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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Año: 2019 1
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PLANEACIÓNESTRATÉGICA
Año:2019
1
CONTENIDO
I. Antecedentes de la DGAE.
II. Filosofíaorganizacional.
III. Estructura organizacional clave.
IV. Partes interesadas.
V. AnálisisFODA.
VI. Normatividad aplicable.
VII. Metas institucionales.
VIII. Acciones para abordar los riesgos y oportunidades.
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I. Antecedentes principales de la Dirección General de Administración
Escolar de la UNAM.
La Administración Escolar en la Universidad Nacional Autónoma de México, se originó al iniciar la atención de los alumnos en el proceso
de inscripción a través de una ventanilla.
En 1933, se creó el Departamento Escolar para que atendiera todos los asuntos relacionados con los alumnos, tales como: inscripción,
registro de calificaciones y expedición decertificados.
En el Año de 1947, el Departamento Escolar cambió de denominación, tomando el nombre de Dirección General de Servicios Escolares,
debido al crecimiento de la población universitaria y a las necesidadesde mejorar laatención.
En1961, secreó en la Dirección General de Servicios Escolares el Departamento de Selección y Admisión de Alumnos, siendo su objetivo la
elaboración de los exámenes de admisión a niveles bachillerato y licenciatura. Este Departamento, realizaba la aplicación de los exámenes
de admisión y llevaba acabo la selección de alumnos y las investigaciones relacionadas con los exámenes.
En 1962, la estructura orgánica de la dependencia estaba conformada por los Departamentos de Máquinas, Admisión de Alumnos,
Pasantes con sus oficinas de Revisión de Estudios, Exámenes Profesionales y Títulos, División de Graduados, y las Secciones Escolares
dependientes de la misma Dirección.
En 1967, se creó la Comisión de Selección y Admisión de Alumnos, misma que absorbió el Departamento de Selección y Admisión de
Alumnos.
En1968, la Dirección General de Servicios Escolares modificó sus procedimientos administrativos, para hacer más expedita la atención a los
estudiantes, en ese mismo año, se reorganizó internamente creándose cuatro dependencias: La Subdirección General, la Subdirección de
Preparatoria, la Subdirección de Estudios Superiores y la UnidadAdministrativa.
La Subdirección General, encargada de los Servicios Escolares para los alumnos de nivel técnico yprofesional.
La Subdirección de Preparatorias, encargada de los trámites escolares de los estudiantes de bachillerato y de las escuelas de Artes
Plásticas,Música y Enfermería.
La Subdirección de Estudios Superiores, encargada de los estudiantes de especialización, maestría y doctorado de los diferentes planteles
de la UNAM, y La UnidadAdministrativa.
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En diciembre de 1971, la Dirección General de Servicios Escolares se transformó en Coordinación de la Administración Escolar, misma que
estuvo integrada por cinco Unidades, enlazadas y controladas por un área técnica. Estas Unidades fueron la de: Actualización de Registros,
de RegistroEscolar,de Revisión y Expedición de Documentos, de Registro de Planesde Estudio y de Estudios Superiores.
En 1972, por acuerdo del Rector, se creó el Centro Universitario de Investigación, Exámenes y Certificación de Conocimientos y
desapareció la Comisión de SelecciónyAdmisión deAlumnos.
En 1976, el Departamento de Primer Ingreso, que hasta ese entonces estuvo adscrito al Centro de Servicios de Cómputo, se integró a la
estructura orgánica de la Coordinación de la Administración Escolar, contando ésta a partir de entonces, con dos Departamentos de
carácter técnico para el procesamiento de la información escolar, el de registro escolar y el de primer ingreso.
A partir de esa fecha, se inició una serie de transformaciones importantes en las actividades, procedimientos, sistemas y áreas de la
Coordinación de Administración Escolar, y fue hasta 1987, cuando se dio un cambio trascendental en la administración escolar, ante la
necesidad de reestructurar la Administración Central, en particular, la Coordinación de la Administración Escolar. Así, esta Coordinación se
convirtió en Dirección General de Administración Escolar (DGAE), ampliando su ámbito de competencia, de ser un área meramente
coordinadora de las actividades administrativo-escolares, aun área normativa y de dirección.
En 1989 se le adscribieron a la DGAE las funciones del Centro Universitario de Investigación, Exámenes y Certificación deConocimientos.
También, en 1991, la DGAE quedó adscrita en la Secretaría de Servicios Académicos, con la misma denominación yfunciones.
A partir de 1993, la Administración Escolar tomó otro cause, siendo su propósito fundamental el brindar a la comunidad estudiantil
servicios escolares administrativos ágiles, eficaces y de calidad.
En 1997 la Dirección General de Administración Escolar se incorpora a la SecretaríaGeneral.
I. Antecedentes principales de la Dirección General de Administración
Escolar de la UNAM.
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En 1997 se determinan las funciones de la Dirección General de Administración Escolar al incorporar las funciones relacionadas con la
administración, registro y control escolar que llevaba la Coordinación de Estudios de Posgrado, por lo que la DGAE se organizó en cinco
Subdirecciones, dos Unidades y dos Coordinaciones, que correspondieron a:
• Subdirección de Certificación y Normatividad.
• Subdirección de Registro y Aplicación del Examen de Selección.
• Subdirección de Diseño de Proyectos.
• Subdirección de Sistemas de Registro Escolar.
• Subdirección de Control Documental.
• Unidad de Administración del Posgrado.
• UnidadAdministrativa.
• Coordinación de Planeación, y
• Coordinación de Gestión y Seguimiento.
Afines del año 1999 se da especial impulso al cambio en las formas de atención y servicio, encaminando a los trámites y servicios por la
red; desde entonces la administración escolar ha tenido un cambio continuo de sistemas de cómputo bajo un modelo de procesamiento
de datos a un sistema de información; de servicios de ventanilla a servicios por la red, de trámites de atención masiva a trámites por
Internet, de uso de formatos a la eliminación depapel.
Enel 2003, con base al programa de reducción de las estructuras de las dependencias de la UNAM, en la DGAEse integraron las funciones
de las Subdirecciones de Certificación y Normatividad con la de Control Documental y se creó la Subdirección de Certificación y Control
Documental, asimismo, seeliminó la Coordinación de Planeacióny susfunciones principales pasarona la Unidad Administrativa.
A partir del 2014 la DGAE se compone de dos Direcciones y tres Subdirecciones, además de la UnidadAdministrativa:
• Dirección de Certificación y Control Documental (antesSubdirección).
• Dirección de Gestión Estratégica y Primer Ingreso (antes Subdirección de Registro y Aplicación del Examen de Selección).
• Subdirección de Sistemas de RegistroEscolar.
• Subdirección de Diseño de Proyectos.
• Subdirección de Asuntos Escolares del Posgrado.5
I. Antecedentes principales de la Dirección General de Administración Escolar de la UNAM.
MISIÓN
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Administrar la información académica y documental, de todos los
alumnos y estudiantes de la UNAM, que integran el proceso
enseñanza-aprendizaje durante la vida académica administrativa
de éstos en la institución, desde su ingreso y hasta la conclusión
de sus estudios.
II. Filosofíaorganizacional.
VISIÓN
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Consolidar a la Dirección General de Administración Escolar con
organismos necesarios, para una gestión eficaz y eficiente que
satisfaga las expectativas y necesidades de las partes interesadas.
II. Filosofíaorganizacional.
II. Filosofíaorganizacional.
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POLÍTICA DECALIDAD
La Dirección General de Administración Escolar, de conformidad
con los ordenamientos jurídicos que establece la Legislación
Universitaria, ofrece servicios escolares de calidad, que satisfacen
los requerimientos de la comunidad universitaria y de los
aspirantes a ser parte de ella, sustentados en un Sistema de
Gestión de la Calidad y de mejora continua.
II. Filosofíaorganizacional.
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OBJETIVOS DECALIDAD
1. Mejorar la satisfacción del usuario.
2.Mejorar el nivel de servicio de los procesos de emisión
de Certificados, Títulos y Grados.
3. Mejorar el nivel de servicio de los procesos de ingreso a los
niveles de Bachillerato y Licenciatura.
4. Mejorar el nivel de servicio del proceso de emisión de actas,
garantizando confiabilidad, accesibilidad y tiempo de
respuesta a los alumnos y profesores.
III. Estructura organizacional clave.
DIRECTORA DE
GESTIÓN
ESTRATÉGICA Y
PRIMER INGRESO
MTRO. JORGERAMÓN
MORALES PINEDA
SUBDIRECCIÓN DE
ASUNTOS ESCOLARES
DELPOSGRADO
SUBDIRECTOR DE
DISEÑO DE
PROYECTOS
SUBDIRECTOR DE
ASUNTOS ESCOLARES
DELPOSGRADO
SUBDIRECTORA DE
SISTEMAS DE
RESGISTROESCOLAR
DIRECTOR DE
CERTIFICACIÓN Y
CONTROL
DOCUMENTAL JEFE DEUNIDAD
ADMINISTRATIVA
DIRECTORA GENERAL DE ADMINISTRACIÓNESCOLAR
Con alcance delSGC
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Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso
Asegurar el cumplimiento de las actividades del concurso de Selección de ingreso a nivel Bachillerato y Licenciatura,
correspondientes a la Dirección de Gestión Estratégica y Primer Ingreso (DGEPI), conforme a lo establecido en la Legislación
Universitaria.
