Presentacin Entrenamiento 4g Lte (1)

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    G LTEMvil

    Febrero de 2014

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    G LTEUsuariosEvolucin

    Ilimitado

    Datos

    Mensa

    jes

    Integrado

    ServiciosMifi

    Equipo VelocidadRedes

    Conexin Beneficios

    Descarg

    a

    Carga

    Portal ESPN Play

    CapacidadBajaLatenc

    ia

    Rapidez

    Informacin

    Portal Cautivo

    Recargas

    Buzn

    bit

    Byte

    Internet

    Megabyte

    Gigabyt

    e

    Ico

    nomiTV

    Experiencia

    Canales

    Tecnologa

    U

    NE

    Canales

    Facturacin

    Operadores

    Real

    Cobertura

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    Contenido

    Agenda

    Objetivo

    Definicin

    Funcionamiento

    Oferta ComercialCliente objetivo

    Para Tener en cuenta

    Proceso de venta

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    Objetivo

    Dar a conocer la oferta del internet mvil 4G LTE que ofrece UNE alos clientes Pymes

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    Definicin

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    Permitir que el usuario tenganexperiencias nicas al acceder a Internet

    desde cualquier lugar por sus atributos dealtsimo nivel de velocidad.

    Internet mvil hasta de 12 Mbps.

    Velocidad

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    Conferencias en tiempo real sin quela imagen se congele o se corte.

    Con 4GLTE es posible realizar videoconferencias sin pausa

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    Es posible de reproducir videos en HD

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    Es el retardo que se produce cuando elusuario transporta informacin en lared.

    Cargar rpidamente un video en Youtube.

    Baja Latencia

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    La red funciona de forma eficiente parapoder cargar todo con gran velocidad.

    Priorizar actividades del usuario enInternet.

    Calidad en el Servicio

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    Se pueden conectar varios equipos.Hasta 10 equipos de manera simultnea)

    Almacenar archivos en una MemoriaMicro SD hasta de 32 GB.El cliente debe adquirir la memoria; noviene incluida con el mdem

    Compartir mi Conexin

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    Funcionamiento

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    Portal 4G LTE

    http://4g.une.com.co

    http://4g.une.com.co/http://4g.une.com.co/
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    Recibir mensajes cuando este prxima a terminar su capacidad.

    Acceder ms fcilmente al contenido de inters general como TVUNE y Msica con Grooveshark.

    Comunicarse con nosotros para PQR, solicitudes de venta, ideasy sugerencias de mejora.

    Estar siempre actualizados con la informacin de las ofertas UNE,beneficios y productos.

    Acceso a los portales de UNE como Factura web, UNEMas.

    Conocer su nmero de recarga y saldo de su plan.

    Nuestro clientes podrn:

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    Estructura del PortalConctate: accede a nuestro

    contenido de TVUNE, msica yel medidor de velocidad UNE

    Disfruta: acceso al crculo de

    empresarios, disco duro virtual,y correo empresarial.

    Descarga: accede al correo paraclientes corporativos, y losbeneficios de empresa mvil.

    Encuentra:Link directo a nuestrocontenido de TV Online.

    Descubre: Nuestros clientes

    encontrarn informacin sobrenuestros servicios, ofertas, ybeneficios para ellos

    Contctanos: Un espacio paraque nuestros clientes interactencon nosotros.

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    Oferta Comercial

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    ELIGE UNA PERMANENCIA

    12 meses 24 meses 36 meses Sin permanencia

    Plan por capacidad Plan por velocidad

    1.2 GB

    2 GB 6 GB

    4 GB 8 GB

    10 GB

    15 GB Hasta de3Mbps

    Hasta de5Mbps

    Todos los planes tienen una

    velocidad hasta de 12Mbps

    PLAN POR CAPACIDAD O PLAN POR VELOCIDAD

    Todos los planes tienen capacidad

    ilimitada

    Hasta de10Mbps

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    ELIGE UN EQUIPO

    MiFi Integrado UNEZTE MF93D

    Mdem USB UNEHuawei E3276

    MiFi UNEBase WiFi +Mdem USB

    Si toma permanencia el cliente disfruta un subsidio en el valor del equipo(ste vara dependiendo del plan escogido y la permanencia suscrita).

    Si notoma permanencia paga el 100% del equipo y su factura mensual tendrel valor del plan asociado a la permanencia de 12 meses, de acuerdo con lacapacidad que l escoja.

