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PROGRAMA ESTRATÉGICO PARA LA TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO 406 NEUMOLOGÍA HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO DIRECCIÓN GENERAL DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
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PROGRAMA ESTRATÉGICO PARA LA TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA
CORRUPCIÓN
EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO
406 NEUMOLOGÍA
HOSPITAL GENERAL DE MÉXICODIRECCIÓN GENERAL
DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
1Segundo semestre 2004
INTRODUCCIÓN
El Hospital General de México, realiza cada semestre una evaluación que mideel grado de satisfacción del usuario sobre los servicios médicos que otorga la Institución. En el mes de Septiembre de 2004, inició la sexta evaluación con laaplicación de encuestas en todos los servicios de Consulta Externa,Hospitalización y Apoyo al Diagnóstico.
Los formatos que se aplican son específicos para cada área.
Estas encuestas aportan información que sirve para reforzar las actividades, entorno a la Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud y el Programa Estratégico para la Transparencia y Combate a la Corrupción, asícomo el interés institucional por conocer la problemática que se presenta en las áreas, con el propósito de mejorar los procesos de atención.
Banco de Sangre
•Paciente
•Donador
Radiología e ImagenPacientes Subsecuentes
LaboratorioPacientes 1A. vez
APOYO AL DIAG.HOSPITALIZACIÓNCONSULTA EXTERNA
2Segundo semestre 2004
TOTAL DE ENCUESTAS
• Encuestas entregadas para su aplicación al Departamento de TrabajoSocial
Subsecuente
Hospitalización
TOTAL
1a. Vez
Consulta externa
PorcentajeTotal
• Encuestas aplicadas y contestadas.
Subsecuente
Hospitalización
TOTAL
1a. Vez
Consulta externa
PorcentajeTotal
3Segundo semestre 2004
EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO
CONSULTA EXTERNA CONSULTA EXTERNA PACIENTES DE PRIMERA VEZPACIENTES DE PRIMERA VEZ
4Segundo semestre 2004
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR ENTIDAD FEDERATIVA
PROCEDENCIA FRECUENCIA %
D.F. 6 42.9
EDO. MÉXICO 6 42.9
OAXACA 1 7.1
PUEBLA 1 7.1
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
7.17.1
42.9
42.9
D.F. EDO. MÉXICO
OAXACA PUEBLA
5Segundo semestre 2004
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR DELEGACIÓN EN EL D.F.
DELEGACIÓN FRECUENCIA %
BENITO JUÁREZ 1 7.2
COYOACÁN 2 14.3
GUSTAVO A. MADERO 1 7.1
IZTAPALAPA 1 7.1
VENUSTIANO CARRANZA 1 7.1
EDO. MÉXICO 6 42.9
INT. REPÚBLICA 2 14.3
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
7.2
14.3
7.1
7.1
7.1
42.9
14.3
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0
BENITO JUÁREZ
COYOACÁN
GUSTAVO A.MADERO
IZTAPALAPA
VENUSTIANOCARRANZA
EDO. MÉXICO
INT. REPÚBLICA
6Segundo semestre 2004
RANGOS DE EDAD DEL USUARIO ENCUESTADO
EDAD FRECUENCIA %
25 a 34 4 28.6
35 a 44 2 14.3
45 a 54 3 21.4
55 a 64 2 14.3
65 a 74 3 21.4
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
21.4
14.314.3
21.4
28.6
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
25 a
34
35 a
44
45 a
54
55 a
64
65 a
74
7Segundo semestre 2004
SEXO DEL USUARIO ENCUESTADO
SEXO FRECUENCIA %
MASCULINO 11 78.6
FEMENINO 2 14.3
NO CONTESTÓ 1 7.1
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
78.6
14.37.1
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
MASCULINO FEMENINO NO CONTESTÓ
8Segundo semestre 2004
NIVEL DE ESCOLARIDAD DEL USUARIO ENCUESTADO
ESCOLARIDAD FRECUENCIA %
SI SABE LEER Y ESCRIBIR 3 21.4
PRIMARIA 5 35.7
SECUNDARIA 4 28.6
PREPARATORIA 2 14.3
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
14.3
28.6
35.7
21.4
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0
SI SABE LEER YESCRIBIR
PRIMARIA
SECUNDARIA
PREPARATORIA
9Segundo semestre 2004
¿FUE ORIENTADO(A) O INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES PARA RECIBIR LA ATENCIÓN MÉDICA?
