Presentación de PowerPoint - Hospital Las Higueras · 2016-07-07 · El cumplimiento de este...
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AGENDA 2 NUESTROS VALORES 3 FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL 1 CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA 5 DESAFÍOS 2016 4 HITOS 2015
Transcript of Presentación de PowerPoint - Hospital Las Higueras · 2016-07-07 · El cumplimiento de este...
AGENDA
2 NUESTROS VALORES
3 FORTALECIMIENTO
INSTITUCIONAL
1 CUENTA PÚBLICA
PARTICIPATIVA
5 DESAFÍOS
2016
4 HITOS 2015
AGENDA
2 FORTALECIMIENTO
NSTITUCIONAL
2 NUESTROS VALORES
3 FORTALECIMIENTO
INSTITUCIONAL
1 CUENTA PÚBLICA
PARTICIPATIVA
5 DESAFÍOS
2016
4 HITOS 2015
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA
Gestión 2015 Hospital Las Higueras
Dra. Patricia Sánchez Krause
Abril 2016
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA
Las Cuentas Públicas Participativas son espacios de diálogo entre la autoridad, los
representantes de la sociedad civil y la ciudadanía en general con el objetivo de:
informar, explicar/justificar, recoger inquietudes y dar respuestas.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA… Una nueva modalidad
Esta nueva modalidad incorporó una etapa previa: “Consulta Ciudadana”, realizada el
26 de febrero.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA… Una nueva modalidad
CONSULTA CIUDADANA: En ella se expresaron los principales temas que serán
abordados y profundizados durante la jornada de hoy:
Tema
Deuda hospitalaria
Satisfacción usuaria
Listas de espera
3ª etapa normalización
Farmacia
Especialistas
Horas de atención médica
Atención abierta
Unidad de Emergencia
Formación
Trato
Voluntariado
Las Cuentas Públicas Participativas son espacios de diálogo entre la autoridad, los
representantes de la sociedad civil y la ciudadanía en general con el objetivo de:
informar, explicar/justificar, recoger inquietudes y dar respuestas.
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA… Una nueva modalidad
Esta nueva modalidad incorporó una etapa previa: “Consulta Ciudadana”, realizada el
26 de febrero.
AGENDA
3 FORTALECIMIENTO
NSTITUCIONAL
1 CUENTA PÚBLICA
PARTICIPATIVA
5 DESAFÍOS
2016
4 HITOS 2015
2 NUESTROS VALORES
Nuestros Valores
Vocación de servicio
Cuidado de la dignidad de las personas
Compromiso con el trabajo en equipo
Probidad y transparencia en el actuar
Espíritu de superación laboral e institucional
Tolerancia y respeto
Responsabilidad laboral
AGENDA
3 FORTALECIMIENTO
NSTITUCIONAL
1 CUENTA PÚBLICA
PARTICIPATIVA
5 DESAFÍOS
2016
4 HITOS 2015
2 NUESTROS VALORES
AGENDA
3 FORTALECIMIENTO
NSTITUCIONAL
1 CUENTA PÚBLICA
PARTICIPATIVA
5 DESAFÍOS
2016
4 HITOS 2015
2 NUESTROS VALORES
MISIÓN - VISIÓN
VISIÓN
Hospital Clínico de excelencia, comprometido con las personas, a
la vanguardia en el uso de tecnologías, para resolver con calidad
las necesidades de salud de la red asistencial.
MISIÓN
Somos una institución de servicio público en salud, asistencial,
docente y de investigación, cuyo propósito es brindar atención de
calidad, eficiente, segura, cálida, respetuosa y de alta
complejidad.
Contamos con la mejor infraestructura, tecnología de vanguardia y
recursos humanos de excelencia, para satisfacer los
requerimientos de nuestros/as usuarios/as de la red asistencial,
fomentando su autocuidado.
