P R E S E N TA C I Ó N

MUFACE es un organismo público de la Administración General del Estado que gestiona el sistema de mutualismo administrativo como mecanismo de cobertura del Régimen Especial de Seguridad Social de los Funcionarios Civiles del Estado.La Mutualidad está adscrita al Ministerio de Política Territorial y Fun-ción Pública, a través de la Secretaría de Estado de Política Territorial y Función PúblicaLa Mutualidad apuesta por un enfoque innovador incorporando la digi-talización en la prestación del servicio, reforzando al propio tiempo el protagonismo de las direcciones provinciales como punto de encuentro con el mutualista.Además, con dependencia orgánica de la Dirección de MUFACE y funcionalmente de la Comisión de Control del Plan de Pensiones, se encuentra la O� cina del Partícipe, órgano de dirección del Plan de Pen-siones de la AGE

C O M P R O M I S O S D E C A L I D A D

Agilidad en la gestión

• Resolución en un máximo de 7 días de la solicitud de a� liación o alta de mutualistas bene� -ciarios, siempre que cumplan los requisitos.

• Resolución en el momento de la solicitud de baja de mutualistas y bene� ciarios, siempre que cumplan los requisitos.

• Efectividad en el cambio ordinario de entidad proveedora de asistencia sanitaria al día siguiente de la solicitud.

• Resolución de las reclamaciones/expedientes en el plazo máximo de seis meses, en caso de que intervenga la Comisión Mixta Nacional, o de tres si el expediente se resuelve a nivel provincial.

Subsidio por Incapacidad Temporal (IT)

Subsidio por riesgo durante el embarazo y la lactancia natural

Indemnización por lesiones permanentes no invalidantes

Prestación por gran invalidez

Ayudas Sociosanitarias. Se convocan anualmente

Ayudas de asistencia social. Se convocan anualmente

Ayudas económicas en los casos de parto, adopción o acogimiento múltiple

Prestación por hijo o menor acogido a cargo discapacitado

Ayudas para acción formativa

Subsidio de jubilación

Subsidio por defunción

Ayudas al sepelio

• FONDO ESPECIAL. Fondo integrado por 29 mutualidades generales u obligatorias originarias de los diversos Departamentos Civiles. Se creó junto con la propia Mutualidad por la Ley 29/1975, de 27 de junio, sobre Seguridad Social de los Funcionarios Civiles del Estado.

• SERVICIOS COMPLEMENTARIOSDE INFORMACIÓN

Web de MUFACE (www.muface.es) O� cina de información al mutualista para la atención de consultas de

naturaleza personalizada derivadas del teléfono 060 Revista MUFACE

• SERVICIOS DE SOPORTE TRANSVERSAL.Se trata de un conjunto de servicios que facilitan a los mutualistas: Conocer el estado de situación en la tramitación de su solicitud Modi� car sus datos Obtener certi� cados

En la pág. web de MUFACE se incluye una información detallada acerca de la modalidad presencial o electrónica que deben utilizar los mutualistas para solicitar la prestación del servicio en cada caso.

• Envío de la Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) al domicilio del interesado en un plazo máximo de 10 días.

• Abono de los subsidios en el caso de incapacidad temporal, de riesgo durante el embarazoo de riesgo durante la lactancia natural en un plazo no superior a 7 días desde que MUFACEdispone de la información completa del órgano de personal y de la solicitud del mutualista.

• Resolución de los subsidios de jubilación, de defunción o de ayuda al sepelio, en un plazo no superior a 7 días desde la recepción en MUFACE de la solicitud completa. En el caso de la presentación a través de la sede electrónica se resolverá en un plazo no superior a 3 días desde la presentación de la solicitud completa.

• Realizar la convocatoria anual de ayudas asistenciales en el segundo semestre del año natural.

• Realizar la convocatoria anual de ayudas para los programas sociosanitarios en el primer semestre del año natural.

