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Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Septiembre, 2019
Encuesta para la Medición de la Satisfacción de la
Calidad Institucional (e_MeSCI)
Dirección General del CONALEP Estado de MéxicoResultado Global del
Plantel Orizaba
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Introducción ●●●
La evaluación de los servicios de una organización es una herramienta estratégica parainformarnos acerca de la calidad que ofrece, su finalidad es identificar los niveles desatisfacción de los usuarios. En este contexto, el Sistema CONALEP considerafundamental conocer la percepción de sus alumnos en relación con los serviciosacadémicos y administrativos de un plantel.
Este mecanismo de medición está alineado a los aspectos de evaluación del Padrón deCalidad del Sistema Nacional de Educación Media Superior (PC-SiNEMS) antes SNB, yatiende el requisito 9.1.2 Satisfacción del Cliente de la Norma ISO 9001:2015; susplanteamientos facilitan el conocimiento de la opinión que existe sobre la operación dela normativa, planes y programas de estudio, planta docente, desempeño del director,servicios escolares, condiciones de las instalaciones y su equipamiento, así como de laimagen institucional.
La aplicación del diagnóstico se encuentra orientada a los estudiantes ya que son losprincipales usuarios de los servicios, los destinatarios de la educación y quienes viven decerca el funcionamiento de la institución; aunque pueden tener una visión parcial, susopiniones no dejan de ser fruto de sus experiencias formativas, influenciadas porexpectativas y necesidades o por diversos factores. La información recabada permiteidentificar indicadores útiles para mejorar la gestión y el desarrollo de la institución.
Los resultados de este mecanismo coadyuvan a encontrar áreas de oportunidad,mismas que deberán ser integradas y atendidas en el Programa Integral de Trabajo yMejora Continua (PITyMC) de cada uno de los planteles.
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Marco Conceptual ●●●
1) El cliente satisfecho busca nuevamente los servicios,por lo tanto, el plantel obtiene como beneficio, lapermanencia del alumno en la institución y laconclusión de sus estudios.
Las ventajas de tener a un cliente satisfecho son variadas:
3) El cliente satisfecho deja de lado a la competencia,de esta manera, el CONALEP consolida su posición en lapreferencia de los usuarios, como una opción sólida, conrespecto a otros subsistemas.
2) El cliente satisfecho comunica a otros susexperiencias positivas con el producto o servicio yello determina mayor difusión positiva para el Colegio,contribuyendo a la mejora de la imagen institucional.
Podemos definir la satisfacción del usuario como el indicador que mide el uso efectivo delos servicios, en donde el cliente es capaz de manifestar una conformidad plena de lo querecibe; para mejorar este indicador es necesario someterse a una evaluación y atender lasáreas de oportunidad detectadas.
Permanencia
Recomendación
Preferencia
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Objetivo ●●●
Medir el nivel de satisfacción de los alumnos, con relación a los servicios académicos y administrativos
que reciben en los planteles, con la finalidad de identificar fortalezas y áreas de oportunidad, que
permitan definir prioridades y establecer acciones de mejora en la prestación del servicio educativo.
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Características de la Encuesta ●●●
2. Los aspectos de medición establecen
temáticas orientadas a la medición de la
calidad en diversos rubros relativos a la
operación de un centro educativo y que forman
parte de la evaluación de estándares e indicadores de cualquier modelo de
calidad educativa.
1. Está compuesta por tres momentos: diez preguntas sociodemográficas o
estadísticas, ocho aspectos de medición con 83 reactivos y un espacio para
recibir comentarios generales.
3. Los informes se emiten de manera personalizada, permitiendo identificar las fortalezas o debilidades del plantel. Los
puntos débiles o vulnerables se convierten en prioridad para la institución e implicarán el desarrollo de acciones de
mejora.
4. El universo a encuestar es el número de
alumnos que participará en la aplicación de la encuesta; dado que
únicamente se requiere una muestra del total, la participación será del
10% de la matrícula del plantel.
5. La escala de medición es la Likert, la que se construye en función de cinco ítems de respuesta, que reflejan una
actitud positiva o negativa acerca de un estímulo o referente; ésta mide
actitudes o predisposiciones individuales en contextos sociales
particulares. Se le conoce como escala sumada debido a que la puntuación de
cada unidad de análisis, se obtiene mediante la sumatoria de las respuestas
obtenidas en cada ítem.
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Descripción de aspectos de medición ●●●
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Evalúa la existencia, conocimiento y aplicación de la documentaciónnormativa que
regula la operación de un plantel.
