Presentación de PowerPoint - Visit Estartit · 2020. 3. 12. · País Basc. i. Madrid, que...

Memòria de les activitats realitzades per l’Oficina Municipal de Turisme de

Torroella de Montgrí i l’Estartit2019

1- Acollida i informació al

visitant – Gestió OIT

2- Activitats d’animació

3- Promoció i comunicació

4-Gestió de platges, accessibilitat i

qualitat

5- Projectes estratègics

1. Acollida i informació al visitant

2 OFICINES DE TURISME

OFICINA DE TURISME DE L’ESTARTIT

Oberta tot l’any + de 3.000 hores

Horaris adaptats a les hores solarsEstiu: 12 horesHivern: de 7 a 10 hores

OFICINA DE TURISME DE TORROELLA DE MONTGRÍ

Oberta tot l’any + de 2.000 hores

Horaris adaptats a l’horari comercial de Torroella


Consultes ateses

30.924 consultes ateses. Disminució d’un 4% en relació al 2018.D’aquestes consultes 29.254 son presencials, 1.197 son telefòniques i 473son a través de xarxes socials (correu-e, WhatsApp, Facebook,Instagram).

Els turistes francesos continuen essent la nacionalitat que més consultesrealitza (40% del total), seguits dels catalans (28% del total).

La Comunitat Autònoma que més consultes realitza és el País Basc (40%del total) seguida de Madrid (13% del total) i de Navarra (10% del total).

La informació més sol·licitada és la general sobre la destinació, (municipi,excursions a peu i en barca, llocs a visitar a l’entorn) que representen el60% del total de consultes i es manté similar al llarg dels anys.


Consultes atesesOficina de Turisme de l’Estartit

La disminució de les consultes presencials ve motivat perl’augment de consultes on-line a través del mòbil (liberalitzaciódel roaming) i del canvi de tendència a l’auto consulta d’informació.L’Oficina de Turisme de l’Estartit s’ha adaptat a aquestes novestendències:

- Instal·lant una pantalla d'auto consulta 24 hores accessible desdel carrer.- Obrint un nou canal d’informació turística (WhatsApp).- Creant d’un espai agradable d'auto consulta- Instal·lant d’un comptador de persones que entren a l’oficina deturisme. des del 16 de juliol fins al 31 de desembre han entrat29.830 persones, essent el dia de més afluència el dilluns 12d’agost amb 711 persones.


Consultes atesesOficina de Turisme de l’Estartit


Consultes atesesComparativa demanes a l’Oficina de Turisme de l’Estartit. Anys 2008 a 2019

2015Total: 43.680Estiu: (38.488 passants i 543 telèfon)Hivern: (4.547 passants i 102 telèfon)



2018Total: 32.,070Estiu: (27.740 passants i 1039 telèfon)Hivern: (3.134 passants i 157 telèfon)

2019Total: 30.92429.254 passants, 1.197 telèfon i 473Xarxes Socials

2004Total: 26.827Estiu (20.594 passants 1.858 telèfon)Hivern (3.713 passants 662 telèfon)




2008Total: 30.000Estiu (24.847 passants 826 telèfon)Hivern (4.012 passants 315 telèfon)





2013Total: 45.212Estiu: (39.743 passants i 720 telèfon)Hivern: (4.573passants i 176 telèfon)

2014Total: 45.495Estiu: (40.188 passants i 660 telèfon)Hivern: (4.473passants i 174 telèfon)


Consultes atesesEvolució de les consultes a l’Oficina de Turisme de l’Estartit. Anys 2008 a 2019


Consultes atesesDemandes a l’Oficina de Turisme de l’Estartit segons nacionalitats. Any 2019

NACIONALITATS2019 P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XSCATALANA 85 13 4 161 16 9 264 21 15 655 32 9 327 29 0 1.070 132 12 1.584 223 26 2.201 210 65 947 150 21 154 31 4 148 18 8 80 24 5 7.676 899 178ESPANYOLA 6 3 1 13 2 0 28 6 2 140 5 9 58 0 2 345 2 9 780 29 18 1.339 12 22 327 4 11 36 0 2 7 0 0 8 0 1 3.087 63 77BRITANICA 10 0 0 19 0 0 40 0 5 76 0 0 218 0 0 324 4 1 264 6 3 292 6 4 312 3 3 85 1 3 16 1 0 11 0 1 1.667 21 20FRANCESA 78 6 14 169 7 4 244 4 16 975 9 9 1.011 4 8 1.635 22 11 2.253 13 18 3.129 64 16 1.925 20 0 507 7 5 118 6 9 74 9 3 12.118 171 113ALEMANYA 23 0 5 18 1 0 26 0 0 87 0 0 87 1 5 198 0 2 185 6 2 174 5 6 213 2 0 66 0 3 9 0 0 11 0 0 1.097 15 23HOLANDESA 8 0 7 6 0 2 16 0 0 59 0 1 148 0 0 255 0 1 342 5 5 283 0 2 226 1 1 71 0 1 12 0 0 18 0 0 1.444 6 20ITALIANA 4 0 0 0 0 0 1 0 0 9 1 0 12 0 0 25 0 0 47 0 1 105 0 0 42 0 0 5 0 0 3 0 0 0 0 0 253 1 1BELGA 5 0 2 4 0 0 14 0 0 41 1 2 53 2 0 131 0 19 143 2 4 113 1 4 84 0 0 31 0 1 8 2 0 13 0 0 640 8 32ESCANDINAVIA 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 10 0 1 38 1 2 59 2 2 17 0 0 9 0 0 4 0 0 3 0 0 1 0 0 143 3 6PAISOS EST 0 0 0 2 0 0 1 0 0 1 0 0 9 0 0 26 0 0 29 0 0 17 0 0 29 0 0 11 0 1 2 0 0 7 0 0 134 0 1ALTRES 9 0 0 3 0 0 17 0 0 59 0 68 0 0 191 2 0 246 1 0 232 5 0 114 0 0 44 0 2 10 2 0 2 0 0 995 10 2TOTAL 229 22 33 395 26 15 651 31 39 2.103 48 30 2.001 36 16 4.238 163 57 5.932 287 79 7.902 303 119 4.228 180 36 1.014 39 22 336 29 17 225 33 10 29.254 1.197 473

GENER FEBRER MARÇ ABRIL MAIG JUNY JULIOL AGOST SETEMBRE OCTUBRE NOVEMBRE DESEMBRE TOTAL

Els turistes francesos continuen essent la nacionalitat que més ens visita (12.402 consultes). En segon lloc continuen els catalans amb 8.753 consultes.La tercera i quarta nacionalitat amb consultes son els espanyols, amb 3.227 consultes i els holandesos, amb 1.470 consultes.


