde gastos de transporte realizados por parte delBeneficiario en términos del presente apartado.

Nota: Gastos de transporte limitado a 4 (cuatro)días consecutivos por evento, en caso de que eltransporte elegido por el Beneficiario requiera másun día de traslado. No serán cubiertos dentro dellímite de los 4 días, los días que no son usadospara el traslado. Limitado a 4 (cuatro) eventos poraño.

APLICA PARA: El Propietario del Vehículo y/o Be-neficiario y/o los Ocupantes.

3.3 Servicios para recoger el VehículoreparadoDespués de trasladar el Vehículo (de acuerdo conel Beneficio 2.1) AXA ASSISTANCE gestionará ycubrirá los gastos para regresar el Vehículo repa-rado, desde el lugar de la reparación hasta la ciu-dad de Residencia Permanente del Beneficiario, ohasta su siguiente punto de destino, el Beneficiariopodrá elegir uno de los siguientes servicios:

Servicio de plataforma.Recoger el Vehículo reparado en el lugar dela reparación.

En caso de que el Beneficiario elija la opción b),AXA ASSISTANCE pondrá a disposición del Pro-pietario del Vehículo o persona que éste designeun boleto aéreo de ida en clase Ejecutiva al lugarde la reparación (o boleto de ida por el medio detransporte terrestre disponible) y gastos de gasoli-na y peaje para el regreso del Vehículo reparado ala ciudad de Residencia Permanente del Benefi-ciario o hasta su siguiente punto de destino. ElPropietario y/o persona que ésta designé deberácubrir los gastos de gasolina y peaje para el regre-so del Vehículo, siendo posteriormente reembolsa-dos por AXA ASSISTANCE previa comprobaciónde los gastos por parte del Propietario y/o la per-sona que está designe.

Nota: Servicio sin límite de eventos y en caso deque no haya disponibilidad de vuelos al lugar dereparación del Vehículo, AXA ASSISTANCE ges-tionará la transportación terrestre por algún otromedio (autobús, taxi o tren).


a)b)

4. Obligaciones del Beneficiario4.1 Solicitud de Servicio de AsistenciaEn caso de una Situación de Asistencia y antes deiniciar cualquier acción, el Beneficiario deberá lla-ma al 01 800 73784 89 en la República Mexicanafacilitando los datos siguientes:

Indicará el lugar donde se encuentra y nú-mero de teléfono donde pueda ser localiza-do, donde AXA ASSISTANCE podrá contac-tar con el Beneficiario o su Representante.Su nombre completo.Número de chasis señalado en este Progra-ma “Respaldo Volkswagen Premium”Describirá el problema y el tipo de ayudaque requiera.

El Personal Especializado designado por AXA AS-SISTANCE tendrá libre acceso al Vehículo (abrircajuelas, etc.) y al Beneficiario y/o los Ocupantespara conocer su situación y si tal acceso le es ne-gado AXA ASSISTANCE no tendrá obligación degestionar ninguno de los Servicios de Asistenciadel Programa “Respaldo Volkswagen Premium”.

a)

b)c)

d)

4.2 Imposibilidad de notificación a AXAASSISTANCEA consecuencia de alguna Avería que no permitala circulación autónoma del Vehículo y en caso deimposibilidad del Beneficiario de notificación aAXA ASSISTANCE para la solicitud de Serviciosde Asistencia cubiertos por el presente Programa“Respaldo Volkswagen Premium” y, siempre ycuando se trate de casos de absoluta y comproba-da urgencia, podrá solicitar a terceros servicios degrúas; en tal supuesto, AXA ASSISTANCE podráreembolsar al Beneficiario las sumas que hubieraerogado. En ningún otro supuesto habrá lugar areembolso, a menos que AXA ASSISTANCE lo au-torice por escrito.

4.3 Traslado del VehículoEn todos los casos de traslado del Vehículo es ne-cesario que el Beneficiario o su Representanteacompañen al Vehículo en el traslado o de no ha-cerlo deberá firmar un inventario de acuerdo conlos formatos que utilice el prestador del servicio.