ORIENTADO O INFORMADO
FRECUENCIA %
SI 14 100.0
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
100.0
SI
10Segundo semestre 2004
¿CÓMO CALIFICARÍA LA INFORMACIÓN RECIBIDA POR PARTE DEL ORIENTADOR?
CALIFICACIÓN DE LAINFORMACIÓN
FRECUENCIA %
MUY BUENA 8 57.1
BUENA 6 42.9
REGULAR 0 0
MALA 0 0
MUY MALA 0 0
NO CONTESTÓ 0 0
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
42.9
57.1
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0
MUY BUENA
BUENA
11Segundo semestre 2004
¿CUÁNTO TIEMPO ESPERÓ PARA PASAR A CONSULTA?
TIEMPO FRECUENCIA %
.11 a .20 min. 3 21.4
.21 a .30 min. 2 14.5
.31 a .40 min. 1 7.1
.51 a .60 min. 1 7.1
1:16 a 1:30 hrs. 3 21.4
2:41 a 3 hrs. 1 7.1
NO CONTESTÓ 3 21.4
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
7.1
21.4
7.1
21.4
7.1
14.5
21.4
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
.11
a .20
min
.
.21
a .30
min
.
.31
a .40
min
.
.51
a .60
min
.
1:16
a 1:3
0 hr
s.
2:41
a 3 h
rs.
NO
CO
NTE
STÓ
12Segundo semestre 2004
EN CASO DE QUE SE HAYAN TARDADO, ¿CONOCE EL MOTIVODE SU TARDANZA PARA PASAR A CONSULTA?
¿SABE PORQUÉ SETARDARON?
FRECUENCIA %
SI 3 21.4
NO 1 7.2
NO CONTESTÓ 10 71.4
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
71.4
7.2
21.4
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0
SI
NO
NO CONTESTÓ
13Segundo semestre 2004
MOTIVOS DE TARDANZA
MOTIVOS FRECUENCIA %
HAY MUCHA GENTE 3 21.4
NO CONTESTÓ 11 78.6
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
14Segundo semestre 2004
¿CUÁNTO TIEMPO LE DEDICÓ EL MÉDICO A SU CONSULTA?
TIEMPO FRECUENCIA %
.11 a .20 min. 11 78.6
NO CONTESTÓ 3 21.4
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
21.4
78.6
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
.11
a .2
0 m
in.
NO
CO
NTE
STÓ
15Segundo semestre 2004
¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE LE DIO EL MÉDICO?
SATISFECHO FRECUENCIA %
MUY SATISFECHO 4 28.7
SATISFECHO 8 57.1
REGULARMENTE SATISFECHO 0 0
POCO SATISFECHO 1 7.1
NADA SATISFECHO 0 0
NO CONTESTÓ 1 7.1
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
28.7
57.1
7.1 7.1
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
MUY SATISFECHO SATISFECHO P OCO SATISFECHO NO CONTESTÓ
16Segundo semestre 2004
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO DE TRABAJO SOCIAL?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENA 12 85.7
BUENA 2 14.3
REGULA 0 0
MALA 0 0
MUY MALA 0 0
NO CONTESTÓ 0 0
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
85.714.3
MUY BUENA BUENA
17Segundo semestre 2004
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO DE ENFERMERÍA?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENA 3 21.4
BUENA 6 42.9
REGULAR 0 0
MALA 0 0
MUY MALA 0 0
NO CONTESTÓ 5 35.7
TOTAL 14 100
MUY BUENA
BUENA
NO CONTESTÓ
PACIENTES DE 1a. VEZ
21.4
42.9
35.7
-5.0
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
40.0
45.0
18Segundo semestre 2004
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL PERSONAL MÉDICO?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENA 7 50.0
BUENA 5 35.7
REGULAR 0 0
MALA 0 0
MUY MALA 0 0
NO CONTESTÓ 2 14.3
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
50.0
35.7
14.3
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
MUY BUENA BUENA NO CONTESTÓ
19Segundo semestre 2004
¿ALGÚN SERVIDOR PÚBLICO DEL HOSPITAL LE SOLICITÓ DINERO, DÁDIVA, REGALOS O ALGUNA GRATIFICACIÓN PARA REALIZAR SUS TRÁMITES, REDUCIR
TIEMPOS DE ESPERA O PARA PROPORCIONARLE ALGÚN SERVICIO?