• Realizar la convocatoria anual de becas para la formación en el primer semestre del año natural.

• Resolución de solicitudes correspondientes a las prestaciones del Fondo especial en un plazo no superior a 20 días desde la recepción en MUFACE de la solicitud completa.

Calidad de la atención e información

• Actualización permanente de la página web.

• Envío de correos electrónicos a los mutualistas cuando se producen novedades que deben conocer para el ejercicio de sus derechos y obligaciones con la Mutualidad.

• Contestación de la O� cina de Información al Mutualista, de consultas personalizadas deriva-das por el teléfono 060 de manera inmediata o en un plazo máximo de 7 días hábiles.

• Edición de la revista MUFACE con una periodicidad trimestral.

I N D I C A D O R E S

D E S E G U I M I E N T O

D E L O S C O M P R O M I S O S

• Porcentaje de expedientes de a� liación o alta de mutualistas y de bene� ciarios, resueltos antes de 24 horas de su presentación.

• Porcentaje de expedientes de baja de mutualistas y bene� ciarios, resueltos en el momento de su presentación.

• Porcentaje de resolución de las reclamaciones/expedientes en el plazo máximo de seis meses, en caso de que intervenga la Comisión Mixta Nacional, o de tres sí el expediente se resuelve a nivel provincial.

• Porcentaje de tarjetas sanitarias europea (TSE) enviadas en el plazo máximo de 10 días.

• Media de días empleados en el pago de los subsidios debidos a incapacidad tem-poral, riesgo durante el embarazo o riesgo durante la lactancia natural desde que MUFACE dispone de la información que remite la unidad de personal.

• Porcentaje de convocatorias anuales de concesión de ayudas económicas dictadas en los plazos establecidos.

• Porcentaje de resolución de los expedientes en un plazo no superior a 7 días del expediente de indemnización por lesiones permanentes no invalidantes. desde que se recibe en MUFACE toda la documentación necesaria para el reconocimiento de la prestación.

http://www.plandepensiones-age.es/public/funcionaPlanPensiones.html

S E R V I C I O S

• AFILIACIÓN DE MUTUALISTAS y BENEFICIARIOS, en sucaso, como paso previo para el acceso a los servicios y prestaciones en los términos establecidos en la norma.

• PRESTACIONES SANITARIAS, la Mutualidad forma parte del SistemaNacional de Salud (SNS):

Asistencia sanitaria. Se facilita a través de Entidades proveedoras pú-blicas o de privadas, instrumentada con Convenios que suscribe con el SistemaSanitario Público, y Conciertos, acordados con las entidades de seguro de asistencia sanitaria privadas.

Cambio de Entidad. En enero y junio, se puede solicitar el cambio deentidad, por una sola vez en cada periodo ordinario de cambio.

Presentación de reclamaciones ante las ComisionesMixtas por las actuaciones de las entidades de seguro concertadas. Para másinformación consulta pág. web.

Prestaciones complementarias. Ayudas económicas baremadaspara hacer frente a los gastos de determinados productos sanitarios.

Prestación farmacéutica. La prescripción debe efectuarse por los fa-cultativos que tienen a su cargo la asistencia sanitaría y con receta o� cial de laMutualidad.

• ASISTENCIA SANITARIA EN EL EXTRANJERO, para aque-llos de mutualistas y bene� ciarios cuando están en el extranjero.

• PRESTACIONES SOCIALES, ayudas y subsidios para responder a las necesidades de protección de los mutualistas debidas a circunstancias particulares o a su ciclo vital.

• Porcentaje de resolución de los expedientes en un plazo no superior a 7 días de la prestación por gran invalidez desde que se recibe en MUFACE toda la documenta-ción necesaria para el reconocimiento de la prestación.

• Porcentaje de expedientes correspondientes a las solicitudes del fondo especial resueltos en plazo.