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Para lograr las metas institucionales, contamos con los siguientes puestos clave:
Directora General de Administración Escolar
Planear, programar, organizar, dirigir, coordinar, controlar y evaluar las actividades relacionadas con el proceso enseñanza-
aprendizaje durante la vida académica administrativa de los Alumnos desde su ingreso hasta la conclusión de sus estudios, en los
niveles de Iniciación, Bachillerato, Técnico, Licenciatura y Posgrado.
Definir y asegurar las directrices del Sistema de Gestión de la Calidad a través del cumplimiento de la Política y los Objetivos de
Calidad, garantizando por medio de los Directores y Subdirectores la satisfacción de las partes interesadas, dando cumplimiento a
la Legislación Universitaria vigente.
III. Estructura organizacional clave.
Director de Certificación y Control Documental
Dar certeza de que la documentación contenida en el expediente de los alumnos esté integrado correctamente con el fin de
autorizar los Exámenes Profesionales y de Grado así como expedir Certificados de Estudios, Títulos Profesionales y de Grado
de acuerdo con las normas establecidas en la LegislaciónUniversitaria.
Coordinar y supervisar la certificación de estudios de los alumnos en las oficinas de Servicios Escolares de las Escuelas y
facultades de la UNAM.
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III. Estructura organizacional clave.
Subdirector de Sistemas de Registro Escolar
Supervisar, planear, coordinar y evaluar la sistematización y emisión de la información relacionada con el registro escolar,
trayectoria e historial académico de los alumnos de la UNAM, en los niveles de Iniciación Universitaria, Bachillerato, Técnico
y Licenciatura, a partir del marco legal vigente que señala la Legislación Universitaria, asegurando el correcto diseño,
implementación y mantenimiento del Sistema Integral deAdministración Escolar(SIAE).
III.
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Estructura organizacional clave.
Subdirector de Asuntos Escolares del Posgrado
Planear, programar, organizar, dirigir, coordinar, controlar y evaluar las actividades relacionadas con el proceso enseñanza-
aprendizaje a nivel Posgrado.
Garantizar por medio de los Jefes de Departamento la satisfacción de las partes interesadas, dando cumplimiento a la
Legislación Universitaria vigente.
Subdirector de Diseños de Proyectos
Asegurar el correcto diseño, desarrollo, implementación, operación mantenimiento de los sistemas de información y
comunicación, con el objetivo de garantizar su correcto funcionamiento, así como el asegurar la información de los mismos.
Partes Interesadas Necesidades y expectativas Seguimiento Responsable del Seguimiento
Aspirante
• Ingresar a la institución académica en sus
diferentes niveles, bajo un proceso de
calidad, de legalidad, equidad,
transparencia y sin corrupción.
• Encuesta de satisfacción.
• Auditorías internas de laUNAM.
• Auditoría al SGC.
• Dirección General de
AdministraciónEscolar.
• Dirección de Gestión
Estratégica y PrimerIngreso.
Alumno
• Recibir atención de calidad en la
información completa y correcta de
trayectoria para obtener su Certificado
parcial.
• Recibir atención de calidad en la
información completa y correcta parala
obtención de la HistoriaAcadémica.
• Encuestas de satisfacción.
•
• Consulta de laHistoria
Académica.
• Dirección de Certificacióny
Control Documental.
•
• Subdirección de Sistemas de
RegistroEscolar.
Egresado
• Recibir atención de calidad en los trámites
solicitados para obtener su Título, Grado y
Certificado.
• Resultado del proceso de Emisión deActas
de Evaluación Nivel Posgrado.
• Encuesta de satisfacción.
• Resultado de los procesos de
Emisión y Entrega de Títulos,
Gradosy Certificados.
• Dirección de Certificacióny
Control Documental.
• Subdirección de Asuntos
Escolares del Posgrado.
Padres de familia y público
en general
• Trámites para el ingreso y egreso de sus
hijos, bajo un proceso de calidad, de
legalidad, equidad y transparencia.
• Reportes de quejasy
reclamaciones.
• Auditorías internas de laUNAM.
• Auditoría al SGC.
• Solicitudes de información.
• Dirección General de
AdministraciónEscolar.
• Dirección de Gestión
Estratégica y PrimerIngreso.
• Subdirección de Diseño de
Proyectos.
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IV. Partes interesadas.
Partes Interesadas Necesidades y expectativas Seguimiento Responsable del Seguimiento
Secretaría General
• Cumplimiento de las atribuciones y
responsabilidades de la DGAE, con
calidad y eficiencia, además de
coadyuvar en la atención de los
compromisos establecidos en el Plande
Desarrollo Institucional.
• Reportes de resultados de los
compromisos de laDGAE.
• Acuerdos e informes.
• Dirección General de
AdministraciónEscolar.
Proveedores y
prestadores deservicios
• Cumplimiento a cláusulas de Contrato
para obtener el pago correspondiente
por la entrega de bienes yservicios.• Evaluación a proveedores. • Unidad Administrativa.
Auditoría Interna dela
UNAM
• Cumplimiento a ordenamientos
jurídicos y LegislaciónUniversitaria.
• Atención a las solicitudes de
información.
• Atención expedita de los hallazgos
reportados.
• Reporte de auditoría interna de
la UNAM.
• Dirección General de
AdministraciónEscolar.
Institucione
s
académicas
(UNAM eIncorporadas)
• Procesos de calidad para la entrega de
trámites requeridos por Alumnos o
Egresados.
• Resultado de indicadores de los
procesos de Emisión y Entrega
de Títulos, Grados y
Certificados.
• Dirección de Certificacióny
Control Documental.
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IV. Partes interesadas.
Partes Interesadas Necesidades y expectativas Seguimiento Responsable del Seguimiento
Dirección Generalde
Profesiones(SEP)
• Cumplimiento de lineamientos para la
entrega de documentos completos y
correctos para la emisión de Cédulas
Profesionales.
• Reporte y entrega deCédulas
Profesionales.
• Dirección de Certificacióny
Control Documental.
Personal de base y de
confianza
• Cumplimiento al Contrato Colectivo de
Trabajo.
• Cédula de Evaluación del
desempeño.
• Dirección General de
AdministraciónEscolar.
• Unidad Administrativa.
Comisión Metropolitana
de InstitucionesPúblicas
de Educación Media
Superior (COMIPEMS)
• Cumplimiento del proceso de Concurso
de Asignación a nivel bachillerato, con
calidad, legalidad, equidad y
transparencia.
• Informe de resultados porcada
concurso.
• Reuniones de planeación y
evaluación.
• DirecciónGeneral
AdministraciónEscolar.
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IV. Partes interesadas.
Partes Interesadas Necesidades y expectativas Seguimiento Responsable del Seguimiento
Profesores
• Recibir atención de calidad en los
trámites solicitados para lageneración
de NIP de acceso al SIAE.
• Recibir atención de calidad en los
trámites solicitados para lacalificación
de las Actas de Evaluación.
• NIP e Instructivo para operar el
sistema de calificaciones del SIAE
• Actas de Evaluación
• Subdirección de Sistemas de
RegistroEscolar.
• Subdirección de Asuntos
Escolares del Posgrado.
Coordinadores del
Programa dePosgrado
• Recibir atención de calidad en los
trámites solicitados para lacalificación
de las Actas de Evaluación.
• Actas de Evaluación
•
• Subdirección de Asuntos
Escolares del Posgrado.
Enlace de Servicios
Escolares del Posgrado
• Recibir atención de calidad en los
trámites solicitados para lageneración
de las Actas de Evaluación.
• Actas de Evaluación
• Encuesta de Satisfacción
• Subdirección de Asuntos
Escolares del Posgrado.
Secretarios de Servicios
Escolares del Posgrado
• Recibir atención de calidad en la emisión
y actualización de Actas de evaluación.
• Actas de Evaluación
• Encuesta de Satisfacción
• Subdirección de Sistemas de
RegistroEscolar.
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IV. Partes interesadas.
ASPECTOS INTERNOS ASPECTOSEXTERNOS
ASPECTOS
POSITIVOS
FORTALEZAS
1. Comunicación entre áreas y procesos delimitados.
2. Compromiso de los involucrados.
3. El SGC específica y da definición a cada actividad de los procesos.
4. El personal tiene conocimiento amplio del SGC.
5. La implementación del SGC minimiza los errores en los procesos y
controla los riesgos.
6. Apoya en la identificación de las áreas de oportunidad en los
procesos.
7. Medición de la satisfacción de los usuarios.
8. Brinda confianza a los aspirantes y a la comunidad universitaria.
9. Imagen y prestigio por contar con el certificado del SGC.
OPORTUNIDADES
1. Usuarios satisfechos a través de una buena atención brindada
(aspirantes, aspirantes con discapacidad, estudiantes, alumnos y
egresados).
2. Buscar un producto o material idéntico, que pueda sustituir al
original, por motivo del que el material original está
desapareciendo.
3. Incremento en la demanda del producto o servicio brindados por la
DGAE.
4. Ampliar la variedad de los productos y servicios.
5. Sistemas y plataformas web, eficientes que resuelvan dudas de los
usuarios.
6. Incremento en el número de sedes foráneas (interior de la
República y extranjero) para la atención de los aspirantes.
ASPECTOS
NEGATIVOS
DEBILIDADES
1. Falta de comunicación entre departamentos.
2. Falta de actualización de los procedimientos.
3. Falta de compromiso y responsabilidad (desinterés) del personal.
4. Falta de capacitación general en todos los niveles.
5. Falta de integración al SGC de todo el personal.
6. Tiempos largos en la entrega de los trámites.
7. Procesos extensos.
8. Confusión en la redacción en la documentación del SGC.
9. Tiempos largos para solicitar bienes y servicios.
10. Falta documentar procesos indirectos.
AMENZAS
1. Efectos políticos, legislativos y ambientales.
2. Alianzas opositoras (Sindicato).
3. Inexistencia de producto o material por parte de los proveedores
por causa de que el material este desapareciendo.
