Presenctación eci 2013

Mgter. Guillermo José Pedrotti

06 de Abril de 2013

Córdoba. República Argentina

Guillermo J. Pedrotti Máster en Administración. (UFV-Madrid).

Máster © en RRPP Estratégicas (UCJC-Madrid).

Posgraduado en MKT, Recursos Humanos, Sociología,Economía y Comunicación.

Licenciado en Tecnología Educativa (UTN).

Analista en Relaciones Públicas (IES21).

Tecnico Univ. En Gesión Pública (UCC)

Especialista en Comunicación y Gestión Empresa.

http://gpedrotti.wordpress.com

© Guillermo J. Pedrotti. 2013

“La palabra es, a veces, plata. El silencio, es siempre oro. Antes de decir

inexactitudes o tonterías, vale más callar”.

Joseph Pulitzer





Regla de Oro de PR:

Siempre trabajar con información veraz.

El PR en las organizaciones

Empresas

Tercer Sector

Estado



Roberto Porto Simões (1993):

Todo lo que se hace en Relaciones Públicas es para evitar o resolver conflictos.



PR y Poder La dinámica organizacional, y la relación con los

públicos, es una lucha por el poder. Las PR trabajan con el conflicto permanente… que puede devenir en crisis.



La lucha del poder Luciano Elizalde (2004):

La crisis es una experiencia que afecta el poder relativo de aquellos que se encuentran implicados.



En la actualidad, y como producto directo de lo que se ha dado en denominar Sociedad de la Información, el

tiempo está dejando de pertenecer al ámbito de la realidad física para depender en gran medida de la

velocidad que las nuevas tecnologías de la comunicación y la información imponen. La gestión temporal de las cosas se convulsiona y, al decir de

Bauman, entramos en un nuevo tiempo de relaciones líquidas.



La sociedad de la incertidumbre.

La modernidad líquida es un tiempo sin certezas.

La cultura laboral de la flexibilidad arruina la previsión de futuro.

La familia se ha transformado en una relación donde se puede abandonar a la primera dificultad.

El amor se hace flotante, sin responsabilidad hacia el otro.

Las Instituciones no son ya anclas de las existencias personales.



Volatilidad de los vínculos humanos. La incertidumbre en que vivimos se corresponde con el

debilitamiento de los sistemas de seguridad que protegían al individuo y la renuncia a la planificación

de largo plazo: el olvido y el desarraigo afectivo se presentan como condición del éxito.

Es mejor desvincularse rápido, los sentimientos pueden crear dependencia. Hay que cultivar el arte de truncar las relaciones, de saber cancelar los contratos

a tiempo.



Decrepitud de la sociedad. Nuestras comunidades son artificiales, líquidas, frágiles; tan pronto como desaparezca el entusiasmo de sus miembros por mantener la comunidad ésta

desaparece con ellos.

Las sociedades posmodernas son frías y pragmáticas.



Adicción a la seguridad.Los temores son muchos y variados, reales e

imaginarios… un ataque terrorista, las plagas, la violencia, el desempleo, terremotos, el hambre,

enfermedades, accidentes, el otro… Gentes de muy diferentes clases sociales, sexo y edades, se sienten

atrapados por sus miedos, personales, individuales e intransferibles, pero también existen otros globales que nos afectan a todos, como el miedo al miedo…



Mundo globalizado y policéntrico.

Europa actuaba como punto de referencia y se permitía premiar o condenar las demás formas de vida humana

pasadas y presentes, como una suerte de corte suprema. Bastaba con ser europeo para sentirse dueño del mundo, pero eso ya no ocurrirá más. Pasa hoy lo

mismo com EE.UU.

Avance silencioso de los pueblos menos desarrollados.

© 2012 Guillermo J. Pedrottihttp://gpedrotti.wordpress.com


“Nunca había cambiado tanto la forma en que la gente se comunica como ahora. Las nuevas generaciones usan

herramientas que sus padres ni siquiera entienden, y la gente joven consume noticias tan fácilmente como las

crean y publican ellos mismos. Estos cambios en la comunicación tendrán indudables consecuencias para

la industria de la comunicación”.

Paul Beelen, Director de Marketing Digital. Entel de Chile.



Las TIC´s, como elemento re configurador de la nueva economía, fortalecen los procesos de aceleración de la

globalización de los mercados económicos y, consecuentemente, los tiempos para decidir qué hacer

se acortan. Imaginemos cómo impactan estos fenómenos en los contextos de relacionamiento

corporativo.



Modelos de abordaje del proceso de comunicación organizacional.