• Porcentaje de consultas personalizadas atendidas por la O� cina de Información derivadas del teléfono 060 de forma inmediata y el de las atendidas en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Q U E J A S , S U G E R E N C I A S Y F E L I C I TA C I O N E S

Existen formularios a disposición de los usuarios. Se podrán presentar:

• Por Internet, a través de la Sede Electrónica de la Mutualidad.

• Presencialmente, en los Servicios Provinciales, O� cinas Delegadas y Registro General de los Servicios Centrales

• Correo postal: Impreso en la pág. web (Sede Electrónica) dirigido a los Servicios Provinciales, O� cinas Delegadas o Servicios Centrales de la Mutualidad.

M E D I D A S D E S U B S A N A C I Ó N

Si se considera que no se han cumplido los compromisos declarados en esta Carta podrá presentar una reclamación a la Unidad responsable de la misma.

Una vez analizada la reclamación, el máximo responsable del Organismo informará al usuario, en un plazo máximo de 15 días hábiles, de las circunstancias por las que el compromiso no pudo cumplirse y de las medidas adoptadas para corregir la de� ciencia advertida.

El incumplimiento de los compromisos declarados en esta Carta, en ningún caso, dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración.

U N I D A D R E S P O N S A B L E D E L A C A R TA

Secretaría General de MUFACE, Paseo de Juan XXIII, 26. 28040-MADRID

V Í A S D E A C C E S O A M U FA C E

PÁG WEB:www.muface.es

APP MUFACE: www.muface.es/muface_Home/atención-al-mutualista/app-movil.html

SEDE ELECTRÓNICAwww.sede.muface.gob.es

SERVICIOS CENTRALES

Paseo de Juan XXIII, 26 28040-MADRID

SERVICIOS PROVINCIALES

Las o� cinas que � guran en el apartado O� cinas Cl@ve en MUFACE de la página web, dentro del apartado Atención al Mutualista, ofrecen la posibilidad de registrarse en Cl@ve de modo presencial.

A R A B A / Á L A V AC/ Manuel Iradier, nº 11, 1º 01005 - VITORIA945 75 05 00 alava@muface.es

A L B A C E T EC/ Periodista del Campo Aguilar S/N 2ª p., ED. Anexo Subdeleg. Gobierno 02002 - ALBACETE967 75 05 00 albacete@muface.es

A L I C A N T EC/ Pintor Cabrera, nº 26, bajo. 03003 ALICANTE96 500 05 00 alicante@muface.es

A L M E R Í AC/ Álvarez de Castro, nº 27, bajo. 04002 ALMERÍA950 75 05 00 almeria@muface.es

A S T U R I A SPza. Longoria de Carbajal, nº 3, 2º A. 33002 OVIEDO98 475 05 10 asturias@muface.es

Á V I L APza. Sánchez Albornoz, nº 4, bajo. 05001 ÁVILA920 75 07 00 avila@muface.es

B A D A J O ZAvda. de Europa nº 1 06004BADAJOZ924 99 05 00 badajoz@muface.es

B A R C E L O N APasseig de Gracia, 55-57, 2º 4ª 08007 BARCELONA93 619 00 20 barcelona@muface.es

B I Z K A I A / V I Z C A Y AC/ Ledesma, Nº 4, 1º.48001 BILBAO (BIZKAIA)944 50 05 20bizkaia@muface.es

B U R G O SC/ Vitoria, nº 28, 1º Dcha 09004 BURGOS947 75 05 20 burgos@muface.es

C Á C E R E SC/ Virgen de la Montaña, nº 13, 1º 10004 CÁCERES927 75 05 10 caceres@muface.es

C Á D I ZGlorieta de la Zona Franca, s/nEdi� cio Glorieta 2ª planta - 11011.- CÁDIZ956 99 25 00cadiz@muface.es

C A N T A B R I AAlameda Jesús de Monasterio, nº 10 39010 -SANTANDER (CANTABRIA)942 99 05 00 cantabria@muface.es

