Presentación ESI v1

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2.0 Building

Isabel BarradoTwitter: @isabelbMail: [email protected]

Javier BeroizTwitter: @jberoizMail: [email protected]

INTRODUCCIÓN

2

INTRODUCCIÓN

INTRODUCCIÓN

SENTIDO COMÚN

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INTRODUCCIÓN

¿Somos conscientes del impacto de la

tecnologíaen nuestras vidas?

INTRODUCCIÓN

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RT @LarsRasmussen

Hace 10 años, tu empresa salía en

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7

Hace 5 minutos, tu empresa salía en


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Elegir el terreno

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La actitud social

Medios Sociales

Los medios sociales son la colección de herramientas y espacios disponibles online para ayudar a individuos y empresas a acelerar sus necesidades de información y comunicación.

Tener un blog o un canal de Youtubeno es nada. El valor está en conocer a las personas que los usan.

Los social media no son sólo una batería de herramientas, es una actitud que destila generosidad y afán por compartir y pertenecer a un grupo

…/mediossociales

Las herramientas no estarán aquí para siempre, pero el sentimiento de pertenencia a una comunidad sí.

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Medios Sociales

…/mediossociales

Medios Sociales

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La web ha muerto, ¡vivan las redes sociales!

sony.esfacebook.com

twitter.comeroski.es

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El ciclo del hype

RT@Gartner

Existen tres tipos de usuarios de social media:

1.Pasivos (buscan, leen, consultan..)

2.Activos (interactúan a nivel de contenidos)

3.Colaborativos (generan contenido y se relacionan con otros internautas).

Tipos de usuarios

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Las acciones que losusuarios pueden realizaren estos medios sonprincipalmente cuatro: 1. Expresar2. Crear3. Compartir4. Informarse5. Divertirse.

Tipología de uso

RT @Libroblanco_IAB

Los SSMM se convierten en un lugar donde tener una comunicación basada en al sencillez y en la interlocución que hace posible para las marcas tener una relación de “tú a tú” con sus stakeholders.

La importancia de comunicar en medios sociales

RT @Libroblanco_IAB

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Las razones que justifican la presenciade las marcas en medios sociales sonseis: 1.Distancia (cercanía)2.Diálogo (conversación)3.Medición (resultados)4.Segmentación (CRM)5.Credibilidad (fiabilidad)6.Volumen (usuarios).

ILa importancia de comunicar en medios sociales

RT @Libroblanco_IAB

Las Relaciones Públicas, el Marketing y la Publicidad en los medios sociales (Branding 2.0)deben tener como punto de partida y principal objetivo informar, educar y entretener a esas comunidades, así como atender los deseos y necesidades de esos públicos.

La importancia de comunicar en medios sociales

RT @RobertoCarreras

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Y ¿qué redes son las más importantes para una marca?

Twitter

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Twitter

RT@ Alvaro Rattinger

Twitter

Es un híbrido de red social, email, y micro-blog. Todo gira entorno a una pregunta:

¿Qué estas haciendo? Con menos de 140 caracteres debes responder a esa pregunta.

Cualquier usuario dentro de Twitter puede elegir “seguirte” y recibir tus cambios de estado.

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Twitter

Twitter es la herramienta más fácil para que los clientes se comuniquen con una marca. Además permite de manera informal entrar en la conversación, y desde allí aportar contenido valioso y útil. Por otro lado, ayuda en la identificación del público, la competencia y los posibles socios. Gran oportunidad de hacer networking.

Twitter

Twitter te permite:

Enviar un mensaje corto a un grupo grande de gente públicamenteEnviar un mensaje corto a una persona en concreto públicamente

Enviar un mensaje corto a una persona en concreto de forma privada

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Twitter

Twitter

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Twitter

Algunos consejos:

1. Separar a la persona de la marca2. Escribir más no significa más interés3. Hablar del proyecto y de la marca4. Personalizar el diseño de fondo5. Escribir una buen descripción6. Promover la cuenta de twitter de tu

marca7. Invitar a una conversación8. No sear soberbio9. Equivocarse RT@Alvaro Rattinger

• El 31% de las marcas en Twitter no han conversado nunca con sus usuarios

• 48% de los usuarios españoles de Twittersigue perfiles de marcas

– El 70% de los seguidores de marcas en Twitterconsidera que deben dar información sobre ofertas y promociones