AGENDA
1 CUENTA PÚBLICA
PARTICIPATIVA
5 DESAFÍOS
2016
4 HITOS 2015
2 NUESTROS VALORES
3 FORTALECIMIENTO
INSTITUCIONAL
• Gestión Financiera • Recursos Humanos • Atención cerrada • Urgencia • Atención Abierta • Lista de Espera • Ámbitos de Gestión • Participación Social
Contamos con una Planificación Estratégica
Permite definir objetivos de mediano y largo plazo
Identificar metas
Desarrollar estrategias junto a los recursos para llevar a
cabo dichas estrategias.
Somos un Establecimiento Auto-gestionado en Red (EAR )
Esto sustenta en tres puntos:
Estar integrados a una Red Asistencial.
Tener un desarrollo institucional con líneas concretas, desde
RR.HH hasta gestión clínica y satisfacción usuaria
Estabilidad financiera para contar con presupuesto
autónomo.
Fortalecimiento institucional
El cumplimiento de este estándar se establece mediante:
Fortalecimiento institucional
Establecimiento Auto-gestionado en Red (EAR )
1. Cuadro de Mando Integral: 47 indicadores, enmarcados en 4 áreas:
2. Decreto Supermo N°38:
Sustentabilidad
financiera
Eficiencia
operacional
Gestión
clínica
Excelencia
en atención Meta: >75%
Cumplimiento: 82,06%
Meta: 100% Cumplimiento: 94,1%
En 2015 Hospital Las Higueras alcanzó un 82,06%, lo que nos sitúa entre
los 12 primeros lugares a nivel país (entre 57 recintos), antecedidos por el
H. de Tomé, ubicado en el 6° lugar.
Fortalecimiento institucional RESULTADOS
Metas Sanitarias (Ley Nº18.834 -19.664-20.707)
Metas Locales
Evaluación EAR
Convenio Prestaciones
Gestión de Riesgos
Presupuesto 2015
Compromisos de Gestión
Áreas de Evaluación Meta Logro 2015
75% 100%
100% 98,2%
100% 94,4%
Factores exigidos por el Servicio de Salud Talcahuano a toda la red
100% 95,4%
100% 100%
100% 100%
100% 95,2%
LOGRO
97,8%
Como
establecimiento
logramos el
mejor resultado
de la red SST
Uno de los factores que nos impidió alcanzar nuestras metas en 2015, fue la
gestión de pago oportuno de proveedores, la que hacia fines de año se logró
regularizar.
Gestión Financiera
DEUDA HOSPITALARIA:
El promedio anual de nuestra deuda hospitalaria durante 2015 fue de 4 mil
150 millones de pesos.
El 80% de la deuda hospitalaria está radicada en 5 ítems, siendo el más
elevado el de farmacia.
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%33,32%
18,66% 15,44%
6,63% 6,18%
DEUDA HOSPITALARIA:
Gestión Financiera
NUESTRAS PERSONAS
Recursos Humanos
Con quienes contamos en Higueras
460 Profesionales:
571 Técnicos:
136 Administrativos:
TOTAL 2015: 1.670 Personas
180 Auxiliares
323 Médicos
TOTAL 2014: 1.629 Personas
CAPACITACIÓN
Funcionarios capacitados en Higueras
Rol 2015
• Profesionales 424
• Técnicos 551
• Administrativos 108
• Auxiliares 135
• Médicos 222
TOTAL 2015: 1.440
funcionarios capacitados
TOTAL 2014: 1.335
funcionarios capacitados
Contamos con una política de capacitación y formación continua para
nuestros funcionarios, requisito fundamental para mantener los niveles de
excelencia y la actualización obligatoria que requiere la salud.
Recursos Humanos
CAPACITACIÓN
Aspectos clínicos: buscan mejorar la calidad de la atención, con temas relativos a:
Infecciones en la Atención
RCP Básico
Manejo de Heridas y UPP (para TENS y Profesionales)
Manejo Integral de Pacientes Adolescentes con patologías psiquiátricas, entre
otras.
Temas transversales:
Estatuto Administrativo
Probidad Administrativa
Calidad de Vida Integral
Temas de Violencia y Familia, con enfoque de genero
REAS
Conceptos de Interculturalidad y diversidad sexual.
