Estrategia para una presencia efectiva en las Redes Sociales
Presencia en redes sociales empresas sector medioambiental
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Presencia en Redes Sociales Jose García Llorente
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Presencia en Redes Sociales
Jose García Llorente
La Web 2.0, la web de las personasComunicar, en otros términos
Las Redes Sociales, herramientas de comunicación
Objetivos y estrategias a seguir en las Redes Sociales
Comunicar en la Red. Las Redes Sociales
La Web de las personas
Internet, un entorno colaborativo en el que se encuentran las personas con las empresas
El mercado son conversaciones
De consumidores a usuarios,De usuarios a prosumidores
La Web corporativa abre espacios de participación
Se construye a partir de la relación entre el sitio corporativos y los perfiles de la empresa en las redes sociales
Actitud que sitúa al usuario en el centro del modelo de
negocio
Comunicación eficaz, escucha activa
Ofrecer al usuario productos y servicios que aporten la
máxima utilidad
Gestionar cualquier reclamación como una oportunidad de
fidelización y generación de reputación
La Web de las personas
Comunicar, en otros términosComunicación 2.0. Aspectos diferenciales y conceptos clave
Comunicación
Interpersonal
Pública
Global
Operativa
Comunidad
Etiqueta
Contenido
Contacto
Plataformas integradas por personas con intereses comunes para compartir información personal o profesional.
Se generan comunidades en torno a esos intereses
Las Redes Sociales, herramientas para la comunicación
Las Redes Sociales, herramientas para la comunicación
Los seis grados de las Redes Sociales
El 50% de las mujeres ha comprado algo después de haberlo visto en una red social
El promedio de páginas vistas por usuario en Facebook es de 662 al mesEl 20% de los tweets hace referencia a alguna marca o productoUna persona joven dedica dos horas al día a las redes sociales en Internet.
El 30% de los usuarios recuerdan alguna campaña de publicidad en las redes sociales
YouTube, Facebook y Twitter se encuentran entre los 20 sitios más visitados en España
Algunas cifras de penetración
Las Redes Sociales, herramientas para la comunicación
Canal adicional de visitas web cualificadasHerramientas de fidelizaciónReconocimiento de marcaFeedback de productos y servicios Imagen de marca
Acceso a múltiples audiencias
Flexibilidad e inmediatez
Riqueza de contenidos
Inversión rentable
Ventajas de tener presencia en las Redes Sociales
Las Redes Sociales, herramientas para la comunicación
Ser realista a la hora de establecer objetivos
Diseñar una estrategia adecuada a la empresa y el producto
Localizar y escuchar a nuestra audiencia
Establecer herramientas y plataformas
Conversar. Comunicación clara y directa
Medir resultados. Indicadores
Comunicación
Información
Persuasión
Relación
Objetivos y estrategias a seguir en las Redes Sociales
Algunas herramientas de utilidad
Diferentes utilidades; Talk, Docs, Reader, PicasaAplicaciones e interacciones en la web 2.0
Permite guardar y clasificar páginas que van a resultar útiles para llevar a cabo el plan de comunicación en la Red
Los lectores de feeds son herramientas esenciales para seguir las actualizaciones de los sitios web que es preciso seguir
Canales más utilizados en SM 88%
87%
78%
Blogs, 70%
46%
Usos principales para las pymes
Red social generalista más popular en todo el mundo. Los usuarios
publican y comparten información, personal y profesional
Gestión reputación digitalComunicación corporativaComunicación productos/eventosVisibilidadAtención clienteGestión conocimientoComunicación internaCaptación talento
Objetivos y estrategias a seguir en las Redes Sociales
Usos principales para las pymes
Herramienta de microblogging que permite enviar mensajes con un
máximo de 140 caracteres de forma instantánea y gratuita. Canal
bidireccional muy potente. Permite adjuntar vídeos, fotos, archivos, etc.
