Departamento Estatal de Módulos de Atención, Orientación y Quejas.

Prospero C. Vega # 32 Col. Centro Querétaro; Qro.

sug-queretaro@seseqro.gob.mx

¿Qué es el Sistema Unifiado de Gestión?

¿Qué es el Sistema Unifiado de Gestión? “ Utiliza los Módulos y Buzones en Hospitales y Centros de Salud ”

ObjetivoObjetivo

Promover una mejor atención en los servicios que otorga la Institución, determinado como Eje central la Percepción y Voz del Usuario, por medio de una correcta Orientación y Trato Personalizado.

Promover una mejor atención en los servicios que otorga la Institución, determinado como Eje central la Percepción y Voz del Usuario, por medio de una correcta Orientación y Trato Personalizado.

¿Qué haiemos?¿Qué haiemos?

Damos seguimiento a tus solicitudes de atención, los prestadores de servicios de salud, el Representante Estatal de Calidad asi como con el Régimen Estatal de Protección Social en Salud; implementamos acciones preventivas y correctivas en la atención que ayuden a garantizar tus derechos y a mejorar los establecimientos de salud.

Damos seguimiento a tus solicitudes de atención, los prestadores de servicios de salud, el Representante Estatal de Calidad asi como con el Régimen Estatal de Protección Social en Salud; implementamos acciones preventivas y correctivas en la atención que ayuden a garantizar tus derechos y a mejorar los establecimientos de salud.

¿Cómo lo haiemos?¿Cómo lo haiemos?

Por medio de Módulos de atención los cuales se encuentran en los Hospitales y buzones del SUG que se encuentran en todos los Centros de Salud así como Hospitales; su apertura se realizará en compañía del Director de la Unidad, Gestor del Seguro Popular, Gestor de calidad, Aval ciudadano y el Asistente del SUG.

Por medio de Módulos de atención los cuales se encuentran en los Hospitales y buzones del SUG que se encuentran en todos los Centros de Salud así como Hospitales; su apertura se realizará en compañía del Director de la Unidad, Gestor del Seguro Popular, Gestor de calidad, Aval ciudadano y el Asistente del SUG.

Modelo de Gestión para la Atención , Orientación al Usuario.Modelo de Gestión para la Atención , Orientación al Usuario.CON TU

OPINIÓN

GESTIONAMOS TU

ATENCIÓNINVESTIGAM

OS TU DENUNCIA

PRIORIZAMOS TU ATENCIÓN

REGISTRAMOS TUS

SOLICITUDES

TE DAMOS

RESOLUCIÓN

TE NOTIFICAMO

S LA

RESPUESTA

Es una herramienta para crear comunicación entre el personal y los usuarios de los servicios de salud con el propósito de brindarte la mejor atención con calidad y calidez.

Es una herramienta para crear comunicación entre el personal y los usuarios de los servicios de salud con el propósito de brindarte la mejor atención con calidad y calidez.

AVISO DE PRIVACIDAD:Sus datos personales serán protegidos en términos de lo dispuesto por la Ley en los Lineamientos de Protección de Datos ´Personales

emitidos por el Instituto Federal de Acceso a la Información Pública, publicados en el Diario Oficial de la Federación el 30 de septiembre de 2005.

“Este programa es público, ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fnes distintos a los establecidos en el programa”

AVISO DE PRIVACIDAD:Sus datos personales serán protegidos en términos de lo dispuesto por la Ley en los Lineamientos de Protección de Datos ´Personales

emitidos por el Instituto Federal de Acceso a la Información Pública, publicados en el Diario Oficial de la Federación el 30 de septiembre de 2005.

“Este programa es público, ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fnes distintos a los establecidos en el programa”

4.– DECIDIR LIBREMENTE SOBRE TU ATENCIÓN tienes derecho a decidir con libertad, de manera personal y sin presión, aceptar o rechazar cada procedimiento diagnostico o terapéutico ofrecido, así como el uso o medidas de supervivencia en pacientes terminales.

4.– DECIDIR LIBREMENTE SOBRE TU ATENCIÓN tienes derecho a decidir con libertad, de manera personal y sin presión, aceptar o rechazar cada procedimiento diagnostico o terapéutico ofrecido, así como el uso o medidas de supervivencia en pacientes terminales.

1.- RECIBIR ATENCIÓN MEDICA ADECUADA por el personal preparado de acuerdo a las necesidades de tu estado de salud; así como ser informado cuando requiera referencia a otro médico.

1.- RECIBIR ATENCIÓN MEDICA ADECUADA por el personal preparado de acuerdo a las necesidades de tu estado de salud; así como ser informado cuando requiera referencia a otro médico.

2.- RECIBIR TRATO DIGNO Y RESPETUOSO por parte del personal de salud, que se te brinde atención médica, con trato digno, respetando tus convicciones personales y morales, de genero, sin importar tu padecimiento, y que se trate de igual manera a tu familiar o acompañante.