1
Normativa Director (a) del Plantel
Evalúa la percepción de
los(as) alumnos(as) con respecto al desempeño del
director del plantel en cuanto a su
presencia, trato e interés en resolver
problemas.
4
Planta Docente
Evalúa el conocimiento de
los(as) alumnos(as) con respecto a la
formación, desempeño,
actualización y compromiso del
personal docente.
3
Planes y Programas de Estudio
Evalúa el conocimiento de
los(as) alumnos (as) con respecto a los planes de estudio que operan en el
plantel.
2
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Descripción de aspectos de medición ●●●
Imagen Institucional
Evalúa diversos aspectos que
impactan en la imagen y
posicionamiento del plantel en su entorno, como lo es la vivencia
de la misión y visión, el cumplimiento de las
promesas del servicio, la disciplina y la
identidad institucional.
8
Programas de Mejora
Evalúa la operación de los programas de
mejora para garantizar el,
mantenimiento y la seguridad y el
cuidado del medio ambiente en
beneficio de los(as) usuarios(as) del
plantel.
Instalaciones y Equipamiento
Evalúa el grado de satisfacción de
los(as) alumnos(as) con respecto a la
existencia, suficiencia, limpieza y seguridad de las
instalaciones y equipamiento con
que cuenta el plantel.
6 7
Servicios Escolares
Evalúa la calidad del servicio proporcionado
por el personal de ventanilla a los (as) alumnos (as), con
respecto a los diversos trámites de su
trayectoria académica, así como el otorgamiento de
becas.
5
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Datos Generales de los Encuestados ●●●
98
46
Hombre
Mujer
0 20 40 60 80 100 120
POBLACIÓN POR GÉNERO
2
41
52
0
10
20
30
40
50
60
2014 2015 2016 2017 2018
AÑO DE INGRESO
Primer semestre
48
Segundo semestre
0
Tercer semestre
53
Cuarto semestre
0
Quinto semestre
43
Sexto semestre
0
Otros0
SEMESTRE CURSADO
ACTUALMENTE
Casado(a) o en unión
libre, 3
Soltero(a), 141
ESTADO CIVIL
77
67
Matutino
Vespertino
62 64 66 68 70 72 74 76 78
TURNO
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Resultados porAspectos y
Factores de Medición
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Resultados obtenidos ●●●
80.00
82.00
84.00
86.00
88.00
90.00
92.00
94.00
96.00
1. Normativa 2. Planes yProgramas de
Estudio
3. PlantaDocente
4. Director (a)del Plantel
5. ServiciosEscolares
6. Instalacionesy Equipamiento
7. Mejora yDesarrollo
8. ImagenInstitucional
92.04
90.22 90.38
92.13
94.48
85.50
89.98
91.97
Índice por Factor de Medición
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Resultados obtenidos ●●●
90.84
PROMEDIO GENERAL POR FACTOR DE
MEDICIÓN
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Resultados obtenidos ●●●
92.82
92.5087.01
95.83
1. Normativa
Normativa respecto a los alumnos
Normativa para el uso deinstalaciones y servicios
Normativa de seguridad y proteccióncivil de la comunidad escolar
Reglamento de usuarios de labiblioteca y el reglamento depréstamo de libros
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Resultados obtenidos ●●●
1. ¿En el plantel tedan a conocer los
derechos yobligaciones que
contiene elReglamento Escolar?
2. ¿En el plantel, lasautoridades aplican
el ReglamentoEscolar?
3. ¿En el plantel sedifunden los
requisitos para tuadmisión, inscripción,reinscripción, egreso
y titulación?
4. ¿En el plantel tedan a conocer losreglamentos para
cuidar y mantener enbuenas condicioneslas instalaciones y el
equipamiento?
5. ¿En el plantel tehan dado a conocer
los reglamentos yprotocolos para
cuidar tu seguridad?
6. ¿En el plantel sedifunde la cultura de
protección civilmediante mensajes,
simulacros yformación de
brigadas?
7. De acuerdo a loque has visto ¿en la
biblioteca se respetael reglamento parasu uso, préstamo y
consulta?
90.42
92.64
95.42
92.50
87.78
86.25
95.83
1. Normativa
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Resultados obtenidos ●●●
93.89
95.14
92.92
84.17
89.86
88.44
87.13
2. Planes y Programas de Estudio
Perfil de Egreso
Temarios y Objetivos
Competencias
Formación extracurricular
Evaluación del aprendizaje
Orientación Educativa
Tutoría
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Resultados obtenidos ●●●
8. En el transcurso de laformación que has tenidoen el plantel ¿ te han dado
a conocer el perfil deegreso de la carrera que
cursas?
