Presentación de PowerPoint€¦ · SISTEMA DE QUEJAS Y RECLAMOS TRAMITES AUDIENCIA PÚBLICA DE...
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0 20 40 60 80 100
SISTEMA DE QUEJAS Y RECLAMOS
TRAMITES
AUDIENCIA PÚBLICA DERENDICIÓN DE CUENTAS
ACCESO A LA INFORMACIÓN
PUBLICIDAD EN LACONTRATACIÓN
FACTOR VISBIILIDAD
68,8
76,5
81,0
84,0
85,4
81,1
74,1
71,9
68,0
74,5
54,2
69,5
Factor Visibilidad e Indicadores
2008-2009
2010-2011
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PROBLEMA
Los ciudadanos esperan que las entidades
se preparen para ofrecer y satisfacer la
demanda de trámites y servicios. Perciben que
esta se incrementará a través de medios
electrónicos
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PROBLEMA
Desde la perspectiva de los usuarios, los
canales electrónicos no son lo
suficientemente apropiados para realizar
trámites y servicios
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Institucionalizar la Estrategia de Gobierno en línea
Centrar la atención en el usuario
Implementar un sistema de gestión de TI
Implementar un sistema de gestión de seguridad de la Información
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Habilitar espacios de interacción
Habilitar espacios electrónicos para interponer peticiones
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Disponer trámites y servicios en línea
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Hacer uso de medios electrónicos en procesos y
procedimientos internos
Intercambiar información entre entidades