2.- RECIBIR TRATO DIGNO Y RESPETUOSO por parte del personal de salud, que se te brinde atención médica, con trato digno, respetando tus convicciones personales y morales, de genero, sin importar tu padecimiento, y que se trate de igual manera a tu familiar o acompañante.

3.- RECIBIR INFORMACION SUFICIENTE, CLARA, OPORTUNA Y VERAZ por parte del Médico tratante, así como informarte sobre el diagnostico, pronostico y tratamiento de manera comprensible y oportuna, con el fin de que conozcas el estado de salud del paciente.

3.- RECIBIR INFORMACION SUFICIENTE, CLARA, OPORTUNA Y VERAZ por parte del Médico tratante, así como informarte sobre el diagnostico, pronostico y tratamiento de manera comprensible y oportuna, con el fin de que conozcas el estado de salud del paciente.

5.– OTORGAR O NO TU CONSENTIMIENTO VALIDAMENTE INFORMADO tienes derecho a expresar tu consentimiento, siempre por escrito, cuando aceptes sujetarte con fines de diagnóstico o terapéuticos, a los procedimientos que impliquen un riesgo, para lo que deberás ser informado ampliamente en que consisten, los beneficios que se esperan así como las complicaciones o consecuencias negativas que se pueden presentar, incluyendo cuando decidas participar en estudios de investigación o en el caso que desees donar tus órganos .

5.– OTORGAR O NO TU CONSENTIMIENTO VALIDAMENTE INFORMADO tienes derecho a expresar tu consentimiento, siempre por escrito, cuando aceptes sujetarte con fines de diagnóstico o terapéuticos, a los procedimientos que impliquen un riesgo, para lo que deberás ser informado ampliamente en que consisten, los beneficios que se esperan así como las complicaciones o consecuencias negativas que se pueden presentar, incluyendo cuando decidas participar en estudios de investigación o en el caso que desees donar tus órganos .

6.– SER TRATADO CON CONFIDENCIALIDAD. Tienes derecho a que toda la información que le des a tu médico, se maneje con confidencialidad y no se divulgue más que con tu autorización, incluso si es un estudio de investigación al cual hayas ingresado voluntariamente; lo cual no limita la obligación del médico de informar a la autoridad en los casos previstos por la ley.

6.– SER TRATADO CON CONFIDENCIALIDAD. Tienes derecho a que toda la información que le des a tu médico, se maneje con confidencialidad y no se divulgue más que con tu autorización, incluso si es un estudio de investigación al cual hayas ingresado voluntariamente; lo cual no limita la obligación del médico de informar a la autoridad en los casos previstos por la ley.

7.– CONTAR CON FACILIDADES PARA OBTENER UNA SEGUNDA OPINIÓN tienes derecho a recibir por escrito la información necesaria para obtener una segunda opinión sobre el diagnostico, pronostico o tratamientos relacionados con tu estado de salud.

7.– CONTAR CON FACILIDADES PARA OBTENER UNA SEGUNDA OPINIÓN tienes derecho a recibir por escrito la información necesaria para obtener una segunda opinión sobre el diagnostico, pronostico o tratamientos relacionados con tu estado de salud.

8.– RECIBIR ATENCIÓN MÉDICA EN CASO DE URGENCIA cuando esta en peligro tu vida, un órgano o una función de tu cuerpo, tienes derecho a recibir atención de urgencia por un médico, en cualquier establecimiento de salud, sea público o privado, con el propósito de estabilizar tus condiciones.

8.– RECIBIR ATENCIÓN MÉDICA EN CASO DE URGENCIA cuando esta en peligro tu vida, un órgano o una función de tu cuerpo, tienes derecho a recibir atención de urgencia por un médico, en cualquier establecimiento de salud, sea público o privado, con el propósito de estabilizar tus condiciones.

9.– CONTAR CON UN EXPEDIENTE CLINICO tienes derecho a que el conjunto de datos relacionados con tu atención médica sean asentados de forma veraz, clara, precisa, legible y completa en un expediente que cumpla con la normativa y cuando lo solicites obtener un resumen clínico de acuerdo a lo requerido.

9.– CONTAR CON UN EXPEDIENTE CLINICO tienes derecho a que el conjunto de datos relacionados con tu atención médica sean asentados de forma veraz, clara, precisa, legible y completa en un expediente que cumpla con la normativa y cuando lo solicites obtener un resumen clínico de acuerdo a lo requerido.

10.– SER ATENDIDO CUANDO TE INCONFORMES POR LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA tienes derecho a ser escuchado y recibir respuesta por la instancia correspondiente, cuanto te inconformes por la atención médica. Asimismo a disponer de vías alternas a las judiciales para tratar de resolver un conflicto con el persona de salud.

10.– SER ATENDIDO CUANDO TE INCONFORMES POR LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA tienes derecho a ser escuchado y recibir respuesta por la instancia correspondiente, cuanto te inconformes por la atención médica. Asimismo a disponer de vías alternas a las judiciales para tratar de resolver un conflicto con el persona de salud.