9. En los módulos que hascursado ¿te han dado a
conocer los temarios,objetivos y formas de
evaluar?
10. En el transcurso de tuformación en el plantel ¿te
han explicado lo quesignifica la educación
basada en competencias?
11. ¿En el plantel seimparten cursos de
capacitación adicionales alplan de estudio, para
fortalecer tu formaciónprofesional?
12. En los módulos que hascursado ¿se implementan
formas distintas deevaluación delaprendizaje?
13. ¿En el plantel teofrecen servicios de
orientación educativa encaso de que lo requieras?
93.89 95.1492.92
84.17
89.86 89.58
2. Planes y programas estudio
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Resultados obtenidos ●●●
14. Cuándo necesitasapoyo de un orientador
educativo ¿Estádisponible?
15. ¿Cuándo acudes alárea de orientación
educativa te ayudan aresolver tus problemas?
16. ¿El área de orientacióneducativa te apoya conorientación vocacional
para reafirmar la elecciónde tu carrera técnica y/o
la elección de tu carrera anivel superior?
17. ¿En el plantel existenservicios de apoyo a tus
problemas académicos através de la asignación de
un tutor?
18. Cuando has tenidoproblemas académicos ode aprendizaje, ¿el tutor
de tu grupo te haayudado a resolverlos?
19. ¿El tutor asignado teapoya para generarhábitos de estudio y
establecer metasacadémicas?
86.2588.89 89.03 90.42
84.7286.25
2. Planes y programas estudio
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Resultados obtenidos ●●●
92.78
92.22
90.42
92.36
90.83
94.44
91.67
90.2891.39
84.17
91.53
92.78
68.61
93.06
93.75
92.36
93.75
3. Planta docenteAsistencia regular
Puntualidad
Planeación
Conocimiento de los contenidos
Participación de alumnos
Respeto a las ideas
Trabajo en equipo
Retroalimentación de exposiciones
Resolución de problemas cotidianos
Utilización de TIC´s
Revisión de tareas y trabajos
Promoción de la investigación
Promoción de uso de biblioteca
Elaboración de portafolio de evidencias
Trato respetuoso
Evaluación del aprendizaje
Prácticas de corrupción
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Resultados obtenidos ●●●
20. ¿Tus maestros(as) asisten de
manera regular aimpartir sus
clases?
21. ¿Tus maestros(as) inician y
concluyen lasclases con
puntualidad?
22. ¿Tus maestros(as) planifican sus
clases antes deimpartirlas? Es
decir, te explicanlos objetivos,propósitos y
contenidos deaprendizaje?
23. ¿Tus maestros(as) tienen amplioconocimiento de
los temas queimparten?
24. ¿Tus maestros(as) promueven laparticipación de
todos los alumnosque asisten a
clase?
25. Durante laparticipación delos alumnos en
clase ¿tusmaestros (as)
respetan las ideasde todos?
26. ¿En tus clasesse promueve el
trabajo enequipo?
27. ¿En tus clasesse promueve laexposición detemas y existe
retroalimentacióndel maestro (a)?
28. ¿En tus clasesse te enseña a
resolverproblemas
académicos, delcampo laboral y
de la vidacotidiana?
92.78
92.22
90.42
92.36
90.83
94.44
91.67
90.28
91.39
3. Planta docente
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Resultados obtenidos ●●●
29. ¿Tus maestros(as) utilizan
Tecnologías de laInformación y la
Comunicación (PC,cañón, TV o celular,
simuladores, u otros)para impartir sus
clases?
30. ¿Tus maestros(as) revisan, hacen
correcciones ycalifican tus tareas y
trabajos?
31. Para fortalecer elconocimiento ¿tus
maestros (as)promueven la
investigación detemas?
32. ¿Tus maestros(as) promueven el
uso frecuente de labiblioteca?
33. ¿Tus maestros(as) solicitan la
elaboración de unportafolio de
evidencias sobretemas que
fortalezcan tuaprendizaje?
34.¿Recibes untrato cordial y
respetuoso porparte de tus
profesores (as)?
35. ¿Tus maestros(as) utilizan diversas
estrategias paraevaluar los
aprendizajes?
36. ¿En el plantel tusmaestros (as) se
conducen con éticay evitan las prácticas
de corrupción?