4. Aumento en los costos de insumos y servicios por parte de los
proveedores.
5. Los posibles falsificadores del producto (Titulo, Certificados oficios
con las firmas de los titulares de las direcciones o subdirecciones).
6. Falta de convenios con universidades foráneas y extranjeras para
intercambios.
7. Falta de establecimiento de convenios para uso de los planteles
del S.I. para la aplicación de los exámenes.
8. Desastres naturales.18
V. Análisis F.O.D.A. (Contexto)
1. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículo 3°, fracción VII.
2. Ley General de Educación.
3. Ley Reglamentaria del Artículo 5° constitucional, relativo al ejercicio libre de las profesiones en la Ciudad de México.
4. Reglamento de la LeyReglamentaria del Artículo 5o. Constitucional, relativo al ejercicio de las profesiones en l a
Ciudad de México.
5. Ley Orgánica de la Universidad Nacional Autónoma de México.
6. Estatuto General de la Universidad Nacional Autónoma deMéxico.
7. Reglamento General de Inscripciones.
8. Reglamento General de Exámenes.
9. Reglamento General de Incorporación y Revalidación de Estudios.
10. Reglamento General de Estudios Universitarios.
11. Reglamento General del Servicio Social Universidad Nacional Autónoma de México.
12. Reglamento General para la Presentación, Aprobación, Evaluación y Modificación de Planes de Estudio.
13. Reglamento General de Estudios de Posgrado.
14. Reglamento del Estatuto del Sistema de Universidad Abierta y Educación aDistancia.
15. Estatuto del Sistema de Universidad Abierta y Educación aDistancia.
16. Reglamento de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales para la Universidad
Nacional Autónoma de México.
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VI. NormatividadAplicable
VII. Plan de Desarrollo Institucional 2016-2019
Programas del Plan de Desarrollo Institucional, en los que participa la DGAE y que se ajustan al Sistema de
Gestión de la Calidad:
Programa 1, Mejora de la educación universitaria:
Dirigido al apoyo, consolidación, enriquecimiento y evaluación universitaria en todos sus niveles y modalidades.
Programa 2, Planes y Programas deEstudio:
Dirigido a la creación y modificación de planes y programas de con la finalidad de garantizar su calidad y
pertinencia en función de las necesidades y retos de lasociedad.
Programa 3, Apoyo a la formación de los alumnos:
Dirigido al seguimiento, acompañamiento y fortalecimiento de la formación integral de los alumnos para
favorecer la permanencia, el buen desempeño, la continuidad y la conclusión satisfactoria de los estudios
universitarios.
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VII. Plan de Desarrollo Institucional 2016-2019
Programa 6, Educación continua, abierta y adistancia:
Dirigido a la creación, diversificación y fortalecimiento de modalidades educativas para la formación, el
aprendizaje, la capacitación y la especialización a lo largo de lavida.
Programa 15, Normatividad, gestión y administración universitaria:
Dirigido a la planeación, evaluación y adecuación a la normatividad, para el desempeño eficaz y expedito de la
administración universitaria.
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Programas del Plan de Desarrollo Institucional, en los que participa la DGAE y que se ajustan al Sistema de
Gestión de la Calidad:
VIII. Objetivos e Indicadores estratégicos
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DIRECCIÓN DE CERTIFICACIÓN Y CONTROLDOCUMENTAL
Proyecto Objetivo Indicadorestratégico
Proyecto
02
Certificar y controlar los
documentos administrativos para
autorizar los Exámenes
Profesionales y de Grado, así como
expedir Certificados de Estudios,
Títulos Profesionales, de Grado y de
Constancias de Historias
académicas.
2.1. Vigilar la correcta observancia y
aplicación de la legislación universitaria y
demás ordenamientos jurídico-
administrativos.
2.1.2 Realizar dictámenes, sobre la
situación documental de los alumnos.
Indicador 1:
Dictámenes realizados (Bachillerato).
Indicador 2:
Dictámenes realizados (Licenciatura).
Indicador 3:
Dictámenes realizados (Posgrado).
2.2 Controlar la realización de las“Revisiones de Estudios” con base en la Actividad 2.2.1:
Indicador 4:
Revisiones de Estudios (Licenciatura).
Legislación Universitaria y definir los
procedimientos que correspondan.Realizar las Revisiones de Estudio. Indicador 5:
Revisiones de estudio (Posgrado).
Actividad 2.3.1:Indicador 6:
Certificados elaborados (Bachillerato).
2.3: Coordinar y autorizar la expedición y
Legislación de los Certificados de Estudios
parciales o íntegros, correspondientes a los
Elaborar los Certificados de
Bachillerato y Licenciatura.Indicador 7:
Certificados elaborados (Licenciatura).
niveles de Bachillerato y Licenciatura.
Actividad 2.3.3 Elaborar Certificados de
Posgrado
Indicador 8:
Certificados elaborados (Posgrado).
VIII. Objetivos e Indicadores estratégicos
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DIRECCIÓN DE CERTIFICACIÓN Y CONTROLDOCUMENTAL
Proyecto Objetivo Indicadorestratégico
Proyecto
02
Certificar y controlar los
documentos administrativos para
autorizar los Exámenes
Profesionales y de Grado, así como
expedir Certificados de Estudios,
Títulos Profesionales, de Grado y de
Constancias de Historias
académicas.
2.4: Autorizar la expedición de los títulos y
grados, así como solicitar su registro ante la
Dirección General de Profesiones de la
Secretaría de Educación Pública.
Actividad 2.4.1:
Emitir y controlar Títulos.
Indicador 9:
Títulos emitidos (Licenciatura).
Indicador 10:
Títulos entregados (Licenciatura).
Actividad 2.4.2: Indicador 11:
Grados entregados (Posgrado).
Entregar Títulos, Grados y CédulasProfesionales en ventanilla
especificada.
Indicador 12:
Cédulas entregadas (Licenciatura).
Indicador 13:
Cédulas entregadas (Posgrado)
Indicador 14:
Certificados emitidos (Licenciatura).
Actividad 2.4.3:
Emitir Certificados Globales para nivel
licenciatura y técnico y grado.
Indicador 15:
Certificados emitidos (Técnico).
Indicador 16:
Certificados emitidos (Posgrado).
VIII. Objetivos e Indicadores estratégicos
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DIRECCIÓN DE CERTIFICACIÓN Y CONTROLDOCUMENTAL
Proyecto Objetivo Indicadorestratégico
Proyecto
02
Certificar y controlar los
documentos administrativos para
autorizar los Exámenes
Profesionales y de Grado, así como
expedir Certificados de Estudios,
Títulos Profesionales, de Grado y de
Constancias de Historias
académicas.
2.4: Autorizar la expedición de los títulos y
grados, así como solicitar su registro ante la
Dirección General de Profesiones de la
Secretaría de Educación Pública.
Actividad 2.4.4:
Elaborar reposiciones de Títulos y
Grados emitidos por la UNAM.
Indicador 17:
Reposiciones emitidas (Técnico).
Indicador 18:
Reposiciones emitidas (Licenciatura).
Indicador 19:
Reposiciones emitidas (Posgrado).
2.9: Controlar y dar seguimiento al
cumplimiento de la Norma ISO 9001, así
como vigilar la vigencia y permanencia de
certificación.
Actividad 2.9.1:
Atender el mantenimiento y el
Seguimiento del Sistema de Gestión de
la Calidad ISO 9001, en los procesos
establecidos en el alcance del SGC.
Indicador 20 :
Seguimiento realizados.
2.12. Promover y difundir entre la
comunidad universitaria y por lo tanto en la
población en general, las actividades,
trámites y servicios relacionados con la
administración escolar.
Actividad 2.12.14:
Proporcionar orientación al egresado
sobre el trámite para la obtención de
Título o Grado vía telefónica y
personalizada (Programa “TRAMITEL”).
Indicador 21:
Personas atendidas.
Proyecto Objetivo Indicadorestratégico
PROYECTO
01
Promover, impulsar y coordinar las
estrategias de desarrollo, innovación y
mejora continua de los procesos,
trámites y servicios relacionados con las
acciones sustantivas de la
administración escolar, así como
coordinar la obtención e integración de la
información estadística que se genera de
las diferentes áreas de la Dirección
General.
1.1. Coordinar y dirigir la elaboración,
validación y publicación de las
convocatorias para cada uno de los
concursos de ingreso a la Universidad
en sus Sistemas Escolarizado y
Universidad Abierta y Educación a
Distancia, modalidad Abierta y a
Distancia.
Actividad 1.1.6
Publicar las convocatorias a través de
Internet así como en la Gaceta UNAM.
Indicador 1:
Convocatorias publicadas (Bachillerato).
Indicador 2:
Convocatorias publicadas (Licenciatura).
1.2 Diseñar las estrategias pertinentes
para la publicación de resultados.
Actividad 1.2.5
Publicar los resultados de los
aspirantes seleccionados a través de
Internet.
Indicador 3:
Publicaciones en tiempo y forma de los
resultados de cada examen de selección
(Bachillerato).
Indicador 4:
Publicaciones en tiempo y forma de los
resultados de cada examen de selección
(Licenciatura).