Recursos Humanos
Nuestro Plan Anual de Capacitación se enfoca principalmente
en 2 áreas para potenciar las competencias de los funcionarios:
AGENDA
1 CUENTA PÚBLICA
PARTICIPATIVA
5 DESAFÍOS
2016
4 HITOS 2015
2 NUESTROS VALORES
3 FORTALECIMIENTO
INSTITUCIONAL
• Gestión Financiera • Recursos Humanos
• Atención cerrada • Urgencia • Atención Abierta • Lista de Espera • Ámbitos de Gestión • Participación Social
Cirugía mayor ambulatoria
0
500
1000
1500
2000
2500
2013 2014 2015
2.094 2.036 2.223
INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS
Las intervenciones quirúrgicas disminuyeron de:
19.149 18.145 2014 2015
La Cirugía Mayor Ambulatoria representa el
22% del total de intervenciones quirúrgicas 0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.00018.000
20.000
2013 2014 2015
18.032 19.149 18.145
Atención cerrada
OCUPACIÓN DE PABELLÓN
Atención cerrada
Durante 2015 se mantuvo el porcentaje de Ocupación de pabellón en
81%. Nuestra Meta es alcanzar un 85%.
79%
80%
81%
82%
83%
84%
85%
2013 2014 2015
85%
81% 81%
Uso
Uso
Las principales causales de incumplimiento son: • Difícil control de las suspensiones en cirugías programadas (Ausentismo del paciente, falta de
insumos, fallas de equipos, etc.)
• Movimientos gremiales que habitualmente impiden cumplimiento de las programaciones en
los períodos de movilización
• Ausentismo no programado de personal profesional y técnico.
OCUPACIÓN DE PABELLÓN
Causas de suspensión de pabellón
Atención cerrada
Durante 2015 logramos disminuir el porcentaje de Suspensión de 16 a 11%
manteniendo la tendencia a la baja comprometida en los últimos años
Las causas asociadas a los usuarios representan más del 40% de
suspensión.
• Patología agregada 21,9%
• Usuario no asiste 17,8%
• Prolongación de tabla 13,7%
• Falta de evaluación 6%
• Reemplazo por urgencia 3,9%
• Personal el paro 3,6%
• Falta de material e insumos 3,5%
• Mal agendado 2,1%
• Paciente no suspende fármacos 2,1%
• Falta de ayuno 1,7%
• Paciente rechaza cirugía 1,4%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
2013 2014 2015
18% 16%
11%
Suspensión
ACTIVIDADES UNIDAD DE EMERGENCIA
Atenciones U. Emergencia
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
2013 2014 2015
138.645 130.699 122.576
Es la unidad que concentra la mayor demanda de atención y en forma
permanente. Durante 2015 alcanzó 122.576 atenciones.
Urgencia
OCUPACIÓN DE PABELLÓN
Causas de suspensión de pabellón
Atención cerrada
Durante 2015 logramos disminuir el porcentaje de Suspensión de 16 a 11%
manteniendo la tendencia a la baja comprometida en los últimos años
Las causas asociadas a los usuarios representan más del 40% de
suspensión.
• Patología agregada 21,9%
• Usuario no asiste 17,8%
• Prolongación de tabla 13,7%
• Falta de evaluación 6%
• Reemplazo por urgencia 3,9%
• Personal el paro 3,6%
• Falta de material e insumos 3,5%
• Mal agendado 2,1%
• Paciente no suspende fármacos 2,1%
• Falta de ayuno 1,7%
• Paciente rechaza cirugía 1,4%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
2013 2014 2015
18% 16%
11%
Suspensión
ACTIVIDADES UNIDAD DE EMERGENCIA
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
C1 C2 C3 C4 C5
140 1.191
54.715 55.512
2.777 132
2.082
55.835
47.389
981
2014 2015
El Protocolo de Categorización de Pacientes en la Unidad de Emergencia
Hospital Las Higueras (2013), de acuerdo a indicaciones del Ministerio de
Salud, define la clasificación de pacientes, basado en sus necesidades
terapéuticas y recursos disponibles para su tratamiento.