– El 35% opina que la publicidad display sería la más idónea para Twitter;

– El 32% valora Twitter como el medio social más apropiado para la comunicación corporativa

Twitter

20

Ranking de las mejores marcas españolas

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• Calidad (sinceridad en la ‘aceptación’ del seguimiento, ya que no tendría que ‘aceptar’ la ‘amistat’ de nadie, y sólo se correspondrá el following cuando haya un verdadero interés. En facebook puede que tengas que aceptar una ‘amistad’ por compromiso)

• Más profundidad (la propia sencillez de su naturaleza, exige más actualización como fuente de información. Facebookintenta catalizar la visibilidad de actividad en diversos medios(twitter, flickr, delicious…) y se queda con esto. Twitter es fuente, es orígen de actualizaciones de estado

• Mejor segmentación (los following de twitter responden a unos intereses concretos (originados en el mundo laboral), mientras que en facebook, su naturaleza proviene de mantener un círculo de ‘amistades’, con intereses dispares)

Twitter vs. Facebook

RT @FGrau

• Mayor capacidad de incrementar la red de contactos (la capacidad de búsqueda interna de twitter, permite filtrar por keywords específicas que nos ayudan a identificar quéperfiles –personas– pueden ser más afines a nuestros intereses, y por tanto, ser objeto de following. La capacidad de búsqueda de facebook es nula más allá de buscar nombres y redes. No permite buscar comentarios ni contenidos subidos por los perfiles)

• Lectura cruzada de keywords (a través de uno de los clientes de twitter existentes, podemos capturar quién está hablando de qué sin tener necesariamente que followearle. De esta manera, podemos mantener, también, diálogos con quien no nos sigue ni nosotros a él)

Twitter vs. Facebook

RT @FGrau

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Facebook

…/mediossociales/Facebook

Facebook

• Con 300 millones de usuarios, es el canal idóneo para compartir información. El público que se puede encontrar es muy variado.

• Permite segmentar, por lo tanto el primer paso debe ser identificar a tu posible audiencia.

• Permite consolidar una marca y aportar credibilidad a ésta.

• Es un gran lugar para fortalecer el networking.

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Facebook - Aplicaciones

Facebook - Aplicaciones

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Facebook - Anuncios

Facebook - Publicidad

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Facebook - Páginas

Facebook - Páginas

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Facebook - Páginas

Facebook - Grupos

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Facebook - Identificación

Facebook - Búsquedas

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…/mediossociales

Facebook - Encuestas

Principios de funcionalidad en Facebook

1. Mantén una presencia permanente y actualizadala presencia en Facebook debe ser constante. Una página que no se actualiza con regularidad despierta poco interés, y es probable que no obtenga ni demasiados seguidores, ni demasiadas visitas.

2. Piensa en la publicidadNinguna otra herramienta online ofrece la posibilidad de realizar campañas de publicidad tan segmentadas como las que podemos desarrollar en Facebook, ya que esta red social maneja un inmenso número de perfiles en los que se puede detallar cualquier aspecto de la vida de un individuo.

RT @guiaseo

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3. Crea una aplicaciónFacebook destaca por la gran cantidad de aplicaciones creadas por “terceros” que son compartidas entre los usuarios. Desarrollar una aplicación propia en Facebook es una buena forma de mejorar tu imagen de marca, conseguir una mayor difusión y crear ruido entre usuarios que no teconocen.

4. Promueve un eventoLa utilidad de eventos de Facebook es una estupenda herramienta con la que puedes ofrecer a los usuarios promociones, descuentos, fiestas especiales, etc. Imagina las posibilidades que tienes si eres dueño, por ejemplo, de una librería y organizas un exclusivo lanzamiento literario para tus fans


RT @guiaseo

5. Sindica tu contenidoHay dos formas de generar contenido para Facebook. La primera, que nunca debes descuidar, es generar contenido nuevo desde la propia red social. La segunda, es aprovechar las sinergias de tener tu propio blog, podcast y presencia en otras redes sociales como Twitter. De esta forma, puedes vincular el contenido que generas en otros medios a tu Fan Page o grupo.


