Presentacion almorzo de traballo con aje marineda

ALMORZO DE TRABALLOAJE Marineda - 21 de Setembro de 2011

Dani Cerqueiro

Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios

1 Introducción:

Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011

que é comercio-e?

B

Comercio electrónicoCompra e venta de productos ou de servizos a través de medios electrónicos, tales como Internet e outras redes informáticas.

Servizos da sociedade da informaciónAqueles prestados, normalmente a título oneroso, a distancia, por vía electrónica e a petición individual do destinatario.

Igualmente se inclúen os servizos no remunerados polos seus destinatarios, cando constitúan unha actividade económica para o prestador de servizos.

Lei 345/2002, do 11 de xullo, de servizos da Información e de comercio electrónico.

Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011

Introducción

B

Son servizos da sociedade da información

A contratación de bens e servizos por vía electrónica.

A organización e xestión de subastas por medios electrónicos.

A xestión de compras en rede por grupos de personas.

O envío de comunicacións comerciais.

O suministro de información por vía telemática.

O video baixo demandas, e a distribución de contidos previa petición.


Introducción

B

Beneficios do comercio-e para o consumidor

Conveniencia / Accesibilidade.

Máis información sobre os productos e servizos.

Menos intermediarios.

Información multimedia.

Novos productos e servizos.


Introducción

B

Beneficios do comercio-e para as empresas

Reducción de custes.

Mellora na distribución de productos.

Creación de relacións con consumidores e personalización de ofertas.

Capacidade de resposta rápida as necesidades do mercado.

Globalización do mercado.


Introducción


Estado da situación


Introducción

B

Datas clave

Primeiras iniciativas de e-comercio:

Crack das .com:

Despegue do comercio-e:


1995.

2001.

2001 - 2010.

Introducción. Estado da situación

Evolución do comprador

Profesionais dos departamentos de IT.

Executivos e teckies.


Primeira época

Semellante ao comprador offline.

Máis presencia femenina.

Actualmente



B


Si se compra



Fonte: Informe eEspaña 2011 da Fundación Orange

B


E canto se compra?



Cifra total de comercio-e: 7870 M €.

Crecemento con respecto a 2009: 25%

3% do comercio ao por menor.

2010 Previsión 2011

Cifra total de comercio-e: 9400 M €.

Crecemento con respecto a 2010: 19 %

3,5% do comercio ao por menor.

B



E tamén usamos cada vez más a banca electrónica


B



E que se compra?


B



E onde se compra?


B



E as empresas?


B



Por sectores


B




B



Se nos comparamos con Europa


B



Cada vez máis conexión móbil


B



Por idade


B


E que se fai en internet?Introducción. Estado da situación


B



Cada vez somos máis sociais


B



E case todos os días


B



E que facemos nelas?


2 Modelos de negocio online


Modelos de comercio-e


Modelo “tradicional” de comercio-e.

Funciona de maravilla naqueles países onde a población está acostumada á compra por catálogo.


Modelos de negocio online. Modelos de comercio-e

B2C (Business to Consumer)

C2B (Consumer to Business)

Colectivos de compra: os usuarios únense para mercar en mellores condicións un producto concreto.

Compra invertida: os usuarios piden productos e o site localiza provedores.



Subastas: negocio que se pecha entre particulares.

Clasi!cados: traslación a internet do negocio tradicional.



C2C (Consumer to Consumer)

As empresas organízanse en marketplaces para comercializar servizos.

Axiliza contratacións e abre as posibilidades de colaboración entre empresas.



B2B (Business to Business)

B2B2C (Business to Business to Consumer)

Alianzas comerciais: Evolución da Venta Indirecta ou Canle de Distribución tradicional.

Redes de a!liación: Alianzas comerciais con pequenos sites.



Hai máis formas de gañar cartos con internet


Cada sitio web debe atopar o seu modelo publicitario.

O máis rentable é conseguir anunciantes directos: patrocinios, campañas de CPM.

Publicidade


Modelos de negocio online. Formas de gañar cartos

Servizos premium

Modelo que se complementa moi ben coa publicidade por medio de opcións freemium onde o servizo básico rentabilízase coa publicidade.

As opcións avanzadas rentabilízanse con suscripcións de pago.



A relación e dependencia entre ambas empresas é moito maior.

Software como servizo (SaaS)

As empresas que ofrecen o seu software como servizo proveen tamén o soporte e mantemento ás empresas cliente.



IntermediaciónSistemas de a!liación ou intermediación como principal fonte de ingresos.

Fundamental con!anza entre empresa e intermediario.

Tipos de negocios: venta de billetes de avión, reserva de habitacións de hoteis, intermediación na venda de productos !nancieiros.



MicropagosNon falamos dun servizo premium ao uso senón máis ben de pagos puntuais para realizar distintas operacións.

Algúns exemplos: descargas de contidos a móbiles, descargas de software desde servidores seguros, micropago por SMS.



SubastasEbay, pero tamén outras opcións.

Interesante modelo: subastas inversas.