Urgencia
C1 o Emergencia Vital: Atención inmediata
en box de reanimación
C2 o Emergencia Evidente: atención antes
de 30 minutos
C3 o Urgencia: atención antes de 90 minutos
o en su defecto reevaluar
C4 o Urgencia mediata: atención antes de
180 minutos o en su defecto reevaluar
C5 o Atención General: atención antes de
240 minutos o en su defecto reevaluar
AGENDA
1 CUENTA PÚBLICA
PARTICIPATIVA
5 DESAFÍOS
2016
4 HITOS 2015
2 NUESTROS VALORES
3 FORTALECIMIENTO
INSTITUCIONAL
• Gestión Financiera • Recursos Humanos • Atención cerrada • Urgencia
• Atención Abierta • Lista de Espera • Ámbitos de Gestión • Participación Social
CONSULTAS A ESPECIALISTAS
Atención abierta
60.809
52.479
43.150
7.586 5.326 4.612
18.373 21.691 23.234
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
2013 2014 2015
Nuevas
Altas deEspecialidad
Consultasperdidas ( NSP)
Atendimos menos consultas
nuevas, pero también se perdieron
23.000 por no presentarse el
paciente.
Durante 2015 disminuyeron las atenciones de especialistas y pasamos de:
197.600 192.235 2014 2015
Consultas nuevas, perdidas y altas
UNIDADES DE APOYO
Producción de Exámenes
Un buen diagnóstico requiere la
elaboración de exámenes y el
análisis de los expertos de
laboratorio.
Entre 2014 y 2015 el Hospital
aumentó la cantidad de
exámenes en todas sus
unidades.
Atención abierta
Unidad 2014 2015
Laboratorio 1.493.512 1.591.367
Imagenología 122.602 126.573
Anatomía Patológica 50.427 54.227
Mamografías 7.392 8.275
Lista de Espera Quirúrgica no Ges < 1 año Lista de Espera Quirúrgica no Ges > 1 año
Especialidad Casos % Especialidad Casos %
Traumatología 559 33 Traumatología 995 68
Cirugía Adulto 403 24 Cirugía Adulto 168 11
Otorrinolaringología 232 14 Otorrinolaringología 122 8
Cirugía Infantil 145 8 Cirugía Infantil 47 3
Ginecología 135 8 Ginecología 58 4
Urología 131 8 Urología 43 3
Cirugía Cardíaca 78 5 Cirugía Cardíaca 15 1
Oftalmología 15 1 Oftalmología 3 0
Cirugía de mama 13 1 Cirugía de mama 11 1
Total general 1.711 100 Total general 1.462 100
Lista de Espera QUIRÚRGICA NO GES
Lista de espera
En 2015 logramos terminar con la totalidad de la lista de espera 2012
Lista de Espera CONSULTAS A ESPECIALISTAS
Sin embargo, se registraron 23.234 consultas perdidas por no presentarse el paciente el año 2015. .
La principal causa de la lista de espera se genera
por la alta demanda de atención v/s la falta de
horas de especialistas que cubran esas
necesidades. Lo que nos hizo pasar de:
20.400
27.029 2014
2015 0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
2014 2015 Totalgeneral
6.568
20.461
27.029
Lista de espera
Las principales patologías en espera son las áreas médica y dental
Lista de Espera CONSULTAS A ESPECIALISTAS
Especialidad Médica Total casos % > 120 días
Traumatología 4.099 81%
Otorrinolaringología 3.312 63%
Ginecología 2.802 74%
Cirugía de mama 2.511 80%
Gastroenterología 2.441 81%
Neurología 2.258 75%
Especialidad Dental Total casos % > 120 días
Ortodoncia 5.618 92%
Rehabilitación: Prótesis
Removible 4.563 85%
Rehabilitación: Prótesis
Fija 1.595 75%
Endodoncia 1.462 48%
Periodoncia 534 47%
Lista de espera
GESTIÓN DE ESPECIALISTAS
Para revertir estas cifras, estamos trabajando como hospital, apoyados por el
Servicio de Salud Talcahuano y el Ministerio de Salud, en algunos programas
que contribuyan a disminuir el número de especialistas
TELEMEDICINA
Programa pionero en la
región que en 2015 logró
reducir la cifra de
pacientes en espera en
un 20% en Neurología.