RT @guiaseo

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5. Sindica tu contenidoHay dos formas de generar contenido para Facebook. La primera, que nunca debes descuidar, es generar contenido nuevo desde la propia red social. La segunda, es aprovechar las sinergias de tener tu propio blog, podcast y presencia en otras redes sociales como Twitter. De esta forma, puedes vincular el contenido que generas en otros medios a tu Fan Page o grupo.


RT @guiaseo

Linkedin

…/mediossociales/Linkedin

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Linkedin

En LinkedIn, más que compartir información es necesario saber del tema del que se habla y, a partir de allí, participar en los foros y en los grupos de esta red; donde también se puede crear grupos o foros nuevos.Es importante tener un perfil coherente y con la información adecuada.

1. Incluye una foto2. Construye tu red de contactos.3. Actualiza tu estado, las actualizaciones son interesantes y brindan mucho valor.4. Busca recomendaciones significativas.5. Optimiza tu perfil, es la clave optimizar tu perfil para el motor de búsquedas. Dependiendo de lo que busques tendrás que organizar la presentación de tu información.6. Utiliza grupos para expandir tu alcance. Los grupos te permiten contactarse con una mayor cantidad de personas.7. Considerar qué links colocar en tu perfil, es recomendable no combinar tu perfil personal con el profesional.

RT @negociosempresa.com

Linkedin - Recursos

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Linkedin - recursos

Linkedin - recursos

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Linkedin - recursos

Linkedin - recursos

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Linkedin - recursos

Slideshare

…/mediossociales/Slideshare

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Slideshare

Para mostrar lo que sabes y, por lo tanto, convertirte en un experto. Útil para estudios realizados por una marca, donde ésta aporte datos relevantes.

Flickr

…/mediossociales/Flickr

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Flickr

Excelente para construir la identidad de una marca desde la imagen. Se pueden desarrollar campañas colectivas, donde los usuarios puedan subir sus propias fotografías.

YouTube

…/mediossociales/youtube

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Youtube

Una de las plataformas más populares de vídeo. Brinda la posibilidad de que un vídeo se expanda por toda la Web en cuestión de minutos, ya que la voz a voz de ésta es demasiado poderosa. Es útil para promoción en cualquier ámbito y es fundamental a la

hora de hacer campañas.

• En España, 7 de cada 10 personas han utilizado YouTube en el último mes y la plataforma cuenta con 13,5 millones de usuarios únicos, según Nielsen. El 80% de su público está formado por early adopters, el 78% son amantes de la música y, entre las madres, el 51% utiliza YouTube.

• YouTube es la plataforma para consultar vídeos con mayor cobertura y la que mejor valoración recibe por los encuestados, por delante de las redes sociales.

• El prototipo de YouTuber es un hombre (59%), entre 25 y 49 años, de clase media más conectado con la Red que el resto de usuarios y más activo fuera de internet. Va más al cine, compra más y sale más de vacaciones.

• Las opiniones de los YouTubers tienen un peso importante en la decisión de compra de las personas de su entorno. Es un usuario avanzado, que consulta a menudo blogs y redes sociales. Generalmente hace compras online y no le molesta ver publicidad en esta plataforma para compartir vídeo.

Youtube - Datos

RT @Informe_TNS

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Youtube

Youtube

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Tuenti

…/mediossociales/Tuenti

Tuenti• Tuenti es una herramienta que ayuda a comunicarse a la gente que se conoce y la red social que más ha crecido en España• 4.000.000 de usuarios registrados. • 2.000.000 mensajes al día. • 27 amigos por persona• 2.000.000 fotos subidas al día• 80 fotos por usuario• Los usuarios pasan de media 55 minutos diarios en Tuenti.• El 60% de su base de usuarios se conecta diariamente.• Durante el partido de Italia de la Eurocopa Tuenti tuvo su tráfico normal durante el• Minuto de oro de publicidad en TV.

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Tuenti

A

¿cómo interactúan losclientes con las marcas?

Y

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A

los datos

A

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A

A

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A

notoriedad redes sociales

A Me gusta …

Red preferida

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A

Me gusta facebook … Me gusta tuenti …

Me gusta Youtube …

A

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Fans de marcas en redes sociales 44%Sí

56%No

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Mobile

Mobile

2005 será el año del móvil





2010 será el año del móvil ???