    Nota: Siempre se pagar el IVA del equipo + el costo del equipo despus de

    aplicado el subsidio.

    MiFi Integrado UNEQUANTA QDP

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    Planes por capacidad

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    Beneficios

    Internet Mvil estable y veloz.

    Conexin a travs de un Mdem USB que se conecta alcomputador (PC o porttil) o de manera inalmbrica a travs delMiFi UNE.

    Estar siempre conectado, pues en las zonas de no coberturapermite navegar sobre la red 3G o 3.5G de Tigo.

    Es un servicio Mvil para navegar donde el cliente quiera

    Cuando se cumpla tu capacidad podrs seguir navegando ydescargando ilimitadamente a menor velocidad 512 Kbps

    La posibilidad de realizar recargas adicionales al plan y recuperarla velocidad de hasta12 Mbps

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    Clientes Empresariales

    Para planes 1.2GB, 2GB y 4GB 2 Buzones de correo:

    [email protected] (1GB) Herramienta para creacin de Pgina

    WEB para su negocio asociada a unsubdominioejem:www.miempresa.ceune.com

    Herramienta para creacin de Catlogode productos.

    Capacitaciones UNE IP fija $10.000 IVA incluido APN privado $10.000 mensuales por

    cada acceso IVA incluido.

    Para planes 6GB, 8GB, 10GB y 15GB Buzones de correo (2):

    [email protected] (1GB) Disco Duro Virtual de 1GB Pgina WEB con dominio propio

    www.miempresa.com.co Aplicativo para creacin de catlogo de

    productos. Herramientas de mercadeo: envo de

    emails promocionales, creador de blog,administracin de redes sociales.

    Capacitaciones UNE IP fija $0 APN privado $10.000 mensuales por

    cada acceso IVA incluido.

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    Plan por velocidad

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    Beneficios

    Internet Mvil estable y veloz.

    Navegacin Ilimitada en planes con velocidades hasta de 3 Mbps, 5Mbps y 10 Mbps

    Estar siempre conectado, pues en las zonas de no cobertura

    permite navegar sobre la red 3G o 3.5G de Tigo con una velocidadhasta de 512Kbps.

    Conexin a travs de un Mdem USB que se conecta alcomputador (PC o porttil) o de manera inalmbrica a travs delMiFi UNE.

    Es un servicio Mvil para navegar donde el cliente quiera. Acceso a canales de televisin online a travs del portal cautivo:

    http://revolution.une.net.coo a travs de la APP UNETV disponiblepara Android o iOS.

    http://revolution.une.net.co/http://revolution.une.net.co/http://revolution.une.net.co/http://revolution.une.net.co/http://revolution.une.net.co/http://revolution.une.net.co/http://revolution.une.net.co/http://revolution.une.net.co/http://revolution.une.net.co/http://revolution.une.net.co/
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    Clientes Empresariales

    IP FIJA

    Una sola IP Fija por cada acceso. $0 en plan de 5Mbps y 10Mbps. En el plan de 3Mbps tiene un

    valor de $10.000

    APN PRIVADO

    Debe tener como mnimo 10servicios en la red LTE (mviles oinalmbricos).

    Se entrega direccionamientoprivado-dinmico.

    $10.000 adicionales al plan porcada acceso.

    Los planes de Internet Mvil por velocidad cuentan con las siguientesfuncionalidades adicionales para empresas:

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    Reglas del negocio

    Para este plan no podrn intercambiar informacin a travs deaplicativos Peer to Peer (P2P) o pginas que hagan uso deprotocolos de descarga directa, entre los protocolos restringidosPeer to Peer se encuentran: Ares, Bittorrent, eDonkey, Kazaa,Gnutella, y FastTrack.

    Entre los protocolos de descarga directa se encuentran: rapidshare ybearshare.

    En caso de cancelar el servicio antes de cumplir con este tiempo, secobrar una penalidad de $275.500 de acuerdo al tiempo que

    faltaba por cumplir.

    Si el cliente no desea tomar la permanencia se le cobrar el 100%del valor del equipo

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    Los planes prepago se vendern nicamente a travs del portal as

    Ingresar por www.une.com.co, seleccionar el segmento al que

    pertenece y en la pestaa de movilidad, 4G LTE, opcin prepago

    (adquirir el Mdem y realizar recargas).

    Seleccionar el producto con la capacidad que desee.

    Cancelar con tarjeta dbito/crdito.