Formación de
Especialistas Médicos en
la Atención Primaria de
Salud (APS)
Programa Devolución
Período Asistencial
Obligatorio (PAO):
Médicos en Etapa de
Destinación y Formación
(EDF):
6 años de formación en
un modelo mixto:
proceso formativo y
trabajo en los centros
de atención primaria
Profesionales que llegan
por devolución de la
beca otorgada a través
del Ministerio de Salud o
del Servicio de Salud
Talcahuano
En 2015 ingresaron a la
red 12 médicos
especialistas EDF y 13
en 2016, lo que permite
mejorar la atención de
los usuarios/as.
Ámbitos de Gestión
GESTIÓN DE CAMAS
En 2015 no logramos concretar la meta local de personas hospitalizadas en la U.
de Emergencia con estadía menor a 12 horas.
Ámbitos de Gestión
50%
60%
70%
80%
Meta Local 2013 2014 2015
70% 71% 72% 67%
Espera en U. Emergencia menor a 12 hrs
GESTIÓN DE CAMAS
Ámbitos de Gestión
0
200
400
600
800
1000
1200
2013 2014 2015
838
1.041
1.171
Traslados gestionados a hospitales de la Red SST.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2013 2014 2015
Privados 64 52 19
Públicos 29 13 8
29 13 8
64
52
19
Derivaciones vía Ugcc.
CUMPLIMIENTO DEL GES
Estado Garantía de Oportunidad Cumplimiento
Cumplidas Exceptuadas Incumplidas Con Evento
No gestionables
Retrasadas Total
2013 22.107 1.697 1.049 45 4 24.902 99,80%
2014 31.211 1.778 905 3 1 33.898 99.99%
2015 34.795 1.918 981 0 0 37.694 100%
El establecimiento ha mantenido un alto cumplimiento de las
Garantías GES en los últimos años.
Ámbitos de Gestión
GESTIÓN EN FARMACIA CAAAC
El área de farmacia es una de
las áreas sensibles de nuestro
hospital, debido a la alta
demanda de pacientes que
acuden diariamente a
despachar sus recetas, entre
ellos los pacientes crónicos,
sumando más de 8 mil
usuarios mensuales.
Ámbitos de Gestión
GESTIÓN EN FARMACIA CAAAC
¿Qué estamos haciendo para mejorar?
Implementación del e-mail institucional:
[email protected] para paciente
crónico.
Recepción por valijas para las comunas de
Lirquén y Tomé. El paciente deja su receta y
retira su tratamiento mensualmente.
Recetas cuya complejidad terapéutica es
baja, de menor riesgo para el paciente y
tiene un costo inferior a $6.000 mensual, se
despacha completa por hasta 6 meses.
Hemos logrado reducir en al menos 200
la cifra diaria de personas en ventanilla
Ámbitos de Gestión
GESTIÓN OIRS 2015
La OIRS es el canal de comunicación formal que el Estado estableció entre
los usuarios y las autoridades para la captura de solicitudes ciudadanas y su
respectiva gestión.
Desde el 2013 a la fecha la
ha tenido un aumento
sostenido de solicitudes
ciudadanas, superando las
3 mil durante 2015.
Aumento en la cantidad de
reclamos, sin embargo,
también aumentaron la
cantidad de felicitaciones.
3% 25% 61%
8% 3%
Total de Solicitudes Ciudadanas 2015.
Consultas
Felicitaciones
Reclamos
Solicitudes
Sugerencias
Ámbitos de Gestión
Hoy contamos con 21 puntos de captura en todo el Hospital
GESTIÓN OIRS 2015
Los aspectos más sobresalientes son los Reclamos y las Felicitaciones
Las Felicitaciones,
aumentaron en un 29%
respecto a 2014.