RT @peter_sells

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Hemos perdido el foco porpensar en clave the next big thing

Los hechos

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1.la economía de la experiencia +

2.poder personal +

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3.fuente de felicidad +

3.otros actores,a escena +

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4.interés de los consumidores +

5.tarificación +

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6.convergenciaredes sociales

Fte.: IAB 2009

Fte.: IAB 2009

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Fte.: Novarra

1068% Tinyurl bit.ly 2009

Desarrollo de terminales específicas

=

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2010, el año del móvil

E-branding

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Perdonadnos

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1. Las marcas son dinámicas

Convergencia entre lo ideal y lo real

2. No hay que confundir el todocon las partes

Convergencia online y offline

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3. Engagement

4. Engagement

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5. Engagement

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BRAND ENTERTAINMENT

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El e-branding es un procesoque implica:

ESTRATEGIA PLATFORM OUTPUTSRADAR &FEEDBACK

RA

DA

R &

FE

ED

BA

CK

RA

DA

R &

FE

ED

BA

CK

RA

DA

R &

FE

ED

BA

CK

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1. DIAGNÓSTICO

Conocimiento de la marca, el consumidor, el mercado y el entorno 2.0


2. E-BRAND PLATFORM

Adaptación y adecuación de los valores de la marca a proyectar en el entorno 2.0; definición segmentación y elección de contenidos y atributos a difundir; OBJETIVOS

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3. OUTPUTS

Definición de los canales 2.0, coordinación de acciones, gestión de recursos, implicaciones organizacionales, contenidos, productos y outputs de marca


4. RADAR & FEEDBACK

Seguimiento de las acciones y su difusión, apropiación y transformación; comprobación de objetivos; readaptación y redifusión

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E-brandingMarketing viral

E-branding

“El marketing viral es una estrategia por la que se creauna campaña con el objeto de que los usuarios que lavean la difundan espontáneamente a sus amigos”

RT@DanZarrella

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E-branding

1.Entretenimiento

2.Disruptivo

3.Targets

4.Facilidad de difusión

4 claves (entre muchas)

E-branding

Case studies Ikea

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E-branding

Promo Lost

E-branding

Case studies

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E-branding

Volvo

E-branding

Case studies

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Los cimientos

El Plan estratégico

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• Es esencial plantearse un objetivo antes de establecer ninguna estrategia de medios sociales. • Es imprescindible definir para qué queremos estar antes de definir cómo.• Es importante saber que las acciones que una marca realiza en las redes sociales no generan clientes, fidelizan a los actuales y hace que quienes no lo son deseen serlo.


• Obtener información del mercado y nuestros públicos en la web. (Gran importancia en cuanto a análisis cualitativos de opiniones, también posibilidad de cuantificar datos.)

• Construir una imagen en la red favorable para la marca-organización La imagen de empresas y personas en internet se construye a través de sus relaciones con el resto de actores del medio y por las aportaciones que realizan a través de sus contenido.

• Influir en nuestros públicos: el engagement sería el grado máximo de influencia en nuestros públicos, y supondría el beneficio la defensa de los valores de una marca que sienten parte de sus vidas.


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• Construir Comunidad.• Relacionarse• Hacer networking.• Aprovechar el flujo de la información.• Medir la influencia.• Conocer a un sector específico.• Identificar a una audiencia específica.• Reconocer la competencia.• Encontrar posibles socios e inversionistas.• Posicionar una marca.• Buscar influenciadores y embajadores de tu

marca.

El Plan estratégico – Los objetivos

• Para conocer los temas más frecuentes asociados a nuestra marca y cual es el punto de vista que reflejan esos temas.

• Para conocer qué puede nuestra marca aportar a esos temas.

• Para saber hacia dónde están dirigiendo tráfico esos temas.

• Para detectar en relación a qué temas se menciona mi marca.

• A partir de esos datos reflexionar sobre la conveniencia o no de que se me relacione con los términos resultados.

• Para conocer qué imagen se refleja de mi marca.

La investigación – ¿Para qué?

