Presentación B2B UP 20080526
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Un negocio B2B
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Un negocio B2B
INSUMOS DE OFICINA LOGÍSTICA
ATENCIÓN AL CLIENTE RECLAMOS PEDIDOS
INTERNET STOCK DEPÓSITO
PICKING/PACKING MARKETING DIRECTO
TECNOLOGÍA RECURSOS HUMANOS
PROVEEDORES PYMES CATEGORY MANAGEMENT INTEGRACIÓN ERP’s CATÁLOGO
RENTABILIDAD GRANDES EMPRESAS
PERSONALIZACIÓN ESTÁNDAR
INTRAPRENEURS CUSTOMIZACIÓN C-SAT
INNOVACIÓN
Base del Negocio
Servicios de librería integral y simple
Delivery 24hs
Tecnología / Resmas / Librería en generalCafetería y Alimentos / Higiene y seguridad
Muebles / Cartuchos y tóners
Pilares de la operación
• Compras• Marketing• Adquisición de clientes• Atención al cliente• Depósito• Picking y Packing• Distribución• SAC• RRHH• Tecnología• Administración
Negociación/ProductosComunicación/AccionesVolumen de clientesMantener/FidelizarAlmacenar/OrdenarAccuracyFace to face / Llegar a tiempoResolución de problemasDesarrollo/Capacitación/TalentosSoluciones tecnológicas (int/ext)Control y registro
El Cliente
+ Funcional Emocional +
B2B B2C
DECISOR
COMPRADOR
USUARIOS
Segmentación
B2B B2C
GrandesEmpresas
PymesProfesionales
IndependientesConsumidor
Final
Clusterización
SOW
Fidelidad7
6
5
4
3
2
1
Contacto con el ClienteBusca informaciónsobre productosy servicios
Realiza consultassobre productosy servicios
Compra lapropuestade valor
Experimentael productoy el servicio
¿Preguntas?
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Gracias
Sebastián [email protected]://sebasp.wordpress.comhttp://twitter.com/sebasp
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