CORRUPCIÓN FRECUENCIA %
SI 0 0
NO 12 85.7
NO CONTESTÓ 2 14.3
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
85.7
14.30
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
SI NO NO CONTESTÓ
20Segundo semestre 2004
EN GENERAL ¿CÓMO CALIFICA LOS SERVICIOS MÉDICOS PROPORCIONADOS POR EL HOSPITAL?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENO 8 57.2
BUENO 4 28.6
REGULAR 1 7.1
MALO 0 0
MUY MALO 0 0
NO CONTESTÓ 1 7.1
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
MUY BUENO BUENO REGULAR NO CONTESTÓ
57.2
28.6
7.1 7.1
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
21Segundo semestre 2004
¿POR QUÉ MEDIO SE ENTERÓ DE LOS SERVICIOS MÉDICOS QUE PROPORCIONA EL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?
CÓMO SE ENTERÓ DEL H.G.M. FRECUENCIA %
LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRO DE SALUD, MÉD.PART., HOSP. ó CLINIC
4 28.6
POR FAMILIARES 5 35.7
PERSONAS CONOCIDAS 4 28.6
NO CONTESTÓ 1 7.1
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
7.1
28.6
35.7
28.6
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0
LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRO DE SALUD,MÉD. PART., HOSP. ó CLINIC
POR FAMILIARES
PERSONAS CONOCIDAS
NO CONTESTÓ
22Segundo semestre 2004
¿RECOMENDARÍA NUESTROS SERVICIOS MÉDICOS A OTRAS PERSONAS O INSTITUCIONES?
RECOMENDARÍAAL H.G.M.
FRECUENCIA %
SI 13 92.9
NO 1 7.1
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
7.1
92.9
SI NO
23Segundo semestre 2004
¿POR QUÉ RECOMENDARÍA O NO LOS SERVICIOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?
MOTIVOS FRECUENCIA %
POR EL BUEN SERVICIO Y AMABILIDAD DELPERSONAL
1 7.1
POR LA BUENA ATENCIÓN 3 21.4
PORQUE ES ECONÓMICO 2 14.3
HAY MÉDICOS PROFESIONALES Y EFICIENTES 2 14.3
NO CONTESTÓ 6 42.9
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
24Segundo semestre 2004
OBSERVACIONES PERSONALES
OBSERVACIONES FRECUENCIA %
ME GUSTA EL SERVICIO 1 7.1
OTROS 1 7.1
NO CONTESTÓ 12 85.8
TOTAL 14 100
PACIENTES DE 1a. VEZ
25Segundo semestre 2004
EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO
CONSULTA EXTERNA CONSULTA EXTERNA PACIENTES SUBSECUENTESPACIENTES SUBSECUENTES
26Segundo semestre 2004
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR ENTIDAD FEDERATIVA
PROCEDENCIA FRECUENCIA %
D.F. 14 46.7
GUERRERO 1 3.3
EDO. MÉXICO 12 40.0
MORELOS 1 3.3
VERACRUZ 2 6.7
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
3.3
6.7
3.3
40.0
46.7
D.F. GUERRERO EDO. MÉXICO
MORELOS VERACRUZ
27Segundo semestre 2004
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR DELEGACIÓN EN EL D.F.