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• Para detectar en qué temas somos protagonistas.• Para saber los sentimientos asociados a la marca.• Para conocer cuántas de esas conversaciones

tienen presencia de nuestra `nuestra voz´. Y si no la tiene cuestionar la necesidad de crear una identidad digital que se la dote.

• Para saber cuántas de las conversaciones han sido originadas por la propia marca.

• Para saber qué medios y qué personas son los más afines.

La investigación – ¿Para qué?

• Su nombre y el de sus directivos. Primero las personas: usted y los directivos de su grupo o compañía. Debemos saber si hay quien los nombra, cuando, en qué contexto y cómo; tanto para controlar qué se está diciendo sobre ellos, como si hay que intervenir aclarando, ampliando o corrigiendo información

• El nombre de su empresa y sus delegaciones. Conocer en dónde está apareciendo el nombre de nuestra empresa –odelegaciones, para bien o para mal, es una prioridad evidente

• Las marcas de productos o servicios. La marca quizá sea el bien intangible más preciado de su negocio. Debemos saber si aparece en algún diálogo, publicación o referencia online. Puede que tenga muchas marcas o servicios a monitorizar, sígalos todos, aunque ponga más hincapié en los principales.

La investigación – ¿Qué?

RT @Fgrau

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• Las personas que atienden a los media de su compañía (portavoces). Es bueno seguir los mensajes lanzados por nuestros portavoces. Muchos de ellos harán reaccionar a grupos de interés de la compañía que deberemos de capturar sus demandas y responderles por los canales más adecuados. En cualquier caso, el primer paso serála escucha

• Su slogan o mensajes de marketing. Son sus gritos de guerra para conseguir la atención de su target. A parte de crear reacción en los puntos de venta (como es el objetivo: vender), habrá que saber si generan reacciones argumentales en la red, y si se necesita de soporte y contesta online para apoyarlos y reforzarlos


RT @Fgrau

• Su competencia. Conocer por dónde se mueve la competencia no viene mal. Sobretodo vigilar que no seamos avanzados vilmente por la derecha, con alguna maniobra estratégica contraria, que podíamos haber previsto fácilmente si tan solo hubiésemos mirado por el retrovisor

• Su industria/sector. Permanecer actualizado de todas las novedades que atañen al universo de nuestro producto/servicio.


RT @Fgrau

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• Sus debilidades (a través de escuchar antes a su público). Todos somos más que menos conscientes de nuestras de las debilidades de nuestro producto. Estaremos siguiendo si hay quien las descubre o menciona, y tendremos un argumentario preparado para hacer de los puntos débiles, los fuertes. Si los ignoramos, seguirán siendo débiles y podrán extenderse entre nuestros públicos (clientes actuales y potenciales, accionistas, proveedores, etc.)

• Su propiedad intelectual. También es importante, en la medida de lo que se pueda, tener monitorizada su propiedad intelectual en forma de marcas, submarcas, copyrights, derechos de uso… y todo tipo de bienes intangibles de la empresa que puedan ser usados, violados, copiados, mal-mencionados, faltados, robados o phisheados sin que nosotros estemos ocupándonos cuanto antes.


RT @Fgrau

• Sus partners, socios, proveedores, clientes… La información fresca y de primera mano siempre es de agradecer. Si disponemos de una noticia antes que nos la comuniquen por los canales convencionales (mail, comunicado interno, entrevista), estaremos preparados para dar una respuesta más adecuada y meditada cuando se presente este momento. No sería el primero ni el último empresario que se entera por una alerta de Google (originada por una notícia de prensa del día) que su socio ha decidió unilateralmente coger otro camino distinto al pactado. O que un proveedor suyo dejaráde fabricar el producto que le servía a través de un commentde un blog; o un defecto de nuestro servicio publicado en twitter.


RT @Fgrau

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• Analizaremos los sentimientos. Extraeremos las opiniones que nos interesen sobre una determinada marca o persona, y les daremos un valor positivo, negativo o neutro.

• Buscaremos las relaciones entre las opiniones, los opinantes, las fuentes de opinión y el contenido de la opinión.

• Extraeremos conclusiones.

La investigación

• La marca debe medir su popularidad, su influencia, su reputación, su participación, su autoridad, su visibilidad, su crecimiento, su expansión…

• Para ello se deben establecer los KPI (Indicadores de medición) adecuados a los objetivos establecios.