25
VIII. Objetivos e Indicadores estratégicos
DIRECCIÓN DE GESTIÓN ESTRÁTEGICA Y PRIMERINGRESO
VIII. Objetivos e Indicadores estratégicos
26
DIRECCIÓN DE GESTIÓN ESTRÁTEGICA Y PRIMERINGRESO
Proyecto Objetivo Indicadorestratégico
PROYECTO
01
Promover, impulsar y coordinar las
estrategias de desarrollo, innovación y
mejora continua de los procesos,
trámites y servicios relacionados con las
acciones sustantivas de la administración
escolar, así como coordinar la obtención
e integración de la información
estadística que se genera de las
diferentes áreas de la Dirección General.
1.7. Atender y brindar orientación tanto a los
alumnos respecto a su situación escolar
como proporcionar información a los
aspirantes a ingresar a la UNAM.
1.7.3 Atender y proporcionar
orientación e información veraz y
oportuna a los aspirantes,
alumnos, planteles universitarios,
entidades externas, dependencias
universitarias y público en general,
por vía telefónica.
Indicador 5:
Personas atendidas.
1.8. Proponer e instrumentar las estrategias
operativas para la aplicación de los
exámenes del concurso de selección
1.8.2 Realizar la planeación del
aforo de cada evento, mediante la
estimación de la demanda de la
Subdirección de Diseño de
Proyectos y de COMIPEMS.
Indicador 6:
Planeación de aforos para la aplicación de
los exámenes de asignación
(Bachillerato).
Indicador 7:
Planeación de aforos para la aplicación de
los exámenes de selección (Licenciatura).
1.8.3 Realizar el levantamiento
físico de la infraestructura,
mediante visitas a las
instituciones del sistema
incorporado, tanto en el D.F. como
en las sedes foráneas.
Indicador 8:
Visitas Realizadas (Bachillerato).
Indicador 9:
Licenciatura:
Visitas Realizadas (Licenciatura).
VIII. Objetivos e Indicadores estratégicos
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DIRECCIÓN DE GESTIÓN ESTRÁTEGICA Y PRIMERINGRESO
Proyecto Objetivo Indicadorestratégico
PROYECTO
01
Promover, impulsar y coordinar las
estrategias de desarrollo, innovación y
mejora continua de los procesos,
trámites y servicios relacionados con las
acciones sustantivas de la administración
escolar, así como coordinar la obtención
e integración de la información
estadística que se genera de las
diferentes áreas de la Dirección General.
OBJETIVO 1.8. Proponer e instrumentar las
estrategias operativas para la aplicación de
los exámenes del concurso de selección.
Actividad 1.8.4
Realizar la asignación del personal
para cada una de las Sedes de
aplicación.
Indicador 10:
Personal Asignado (Bachillerato).
Indicador 11:
Personal Asignado (Licenciatura).
Actividad 1.8.5
Capacitar al personal que participa
en la aplicación de los exámenes
de selección para ingresar a la
UNAM.
Indicador 12:
Personal Capacitado (Bachillerato).
Indicador 13:
Personal Capacitado (Licenciatura).
Actividad 1.8.8
Recibir, controlar y resguardar el
material impreso para la aplicación
de los exámenes de los Concursos
de Selección y supervisar su envío
a las Sedes correspondientes en
coordinación con Auditoría Interna
de la UNAM.
Indicador 14:
Distribuir material impreso en cada
evento de Examen de Selección a las
Sedes de aplicación (Bachillerato).
Indicador 15:
Distribuir material impreso en cada
evento de Examen de Selección a las
Sedes de aplicación (Licenciatura).
VIII. Objetivos e Indicadores estratégicos
28
DIRECCIÓN DE GESTIÓN ESTRÁTEGICA Y PRIMERINGRESO
Proyecto Objetivo Indicadorestratégico
PROYECTO
01
Promover, impulsar y coordinar las
estrategias de desarrollo, innovación y
mejora continua de los procesos,
trámites y servicios relacionados con las
acciones sustantivas de la administración
escolar, así como coordinar la obtención
e integración de la información
estadística que se genera de las
diferentes áreas de la Dirección General.
1.8. Proponer e instrumentar las estrategias
operativas para la aplicación de los
exámenes del concurso de selección
Actividad 1.8.9
Programar y supervisar la
destrucción del material del
examen utilizado y no utilizado en
coordinación con la Auditoría
Interna y la Dirección General de
Obras y Conservación.
Indicador 16:
Destruir el total de material no utilizado
(Actividad general).
Actividad 1.8.10
Establecer la cantidad de
materiales de papelería y formatos
de información, que utilizarán en
cada una de las aplicaciones.
Indicador 17:
Solicitudes de material requerido
(actividad general).
VIII. Objetivos e Indicadores estratégicos
29
DIRECCIÓN DE GESTIÓN ESTRÁTEGICA Y PRIMERINGRESO
Proyecto Objetivo Indicadorestratégico
PROYECTO
01
Promover, impulsar y coordinar las
estrategias de desarrollo, innovación y
mejora continua de los procesos,
trámites y servicios relacionados con las
acciones sustantivas de la administración
escolar, así como coordinar la obtención
e integración de la información
estadística que se genera de las
diferentes áreas de la Dirección General.
1.8. Proponer e instrumentar las estrategias
operativas para la aplicación de los
exámenes del concurso de selección
Actividad 1.8.14
Toma de fotografía, huella y firma a
los aspirantes a ingresar a nivel
licenciatura por medio del
concurso de selección.
Indicador 18:
Aspirantes de quienes se recopilaron
datos biométricos en el local de registro
(Licenciatura).
Indicador 19:
Aspirantes de quienes se recopilaron
datos biométricos en sedes del D.F.
(Licenciatura).
Indicador 20:
Aspirantes de quienes se recopilaron
datos biométricos en sedes foráneas
(Licenciatura).
VIII. Objetivos e Indicadores estratégicos
30
DIRECCIÓN DE GESTIÓN ESTRÁTEGICA Y PRIMERINGRESO
Proyecto Objetivo Indicadorestratégico
PROYECTO
01
Promover, impulsar y coordinar las
estrategias de desarrollo, innovación y
mejora continua de los procesos,
trámites y servicios relacionados con las
acciones sustantivas de la administración
escolar, así como coordinar la obtención
e integración de la información
estadística que se genera de las
diferentes áreas de la Dirección General.
1.9. Establecer e instrumentar las
estrategias operativas para la recepción
documental de los alumnos de primer
ingreso con el propósito de integrar los
expedientes físicos y digitales de cada uno
de ellos.
Actividad 1.9.1
Planear la logística de atención a
aspirantes para cada una de las
aplicaciones de examen, toma de
fotografía, firma digitalizada y
huella digital así como para la
recepción documental de los
alumnos de primer ingreso,
asignados a través del concurso
de selección.
Indicador 21:
Atender a alumnos en recepción
documental (Bachillerato).
Indicador 22:
Atender a aspirantes (Licenciatura), con:
- Problemas con registro.
- Toma de Fotografía.
-Recepción documental de seleccionados.
Actividad 1.9.3
Establecer en coordinación con el
Departamento de Dictámenes y
Revisión de Documentos de la
Dirección de Certificación y
Control Documental, los criterios
para dictaminar aquellos casos de
aspirantes que presenten alguna
irregularidad.
Indicador 23:
Realizar los dictámenes sobre los casos
que se requieran (Licenciatura).
VIII. Objetivos e Indicadores estratégicos
31
DIRECCIÓN DE GESTIÓN ESTRÁTEGICA Y PRIMERINGRESO
Proyecto Objetivo Indicadorestratégico
PROYECTO
01
Promover, impulsar y coordinar las
estrategias de desarrollo, innovación y
mejora continua de los procesos,
trámites y servicios relacionados con las
acciones sustantivas de la administración
escolar, así como coordinar la obtención
e integración de la información
estadística que se genera de las
diferentes áreas de la Dirección General.
1.9. Establecer e instrumentar las
estrategias operativas para la recepción
documental de los alumnos de primer
ingreso con el propósito de integrar los
expedientes físicos y digitales de cada uno
de ellos.
Actividad 1.9.4
Conformar los expedientes físicos
de los aspirantes aceptados.
Indicador 24:
Expedientes elaborados (Bachillerato).
Indicador 25:
Expedientes elaborados (Licenciatura).
Actividad 1.9.5
Digitalizar los documentos oficiales
de los aspirantes aceptados en la
UNAM.
Indicador 26:
Documentos digitalizados (Bachillerato).
Indicador 27:
Documentos digitalizados (Licenciatura).
VIII. Objetivos e Indicadores estratégicos
32
SUBDIRECCIÓN DE SISTEMAS DE REGISTROESCOLAR
Proyecto Objetivo Indicadorestratégico
PROYECTO
05
Dirigir, diseñar y supervisar el desarrollo
de sistemas de cómputo solicitados por
la Dirección, que intervengan en la
actualización de actividades de la
administración escolar y de otras
dependencias de la UNAM.
OBJETIVO 5.6 Establecer y aplicar los
mecanismos de control, seguridad y
confidencialidad de la información, así
como su resguardo y confiabilidad.
Actividad 5.6.1
Llevar a cabo los resguardos de
forma mensual, quincenal, semanal
o diaria de las bases de datos y
servidores.
Indicador 28:
Procesos de respaldo de información
Actividad 5.6.2
Mantenimiento y operación de
Firewall Open BSD.
Indicador 29:
Equipos revisados.
OBJETIVO 5.7. Instrumentar los sistemas y
procedimientos informáticos que permitan
apoyar las actividades particulares de
cada una de las áreas que integran a la
Dependencia. Asimismo, auxiliar en el
procesamiento de datos de los sistemas
implementados.