DELEGACIÓN FRECUENCIA %
ALVARO OBREGÓN 1 3.3
AZCAPOTZALCO 2 6.7
BENITO JUÁREZ 2 6.7
COYOACÁN 2 6.7
CUAUHTÉMOC 2 6.7
GUSTAVO A. MADERO 1 3.3
TLÁHUAC 1 3.3
VENUSTIANO CARRANZA 2 6.7
XOCHIMILCO 1 3.3
EDO. MÉXICO 12 40.0
INT. REPÚBLICA 4 13.3
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
3.3
6.7
6.7
6.7
6.7
6.7
3.3
40.0
13.3
3.3
3.3
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0
ALVARO OBREGÓN
AZCAPOTZALCO
BENITO JUÁREZ
COYOACÁN
CUAUHTÉMOC
GUSTAVO A. MADERO
TLÁHUAC
VENUSTIANO CARRANZA
XOCHIMILCO
EDO. MÉXICO
INT. REPÚBLICA
28Segundo semestre 2004
RANGOS DE EDAD DEL USUARIO ENCUESTADO
EDAD FRECUENCIA %
15 a 24 5 16.7
25 a 34 6 20.0
35 a 44 4 13.3
45 a 54 6 20.0
55 a 64 6 20.0
65 a 74 2 6.7
75+ 1 3.3
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
6.7
3.3
20.020.0
13.3
16.7
20.0
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
15 a
24
25 a
34
35 a
44
45 a
54
55 a
64
65 a
74
75+
29Segundo semestre 2004
SEXO DEL USUARIO ENCUESTADO
SEXO FRECUENCIA %
MASCULINO 21 70.0
FEMENINO 9 30.0
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
70.0
30.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
MASCULINO FEMENINO
30Segundo semestre 2004
NIVEL DE ESCOLARIDAD DEL USUARIO ENCUESTADO
NO SABE LEER Y ESCRIBIR 5 16.7
SI SABE LEER Y ESCRIBIR 8 26.7
PRIMARIA 8 26.7
SECUNDARIA 6 20.0
PREPARATORIA 1 3.3
PROFESIONAL 1 3.3
OTROS 1 3.3
TOTAL 30 100
3.3
3.3
3.3
20.0
26.7
26.7
16.7
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0
NO SABE LEER Y ESCRIBIR
SI SABE LEER Y ESCRIBIR
PRIMARIA
SECUNDARIA
PREPARATORIA
PROFESIONAL
OTROS
31Segundo semestre 2004
¿FUE ORIENTADO(A) O INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES PARA RECIBIR LA ATENCIÓN MÉDICA?
ORIENTADO OINFORMADO
FRECUENCIA %
SI 29 96.7
NO 1 3.3
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
96.7
3.3
SI NO
32Segundo semestre 2004
¿CÓMO CALIFICARÍA LA INFORMACIÓN RECIBIDA POR PARTE DEL ORIENTADOR?
CALIFICACIÓN DE LAINFORMACIÓN
FRECUENCIA %
MUY BUENA 17 56.7
BUENA 10 33.3
REGULAR 2 6.7
MALA 0 0
MUY MALA 0 0
NO CONTESTÓ 1 3.3
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
3.3
6.7
33.3
56.7
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0
MUY BUENA
BUENA
REGULAR
NO CONTESTÓ
33Segundo semestre 2004
¿CUÁNTO TIEMPO ESPERÓ PARA PASAR A CONSULTA?
TIEMPO FRECUENCIA %
0 a .10 min. 1 3.3
.11 a .20 min. 2 6.7
.21 a .30 min. 15 50.0
.31 a .40 min. 2 6.8
.51 a .60 min. 4 13.3
1:16 a 1:30 hrs. 1 3.3
1:46 a 2 hrs. 4 13.3
NO CONTESTÓ 1 3.3
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
3.3
6.7
50.0
6.8
13.3
3.3
13.3
3.3
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
40.0
45.0
50.0
0 a
.10
min
.
.11
a.2
0 m
in.
.21
a.3
0 m
in.
.31
a.4
0 m
in.
.51
a.6
0 m
in.
1:1
6a
1:3
0 h
rs.
1:4
6a
2 h
rs.