84.17
91.53 92.78
68.61
93.06 93.75 92.36 93.75
3. Planta docente
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Resultados obtenidos ●●●
91.11
95.42
89.86
4. Director(a) del plantel
Presencia del Director
Trato cordial y respetuoso
Interés por los problemas yatención a quejas
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Resultados obtenidos ●●●
37. ¿Existe la presencia delDirector (a) en los eventos
académicos, cívicos y culturalesorganizados en el plantel?
38. En el turno en el que teencuentras ¿el Director (a)
mantiene comunicaciónfrecuente con alumnos?
39. ¿Recibes un trato cordial yrespetuoso por parte del Director
(a)?
40. De acuerdo a lo que has vistoen el Plantel ¿el Director (a)
atiende las quejas de alumnos ypadres de familia, cuando existe
alguna problemática?
95.42
86.81
95.42
89.86
4. Director(a) del plantel
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Resultados obtenidos ●●●
93.4095.56
5. Servicios Escolares
Trámitesadministrativos
Becas
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Resultados obtenidos ●●●
84.00
86.00
88.00
90.00
92.00
94.00
96.00
98.00
41. ¿Considerasque tu
inscripción oreinscripción, es
rápida yeficiente?
42. ¿El Sistemade
AdministraciónEscolar (SAE) es
útil para lasconsultas de
información quenecesitas?
43. ¿Los trámitesque realizas en elárea de Servicios
Escolares semanejan con
confidencialidad?
44. ¿El área deServicios
Escolares atiendetus trámites
administrativosde maneraoportuna?
45. ¿El personaldel área de
ServiciosEscolares es
amable yrespetuoso al
atenderte?
46. ¿El personaldel plantelentrega de
manera oportunatu boleta de
calificaciones atus padres o
tutores?
47. ¿En el plantelse difunden yentregan los
diversos tipos debecas?
90.83
88.89
94.7294.03
96.94
95.0095.56
5. Servicios Escolares
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Resultados obtenidos ●●●
82.08
85.37
89.44
88.06
84.10
87.57
92.81
72.05
88.06
6. Instalaciones y equipamiento
Aulas
Laboratorios de informática
Laboratorio de cienciasexperimentales
Talleres para el desarrollo decompetencias profesionales
Cafetería
Instalaciones deportivas
Biblioteca
Sanitarios
Instalaciones para personas condiscapacidad
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Resultados obtenidos ●●●
48. ¿Las aulasdel plantel
cuentan conbancas y
pizarrón enbuenas
condiciones ypermiten un
ambienteagradable para
recibir tusclases?
49. ¿Las aulasde tu plantel
cuentan con lascondiciones de
iluminación,ventilación y
seguridad pararecibir tus
clases?
50. ¿Las aulasde tu plantelcuentan concondiciones
para lautilización de
tecnologías dela información
(PC, TV,cañón)?
51. ¿Loslaboratorios de
informáticacuentan con los
equipos decómputo
suficientes pararealizar lasprácticas
propuestas portus maestros
(as)?
52. ¿Loslaboratorios de
informáticacuentan con las
condicionesadecuadas deiluminación,ventilación yseguridad?
53. ¿El internetutilizado en
laboratorios deinformática
cubre lasnecesidades
para tuaprendizaje?
54. ¿En tuplantel se
cuenta con unlaboratorio
para realizarprácticas
relacionadas alas Ciencias
Experimentales(Física, Química
y Biología)?
55. ¿Ellaboratorio de
CienciasExperimentales
omultipropósitocuenta con los
suficientesequipos,
materiales ysustancias para
realizar tusprácticas?
56. ¿Existen enel plantel los
talleres olaboratorios
suficientes parala realizaciónde prácticas
relacionadas atu carrera?
57. ¿Los talleresde la carreraque cursas
cuentan con losequipos ymateriales
suficientes pararealizar tusprácticas?
58. ¿Losequipos,
máquinas yherramientas
que existen enlos talleres sonutilizados parala realización
de tusprácticas?
59. ¿En lostalleres y
laboratorios secuida las
condiciones dehigiene y
seguridad paraque realices tus
prácticas?
60. ¿Lacafetería
cuenta con lascondiciones
adecuadas deiluminación,ventilación yseguridad?
86.2583.19
76.81
86.53
92.22
77.36
92.36
86.53 87.22
83.61
89.5891.81
83.33
6. Instalaciones y equipamiento
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Resultados obtenidos ●●●
61. ¿Existehigiene en la
preparación dealimentos que
se venden en lacafetería de tu
plantel?
62. ¿El plantelcuenta con
espacios parala realización de
actividadesrecreativas,culturales ydeportivas?
63. ¿En elplantel se
desarrollanactividades,deportivas,
culturales y/orecreativas?