La medición

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• Volumen de los consumidores que mencionan tu marca (basado en el número de post).

• Número de impresiones. • Horas del día / horarios de las menciones. • Estacionalidad de las menciones. • Competitividad. • Menciones por categoría / tema. • Canal social de las menciones (foros,

redes sociales, blogs, Twitter, etc). • Popularidad de activos (por ejemplo, cuál

de los vídeos disponibles se visita más).

La medición - KPI

• Los medios que más nos mencionan. • Número de Fans. • Número de Seguidores. • Número de Amigos. • Índice de crecimiento de los aficionados,

seguidores y amigos. • Tasa de viralidad. • Cambio en las tasas de viralidad a través

del tiempo. • Descargas. • Cargas. • Favoritos• …..

La medición - KPI

78

• Pondremos en marcha la maquinaria de la comunicación, que será reparadora si hace falta, y participativa siempre. Será el momento de las relaciones públicas 2.0.

Una vez realizado el análisis de presencia, el gestor de la reputación (Community manager) seleccionará aquellos sitios donde participará en conversaciones.

Así mismo gestionará y dinamizará estas conversaciones en coherencia con su identidad.

Monitorizaremos la repercusión de cada nota de prensa enviada, de cada información publicada y del alcance y notoriedad de ésta para valorar su difusión en función de los objetivos marcados.

Gestión: Plan de comunicación 2.0

Analizaremos las opiniones y en función de la demanda de los opinantes y de la política de la empresa, contestaremos en forma de mensajes tácitos o con acciones que respondan a estas demandas.

Estableceremos una estrategia SEO para posicionar de forma óptima nuestros contenidos web y los de nuestros aliados.

Gestión: Plan de comunicación 2.0

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• La mayoría de usuarios, clientes y potenciales clientes utilizan los buscadores, en especial Google, para obtener información y referencias de empresas y personas. Si dentro de esa búsqueda encuentran resultados, críticas o referencias negativas a su marca, la primera imagen acerca de su compañía será negativa.

Estrategia SEO/SEM

• Aplicando las metodologías y técnicas de posicionamiento en buscadores es posible desplazar dichos resultados negativos hacia posiciones de baja visibilidad .

• Cómo: Con contenido de calidad, palabras claves adecuadas en el texto, alto número de enlaces entrantes….

Estrategia SEO/SEM

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Y, ¿quién coordina todo?

El community manager

Seguro que os suena este término

Tiene hasta una Asociación (AERCO)

Y muchas, muchasdefiniciones y funciones

Si queréis conocerlas: White Paper del Community Manager de AERCO y Territorio Creativo

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Definición

“Aquella persona encargada oresponsable de sostener, acrecentary, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos”

RT@AERCO

Funciones

•Es el responsable de la identidad digital de la marca.•Monitoriza y analiza la actividad, elabora informes cualitativos y cuantitativos , las marcas y sus significados, tanto los nuestros como los de la competencia.•Anima la participación con los usuarios.•Planifica los medios en el Social Media.•Diseña y ejecuta un plan relacional.•Monitoriza criterios / factores críticos, nuestros y de los competidores.•Gestiona los eventos de la comunidad.•Crear un entorno atractivo, amistoso y que genere confianza.

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Requisitos•Expertise en marketing•Expertise en comunicación 2.0•Creatividad•Apasionado por la tecnología•Filtrado de nuevas aplicaciones, desarrollos•Sabe escuchar•Trabajo en equipo•Psicología grupal•Empático•Always on•Evangelizador inside outside•Proactivo•Analítico: conocimiento de KPI•Abierto

En definitiva …

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FAQ

• ¿DÓNDE SE SITÚA EN LA ORGANIZACIÓN?

– Puede tener su propio departamento

– Puede depender de Comunicación– De Comunicación 2.0

– Aunque también de Innovación

– Y puede ser un CM inhouse

Lo deseable es que tenga acceso directo a los responsables de comunicación, marketing y dirección general

FAQ

• ¿CUÁL ES SU DEDICACIÓN?

