NEC

Comisión Nacional de Energía

Norma Técnica de Calidad de Servicio para Sistemas de Distribución

Danilo Zurita O.Jefe Unidad Normativa y Regulación

Departamento EléctricoComisión Nacional de Energía

Lunes 17 de julio de 2017

CNE

Agenda

• Antecedentes Generales:o ¿Por qué que se necesita una Norma Técnica en Distribución?o ¿Cuáles son los contenidos que debe tener la NTD?o ¿Cómo ha sido el proceso de elaboración de la NTD?

• Detalle Contenido NTD:o Calidad de Producto.o Calidad de Suministro.o Calidad Comercial.o Sistemas de Medida y Monitoreo.

• Pasos a seguiro Plazos y Etapas

CNE

¿Por qué que se necesita la NTD?

Regulación: Antigua

Confusa

Imprecisa

Dificultad de Tarificar

Bajo Nivel de Cumplimiento Normativo

Oficios SEC

Bases VAD

D.S. 327

CNE

¿Cuáles son los contenidos que debe tener la NTD?

Calidad de

Producto

Calidad de

Suministro

Sistemas de Medida

y Monitoreo

Calidad Comercial

CNE

¿Cómo ha sido el proceso de elaboración de la NTD?

Estudio NTD

Mercados Energéticos

1er Semestre 2016

CNE, SEC, EEAG, FENACOPEL, CODINER

Mesa de Trabajo Ampliada

2do Semestre 2016

CNE, SEC, EEAG, FENACOPEL, CODINER

Comité Consultivo

1er Semestre 2017

CNE, SEC, EEAG, FENACOPEL, CGE,

SAESA, CHILQUINTA; ENEL, Experto Técnico.

Calidad de Producto

Se precisan exigencias establecidas en el DS 327:

• Regulación de Tensión.• Desequilibrios de Tensión.• Distorsión Armónica de Tensión.• Severidad de Parpadeo (Flicker).• Factor de Potencia (incluidos EG y PMGD). • Distorsión Armónica de Corriente.

Se crea un registro estadístico respecto de:

• Variaciones Rápidas de Tensión.• Variaciones de Frecuencia.

Cumplimiento de Exigencias:

• Se crea un proceso mediante el cual la Empresa Distribuidora puede justificar incumplimientos y proponer medidas correctivas o atenuantes, los que pueden o no ser acogidos por la SEC.

• Se crea un proceso mediante el cual la Empresa Distribuidora puede demostrar el incumplimiento normativo de un Usuario y luego solicitar a la SEC medidas para mitigar el incumplimiento.

Las exigencias asociadas a Calidad de Producto estaban (en su mayoría) establecidas en el DS 327.

Calidad Comercial

Calidad de Atención al Usuario: Precisión de Exigencias establecidas en el DS 327.

• Plazos para conexión o ampliación de servicios y método para registro de cumplimiento. • Atención de Reclamos, Reposición de Suministro y Concurrencia ante fallas: se establecen las exigencias y la

obligatoriedad de mantener un registro de desempeño.

Calidad de Servicio Comercial: Registro Estadístico de Desempeño.• Se establecen una serie de indicadores y la forma de registrarlos.• El objetivo es generar la información para analizar futuras exigencias normativas.

Calidad Comercial Call Centers: Formalización Exigencias Acordadas en VAD.• Se precisan y corrigen las exigencias acordadas en el proceso de VAD.

Las exigencias asociadas a Calidad de Comercial estaban (en su mayoría) establecidas en el DS 327.

Se incorporan las exigencias asociadas a Call Center.

Sistemas de Medida y Monitoreo

CNE

Observabilidad de la Red

Observabilidad de la Red

Medición en Cabecera

Alimentadores

(VAD)

Medición en Cabecera

Alimentadores

(VAD)

Medición Clientes Libres en Distribución

(NTD)

Medición Clientes Libres en Distribución

(NTD)

Sistemas de Control,

Monitoreo y Facturación

Sistemas de Control,

Monitoreo y Facturación

Campañas de Medición

Campañas de Medición

Uno de los avances de la NTD tiene relación con nuevas exigencias respecto de los Sistemas de Medida y Monitoreo a implementar en la red, con el objetivo de

optimizar su desempeño y mejorar la Calidad de Servicio.

Calidad de Suministro

Interrupciones de Suministro:

• Interrupciones de Suministro a Clientes Finales (FIC y TIC) y la forma de registrarlas.• Interrupciones de Suministro Globales (SAIDI y SAIFI).

Desconexiones Programadas:

• Proceso de Programación (aviso). • Límites para duración de Desconexiones individuales y total anual. • Registro de Desconexiones y cumplimiento exigencias.• Consideraciones Especiales para Desconexiones Programadas.

Fuerza Mayor y Caso Fortuito:

• La NTD establece los atributos que caracterizan un evento de Fuerza Mayor o Caso Fortuito:• Naturaleza del evento.• Duración del evento (o sus causas). • Extensión Geográfica del Evento. • Exención del cumplimiento de exigencias

Uno de los avances de la NTD tiene relación con nuevas exigencias respecto de la Calidad de Suministro con el objetivo de alcanzar las metas establecidas en Energía

2050.

Calidad de SuministroEstadísticas SAIDI/SAIFI Industria

SAIDI Industria a nivel Nacional

Calidad de SuministroEstadísticas SAIDI/SAIFI por Región

Calidad de SuministroEvolución Esperada

SAIDI Interno 2020: 5,48 [h]

Calidad de SuministroAnálisis Comparativo SAIDI (Int+Ext)

Calidad de SuministroAnálisis Comparativo SAIDI (Int)

Plazos y Etapas

• 3° Trimestre 2017: Cierre Borrador y Consulta Pública

• 4°Trimestre 2017: Análisis de Observaciones y dictación NTDx.

• 3° y 4° Trimestre 2017: Anexo de Sistemas de Control, Monitoreo y Facturación

Comisión Nacional de Energía

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