64. ¿Existe en elplantel una
biblioteca, yasea física o
digital, que tepermita realizar
consultas yatienda tus
necesidades deaprendizaje?
65. ¿Lacantidad de
librosexistentes en la
bibliotecaatienden los
requerimientosde consulta detus maestros
(as)?
66. ¿Labiblioteca de tuplantel cuenta
con lascondiciones
adecuadas deiluminación,ventilación yseguridad?
67. ¿El equipoinformático
existente en labiblioteca essuficiente y
adecuado a tusnecesidades?
68. De acuerdoal servicio
recibido porparte del
personal de labiblioteca ¿laatención es
eficiente,cordial y
respetuosa?
69. De acuerdoa lo que
observas en elplantel ¿la
cantidad desanitarios son
suficientes parala población dealumnos que
existe?
70. ¿Lossanitarios queutilizas en el
plantel cuentancon las
condiciones dehigiene y
seguridad?
71. ¿Lossanitarios queutilizas en el
plantel cuentancon
consumiblesbásicos comoagua, jabón y
papel?
72. De acuerdoa lo que
observas en elplantel ¿existensanitarios parapersonas condiscapacidad?
73. De acuerdoa lo que
observas en elplantel ¿secuenta con
rutas y rampaspara el acceso yel libre tránsito
de personascon
discapacidad?
84.8688.47
86.67
94.3192.22
95.28
89.5892.64
79.17 79.17
65.00 64.86
88.06
6. Instalaciones y equipamiento
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Resultados obtenidos ●●●
88.75
89.40
91.81
7. Programas de mejora
Programa de mantenimiento
Programa de seguridad y protección civil
Programa de sustentabilidad y medioambiente
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Resultados obtenidos ●●●
84.00
85.00
86.00
87.00
88.00
89.00
90.00
91.00
92.00
74. De acuerdo alconocimiento de las
instalaciones de tu plantel¿consideras que se les da unadecuado mantenimiento?
75.De acuerdo a lo que hasvivido en tu plantel ¿se realizan
simulacros para prevenirdesastres en caso de sismos,incendios o inundaciones?
76. De acuerdo a lo que hasvivido en tu plantel ¿te handado a conocer las rutas de
evacuación y zonas deseguridad en caso de
emergencia o desastresnaturales?
77. De acuerdo a lo que hasvivido en el plantel ¿considerasque existe un ambiente escolar
seguro, agradable y positivopara tu aprendizaje?
78. De acuerdo a lo que hasvivido en el plantel ¿las
autoridades o maestros (as)implementan junto con
alumnos (as), acciones paraproteger y conservar el medio
ambiente?
88.75
87.22
89.44
91.53 91.81
7. Programas de mejora
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Resultados obtenidos ●●●
90.00
93.06
91.94
89.86
95.00
8. Imagen Institucional
Misión y Visión
Valores CONALEP
Cumplimiento de promesa deservicio
Disciplina
Identidad Institucional
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Resultados obtenidos ●●●
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
79. De acuerdo alconocimiento que tienesdel CONALEP, ¿te sientes
identificado (a) con suMisión y Visión?
80. De acuerdo alconocimiento que tienes
del CONALEP ¿en tuplantel se difunde la
práctica de los valorescomo el respeto a la
persona, la comunicación, yentre otros,
laresponsabilidad?]
81. De acuerdo a tusexpectativas al momentode ingreso al CONALEP
¿consideras que el plantelcumple con lo ofrecido?
82. De acuerdo a lo que hasvivido en el plantel ¿se
mantiene la disciplina y lasana convivencia?
83. De acuerdo al servicioeducativo recibido ¿tesientes orgulloso (a) de
pertenecer a unainstitución educativa como
el CONALEP?
90.00 93.06 91.94 89.8695.00
8 Imagen Institucional
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Directorio ●●●
Sergio Guzmán ÁlvarezCoordinador de Promoción de la Cultura [email protected]. 2625
Claudia Araceli Rosas VallecilloSubcoordinadora de Seguimiento a la Capacitació[email protected]. 2631
Leslie Martínez GuerreroJefa de Departamento de Diagnóstico de [email protected] Ext. 2125
Juan Rodríguez RojoSubjefe Técnico [email protected]. 2628
Dr. Enrique Ku HerreraDirector General
Mtro. Rosalío Tabla CerónSecretario de Planeación y Desarrollo
Institucional
Lic. Alejandra Edith Colmenares GonzálezDirectora de Modernización
Administrativa y Calidad
Directorio ●●●