5.7.2 Desarrollo de sistemas de
acuerdo a los requerimientos de las
áreas solicitantes de la DGAE.
Indicador 30:
Requerimientos de diversas áreas para el
desarrollo de sistemas.
5.7.3 Apoyar a las áreas que lo
soliciten en el proceso de los
sistemas implementados, así como
en los equipos de cómputo
instalados.
Indicador 31:
Solicitudes de soporte de sistemas y
equipo de cómputo.
VIII. Objetivos e Indicadores estratégicos
33
SUBDIRECCIÓN DE SISTEMAS DE REGISTROESCOLAR
Proyecto Objetivo Indicadorestratégico
PROYECTO
05
Dirigir, diseñar y supervisar el desarrollo
de sistemas de cómputo solicitados por
la Dirección, que intervengan en la
actualización de actividades de la
administración escolar y de otras
dependencias de la UNAM.
5.5. Desarrollar las aplicaciones y
proporcionar el soporte técnico en las
diferentes fases de la emisión de Actas de
la UNAM.
5.5.1 Llevar a cabo los ajustes necesarios
para la emisión de Actas.
Indicador 25:
Mantener equipos configurados y a punto
5.5.2 Mantenimiento y
actualizaciones de programas para
las diversas aplicaciones emisión de
Actas.
Indicador 26:
100% de actualización de los programas
5.5.3 Desarrollar los procedimientos
de los sistemas a implementar.
Indicador 27:
Procedimientos desarrollados.
VIII. Objetivos e Indicadores estratégicos
34
SUBDIRECCIÓN DE ASUNTOS ESCOLARES DELPOSGRADO
Proyecto Objetivo Indicadorestratégico
PROYECTO
05
Dirigir, diseñar y supervisar el desarrollo
de sistemas de cómputo solicitados por
la Dirección, que intervengan en la
actualización de actividades de la
administración escolar y de otras
dependencias de la UNAM.
OBJETIVO 5.6 Establecer y aplicar los
mecanismos de control, seguridad y
confidencialidad de la información, así
como su resguardo y confiabilidad.
Actividad 5.6.1
Llevar a cabo los resguardos de
forma mensual, quincenal, semanal
o diaria de las bases de datos y
servidores.
Indicador 28:
Procesos de respaldo de información
Actividad 5.6.2
Mantenimiento y operación de
Firewall Open BSD.
Indicador 29:
Equipos revisados.
OBJETIVO 5.7. Instrumentar los sistemas y
procedimientos informáticos que permitan
apoyar las actividades particulares de
cada una de las áreas que integran a la
Dependencia. Asimismo, auxiliar en el
procesamiento de datos de los sistemas
implementados.
5.7.2 Desarrollo de sistemas de
acuerdo a los requerimientos de las
áreas solicitantes de la DGAE.
Indicador 30:
Requerimientos de diversas áreas para el
desarrollo de sistemas.
5.7.3 Apoyar a las áreas que lo
soliciten en el proceso de los
sistemas implementados, así como
en los equipos de cómputo
instalados.
Indicador 31:
Solicitudes de soporte de sistemas y
equipo de cómputo.
VIII. Objetivos e Indicadores estratégicos
35
SUBDIRECCIÓN DE ASUNTOS ESCOLARES DELPOSGRADO
Proyecto Objetivo Indicadorestratégico
PROYECTO
05
Dirigir, diseñar y supervisar el desarrollo
de sistemas de cómputo solicitados por
la Dirección, que intervengan en la
actualización de actividades de la
administración escolar y de otras
dependencias de la UNAM.
5.5. Desarrollar las aplicaciones y
proporcionar el soporte técnico en las
diferentes fases de la emisión de Actas de
la UNAM.
5.5.1 Llevar a cabo los ajustes necesarios
para la emisión de Actas.
Indicador 25:
Mantener equipos configurados y a punto
5.5.2 Mantenimiento y
actualizaciones de programas para
las diversas aplicaciones emisión de
Actas.
Indicador 26:
100% de actualización de los programas
5.5.3 Desarrollar los procedimientos
de los sistemas a implementar.
Indicador 27:
Procedimientos desarrollados.
VIII. Objetivos e Indicadores estratégicos
36
SUBDIRECCIÓN DE DISEÑO DEPROYECTOS
Proyecto Objetivo Indicadorestratégico
PROYECTO
05
Dirigir, diseñar y supervisar el desarrollo
de sistemas de cómputo solicitados por
la Dirección, que intervengan en la
actualización de actividades de la
administración escolar y de otras
dependencias de la UNAM.
5.1. Supervisar el diseño, desarrollo e
implementación de los sistemas de
cómputo que respondan a las necesidades
de información y de procesamiento de
datos en la administración escolar de la
UNAM.
Actividad 5.1.1
Inicializar el servidor y la Base de
Datos del siguiente PI.
Indicador 1:
Inicializar en tiempo y forma el servidor y
la Base de Datos del sig. Primer Ingreso
(actividad general).
Actividad 5.1.2
Liberar el sistema de registro de
información del Primer Ingreso
(APT).
Indicador 2:
Liberar en tiempo y forma el Sistema de
registro de información del PI.
Bachillerato Escolarizado (Bachillerato).
Indicador 3:
Liberar en tiempo y forma 3 Sistemas de
registro de información del Primer
Ingreso (Licenciatura).
VIII. Objetivos e Indicadores estratégicos
37
SUBDIRECCIÓN DE DISEÑO DEPROYECTOS
Proyecto Objetivo Indicadorestratégico
PROYECTO
05
Dirigir, diseñar y supervisar el desarrollo
de sistemas de cómputo solicitados por
la Dirección, que intervengan en la
actualización de actividades de la
administración escolar y de otras
dependencias de la UNAM.
OBJETIVO 5.1. Supervisar el diseño,
desarrollo e implementación de los
sistemas de cómputo que respondan a las
necesidades de información y de
procesamiento de datos en la
administración escolar de la UNAM.
5.1.3 Análisis, diseño, desarrollo y
mantenimiento de sitios WEB para la
publicación de convocatoria,
registro, publicación de resultados,
diagnóstico y entrega de
documentación de los diferentes
concursos e ingresos.
Indicador 4:
Sitios generados para todo el proceso de ingreso
a Distancia y para el escolarizado, la entrega
documental (Bachillerato).
Indicador 5:
Sitios generados para todo el proceso de
ingreso (Licenciatura).
Actividad 5.1.4.
Apoyo a la Subdirección de
Certificación y Control Documental
en el sistema de Certificados.
Indicador 6:
Servicios de apoyo y mantenimiento de
forma permanente al Sistema de
Certificados (actividad general).
Actividad 5.1.10 Mantenimiento del
sistema de autenticación.
Indicador 7:
Mantenimiento al Sistema (actividad
general).
5.1.12 Desarrollo de un sistema para
sustituir el de CONDOC en la
Dirección de Certificación y Control
Documental.
Indicador 8:
Sistema desarrollado CONDOC (actividad
general).
VIII. Objetivos e Indicadores estratégicos
38
SUBDIRECCIÓN DE DISEÑO DEPROYECTOS
Proyecto Objetivo Indicadorestratégico
PROYECTO
05
Dirigir, diseñar y supervisar el desarrollo
de sistemas de cómputo solicitados por
la Dirección, que intervengan en la
actualización de actividades de la
administración escolar y de otras
dependencias de la UNAM.
5.1. Supervisar el diseño, desarrollo e
implementación de los sistemas de
cómputo que respondan a las necesidades
de información y de procesamiento de
datos en la administración escolar de la
UNAM.
5.1.17 Implementación de bases de
datos y actualización del primer
ingreso, niveles Bachillerato y
Licenciatura.
Indicador 9:
Implementar Bases de Datos (Licenciatura
y Bachillerato).
5.2. Adecuar los sistemas de cómputo a
las necesidades vigentes, así como
mantenerlos en buen funcionamiento y
operación.
Actividad 5.2.1
Adecuar y darle mantenimiento al
sistema de la Subdirección de
Certificación y Control Documental.
Indicador 10:
Servicios de apoyo y mantenimiento al
Sistema.
Actividad 5.2.2
Adecuar y darle mantenimiento al
sistema de la Subdirección de
Registro y Aplicación del Examen de
Selección.
Indicador 11:
Servicios de apoyo y mantenimiento al
Sistema.
VIII. Objetivos e Indicadores estratégicos
39
SUBDIRECCIÓN DE DISEÑO DEPROYECTOS
Proyecto Objetivo Indicadorestratégico
PROYECTO
05
Dirigir, diseñar y supervisar el desarrollo
de sistemas de cómputo solicitados por
la Dirección, que intervengan en la
actualización de actividades de la
administración escolar y de otras
dependencias de la UNAM.
5.3. Administrar los recursos de cómputo
existentes y formular planes de
crecimiento y actualización, a fin de que
los equipos respondan a las necesidades
de información y de procesamiento de
datos en la Administración Escolar de la
UNAM.
Actividad 5.3.1
Administrar las bases de datos de la
Subdirección para su
funcionamiento óptimo.
Indicador 12:
Servicios atendidos de administración de
bases de datos para mantener la
integridad, seguridad y disponibilidad de
datos.