NO
CO
NT
ES
TÓ
34Segundo semestre 2004
EN CASO DE QUE SE HAYAN TARDADO, ¿CONOCE EL MOTIVODE SU TARDANZA PARA PASAR A CONSULTA?
¿SABE PORQUÉ SETARDARON?
FRECUENCIA %
SI 3 10.0
NO 3 10.0
NO CONTESTÓ 24 80.0
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
80.0
10.0
10.0
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0
SI
NO
NO CONTESTÓ
35Segundo semestre 2004
MOTIVOS DE TARDANZA
MOTIVOS FRECUENCIA %
HAY MUCHA GENTE 3 10.0
NO CONTESTÓ 27 90.0
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
36Segundo semestre 2004
¿CUÁNTO TIEMPO LE DEDICÓ EL MÉDICO A SU CONSULTA?
TIEMPO FRECUENCIA %
0 a .10 min. 3 10.0
.11 a .20 min. 22 73.3
.21 a .30 min. 4 13.3
NO CONTESTÓ 1 3.4
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
73.3
3.4
10.013.3
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
0 a
.10
min
.
.11
a.2
0 m
in.
.21
a.3
0 m
in.
NO
CO
NTE
STÓ
37Segundo semestre 2004
¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE LE DIO EL MÉDICO?
SATISFECHO FRECUENCIA %
MUY SATISFECHO 11 36.6
SATISFECHO 17 56.7
REGULARMENTE SATISFECHO 2 6.7
POCO SATISFECHO 0 0
NADA SATISFECHO 0 0
NO CONTESTÓ 0 0
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
36.6
56.7
6.7
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
MUY SATISFECHO SATISFECHO REGULARMENTE SATISFECHO
38Segundo semestre 2004
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO DE TRABAJO SOCIAL?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENA 27 90.0
BUENA 3 10.0
REGULAR 0 0
MALA 0 0
MUY MALA 0 0
NO CONTESTÓ 0 0
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
10.0
90.0
MUY BUENA BUENA
39Segundo semestre 2004
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO DE ENFERMERÍA?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENA 17 56.7
BUENA 12 40.0
REGULAR 0 0.0
MALA 0 0.0
MUY MALA 0 0.0
NO CONTESTÓ 1 3.3
TOTAL 30 100
MUY BUENA
BUENA
NO CONTESTÓ
PACIENTES SUBSECUENTES
56.7
40.0
3.3
-10.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
40Segundo semestre 2004
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL PERSONAL MÉDICO?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENA 22 73.4
BUENA 6 20.0
REGULAR 1 3.3
MALA 0 0
MUY MALA 0 0
NO CONTESTÓ 1 3.3
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
73.4
20.03.3 3.3
0.0
20.0
40.0
60.0
80.0
MUY BUENA BUENA REGULAR NO CONTESTÓ
41Segundo semestre 2004
¿ALGÚN SERVIDOR PÚBLICO DEL HOSPITAL LE SOLICITÓ DINERO, DÁDIVA, REGALOS O ALGUNA GRATIFICACIÓN PARA REALIZAR SUS TRÁMITES, REDUCIR
TIEMPOS DE ESPERA O PARA PROPORCIONARLE ALGÚN SERVICIO?
CORRUPCIÓN FRECUENCIA %
SI 0 0
NO 29 96.7
NO CONTESTÓ 1 3.3
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
96.7
3.300
20
40
60
80
100
120
SI NO NO CONTESTÓ
42Segundo semestre 2004
EN GENERAL ¿CÓMO CALIFICA LOS SERVICIOS MÉDICOS PROPORCIONADOS POR EL HOSPITAL?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENO 16 53.3
BUENO 14 46.7
REGULAR 0 0
MALO 0 0
MUY MALO 0 0
NO CONTESTÓ 0 0
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
MUY BUENO BUENO
53.3
46.7
43.0
44.0
45.0
46.0
47.0
48.0
49.0
50.0
51.0
52.0
53.0
54.0
43Segundo semestre 2004
¿POR QUÉ MEDIO SE ENTERÓ DE LOS SERVICIOS MÉDICOS QUE PROPORCIONA EL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?