Consultes atesesDemandes a l’Oficina de Turisme de l’Estartit segons tipus d’informació. Any 2019

La informació més sol·licitada és sobre la destinació, en un sentit ampli que va des com moure’s i situar-se (plànol del municipi), llocs a visitar les activitats a fer, etc

P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XSALLOTJAMENT: HOTELS 4 2 2 2 0 1 4 2 3 5 0 0 16 1 0 23 8 0 14 1 2 33 4 0 27 1 0 7 1 0 3 0 1 3 2 0 141 22 9 APMTS. I CASES 2 1 1 4 0 0 2 0 2 7 1 0 7 0 0 13 1 0 7 2 0 12 3 0 20 2 0 10 1 0 0 1 1 0 0 0 84 12 4 CÀMPINGS 5 1 1 3 1 0 3 2 2 16 0 0 22 1 0 15 2 0 15 2 0 36 1 0 21 1 0 5 1 0 2 0 0 5 1 0 148 13 3 TURISME RURAL 1 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 5 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 4 1 6ACTIVITATS CULTURALS 34 4 2 23 6 0 31 0 5 137 2 5 76 6 2 526 35 10 938 80 5 645 53 9 509 70 6 66 11 2 37 6 0 68 13 0 3.090 286 46ACTIVITATS ESPORTIVES 3 1 0 6 0 1 3 0 1 16 1 0 21 0 0 40 4 2 181 8 3 139 16 2 24 2 0 14 1 0 0 2 0 2 0 0 449 35 9ACTIVITATS NÀUTIQUES 1 0 2 7 1 1 6 0 1 26 3 0 24 1 1 105 11 3 270 16 3 306 15 6 58 3 2 14 4 3 13 4 2 1 0 0 831 58 24ACTIVITATS TUR. FAMILIAR 0 0 2 4 0 1 2 0 0 44 2 0 12 0 0 41 0 0 111 5 2 148 5 0 18 5 3 9 3 1 9 3 1 2 1 0 400 24 10EXCURSIONS A PEU / BICI 31 1 1 73 1 0 130 3 0 381 1 2 345 2 3 459 2 3 545 6 0 966 6 3 563 5 2 188 0 1 66 0 1 32 1 1 3.779 28 17EXCURSIONS EN BARCA 8 2 3 32 1 0 53 3 0 175 9 2 132 0 2 273 5 4 332 18 3 632 16 5 233 11 0 76 4 1 25 2 1 11 2 0 1.982 73 21INFORMACIÓ GRAL. MUNICIPI 72 5 11 115 11 8 203 15 16 551 18 9 550 18 7 1.252 54 19 1.580 89 39 2.197 104 74 1.168 47 16 247 5 8 72 6 3 42 7 8 8.049 379 218INFORMACIÓ VOLTANTS 22 0 2 49 1 2 78 3 2 332 0 2 328 1 0 509 2 5 609 8 4 975 5 6 557 0 2 155 2 2 46 1 3 25 2 0 3.685 25 30METEOROLOGIA 1 0 0 0 0 0 1 1 0 9 0 0 10 1 0 7 0 0 11 0 0 7 3 0 41 17 0 8 0 0 1 0 0 0 0 0 96 22 0PLÀNOL MUNICIPI 18 0 4 35 0 0 53 0 2 232 0 2 234 0 0 447 0 0 368 0 4 622 1 1 456 0 0 94 0 0 25 0 0 15 0 1 2.599 1 14PLATGES I CALES 6 0 1 7 0 0 13 0 1 29 0 1 29 1 0 103 3 2 314 11 1 424 10 3 107 1 1 16 0 0 2 0 0 1 0 0 1.051 26 10RESTAURANTS 4 1 0 10 1 0 21 1 2 39 1 3 32 0 0 76 2 3 103 2 1 120 5 1 77 2 1 20 0 1 6 0 1 5 0 0 513 15 13SERVEIS OFICIALS I SANITARIS 0 0 0 4 1 1 3 1 0 2 0 0 3 0 0 17 4 0 29 4 0 35 3 0 19 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 114 17 1TRANSPORTS I COMUNICACIONS 18 2 1 21 2 0 45 0 1 105 10 4 159 4 2 335 30 5 503 34 7 605 53 10 332 12 2 83 5 3 28 3 3 12 3 0 2.246 158 38

TOTAL 230 21 33 395 26 15 651 31 39 2.106 48 30 2.001 36 17 4.241 163 56 5.930 286 79 7.903 303 120 4.230 180 35 1.013 39 22 336 29 17 225 33 10 29.261 1.195 473

TIPUS INFORMACIÓ 2019 GENER FEBRER MARÇ ABRIL MAIG JUNY JULIOL AGOST SETEMBRE OCTUBRE NOVEMBREDESEMBRE TOTAL


Consultes atesesDemandes a l’Oficina de Turisme de l’Estartit segons Comunitats Autònomes. Any 2019

Les Comunitats Autònomes que més ens visiten son el País Basc i Madrid, que representen un39% i un 13% respectivament dels visitants espanyols. Seguides de Navarra (11%).