Actividad 5.3.2
Actualización y administración del
equipo de cómputo de la DGAE
Indicador 13:
Equipos de cómputo a los que se brindó
mantenimiento
5.4. Realizar el procesamiento de datos de
todo el evento de primer ingreso
(incluyendo al Sistema de Universidad
Abierta y Educación a Distancia) a la
UNAM, considerando la captación,
validación, registro y actualización de
información, así como la obtención de los
resultados que se requieren para el
cumplimiento de los compromisos de la
Dirección General de Administración
Escolar.
Actividad 5.4.2
Impresión y revisión de hojas de
respuestas de los concursos,
licenciatura sistemas: escolarizado,
abierto y a distancia así como de
bachillerato.
Indicador 14:
Hojas de respuestas impresas
(Bachillerato).
Indicador 15:
Hojas de respuestas impresas
(Licenciatura).
VIII. Objetivos e Indicadores estratégicos
40
SUBDIRECCIÓN DE DISEÑO DEPROYECTOS
Proyecto Objetivo Indicadorestratégico
PROYECTO
05
Dirigir, diseñar y supervisar el desarrollo
de sistemas de cómputo solicitados por
la Dirección, que intervengan en la
actualización de actividades de la
administración escolar y de otras
dependencias de la UNAM.
5.4. Realizar el procesamiento de datos de
todo el evento de primer ingreso
(incluyendo al Sistema de Universidad
Abierta y Educación a Distancia) a la
UNAM, considerando la captación,
validación, registro y actualización de
información, así como la obtención de los
resultados que se requieren para el
cumplimiento de los compromisos de la
Dirección General de Administración
Escolar.
Actividad 5.4.3
Impresión y revisión de listas de
asistencia, reportes de no
presentados, archivos de relaciones
de sedes-turnos, vales de aplicador
y carteles para los diversos
concursos.
Indicador 16:
Impresiones de material requerido para la
aplicación del examen de selección
(Bachillerato).
Indicador 17:
Impresiones de material requerido para la
aplicación de los exámenes de selección
(Licenciatura).
Actividad 5.4.4
Proceso, revisión de lectura y
calificación de las hojas de
respuestas en los diversos
concursos.
Indicador 18:
Hojas de respuestas procesadas y
calificadas (Bachillerato).
Indicador 19:
Hojas de respuestas procesadas y
calificadas (Licenciatura).
VIII. Objetivos e Indicadores estratégicos
41
SUBDIRECCIÓN DE DISEÑO DEPROYECTOS
Proyecto Objetivo Indicadorestratégico
PROYECTO
05
Dirigir, diseñar y supervisar el desarrollo
de sistemas de cómputo solicitados por
la Dirección, que intervengan en la
actualización de actividades de la
administración escolar y de otras
dependencias de la UNAM.
5.4. Realizar el procesamiento de datos de
todo el evento de primer ingreso
(incluyendo al Sistema de Universidad
Abierta y Educación a Distancia) a la
UNAM, considerando la captación,
validación, registro y actualización de
información, así como la obtención de los
resultados que se requieren para el
cumplimiento de los compromisos de la
Dirección General de Administración
Escolar.
5.4.5 Revisión de publicaciones y
pruebas para la emisión de
documentación del PI y diagnósticos
de resultados.
Indicador 20:
Revisión de sitio para emisión de
documentación e información del PI
(Bachillerato).
Indicador 21:
Revisiones de sitios para emisión de
documentación e información del PI
(Licenciatura).
5.4.6 Generación de documentación
del PI y de diagnósticos de
resultados.
Indicador 22:
Aspirantes seleccionados o asignados
que obtuvieron sus documentos de PI
(Bachillerato).
Indicador 23:
Aspirantes seleccionados o asignados
que obtuvieron sus documentos de PI
(Licenciatura).
5.4.7 Proceso de fotos, firmas,
huellas y minucias de los aspirantes
de los diversos concursos
Indicador 24:
Aspirantes con datos biométricos
(Licenciatura).
VIII. Objetivos e Indicadores estratégicos
42
SUBDIRECCIÓN DE DISEÑO DEPROYECTOS
Proyecto Objetivo Indicadorestratégico
PROYECTO
05
Dirigir, diseñar y supervisar el desarrollo
de sistemas de cómputo solicitados por
la Dirección, que intervengan en la
actualización de actividades de la
administración escolar y de otras
dependencias de la UNAM.
5.5. Desarrollar las aplicaciones y
proporcionar el soporte técnico en las
diferentes fases del primer ingreso a la
UNAM.
5.5.1 Llevar a cabo los ajustes necesarios
para el primer ingreso en el equipoSUN.
Indicador 25:
Mantener equipos configurados y a punto
5.5.2 Mantenimiento y
actualizaciones de programas para
las diversas aplicaciones del primer
ingreso para selección y asignación.
Indicador 26:
100% de actualización de los programas
5.5.3 Desarrollar los procedimientos
de los sistemas a implementar.
Indicador 27:
Procedimientos desarrollados.
VIII. Objetivos e Indicadores estratégicos
43
SUBDIRECCIÓN DE DISEÑO DEPROYECTOS
Proyecto Objetivo Indicadorestratégico
PROYECTO
05
Dirigir, diseñar y supervisar el desarrollo
de sistemas de cómputo solicitados por
la Dirección, que intervengan en la
actualización de actividades de la
administración escolar y de otras
dependencias de la UNAM.
OBJETIVO 5.6 Establecer y aplicar los
mecanismos de control, seguridad y
confidencialidad de la información,
particularmente la de primer ingreso, así
como su resguardo y confiabilidad.
Actividad 5.6.1
Llevar a cabo los resguardos de
forma mensual, quincenal, semanal
o diaria de las bases de datos y
servidores, de acuerdo a las
actividades del primer ingreso.
Indicador 28:
Procesos de respaldo de información
Actividad 5.6.2
Mantenimiento y operación de
Firewall Open BSD.
Indicador 29:
Equipos revisados.
OBJETIVO 5.7. Instrumentar los sistemas y
procedimientos informáticos que permitan
apoyar las actividades particulares de
cada una de las áreas que integran a la
Dependencia. Asimismo, auxiliar en el
procesamiento de datos de los sistemas
implementados.
5.7.2 Desarrollo de sistemas de
acuerdo a los requerimientos de las
áreas solicitantes de la DGAE.
Indicador 30:
Requerimientos de diversas áreas para el
desarrollo de sistemas.
5.7.3 Apoyar a las áreas que lo
soliciten en el proceso de los
sistemas implementados, así como
en los equipos de cómputo
instalados.
Indicador 31:
Solicitudes de soporte de sistemas y
equipo de cómputo.
VIII. Acciones para abordar los riesgos yoportunidades.
44
PROCESO RIESGO / AMENAZA ACCIONES RESPONSABLES
Concurso de
Selección de Ingreso
Nivel Licenciatura
No contar con las cantidades de cuadernillos
suficientes para la atención de la demanda, en las
fechas necesarias, ni con los insumos
correspondientes para la impresión.
1.Considerar los diversos factores que podrían impactar la
demanda.
2.Estructurar el calendario, considerando todas las actividades
que deben atenderse.
3. Envío de información en tiempo y forma a CODEIC.
Jefe de Operación y Logística.
Jefe de Departamento de Información, Análisis y
Estadística.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
No elaborar el Anexo Técnico con los
requerimientos de los cuadernillos.
1. Planear, recabar y validar la información necesaria para su
elaboración, conforme al desarrollo de las actividades del
Calendario.
Jefe de Operación y Logística.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
No elaborar Oficio para solicitud anual de sedes en
la CDMX del Sistema Incorporado y para solicitud
anual de renta de espacios para la aplicación
foránea del examen así como del CEC.
1. Planear cumpliendo los tiempos establecidos en el Calendario
Interno para la elaboración a tiempo de la solicitud.
Jefe de Operación y Logística.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
Enviar con información errónea el Preaforo del
evento (croquis, directorio de Sedes y número de
grupos disponibles en cada Sede).
1.Visitar las sedes para realizar el levantamiento físico.
2.Verificar las cantidades de grupos en cada sede antes de su
envío.
3.Respetar las fechas establecidas en el Calendario Interno.
Jefe de Operación y Logística.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
VIII. Acciones para abordar los riesgos yoportunidades.
PROCESO
45
RIESGO / AMENAZA ACCIONES RESPONSABLES
Concurso de
Selección de Ingreso
Nivel Licenciatura
No elaborar Anexos Técnicos para los suministros y
Anexo Técnico para los Alimentos.
1.Verificar las cantidades de grupos en cada sede.
2.Enviar en tiempo y forma los anexos técnicos a la Unidad
Administrativa.
Jefe de Operación y Logística.
Jefa de Departamento de Asignación y Apoyo
Administrativo.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
No solicitar apoyo a la Delegaciones Políticas
para contar con los Departamentos de Protección
Civil, Comercio Ambulante, Vía Pública y Limpias.
1. Revisar las fechas establecidas en el calendario Interno para
estar en tiempo de mandar la información.
Jefe de Operación y Logística.
Jefa de Departamento de Asignación y Apoyo
Administrativo.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
Error en el contenido de los cuadernillos.
Versiones cambiadas
Contenido incompleto
No coincide la versión con el contenido
Los folios no coinciden con el listado solicitado
1.Revisar cuidadosamente los dummies.
2.Revisar las cantidades solicitadas contra lo indicado en el
contrato.
3.Verificar los rangos de folios por versión de cuadernillos.
4.Seleccionar al azar las cajas a abrir.
5.Revisar contra el contrato las cantidades de cajas por área,
versión o turno.
6.Abrir los paquetes y revisar la impresión de los cuadernillos
Jefes de Departamento de la Dirección de Gestión
Estratégica y Primer Ingreso.