Gestión reputación digitalComunicación corporativaComunicación productos/eventosVisibilidadAtención clienteGestión conocimientoComunicación internaCaptación talento
Objetivos y estrategias a seguir en las Redes Sociales
Usos principales para las pymes
Red Social profesional. Permite crear y gestionar
amplia gama de contactos profesionales, buscar
proveedores y referencias, seguir eventos.
Comunicación productos/eventosGestión conocimientoComunicación internaCaptación talento
Objetivos y estrategias a seguir en las Redes Sociales
Usos principales para las pymes
Publicación vídeos que pueden ser vistos, compartidos y
descargados de la Red
Gestión reputación digitalComunicación corporativaComunicación productos/eventosPrevención crisisGestión conocimiento
Objetivos y estrategias a seguir en las Redes Sociales
Usos principales para las pymes
Sistema de gestión de fotografías que permite al usuario subir sus
propias imágenes y clasificarlas por categorías.
Se encuentra entre los cincuenta sitios Web con más tráfico en el
mundo.
Gestión reputación digitalComunicación corporativaComunicación productos/eventosVisibilidad
Objetivos y estrategias a seguir en las Redes Sociales
Los blogs en la estrategia de las Redes Sociales
Sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos
de uno o varios autores.
Blogs corporativos
Blogs personalesBlogs temáticos/profesionales
Creación de comunidad
Distribución de contenidos RSS
Feedback de los usuarios
Más económico que un portal web
Gestión de la reputación online
Objetivos y estrategias a seguir en las Redes Sociales
Posiciona tu organización
Objetivos y estrategias a seguir en las Redes Sociales
Palabras clave, mecanismos de segmentación
Listado de palabras clave
Perfiles en Redes SocialesFacebook para dinamizar páginas, crear grupos y causas. Twitter par agilizar el contacto con los interlocutores online
Cuentas en AgregadoresYouTube, Flicr, Docs…
ContenidosCrear contenidos de manera constante. Propuestas valiosas, originales
Blog Corporativo
Objetivos y estrategias a seguir en las Redes Sociales
Mide tu reputación online
+Credibilidad Confianza
Información
Visitas a páginas Google AnalyticsMarcaciones en DeliciousDescargas documentos (Docs)
Difusión
Enlaces entrantes (Yahoo Site) Menciones (Google)
Participación en comunidades online
Comunicación,Afiliaciones, seguidoresSuscripciones blogUsuarios recurrentes web
Para obtener resultados hay que saber esperar
Proceso de preparación y transformación donde los empleados toman parte activa
Los medios sociales son una buena inversión en marketing: son progresivos y exponenciales
Combinar la utilización de medios convencionales con la presencia en los nuevos medios
Tener claro el objetivo final, saber qué transmitir
Estar presente en las Redes Sociales
Algunas referencias y otros documentos interesantes
Tu plan de comunicación online, por Iván Pino http://www.galileo.or.cr/uploads/media/Tu_Plan_de_Comunicacion_en_Internet_paso_a_paso.pdf
2010-2020, 32 Tendencias de cambios. Juan Freire, A. Gutiérrez Rubí http://www.gutierrez-rubi.es/wp-content/uploads/2010/09/32Tendencias_de_cambio.pdf
Marketing con Redes Sociales. Guía práctica. Fernando Maciá , Javier Gosende. Anaya Multimedia
Noticias sobre Redes Sociales: http://mashable.com
Portal Facebook Marketing www.facebookmarkenting.com
Guía oficial de Twitter., http://business.Twitter.com/Twitter101
Presentación Business Blog Marketing, www.slideshare.net/DUQUEredes/blog-marketing-2128040
Chuleta Redes Sociales http://www.dosdoce.com/articulo/estudios/3562/chuleta-de-las-redes-sociales-en-espana/
Muchas gracias!
Jose García Llorente
[email protected]/in/josegll2010
www.twitter.com/josegll (@josegll)