4.4 Normas generalesa) Moderación. El Beneficiario está obligado a noagravar los efectos de las Situaciones de Asisten-cia.

b) Cooperación con Respaldo Volkswagen Pre-mium. El Beneficiario y/o su Representante debe-rán cooperar con AXA ASSISTANCE para facilitarla recuperación de los pagos efectuados en las di-ferentes intervenciones, ya sea aportando los do-cumentos necesarios y/o completando las formali-dades requeridas. Los gastos inherentes seráncargo de AXA ASSISTANCE .

c) Personas que prestan los Servicios de Asis-tencia. Las personas que prestan los Servicios deAsistencia son contratistas independientes de

Volkswagen de México, S.A. de C.V. y de AXA AS-SISTANCE , no obstante éste último será respon-sable por la gestión de los servicios de acuerdocon lo estipulado en este Programa “RespaldoVolkswagen Premium”

d) Prescripción de las Reclamaciones. Cual-quier reclamación relativa a una Situación de Asis-tencia deberá ser presentada, al 01800 737 8489opción Comunicación con ejecutivo dentro de los90 días de la fecha en que se produzca, prescri-biendo cualquier acción legal transcurrido dichoplazo.

5. ExclusionesLas Situaciones de Asistencia ocurridas an-tes de la Fecha de Entrega del Vehículo, nodan derecho a los Servicios de Asistenciadel presente Programa “Respaldo Volkswa-gen Premium”.Con excepción de lo dispuesto en la Seccio-nes 3.1, 3.2, 3.3 y 4.2, el Beneficiario notendrá derecho a ser reembolsado por AXAASSISTANCE .Estos servicios sólo resultan aplicables alVehículo identificado en el presente Progra-ma “Respaldo Volkswagen Premium”, bajola Vigencia, cobertura, términos, condicio-nes y exclusiones previstos en el mismo.Se excluyen todos los Servicios de Asisten-cia que se deriven o sean a consecuenciade cualquiera de los servicios de manteni-miento que marca la garantía del fabricante.Queda excluido de este Programa “Respal-do Volkswagen Premium” todo Vehículo deaño modelo distintos a 2019, 2020 y 2021.Se excluyen los servicios de Asistencia y/oatención y/o traslados médicos de cualquiertipo.Se excluyen las situaciones y/o eventos ge-nerados por accidente automovilístico decualquier tipo.Se excluye el Servicio de Asistencia en elextranjero.Se excluye el Servicio de Asistencia legal decualquier tipo.

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AXA ASSISTANCE y Volkswagen de Méxi-co, S.A. de C.V., no se hace responsable delos cambios de neumáticos realizados en ta-lleres externos (vulcanizadoras) ni del costogenerado por la reparación.AXA ASSISTANCE no cubrirá en ningún ca-so los gastos en que incurra el Beneficiariopor uso del beneficio referido en la sección3.2 de este Programa “Respaldo Volkswa-gen Premium” respecto de los siguientesconceptos:

Combustible consumido durante el períodode renta de un Vehículo.Multas de cualquier tipo que sean impuestaspor las autoridades.Robo parcial o total del Vehículo rentado.Cargos por deducible por siniestro del Vehí-culo rentado.Cualquier daño, perjuicio o impuesto quesufra o cause el Vehículo rentado.

Queda exlcuido robo parcial o total, cual-quier daño, perjuicio o impuesto que sufra ocause el Vehículo, por causas directas e in-directas imputables al Propietario y/o Bene-ficiairo y/o Condutor y/o terceros.También quedan excluidas las Situacionesde Asistencia en las que se vea involucradoel Vehículo y que sean consecuencia directao indirecta de:

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-

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Huelgas, guerra, invasión, actos de enemi-gos extranjeros, hostilidades (se haya decla-rado la guerra o no), rebelión, guerra civil,insurrección, terrorismo, pronunciamientos,manifestaciones, movimientos populares, ra-dioactividad o cualquier otra causa de fuer-za mayor.La participación del Beneficiario en comba-tes o riñas.La participación del Beneficiario y/o del Ve-hículo en la práctica de deportes como pro-fesional o como aficionado y en cualquierclase de carreras, la participación en com-peticiones oficiales o no oficiales, contien-das, pruebas de seguridad, de resistencia,de velocidad, de pericia, así como exhibicio-nes.Las irradiaciones procedentes de la trans-mutación o desintegración nuclear, de la ra-dioactividad o de cualquier tipo de accidentecausado por combustibles nucleares.Averías imputables a fenómenos de la natu-raleza de carácter extraordinario, tales comoinundaciones, terremotos, erupciones volcá-nicas y tempestades ciclónicas.