Imposibilidad para destruir el material por falta de
espacio en calendario en la empresa destructora.
No hay figura de auditoria y jurídico que den fe de la
destrucción
1.Realizar el inventario al termino de cada concurso.
2.Solicitar en tiempo y forma la autorización del Consejo
Interdisciplinario de la UNAM
Jefe de Operación y Logística.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
VIII. Acciones para abordar los riesgos yoportunidades.
46
PROCESO RIESGO / AMENAZA ACCIONES RESPONSABLES
Concurso de
Selección de Ingreso
Nivel Licenciatura
No obtener el Vo. Bo de la Dir. DGEPI de la nómina
antes de la fecha límite para su envío a la UA. No
contar con el registro de todo el personal requerido
en cada sede. No enviar a tiempo a la UA.
1.Revisar anticipadamente que esté cubierto el total de personal
requerido.
2.Preparar y revisar el archivo antes de enviarlo a la UA con el
Vo. Bo. De la Dir. DGEPI.
Jefa de Departamento de Asignación y Apoyo
Administrativo.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
No realizar el reporte de inasistencias a tiempo en
consecuencia no se cancelan los cheques y no se
puede gestionar el pago para el personal que lo
sustituyó.
1.Realizar revisión intensa de las inasistencias y sustituciones
contra lo asignado por sede y turno.
2.Elaborar cuadro con datos del personal sustituto señalando
cargo asignado y sede.
Jefa de Departamento de Asignación y Apoyo
Administrativo.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
Aun con las pruebas los aspirantes no puedan
registrarse por problemas atribuibles al sistema.
1.Realizar reunión con SDP para revisar los incidentes
presentados en el concurso pasado.
Jefa de Departamento de Operación, Recepción de
Documentos y Atención al Público.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
Que por problemas en el registro acudan un gran
cantidad de aspirantes que superen nuestra
capacidad de atención.
1.Reunión con SDP para revisar los incidentes del concurso
pasado.
2.Solicitar apoyo de personal a la DGAE para atender a los
Aspirantes.
Jefa de Departamento de Operación, Recepción de
Documentos y Atención al Público.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
VIII. Acciones para abordar los riesgos yoportunidades.
47
PROCESO RIESGO / AMENAZA ACCIONES RESPONSABLES
Concurso de
Selección de Ingreso
Nivel Licenciatura
No recibir por parte de SDP el archivo para
dictaminación a tiempo.
El sistema donde se captura el dictamen no guarde
la información y se tiene que volver a capturar.
1.Recomendar a SDP el envío oportuno del archivo y la
habilitación correcta del sistema.
2.En desarrollo de un nuevo sistema de dictaminación por parte
de SDP.
Jefa de Departamento de Operación, Recepciónde
Documentos y Atención al Público.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
No contar con el personal eventual necesario para
los diferentes procesos, como son toma de
biométricos, recepción documental entre otros.1. Planeación y cumplimiento al Calendario de Actividades.
Jefa de Departamento de Operación, Recepción de
Documentos y Atención al Público.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
Que por parte del personal eventual se reciba algún
documento incorrecto o en la parte de integración,
digitalización, identificación y validación se integren
documentos que no le corresponden al alumno.
1.Capacitación al personal de apoyo.
2.Supervisión constante al personal en cada una de las etapas
del proceso.
Jefa de Departamento de Operación, Recepción de
Documentos y Atención al Público.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
Desviación en el proceso que corre la SDP a través
del sistema de expediente electrónico.1. Se reportan las desviaciones a la SDP y se solicita su arreglo
de forma permanente.
Jefa de Departamento de Operación, Recepción de
Documentos y Atención al Público.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
VIII. Acciones para abordar los riesgos yoportunidades.
48
PROCESO RIESGO / AMENAZA ACCIONES RESPONSABLES
Concurso de
Selección de Ingreso
Nivel Licenciatura
Problemas técnicos en los servidores utilizados.1. Programar los mantenimientos a los servidores de manera
oportuna, contando con el apoyo de la UA para la gestión de
los contratos necesarios con proveedores.
Jefe de Departamento de Desarrollo de Sistemas.
Subdirector de Diseño de Proyectos.
Inexistencia de producto o material por parte de
los proveedores.
1. En el caso de los consumibles para impresión, se cuenta con
dos modelos de impresoras para minimizar la posibilidad de
que falten los materiales para ambos modelos.
Jefe de Departamento de Proyectos Especiales.
Subdirector de Diseño de Proyectos.
Desastres naturales.
1. Instalación de las aplicaciones requeridas para el registro de
aspirantes en servidores espejo, ubicados físicamente fuera del
edificio de la SDP.
Jefe de Departamento de Desarrollo de Sistemas.
Subdirector de Diseño de Proyectos.
VIII. Acciones para abordar los riesgos yoportunidades.
49
PROCESO RIESGO / AMENAZA ACCIONES RESPONSABLES
Concurso de
Asignación de la
Educación Media
Superior de la Zona
Metropolitana dela
Cuidad de México
No contar con las cantidades de cuadernillos
suficientes para la atención de la demanda, en las
fechas necesarias, ni con los insumos
correspondientes para la impresión.
1.Considerar los diversos factores que podrían impactar la
demanda .
2.Estructurar el calendario, considerando todas las actividades
que deben atenderse.
3.Envío de información en tiempo y forma a CODEIC.
Jefe de Operación y Logística.
Jefe de Departamento de Información, Análisis y
Estadística.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
No elaborar el Anexo Técnico con los
requerimientos de los cuadernillos
1. Planear, recabar y validar la información necesaria para su
elaboración.Jefe de Operación y Logística.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
No elaborar Oficio para solicitud anual de sedes en
la CDMX del Sistema Incorporado y para solicitud
anual de renta de espacios para la aplicación
foránea del examen así como del CEC
1. Planear cumpliendo los tiempos establecidos en el Calendario
Interno para la elaboración a tiempo de la solicitud.
Jefe de Operación y Logística.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
Enviar con información errónea el Preaforo del
evento (croquis, directorio de Sedes y número de
grupos disponibles en cada Sede)
1.Visitar las sedes para realizar el levantamiento físico.
2.Verificar las cantidades de grupos en cada sede antes de su
envío.
3.Respetar las fechas establecidas en el Calendario Interno.
Jefe de Operación y Logística.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
VIII. Acciones para abordar los riesgos yoportunidades.
PROCESO RIESGO / AMENAZA ACCIONES RESPONSABLES
Concurso de
Asignación de la
Educación Media
Superior de la Zona
Metropolitana dela
Cuidad de México
No elaborar Anexos Técnicos para los suministros y
Anexo Técnico para los Alimentos.
1.Verificar las cantidades de grupos en cada sede.
2.Enviar en tiempo y forma los anexos técnicos a la Unidad
Administrativa.
Jefe de Operación y Logística.
Jefe de Departamento de Asignación y Apoyo
Administrativo.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
No solicitar apoyo a la Delegaciones Políticas
para contar con los Departamentos de Protección
Civil, Comercio Ambulante, Vía Pública y Limpias.
1. Revisar las fechas establecidas en el calendario Interno para
estar en tiempo de mandar la información.
Jefe de Operación y Logística.
Jefe de Departamento de Asignación y Apoyo
Administrativo.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
Error en el contenido de los cuadernillos.
Versiones cambiadas.
Contenido incompleto.
No coincide la versión con el contenido.
Los folios no coinciden con el listado solicitado.
1.Revisar cuidadosamente los dummies.
2.Revisar las cantidades solicitadas contra lo indicado en el
contrato.
3.Verificar los rangos de folios por versión de cuadernillos.
4. Seleccionar al azar las cajas a abrir.
5.Revisar contra el contrato las cantidades de cajas por área,
versión o turno.
6. Abrir los paquetes y revisar la impresión de los cuadernillos.
Jefes de Departamento de la Dirección de Gestión
Estratégica y Primer Ingreso.
Imposibilidad para destruir el material por falta de
espacio en calendario en la empresa destructora.
No hay figura de auditoria y jurídico que den fe de la
destrucción.
1.Realizar el inventario al termino de cada concurso.
2.Solicitar en tiempo y forma la autorización del Consejo
Interdisciplinario de la UNAM.
Jefe de Operación y Logística.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
50
VIII. Acciones para abordar los riesgos yoportunidades.
51
PROCESO RIESGO / AMENAZA ACCIONES RESPONSABLES
Concurso de
Asignación de la
Educación Media
Superior de la Zona
Metropolitana dela
Cuidad de México
No obtener el Vo. Bo de la Dir. DGEPI de la nómina
antes de la fecha límite para su envío a la UA. No
contar con el registro de todo el personal requerido
en cada sede. No enviar a tiempo a la UA.
1.Revisar anticipadamente que esté cubierto el total de personal
requerido.
2.Preparar y revisar el archivo antes de enviarlo a la UA con el
Vo. Bo. De la Dir. DGEPI.
Jefa de Departamento de Asignación y Apoyo
Administrativo.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
No realizar el reporte de inasistencias a tiempo en
consecuencia no se cancelan los cheques y no se
puede gestionar el pago para el personal que lo
sustituyó.
1.Realizar revisión intensa de las inasistencias y sustituciones
contra lo asignado por sede y turno.
2.Elaborar cuadro con datos del personal sustituto señalando
cargo asignado y sede.
Jefa de Departamento de Asignación y Apoyo
Administrativo.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
Aun con las pruebas los aspirantes no puedan
registrarse por problemas atribuibles al sistema.