C A S T E L L Ó NC/ Escultor Viciano, nº 2 2ª planta 12002 CASTELLÓN DE LA PLANA964 75 05 00 castellon@muface.es

C E U T AC/ Real, nº 90 Portón 3, entreplanta. 51001 CEUTA956 98 47 00ceuta@muface.es

C I U D A D R E A LC/ Juan II, nº 5, 1º 13001 CIUDAD REAL926 99 05 00 ciudadreal@muface.es

C Ó R D O B AAvda. Conde de Vallellano, nº 6, bajo. 14004 CÓRDOBA957 99 05 00 cordoba@muface.es

C O R U Ñ A , AC/ Sinfónica de Galicia, nº 3 y 5. 15004 - A CORUÑA981 99 50 10 acoruna@muface.es

C U E N C AMariano Catalina nº 6, Bajo. 16004 CUENCA969 75 05 00 cuenca@muface.es

G I P U Z K O AC/ Txofre 5-7 20001- SAN SEBASTIAN (GUIPÚZCOA)943 98 04 10 guipuzcoa@muface.es

G I R O N AAvda. de Jaume I, nº 47 2º. 17001 - GIRONA972 99 05 40 girona@muface.es

G R A N A D AAvda. Pablo Picasso, nº 32, bajo 18008GRANADA958 90 04 00 granada@muface.es

G U A D A L A J A R AC/ Ru� no Blanco, nº 1, entreplanta. 19003 GUADALAJARA949 75 05 00 guadalajara@muface.es

H U E L V AC/Martín Alonso Pinzón, nº 15. 21003 HUELVA959 75 05 00 huelva@muface.es

H U E S C AAvda. de los Pirineos, nº 13, 1º D. 22004 HUESCA974 75 05 00huesca@muface.es

I L L E S B A L E A R SC/ Miquel Capllonch, nº 12 07010 PALMA DE MALLORCA (ILLES BALEARS)971 98 05 00balears@muface.es

J A É NC/ Bernabé Soriano, nº 29, 1º. 23001JAÉN953 99 05 10 jaen@muface.es

L E Ó NAvenida de la Facultad Vetrerinaria, nº 13, 1º. 24004 - LEÓN987 99 05 00leon@muface.es

L L E I D AC/ Sant Carles, nº 28 25002 LLEIDA973 99 05 00 lleida@muface.es

L U G OC/ Irmans Vilar Ponte, nº 8. 27002 LUGO982 75 05 00 lugo@muface.es

M A D R I DC/ Pablo Iglesias, nº 2, pta. 2ª. 28003 - MADRID91 273 48 00 madrid@muface.es

M Á L A G AAvda. de Andalucía, nº 17, entreplanta. 29002 MÁLAGA95 299 85 40 malaga@muface.es

M E L I L L AAvenida de la Marina Española, 3. 52001 - MELILLA95 299 07 00melilla@mufce.es

M U R C I AC/ Condestable, nº 5, entresuelo, izda. 30009 MURCIA968 98 05 00murcia@muface.es

N A V A R R AC/ Paulino Caballero, nº 41. 31003 - PAMPLONA 948 99 05 10 navarra@muface.es

O U R E N S EC/ Bedoya, nº 11, entreplanta. 32004 - OURENSE988 75 05 00 ourense@muface.es

P A L E N C I AAvda. Manuel Rivera, nº 10, entreplanta. 34002 - PALENCIA979 99 05 10 palencia@muface.es

P A L M A S , L A SAvda. Alcalde Ramírez de Bethencourt, nº 12“Edi� cio Fuentemar”. 35004 LAS PALMAS DE GRAN CANARIA928 99 05 00 laspalmas@muface.es

P O N T E V E D R AC/ Sagasta, nº 2, entresuelo. 36001 PONTEVEDRA986 98 15 00pontevedra@muface.es

R I O J A , L AC/ Hermanos Moroy, nº 8, 3º C. 26001 LOGROÑO (LA RIOJA)941 75 05 00 larioja@muface.es

