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#CongresoFaconauto Madrid, 14 y 15 de febrero de 2017 EL IMPACTO DE LAS NUEVAS GENERACIONES EN LA COMERCIALIZACIÓN DE AUTOMÓVILES Y SERVICIOS Rafael Ivars Director General Accesit-Lead 607 711 144 [email protected]
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#CongresoFaconauto
Madrid, 14 y 15 de febrero de 2017
EL IMPACTO DE LAS NUEVAS
GENERACIONES EN LA
COMERCIALIZACIÓN DE
AUTOMÓVILES Y SERVICIOS
Rafael Ivars
Director General
Accesit-Lead607 711 144
#CongresoFaconauto Madrid, 14 y 15 de febrero de 2017
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MILLENNIALS
EL IMPACTO DE LAS
NUEVAS GENERACIONES EN LA
COMERCIALIZACIÓN DE
AUTOMÓVILES Y SERVICIOS
#CongresoFaconauto Madrid, 14 y 15 de febrero de 2017
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#CongresoFaconauto Madrid, 14 y 15 de febrero de 2017
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BABY
BOOMERS
BABY BOOMERS
Personas nacidas entre 1946 y 1964
(+/- 74.000.000 en Estados Unidos)
En 2017 tienen +/- 52 a 70 años
BABY BOOMERS
Personas nacidas entre 1946 y 1964
(+/- 74.000.000 en Estados Unidos)
‒ Generación muy esperanzada
‒ Rebeldes y rupturistas
‒ Fuertes valores: patriotismo, libertades y
derechos
‒ Reprochados por su consumismo
‒ Desean dejar legado.
‒ La posesión de bienes duraderos que les
identifica y les proporciona el status y el
reconocimiento social.
‒ Difícil adaptación
tecnológica
GENERATION X
GENERATION X En 2017 tienen +/- 37 a 52 años
GENERATION X‒ Generación más afectada por los problemas
globales
‒ Ellos ganan menos que sus padres a su
misma edad
‒ Pero ellas se incorporan al trabajo y suman
mayor renta.
‒ Empieza el relativismo moral
‒ No son tan rebeldes ni dogmáticos como
sus padres.
‒ Muchos ya provienen de padres separados
‒ Temen los compromisos, precisamente
porque aún valoran la institución familiar.
‒ Además de los bienes, valoran el tiempo
libre, los viajes, los restaurantes y la noche.
‒ Se adaptan gradualmente a
la revolución tecnológica y
la viven con fascinación.
MILLENNIALS
accesit-lead
MILLENNIALS En 2017 tienen +/- 22 a 37 años
Personas nacidas entre 1980 y 1995.
Son más que los Baby Boomers.
La Generación Peter Pan: debido a la
tendencia a retrasar su entrada en la edad
adulta y a vivir con sus padres por períodos
más largos que las generaciones anteriores.
Esta es la respuesta a los errores cometidos
por sus padres:
Ven y sufren y el resultado de muchas
rupturas de parejas, adversidades laborales
y a gente descontenta con su vida..
por lo que dudan de
este modelo de vida,
temen el compromiso y
rechazan lo
‘convencional’.
MILLENNIALS
Personas nacidas entre 1980 y 1995.
Son más que los Baby Boomers
‒ Valoran más las experiencias que los
objetos
‒ Se trata de vivir experiencias y poder
publicar historias fascinantes en su círculo
social. Es la nueva moneda social.‒ En general, no compran cosas para que
les defina quiénes son, no ven los objetos
como trofeos, como sucedía con los Baby
Boomers.
‒ Ellos ‘compran’ vivencias únicas y
acumulan recuerdos como medallas al
mérito.
‒ Como todas las generaciones anteriores,
viven su tiempo y este es el de Internet en
pleno apogeo.
Source: Mintel; Brain Consulting
¿CÓMO LOS MILLENNIALS CAMBIARÁN LOS HÁBITOS DE COMPRA?