1. Realizar reunión con SDP para revisar los incidentes
presentados en el concurso pasado.
Jefa de Departamento de Operación, Recepción de
Documentos y Atención al Público.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
Que por problemas en el registro acudan un gran
cantidad de aspirantes que superen nuestra
capacidad de atención.
1. Reunión con SDP para revisar los incidentes del concurso
pasado.
Jefa de Departamento de Operación, Recepción de
Documentos y Atención al Público.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
VIII. Acciones para abordar los riesgos yoportunidades.
52
PROCESO RIESGO / AMENAZA ACCIONES RESPONSABLES
Concurso de
Asignación de la
Educación Media
Superior de la Zona
Metropolitana dela
Cuidad de México
No recibir por parte de SDP el archivo para
dictaminación a tiempo.
El sistema donde se captura el dictamen no guarde
la información y se tiene que volver a capturar.
1. Recomendar a SDP el envío oportuno del archivo y la
habilitación correcta del sistema.
2. En desarrollo de un nuevo sistema de dictaminación por parte
de SDP.
Jefa de Departamento de Operación, Recepción de
Documentos y Atención al Público.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
No contar con el personal eventual necesario para
los diferentes proceso, como son toma de
biométricos, recepción documental entre otros.1. Planeación y cumplimiento al Calendario de Actividades.
Jefa de Departamento de Operación, Recepción de
Documentos y Atención al Público.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
Que por parte del personal eventual se reciba algún
documento incorrecto o en la parte de integración,
digitalización, identificación y validación se integren
documentos que no le corresponden al alumno.
1.Capacitación al personal de apoyo.
2.Supervisión constante al personal en cada una de las etapas del
proceso.
Jefa de Departamento de Operación, Recepción de
Documentos y Atención al Público.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
Desviación en el proceso que corre la SDP a través
del sistema de expediente electrónico.
1. Se reportan las desviaciones a la SDP y se solicita su arreglo
de forma permanente.
Jefa de Departamento de Operación, Recepción de
Documentos y Atención al Público.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
VIII. Acciones para abordar los riesgos yoportunidades.
53
PROCESO RIESGO / AMENAZA ACCIONES RESPONSABLES
Concurso de
Asignación de la
Educación Media
Superior de la Zona
Metropolitana dela
Cuidad de México
Problemas técnicos en los servidores utilizados.
1. Programar los mantenimientos a los servidores de manera
oportuna, contando con el apoyo de la UA para la gestión de
los contratos necesarios con proveedores.
Jefe de Departamento de Desarrollo de Sistemas.
Subdirector de Diseño de Proyectos.
Inexistencia de producto o material por parte de
los proveedores.
1. En el caso de los consumibles para impresión, se cuenta con
dos modelos de impresoras para minimizar la posibilidad de
que falten los materiales para ambos modelos.
Jefe de Departamento de Proyectos Especiales.
Subdirector de Diseño de Proyectos.
VIII. Acciones para abordar los riesgos yoportunidades.
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PROCESO RIESGO / AMENAZA ACCIONES RESPONSABLES
Emisión y entrega de
Certificados
1. Que no se haga la entrega del Certificado
respectivo a la Facultad o Escuela correspondiente
1. Realizar reuniones de sensibilización al personal para
informar la importancia de la entrega correcta.
2.Verificar aleatoriamente que el personal del Departamento
de Certificación coloque en las rutas correctas los Certificados
de Estudios.
3.Verificar que los acuses de recibido de las Escuelas o
Facultades sean los correspondientes contra el Reporte de
Control de Correspondencia.
Jefa de Departamento de Certificación.
Director de Certificación y Control Documental.
1. Falta de actualización en los sistemas
con respecto a los Planes de Estudios.
2. Falta de compatibilidad entre los sistemas SIAE
y SCT.
3. Fallas en el sistema SCT.
1. Notificar a la brevedad al personal de SDP la falta de
información para su actualización inmediata de los Planes de
Estudios.
2. Realizar Listado de los Planes de Estudios no actualizados
para su envió a la SDP para su actualización.
3. Apoyar en el proyecto del sistema informático integral para la
unificación de los sistemas.
Jefa de Departamento de Certificación.
Director de Certificación y Control Documental.
VIII. Acciones para abordar los riesgos yoportunidades.
55
PROCESO RIESGO / AMENAZA ACCIONES RESPONSABLES
Emisión y entrega de
Títulos y Grados
1. Error en la caligrafía en los Títulos o Grados,
así como la revisión del documento del personal a
cargo.
1. Sensibilizar al personal en cuestión del impacto del error al
no revisar los documentos caligrafiados.
2. Verificar por medio de indicador el número de reincidencias
de errores por cada uno de los Calígrafos, para notificar y
comunicar al Calígrafo.
3. Monitorear los resultados del indicador conforme a los
periodos establecidos.
Jefa de Departamento de Títulos y Grados.
Director de Certificación y Control Documental.
1. Error en la captura de la información en el SCT.
1. Realizar reuniones de sensibilización al personal para
informar la importancia de la correcta captura en el “Reporte de
Sistema”, así como la forma en que se debe de realizar.
2. Verificar aleatoriamente que el personal del Departamento
de Títulos y Grados capture de forma correcta.
Jefa de Departamento de Títulos y Grados.
Director de Certificación y Control Documental.
1. Inconsistencia en la elaboración de Títulos o
Grados omitiendo la mención honorífica.
1. Realizar reuniones de sensibilización al personal para el
impacto de la información omitida.
2.Verificar aleatoriamente que el personal del Departamento
de Títulos y Grados realice la actividad de forma correcta.
Jefa de Departamento de Títulos y Grados.
Director de Certificación y Control Documental.
VIII. Acciones para abordar los riesgos yoportunidades.
ÁREA O PROCESOOPORTUNIDAD
(INSTITUCIONAL O EN EL PROCESO)ACCIONES RESPONSABLES
Que el registro se realice de manera eficaz y
eficiente
1. Realizar reunión con SDP para revisar los incidentes
presentados en el concurso pasado.
2. Implementar acciones correctivas y dar seguimiento a éstas.
Jefe Departamento de Desarrollo de Sistemas.
Jefa de Departamento de Operación, Recepción de
Documentos y Atención al Público.
Subdirector de Diseño de Proyectos.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
Concurso de
Selección de Ingreso
a Nivel Licenciatura
Contar con un nuevo sistema de dictaminación
que agilice y optimice los tiempos
1. Reunión con SDP para revisar los incidentes del concurso
pasado.
2. Implementar acciones correctivas y dar seguimiento a éstas.
Jefe Departamento de Proyectos Especiales.
Jefa de Departamento de Operación, Recepción de
Documentos y Atención al Público.
Subdirector de Diseño de Proyectos.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
Realizar mejoras al sistema de expediente
electrónico para que funcione de forma eficaz y
eficiente.
1. Reunión con SDP para revisar los incidentes del concurso
pasado.
2. Implementar acciones correctivas y dar seguimiento a
éstas.
Jefe Departamento de Proyectos Especiales.
Jefa de Departamento de Operación, Recepción de
Documentos y Atención al Público.
Subdirector de Diseño de Proyectos.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
Concurso de
Asignación de la
Educación Media
Superior de la Zona
Metropolitana de la
Cuidad de México
Contar con un nuevo sistema de dictaminación
que agilice y optimice los tiempos.
1. Reunión con SDP para revisar los incidentes del concurso
pasado.
2. Implementar acciones correctivas y dar seguimiento a éstas.
Jefe Departamento de Proyectos Especiales.
Jefa de Departamento de Operación, Recepción de
Documentos y Atención al Público.
Subdirector de Diseño de Proyectos.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
Realizar mejoras al sistema de expediente
electrónico para que funcione de forma eficaz y
eficiente
1. Reunión con SDP para revisar los incidentes del concurso
pasado.
2. Implementar acciones correctivas y dar seguimiento a éstas
Jefe Departamento de Proyectos Especiales.
Jefa de Departamento de Operación, Recepción de
Documentos y Atención al Público.
Subdirector de Diseño de Proyectos.
Directora de Gestión Estratégica y Primer Ingreso.
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VIII. Acciones para abordar los riesgos yoportunidades.
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ÁREA O PROCESOOPORTUNIDAD
(INSTITUCIONAL O EN EL PROCESO)ACCIONES RESPONSABLES
Emisión de Actas de
Evaluación nivel
Iniciación
Universitaria,
Bachillerato, Técnico
y Licenciatura
Que la Solicitud de las Actas de Evaluación se
realice en el tiempo establecido.
1. Comunicación permanente con el plantel por medio del
correo electrónico.
Departamento de Control y Procesos de la
Información.
Contar con los datos correctos para poder general
y emitir NIP de acceso al SIAE.
1. Comunicación permanente con el plantel por medio del
correo electrónico.
Departamento de Control y Procesos de la
Información.
Que la Solicitud de Rectificación estén
autorizadas.
1. Comunicación permanente con el plantel por medio del
correo electrónico.
2. Sensibilizar al personal en cuestión del impacto de la falta de
autorización en los documentos.
Departamento de Control y Procesos de la
Información.
Emisión de Actas de
Evaluación nivel
Posgrado
Contar con la autorización de la carga académica
con datos correctos.
1. Comunicación permanente con el plantel por medio del
correo electrónico.Departamento de Cómputo
Revisión de Información del alumno, grupos y
profesores en la base de datos.
1. Comunicación permanente con el plantel por medio del
correo electrónico.
2. Sensibilizar al personal en cuestión del impacto de la falta
de información en los documentos.
Departamento de Cómputo