Any 2019 P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T P T XS P T XS P T XS P T XS P T XSANDALUSIA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 9 0 0 5 0 0 9 0 0 18 1 0 22 1 0 18 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 83 2 0ARAGÓ 2 1 0 2 1 0 7 2 0 1 0 0 8 0 0 17 0 0 73 1 0 121 1 1 42 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 273 6 1ASTÚRIES 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 7 0 0 4 0 0 4 0 0 11 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 28 0 0BALEARS 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 2 0 0 7 0 0 0 0 0 6 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 24 0 0CANÀRIES 0 0 0 3 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 0 0 4 0 0 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 19 0 0CANTÀBRIA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 6 0 0 22 0 0 15 4 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 46 4 0CASTELLA-LA MANXA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 11 0 0 32 0 0 24 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 75 0 0CASTELLA-LLEÓ 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 21 0 0 44 1 0 48 0 0 25 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 147 1 0CEUTA-MELILLA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0EXTREMADURA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 3 0 0 4 0 0 17 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 25 0 0GALICIA 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 0 8 0 0 13 0 0 4 0 0 19 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 52 0 1LA RIOJA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 12 0 0 1 0 0 25 0 0 9 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 49 0 0MADRID 1 0 0 2 1 0 6 0 0 15 0 0 6 0 0 30 1 0 17 0 0 241 5 2 56 2 0 2 0 0 1 0 0 2 0 0 364 9 2MÚRCIA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 20 0 0NAVARRA 1 0 0 2 0 0 0 1 0 12 0 0 3 0 2 67 0 0 119 2 5 84 0 0 18 1 0 7 0 0 0 0 0 3 0 0 305 4 7PAÍS BASC 2 0 0 3 0 0 6 0 1 73 0 0 13 0 0 119 0 0 242 7 5 597 1 0 103 0 0 12 0 0 6 0 0 0 0 0 1.115 8 6PAÍS VALENCIÀ 0 2 0 1 0 0 7 3 1 16 5 1 7 0 0 31 1 0 34 0 3 114 0 0 21 0 0 9 0 0 0 0 0 0 0 0 297 6 5TOTAL 6 3 1 13 2 0 28 6 2 143 5 1 58 0 2 345 2 0 630 12 13 ### 12 3 329 3 0 36 0 0 7 0 0 8 0 0 2.814 45 22

1.865 consultes ateses (Gener a Desembre) Disminució d’un 10% en relació al 2018 (2.047 consultes).

Els turistes catalans son la nacionalitat que més consultes realitza (48% del total), seguits dels francesos (25% del total).

La informació més sol·licitada és la destinació en general, (municipi, excursions a peu i en bici, llocs a visitar a l’entorn) que representen el 62% del total de consultes i sobre les activitats culturals (26% del total).


Consultes atesesOficina de Turisme de Torroella de Montgrí Museu de la Mediterrània


Consultes atesesDemandes a l’Oficina de Turisme de Torroella de Montgrí segons nacionalitats. Any 2019

NACIONALITATSAny 2019 P* T* P T P T P T P T P T P T P T P T P T P T P T P TCATALANA 14 3 9 1 19 0 144 0 80 2 115 0 152 4 133 6 63 0 39 0 61 0 46 0 875 16ESPANYOLA 0 0 5 0 5 0 15 0 12 2 10 0 24 2 43 1 2 0 46 0 3 0 0 0 165 5BRITANICA 0 0 2 0 2 0 18 0 14 0 10 0 10 0 16 0 0 0 4 0 10 0 4 0 90 0FRANCESA 2 0 9 0 7 0 61 0 77 0 47 0 90 1 80 0 50 0 23 0 12 0 14 0 472 1ALEMANYA 1 0 1 0 1 0 15 0 18 0 15 0 8 0 13 0 9 0 2 0 0 0 3 0 86 0HOLANDESA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 12 0 19 0 12 0 5 0 0 0 2 0 7 0 57 0ITALIANA 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 3 0 1 0 1 0 0 0 4 0 1 0 0 0 12 0BELGA 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 16 0 3 0 4 0 2 0 0 0 2 0 2 0 31 0ESCANDINAVIA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0PAISOS EST 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0ALTRES 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 9 0 24 0 8 0 0 0 0 0 0 0 8 0 52 0

TOTAL 17 3 26 1 36 0 256 0 204 4 237 0 333 7 310 7 131 0 118 0 91 0 84 0 1.843 22

GENER FEBRER MARÇ ABRIL MAIG DESEMBRE TOTALJUNY JULIOL AGOST SETEMBRE OCTUBRE NOVEMBRE

Els catalans segueixen essent amb diferència els visitants que més demandes realitzen al Museu (891 consultes) seguits dels francesos amb 473 consultes


Consultes atesesDemandes a l’Oficina de Turisme de Torroella de Montgrí segons tipus de consulta. Any 2019