El daño y/o Avería que sufra el Vehículo,cuando sea conducido por persona que enese momento se encuentre en estado deebriedad.El daño diferente a Avería que sufra el Vehí-culoGolpes o choques intencionados, así comola participación del Vehículo en actos crimi-nales.Labores de mantenimiento, revisiones al Ve-hículo, reparaciones mayores y la compos-tura o armado de partes previamente desar-madas por el Beneficiario o por un tercerono autorizado por Volkswagen de México,S.A. de C.V.Los Vehículos que tengan cualquier modifi-cación de cualquier tipo, diferente a las es-pecificaciones del fabricante. (siempre ycuando ocasionen directamente la Avería)La falta de gasolina y/o de aceites no danderecho al Servicio de remolque.

a)

b)

c)

d)

e)

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Todo tipo de maniobras como desvolcar, en-derezar. Así como remolque del Vehículocon carga o con heridos, también se exclu-yen maniobras y grúas para sacar el Vehí-culo atascado o atorado en baches o ba-rrancos.Lesiones de cualquier tipo que el Conductordel Vehículo sufra.Con excepción de lo dispuesto en la sección3.3 de este Programa “Respaldo Volkswa-gen Premium” queda excluido cualquiertraslado de tipo aéreo salvo lo previsto eneste Programa “Respaldo Volkswagen Pre-mium”Los causados por mala fe del Beneficiario.Los Servicios de Asistencia que se produz-can con ocasión de robo, abuso de confian-za y en general, empleo del Vehículo sinconsentimiento del Beneficiario.Rescate o aquellas situaciones en las que elBeneficiario se encuentre bajo circunstan-cias que obstaculicen o impidan el acceso aél o a su Vehículo, o bien; que pongan enpeligro la vida de las personas que pudiesenproporcionarle los Servicios de Asistencia,por encontrarse en lugares o zonas remo-tas, inaccesibles, de muy difícil y peligrosoacceso, o muy lejanos a una población o víadonde pueda circular con seguridad y ade-cuadamente una ambulancia, una grúa, asícomo cualquier lugar o terreno cuya morfo-logía o circunstancias exijan el concurso deespecialistas en rescate de cualquier tipo. Acontinuación se expresan de forma enuncia-tiva más no limitativa, algunos ejemplos;bosques, selvas, caminos, desiertos, monta-ñas, mares, lagos, presas, ríos, playas, etc.,sitios alejados de carreteras y poblaciones,así como barrancos, cuevas, laderas, picosy cimas de cerros, montañas, sierras y de-más accidentes del terreno o lugar dondeocurra una Situación de Asistencia

El uso del Servicio de este Programa “RespaldoVolkswagen Premium” implica la conformidad conlos términos y condiciones del presente Programa.

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5.21

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5.235.24

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Índice alfabéticoDDefiniciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

EEnvío y pago de personal especializado . . . 4Exclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

OObligaciones del Beneficiario . . . . . . . . . . . . 6

PPago de gastos de hotel por Avería . . . . . . . 5

RRespaldo Volkswagen Premium . . . . . . . . . . 2

SServicio de Taxi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Servicios de Asistencia en Residencia Per-manente y en Viaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Servicios de Asistencia sólo en Viaje . . . . . . 5Servicios para recoger Vehículo reparado . . 6Solicitud de Asistencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

TTraslado de Vehículo en caso de Avería. . . . 3Traslado de Vehículo por robo de llantas. . . 3

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Volkswagen Premium . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

VVehículo rentado / traslado al lugar de ori-

gen o destino en caso de Avería . . . . . . . . . 5

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