Atenció al client i Tècniques de venda

Per: Carlos Sardà.

• Que es un cliente?

• Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago

Tipos de clientes

• El cliente polemista

• El cliente parlanchín

• El cliente indeciso

• El cliente sabelotodo

• El cliente minucioso

• El cliente desconfiado

• El cliente impulsivo

• El cliente maleducado

• Que es una queja?

Comunicación oral realizada por un cliente, referente a unadesviación o incumplimiento de un requisito del servicio/producto.

•Como poder solucionar las quejas i reclamaciones del cliente?

Al recibir una queja de un cliente, se escuchará con atención su argumentación y si se trata de un problema de fácil solución, se procederá a resolverlo con la mayor brevedad.Si se trata de una cuestión de mayor gravedad, se notifica al jefe para intentar subsanar el problema lo antes posible.

• Como podemos tratar a personas difíciles?

• En la mayoría de los casos no sabemos cómo tratar con ellos y hacemos lo que quieren, o simplemente les rehuimos, pensando que es la mejor forma de actuar. Las personas conflictivas cuentan con esa respuesta. Saben que con su actitud te desconciertan y te impiden actuar con eficacia, y eso es lo que hay que cambiar: tu respuesta a su actitud.

• Analiza la situación (y tu actitud)

• No intentes cambiar a la persona

• Distánciate de la conducta problemática

• Diseña un plan para arreglártelas

• Ponlo en pràctica

•Venta i fidelización del cliente?

Pasos para realizar una venta:La preparaciónLa presentaciónLa argumentaciónEl manejo de objecionesEl cierre de ventas

¿Qué es la fidelización de clientes?Es un sistema de marketing directo que busca mantener a largo plazo las relaciones comerciales con los mejores clientes. No se valora únicamente la relación puntual y momentánea, la venta de un día, sino que el cliente tenga nuestro comercio como referencia para la adquisición de los productos o servicios que ofrecemos.