ARP SURA

COMUNICACIÓN ASERTIVA

COMUNICACIÓN ASERTIVA

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Yusiry Perea Córdoba Psicóloga Especialista en Seguridad y Salud en el Trabajo

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• Identificar la manera como la asertividad puede ser empleada como estrategia dinamizadora de las interelaciones en la organización.

• Aplicar técnicas asertivas para mejorar los procesos de interacción humana en todos los ámbitos de la vida.

OBJETIVOS

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COMUNICACIÓN ASERTIVA

Es la capacidad de expresar tus sentimientos, ideas y opiniones, de manera libre, clara y

sencilla, comunicándolos en el momento justo y a la persona indicada.

Asertividad es autoafirmación, expresión cabal de sentimientos.

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Respeto hacia uno mismo

Respeto hacia

los demás

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ESTILOS DE COMUNICACIÓN

La persona ni agrede ni se somete a la voluntad

de otras personas, expresa sus

convicciones y defiende sus derechos.

Cree que no tiene

derecho a expresar sus emociones

Lo hace ineficaz para su

vida social

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FRASES ASERTIVAS

COMPARTIR SENTIMIENTOS

•Me siento menospreciado cuando dices que no sé hacer nada

•Siento coraje cuando dejas las cosas fuera de su lugar

•Me siento asustada cuando me miras así.

•Me alegra que me hayas invitado a cenar.

PEDIR LO QUE SEDEAS

•Quiero salir almorzar contigo

•Quiero que dejes de criticarme

•Quiero que lleves los trastes

•Quiero un abrazo

PRECISAR O SEÑALAR

•Percibo que te siente ….

•Entiendo que lo que dices es….

PARA COMPARTIR IDEAS

•Mi punto des vista es

•Yo creo que ……

•Reconozco mis errores

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SE RECOMIENDA CUANDO HABLAMOS EN PRIMERA PERSONA

• Cuando (señalar lo que ocurrió)

• Me siento…(indicar la emoción)

• Por que (decir lo que opinas y lo que esperas)

EJEMPLO

cuando hablas de esa manera me siento herido porque esperaba que nos pudiéramos escucharnos y llegar a un acuerdo

Me siento agradecida por tu ayuda para resolverlos

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SE RECOMIENDA CUANDO HABLAMOS EN PRIMERA PERSONA

XX Tengo un problema: frecuentemente me pides que me quede a trabajar horas extras (describir), lo cual me viene muy mal y me hace sentirme molesto (expresar)… Quiero pedirte que planeemos cuidadosamente el trabajo cada mañana, de manera que no necesitemos hacer horas extra (explicar)… Si lo hacemos así, yo me sentiré mucho mejor, y tú tendrás el trabajo a tiempo; de lo contrario, yo seguiré sintiéndome mal, el trabajo seguirá saliendo con retraso, y mi motivación se verá muy reducida (comentar)…”

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Barreras

Atacar (interrogar, criticar, culpar, avergonzar)

“Sus mensajes” (moralizar, aconsejar, diagnosticar)

Mostrar poder (ordenar, amenazar, ser dominante)

Otras barreras verbales (gritar, insultar)

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QUÈ GENERO EN MI QUÈ GENERO EN MI COMUNICACIÓN?COMUNICACIÓN?

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7%TONO DELA VOZ

LENGUAJECORPORAL

PALABRAS

55%

38%38%

LENGUAJE VERBAL Y LENGUAJE VERBAL Y NO VERBALNO VERBAL

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LA ESCUCHA ACTIVALA ESCUCHA ACTIVA

EMPATÍAEMPATÍA

ESTAR INTERESADO

CONTACTO VISUAL

LEER EL LENGUAJE NO VERBAL

ACALLAR EL DIÁLOGO INTERNO

PREGUNTAR

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TÉCNICA DE RETROALIMENTACIÓN TÉCNICA DE RETROALIMENTACIÓN

1. Describa el comportamiento observado

2. Indague el punto de vista de la persona, sin juzgar

3. Recuerde las metas definidas por el grupo

4. Estimule a las personas a encontrar soluciones a los problemas y haga que se comprometan

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LA RETROALIMENTACIÓN POSITIVA NO ES

LA RETROALIMENTACIÓN POSITIVA NO ES

Dar consejos

Juzgar, reprochar o castigar

Halagar o esconder errores

Recordar la norma

Hacer promesas

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EMPLEA SIEMPRE PALABRAS SUAVES Y ARGUMENTOS FUERTES

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CÓMO EXPRESARSE CUANDO SE ESTÁ EN

DESACUERDO• Asegurarse de haber comprendido la opinión del otro

• Reconocer los aspectos positivos de la opinión del otro en caso de hallarlos

• Mostrar desacuerdo de manera clara, firme y amable.

• Ser específico al describir la opinión con la que se está en desacuerdo. 

• Dar razones que sustenten el desacuerdo.

• Resaltar las ventajas de la nueva opinión respecto a la del interlocutor.

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CUÁNDO SER ASERTIVO• En el trabajo• Con las solicitudes de dinero• Con las invitaciones• Con las críticas• Con las emociones

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VENTAJAS

Disminución de la ansiedad

Aumento de relaciones más íntimas y significativas

Aumento de la autoestima, de la confianza y seguridad en sí mismo

Aceptación y respeto propio y el de los demás

Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos como negativos de una forma eficaz

Aumento de la empatía (Capacidad de ponerse en el lugar del otro)

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CUÁNDO NO SE PUEDE SER ASERTIVO

• Cuando se es atacado con peligro de muerte

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RECUERDE:Ser asertivo no significa querer llevar siempre la

razón, sino expresar nuestras opiniones y

puntos de vista, sean estos correctos o no. Todos

tenemos también derecho a EQUIVOCARNOS

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Muchas Gracias Muchas Gracias