    Planes Prepago

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    El cliente tendr a su disposicin los siguientes mecanismos derecarga:

    Tarjeta dbito/crdito a travs del portal web www.une.com.co en laopcin Recarga tu 4G en lnea se podr realizar recarga desde$10.000 y hasta una recarga mxima de$150.000 por da.

    Cargo a la factura de servicios UNE: a travs del portal webwww.une.com.co en la opcin Recarga tu 4G en lnea se podrrealizar por un monto mximo de$30.000 mensuales.

    En efectivo a travs de las redes de los gestores de recargadisponibles en cada ciudad.

    Recargas

    http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/http://www.une.com.co/
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    Cambios de planes

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    Condiciones cambio de plan

    Slo se hace cambio de plan conservando permanencia, esdecir el cambio de plan no permite cambiar la permanenciainicialmente pactada.

    Con el cambio de plan no se renueva permanencia.

    El cambio de plan se aplica a partir del 1er da del messiguiente a la fecha de solicitud del plan.

    No es necesario adquirir un equipo nuevo.

    El usuario debe estar al da con UNE, es decir, no debe

    tener cuentas pendientes con UNE por cualquier concepto.

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    De Capacidad a Velocidad segn lapermanencia adquirida por el usuario:

    de Plan por Capacidad a Plan por Velocidad1.2GB - 2GB - 4GB 3Mbps, 5Mbps 10Mbps

    6GB - 8GB 5Mbps 10Mbps

    10GB - 15GB 10Mbps

    de Plan por Capacidad a Plan por Velocidad

    1.2GB - 2GB 3Mbps, 5Mbps 10Mbps

    4GB - 6GB 5Mbps 10Mbps

    8GB - 10GB 10Mbps

    de Plan por Capacidad a Plan por Velocidad

    1.2GB 3Mbps, 5Mbps 10Mbps

    2GB - 4GB 5Mbps 10Mbps

    6GB -8GB 10Mbps

    36 meses

    24 meses

    12 meses

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    De Velocidad a Capacidad segn lapermanencia adquirida por el usuario:

    de Plan por velocidad a Plan por Capacidad

    Pla 3Mbps 1,2GB - 2GB - 4GB - 6GB - 8GB - 10GB - 15GB

    Plan 5Mbps 4GB - 6GB - 8GB - 10GB - 15GB

    Plan 10Mbps 8GB - 10GB - 15GB

    de Plan por velocidad a Plan por Capacidad

    Pla 3Mbps 2GB - 4GB - 6GB - 8GB - 10GB - 15GB

    Plan 5Mbps 6GB - 8GB - 10GB - 15GB

    Plan 10Mbps 10GB - 15GB

    de Plan por velocidad a Plan por Capacidad

    Pla 3Mbps 4GB - 6GB - 8GB - 10GB - 15GB

    Plan 5Mbps 8GB - 10GB - 15GB

    Plan 10Mbps 15GB36 Meses

    12 Meses

    24 Meses

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    Cliente objetivo

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    Centro; 947,072; 51%NorOccidente;

    400,114 ; 21%

    Norte; 254,498 ;14%

    Sur; 268,187 ;14%

    Universo Total de Mipymes enColombia por Regional

    * Se estima que en Colombia hay 1.869.871 mipymes

    * Censo DANEproyectado al 2013

    Independientes;657,478 ; 35%

    Micro;

    1,165,533 ; 62%

    Pequea;60,417 ; 3%

    Mediana; 9,677; 0%

    Universo Total de Mipymes enColombia

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    Independientes;248,029 ; 26%

    Micro; 667,317 ;69%

    Pequea;40,433 ; 4%

    Mediana; 6,995 ;1%

    Universo Potencial UNE de Mipymesen Colombia

    Centro; 557,742 ;58%

    NorOccidente;213,661 ; 22%

    Norte; 95,864 ;

    10%

    Sur; 95,507 ;10%

    Universo Potencial UNE de Mipymespor Regional

    * Censo DANE proyectadoal 2013

    * Se estima que en la zona de cobertura de UNE hay 986.008 mipymes

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    Para tener en cuenta

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    Slo se vender Internet Mvil 4G LTE en losmunicipios en donde tenemos cobertura de lared 4G LTE.