Compra venta de dominiosEspeculación con nombres de dominio premium: coches.com, viajes.com, moda.com, noticias.com, …

É un negocio que move moitos cartos.



Complicado para contidos xeralistas: caso de “El País”.

Contidos de pago

Excepcións: pornografía, análise !nancieiro.


Novos intentos: Orbyt.



Proxección profesionalAuxe dos blogs e espazos en redes sociais como escaparate das nosas habilidades profesionais e vertebradoras da nosa rede de contactos.

Profesionais 2.0: fanse un nome no sector, melloran na súa especialidade, son invitados a congresos e cursos, ...




ConsultoríaUn paso máis alá: profesionais que ofrecen os seus servizos a través da rede.

Vantaxe fundamental: comunicarse cos clientes e traballar con eles sen necesidade de estar físicamente no mismo sitio.



Evolución do outsourcing.

Crowdsourcing

As empresas poden realizar encargos de determinados traballos a multitude de persoas que participan de forma conjunta para realizalos, sen tener que formar parte de una empresa o institución concreta.



Sitios web que solicitan aos seus usuarios donativos para poder seguir ofrecendo o servizo.

Sistema que ten funcionado dentro do mundo do software libre.

Donacións

As donacións a través da rede se popularizaron prácticamente ao mesmo tiempo que o sistema de pagos Paypal.



3 Aspectos claves nun proxecto de comercio-e


Análise estratéxico de mercado


Aspectos clave

BDeseño de interface: deseño visual + deseño de interacción.

Xestor de contidos elexido. Medios de pago.

1 32


Aspectos técnicos

Aspectos clave

B

Deseño visual e corporativo: Coidar que o aspecto visual da web traslade os valores da nosa marca.

Deseño de interacción: aspectos que facilitan que a nosa tenda sexa usada polo maior número de usuarios - Usabilidade e Accesibilidade.

Arquitectura da información: elexir as pezas de información que compoñen o noso sitio.

1


Deseño e interface

Aspectos clave

2

3

Podemos programar todo desde 0, ou podemos usar un xestor de contidos especializado en comercio-e.

Exemplos: Magento, Prestashop, Os-commerce, Worpress e Joomla.


Programación: CMS (xestor de contidos) elexido

Aspectos clave

“Tradicionais”: tarxetas de crédito, pasarelas de pago, contrarembolso e transferencia.

Puramente online: Paypal, Moneybookers, tarxetas virtuales de marca.

Medios de pago


Pago por móbil.


Aspectos clave

LOPD: Lei orgánica, 15/1999, do 13 de decembro, de Protección de Datos de Carácter Persoal.

Lexislación


LSSI: Lei orgánica, 34/2002, do 11 de xullo, de Servizos da Sociedade da Información e de Comercio Electrónico.


Aspectos clave

Distribución física: movemento de productos desde o vendedor ata o comprador.

Distribución e loxística


Loxística: Ferramenta de marketing que se ocupa do "uxo de materiais e productos da fonte ao usuario, incluíndo todas as actividades necesarias, desde a emisión de pedidos ata ao servicio post-venta ao cliente.


Aspectos clave

Comunicación e marketing


Diferentes formas de promoción

B

SEO: posicionamento “orgánico”.

SEM: Adwords e outros sistemas de publicidade en buscadores.

Publicidade en medios sociais: Facebook, Twitter, Foursquare.

Marketing Viral.

E-mail marketing.

Banners.


Aspectos clave. Comunicación e Marketing

Plan de medios



B

Aspecto fundamental para conseguir unha boa experiencia do cliente.

Utilización de medios puramente online (correo, chats, twitter, ...) e o#ine (teléfono).

Personalización no trato: conseguir que cada cliente síntase único e especial.


Atención ao cliente


1

2

3


«Mellorar un 5% a retención de clientes, pode incrementar un 75% o bene!cio.»

The Loyal E!ect, Fredrick Reichheld. Harvard Business School Press 1996.


Políticas de fidelización


4 Exemplos


Exemplo de portal de venta privada.

Valorado en máis de 200 M de €.


Privalia

Exemplos


Atrápalo: ocio asequible a todos os bolsillosExemplos


Hibiscus: ofertas de última horaExemplos


Exemplos

Carácter social.

Sostible: Materiais de calidade e ecolóxicos.

Orientación ao usuario: Producto exclusivo e personalizado.

“Avóas texedoras”


Exemplos


Bere Casillas: “O Sastre 2.0.”Exemplos


Exemplos

Marcos Rodríguez: un fotógrafo socialExemplos

Exemplo de portal de venta privada.

Diario Motor

Modelo de negocio baseado en venta de publicidade.


Creado por empresarios 2.0, con formación totalmente online.


Exemplos


Coqueta: promocionando un negocio localExemplos

Art Surf Camp: Vendendo en Facebook


Exemplos

Flores Frescas: traballando un nicho


Exemplos


Soloraf: traballando outro nichoExemplos


Exemplos

Graciñas

Dani Cerqueiro@danicerqueiro

[email protected]

Presentacion almorzo de traballo con aje marineda

Documents

Transcript of Presentacion almorzo de traballo con aje marineda