DERECHOS DE LOS USUARIOSDERECHOS DE LOS USUARIOS

OBLIGACIONES DE LOS USUARIOSOBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

1.– ADOPTA conductas de promoción a la salud y prevención de enfermedades, realiza ejercicio, aliméntate sanamente, sigue los tratamientos indicados por tu Médico.

1.– ADOPTA conductas de promoción a la salud y prevención de enfermedades, realiza ejercicio, aliméntate sanamente, sigue los tratamientos indicados por tu Médico.

2.– HAZ USO DE CREDENCIAL que te acredite como beneficiario al igual que tu póliza del Seguro Popular que son intransferibles y deberás presentar siempre que requieras los servicios de salud.

2.– HAZ USO DE CREDENCIAL que te acredite como beneficiario al igual que tu póliza del Seguro Popular que son intransferibles y deberás presentar siempre que requieras los servicios de salud.

3.– INFORMATE sobre los procedimientos que rigen el establecimiento para el acceso y los servicios de tu atención médica.

3.– INFORMATE sobre los procedimientos que rigen el establecimiento para el acceso y los servicios de tu atención médica.

4.– COLABORA con el equipo de salud, informando verazmente y con exactitud sobre tus antecedentes, necesidades y problemas de salud.

4.– COLABORA con el equipo de salud, informando verazmente y con exactitud sobre tus antecedentes, necesidades y problemas de salud.

5.– CUMPLE con las recomendaciones, prescripciones, tratamientos o procedimientos que hayas aceptado someterte.

5.– CUMPLE con las recomendaciones, prescripciones, tratamientos o procedimientos que hayas aceptado someterte.

6.– INFORMATE acerca de los riesgos y alternativas de los procedimientos terapéuticos, quirúrgicos que te indiquen o apliquen, así como de los procedimientos de consultas.

6.– INFORMATE acerca de los riesgos y alternativas de los procedimientos terapéuticos, quirúrgicos que te indiquen o apliquen, así como de los procedimientos de consultas.

7.– DA UN TRATO RESPETUOSO al personal médico, auxiliar y administrativo de los servicios de salud, así como a los otros usuarios y acompañantes.

7.– DA UN TRATO RESPETUOSO al personal médico, auxiliar y administrativo de los servicios de salud, así como a los otros usuarios y acompañantes.

8.– CUIDA LAS INSTALACIONES de los establecimientos de salud y colabora en su mantenimiento.

8.– CUIDA LAS INSTALACIONES de los establecimientos de salud y colabora en su mantenimiento.

9.– HAZ USO RESPONSABLE de los servicios de salud. 9.– HAZ USO RESPONSABLE de los servicios de salud.

Departamento Estatal de Módulos de Atención, Orientación y Quejas. sug-queretaro@seseqro.gob.mx

Departamento Estatal de Módulos de Atención, Orientación y Quejas. sug-queretaro@seseqro.gob.mx

OBJETIVO GENERAL

Incrementar con transparencia la capacidad resolutiva de los establecimientos de atención médica en lo referente a las solicitudes de atención de los usuarios mediante el Sistema Unificado de Gestión (SUG) para la tutela de derechos y consolidar la mejora en el establecimiento y la población que atiende , encauzar las quejas, felicitaciones, sugerencias y gestiones por los Usuarios para promover una mejor atención, determinando como eje central la percepción y la voz del usuario, como consecuencia se disminuirá el número de inconformidades y aumentara los buenos comentarios de un buen servicio, como debe de ser por los trabajadores de la Institución ya que tenemos una obligación de dar un servicio de calidad y calidez a nuestros usuarios de los Servicios de Salud del Estado de Querétaro.

MISION

Atender, Orientar cualquier solicitud, queja, felicitación o sugerencia del Usuario de los Servicios de Salud con calidad, calidez, transparencia y eficacia.

VISION

Ser el área de enlace de los pacientes y familiares con los servicio de salud para solucionar a sus necesidades y expectativas.

OBJETIVO GENERAL

Incrementar con transparencia la capacidad resolutiva de los establecimientos de atención médica en lo referente a las solicitudes de atención de los usuarios mediante el Sistema Unificado de Gestión (SUG) para la tutela de derechos y consolidar la mejora en el establecimiento y la población que atiende , encauzar las quejas, felicitaciones, sugerencias y gestiones por los Usuarios para promover una mejor atención, determinando como eje central la percepción y la voz del usuario, como consecuencia se disminuirá el número de inconformidades y aumentara los buenos comentarios de un buen servicio, como debe de ser por los trabajadores de la Institución ya que tenemos una obligación de dar un servicio de calidad y calidez a nuestros usuarios de los Servicios de Salud del Estado de Querétaro.

MISION

Atender, Orientar cualquier solicitud, queja, felicitación o sugerencia del Usuario de los Servicios de Salud con calidad, calidez, transparencia y eficacia.

VISION

Ser el área de enlace de los pacientes y familiares con los servicio de salud para solucionar a sus necesidades y expectativas.