P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XS P T XSALLOTJAMENT: HOTELS 4 2 2 2 0 1 4 2 3 5 0 0 16 1 0 23 8 0 14 1 2 33 4 0 27 1 0 7 1 0 3 0 1 3 2 0 141 22 9 APMTS. I CASES 2 1 1 4 0 0 2 0 2 7 1 0 7 0 0 13 1 0 7 2 0 12 3 0 20 2 0 10 1 0 0 1 1 0 0 0 84 12 4 CÀMPINGS 5 1 1 3 1 0 3 2 2 16 0 0 22 1 0 15 2 0 15 2 0 36 1 0 21 1 0 5 1 0 2 0 0 5 1 0 148 13 3 TURISME RURAL 1 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 5 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 4 1 6ACTIVITATS CULTURALS 34 4 2 23 6 0 31 0 5 137 2 5 76 6 2 526 35 10 938 80 5 645 53 9 509 70 6 66 11 2 37 6 0 68 13 0 3.090 286 46ACTIVITATS ESPORTIVES 3 1 0 6 0 1 3 0 1 16 1 0 21 0 0 40 4 2 181 8 3 139 16 2 24 2 0 14 1 0 0 2 0 2 0 0 449 35 9ACTIVITATS NÀUTIQUES 1 0 2 7 1 1 6 0 1 26 3 0 24 1 1 105 11 3 270 16 3 306 15 6 58 3 2 14 4 3 13 4 2 1 0 0 831 58 24ACTIVITATS TUR. FAMILIAR 0 0 2 4 0 1 2 0 0 44 2 0 12 0 0 41 0 0 111 5 2 148 5 0 18 5 3 9 3 1 9 3 1 2 1 0 400 24 10EXCURSIONS A PEU / BICI 31 1 1 73 1 0 130 3 0 381 1 2 345 2 3 459 2 3 545 6 0 966 6 3 563 5 2 188 0 1 66 0 1 32 1 1 3.779 28 17EXCURSIONS EN BARCA 8 2 3 32 1 0 53 3 0 175 9 2 132 0 2 273 5 4 332 18 3 632 16 5 233 11 0 76 4 1 25 2 1 11 2 0 1.982 73 21INFORMACIÓ GRAL. MUNICIPI 72 5 11 115 11 8 203 15 16 551 18 9 550 18 7 1.252 54 19 1.580 89 39 2.197 104 74 1.168 47 16 247 5 8 72 6 3 42 7 8 8.049 379 218INFORMACIÓ VOLTANTS 22 0 2 49 1 2 78 3 2 332 0 2 328 1 0 509 2 5 609 8 4 975 5 6 557 0 2 155 2 2 46 1 3 25 2 0 3.685 25 30METEOROLOGIA 1 0 0 0 0 0 1 1 0 9 0 0 10 1 0 7 0 0 11 0 0 7 3 0 41 17 0 8 0 0 1 0 0 0 0 0 96 22 0PLÀNOL MUNICIPI 18 0 4 35 0 0 53 0 2 232 0 2 234 0 0 447 0 0 368 0 4 622 1 1 456 0 0 94 0 0 25 0 0 15 0 1 2.599 1 14PLATGES I CALES 6 0 1 7 0 0 13 0 1 29 0 1 29 1 0 103 3 2 314 11 1 424 10 3 107 1 1 16 0 0 2 0 0 1 0 0 1.051 26 10RESTAURANTS 4 1 0 10 1 0 21 1 2 39 1 3 32 0 0 76 2 3 103 2 1 120 5 1 77 2 1 20 0 1 6 0 1 5 0 0 513 15 13SERVEIS OFICIALS I SANITARIS 0 0 0 4 1 1 3 1 0 2 0 0 3 0 0 17 4 0 29 4 0 35 3 0 19 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 114 17 1TRANSPORTS I COMUNICACIONS 18 2 1 21 2 0 45 0 1 105 10 4 159 4 2 335 30 5 503 34 7 605 53 10 332 12 2 83 5 3 28 3 3 12 3 0 2.246 158 38

TOTAL 230 21 33 395 26 15 651 31 39 2.106 48 30 2.001 36 17 4.241 163 56 5.930 286 79 7.903 303 120 4.230 180 35 1.013 39 22 336 29 17 225 33 10 29.261 1.195 473

DESEMBRE TOTALJUNY JULIOL AGOST SETEMBRE OCTUBRE NOVEMBRETIPUS INFORMACIÓ 2019 GENER FEBRER MARÇ ABRIL MAIG

Les principals informacions sol·licitades són: informació general del municipi, activitats culturals i excursions a peu i bici, seguit d’informació dels voltants.


Ocupació establimentsDades Àrea de Turisme

2019 2018 Variació 2019 2018 Variació 2019 2018 Variació

Set. Santa 47% 51% -4 27% 37% -10 37% 19% 18Abril - 41% - - 19% - - 19% -Maig 45% 59% -14 32% 31% 1 18% 27% -9Juny 62% 56% 6 56% 51% 5 52% 47% 5Juliol 74% 78% -4 58% 64% -6 74% 81% -7Agost 83% 88% -5 73% 74% -1 90% 89% 1Setembre 63% 62% 1 47% 43% 4 58% 52% 6

CÀMPINGS APARTAMENTSHOTELS


Ocupació establimentsDades Eurecat

Agost

Hotels 47 49,4 45 43,3 62 63,78 74 74,58 83 88,02 63 62,87

Camping 27 33,31 32 33,49 56 37,56 58 51,64 73 61,77 47 28,41

Turisme Rural 26,27 17 29,34 51,35 68,74 25,73

TAXA D'OCUPACIÓ SOBRE PL. OFERTADES Zona Costa Brava Centre - Litoral - Baix Empordà - 2019

Abril Maig Juny Juliol Setembre

L’Oficina de Turisme ha recollit 30 queixes, reclamacions i suggeriments de forma presencial

18 sector privat 3 sector comerç3 sector transport6 sector allotjament1 sector restaurants5 sector empreses activitats nàutiques

12 sector públic 3 sector serveis

6 sector platges

5 infraestructures i equipaments

1 activitats nàutiques

Nous Canals de comunicació:

Tripadvisor: 6 opinions

Facebook: 4 opinions

Google: 4 opinions

1. Acollida i informació al visitant Reclamacions, suggeriments, queixes i opinions.

1. Acollida i informació al visitant Correspondència generada per l’Oficina de Turisme

Una tasca important de l’Àrea de Turisme es la informació i promoció del destí a través de la correspondència escrita, telefònica i per correu electrònic.

Total de documents enviats o lliurats: 22.447 distribuïts de la següent manera:- Dossier turístic complet i material informatiu a un total de 860 a associacions locals, agrupacions

culturals i museus.- 20.722 exemplars de material promocional del municipi a Oficines de Turisme, Patronat de

Turisme, Consell Comarcal del Baix Empordà i altres establiments turístics- 6.646 exemplars de material de difusió d’activitats culturals, d’animació i esdeveniments.- 1.448 trameses de les dades meteorològiques a ràdios, televisions i altres.- 140 exemplars d’Informació general, d’allotjament, transports a persones que s’han adreçat a

nosaltres.

A través de la web turística www.visitestartit.com:- 96.900 Newsletters sobre activitats destacades als particulars que s’han inscrit i 2413 als

establiments.- El Temps: enviament diari, total: 41.992- 2.400 trameses de l’Agenda d’activitats - ADA del municipi, que surt cada mes- 11.342 (material lliurat als establiments fullets i 860 dossiers del material promocional més

demanat a la nostra oficina (imatge turística, plànols, excursions a peu i en bicicleta, etc.) a 378empreses i entitats.

1. Acollida i informació al visitant Atenció a guies, Agents de viatges i establiments

Lliurat 21 dossiers turístics informatius a guies, agències de viatge, touroperadors i establiments turístics.

Com en anys anteriors, durant la temporada d’estiu, hem continuat fomentant elcontacte amb guies, representants d’agències de viatges, tour operadors i establimentsturístics que treballen al municipi per tal de facilitar el seu treball d’atenció i informacióals clients.

A principis de temporada preparem un dossier informatiu en idiomes sobre elfuncionament dels diferents serveis, equipaments, preus i activitats relacionades ambl’oferta turística i els serveis públics.

Aquest any, al dossier informatiu hi hem adjuntat també els següents fulletons:

Plànol de serveis: 2. 150 unitatsCatàleg genèric: 478 unitatsAgenda d’activitats “Viu l’estiu”: 63

2. Activitats d’animació

Unes 15.000 persones han assistit a les activitats d’animació durant l’estiu 2019

Activitats realitzades amb el suport i/o la col·laboració de diverses àrees de l’Ajuntament, d’entitats, associacions.

2. Activitats d’animació Estiu 2019

Sardanes i danses tradicionals500 espectadors

Espectacles d’animació familiar• 1.000 espectadors

Cinema al carrer• 900 espectadors

Activitats esportives• 2.400 usuaris

Mini Beach Club• 464 usuaris

2. Activitats d’animació Estiu 2019Activitats “Viu l’estiu”

Ítaca - Sant Joan:• 6.200 espectadors

Jazz Festival Estartit• 1.500 espectadors

Beatles Weekend• 1.100 espectadors

Fringe Festival• 2.500 espectadors

2. Activitats d’animació Estiu 2019Activitats culturals

Activitats al Parc. Gener - octubre• 54 visites guiades• 754 usuaris

Visites guiades Museu de la MediterràniaJuliol i agost• Mina d’aigua – 110 visites – 670 usuaris• La Guerra de l’arròs – 8 visites – 167 usuaris

2. Activitats d’animació Visites guiades 2019

3. Promoció i comunicació

3. Promoció i comunicació Material editat

Nou catàleg turístic


Homogeneïtzació dissenys


Nou plànol túrístic


Dossiers professionals


Merxandatge


Reedició de material d’informació i promoció turística durant l’any 2019

30.933 reedicions de material d’informació i promoció turística:

• Calendari d’activitats i festius 2019: 300 unitats• Restaurants: 1.000 unitats• Allotjaments: 1.000 unitats• Dossier propostes activitats: 50 holandès, 50 català, 50 castellà, 50 anglès• Dossier turisme cultural: 40 unitats (10 català, 10 castellà, 10 anglès, 10

francès)• Dossier sostenibilitat: 40 unitats (10 català, 10 castellà, 10 anglès, 10 francès)• Quadrítptic genèric català: 1.000 unitats (re-edició)• Bloc plànol turístic: 12.000 unitats• Disseny i impressió Torroella / L'Estartit en família juny: 500 A5 i 100 A3• Disseny i impressió Torroella / l’Estartit em família setembre: 500 A5 i 100 A3• Rutes a peu i en bicicleta al Parc Natural: 1.500 unitats E/GB i 3.500 unitats C/F• Plànols oferta turística: 1.500 unitats• Fullets Viu l’estiu: 5.000 unitats• Banderoles activitats esportives: 3 unitats• Flyer Normativa gossos a la platja de l’Estartit: 2.000 unitats• Fulletons turisme actiu: 500 unitats holandès i 150 unitats francès (re-edició)

3. Promoció i comunicació Gestió banc d’imatges

Establiments privats:

Restaurant Can Dalfó

Camping Medes

Restaurant Montserrat

Camping la Sirena

Hostel Costa Brava

Organismes i empreses promoció turística:

Spaniens Nichen - TTOO

ACT París

Consell Comarcal del Baix Empordà

Calafell Evasió

• 7 fires amb estand• 4 fires de prospecció• 10 fires amb material als estands d’altres organismes

El nombre de material enviat a les fires ha sigut de 6.040 exemplars

Presència en 20 fires any 2019:

• Àrea de Turisme• Estació Nàutica• Patronat de Turisme Costa Brava Pirineu de Girona• Agència Catalana de Turisme• Turespaña

Participació de l’Oficina Municipal de Turisme a través dels següents organismes:

3. Promoció i comunicació Assistència a fires

FIRA LLOC I DATES ORGANISME MATERIAL TOTALVAKANTIBEURS UTRECHT, 10 al 13 de gener PTCB 25 GEN NL (catàleg) + 25 plànol turístic 50

VAKANTIBEURS UTRECHT, 10 al 13 de gener OT150 GEN NL (catàleg) + 100 turisme senior + 100 turisme actiu + 100 Turisme Familiar + 50 allotjament + 50 plànol turístic + 100 plànol guia F/GB + 100 bolis + 100 llibretes + 100 bosses paper + 30 DRT Activitats 1.000

CMT STUTTGART STUTTGART, 12 al 20 de gener PTCB 25 GEN D (catàleg) + 25 plànol turístic 50

FITUR MADRID, 23 al 27 de gener PTCB 25 GEN E (catàleg) + 25 plànol turístic 50

REISE UND CAMPING ESSEN ESSEN, 20 al 24 de febrer PTCB 20 GEN D (catàleg) + 20 plànol turístic 40

ITB BERLÍN, 6 al 10 de març PTCB 25 GEN D (catàleg) + 25 plànol turístic 50

MEDITERRANEAN DIVING CORNELLÀ, 15 al 17 de febrer OT60 GEN C (catàleg) + 15 GEN E (catàleg) + 50 plànol turístic + 50 allotjament + 50 turisme actiu C + 25 turisme actiu E + 30 restaurants + 40 motxilles + 30 bosses paper + 50 bolis + 150 plànol guia + material parc + material EN

550

FIETS EN WANDELBEURS UTRECHT, 1 al 3 de març OT15 GEN NL (catàleg) + 125 GEN NL (quadríptic) + 50 plànol turístic + 100 allotjament + 100 turisme actiu NL + 50 turisme familiar NL + 30 motxilles + 50 bosses paper + 25 bolis + 100 plànol bloc PN E/GB + 5 USB + 10 dossiers activitats + material PN + material EN

660

SEVATUR IRÚN, 29 al 31 de març PTCB 25 GEN E (catàleg) + 25 plànol turístic 50

MERCAT DEL RAM VIC, 12 al 14 d'abril PTCB 25 GEN C (catàleg) + 25 plànol turístic 50

B-TRAVEL BARCELONA, 27 al 29 de març PTCB 25 GEN C (catàleg) + 25 plànol turístic 50

VIATGE FAMILIARITZACIÓ L'ESTARTIT, 10 d'abril OT 10 pens info en GB + 10 motxilles Dive + 10 ampolles blaves Dive + 10 bolis + 10 llibretes + 10 GEN GB (catàleg)

60

FERIA BEBÉ (ABANS BEBÉS Y MAMÁS)

BARCELONA, 13 i 14 d'abril OT 100 GEN C (quadríptic) + 100 turisme familiar + 100 allotjament + 50 plànol of. turística + 63 bosses grogues + 20 ampolles Dive

435

EXPOVACACIONES BILBAO, 10 al 12 de maig PTCB 25 GEN E (catàleg) + 25 plànol turístic 50

EXPOVACACIONES BILBAO, 4 al 6 de maig OT100 GEN E (quadríptic) + 50 turisme actiu E + 50 turisme familiar E + 50 allotjament + 50 restaurants + 46 propostes activitats E + 50 plànol guia E/GB + 15 bolis + 40 bolis Dive + 25 llibretes + 50 bosses paper + 50 bosses Dive + 25 ampolles Dive + 10 targetes visita

615

MERCAT D'ESCAPADES BARCELONA, 4 al 6 de maig OT100 GEN C (quadríptic) + 100 turisme actiu C + 75 turisme familiar C + 75 allotjament + 50 restaurants + 96 propostes activitats C + 100 plànol guia C/F + 50 bosses paper + 50 bosses Dive + 50 ampolles Dive + 50 bolis Dive

800

FIRA EMPORDÀ CUINA I SALUT TORROELLA DE MONTGRÍ, 26 al 28 d'abril

OT 50 GEN C (quadríptic) + 50 plànols nous + 25 turisme actiu C + 25 turisme familiar + 50 plànol guia C/F + 50 fullet TdM i L'E en família

250

50 PLUS BEURS UTRECHT, 18 al 22 de setembre OT 75 Genèric NL + 50 plànol PTCB genèric + 50 Actiu NL + 50 Allotjament + 50 Restaurants + 50 plànol oferta turística + 50 Sénior + 50 propostes activitats NL + 50 Estació Nàutica + 50 bolis + 25 ampolles + 25 bosses

630

FIRA SANT ANDREUTorroella de Montgrí, del 30 Novembre 1 desembre OT

50 Genèric CAT + 50 Quadríptic CAT + 50 Restaurants + 50 Allotjaments + 100 T. Actiu + 100 T. Familiar + 100 Plànol turístic + 100 Plànol a peu/bici 600

TOTAL 6.040


Material enviat

Vakantiebeurs – Utrecht (Holanda) 10 a 13 de gener. Fira genèrica i temàtica càmping

XX Mediterranean Diving - Cornellà de Llobregat15 a 17 de febrer. Fira temàtica submarinisme

Fiets en Wandelbeurs – Utrecht 1 a 3 de març. Fira temàtica senderisme i cicloturisme

Bebes i mamás – Barcelona 13 i 14 d’abril. Fira Turisme familiar

Expovacaciones – Bilbao 4 a 6 de maig. Fira genèrica

Mercat d’escapades – Barcelona4 a 6 de maig. Mercat propostes turisme actiu i familiar

50 Plus Beurs – Utrecht (Holanda) 18 al 22 de setembre. Fira temàtica sector sènior


Fires amb estand

Adventure Travel Show, Londres (Regne Unit) 19 i 20 de gener. Fira de turisme d’aventura i actiu

Fahrrad und WanderReisen, Stuttgard (Alemanya) 12 i 13 de gener. Fira de senderisme i cicloturisme

ITB Berlin (Alemanya)

Salon du Randoneur, Lyon (França) 22 a 24 de març. Fira de senderisme i cicloturisme


Visites de prospecció

Ecoturisme i salut29 d’abril. Taller per empreses i guies ecoturisme

Forum Anders Reisen (Alemanya)24 de maig. Famtrip ecoturisme

Famtrip Martin Heng (Austràlia)24 de juny. Lonely Planet Accessible.

Acció Jet2, Newcastle (Regne Unit)19 de setembre. Presentació TTOO

SSI (Alemanya) 27 de setembre. Famtrip centres d’immersió

3. Promoció i comunicació Famtrips, blogtrips i accions de presentació

3. Promoció i comunicació Impacte a la premsa nacional

Nombre de noticies de la destinació Torroella-l’Estarit-Illes Medes a la premsanacional (escrita i digital):

Juliol a novembre 2019 :

174 noticies – 2.828.147 audiència – 60.451 € valoració econòmica

Grup Sapiens. Descobrir Sapiens

Grup Sapiens. Experiències

UT Empordà

Cap Catalogne

Empordà Guia

Vueling

3. Promoció i comunicació Premsa escritaRevistes i diaris

Surt de casa

Jet2

Viajar

Menuts Girona

Guide d’été

3. Promoció i comunicació Premsa escritaPortals web i blogs

National Geographic. ViajesSueño de un día de verano en el Baix Empordà

Katalonien Tourismus- La Pletera – Die Wiederentdeckung des Paradieses- Illes Medes. Ein Ausflug imGlasbodenboot

Famílias activas. Blog de viatges en familiaBautizo de submarinismo en familia en L’Estartit en las Islas MedesEl Escarabajo Verde. Programa RTVECosta Brava, penúltimo asalto

UT Empordàexcursion-al-parc-natural-del-montgri

3. Promoció i comunicació Premsa escritaPortals web i blogs

https://viajes.nationalgeographic.com.es/a/sueno-noche-verano-baix-emporda_14356

https://katalonien-tourismus.de/reisetipps/la-pletera-die-wiederentdeckung-des-paradieses

https://katalonien-tourismus.de/katalonien-nach-regionen/costa-brava-infos/7-tolle-urlaubserlebnisse-fuer-familien-an-der-costa-brava

https://familiasactivas.com/bautizo-de-submarinismo-en-familia-en-lestartit-en-las-islas-medes/

http://www.rtve.es/alacarta/videos/el-escarabajo-verde/escarabajo-verde-costa-brava-penultimo-asalto/5103743/

https://utemporda.com/detalle-revista/excursion-al-parc-natural-del-montgri

18 notícies relacionades amb elpremi “Best of Seaside”Greendestination

27 notícies relacionades amb elguardó de les Nacions Unides

3. Promoció i comunicació Impacte noticies premi ITB Green Destinations

Think global, act global

3. Promoció i comunicació Productes de turisme actiu que comercialitzen touroperadorseuropeus que pernocten o visiten sense pernoctació al municipi de Torroella Montgrí i l’Estartit

País d’origenOperador amb productes Productes programats

2012 2015 2018 2012 2015 2018Alemanya 3 3 5 4 5 6

Bèlgica 3 3 3 8 8 8

Espanya - - 5 - - 26

França 12 12 18 16 29 33

Holanda 3 4 8 4 10 11

Regne Unit 3 5 6 6 15 11

Altres - 7 9

TOTAL 24 27 52 38 67 104

CÀLCUL IMPACTE ECONÒMIC

• L’ estimació sobre l’impacte econòmic generat es basa en les dades de 85dels 104 productes identificats. Són els que es disposa de la informaciónecessària per al seu càlcul.

Fent una projecció del valor resultant a la totalitat de productesidentificats, l’estimació de l’impacte seria: 782.844€

3. Promoció i comunicació Productes de turisme actiu que comercialitzen touroperadorseuropeus que pernocten o visiten sense pernoctació al municipi de Torroella Montgrí i l’Estartit

3. Promoció i comunicació Promoció onlinewww.visitestartit.com

28% d’augment d’usuaris únics respecte l’any anterior.

3. Promoció i comunicació Promoció onlineAnuncis online

5.700 Subscriptors

Informació previsió meteorològica diària. Nova informació sobre l’index ultraviolat (UVI)

Newslettersd’activitats

Newslettersprofessionals

3. Promoció i comunicació Promoció onlineNewsletters

6.514 seguidors1.022

1.753 seguidors171

591 publicacions3.395 seguidors 1021#visitestartit + de 5000#visittorroella + de1000

26 vídeos106.582 visualitzacions

Fotos Instagram més votades

3. Promoció i comunicació Promoció onlineXarxes socials en xifres

3. Promoció i comunicació Campanya Temporada baixaPromoció autobús SARFA

4. Gestió de platges i accessibilitat

• Homogeneïtzació dels serveis temporals de gandules i tendals. Gandules i tendalsde color sorra amb el logotip turístic del municipi.

• Escoles nàutiques: millora en la formació específica de l’esport de l’escola,treballadors amb la titulació del guia del PNMIMBT, activitats esportives enfocades alPNMIMBT.

• Platja Principal de l’Estartit: Nova cadira amfíbia per ús públic – GuinguetaSánchez.

• Griells: Nova ubicació Sepieres visitables.

4. Gestió de platges i accessibilitat Noves instal·lacions i millores

• Pletera: Reorganització de l’escola de Kite-surf, instal·lació d’una caseta de fusta.• Mas Pinell: instal·lació nou sistema de bombeig caseta salvament.• Cala Montgó: Instal·lació 2 pous drenatges a les dutxes, instal·lació de dos

lavabos químics a l'època d'estiu, adaptació lavabo caseta de salvament com a vestuari per minusvàlids, zona d’ombrera darrera caseta salvament, ampliació calendari salvament del 15 de juny al 15 de setembre.

4. Gestió de platges i accessibilitat Noves instal·lacions i millores

0

10

20

30

40

50

60

70N

ÚM

ERO

D'IN

CIDÈ

NCI

ES

TIPUS D'INCIDÈNCIA

INCIDÈNCIES ESTIU 2019

4. Gestió de platges i accessibilitat Agents cívics: juny-setembre

• Neteges platja:

– Novembre 2019 (Ajuntament de Torroella de Montgrí i Green Peace)– Desembre 2019 (Parley for the Oceans amb la col·laboració de

l’Ajuntament i el Parc Natural)

• Taller educació ambiental al Mini Beach Club: finalitat principal conscienciar als més petits sobre la importància del reciclatge i donar a conèixer els principals recursos que ens ofereix el Parc Natural del Montgrí, Illes Medes i Baix Ter

4. Gestió de platges i accessibilitat Activitats d’educació ambiental

276 actuacions sanitàries. Les principals accions sanitàries són per picada de medusa, i per altres picades/al·lèrgies.

17 trasllats en ambulància a l’hospital, 1 persona morta en la platja.

El servei de cadira amfíbia s’ha utilitzat en 86 ocasions.

Banderes de senyalització: 79 dies verda, 29 dies groga i 10 dies vermella.

4. Gestió de platges i accessibilitat Socorrisme i salvament6 d’abril a 13 d’octubre

5. Projectes estratègics

• Enquestes al visitant. Durant l’estiu de 2019 s’han realitzat 600 enquestes

• Enquestes a les empreses i als residents. (tardor – hivern 2019-2020)

Etis 2019 – 2020Procès de renovació d’indicadors, a través de:

5. Projectes estratègics Indicadors i/o programes de treball vinculats a la gestió de la destinació


• Torroella de Montgrí-l’Estartit-Illes Medes ha estatescollida, per 3r any consecutiu, com una de les 100destinacions més sostenibles del món, segons elrànquing que elabora la reconeguda associacióinternacional Green Destinations.

Top 100 Green Destinations

• Enguany, però, el municipi ha fet un pas més dins delllistat ja que ha obtingut el certificat Gold Award.Representa un nivell superior ja que s’obté després d’unrigorós procés d’avaluació i auditoria, en el quals’analitzen un total de 114 indicadors relacionats amb lasostenibilitat. Per poder-hi accedir cal haver estat un any,com a mínim, en el rànquing Top 100, un pas previ per alqual s’han de complir 30 indicadors bàsics desostenibilitat.

Gold Award

https://greendestinations.org/


• L’Ajuntament de Torroella de Torroella de Montgrí harebut un reconeixement dels prestigiosos premismundials Sustainable Cities And Human SettlementsAwards, que convoca el Global Forum on HumanSettelments (GFHS), un organisme vinculat a l’ONU. Enconcret, ha guanyat el guardó en la categoria GlobalLow-Carbon Ecological Scenic Spot i ha estatseleccionat, entre d’altres motius, per haver establert unbon model de desenvolupament sostenible i resilent, iper la integració de l’ecoturisme en la seva planificació.

Sustainable Cities and HumanSettlements Awards

http://www.gfhsforum.org/page1000023

http://www.gfhsforum.org/

EMAS – Sistema de Gestió Ambiental

“Q” de Qualitat Turística

ISO 9001 – Sistema de Gestió de Qualitat

ISO 14001 – Sistema de Gestió Ambiental

SICTED. Sistema integrat de qualitat turística en destins

Bandera blava

5. Projectes estratègics Segells vinculats a la gestió dels serveis turístics

Estació Nàutica l’Estartit-illes Medes

Platja en familia

Ecoturisme

Turisme Actiu

Viles Marineres (en procés)

5. Projectes estratègics Marques de promoció Turística

5. Projectes estratègics Jornada d’immersió turística: 25 de novembre de 2019

Reunió de valoració de la temporada turística ambels professionals dels diferents sectors de l’ofertaturística del municipi.

Enguany, el programa de la jornada ha consistit en:

- Ponència de David Esteller, de Tourislab, sobre lainnovació i dinamitació turística.

- Balanç de la temporada turística, estiu 2019, del’àrea de turisme.

- Presentació del pla d’accions de l’Estació Nàuticai últimes novetats de la Carta Europea deTurisme Sostenible.

A la jornada hi van assistir 35 professionals delsector turístic del municipi.

Situació actual:• Segona fase aprovada• Inici període de licitació fins el 3 de desembre

Cronograma execució 2ona fase:

Cronograma Licitació 2 ona fase Espai Medes

Agost SetembreOctubreNovembreDesembre Gener Febrer Març Abril Maig Juny Juliol Agost Setembre Aprovació definitiva de la 2on fasePreparació Plegs per la licitació públicaInici periode de licitació pública Adjudicació de l'obraExecució de l'obraFinalització de l'obraPagament de les facturesTramitació administrativa Justificació Pla de de FomentData màxima per la justificació del Pla de Foment

2019 2020

5. Projectes estratègics Gestió de projectes de millora dels recursos turístics

Espai Medes

Finançament Espai Medes quadre de despesa:

Cost total 2.248.054,19 €

Aportació Club Nàutc 433.256,86 €

Pla de foment 350.000,00 €

FEDER 300.000,00 €

Departament de Territori i sostenibilitat 361.694,40 €

TOTAL SUBVENCIONAT 1.444.951,26 €

Fons propis - aportació ajuntament 803.102,93 €


Espai Medes


Espai Montgrí

Nou cartell informatiu

Finalització projecte Life Pletera amb els itineraris Anàlisi de l’impacte socioeconòmic del projecte


Life Pletera

• Presentació convocatòria SOC• Conveni municipis del Parc

5. Projectes estratègics Parc Natural Montgrí Illes Medes i Baix Ter

Manteniment procés disseny de nous itineraris:

Connexió del camí vell entre Torroella i l’Estartit

Connexió entre els campings i els centres de les poblacions


Carril bici Pineda i Griells

5. Projectes estratègics Taxa turística

Evolució dels ingressos a l’Ajuntament Torroella de Montgrí en concepte d’impost sobre les estades en establiments turístics:

Any Ingrés taxa turísticaAny 2013 105.906,20 € Any 2014 107.568,68 € Any 2015 111.915,03 € Any 2016 126.792,07 € Any 2017 280.955,72 € Any 2018 263.446,36 €

Any 2018 6% menysrespecte el 2017

Actuacions taxa turística 2019

Campanya Submergeix-te. 12.000 €

Merxandatge. 7.100 €

Promoció turística. 20.000 €

Dossiers i nou material turístic 8.500 €

Carril Bici, tram Pineda i Griells 20.000 €

Espai Medes 97.825 €

Estudi del perfil de la demanda turística 3.261 €

Estudi de l’impacte sòcio-econòmic La Pletera 3.130 €

Adequació Oficina de Turisme 13.500 €

TOTAL 185.316 €

5. Projectes estratègics• Taxa turística

Àrea de Turisme de l’Ajuntament de Torroella

de Montgrí i L’Estartit, Gener 2020

Presentación de PowerPoint - Visit Estartit · 2020. 3. 12. · País Basc. i. Madrid, que...

Documents

Transcript of Presentación de PowerPoint - Visit Estartit · 2020. 3. 12. · País Basc. i. Madrid, que...