CÓMO SE ENTERÓ DEL H.G.M. FRECUENCIA %
LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRO DE SALUD, MÉD.PART., HOSP. ó CLINIC
10 33.3
POR FAMILIARES 6 20.0
PERSONAS CONOCIDAS 14 46.7
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
46.7
20.0
33.3
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0 50.0
LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRO DESALUD, MÉD. PART., HOSP. ó
CLINIC
POR FAMILIARES
PERSONAS CONOCIDAS
44Segundo semestre 2004
¿RECOMENDARÍA NUESTROS SERVICIOS MÉDICOS A OTRAS PERSONAS O INSTITUCIONES?
RECOMENDARÍAAL H.G.M.
FRECUENCIA %
SI 29 96.7
NO CONTESTÓ 1 3.3
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
3.396.7
SI NO CONTESTÓ
45Segundo semestre 2004
¿POR QUÉ RECOMENDARÍA O NO LOS SERVICIOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?
MOTIVOS FRECUENCIA %
POR EL BUEN SERVICIO Y AMABILIDAD DELPERSONAL
3 10.0
TIENEN LO NECESARIO PARA NO ANDAR DE HOSPITAL EN HOSPITAL
1 3.3
POR LA CALIDAD DEL SERVICIO 1 3.3
POR LA BUENA ATENCIÓN 7 23.3
PORQUE ES ECONÓMICO 2 6.7
HAY MÉDICOS PROFESIONALES Y EFICIENTES 5 16.7
PORQUE ES MUY BUEN HOSPITAL 3 10.0
NO CONTESTÓ 8 26.7
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
46Segundo semestre 2004
OBSERVACIONES PERSONALES
OBSERVACIONES FRECUENCIA %
ME GUSTA EL SERVICIO 2 6.7
QUE LA CONSULTA INICIE MAS TEMPRANO 1 3.3
NO CONTESTÓ 27 90.0
TOTAL 30 100
PACIENTES SUBSECUENTES
47Segundo semestre 2004
EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO
HOSPITALIZACIHOSPITALIZACIÓÓNN
48Segundo semestre 2004
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR ENTIDAD FEDERATIVA
ESTADO FRECUENCIA %
CHIAPAS 2 10.0
D.F. 6 30.0
GUERRERO 1 5.0
EDO. MÉXICO 8 40.0
OAXACA 1 5.0
PUEBLA 2 10.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
CH
IAPA
S
D.F
.
GU
ERR
ERO
EDO
. MÉX
ICO
OA
XA
CA
PUEB
LA
10.0
30.0
5.0
40.0
5.0
10.0
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
40.0
49Segundo semestre 2004
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADOPOR DELEGACIÓN EN EL D.F.
DELEGACIÓN FRECUENCIA %
COYOACAN 2 10.0
IZTAPALAPA 3 15.0
VENUSTIANOCARRANZA
1 5.0
EDO. MÉXICO 8 40.0
INT. REPÚBLICA 6 30.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
10.0
15.0
5.0
40.0
30.0
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
40.0
COYOACAN IZTAPALAPA VENUSTIANO CARRANZA EDO. MÉXICO INT. REPÚBLICA
50Segundo semestre 2004
RANGOS DE EDAD DEL USUARIO ENCUESTADO
EDAD FRECUENCIA %
15 a 24 2 10.0
25 a 34 1 5.0
35 a 44 4 20.0
45 a 54 6 30.0
55 a 64 4 20.0
65 a 74 2 10.0
75+ 1 5.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
5.0
10.0
20.0
30.0
20.0
5.0
10.0
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
15 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 65 a 74 75+
51Segundo semestre 2004
SEXO DEL USUARIO ENCUESTADO
SEXO FRECUENCIA %
MASCULINO 7 35.0
FEMENINO 12 60.0
NO CONTESTÓ 1 5.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
5.0
35.0
60.0
MASCULINO FEMENINO NO CONTESTÓ
52Segundo semestre 2004
NIVEL DE ESCOLARIDAD DEL USUARIO ENCUESTADO
ESCOLARIDAD FRECUENCIA %
NO SABE LEER Y ESCRIBIR 5 25.0
SI SABE LEER Y ESCRIBIR 4 20.0
PRIMARIA 5 25.0
SECUNDARIA 3 15.0
PREPARATORIA 1 5.0
PROFESIONAL 1 5.0
NO CONTESTÓ 1 5.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
5.0 5.0 5.0
15.025.0
20.0 25.0
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
NO SABE LEER
Y ESCRIBIR
SI SABE LEER Y
ESCRIBIR
PRIMARIASECUNDARIAPREPARATORIAPROFESIONALNO CONTESTÓ
53Segundo semestre 2004
¿PARA SER HOSPITALIZADO(A), FUE ORIENTADO(A) O INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES A SEGUIR?