Las felicitaciones son en
su mayoría por “trato”
Ámbitos de Gestión
FELICITACIONES POR
UNIDAD Total
% Felicitaciones
por Trato
Servicio / unidad más
felicitado
Atención Cerrada 312 (94,5%) Medicina Interna
Atención Externa 233 (95,7%) Especialidades médico adultas
Urgencia 104 (99%) Medico Adulto
Unidades de Apoyo 55 (98%) Kinesiologia
Subdirección Administrativa 51 (86,2%) At Usuario Externo
Direccion /Unid Asesoras 12 (91,6%) OIRS
TOTAL 767 (95,1%)
Los reclamos aumentaron
en un 25% respecto a
2014.
La mayoría de los
reclamos se concentran
en la Atención a adultos y
lista de espera
RECLAMOS POR UNIDAD TOTAL Unidad / Serv con más reclamos
Atención Cerrada 196 Medicina: Descuido en la atención
Atención Externa 579 Medico Adulto: Acceso hora medica (nueva o repetida)
Urgencia 358 tiempo de espera: Consultas no pertinentes
Unidades de Apoyo 180 farmacia: despacho de receta
Subdirección Administrativa 507 Some-Admisión: Horas medicas especialistas control y nuevas
Dirección /Unid Asesoras 37 OIRS: Sistema de visita
TOTAL 1857
AGENDA
1 CUENTA PÚBLICA
PARTICIPATIVA
5 DESAFÍOS
2016
4 HITOS 2015
2 NUESTROS VALORES
3 FORTALECIMIENTO
INSTITUCIONAL
• Gestión Financiera • Recursos Humanos • Atención cerrada • Urgencia • Atención Abierta • Lista de Espera • Ámbitos de Gestión • Participación Social
LABOR JUNTO A LA AGRUPACIÓN DE VOLUNTARIADOS
Consiste en una ración diaria de leche caliente y galletas a los adultos mayores de 65
años, pacientes crónicos y embarazadas que se encuentran a la espera de atención
médica o se han realizado exámenes que requieren de ayuno. En 2015 se entregó un
total de 5 mil 60 de raciones.
Navidad Solidaria
Cada año la Agrupación de Voluntariados celebra la
navidad en sector de hospitalizados llevando alegría,
cariño y presentes los pacientes se encuentran
internados.
Programa Vaso de Leche
Presentes a servicios del hospital
Entrega de regalos a diversos servicios clínicos, en
el marco del aniversario del hospital. En 2015 se
benefició a Unidad Critica Pediátrica, Servicio de
Cirugía, Pabellón Ambulatorio y Maternidad.
Participación Social
Alfabetización Digital
En el 2015 se realizaron cursos de 1º nivel y 2º
nivel, lo que permitió capacitar en alfabetización
digital a un total de 41 dirigentes sociales. En
convenio con la I. Municipalidad de Talcahuano.
Call Center.
Con el propósito de contribuir a reducir la pérdida
de horas medicas, el CCU implementó un sistema
de llamadas telefónicas a cargo de dirigentes
sociales. En 2015 se realizó un total de:
LABOR JUNTO A CONSEJO CONSULTIVO DE USUARIOS
5.268 4.838 4.708 llamados contactados
confirmados
Participación Social
Oficina del Adulto Mayor
Nace en 2015 para dar acogida, informar,
orientar y facilitar el acceso a los
servicios clínicos de los adultos
mayores.
Entre julio y diciembre del año 2015, los
voluntarios atendieron un total de 692
personas.
Casa de Acogida
Brinda alojamiento a familiares de
pacientes hospitalizados de zonas alejadas.
Funciona de lunes a domingo, con el apoyo
del directorio del CCU.
Durante 2015 registro 224 ingresos. En
relación al lugar de origen de los usuarios
se destaca la 7º Región con un total de 49
ingresos.