    Cobertura 4G LTE mvil

    Antioquia Cesar Nario

    Medelln Valledupar Pasto

    Bello Cundinamarca QuindoCaldas Bogot Armenia

    Copacabana Cha Risaralda

    Envigado Cota Pereira

    Girardota Facatativ Dosquebradas

    Itag Funza Santander

    La Estrella Madrid Bucaramanga

    Rionegro Mosquera Pie de Cuesta

    Sabaneta Soacha Floridablanca

    San Antonio de Pereira Magdalena Girn

    Atlntico Santa Marta Lebrija

    Barranquilla Norte de Santander Valle del Cauca

    Soledad Ccuta Cali

    Bolvar Los Patios Palmira

    Cartagena Villa del Rosario Jamund

    Caldas

    Manizales

    Villamara

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    La facturacin inicia cuando seentrega el mdem y no cuando senavega por primera vez; salvo cuandoen algunos casos, el mdem no llegaactivado y es necesario llamar a lalnea SAC nacional para su activacin.

    Los cambios de plan, suspensin yretiro por orden de suscriptor, aplicana partir del primero del mes siguiente

    al mes en que fue solicitado.

    La facturacin ser del primero altreinta de cada mes y ser anticipada.

    Facturacin

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    Mes Activado

    ConsumoProrrateado

    Consumo Mes en curso01 al 31

    Factura 1 al 5 del Mes

    Cobros en la Primera Factura1. Prorrateo primer mes.

    2. Cargo mes en curso.3. Equipo o valor correspondiente al IVA

    del equipo.4. Aplicacin de descuentos comerciales

    segn el plan y equipo tomado.

    Factura

    Primera Factura

    Cobros primera factura

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    Proceso Crdito y Cartera

    Usuario nuevo: es aquel que no tiene servicios con UNE o tieneun periodo igual o inferior a tres meses de vinculacin con lacompaa.

    Usuario actual: es aquel que tiene uno o varios servicios conUNE, por un perodo superior a 3 meses.

    El nmero mximo de equipos por usuario y por direccin es de 2(equipos y/o planes) para usuario nuevo o actual.

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    Proceso de venta

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    Cuando un usuario pregunte por el servicio en nuestros puntos deatencin y venta, en el proceso de venta es importante tener encuenta lo siguiente:

    Comunicar los beneficios de 4G LTE

    Informar los 2 tipos de planes: Pospago y Prepago Equipos disponibles

    Valor del equipo con o sin permanencia

    ANS de entrega del equipo

    Cundo inicia la facturacin

    Explicar como funciona la movilidad entre redes

    Proceso de venta

    Proceso de venta

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    Cliente

    LSC

    FENIX

    Solicita informacinde 4G LTE.

    Ingreso de la venta.

    Asesor

    Proceso de venta

    http://www.google.com.co/imgres?imgurl=http://us.cdn1.123rf.com/168nwm/digitalgenetics/digitalgenetics1011/digitalgenetics101100149/8164807-hombre-3d--call-center.jpg&imgrefurl=http://es.123rf.com/stock-photo/llamada.html&usg=__Kk4rFpSrxhif47aLednFUJezoco=&h=168&w=168&sz=7&hl=es&start=5&zoom=1&tbnid=t3tH2tEdLkoO9M:&tbnh=99&tbnw=99&ei=m4BrT_vFPOvMsQLn34juBQ&prev=/search?q=llamada+hombre+3d&hl=es&sa=N&gbv=2&tbm=isch&itbs=1http://www.google.com.co/imgres?imgurl=http://us.cdn1.123rf.com/168nwm/digitalgenetics/digitalgenetics1011/digitalgenetics101100149/8164807-hombre-3d--call-center.jpg&imgrefurl=http://es.123rf.com/stock-photo/llamada.html&usg=__Kk4rFpSrxhif47aLednFUJezoco=&h=168&w=168&sz=7&hl=es&start=5&zoom=1&tbnid=t3tH2tEdLkoO9M:&tbnh=99&tbnw=99&ei=m4BrT_vFPOvMsQLn34juBQ&prev=/search?q=llamada+hombre+3d&hl=es&sa=N&gbv=2&tbm=isch&itbs=1
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    En el momento de asesora e ingreso de pedido, se le debe informar al

    usuario los requisitos que debe tener en cuenta para la entrega desu equipo por Courier.

    Slo se realizar la entrega en la direccin que haya informado.

    Tiempo de entrega:Hasta 5 das hbiles para Medelln

    Hasta 8 das hbiles para las dems regionales

    Proceso de entrega Courrier

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    Asesor Usuario

    Tiempo de entrega:Hasta 5 das hbiles para MedellnHasta 8 das hbiles para las dems regionales

    Entrega presencial

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    Gracias