ORIENTADO O INFORMADO
FRECUENCIA %
SI 19 95.0
NO 1 5.0
TOTAL 20 100
SI
NO
PACIENTES HOSPITALIZADOS
95.0
5.00.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
100.0
0 0.5 1 1.5 2 2.5
54Segundo semestre 2004
¿CÓMO CALIFICARÍA LA INFORMACIÓN RECIBIDA?
INFORMACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENA 13 65.0
BUENA 7 35.0
REGULAR 0 0
MALA 0 0
MUY MALA 0 0
NO CONTESTÓ 0 0
TOTAL 20 100
35.0
65.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
MUY BUENA BUENA
55Segundo semestre 2004
¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE LE DIO EL MÉDICO?
SATISFACCIÓN FRECUENCIA %
MUY SATISFECHO 5 25.0
SATISFECHO 13 65.0
REGULARMENTE SATISFECHO 2 10.0
POCO SATISFECHO 0 0
NADA SATISFECHO 0 0
NO CONTESTÓ 0 0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
10.0
65.0
25.0
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0
MUY SATISFECHO
SATISFECHO
REGULARMENTE
SATISFECHO
56Segundo semestre 2004
¿DURANTE EL TIEMPO QUE ESTUVO HOSPITALIZADO(A)LE PROPORCIONARON LOS MEDICAMENTOS?
LE PROPORCIONARON FRECUENCIA %
LE PROPORCIONARON EL 100 % 4 20.0
LE PROPORCIONARON EL 75 % 4 20.0
LE PROPORCIONARON EL 50 % 10 50.0
LE PROPORCIONARON EL 25% 1 5.0
NO LE PROPORCIONARON LOS MEDICAMENTOS 1 5.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
5.0
20.020.0
50.0
5.0
LE PROPORCIONARON EL 100 %
LE PROPORCIONARON EL 75 %
LE PROPORCIONARON EL 50 %
LE PROPORCIONARON EL 25%
NO LE PROPORCIONARON LOS MEDICAMENTOS
57Segundo semestre 2004
SI NO LE PROPORCIONARON LOS MEDICAMENTOS, ¿SE LE SOLICITÓ QUE LOS COMPRARA?
¿COMPRÓ? FRECUENCIA %
SI 16 80.0
NO 2 10.0
NO CONTESTÓ 2 10.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
80.0
10.0
10.0
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0
SI
NO
NO CONTESTÓ
58Segundo semestre 2004
SI CONTESTÓ SI, INDIQUE QUÉ PERSONAL LE SOLICITÓ QUECOMPRARA LOS MEDICAMENTOS
PERSONAL FRECUENCIA %
MÉDICO 8 40.0
ENFERMERA 8 40.0
NO CONTESTÓ 4 20.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
20.0
40.0
40.0
0.010.020.030.040.050.0
MÉDICO
ENFERMERA
NO CONTESTÓ
59Segundo semestre 2004
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO DE TRABAJO SOCIAL?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENA 17 85.0
BUENA 1 5.0
REGULAR 0 0
MALA 0 0
MUY MALA 0 0
NO CONTESTÓ 2 10.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
85.0
5.010.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
MUY BUENA BUENA NO CONTESTÓ
60Segundo semestre 2004
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL SERVICIO DE ENFERMERÍA?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENA 10 50.0
BUENA 8 40.0
REGULAR 1 5.0
MALA 0 0
MUY MALA 0 0
NO CONTESTÓ 1 5.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
50.0
40.0
5.0 5.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
MUY BUENA BUENA REGULAR NO CONTESTÓ
61Segundo semestre 2004
¿CÓMO CALIFICARÍA LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL PERSONAL MÉDICO?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENA 13 65.0
BUENA 2 10.0
REGULAR 2 10.0
MALA 0 0
MUY MALA 0 0
NO CONTESTÓ 3 15.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
65.0
10.0 10.015.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
MUY BUENA BUENA REGULAR NO CONTESTÓ
62Segundo semestre 2004
¿ALGÚN SERVIDOR PÚBLICO DEL HOSPITAL LE SOLICITÓ DINERO, DÁDIVA, REGALOS O ALGUNA GRATIFICACIÓN PARA REALIZAR SUS TRÁMITES, REDUCIR
TIEMPOS DE ESPERA O PARA PROPORCIONARLE ALGÚN SERVICIO?
CORRUPCIÓN FRECUENCIA %SI 0 0
NO 17 85.0
NO CONTESTÓ 3 15.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
85.0
0 15.00
10
20
30
40
50
60
70
80
90
SI NO NO CONTESTÓ
63Segundo semestre 2004
EN GENERAL ¿CÓMO CALIFICA LOS SERVICIOS MÉDICOS PROPORCIONADOS POR EL HOSPITAL?
CALIFICACIÓN FRECUENCIA %
MUY BUENO 10 50.0
BUENO 9 45.0
REGULAR 1 5.0
MALO 0 0
MUY MALO 0 0
NO CONTESTÓ 0 0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
5.0
45.0 50.0
MUY BUENO BUENO REGULAR
64Segundo semestre 2004
¿POR QUÉ MEDIO SE ENTERÓ DE LOS SERVICIOS MÉDICOS QUE PROPORCIONA EL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?
CÓMO SE ENTERÓ DELH.G.M.
FRECUENCIA %
LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRODE SALUD, MÉD. PART.,HOSP. ó CLINIC
6 30.0
POR FAMILIARES 4 20.0
PERSONAS CONOCIDAS 9 45.0
NO CONTESTÓ 1 5.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
5.0
45.0
20.0
30.0
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
30.0
35.0
40.0
45.0
50.0
LO ENVIÓ EL MÉD. CENTRO
DE SALUD, MÉD. PART.,
HOSP. ó CLINIC
POR FAMILIARES PERSONAS CONOCIDAS NO CONTESTÓ
65Segundo semestre 2004
¿RECOMENDARÍA NUESTROS SERVICIOS MÉDICOS A OTRAS PERSONAS O INSTITUCIONES?
RECOMENDARÍAEL SERVICIO
FRECUENCIA %
SI 20 100.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
100.0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
70.0
80.0
90.0
100.0
SI
66Segundo semestre 2004
¿POR QUÉ RECOMENDARÍA O NO LOS SERVICIOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO?
MOTIVOS FRECUENCIA %
POR EL BUEN SERVICIO Y EL BUEN TRATO 7 35.0
PORQUE CUENTAN CON TODAS LAS ESPECIALIDADES 2 10.0
POR LA RAPIDEZ Y CALIDAD DEL SERVICIO 1 5.0
PORQUE ME ATENDIERON BIEN 4 20.0
HAY MÉDICOS PROFESIONALES Y EFICIENTES 2 10.0
NO CONTESTÓ 4 20.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
67Segundo semestre 2004
OBSERVACIONES PERSONALES
OBSERVACIONES FRECUENCIA %
ME GUSTA EL SERVICIO 2 10.0
QUE LAS ENFERMERAS SEAN MAS AMABLES, SON MUYDÉSPOTAS
1 5.0
NO CONTESTÓ 17 85.0
TOTAL 20 100
PACIENTES HOSPITALIZADOS
