Presentación aenor

AENOR

Autor: Miguel Montesino Director de Mercadeo y Comercialización AENOR CENTROAMERICA

Fecha: Octubre 5, 2011.

GESTION PARA EL ÉXITO SOSTENIDO EN UNA ORGANIZACIÓN

ISO 9004:2009

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Indicador de la sección

La certificación es el inicio del

camino hacia la mejora, el trabajo

en equipo y la potenciación del

capital humano asegura una mayor

competitividad y supervivencia.

Un viaje a la mejora continua

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Indicador de la sección

Tomar decisiones, establecer

estrategias y objetivos

basándose en una información

fiable y avalada por indicadores

de mejora continua

Estrategia de Gestión

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Continuidad del Negocio

La calidad no es garantía de éxito, pero

sin la calidad es muy difícil conseguir el

éxito y hacerlo sostenible en el tiempo

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GESTION PARA EL EXITO SOSTENIDO EN UNA ORGANIZACIÓN

Apuesta por la Mejora

Continua

Respetar el Medio

Ambiente

Seguridad y Salud Laboral

Ofrecer Bienestar al

Usuario

Responsabilidad Social

PRODUCTOS / SERVICIOS

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1. Éxito sostenido

2. Estrategia y política

3. Gestión de los recursos

4. Gestión de los procesos

5. Seguimiento, medición,

análisis y revisión

6. Mejora, innovación y

aprendizaje

Gestión para el éxito sostenido de una organización

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ENFOQUE MEJORA CONTINUA EN EL CICLO DE CALIDAD

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CAPITULO 4

4.4 Partes interesadas,

necesidades y expectativas

GESTIÓN PARA EL

ÉXITO4.1

Generalidades

5.2 Éxito Sostenido

4.3

El entorno de la Organización

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CAPITULO 4



GESTIÓN PARA EL

ÉXITO4.1

Generalidades


4.3


•Principios de Gestión de la Calidad• Uso eficiente de los recursos• Toma de decisiones• Evidencias Objetivas• Satisfacción del cliente y partes interesadas

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CAPITULO 4



GESTIÓN PARA EL

ÉXITO4.1

Generalidades


4.3


• Planificación / perspectiva largo plazo• Seguimiento / análisis del entorno• Partes interesadas: comprometer, informar• Enfoques• Riesgos• Aprendizaje del RRHH• Innovación y mejora

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CAPITULO 4



GESTIÓN PARA EL

ÉXITO4.1

Generalidades


4.3


• Cambios• Seguimiento constante• Riesgos: Identificación, Evaluación y gestión• Alta dirección = innovación y cambio

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CAPITULO 4



GESTIÓN PARA EL

ÉXITO4.1

Generalidades


4.3


• Clientes• Propietarios / accionistas• Personas de la organización• Proveedores y aliados• Sociedad

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CAPITULO 5

Estrategia y Política

5.1 Genera-lidades

5.2 Formu-lación

5.3 Desplie

-gue

5.4 Comuni-cación

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CAPITULO 5


5.1 Genera-lidades

5.2 Formu-lación

5.3 Desplie

-gue

5.4 Comuni-cación• Mantener Visión, Misión y Valores• Entendidos, aceptados y apoyadas por laspersonas de la organización e interesados

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CAPITULO 5


5.1 Genera-lidades

5.2 Formu-lación

5.3 Desplie

-gue

5.4 Comuni-cación

• Seguimiento y análisis continuo del entornoy partes interesadas• Necesidades y expectativas• Capacidad de los procesos• Recursos actuales y futuros• Tecnología• Actualizar políticas y estrategias• FODA• Resultados esperados

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CAPITULO 5


5.1 Genera-lidades

5.2 Formu-lación

5.3 Desplie

-gue

5.4 Comuni-cación

• Estrategia y política = Objetivos Medibles• Plazo / Responsabilidad / Autoridad• Riesgos estratégicos y medidas• Procesos y prácticas• Despliegue

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CAPITULO 5


5.1 Genera-lidades

5.2 Formu-lación

5.3 Desplie

-gue

5.4 Comuni-cación

• Comunicación• Significativa, oportuna y continua• Retroalimentación• Revisión

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CAPITULO 6

• Identificación / Disponibilidad / Idoneidad Recursos Internos / Externos6.1 Generalidades

• Seguimiento, control y asignación actual y futura de los recursos financieros6.2 Recursos Financieros

• Gestión / Competencia / Participación / Motivación

6.3 Personas en la Organización

• Selección / Evaluación / Mejora6.4 Proveedores y Aliados

• Evaluación actual y futura6.5 Infraestructura

• Participación / Seguridad / Ergonomía / Psicología / T / HR / Limpieza / Ruido

6.6 Ambiente de Trabajo

• Identificación, protección , datos, rentabilidad

6.7 Conocimientos, información y tecnología

• Identificación de Riesgos / Evaluación / Mitigación6.8 Recursos Naturales

Gestión de los

Recursos

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CAPITULO 7

7.3 Responsabili

dad y Autoridad

7.2 Planificación

y Control

7.1 Generalidades

Gestión de los Procesos

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CAPITULO 7

7.3 Responsabili

dad y Autoridad

7.2 Planificación

y Control

7.1 Generalidades


•Enfoque basado en procesos• Proactividad• Enfoque de sistemas para lagestión

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CAPITULO 7

7.3 Responsabili

dad y Autoridad

7.2 Planificación

y Control

7.1 Generalidades


•Determinar / planificar / controlar /corregir de manera continua• Entorno• Pronósticos Corto / Largo plazo• Necesidades y expectativas• Objetivos• Legislación• Riesgos• Interacciones• Recursos• Actividades y métodos•Registros• Medición, Análisis y Mejora• AC / AP