DE → A
POSICIONAMIENTO DE MARCA: EXCLUSIVO → ÚNICO
MOTIVO PARA EL GASTO: ADQUISICIÓN → EXPERIENCIA
JUSTIFICANTES RACIONALES: BRAND → HISTORIA DETRÁS
IMPULSO DE COMPRA: ESPONTÁNEO → REFLEXIVO
INFLUENCIA DE COMPRA: PUNTO DE VENTA → DIGITAL
MILLENNIALS
Personas nacidas entre 1980 y 1995.
Son más que los Baby Boomers.
‒ En los últimos 10 años han proliferado las
empresas de alquiler de complementos de
lujo por Internet.
‒ Los Baby Boomers compraban productos
caros porque eran buenos y eran buenos
porque eran caros (silogismo
incontestable en esa generación).
‒ Los Millennials no necesitan poseer,
prefieren disponer ocasionalmente.
‒ La accesibilidad es la nueva propiedad.
Source: Mintel; Brain Consulting
ACCESIBILIDAD
INSPIRACION
EXPERIENCIA
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¿QUÉ EXPERIENCIA, ACCESIBILIDAD
E INSPIRACIÓN OFRECE COMPRAR
UN COCHE HOY?
MILLENNIALS
Buen precio
Seguro
Mantenimiento
Tipo de
interés
Modelo
adecuado
MILLENNIALS ¿QUIEREN COCHES?
March 9, 2016
Now the largest generation in the U.S.,
millennials bought 4 million cars and
trucks in the U.S. last year, second only to
the baby boomers, according to J.D.
Power's Power Information Network.
23,3% of total market.
MILLENNIALS ¿QUIEREN COCHES?
In the future, however, this generation is
projected to be the wealthiest ever…
In the next 10 years,
40% of all new cars will be sold
to millennials, and they will be buying cars
for the rest of the 21st century.
MILLENNIALS ..SÍ QUIEREN COCHES Y CUOTA
September 21, 2016 @ 11:00 am
Industry experts have confirmed multiple times that millennials are major players in the auto finance market, debunking the notion that they don’t buy cars.
The key to their presence in the market and to attracting more of them is a low monthly payment.
Last year millennials made up 35% of auto loan originations, and that share
will continue to grow, especially with levers to keep monthly payments low.
MILLENNIALS ..SÍ QUIEREN COCHES Y CUOTA
September 28, 2016
Millennials’ tendency to keep a close watch on their personal finances also may draw them to protection products.
Many not only watched their parents get laid off in the Great Recession, they also graduated from college during the period, making it difficult for them to find employment.
As a consequence, “they are more focused on quality of life and how to preserve that.”
accesit-lead
CONCLUSIÓN
- ACCESIBILIDAD vs PROPIEDAD
- EXPERIENCIA vs ADQUISICIÓN
- POCO RIESGO vs COMPROMISOS A
LARGO PLAZO
- VALOR VERDADERO vs MARCA
- ÚNICO vs EXCLUSIVO
- SOPORTE I.T. vs PAPELEO
- VELOCIDAD vs BUROCRACIA
- FÁCIL vs CONFUSO
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CONCLUSIÓN
- Ofrecer un servicio global que incluye
el vehículo y servicios en un producto
a corto plazo.
- Una cuota ‘todo incluido’.
- El concesionario se convierte en el punto de
contacto único del cliente para todo lo
relativo al su coche.
- Cotización fácil e intuitiva con el apoyo de
sistemas informáticos integrados y
funcionales.
- VFG para hacer volver al cliente al
concesionario al finalizer el plazo con el apoyo
de un proceso de CRM bien definido.
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EL IMPACTO DE LAS NUEVAS
GENERACIONES EN LA
COMERCIALIZACIÓN DE
AUTOMÓVILES Y SERVICIOS
Rafael Ivars
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