LABOR JUNTO A CONSEJO CONSULTIVO DE USUARIOS
Participación Social
LABOR JUNTO AL PRAIS
Participación Social
Destacan 4 Hitos centrales en la gestión de PRAIS el año 2015
Difusión del Programa en la Red Asistencial:
Difusión de programa PRAIS y taller de Derechos
Humanos a los funcionarios de los CESFAM
Trabajo Comunitario: Jornada de Derechos
Humanos en pediatría, tertulia, talleres, visitas
domiciliarias, asesorías comunitarias
Compras Especiales: de fármacos, lentes,
exámenes e insumos de tratamiento
Gestiones de Oportunidad y Acceso en Salud:
Cupos en especialidades médicas y dentales,
resolución de listas de espera en especialidades e
intervenciones quirúrgicas para usuarios
pertenecientes al Informe Valech.
ESTUDIO TRATO AL USUARIO
El trato al usuario y la entrega de un adecuado servicio, es un desafío
constante para las Redes Asistenciales de Salud en el país y para este
hospital.
En la categoría de Alta Complejidad del
SST, nuestro hospital alcanza una
puntuación promedio por concepto de
calidad de trato al usuario de 6,78 en
una escala del 1 al 7.
Frente a la pregunta general ¿Con qué
nota calificaría el trato que le dieron en
el hospital Las Higueras? la nota
obtenida fue de 6,6.
Participación Social
AGENDA
2 FORTALECIMIENTO
NSTITUCIONAL
1 CUENTA PÚBLICA
PARTICIPATIVA
5 DESAFÍOS
2016
4 HITOS 2015
2 NUESTROS VALORES
3 FORTALECIMIENTO
INSTITUCIONAL
Hospital Higueras Acreditado
En 2015 fuimos el tercer
establecimiento de la red
asistencial del SST, en obtener
la Acreditación en Calidad y
Seguridad del Paciente
entregada por la
Superintendencia de Salud.
El hospital acreditó con un
87,3 por ciento.
Hitos 2015
Hitos 2015
Crece Hospitalización Domiciliaria
En abril del año pasado el programa fue
complementado con la contratación de un
segundo equipo. En el 2015, la unidad liberó
más de 3 mil 600 días cama a los servicios
clínicos del hospital.
Se amplía Cardiocirugía
El Hospital de Victoria, se sumó a la Red de
Cardiocirugía del Hospital Las Higueras, siendo
el quinto establecimiento en concretar este logro
desde que se inició el programa en 2011, junto a
los hospitales de Tomé, San Carlos, Linares y
Angol.
Hitos 2015
Nuevo resonador en Las Higueras
Se inauguró un Resonador Magnético de
última generación, concretando un gran
adelanto para la salud pública de la región y
de todo el sur del país. Implicó una inversión
cercana a los 500 millones de pesos.
Crece la Telemedicina
Durante 2015 se sumaron 2 especialidades:
• En agosto parte la primera sala del
Programa de Teleneurología para la
atención a distancia en adultos.
• Parte Telegeriatría, en las comunas de
Hualpén y Penco, con el fin de mejorar las
prestaciones a los adultos mayores.
Hitos 2015
En 2015 actores sociales y comunidad
dieron un amplio apoyo a la continuidad
de la Tercera Etapa, con lo que
finalmente logramos la aprobación de
los fondos.
Ley Ricarte Soto
Un total de 14 personas inician como
beneficiarias de la Ley Ricarte Soto en el
SST, hecho que permite asegurar la
continuidad y cobertura de sus
tratamientos, pese al alto costo de los
remedios.
AGENDA
2 FORTALECIMIENTO
NSTITUCIONAL
1 CUENTA PÚBLICA
PARTICIPATIVA
5 DESAFÍOS
2016
4 HITOS 2015
2 NUESTROS VALORES
3 FORTALECIMIENTO
INSTITUCIONAL
TERCERA ETAPA NORMALIZACIÓN
Desafíos 2016
¿Cómo hemos avanzado?
Diciembre 2015: traslados a instalaciones transitorias.
Febrero 2016: traslado de Sala cuna y club escolar,
Consejo Consultivo de Usuarios y Laboratorio dental.
Segundo semestre 2016: Inicio a trabajos de
demolición para la etapa y construcción
Actualmente estamos trabajando en nuestra nueva
estructura organizacional y en el nuevo modelo de atención
progresiva.
¡MUCHAS GRACIAS!
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA
