BALANÇ D’ACTUACIONS DE L’AGÈNCIA CATALANA DEL CONSUM A LA DEMARCACIÓ DE TARRAGONA - 2015

Tarragona, 20 d’abril de 2016

PROTECCIÓ DEL CONSUMIDOR

1

Gestió de Consum delegada als Consells Comarcals de: Alt Camp Baix Camp Baix Penedès Conca de Barberà Priorat

INFORMACIÓ. CONSULTES

2

Consultes ateses a Tarragona: 3.936 Consultes. Totals Catalunya: 50.832

30,6%

20,1%

18,3%

17,4%

9,0% 3,9%

0,6%

Serveis de telecomunicacions i internetAltres serveis generals de consumServeis d'electricitat, gas i aiguaBéns de consum/ProductesServeis financersServeis de transportAliments

3,78%

1379

807

677

534

437

102

Baix Camp

Alt Camp

ACC

Baix Penedès

Conca de Barberà

Priorat

2,33%

RECLAMACIONS PER SECTORS

3

46,8%

16,0%

15,0%

13,2%

4,8% 3,0%

1,3%

Serveis de telecomunicacions i internetServeis d'electricitat, gas i aiguaBéns de consum/productesServeis generals de consumServeis de transportServeis financersRestauració i establiment turístics

17,69%

965

546

407

273

108

88

ACC Tarragona

Baix Camp

Alt Camp

Baix Penedès

Priorat

Conca de Barberà

2.387 Reclamacions (2014: 2.900)

CASOS RESOLTS PER ACORD DE MEDIACIÓ

4

72,7%

12,7%

5,2% 5,1% 2,3% 1,9% 0,1%

Serveis de telecomunicacions i internetServeis d'electricitat, gas i aiguaServeis generals de consumBéns de consum/productesServeis de transportServeis financersRestauració i establiment turístics

24,09 %

532

370

265

134

54

36

ACC Tarragona

Alt Camp

Baix Camp

Baix Penedès

Priorat

Conca de Barberà

1.391 casos resolts per acord de mediació (2014: 1.121)

LAUDES PER SECTORS

5

251 laudes 88,88%

Sectors Laudes Percentatge

Serveis de telecomunicacions i internet 220 87,65 %

Serveis financers 17 6,77 %

Serveis d'electricitat, gas i aigua 7 2,79 %

Serveis generals de consum 4 1,59 %

Serveis de transport 2 0,80 %

Béns de consum/productes 1 0,40 %

2011 2012 2013 2014 2015

Total laudes Tarragona 181 131 372 2.258 251

IMPACTE DE CATALUNYA CAIXA

6

5 5 3

6 5

41

13

5 4

36

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Alt Camp Baix Camp Baix Penedès Conca de Barberà Priorat Tarragonès

Reclamacions Laudes

Total: 19 reclamacions, 104 laudes

COMPANYIES AMB MÉS RECLAMACIONS

7

Companyia Reclamacions Mediacions Laudes

Telefonica 360 188 41

Orange Espagne 262 160 36

Endesa 210 66

Vodafone 174 119 50

Jazztel 107 60

Gas Natural 78 45

Xfera Móviles (Yoigo) 37 12 2

Ono 29 5

Iberdrola 27 6

Vueling 25 4

ESTABLIMENTS ADHERITS A LA JACC

8

404 473

503 538

610

684

771

925

1013 1039 1060

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2,02%

DENÚNCIES

9

Denúncies: 228 (2014: 246) 7,32%

47,4%

31,6%

6,6%

3,9% 3,5% 3,5% 3,5% Altres serveis generals de consum

Béns de consum/Productes

Serveis postals i comunicacions electròniques

Serveis de transport

Aliments

Serveis financers

Energia i aigua

ACTUACIONS INSPECTORES

81%

7%

5% 4% 2%

1% Recerca de productes insegurs

Motivada per una Denúncia

Motivada per una Campanya

Motivada per una Comunicació

Motivada per una Alerta

Motivada per iniciativa pròpia

10

Total: 2.626 actuacions inspectores (14,57% del total Catalunya)

ACTUACIONS INSPECTORES AGRUPADES PER CAMPANYA

11

Campanya de control de requisits generals dels establiments 75

Campanya de control d'aliments amb declaracions nutricionals 38

Campanya de control de joguines (magnètiques i ventosa) 15

Campanya de control alimentari (Reglament 1169/2011 sobre la informació alimentària facilitada al consumidor) 10

Campanya de control sistemàtic de productes alimentaris 3

Campanya de control sistemàtic de productes no alimentaris 2

Campanya de control de petits electrodomèstics 2

Total 145

ALERTES. PER ORIGEN (CATALUNYA)

12

Origen dels productes alertats

2144

691

117

Unió Europea

Comunitatsautònomes

AECOSAN

Origen de l’alerta

Total: 2.952

66,62%

14,96%

12,56%

5,86% Àsia

Europa

Desconegut

Altres

ALERTES. PER TIPUS DE PRODUCTE (CATALUNYA)

13

Per tipus de producte

23,56%

19,41%

16,04%

14,65%

7,92%

6,53%

6,34%

3,56% 1,98% Joguines

Vehicles i motocicletes

Material elèctric i lluminàries

Roba i calçat

Equips de protecció individual

Mobiliari i articles de decoració

Electrodomèstics

Altres

Puericultura

PRODUCTES RETIRATS DEL MERCAT (CATALUNYA)

10.150

8.276

8.037

2.259

1.005

920

Ambientadors d'autòmobil i altres productes de neteja

Pilotes i altres joguines

Adptadors, perllongadors, bases i altres materials electrics

Ulleres de sol i altres peces protectores (EPI)

Tovalloles de tocador amb fruites

Altres productes

0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000

14 Total productes retirats: 30.647

EXPEDIENTS SANCIONADORS

15

Total d’expedients sancionadors incoats 19 11 Total expedients resolts amb sanció 13 24 Import de les sancions imposades 456.701 € 244.550 €

Tarragona:

Catalunya:

Total d’expedients sancionadors incoats 514 472 Total expedients resolts amb sanció 416 357 Import de les sancions imposades 6.543.224 € 6.590.124 €

EDUCACIÓ. ESCOLA DEL CONSUM

16

1343

962

2046

1841

1377

1574

1851

500

700

900

1100

1300

1500

1700

1900

2100

2300

2008-2009 2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013 2013-2014 2014-2015

Nombre d’alumnes de la demarcació de Tarragona

ACTUACIONS DE DIFUSIÓ DESTACADES A TOT CATALUNYA

17 17

• Canal IP Consum TV Nou gestor per facilitar el lliure accés al canal de TV.

• Exposició “Consum Punt de trobada Outdoor” Visitants: 2.552

• Presència en fires i altres esdeveniments Visitants: 24.500

• Butlletí Consum Notícies Subscriptors: 4.085 i 13 números publicats.

• Xarxes socials Facebook: 1.663 m’agrada / 614 publicacions al mur. Twitter: 3.054 seguidors / 1.234 tuits publicats. Youtube: 14.439 visualitzacions.

• Centre de Documentació 1.348 consultes ateses i 68 registres incorporats a la base de dades.

18

www.consum.cat

Delegació territorial del Govern Sala Pau Casals

Tarragona