Sociedad de la producción.

Vendedor

Producto

Comprador

Publicidad de marca

Sociedad de la distribución.

Emisores múltiples

Mensaje

Receptor

Imagen institucional

Social Media

Prosumidores (externos y propios)

Acción

Impacto perceptual

Reputación social

Comunicación mediada Construcción Social



El argentino Jorge Etkin, experto en gestión de la complejidad organizacional, redefine a la nueva

empresa como una organización que se convierte en un espacio donde operan las relaciones de poder, influencia y prestación hacia objetivos múltiples.



En este modelo organizacional las relaciones públicas se vuelven imprescindibles al aportar sus propios ejes

vertebrales que buscan una continua comunión entre la organización y sus públicos. Tal como los definiera

Edward Bernays, la disciplina aporta:

1.- Información hacia la opinión pública y los públicos de interés.

2.- Estrategias de persuasión que buscan hacer coincidir intereses comunes.

3.-Coinciencia en interés público con el privado.



En este escenario de turbulencia y cambio social, donde sin dudas el poder real está del otro lado del

mostrador, los profesionales de la comunicación corporativa deberemos ser capaces de empezar a

pensar en un nuevo tipo de comunicación.



El español Iván Pino, nos enseña que este nuevo modelo comunicacional debe ser:

De ida y vuelta. Con retorno y respuesta.

Interpersonal. Interacción entre personas, no entre marcas, no entre organizaciones.

Público. Comunicación interpersonal, sí, pero a plena luz del día, sin intimidad, y retransmitida a todo el mundo, en vivo y en directo.

Global. Sin límites de tiempo y espacio.

Operativo. La nueva comunicación demanda reacciones. Está volcada en la acción.



Cómo son loa nuevos públicos Actúan en forma grupal. Valoran la opinión de los

demás usuarios. Buscan la aceptación de un tercero, aunque no lo

conozcan, al momento de calificar algo. Crean relaciones con las marcas, más que con los

productos. Valoran la reputación por sobre la mera publicidad. Tienen un gran poder de control sobre las marcas y

empresas.



El público es cada vez más protagonista: es emisor, editor, receptor, escritor, fotógrafo, periodista,

postcaster, comentarista, audiencia y medio; todo en sí mismo; de informaciones y valoraciones

sobre nuestra organización.

ES DECIR, TIENE PODER REAL DE RETROALIMENTACIÓN



La Marca hoyUna marca va más allá de la información y la

comunicación, resume la experiencia de las personas con productos, organizaciones u otras personas.

Manucci



Dinámica organizacionalLas organizaciones operan bajo un mapa de la realidad

conformado a partir de significados compartidos.

Manucci



Dónde nos movemosLa realidad corporativa es una construcción que emerge

de la interacción de significados, narraciones y estructura que transforma la complejidad del

medioambiente en un espacio operativo.

Manucci



Cinco ítems a tener presentes:1. El mercado es una trama de significados.

2. Toda organización produce conceptos.

3. Todo concepto contiene una promesa.

4. Es imposible no producir efectos.

5. Los efectos vuelven en decisiones.

Manucci



Qué nos condicionaLa realidad corporativa es una construcción que emerge

de la interacción de significados, narraciones y estructura que transforma la complejidad del

medioambiente en un espacio operativo.



La importancia de los vínculosLa organización percibe, diseña y actúa desde su

realidad corporativa, desde su modelo de negocios o desde su proyecto estratégico. Los públicos perciben,

interpretan y deciden desde su realidad subjetiva, basada en percepciones, creencias y experiencias.



“…el cliente no quiere la promesa de un paraíso infinito, quiere un presente satisfactorio. Podemos prometer, podemos reverenciarlo, pero debemos darle en forma

inmediata satisfacción. Solo satisfacción.”

Guillermo Bilancio

© 2012 Guillermo J. Pedrottihttp://gpedrotti.wordpress.com


El PR en escenarios complejos. Dotar de certidumbre. Informar y comunicar.

Generar vínculos.

Fidelizar estratégicamente.

Analizar y ayudar a la administración del poder.

Estudiar variables complejas en escenarios cambiantes.



Qué tener presentes en PR Analizar contexto y sector competitivo.

Determinar puntos fuertes y débiles de la organización.

Identificar a los públicos y mapearlos de acuerdo a su poder relativo.

Identificar líderes y establecer pautas de vinculación.

Administrar relaciones.

Medir el impacto de las acciones, contra los resultados de las relaciones.



MUCHAS GRACIAS

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