– Depende de dos elementos: tamaño de la organización e importancia estratégica del entorno 2.0

– Puede ser completa

– O compaginar estas funciones con las de su puesto

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El mantenimiento

Herramientas de medición

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De pago


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De pago


De pago


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De pago


De pago


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De pago


De pago


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De pago


De pago


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Blog Search ( Google ) http://blogsearch.google.esTechnorati http://technorati.com/Bitacoras http://bitacoras.com/Wikio http://www.wikio.es/BlogPulse http://www.blogpulse.comTwitter Searchhttp://search.twitter.com


99

Google Analyticshttp://www.google.com/analytics/es-ES/Xiti http://www.xiti.com/esWeboscope http://www.weboscope.comWoopra www.woopra.comClicky http://www.getclicky.com/Stat Counter http://www.statcounter.com/SiteMeter http://www.sitemeter.comFeedburner www.feedburner.com


Twitalyzerhttp://twitalyzer.com/twitalyzer/index.aspTwitter Grader. http://twitter.grader.com/Facebook Graderhttp://facebook.grader.com/Twinfluence. http://www.twinfluence.com/ : Post Rankhttp://www.postrank.com/postrank#how : Conversation Tracker http://www.Blogpulse.com


100

ROI

RT@MindProject

ROI

RT@MindProject

101

• Autoridad:– Links a nuestro contenido– Distribución de nuestro contenido– Uso de nuestras presentaciones– Ser referencia en artículos– Estudios e investigaciones.

• Influencia:– Suscripciones (newsletters, Rss. Blogs, vídeos)– Aumento de seguidores en Facebook, Twitter,

Friendfeed

• Participación:– Comentarios en nuestros blogs, facebook, twitter,

youtube. Valoración de nuestro contenido.

• Variables de analítica web objetivamente medibles: – Tráfico de usuarios usuarios repetidores, media del

tiempo

ROI

Los materiales

102

Case studies

Gobierno 2.0

103

Gobierno 2.0

Gobierno 2.0

104

Gobierno 2.0

Can

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bbva

Taller

106

CRMBrand Experience sharingPromociones

@LaConcha: CRM@LaConcha_ ofertas: Ventas

Crisis contentionCorporate messageBrandExperience sharing

Promociones según target

PR and media press

La Concha

Paradise

Taller

• Perfil de cliente:Agencia especializada en viajes sensoriales con un único destino: Donostia-San Sebastián

Taller

107

• Objetivos:

• Notoriedad de marca• Liderazgo en turismo sensorial vasco• Aumento de buzz• Aumento de ventas de paquetes de viajes en

ofertas.• Posicionamiento en buscadores para

keywords asociados a Viajes, Donostia, Turismo sensorial.

Taller

• Investigación:

• Análisis del sector: Google Insights, Google Trends, Google Maps, Google Blogs, Touchgraph, Topsy, Technorati y Samepoint.

• Conclusiones sobre riesgos, oportunidades, insights de viajeros, demandas de usuarios…

Taller

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• Selección de medios:

• Twitter• Comunidades de viajes• Youtube• Flickr

Taller

Acciones en medios

• Abrir cuenta de información en twitter• Abrir cuenta de ofertas en Twitter• Participar en las comunidades y blogs de turismo.• Promoción en Facebook• Página en Facebook para contar la experiencia• Abrir espacio de ofertas de viajes en ebay• Abrir canal en youtube con experiencias de

clientes.• Abrir cuenta en Flickr con experiencias de clietnes.

Taller

109

• Definición de valores a medir:Liderazgo de la marca en el sector, notoriedad de la campaña, Participación de los clientes y posibles clientes, Aceptación en el sector.

Taller

• Monitorización

• Determinación de KPI´s según objetivos:– Autoridad: Menciones en medios informativos

tradicionales y 2.0, Links recibidos.– Influencia: Sindicación a nuestros canales de

comunicación (RSS, Videos, fotos..), Fans en Facebook, Followers en Twitter, descargas en YouTube…

– Participación: comentarios en foros, blogs, en twitter, en las páginas en Facebook

– Tráfico web: aumento de visitas, de usuarios, de páginas vistas, de leads.

Taller

110

INTRODUCCIÓN

En definitiva …Utiliza el sentido común

INTRODUCCIÓN

No pretendas ser …

111

INTRODUCCIÓN

Si en realidad eres …

¡Gracias!

Presentación ESI v1

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