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CAPITULO 7

7.3 Responsabili

dad y Autoridad

7.2 Planificación

y Control

7.1 Generalidades

Gestión de los Procesos• Gestor de Proceso

• Responsabilidad yautoridad definidas paraestablecer, mantener,controlar y mejorar• Competencias

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CAPITULO 8

Seguimiento, Medición, Análisis y Revisión

8.1 Generalidades

8.2 Seguimiento

8.3 Medición

8.4 Análisis

8.5 Revisión

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CAPITULO 8

Seguimiento, Medición, Análisis y Revisión 8.1 Generalidades

La organización debe, regularmente, realizar seguimientos, mediciones, análisis y revisión de su desempeño.

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CAPITULO 8


8.2 Seguimiento- Identificar y Comprender necesidades

- FODA

-Productos nuevos, alternativos, competitivos

- Evaluación de Mercados y tecnologías

- Anticipar requisitos legales

- Lealtad del personal

- Tendencias sociales, ecológicas, culturales,económicas

- Necesidad de RRNN

- Evaluar capacidades actuales

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CAPITULO 8


8.3.1 GeneralidadesRecopilación de información paralos objetivos claves:

- Evaluación y Control de Riesgos

- Encuestas satisfacción

- Benchmarking

- Revisión del desempeño

- Seguimiento y registro

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CAPITULO 8


8.3.2 Indicadores Claves deDesempeño- Necesidades y expectativas

- Importancias de los productosindividuales

- Eficacia y eficiencia de los procesos /recursos

- Rentabilidad y rendimiento financiero

- Legislación

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CAPITULO 8


8.3.3 Auditoría Interna- Identificación de problemas, riesgos yacciones correctivas

- Cumplimiento de Buenas Prácticas

- Oportunidades de Mejora

- Benchmarking

- Aumentar la comprensión de lainteracción de procesos

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CAPITULO 8


8.3.4 Autoevaluaciones- Mejora continua del desempeño global

- Progreso hacia el logro y éxitosostenido

- Innovación: Procesos, productos yestructura

- Reconocimiento de las mejoresprácticas

- Identificación de mejoras

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CAPITULO 8


8.3.5 Benchmarking- Estudios comparativos: internos,competitivos y genéricos

- Éxito depende de: Alta dirección,metodología, beneficios vrs costos,comprensión de las características

- Metodología: Alcance, Selección,Indicadores, Recopilación, Análisis,Brechas, Seguimiento y Conclusiones

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CAPITULO 8


8.4 Análisis- Cambios potenciales

- Nuevos productos y procesos

- Evolución de la demanda largo plazo

- Influencia tecnología

- Nueva competencias

- Cambios legales y/o mercado

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CAPITULO 8


8.5 Revisión- Enfoque sistemático

- Seguimiento del entorno

- Medidas de desempeño

- Evaluaciones de integridad y validez

- Resultados AI / Benchamarking

- Retroalimentación

- Evaluaciones de clientes

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CAPITULO 9

9.1 Generalidades

9.3 Innova

ción

9.2 Mejora

9.4 Aprend

izaje

Mejora, Innovación y Aprendizaje

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CAPITULO 9

9.1 Generalidades

9.3 Innova

ción

9.2 Mejora

9.4 Aprend

izaje


-Productos- Procesos e interfaces

- Estructuras- Sistemas de Gestión

- Aspectos humanos y culturales- Infraestructura, Ambiente de trabajo y tecnología

- Relaciones entre partes interesadas

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CAPITULO 9

9.1 Generalidades

9.3 Innova

ción

9.2 Mejora

9.4 Aprend

izaje

Mejora, Innovación y Aprendizaje- Mejora continua como parte de la cultura

- Participación del personal- Recursos necesarios

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CAPITULO 9

9.1 Generalidades

9.3 Innova

ción

9.2 Mejora

9.4 Aprend

izaje


- Identificar necesidad de innovación- Proceso de innovación eficaz y eficiente- Recursos necesarios- Aplicación: Tecnología, Procesos, Organización,Sistemas- Oportunidad = equilibrio necesidad/recursos-Objetivos - Compromiso- Voluntad- Disponibilidad de tecnología- Riesgos

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CAPITULO 9

9.1 Generalidades

9.3 Innova

ción

9.2 Mejora

9.4 Aprend

izaje


- Aprendizaje como organización- Aprendizaje que integra las capacidades de losindividuos con aquellas de la organización- Valores- Conectividad e interactividad- Recompensar y apoyar- Creatividad

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Autoevaluación de la Compañía

Qué es la autoevaluación en una

compañía para buscar las mejoras y

continuidad del negocio

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Autoevaluación de la Compañía

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GRACIAS!!

[email protected]

Tel. +503 22 37 77 77

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