Presence Technology (Spanish)
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Presence Technology es una compañía de software global que ofrece una propuesta tecnológica de alto valor añadido a los Contact Centers. La suite de Presence ha sido desarrollada dentro de una gran multinacional de Outsourcing con un profundo conocimiento del mundo de los Call Center. Esta condición hace de las Soluciones de Presence las más flexibles y fáciles de integrar del mercado. Su vocación hacia el cliente ha llevado a Presence a desarrollar soluciones que se adaptan a las necesidades concretas de cada usuario y que están enfocadas a resolver retos específicos en cada caso. La suite de Presence aporta una gran flexibilidad a la dinámica del Contact Center. Además, contribuye de forma directa a mejorar los márgenes de productividad de los servicios, todo ello con unos retornos de la inversión sin competencia en el sector.
Transcript of Presence Technology (Spanish)
Presence Technology
AgendaAcerca de Presence Technology Suite de productos Por qué trabajar con PresencePor qué trabajar con Presence Contactos
Presence [email protected]
Quién somos• Fundada en 2001: spin‐off del I+D de DTG (TeleTech)• Parte de la Corporación Financiera Valora (empresa con un mercado de
capitialización de más de 180 millones de dólares)• Oficinas Corporativas Mundiales:
– España: Madrid‐BarcelonaEspaña: Madrid Barcelona– Norteamérica: Atlanta– Caribe y Latinoamérica: Bogotá– Sudáfrica: Johannesburgo– Sudáfrica: Johannesburgo
• Más de 50.000 posiciones en el mundo• Más de 80 profesionales
Nuestra filosofía es potenciar el Contact Center Elástico, nos adaptamos a las necesidades reales de nuestros clientes, modularidad de producto
y adaptación en los modelos de venta
Presence [email protected]
Presencia Global
Las Soluciones de Presence Technology están instaladas en más de 50.000 posiciones de agente, en +150 clientes en US, España , UK, Italia, México, Colombia Chile Brasil South África Mauritius Zambia Kenya Ghana andColombia, Chile, Brasil, South África, Mauritius, Zambia, Kenya, Ghana and
Botswana
Presence [email protected]
La Suite de soluciones Presence
• Operaciones puede hacer cambios en el aire• Rápida adaptación a las necesidades de negocio• Capaz de hacer más trabajo con menos personal• Capaz de hacer más trabajo con menos personal • NO duplica la administración‐ comparte información con todos los módulos• Administración Unificada para una fácil gestión• Construido POR expertos en Contact Center PARA expertos en Contact Center
Presence [email protected]
Presence frente a otras Soluciones
GESTIÓN
Presence All in One SuiteOTRAS SOLUCIONES
ACDEMAIL SCRIPTING APLICACIONES DE NEGOCIO / INTEGRACION
CHATCTI
IVRRECORDING
IR MULTICANAL / AUTO-SERVICIO
CALIDAD Y CONTROLCHAT
DIALER
IRRECORDING
MULTICANALIDAD
BACKOFFICE
BLENDING
REPORTINGMARCADOR
ACD / PBXCRMCUALQUIER PBX
WEB COLLAB
Presence [email protected]
Nuestros partners tecnológicosCommunication Systems
OS, DB, Virtualized & Terminal Platforms
ASR and TTS
Communication Components
Presence [email protected]
Compromiso PresencePresence Technology tiene el compromiso de aportar la más alta
calidad, rentabilidad y satisfacción al cliente, y f
¿Cómo?
Siguiendo una política orientada al clienteSiguiendo una política orientada al cliente
Adaptando la oferta comercial a las necesidades dinámicas del mercado
Ofreciendo una completa suite de soluciones All-in-One con la más competa lista de funcionalidades del mercado
Con una plantilla de profesionales con amplia experiencia en el mundo de los Contact Centers, apasionados con la compañía, sus clientes y
soluciones
Innovando, invirtiendo en I+D, revolucionando la tecnología de CC
Presence [email protected]
Valor añadido• Distribución a través deValue Added Resellers• Business Partners:
– Large-size: Bien posicionados en CC y en la industria de comunicaciones– Mid-size: Integradores, expertos en comunicaciones e infraestructura– Hosted: Enfocados en el servicio
• Sales Models:– CompraCompra– Alquiler– PPU
Hosted– Hosted
Presence [email protected]
Thanks!NORTH AMERICA1200 Ashwood ParkwaySuite 410
EUROPEOrense, 68 – 4º Izq28020 Madrid Spain
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