S A L A M A N C AC/ Los Apóstoles, Nos 1, 3 y 5. 37002 SALAMANCA923 75 05 00 salamanca@muface.es

S A N T A C R U Z D E T E N E R I F EEdi� cio HamiltonC/Milicias de Garachico, nº 1, 1º. 38002 SANTA CRUZ DE TENERIFE922 99 05 00 tenerife@muface.es

S E G O V I ACarretera de Madrona, nº 9. 40002 - SEGOVIA921 75 05 00 segovia@muface.es

S E V I L L AAvda. San Francisco Javier, nº 9. 41018 SEVILLAEdi� cio Sevilla-2, 1ª Pta.95 556 34 40 sevilla@muface.es

S O R I ARonda del Eloy Sanz Villa, nº 8, bajo. 42003 SORIA975 75 05 10soria@muface.es

T A R R A G O N AAvda. de Cataluña, nº 52, 1º. 43002 TARRAGONA977 99 05 00 tarragona@muface.es

T E R U E LC/ Portal de Valencia, nº 1, 44001 - TERUEL978 99 05 00teruel@muface.es

T O L E D OC/ Miguel de Cervantes, nº 4 - 5ºA. 45001 TOLEDO925 99 05 00toledo@muface.es

V A L E N C I AC/ Arquitecto Mora, nº 1. 46010 VALENCIA96 307 30 00valencia@muface.es

V A L L A D O L I DC/ Dos de Mayo, Nos 16 y 18, pasaje peatonal. 47004 - VALLADOLID983 99 07 10 valladolid@muface.es

Z A M O R AAvda. Tres Cruces, nº 18, bajo 49008 ZAMORA980 75 05 20 zamora@muface.es

Z A R A G O Z APaseo Sagasta, nº 50, 1º. 50006 ZARAGOZA976 99 85 10 zaragoza@muface.es

O F I C I N A S D E L E G A D A S

M A D R I DOFICINA DELEGADA Nº 2Modesto Lafuente nº 68, bajo. 28003 MADRID91 273 48 02 o� cinadn2@muface.es

OFICINA DELEGADA Nº 4 Avda. de Pablo Iglesias nº 2, bajo. 28003 MADRID91 273 48 05 o� cinadn4@muface.es

OFICINA DELEGADA Nº 5Paseo de la Castellana nº 86, 3º. 28046 MADRID91 273 48 04 o� cinadn5@muface.es

OFICINA DELEGADA ESPECIALIZADAC/ Ríos Rosas nº 44-A, 4º. 28003 MADRID91 273 48 21 especializada@muface.es

OFICINA DELEGADA PARA PERSONAL DESTINADO EN EL EXTERIOR. Plaza de la Provincia nº 1, 6º. 28071 MADRID91 379 92 23 - 91 379 98 53 exteriores@muface.es

A C O R U Ñ AOFICINA EN SANTIAGO DE COMPOSTELA. C/ Rosalía de Castro, nº 23, bajo. 15706 SANTIAGO DE COMPOSTELA 981 98 15 00 y FAX: 981 59 07 69santiago@muface.es

P O N T E V E D R AOFICINA DELEGADA EN VIGO. C/ Condesa Casa Bárcena, nº 1, entreplanta. 36204 VIGO986 98 05 30pontevedra@muface.es

O F I C I N A D E L P A R T Í C I P E

Cualquier persona puede dirigirse a la O� cina del Partícipe del Plan de Pensiones de la AGE a través de los siguientes medios:Teléfono: 91 273 98 87Correo Electrónico: participeplan.age@muface.esDirección Postal: Plaza Ciudad de Viena, 4 (Edi� cio B); 28040-Madrid

MUTUALIDAD GENERAL DE FUNCIONARIOS CIVILES

DEL ESTADO

CARTA DE SERVICIOS2020-2023

NIPO

: 27920003X